Hacer crecer un negocio es un trabajo duro. Es fácil quedar atrapado en la creación de su lista de clientes o clientes potenciales, pero ¿qué pasa con los clientes que ya tiene? Establecer relaciones más sólidas con este grupo principal puede permitirle convertirlos en un imán de oportunidades de venta para atraer nuevos negocios.
Entonces, analicemos por qué no debe ignorar el aspecto relacional de los negocios y cómo puede comenzar a mejorar sus relaciones comerciales hoy mismo.
Por qué es importante conectarse con los clientes
Le animamos a invertir tiempo para comprender mejor a sus clientes y sus objetivos comerciales. Cuanto mejor sea el servicio que pueda brindarles a estos clientes, más probabilidades habrá de que logren esos objetivos.
El boca a boca es un poderoso
Si bien esto es un gran reflejo del servicio y el soporte que brinda, también es una excelente herramienta de marketing para a tu manera negocio: estos clientes satisfechos no podrán dejar de hablar sobre cómo usted ayudó a llevar su negocio al siguiente nivel, lo que a su vez genera interés entre los clientes potenciales.
Cinco formas en las que puedes construir relaciones sólidas con tus clientes
- Escuche a sus clientes
- Invítalos a colaborar y ser parte del proceso
- Sea claro en la comunicación y entregue a tiempo
- Educarlos e inspirarlos
- Haga un seguimiento intencionado
Escuchar
Escuchar genuinamente las solicitudes y los comentarios de sus clientes contribuirá en gran medida a establecer una asociación comercial sólida. Generar confianza con los clientes desde el principio les demuestra que usted se preocupa por sus mejores intereses y que se preocupa por su éxito. Lo contrataron por sus consejos y experiencia, así que asegúrese de tomarse el tiempo para escuchar y comprender sus objetivos y metas.
Colabore
Si bien lo contrataron como experto, eso no significa que los clientes no deban tener voz y voto. En lugar de decirles a los clientes lo que cree que es mejor para su negocio, intente ofrecerles una variedad de opciones e invítelos a ser parte del proceso. Trabajar con ellos en lugar de simplemente for a ellos. No permita que sus años de experiencia le hagan excluir a clientes con ideas nuevas que son nuevos en el negocio.
Comunicar
Mantener a tus clientes informados te ayudará enormemente a largo plazo. Antes de comenzar un proyecto, proporcione al cliente un resumen de lo que puede esperar, así como detalles clave como la fecha de finalización proyectada. Si puede responder sus preguntas con anticipación, tendrá menos distracciones y falta de comunicación.
Educar
Además de brindar su experiencia, enseñar a sus clientes es otra forma de construir una mejor relación. Más allá de simplemente brindar un servicio, sus clientes lo han contratado para brindarles orientación y asesoramiento. Por eso, cuando se reúna con clientes, busque oportunidades para educarlos. Muéstreles lo que pueden hacer y hacia dónde pueden llevar su negocio.
Seguimiento
Por último, una vez que se completa el proyecto, un seguimiento es una excelente manera de concluir el proyecto y obtener comentarios de los clientes. Piense en ello como una amistad
Estas son sólo algunas formas de mejorar y fortalecer su relación con los clientes. ¿Qué otros métodos estás utilizando para establecer relaciones con tus clientes? ¡Háganos saber en los comentarios!
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