Estrategias y reseñas de Amazon

Vender en Amazon es una excelente manera de generar confianza con nuevos clientes. Pero, ¿por dónde empezar? En el último episodio de Ecwid E-commerce Show, Jesse y Rich profundizan con dos expertos experimentados de Amazon y dueños de negocios de FeedbackWhiz para descubrir los secretos para vender en Amazon.

Expediente académico

Jesse Hola, ¿qué pasa, Richard? Es viernes.

Richard: Es de día otra vez. Estoy lista. Un día emocionante, como siempre.

Jesse Viernes de podcast. Hoy hablamos con un viejo amigo y, con suerte, con uno nuevo. Es genial ver a gente que conocemos desde hace muchos años mientras construyen sus tiendas y su trayectoria, e incluso avanzan hacia cosas nuevas.

Richard: Bueno, sí, y este tipo es uno de los OG, quiero decir, digamos que uno de sus nombres es Robby Stanley y está con Henson Wu y son de FeedbackWhiz. Y a Robby lo conocemos desde hace mucho tiempo. Y cuando digo OG, me refiero a si recuerdas que empezó a vender piezas de PalmPilot.

Jesse ¿Qué es un PalmPilot?

Richard: Exactamente. Este tipo lleva mucho tiempo en esto...

Jesse Yo tenia uno

Richard: Y se mantuvo firme. Bien, ahora solo tiene un conocimiento deficiente. Esta será una buena oportunidad, en todo caso, vamos a tener que volver a emparejarlo para asegurarnos de no pasar por encima de nosotros y de los demás.

Jesse Genial. Bien, chicos, vamos a traerlo. Tenemos a Henson Wu y a Robby Stanley. ¿Cómo les va, chicos?

henson: ¿Cómo están, chicos? Gracias por invitarnos. Sí.

Jesse Genial. Así que ustedes están con FeedbackWhiz. De hecho, Henson, ¿por qué no le cuentas a la audiencia un poco sobre por qué iniciaste FeedbackWhiz?

henson: FeedbackWhiz es un software para vendedores de Amazon y es básicamente una herramienta de automatización de correo electrónico para ayudar a los vendedores a obtener más reseñas de productos y administrarlas. Comencé este negocio porque solía vender en eBay y Amazon y lo hacía para... 10 - 12 Hace años y, al principio, principalmente en eBay. Hace unos cinco o seis años comencé a vender en Amazon a través de una marca privada. Mi familia tiene un fabricante de ropa al por mayor y decidimos probar Amazon para lanzar marcas privadas y así fue como comenzamos. Así fue como comencé a aprender a vender en Amazon y durante ese tiempo hubo muchos desafíos, administrar productos, intentar obtener más reseñas. ¿Cómo logras que los productos estén en la cima? Hay muchas cosas que debes hacer cuando vendes en Amazon y, a veces, solo tienes que usar algún software que te ayude a ahorrar tiempo. En ese momento, en realidad, estaba trabajando a tiempo completo en una tienda para una empresa de hardware, por lo que mi formación es en ingeniería de hardware. Y mi buen amigo Eric, que es nuestro cofundador Y el CTO aquí es ingeniero de software y nos asociamos y comenzamos a desarrollar un software específicamente para eso. Y a partir de ahí vimos que podíamos crear un producto bastante bueno y, como seguimos desarrollándolo, vimos que aquí hay una gran oportunidad. Y después de eso, seis-siete Hace unos meses decidimos dejar nuestros trabajos y dedicarnos a tiempo completo a FeedbackWhiz, y lo lanzamos. Ha pasado poco más de un año. Así que lo lanzamos en el cuarto trimestre del año pasado y nos ha ido tremendamente bien. Nuestro software se ha vuelto extremadamente popular. ocho cifras or siete cifras Las empresas, las grandes corporaciones, todas usan nuestro software en este momento para ayudarlas a impulsar su marca en Amazon. Así que sí, eso es un poco sobre el trasfondo.

Jesse Genial. Se acerca tu primer aniversario o quizás acabas de tener una gran historia empresarial. Espero que puedas ayudar a todos los que están escuchando con su propia historia empresarial. Ustedes están en Amazon todo el día, no todos nuestros comerciantes están en Amazon siempre, ¿cierto? Entonces, tal vez podamos ayudar a las personas con los pasos uno, dos, tres, cuatro para comenzar a usar Amazon.

Richard: Y quizás incluso un poquito antes: ¿por qué querrían entrar en Amazon? Tienen su propia Si el comercio electrónico Ahora tenemos una tienda y siempre escuchamos la otra cara de la moneda. Oye, estás en Amazon y cobran comisiones y hay mucha gente que compra cosas allí. Pero puedes entender por qué querrías tener tu propia tienda, pero en este caso es exactamente lo contrario. Tienen su propia tienda. ¿Por qué querrían tener Amazon? Y luego profundizaremos un poco más.

Robar: Hola, Rich, soy Rob. Hola, Jesse. Gracias por la presentación. Permíteme volver a hablar de esto porque, viniendo de la Si el comercio electrónico Probablemente pueda ofrecer a algunas personas que me escuchan una perspectiva un poco diferente. Tenía un sitio web que básicamente vendía piezas que decían ser para PalmPilots, pero que finalmente vendía piezas para iPhones. comercio electrónico Solo vendiendo a través de mi comercio electrónico Hace unos años, me metí un poco en eBay y, a medida que las cosas fueron creciendo, pude adentrarme más en eBay y luego en Amazon. Y lo que me llevó hasta allí fue que estaba obteniendo grandes ventas a través de mi propio sitio web, así que definitivamente puedo identificarme con personas que tal vez les está yendo muy bien con su sitio web y sus productos están funcionando bien en su sitio. Se fueron. Bueno, ¿por qué vendo en eBay o por qué vendo en Amazon con todas estas tarifas y todo eso? Ya lo sabes. Tienes que mirar algunos de los antecedentes sobre por qué estas empresas están ahí y por qué la gente sigue yendo a ellas. Por ejemplo, si estoy comprando algo o incluso mi esposa, el primer lugar al que va es Amazon para buscarlo. Entonces, hay algunas estadísticas que hablan de cómo el 60 por ciento de los Estados Unidos solía ir a Google y hacía una búsqueda en Google para buscar un producto. Ahora el 60 por ciento de los Estados Unidos va directamente a Amazon y escribe lo que está buscando cuando se trata de comprar algo. Si el comercio electrónico Compras. Entonces, cuando vi esto hace unos años o incluso un poco más, me lancé a la plataforma eBay cuando la gente comenzó a dejar de buscar en Google y ahora busca en eBay. Ahora, en lugar de buscar en Google o eBay, van directamente a Amazon. Entonces pensé: "Está bien, el porcentaje y las tarifas están ahí. Solo tengo que averiguar cómo puedo tenerlos en cuenta". ¿Puedo aumentar un poco mi precio o convertirme en un buen vendedor allí que aumentará mis ventas, lo que compensará las tarifas si introduzco suficiente producto? Así que esa fue parte de la razón por la que me lancé a Amazon, porque necesitas ese tipo de plataformas a las que la gente va porque puedes gastar un montón de dinero en Internet con Google AdWords y cosas así para llevar a la gente a tu sitio. Si el comercio electrónico Sitio. Pero también hay que tener en cuenta dónde va a comprar la gente. Antes de Amazon, la gente iba a eBay y no digo que todavía no lo haga, pero la mayoría de la gente ahora va a Amazon. Así que hay un par de formas de compensar parte de esa tarifa: aumentar ustedes mismos, obviamente, lo que les permite comprar más productos, generalmente para permitirles reducir el costo de los artículos que traen, y luego pueden fijar el precio justo en Amazon para seguir obteniendo márgenes bastante decentes. Sí, puede que renuncien un poco, pero obtendrán ese volumen que lo compensará.

Jesse Sí, pero básicamente estás diciendo que ahí es donde va la gente, así que más vale que estés allí.

Robar: Absolutamente.

Richard: Sí, me lo imagino. No voy a profundizar demasiado en esto, pero me imagino que tener una marca que no todos los demás vendan sería una de las formas en que podrías recuperar ese margen. No estás vendiendo lo mismo que los demás y estás haciendo bajar el precio. Intentas ofrecer el precio más bajo para hacer ventas, pero en realidad tienes algún tipo de marca, muchos de estos tipos tal vez aún no la tengan. Pero tenemos algunas personas que han creado sus propios productos y han hecho lo suyo. Muy interesante.

Jesse En realidad, Robby, hay un punto que mencionaste allí que me dio curiosidad porque mencionaste que podrías vender tus productos a un precio más alto en Amazon que por tu cuenta. Si el comercio electrónico sitio ¿Eso es lo que haces actualmente?

Robar: De hecho, vendí mi negocio hace poco. Mi Si el comercio electrónico El negocio se vende. De hecho, dejé ese puesto y me metí en el mundo del marketing, FeedbackWhiz. Pero antes de eso, cuando ya lo tenía, había veces en las que subíamos un poco en eBay, nuestro precio subía un poco en Amazon para ayudar a compensar algunas de esas tarifas. Siendo realistas, estábamos obteniendo mejores márgenes en nuestro sitio web, ventas directas. En comparación con Amazon, eBay, que probablemente todos hayan visto. Pero debes tener en cuenta realmente cuándo estás obteniendo esas ventas directas, cuáles son tus gastos generales. Quiero decir, si estás pagando por Google AdWords o, digamos, estás haciendo marketing de video en YouTube, debes tener en cuenta sus tarifas relacionadas con eso. Entonces, realmente puedes mirarlo y decir "Vaya, gano mucho más cuando vendo algo a través de mi sitio web". Pero debes mirar los otros aspectos de lo que costó llevar a esa persona allí. Como si hiciste un video, te diste la vuelta y realizaste un marketing en Facebook o algo así y pagaste dinero. Eso hace que esas personas vayan directamente a tu sitio web, lo que en realidad significa que tus márgenes no eran tan grandes como pensabas. Por lo tanto, en Amazon puedes vender cosas y tienes una especie de tarifa plana. Ahora quiero una tarifa plana, pero ya sabes cuáles serán las tarifas.

Jesse Claro. Claro. Sí. Me alegró que lo mencionaras porque hay costos de ambas partes. Personalmente vendo algunas cosas en Amazon y las vendo a un precio más alto en Amazon que en mi propio sitio. Y me preguntaba si soy el único, ¿Amazon sabe que estoy haciendo eso? ¿O acaso les importa? Así que me alegra saber que otras personas están haciendo eso. No fui solo yo.

henson: Quiero intervenir rápidamente y comentar lo que dijo Robby. La mayor ventaja de vender en Amazon es que obtendrás ese tráfico en comparación con tu sitio web. Puedes hacer una comparación rápida: si puedes llevar tu producto a la primera página de Amazon con las palabras clave adecuadas, ganarás millones de dólares al instante porque todos comprarán tu producto, porque en Amazon el juego es realmente "¿puedes llevar tu producto a la primera página?", como las primeras tres búsquedas, y ¿puedes obtener una respuesta? cuatro estrellas o una mejor calificación de revisión. Si obtienes eso, es más o menos como si, como comprador, todos compraran automáticamente el producto sin siquiera mirar el precio o investigar mucho porque la confianza está ahí, en lugar de que vendas en tu sitio web. La gente tiene que venir aquí y mirar tu sitio web, no saben tu nombre. Hay un poco de incertidumbre. La confianza y la certeza, esa es la gran ventaja de por qué quieres obtener tus productos en Amazon.

Robar: Todo el mundo confía en Amazon.

Jesse Sí, por supuesto. Sabes que puedes devolverlo. Sabes que no te van a estafar. Lo entiendo. Sí, tal vez no ganes tanto dinero, pero una vez que llegas a esa primera página, el dinero llega mágicamente, por supuesto. Te sientas y te quedas con todas mis corbatas.

Robar: Avísame cuando eso suceda.

Richard: Ojalá fuera así de fácil.

Jesse Sí, nunca lo es del todo. Chicos, esperemos un momento para ver cómo llegamos a la primera página. ¿Cómo entramos en Amazon? ¿Cuáles son los aspectos básicos para un nuevo comerciante? Tal vez los comerciantes de Ecwid que tengan productos y ya estén vendiendo algunas cosas. ¿Cómo entran en Amazon? ¿Cuál es el proceso?

henson: Realmente depende del tipo de producto que vendas, porque Amazon es bastante estricto con muchos de los productos que se venden. Depende de lo que vendas, ropa, si vendes productos para bebés, si vendes, por ejemplo, equipo para acampar, etc. Hay diferentes tipos de productos que puedes vender en Amazon y todos tienen diferentes categorías y reglas. Entonces, lo primero que debes hacer es investigar un poco sobre el producto que quieres vender y asegurarte de que es algo que Amazon te permite hacer. Y si no hay, por ejemplo, si estás tratando de vender cuchillos o algo así, eso se considera una categoría peligrosa o de materiales peligrosos. Correcto. Ese tipo de cosas se vuelven más difíciles de vender. Es posible que quieras intentar vender algo más orientado a productos para bebés, pero incluso con los productos para bebés, existen restricciones sobre el producto en sí, si el material es peligroso. Hay restricciones sobre juguetes o baterías. Si vendes ropa, es posible que te digan: "Oye, necesitas tener un sitio web". En realidad, el primer paso para conseguir un puesto en Amazon es investigar primero y luego asegurarse de que el producto que se vende es de calidad. Una vez que se consigue que el producto llegue a la primera página, hay muchas estrategias diferentes para conseguirlo. La idea es poder generar ese tráfico orgánico, es decir, que los clientes reales que vengan a comprar un producto más adelante quieran estar satisfechos con él. Si se vende una imitación barata de China o algo que se pueda romper al cabo de un par de meses, ese tipo de productos no van a dar resultados y se acabará ganando algo de dinero al principio, pero a largo plazo probablemente se perderá. Así que hay que asegurarse de que el producto que se quiere vender sea realmente bueno y hay que investigar mucho. El mejor consejo es que no es necesario tener una marca ni empezar con ella de inmediato. Se puede ir a Walmart o Target y comprar cualquier producto que se crea que se puede vender bien en Amazon y luego publicarlo en Amazon. Se puede pasar por el sistema para configurar la cuenta. Tienen esta cosa llamada FBA, gestionada por Amazon, que es donde Amazon se encarga de tus productos, tú los envías a Amazon. Amazon hace todo el... Servicio de atención al clienteEllos hacen todo el envío por ti. Su plataforma es bastante complicada, no complicada, pero hay muchas cosas diferentes sucediendo. Realmente necesitas familiarizarte con cómo funciona todo el proceso. Y una vez que tengas la idea de cómo venden en Amazon, entonces puedes empezar a buscar "Oye, tengo una marca privada y no quiero lanzarla". Luego comienzas a hacer otras cosas como conseguir buenas imágenes, buenas descripciones, simplemente hacer todos los diferentes trucos para ayudar a que tu producto se destaque. Y una de las mejores cosas que generalmente me gusta hacer si estoy vendiendo algo, me gusta comprar el producto de mi competencia. Entonces compraré su producto y lo recibiré por correo, lo revisaré, veré cómo se ve el producto, qué tipo de empaque están usando. Mira qué tipo de secuencia de correo electrónico están usando para obtener reseñas. Títulos, descripción, imágenes. Básicamente, puedes mirar algunos de los mejores Amazon. Y luego simplemente construir tu marca en función de cómo lo están haciendo. Esa es probablemente la mejor manera para que alguien nuevo comience.

Robar: Sí, por supuesto.

Jesse Creo que es un buen consejo para mucha gente. Piensan: “Muy bien. Pude vender algunas cosas en línea. Voy a poner esto en Amazon, será pan comido”. Y creo que tuve algunos problemas al entrar en Amazon la primera vez y resulta que es un poco más difícil que simplemente montar una tienda, en mi opinión. Hay muchas cosas que seguir. También necesitas un UPC. Eso me ayudó un poco.

Robar: Permítanme que me sumerja en eso. Entonces, un par de cosas para retroceder un poco en eso, recomendaría que encuentren un producto en el que tengan un margen bastante decente, vayan allí y configuren la tienda y pasen por el proceso de obtener un título y una descripción correctos y comiencen con un producto y vean cómo funciona. No tomen todo su catálogo y lo coloquen allí. Tal vez comiencen con media docena o algo así. Solo un par para comenzar, para que entiendan el proceso y lo entiendan. Y sí, deben agregar códigos UPC. Si las personas no están familiarizadas con los códigos UPC, búsquenlos en Google. Hay muchas formas de obtener códigos UPC, pero deben tener códigos UPC. Si las personas no saben qué es un código UPC, nuevamente, búsquenlo en Google. Les dará una descripción completa de lo que es un código UPC, lo necesitarán. Básicamente, identifica su producto como suyo y le permitirá a Amazon decir básicamente que este es su producto. Así que definitivamente lo necesitarán.

Jesse Quiero decir que eso me ayudó a levantarme. Mucha gente no tiene necesariamente el código UPC si tienes algunos códigos importantes de un producto en tu garaje y sabes que hay un pequeño truco ahí. No sé si se me permite decir esto legalmente aquí, pero puedes comprar códigos UPC en eBay.

Robar: Tú lo dijiste, no yo.

Jesse Un pajarito me dijo que se podía hacer eso, pero no encontrarás en el sitio web de Amazon que debas hacerlo. pista-pista.

Robar: Solo un pequeño apunte a lo que dijo Henson. Algo ligeramente diferente si la gente está vendiendo en eBay ahora mismo y no ha empezado a vender en Amazon. Si son ligeramente diferentes, no pienses que si tomas tu información en eBay o incluso en tu tienda para la descripción del título, no siempre se traducirá en la plataforma de Amazon. Así que yo también tendría cuidado. Estamos empezando a ver mucho de esto sucediendo en eBay, por ejemplo, mucha calidad, la calidad parece estar bajando y creo que eso está causando algunos problemas, mientras que en Amazon la calidad se elimina por así decirlo. La gente que vende artículos de menor calidad en Amazon comienza a ser eliminada bastante rápido. Solo piénsalo desde el punto de vista del comprador. Si vas a Amazon o incluso a eBay, tú o incluso al sitio web de alguien, hay gente que ahora tiene sus propias reseñas o comentarios de clientes sobre el producto en su propio sitio web. Estás allí para leer sobre lo bueno que es este producto. ¿Qué voy a obtener por mi dinero? Y vas a hacer lo mismo en Amazon. Vas a entrar allí, te van a decir: "Quiero ver este artículo en particular, quiero ver los que tengan tres estrellas o más". Y luego vas a leer las reseñas del producto y ver qué problemas tuvieron las personas. Ahora bien, si el producto no es de buena calidad, se va a notar muy rápidamente y las calificaciones de estrellas van a ser muy bajas. Así que el consejo que daría es asegurarse de tener un producto de buena calidad, ir allí, simplemente hacer algunos productos a modo de prueba. Asegúrate de tener buenos títulos y descripciones y buenas fotos y simplemente haz una prueba antes de aumentar el número. Y luego la otra parte es asegurarte de que estás comunicándote con tus clientes. Esa también es otra clave importante que las personas deben tener en cuenta en Amazon, al igual que lo haces en tu sitio web. Si alguien tiene una pregunta y te envía un correo electrónico, quieres responderle.

Jesse Por supuesto que quieres comunicarte con tus clientes, pero cuando vendes en Amazon no recibes el correo electrónico. ¿Cómo haces para comunicarte con ellos?

henson: En Amazon, son bastante estrictos con toda esta comunicación de marketing. Actualizan constantemente sus términos de servicio para vendedores, por lo que no se puede hacer marketing por correo electrónico. mensajes de correo electrónico son masivos, por lo que todos reciben una gran cantidad de @Amazon.com. Lo único que realmente puedes hacer es pedirles reseñas de productos o comentarios. Y si tienen un problema con un producto o algún problema de servicio al cliente, puedes comunicarte con ellos al respecto, pero no puedes intercambiar direcciones de correo electrónico o poner números de teléfono o ni siquiera puedes vincularlos a tu propio sitio web fuera de Amazon porque Amazon realmente quiere proteger su propia base de datos de compradores. Estas son las cosas desafortunadas cuando vendes en Amazon, ya que simplemente no tienes tanta flexibilidad para comercializar con estos clientes como lo harías si tuvieras tu propio sitio web. Jesse, sin embargo, aquí tienes un consejo.

Jesse Sí, quiero el truco. Sé que no hay correo electrónico, quiero hackearlo, ¿cómo lo hacemos?

henson: Lo que debes hacer cuando configures tu cuenta de Amazon es asegurarte de que coincida con el nombre de tu marca. Y, con suerte, el nombre de tu marca coincida con el de tu sitio web o Si el comercio electrónico sitio. Así que manténgalo consistente. No sé si Jesse me dejó decir esto, pero antes de vender mi empresa DirectFix, nos aseguramos de tener la cuenta de Twitter con DirectFix. Teníamos la cuenta de YouTube. En todos lados creé una cuenta que coincidía de esa manera, si alguien en Amazon se da vuelta y mira tu nombre de usuario, lo verá. O incluso cuando vas y pones tu título, siempre que tengas una marca registrada en tu nombre, puedes poner el nombre de tu marca en el título y eso realmente ayuda bastante porque ahora protege tu producto. Pero la gente puede buscar eso en Internet. Si vas y buscas DirectFix, probablemente lo primero que aparecerá será mi antiguo sitio web que vendí y todo lo que tenía marca alrededor. Así que ahí hay un pequeño truco. Ahora no puedes decirles que se pongan en contacto contigo a través de allí, pero si lo buscan, es su propio nombre. Pueden hacerlo. Pueden buscar tu nombre. Así que tal vez un pequeño consejo es usar el nombre de su marca o el nombre de su empresa y mantenerlo consistente.

Richard: Sí, tiene sentido. ¿Y qué tal si tienes su dirección y está bien? pasado de moda Tarjeta de agradecimiento o algo así. ¿Te dicen que no puedes dirigirlos a tu sitio web o que aún puedes hacer tu pequeño truco? Tiene el mismo nombre, pero dices "Gracias" y es posible que quieran buscarte. ¿Alguna vez has hecho algo con eso?

henson: Por lo general, los vendedores no lo hacen. Lo que suelen hacer es incluir un folleto del producto. Cuando cumplen con el acuerdo de Amazon, hacen una especie de pequeña tarjeta y la empaquetan dentro de su producto. Ahí es donde podrías poner una nota de agradecimiento y luego podrías poner, digamos, el logotipo de tu empresa. Pero a veces, si ofreces algún tipo de garantía del fabricante, puede haber una razón para que vayan a tu sitio web porque necesitan obtener esa garantía. Puedes poner ese tipo de material dentro del folleto del producto. No puedes escribir nada como "Por favor, déjanos un comentario positivo" o "Por favor, déjanos una reseña positiva" o "Visita nuestro sitio web". Definitivamente puedes poner ese material allí porque es parte de tu producto, parte de tu marca. Eso es lo que suelen hacer los vendedores. Ahora bien, en cuanto a enviar una pequeña postal después, no sé qué tan efectivo es. Creo que la mayoría de los vendedores no suelen hacerlo. Por lo general, solo envían correos electrónicos, mensajes de correo electrónico Suelen ser más eficaces que el correo postal.

Richard: Sí, estaba pensando un poco más, ya que tienes esa dirección pero no tienes la dirección de correo electrónico correcta. Es más bien una pregunta. Y estoy seguro de que algunas personas probablemente se aprovechen si se trata de un producto que tiene ciertos conjuntos de características que son quizás más complicados que otros, dirigiéndolos a "Aquí hay un video sobre cómo usarlo" o "Aquí se explica cómo configurarlo" o algo que también podría ser útil.

henson: Por supuesto. Muchos vendedores lo que hacen es que, tan pronto como se envía el pedido, envían un mensaje automático al comprador con un enlace a, por ejemplo, consejos sobre el producto, que puede ser un archivo PDF. Puede ser un enlace sobre cómo usar el producto o un enlace de vídeo y, por lo general, ponen un pequeño contacto. Digamos que dice "Cuando recibas tu producto, si algo no va bien, ponte en contacto con nosotros". Correcto. De esa manera, básicamente, lo que estás haciendo es intentar evitar que te dejen una reseña o un comentario negativo. Simplemente, debes ser proactivo y hacerles saber que "la empresa está aquí si tienes algún problema, avísanos de inmediato".

Jesse Ahora, Henson, mencionaste que les envíes un mensaje. Déjame analizarlo un poco más. No tenemos su correo electrónico, pero puedes enviarles mensajes. ¿Cómo funciona eso? ¿Esto se hace a través del back end de Amazon?

henson: Dentro de Amazon Seller Central hay una plataforma de mensajería y es algo así como donde envías correos electrónicos y mensajes, o mensajes de correo electrónico Y los mensajes dicen "Aquí es donde puedes comunicarte con tu cliente". Pero toda la comunicación que haces está siendo rastreada y registrada por Amazon. Digamos que estás usando un software de terceros como FeedbackWhiz para enviar correos electrónicos. Ese correo electrónico tiene que pasar primero por Amazon y luego llega al comprador. Entonces, si intentas hacer algo gracioso allí o tratas de hacerles marketing, Amazon tiene un registro. Y si quisieran venir e investigarte o cerrar tu cuenta, pueden verlo todo. Su plataforma de comunicación está simplemente vinculada a su sistema y no hay forma de evitarlo. Tienes que hablar a través de su plataforma y luego no puedes ver la dirección de correo electrónico real del comprador. Y el comprador tampoco puede ver la dirección de correo electrónico del vendedor.

Jesse Sí. No, creo que es importante que las personas que no han vendido en Amazon se den cuenta de que sí, hay un sistema de mensajería, pero Amazon es el propietario. Por lo tanto, no puedes poner tu "estás todo" ahí. No puedes. Tienes que tener cuidado porque probablemente lo esté monitoreando un robot. Pero lo está, pero parece que tal vez ese sea el truco. ¿Cómo usas esa plataforma de mensajería para obtener lo que necesitas? Es FeedbackWhiz aquí, así que supongo que hay una manera de usarla para intentar fomentar el comportamiento que deseas sin romper las reglas.

henson: Exactamente, sí. La idea es redactar o crear un mensaje muy personalizado para el comprador, y el comprador es tu audiencia. Tienes que pensar un poco más allá y saber quién es tu audiencia. Si vendes un producto para bebés, tu audiencia podría ser madres o mujeres. Correcto. Entonces tu mensaje podría estar más dirigido a ellos. Tal vez quieras poner una foto de un bebé o un niño o algo así. Algo que capte su atención de inmediato, porque cuando abren el correo electrónico solo tienes unos segundos para captar su atención. Y la mayoría de los vendedores simplemente envían estos blogs de masas de texto. Y la gente hoy en día no tiene tiempo. No les gusta leerlo, pero si divides tu mensaje en partes, correo electrónico Un poco, tal vez pongas una pequeña imagen divertida y algo personalizado, algo que capte tu atención, entonces estarán más interesados ​​en leer tu correo electrónico. Entonces sabes que puedes poner enlaces allí para pedirles que te dejen una reseña del producto y todo el juego en Amazon es obtener la mayor cantidad de reseñas de productos y la propiedad más positiva es correcta. Puedes configurar una secuencia de correo electrónico automatizada para enviarla en un momento específico. Digamos que sabes cinco días después de que se entregan los productos o un día después de que se envían, dependiendo del producto, por supuesto. Si estás vendiendo una funda para teléfono celular, probablemente podrían ponerla en una reseña de inmediato, pero digamos que estás vendiendo suplementos vitamínicos. No hay razón para pedirles que dejen una reseña después de dos días. No vas a saber si es buena o no, así que es posible que quieras esperar 30 días. Si estás vendiendo miles de miles de pedidos o productos diferentes, el sistema de mensajería central de vendedores de Amazon solo te permite enviar correos electrónicos manualmente. No hay forma de decir: "Oye, quiero enviar todos estos correos electrónicos para estos pedidos, quiero tener suficientes plantillas diferentes para estos productos". Y ahí es donde nuestra empresa entra en acción para ayudarte a configurar ese tipo de cosas para que puedas maximizar tu comunicación con tus compradores y obtener la mayor cantidad posible de visitas a los productos.

Jesse Lo entiendo. Eso es genial. Ahora bien, si vendieras uno o dos productos por semana, podrías escribir manualmente estos correos electrónicos, cortarlos y pegarlos, y probablemente podrías obtener buenos comentarios. Pero una vez que comiences a obtener más información, twenty-five De esos por semana, será casi imposible manejarlos. Así que me encanta la automatización en eso. Ahora, ¿qué pasa cuando las personas están... digamos que es la funda para teléfono celular. Vendes una funda para teléfono celular, quieres enviarles un correo electrónico después de un par de días. ¿Qué diría ese correo electrónico? ¿Cómo los animas a obtener una reseña sin rogarles ni romper las reglas con Amazon?

henson: Solo tienes que ser un poco creativo. Por supuesto, probablemente quieras hacer el agradecimiento al principio. Quieres poner la foto de la funda del teléfono móvil, para que sepan qué están revisando en primer lugar. Es muy importante. Con el manual mensajes de correo electrónico A través de Amazon solo puedes escribir texto, no puedes poner imágenes, no puedes poner enlaces, no puedes hacer ningún tipo de formato. Pero Amazon permite que terceros se integren con sus sistemas. Ahora puedes usar HTML o correo electrónico. Estoy seguro de que todo el mundo recibe toneladas de correos electrónicos de marketing y su casilla de correo electrónico. Diferentes imágenes, diferentes enlaces. Según lo que hemos visto, la mejor estrategia es mantener las cosas breves y simples, ir al grano. No intente escribir demasiado texto. La gente simplemente no tiene tiempo en estos días para leer. Así que vaya al grano, coloque un par de imágenes allí. Nuestro sistema puede permitirle agregar GIF. No sé si conocen un sitio web como Giphy.com donde puede escribir palabras clave como gracias. Y hay una imagen de Dwight de The Office o algo así, algo gracioso como eso donde puede usar imágenes como palabras en lugar de solo escribir el texto. Puede descomponerlo un poco y hacerlo realmente personal. Y luego puede crear botones de aspecto agradable. Por ejemplo, puede tener "Dejar una reseña". Puede ser rojo o azul o el color que desee. De esa manera, está justo en su cara. Saben lo que quiere si sienten que "Oye, estoy dispuesto a dejar una reseña", simplemente hacen clic en él. Los llevará directamente a la página. Pueden dejar una reseña. Simplemente haz que sea lo más simple posible para el comprador también, porque al final es realmente su tiempo. Tienen que dedicar el tiempo extra para hacerte un favor. Y si no les estás haciendo un favor al ponérselo fácil, simplemente seguirán adelante.

Jesse Supongo que no puedes decir "Déjame una reseña y te enviaré cinco dólares", ¿verdad?

henson: En absoluto. Sí. Existe una página de condiciones de servicio de Amazon que, de hecho, actualizan con bastante frecuencia en estos días. Hay muchas reglas, cosas importantes que no puedes decir y una de las cosas más importantes es tratar de no usar la palabra positivo dentro de tu formulario de correo electrónico, porque dicen específicamente: "Nunca escribas 'Por favor, déjame una reseña positiva', pero puedes decir 'Por favor, déjame una reseña de producto', eso está bien. Simplemente no uses 'Por favor, déjame una reseña positiva'. En el momento en que escribas eso...

Jesse Sí, supongo que hay un robot que dice: 'Está bien, positivo como éste, cancelar, listo'.

Robar: Jesse, en nuestra plataforma hemos creado plantillas que siempre estamos ajustando según los términos de servicio de Amazon, es decir, sus reglas. Siempre puedes usar nuestras plantillas estándar, puedes hacerlas más elegantes o no. Tenemos un vendedor que usa nuestra plataforma y, literalmente, en su correo electrónico dice: "Déjame una reseña del producto, haz clic en el gatito" y tiene una pequeña imagen del gatito que dice "Te reto". Sabes cuántas veces consigues que la gente haga clic en el gatito, que es solo un enlace para dejar una reseña en Amazon. Pequeñas cosas así. Cuando decías que era solo una pequeña copia de seguridad, Jesse, decías que algunas personas tal vez solo vendan un par de artículos al día, digamos. Esos son clientes que pueden querer echar un vistazo a nuestro software. Siempre que puedes automatizar algo por una pequeña tarifa al mes y no tener que preocuparte por ello, se envía. Puedes configurar un correo electrónico que diga: "Hola, gracias por comprar mi artículo" dentro de un par de días de que lo reciban. EspañolRealizamos un seguimiento de ese seguimiento en Amazon cuando se entregó el paquete y boom, en 48 horas, si no te has quedado así, puede enviarte otro correo electrónico pidiendo una reseña del producto o, como dijo Hensen, según el producto que estés vendiendo. Entonces, ¿podrías hacer estas cosas manualmente? Sí, compré un artículo en Amazon hace una semana y lo recibí un par de días después, recibí este correo electrónico del vendedor que básicamente decía "Oye, ¿me dejarías una reseña del producto?". Ni siquiera sabía cuál era el producto. Compré como 7 artículos esa semana. No tenía título, no tenía imagen. Ni siquiera sé sobre qué estaba dejando una reseña o quién me estaba contactando. Solo pequeñas cosas básicas como esa pueden marcar la diferencia entre que la gente haga clic o no. Si no fuera por el hecho de que hice clic en él y descubrí cuál era el producto, probablemente lo habría eliminado de mi casilla de correo electrónico. Entonces, cualquier cosa que puedas hacer para darle un poco más de sabor y condimentarlo un poco y hacerlo divertido también. Cuanto más divertido lo hagas, más posibilidades habrá de que alguien haga clic y diga: "Oh, eso fue lindo. Sabes que haré clic en eso".

Jesse Tiene todo el sentido. La automatización tiene sentido y también la capacidad de enviar cada correo electrónico. Mencionaste al gatito. Sí, es Internet. Los gatos siempre funcionan.

Robar: Por cierto, no es necesario que conozcas cada código HTML. Tenemos muchos. drag-and-drop Escribe cosas en nuestro sistema de correo electrónico. Si alguien está escuchando y dice: "Oh, no sabemos nada sobre HTML" o "Sé muy poco". No hay problema. Tenemos arrastrar y soltar, Lo arrastras y la forma en que se ve es la forma en que se enviará. De hecho, incluso hay una ventana secundaria que estará en el mano derecha lado que le mostrará exactamente cómo se verán los correos electrónicos antes de enviarlos o la plantilla que cree.

Jesse La palabra que escuché era una plantilla. Me gusta eso. Así puedes escribir, cambiar un par de palabras, lo que quieras.

Richard: Tengo una pregunta para ustedes. Antes no hemos hablado de cómo ascender en la clasificación, pero hablamos de probar, de poner en marcha un producto, uno o dos, probarlo, ver qué pasa. Pero también hemos oído que mencionaron la velocidad de ventas y en qué punto se convierte en una preocupación. Si pruebas los productos al principio, ¿eso afecta a la velocidad de ventas o es solo una vez que sabes lo que estás haciendo? Tienes ciertas técnicas que aplicas para estas velocidades porque estas personas ya tienen una tienda Ecwid y ahora están tratando de decidir "¿Debería hacer esto de Amazon?" Me gusta lo que dice Jesse, me gusta lo que dicen Robby y Henson, parece que hay un gran mercado allí del que todos sabemos que hemos oído ese nombre antes. Entonces, dos cosas. ¿Eso afecta a la velocidad de ventas? ¿Importa eso si lo hace? ¿Puedes solucionarlo más adelante?

henson: Sí. Uno de los mayores desafíos es cómo lograr que tu producto llegue a la cima. Hay algo que Amazon llama el 8 - 9 Algoritmo que tiene diferentes métricas que analizan para ver cómo determinan en qué posición se clasifica su producto. Por lo tanto, la velocidad de ventas es definitivamente una de las cosas más importantes. Cuanto más volumen venda, más dirá Amazon: "Oye, sabes que este producto es legítimo, la gente lo está comprando. Deberíamos subirlo". Se vuelve más popular. Recientemente, en los últimos años, hubo muchas formas diferentes de hacerlo. Muchas cosas de sombrero negro, la gente paga a personas de diferentes lugares, como India, diferentes países para que compren el producto con cuentas falsas solo para impulsar artificialmente el producto. Algunas personas usan servicios de lanzamiento, que darán un gran descuento. Y de esa manera, básicamente estás regalando un producto por un costo o incluso menos solo para aumentar la velocidad de ventas. Algunas personas usan a amigos y familiares para comprar sus productos. Hay muchas formas diferentes. Se volverá mucho más desafiante recientemente porque Amazon realmente ha tomado medidas enérgicas, especialmente contra las cosas de sombrero negro allí. Básicamente, pueden engañar para ver de dónde provienen las ventas, quién lo compra, si son sus amigos, su familia. Y si te pillan haciendo eso, te cerrarán el negocio. Así que cada vez es más difícil conseguir la velocidad de venta inicial. Hay mucha diferencia. Hay otros programas que pueden ayudarte. Hay programas que pueden ayudarte a ofrecer tu producto de forma gratuita. De esa forma, simplemente lo estás ofreciendo y no estás pidiendo reseñas, lo que no va en contra de los términos del servicio. No hay nada de malo en ofrecer tu producto de forma gratuita. El único problema es que necesitas tener una billetera bastante grande.

Jesse El problema es que regalaste tu producto. Ese es el problema.

Richard: Es interesante que incluyas eso.

henson: Solo se necesita un poco de investigación de mercado y es por eso que la investigación de mercado inicial es muy importante porque ustedes ven quiénes son sus competidores. ¿Están compitiendo con alguien que ya tiene 10000 reseñas? ¿Van a siquiera alcanzarlos? ¿Cuánto dinero les va a costar llegar allí? Si encuentran un producto de nicho donde la categoría de nicho tiene solo uno o dos competidores, entonces hay muchas herramientas disponibles que pueden decirles cuál es el general, cuántas ventas obtienen por semana. Luego pueden analizar los números para ver si tiene sentido. Tal vez las diferentes categorías tengan que entrenar las pérdidas de ventas. Si están vendiendo fundas para teléfonos celulares, es posible que necesiten vender decenas de miles para llegar a la primera página. Pero digamos que están vendiendo un tazón de cerámica o algo así. Tal vez solo necesiten 100 ventas. Entonces, cada categoría tiene un algoritmo diferente para llegar a la cima, solo necesitan hacer una investigación para averiguar cuál es el producto correcto para vender y cuánto dinero se necesitará para llegar allí.

Robar: Hola Rich, para ir a la pregunta que hiciste. Estaba leyendo este artículo y hablaba sobre Amazon y, obviamente, los productos que se venden allí. Y una de las cosas que surgió y me pareció realmente interesante fue que, digamos que publicas tu producto allí y no tienes ninguna reseña. Vale. No hay reseñas de productos, nadie ha reseñado tu producto. Simplemente lo pones en marcha. Si puedes conseguir aunque sea una, una reseña de producto, una persona que vaya y escriba una reseña positiva de cuatro o cinco. cinco estrellas Revisión del producto, aumentará sus ventas en un 10 por ciento en comparación con una persona que no tiene ninguna revisión del producto.

Richard: Entonces, una reseña. Esto es interesante, me disculpo por interrumpir, pero esto va de la mano con lo que ustedes estaban diciendo hace un segundo cuando hice la primera pregunta. Entonces, mencionaste el obsequio. Si un sesgo obtiene esta velocidad, digamos que regalaste algo pero tienes un sesgo más alto en el extremo final y solo esperas que les guste lo suficiente, tal vez funcione con ese otro producto o algo así. Pero casi tratas a este primer producto, el producto de menor precio o el producto gratuito como si fuera un producto de oferta. ¿Eso ayuda a la clasificación de toda tu tienda o solo ayuda a la clasificación de ese sesgo?

Robar: En realidad, es solo por ese sesgo que cada producto se considera un producto individual, por así decirlo. Solo porque hayas vendido 10000 10000 unidades de un producto y no hayas vendido ninguna unidad de otro, no van a decir: "Oh, vendió XNUMX XNUMX unidades de este artículo, así que vamos a mover sus otros artículos hacia arriba en la lista". Se trata de un artículo específico para cada uno de ellos. Por lo tanto, definitivamente debes concentrarte en cada artículo que vendas allí e intentar obtener reseñas de productos sobre cada uno de los artículos que vendas para aumentar esas ventas y aumentar ese volumen de ventas.

Jesse Es bueno saberlo.

Richard: Nunca he buscado como si fuera a buscar una tienda determinada. Siempre he buscado un producto en Amazon.

Robar: De hecho, creo que hace unos dos años Amazon lanzó su propio PPC. Así que ahora puedes pagarle a Amazon para que tu producto llegue a la cima. Digamos que es un producto nuevo que acabas de lanzar. Tienes un par de reseñas. Ya sabes que las primeras reseñas son cruciales. Necesitas conseguir entre cinco y siete reseñas de inmediato cuando lanzas un producto nuevo. Intenta encontrar a alguien que no sea pariente tuyo, tal vez un amigo lejano...

Jesse Quizás alguien que haga un podcast contigo. No digo que haya hecho esto antes, Amazon, si me escuchas.

Robar: No es que Amazon no pueda conectar contigo. Consigue esas cinco o siete reseñas. Y luego, es posible que quieras empezar a considerar la posibilidad de realizar un pequeño PPC en el que pagarás tres o dos dólares por clic. Y luego, lo que sucede es que cuando alguien busca la palabra clave de tu producto. Ahora bien, si miras a Amazon en este momento, a veces, cuando comienzas a vender productos, no todos los productos son simplemente productos que buscas, algunos de ellos fueron pagados. Y entonces es cuando obtendrás exposición en la página uno o la página dos directamente de Amazon. De esa manera, conseguirás que algunos clientes compren tu producto y luego, si les gusta tu producto, es posible que comiencen a dejar tus visitas. Puedes hacer un poco de todo para intentar que tus productos estén en la parte superior, no es solo un mecanismo.

Richard: Podrías ver que esa sería una buena manera de empezar a generar ingresos. Por ejemplo, si comenzaste a hacer un poco de PPC, un amigo o un familiar te hizo una reseña. Ahora tal vez puedas reducir un poco la cantidad. Quiero decir, quién sabe, tienes que comprobarlo individualmente, como dijiste, todos los algoritmos son diferentes para cada categoría.

Jesse Amigos, tengo una pregunta que probablemente sea personal para mí. Si es así, si vendiera al cliente promedio, vendería 100 artículos, lo mismo en Amazon. ¿Cuántas reseñas deberían esperar de cada 100? ¿Qué porcentaje de personas deberían dejar una reseña?

henson: Esa es una muy buena pregunta que nos hacen muchas personas, según algunas de las investigaciones que hemos visto en los últimos años. Por lo general, ronda el 2 %. Si tienes suerte, obtienes el 2 %, por lo que 2 de cada 100 pedidos, la gente te dejará una reseña.

Jesse Y eso es 2 de 100 si básicamente no haces nada.

henson: Si no haces nada, sí.

Richard: Y eso es dos de cada cien, y podría ser negativo. No tiene por qué serlo. Estoy seguro de que incluye tanto lo positivo como lo negativo.

henson: En realidad, es peor porque la gente es más propensa a dejar reseñas negativas que positivas, porque eso es lo que lleva a la gente a dejar reseñas, es decir, que han tenido una experiencia negativa. Por eso es muy importante enviar correos electrónicos de seguimiento a los clientes tan pronto como se realiza el pedido para intentar evitar esas reseñas negativas. Y si tienes una buena secuencia, ve después de que se haya entregado el producto. Obtendrás más reseñas y hemos visto que los clientes pasan del 2 % al 8 o 10 %. Si puedes llegar al 8 o 10 %, lo estás haciendo muy, muy bien. Y cuantas más reseñas positivas obtengas, eliminarás las negativas. Y una vez que llegues a 100 o 200 reseñas, esas reseñas negativas habrán dejado algo de peso. Así que la idea es intentar obtener tantas reseñas positivas como puedas.

Richard: Sí. Puedo ver cómo esta forma automatizada de hacerlo podría ser realmente útil porque es este recorrido del cliente y acaban de comprar algo y están entusiasmados, así que olvidemos el suplemento por un segundo porque obviamente esperaríamos por eso. Entiendo totalmente por qué querrías esperar por algo que probablemente no va a sentir los resultados hasta 30 días o algo así. Pero casi todas las demás cosas cuanto más rápido puedas enviarles algo, tal vez incluso antes. ¿Hay algo que ustedes digan "Hola, gracias por comprarlo"? En realidad, no se trata de pedir una reseña todavía porque sabes que aún no está ahí, solo para mantenerlos entusiasmados y mantenerlos entusiasmados con tu marca.

henson: Rich, eso depende del vendedor. Así que ya sabes que el vendedor puede configurar las diferentes plantillas y cuándo quiere enviarlas. Así que tenemos una especie de reglas generales a seguir, pero eso depende de ellos. Porque como dijiste, cada producto es diferente. Me gusta usar equipos de ejercicio como un buen ejemplo en lugar de suplementos. Así que puede ser una de esas cosas que vendes un equipo de ejercicio. Puede que lo usen en los primeros días, puede que pase una semana antes de que lo usen y empiecen a usarlo. Sabrán bastante rápido si les gusta o no tan pronto como empiecen a usarlo. Pero puede que les lleve unos días de uso realmente acostumbrarse a él. Así que tal vez el primer día: "Oh, me arden los brazos de usar esta cosa". Pero sus brazos iban a arder sin importar lo que usaran y luego como tres o cuatro días después de que eso pasara y dijeran "Oh, esto es un equipo, el ejercicio con él es realmente bueno". Tienes que entender tu espacio y lo que estás vendiendo y entender dónde está ese punto ideal para contactarlos. Y obviamente, cualquier cosa que les diga "Gracias por hacer un pedido". O "Aquí está el siguiente correo electrónico". Un día después "Hemos enviado tu pedido. Gracias de nuevo por realizar el pedido". Simplemente mantenlos informados del proceso. Estás en contacto constante con ellos para decirles "Hola, estoy aquí. Estamos aquí para ayudarte. Gracias por hacer el pedido. Aquí está en camino. Noté que lo recibiste. Si no te gusta, sigue adelante y devuélvelo". O "Lo siento si tuviste un problema, avísame". Eso es lo que quería decir.

Richard: Fue casi como si hubiéramos hablado de ello y lo hubiéramos hecho. ¿Recibes algún tipo de aviso en FeedbackWhiz de que se han entregado?

henson: Sí, lo hacemos. La forma en que todos estos terceros. El software que ha trabajado con Amazon es que obtiene datos de la API de Amazon, a la que envía la información, como la información del comprador, cuándo se ha enviado un distribuidor, qué se va a entregar, números de seguimiento, nombres, su número de teléfono o su dirección. Entonces, tenemos todos esos datos y lo que hacemos es tomarlos y ayudarlo a configurar activadores, de modo que puede configurar un activador justo cuando se ha enviado el producto y luego el activador cuando se ha entregado. Incluso puede hacer que se envíe uno si se ha devuelto. Digamos que dejaron un comentario positivo y no le dieron una reseña del producto, entonces tal vez esas sean las personas a las que desea pedir una reseña porque realmente le dejaron una positiva. Entonces, hay comentarios del vendedor y hay reseñas de productos para las personas que venden en Amazon. Es otra forma para que el comprador revise los comentarios en función de la experiencia, en el paquete, cuando llega a su puerta, ¿llegó a tiempo? ¿Estaba bien empaquetado? Entonces, es un mecanismo diferente. Pero puede configurar diferentes activadores como ese para enviar. Una cosa que Amazon está intentando reducir recientemente es intentar que los vendedores no envíen demasiados correos electrónicos porque, como ya saben, la gente se enoja. Muchos vendedores no se dan cuenta de que quieren obtener tantas reseñas como sea posible. Intentan enviar spam a estos compradores con múltiples correos electrónicos o mensajes diferentes y muchos compradores simplemente se enojan y cancelan su suscripción. Por lo tanto, la idea es intentar no enviar demasiados correos electrónicos o tal vez enviar tres. mensajes de correo electrónico es el máximo que desea enviar. Tal vez uno cuando se envía y luego otro después de que se haya entregado, pidiéndoles que lo revisen. Puede haber un recordatorio después de algunas semanas. Algo así y si no responden a eso, lo mejor podría ser simplemente seguir adelante y luego, con suerte, puede lograr que otro comprador deje una revisión en su lugar.

Richard: ¿Puedes comunicarte con ellos sin pedirles una reseña? Digamos que dentro de seis meses les preguntas: "Hola, ¿cómo te fue con tu nuevo equipo de entrenamiento?"

henson: Por supuesto. Siempre puedes comunicarte con ellos cuando quieras.

Jesse Eso es bueno. Y creo que parte de eso es, por supuesto, que quieres pedir una reseña con la esperanza de que sea positiva, aunque no puedas usar esa palabra. Pero creo que parte de la idea podría ser que si alguien tiene un problema antes de dejar un sitio, una estrella Si quieres saber más sobre esto, quiero decir que eso tiene que ser parte de eso, el truco aquí.

henson: Exactamente. Es entonces cuando se envía el primer correo electrónico y lo que normalmente nos gusta hacer es enviarles información sobre el producto. Digamos que Rob usa la cinta de correr. "Así es como se monta la cinta de correr. Y estos son cinco consejos sobre cómo mantenerla funcionando durante años y años". Y luego eso es algo sobre lo que quieren leer. Y luego, después de leerlo, tienes un enlace que dice "Oye, una vez que recibas tu producto, si hay algún problema con el embalaje o si tu producto está dañado, por favor, contáctanos antes de tomar alguna medida".

Robar: Así que manténgalo simple. Simplemente diga "Por favor, contáctenos", solo incluya un enlace para que tengan en mente "Si sucede algo, sé cómo comunicarme con el vendedor".

Jesse Eso tiene que evitar que alguien diga: "Esto está roto. Voy a dejar una estrella". Bueno, tal vez se rompió durante el envío y la empresa, tú, no merecías esa estrella, así que puedes enviar un reemplazo. Haz todo lo que puedas para evitarlo. una estrella revisar.

henson: Sí, exactamente. Sí.

Richard: Ese es un gran punto porque llevo algunos años en este planeta y puedo decirles que, en mi experiencia, he tenido una mejor relación con empresas en las que algo salió mal, no necesariamente una catástrofe, pero algo salió mal y lo solucionaron. Y luego pude verlos como "Oh, respaldan sus productos, me escuchan, se preocupan por lo que estoy pasando". Y a veces tengo una mejor relación con alguien con quien tuve un problema y luego lo solucionaron, luego nunca más tengo un problema porque no tienes apego, ¿sabes? Ese es un buen punto.

Robar: Rich, lo que acabas de decir es que ya lo hemos dicho antes. Seguimos hablando de construir una marca. Lo que acabas de describir puede que algunas personas digan: "Bueno, eso es simplemente un buen servicio al cliente". Bueno, eso es, en realidad, construir una marca. Un buen servicio al cliente es construir una marca y que alguien tenga una experiencia positiva con tu producto. Eso es parte de la marca. Así que, si alguien se quedó perplejo sobre lo que queríamos decir con construir una marca, Rich acaba de describir parte del proceso de construir una marca.

Jesse Así que venda buenos productos, no venda un montón de basura, entregue lo que necesita y responda cuando la gente tenga un problema. Estos son los principios básicos.

Richard: Esto suena como la vieja escuela.

henson: Sí, somos viejos.

Richard: Pero automatizado.

henson: Sí, automatizado, solo hazlo más fácil. Lo único que creo que siempre recuerdo es que estaba ejecutando mi Si el comercio electrónico Mi negocio era el de dueño de una tienda. Solo quería concentrarme en ganar dinero, encontrar productos, ganar dinero. Así que cada vez que podía encontrar una herramienta o un servicio que pudiera dar un giro y automatizar todo lo que hago, no todo, pero sí ciertas partes de mi negocio que me permitieran volver a concentrarme, ganar dinero y encontrar productos con los que ganar dinero. Hombre, eso fue un éxito para mí.

Jesse Sí, tiene mucho sentido y la razón por la que preguntaba sobre los porcentajes es que probablemente he vendido 100 productos en Amazon y si no incluyo a alguien que escribió reseñas sentado a mi lado, tengo otra reseña más.

Richard: ¿Debería haber silenciado mi Alexa antes de empezar?

Jesse Si hubiera sabido de ustedes antes, habría configurado esta automatización y, en lugar de obtener una reseña, tal vez obtendría ocho reseñas sobre ese producto y estaría vendiendo más y estaría sentado en la hamaca en la playa.

Robar: Parece que necesitamos tener a Jesse en nuestro programa gratuito. 30-día juicio aquí.

Jesse Me gusta. ¿A dónde puedo ir para obtener esta prueba gratuita, Robbie?

Richard: Sí, momento perfecto.

Robar: Podrías ir a FeedbackWhiz.com. Ahí está EL BRUJO DE LA RETROALIMENTACIÓN. Eso es, lo tienes bien claro.

Richard: Sí, y definitivamente crearemos el programa. Eso es genial.

Robar: Lo agregaremos al programa, ¡dejemos un enlace!

Jesse Lo logramos. Lo logramos. Genial. Entonces, Robbie Henson, es genial tenerte en el programa. Aquí aprendemos sobre los secretos de Amazon y sobre cómo podemos automatizar nuestro proceso de comentarios. Richard, ¿qué piensas? ¿Alguna última reflexión?

Richard: Estoy listo para empezar a jugar con esto. Me encanta cómo suena. Sí. Me encanta la idea de poder agregar regalos y todas esas otras cosas. Es decir, esto es lo que se hace para que sea divertido y animado y algo que se destaque. Estoy dentro.

Jesse Sí, son dos chicos increíbles. Fue un placer tenerlos en el programa. Espero que podamos aprender más de ustedes en el futuro.

Rob y Hensen: Gracias, chicos. Gracias, chicos. Lo aprecio.

Richard: ¡Que tengas un excelente fin de semana!