Convencer a alguien que ya visitó su tienda en línea para que regrese puede ser mucho más fácil que atraer a un cliente completamente nuevo. Especialmente si esa persona tenía la intención seria de comprarte pero no lo hizo por alguna razón desconocida.
Es por eso que los correos electrónicos de carritos abandonados son una gran herramienta para recuperar las ventas perdidas. Si un comprador agregó artículos a su carrito en línea pero abandonó su tienda sin completar la compra, aún puede recuperarlos con la ayuda de un correo electrónico de carrito abandonado.
Pero, ¿qué puedes escribir en un correo electrónico de carrito abandonado para obtener los mejores resultados? ¡Te lo contamos todo! Aquí tienes ocho
¿Qué es un correo electrónico de carrito abandonado?
Según el Instituto Baymard, casi 70% de los compradores en línea tienen abandonó un carrito¡Piense en todas las ventas potenciales que se han perdido en el abismo de los carritos de compra abandonados! Afortunadamente, existe una forma de recuperar algunas de esas ventas perdidas.
An correo electrónico de recuperación de carrito abandonado es un
Los correos electrónicos de carritos abandonados están diseñados para alentar a los clientes a volver y completar sus compras. Por lo general, presentan el artículo que un cliente agregó al carrito y una
Un ejemplo de un correo electrónico de carrito abandonado por Rudy's
Si vende en línea con Ecwid by Lightspeed, puede habilitar recuperación automática de carros abandonados para tu tienda online en un solo clic. De esta manera, no necesitará enviar manualmente correos electrónicos de carritos abandonados cada vez que alguien salga sin comprar un producto, lo que le ahorrará mucho tiempo.
La plantilla de correo electrónico de carrito abandonado de Ecwid está diseñada para adaptarse a cualquier negocio. También puede personalizar una plantilla de correo electrónico de recuperación de carrito abandonado. Por ejemplo, puede agregar un cupón de descuento, editar la información de su empresa, agregar su logotipo a los correos electrónicos, cambiar el mensaje o el asunto del correo electrónico, y más.
Así es como hacer eso. Asegúrese de echar un vistazo a esta guía porque le ayudará a seguir las mejores prácticas a continuación.
Un ejemplo de un correo electrónico de carrito abandonado que puede enviar en Ecwid by Lightspeed
Must-Have Elementos de un correo electrónico de carrito abandonado
Ahora que ya sabes qué es un carrito abandonado, veamos cómo puedes sacarle el máximo partido. A continuación, te mostramos algunas prácticas recomendadas para crear un carrito de compra convincente.
Crea una línea de asunto creativa
Una línea de asunto es lo primero que los clientes potenciales ven en su bandeja de entrada cuando reciben el correo electrónico de su carrito abandonado. ¡Asegúrate de que sea irresistible!
El nombre de tu tienda y un recordatorio amable son una combinación perfecta para el asunto. Puedes probar frases informales y alegres como “Mira lo que te espera” o “¿Olvidaste algo?”. Un “Dejaste productos en el carrito” más elegante también es una buena opción.
Si ofrece un cupón de descuento en los correos electrónicos de su carrito abandonado, vale la pena mencionarlo en la línea de asunto del correo electrónico para captar la atención de los clientes de inmediato.
También debe considerar probar diferentes líneas de asunto. Siempre que su idea de línea de asunto haga que el correo electrónico se destaque y vaya bien con su marca, vale la pena probarlo.
Si ofreces un descuento, resáltalo en la línea de asunto
El texto después de la línea de asunto es la vista previa de su correo electrónico, lo que también influye en su tasa de apertura. Idealmente, el texto de vista previa debería mejorar su línea de asunto, atrayendo a los destinatarios.
Como mínimo, asegúrese de que la vista previa y la línea de asunto no sean similares.
Un asunto predeterminado para un correo electrónico de carrito abandonado de una tienda Ecwid es “Dejaste artículos en tu carrito”. Siempre puedes editarlo para que se adapte mejor a tu negocio.
Bonus Tip: Verifique cómo se muestra su enlace de asunto en teléfonos inteligentes y tabletas usando este probador de línea de asunto gratis.
Agregue el logotipo de su tienda
Los logotipos de marca son uno de los elementos visuales más poderosos que puede utilizar una empresa. Hacen que los correos electrónicos de su empresa se vean profesionales y legítimos. También ayudan a los clientes a saber de inmediato de quién recibieron el correo electrónico, así que asegúrese de incluir su logotipo en los correos electrónicos de carritos abandonados.
Por lo general, las marcas colocan logotipos en la parte superior del correo electrónico. Ayuda a recordar a los clientes sobre la compra que casi hicieron en la tienda en línea.
Una plantilla de correo electrónico de carrito abandonado predeterminada para las tiendas Ecwid muestra el logotipo de la tienda en la esquina superior izquierda automáticamente:
No olvides subir tu logo en el Notificaciones página en su administrador de Ecwid.
También: Cómo crear un logotipo impresionante para su marca
Diferencie su marca con copia
Seamos honestos, es poco probable que su correo electrónico sea el primer correo electrónico de carrito abandonado en la vida de sus clientes. Por lo tanto, su texto debe destacarse para aumentar las posibilidades de que los clientes hagan clic en el botón.
Comience por explicarles a los clientes por qué su correo electrónico de carrito abandonado es valioso para ellos. Tal vez sea un recordatorio amistoso de que guardó el carrito para su conveniencia. O preparó una oferta exclusiva solo para ellos, como un cupón de descuento. Cree un poco de miedo a perderse algo (FOMO) aclarando que es un
Pipcorn mantiene su correo electrónico divertido y alegre
Su copia de correo electrónico de carrito abandonado debe ser conversacional y cortés. Habla con un cliente como lo harías en la vida real. Usa palabras y frases simples. Esas son las mejores prácticas generales, pero si su marca tiene una voz única, no dude en expresarlo en su correo electrónico.
Una plantilla de correo electrónico de carrito abandonado predeterminada para las tiendas Ecwid está escrita en un tono amigable pero profesional. Si desea ajustar un poco más la copia a su negocio, puede hacerlo fácilmente en su administrador de Ecwid:
Más: Cómo construir una marca: un libro de jugadas para pequeñas empresas de comercio electrónico
Ofrecer un cupón de descuento
Nada llama la atención de alguien como una gran oferta. Puedes ofrecer a los clientes un cupón de descuento para animarlos a finalizar su compra.
Playtronica agrega un descuento a su correo electrónico de carrito abandonado
Sin embargo, algunos clientes están tan acostumbrados a recibir descuentos por volver que abandonan sus carritos a propósito. Esperarán una oferta especial en su correo electrónico de carrito abandonado. Para evitar perder ganancias debido a demasiados descuentos por correo electrónico de carrito abandonado, evite ofrecer Black Friday.
Otra estrategia es agregar información sobre las ofertas especiales actuales en su tienda en línea en lugar de ofrecer un descuento por los productos que un cliente dejó en su carrito.
Dyson destaca sus productos exclusivos en el correo electrónico del carrito abandonado
Agregar un cupón de envío gratis también funciona muy bien para atraer clientes a su tienda. Puede probar diferentes ofertas para correos electrónicos de carritos abandonados para encontrar la que mejor se adapte a su negocio.
En Ecwid, puede crear cupones de descuento y agregarlos a su correo electrónico de carrito abandonado con un par de clics. Aquí está como hacer eso.
Enumere todos los productos en el carrito
Una gran parte del marketing por correo electrónico de carritos abandonados es mostrar a los clientes lo que casi compraron.
A veces los clientes olvidan qué productos estaban buscando. No estará de más mostrarles qué artículos agregaron al carrito directamente en el correo electrónico del carrito abandonado. Las bellas imágenes de los productos recordarán a los clientes lo mucho que querían comprar sus productos. No olvide vincular cada artículo a su página de producto en la tienda.
Si vende en línea con Ecwid de Lightspeed, sus correos electrónicos de carrito abandonado mostrarán la lista de productos abandonados
Añade un fuerte Llamado a la acción
A
El botón en sí también importa. Hazlo llamativo y distintivo. Agrega un texto breve y directo. Experimenta con diferentes CTA. Todos estos elementos pueden aumentar drásticamente el nivel de conversión. Por ejemplo, “Completar mi compra”, “Finalizar compra”, “Obtener ahora”, etc.
En Ecwid by Lightspeed, la plantilla de correo electrónico para carritos abandonados ya tiene un botón distintivo que dice “Completar pedido”. Es claro, sencillo y se adapta a todo tipo de negocios.
Agregue su información de contacto
Imagine que un cliente está listo para finalizar el pedido, pero no está seguro de si llegará a tiempo. O el cupón de descuento no funciona. O quieren hacer algunas preguntas más. Necesita tener o ser alguien que pueda abordar sus problemas.
En caso de que el correo electrónico de su carrito abandonado no responda la pregunta de un cliente, asegúrese de que puedan comunicarse con usted rápidamente. Agrega un número de teléfono, una dirección de correo electrónico o cualquier otra información para ayudarlos a ponerse en contacto contigo y despejar cualquier duda. Si pueden ponerse en contacto con su tienda, los clientes se sentirán más cómodos comprando.
También puede agregar enlaces a las páginas de redes sociales de su tienda o a la dirección de la tienda para ayudar a los clientes a encontrar más información sobre su negocio.
En Ecwid by Lightspeed, el correo electrónico de su carrito abandonado muestra la información de contacto especificada en el Ajustes generales página en su administrador de Ecwid.
Hacerlo a tu manera
Los correos electrónicos de carritos abandonados deben verse y sonar como si vinieran de su tienda, no de otra. tienda onlinePor eso no dudes en modificar el correo electrónico como desees para adaptarlo a tu negocio.
Por ejemplo, puede diseñar su correo electrónico de carrito abandonado con los colores corporativos y elegir un tono de marca serio para su mensaje. O puede enviar una carta amistosa, como si la hubiera escrito de camino a la oficina o mientras esperaba en la oficina.
Peel lo mantiene simple
Los clientes apreciarán el servicio y la atención. Incluso si no completan su pedido, pueden compartir algunos comentarios valiosos si sienten que el correo electrónico fue escrito por una persona real. En cuanto a las grandes marcas, no suelen enviar este tipo de cartas.
Con Ecwid by Lightspeed, tiene total libertad para editar el correo electrónico del carrito abandonado como desee. Puede personalizar fácilmente la plantilla predeterminada cambiando el mensaje o el asunto del correo electrónico, editando la información de la empresa y agregando su logotipo a los correos electrónicos. Por lo general, eso es suficiente para ajustar la plantilla de correo electrónico predeterminada a su negocio. Si necesita una personalización de marca más profunda, como cambiar el formato o el color del texto o insertar imágenes adicionales, también puede editar la plantilla HTML.
Envolver
Un correo electrónico de carrito abandonado ayuda a recuperar las ventas perdidas recordando a los clientes los artículos que dejaron y proporcionando un enlace a las páginas del producto.
Ahora ya sabe lo que necesita para crear un correo electrónico de carrito abandonado irresistible para su tienda en línea. Repasemos:
- Escriba una línea de asunto de correo electrónico que se destaque en la bandeja de entrada del destinatario.
- Incluya todos los productos abandonados en su
correo electrónico—no Olvídese de las imágenes del producto. - Modifique la copia del correo electrónico del carrito abandonado para representar mejor su negocio.
- Agregue un incentivo, como un código de cupón, para aumentar las posibilidades de convertir carritos abandonados.
- Incluya un claro llamado a la acción para animar a los clientes a completar sus compras.
- Agregue el logotipo de su tienda y la información de contacto para que los clientes puedan confiar en su negocio y hacer preguntas si es necesario.
Si sigue las mejores prácticas anteriores, definitivamente aumentará su tasa de recuperación de carritos abandonados y aumenta las ventas de tu tienda online. ¡Feliz venta!
