Jesse y Rich entrevistan a un emprendedor de Internet y hablan sobre su marca registrada, el “punch”, y las cuentas que tiene en sus perfiles sociales. Andrew aconseja a los nuevos emprendedores que levanten el teléfono y hablen con los clientes. O que envíen mensajes de texto, chateen. Les den las gracias y pregunten por qué compraron. Descubra qué necesitan para mejorar su negocio.
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- MuchosChat.com
- BotAcademy.com: aprenda a utilizar chatbots
- Chatblender.com: servicio "hazlo por mí"
Transcripción
Jesse ¿Qué pasa, Richie?
Richard: ¿Qué pasa, Jesse?
Jesse Un día de transmisión.
Richard: Estoy emocionado. Lo siento. Me estoy adelantando a los acontecimientos.
Jesse Sí, definitivamente estamos emocionados hoy.
Richard: Siempre estoy entusiasmado. Normalmente ayudamos a los comerciantes a hacer crecer su negocio y, a veces, contratamos desarrolladores o desarrolladores de otro software que los ayude a hacer crecer su negocio. Pero hoy vamos a hacer un par de cosas. Vamos a hablar con un fan de nuestros propios colegas podcasters.
Jesse Beneficio adicional de hacer podcast.
Richard: Lo que hace es crear tu Rolodex o lo que sea. No sabemos si nos llamará de nuevo o no, ya veremos. (Risas) Pero sabemos que esta persona tiene la misma mentalidad que nosotros. Le encanta ayudar a otras personas y eso es muy evidente en todo lo que ha hecho. Y estoy muy emocionada.
Jesse Sí, por supuesto. La razón por la que hacemos este podcast es porque queremos ayudar a la comunidad de Ecwid y a otras personas. Además de eso, queremos ayudar a las personas a empezar y superar el obstáculo. Así que, con eso, traigamos a nuestros invitados. Se trata de Andrew Warner, un emprendedor de Internet y presentador del fantástico podcast Mixergy.
Andrew: Hola, gracias por invitarme.
Jesse Si absolutamente.
Richard: Gracias por venir. En todo caso, vamos a tener que tomar tu conocimiento y traerlo de vuelta algunos niveles aquí porque, aunque estas personas podrían haber creado grandes negocios en tiendas físicas, la mayoría de las personas que usan Ecwid son en su mayoría trabajadores autónomos, tal vez equipos de cinco. Sin embargo, muchos emprendedores individuales quieren que sea simple, así que quiero que sea lo más simple posible. Y sobre todo, como dijimos antes, somos súper fanáticos de tu podcast. Has entrevistado, no solo a personas exitosas, sino a emprendedores increíbles y probados. No solo vamos a obtener tu opinión, sino que también la obtendremos a través de todas esas entrevistas a otros emprendedores. En el nivel más alto, desde una perspectiva de mentalidad, si comenzáramos por ahí y luego nos adentraremos en algunas cuestiones más tácticas. ¿Qué piensas de un emprendedor que recién está comenzando y tal vez todavía es un "aspirante a emprendedor" y ni siquiera necesariamente ha ganado dinero todavía? ¿Cuál es la mentalidad en la que debería estar pensando?
Andrew: Déjenme preguntarles esto antes de comenzar. ¿Por qué no vinieron a una velada de whisky que organicé? Ustedes sabían que había whisky en su área.
Richard: No nos enteramos. A lo que aludiste específicamente es al mundo del marketing en redes sociales, estamos ahí. Invitaste a todos a venir a tomar un whisky contigo. Y realmente queríamos hacerlo y probablemente yo podría haber invitado a más personas que Jesse, así que me estoy arriesgando. Él vive lejos y habría tenido que tomar un Uber para llegar. Tenía planes y, maldita sea, me aseguraré de no tener planes el año que viene. (se ríe)
Andrew: Tengo que decirte que conseguí esta increíble suite. Era gigante. Fue simplemente fantástico y tuve reuniones allí y disfruté dormir allí porque me gusta tener una buena experiencia. Y dije: “¿Sabes qué? Es un espacio fantástico. Voy a invitar a la gente a que venga a tomar whisky. No es mi intención llamarles la atención por eso. Realmente quiero aprovechar esta oportunidad para mostrarle a la gente mi forma de pensar sobre el emprendimiento y los negocios en general. Lo que hice fue decirle a las personas que estaban en el evento: “Si quieren venir a mi habitación para una noche de whisky, aquí está mi número de habitación y aquí hay un chatbot al que pueden suscribirse, que los actualizará y les permitirá ingresar a la habitación”. Y la gente entró. Tenía instrucciones específicas, porque en estas suites, cuando llegas a un piso determinado, no dejan subir a cualquiera, tienes que tener una llave. Le dije a la gente de abajo: “Quiero que cualquiera que mencione mi nombre le entregue una llave y se asegure de que pueda subir cómodamente”. ¿Es algo un tanto extraño? Nadie hace eso. Ellos se sorprendieron. Pero hay una razón detrás de esto. Sí, me gusta el whisky escocés. Sí, me gusta la gente y lo haré en cualquier momento. Lo que estaba tratando de hacer es comprender los problemas de la gente. Estaba tratando de entrar en sus cabezas a un nivel emocional, de una manera que no podría lograrse si le pidiera a la gente que completara una encuesta. Quiero entender ya que estaba hablando de chatbots y podríamos hablar un poco sobre eso aquí. ¿Entendieron siquiera qué eran los chatbots? ¿Entienden siquiera quién soy? ¿Vinieron a esa conferencia con un objetivo específico que yo podría luego —si regreso y hablo el año que viene— alimentar? Y así es como pienso en los negocios. Queremos entender los problemas de la gente de la manera más creativa posible. La mayoría de la gente intenta poner creatividad en lo que quiere hacer, en lo que quiere vender. Creo que la creatividad debe centrarse en cómo llegar a los corazones de las personas a las que queremos vender, para comprender los problemas reales que tienen. Porque si lo hacemos, entonces podremos empezar a venderles algo que quieran y con lo que puedan estar contentos. Y como esto es yo hablando de mí y la gente todavía no me conoce realmente, se los contaré y lo relacionaré con otros emprendedores que he entrevistado. De hecho, os voy a contar la historia de un par de emprendedores, los fundadores de Airbnb. Cuando empezaron escuchaban entrevistas de Mixergy. Me enviaron un correo electrónico y me ofrecieron participar y, al principio, dije: "No, no estoy seguro de que estén listos". Pero volvieron y me presentaron la propuesta y dijeron: "Sí, quiero estar en Mixergy, estamos listos". Esto es lo que tenemos”. Y una de las cosas que me dijeron cuando subieron y me alegro de haberlos tenido, obviamente. Dijeron que nadie usaba Airbnb excepto unas pocas personas en Nueva York. Así que volaron hacia la gente en Nueva York. Pidieron quedarse en sus casas y mientras se quedaban en sus casas, lo que buscaban era por qué la gente lo estaba usando. ¿Cuál era el problema que estaban resolviendo? Barry Manilow era el baterista, fue una de las personas con las que se reunieron y en cuya casa se alojaron. La persona dijo: “Está bien que alguien alquile mi habitación”, que era lo que todo el mundo hacía: dejar que la gente alquilara habitaciones en ese momento. El baterista dijo: “Mira, estoy de gira durante semanas y este lugar está vacío. Es extraño cuando alguien está aquí mientras yo estoy aquí. Pero no es tan raro si no estoy aquí y este lugar permanece vacío. Simplemente no me gusta estar pagando alquiler por un lugar vacío. Si pudieran resolverme eso, sería de gran ayuda”. Y obviamente lo hicieron, y Airbnb ahora hace más negocios alquilando espacios completos, departamentos y casas que alquilando un rincón de la casa de una persona o una habitación. Encontraron muchas cosas así. A mucha gente no le gustaron las pequeñas imágenes que tenían en la página web de Airbnb. Era muy difícil tener una idea de dónde se encontraban cuando veían imágenes pequeñas. Comprendieron el dolor y mejoraron las imágenes no solo tomando fotografías más grandes o pidiendo fotografías más grandes, sino saliendo con sus cámaras y tomando fotografías más grandes del lugar.
Richard: Es curioso, pero en realidad eres constante, porque si mal no recuerdo, estaba mirando tu perfil de Twitter y tu ubicación. Dice "Tu corazón". Ahí es donde te diriges para conseguirlo. Así que es importante ser constante en todo momento. Me encanta.
Andrew: Debo decir que parte de eso se debe a que a mi esposa le encanta viajar y a mí también. Y es muy difícil precisar esto. Y especialmente cuando escribí eso, estábamos viajando mucho. Y uno de mis objetivos este año es correr una maratón en cada continente. Y como voy a conocer a emprendedores en cada continente. Siete maratones por mi cuenta, siete continentes en un año. Y sí, es muy difícil decir que estoy en San Francisco, donde vivo.
Richard: Actualízalo constantemente. Siguiendo con el perfil de Twitter por un segundo, ¿a qué se debe todo esto?
Andrew: Oh, el puñetazo. Sí. En mi foto hay un punzón y si miras con atención el punzón verás que hay una cuenta que estoy poniendo, es como una pulsera con cuentas. Lo que he notado es que hay mucha gente escuchando mis entrevistas y sacando provecho de ellas. Realmente estaban aprendiendo. Te hablé de Airbnb, hay muchas otras personas. El fundador de Tuft & Needle también, creo que ahora gana ciento setenta millones de dólares al año vendiendo colchones en línea, quien fue pionero en una empresa que se fundó con sus propios recursos. Está escuchando entrevistas de Mixergy, uno de mis primeros clientes y ha aprendido mucho. Pero hay mucha gente que está aprendiendo y no hace nada y estoy seguro de que eso lo descubriste con tu podcast. Las personas que están escuchando, que pueden estar dentro de una semana, un año o lo que sea, dirán: "Realmente no entendí mucho, no sé si estos tipos son realmente de tanta ayuda". La verdad es que muchas veces no es lo que estás aprendiendo. Muchas veces no es lo que otras personas publican. Es la vacilación que todos tenemos internamente. Yo lo llamo la mente contraria. Todo lo que quiero hacer, hay una parte en mi cabeza porque, ¿qué pasa si falla?, ¿qué pasa si va a ser demasiado problema? ¿Qué pasa si no funciona? ¿Qué pasa si te avergüenzas? Un ejemplo fácil sería que voy a correr un maratón en todos los continentes. Antes de decirle a la gente que ese era mi objetivo, había una pequeña voz en mi cabeza que decía: “Tal vez no lo terminarás si no eres capaz de hacerlo”. Tal vez este no sea el año para ti”. Y esa mentalidad contraria es lo que detiene a los emprendedores. Ahora bien, si tuvieras un trabajo, si fueras tú quien trabajara para un jefe, no tendrías espacio para una mente contraria. Dirías: “Bueno, tal vez no debería publicar esta nueva cosa. Tal vez no debería tuitear, tal vez no debería publicar en Instagram esta foto de lo que estoy vendiendo y mostrarle a la gente lo que estoy vendiendo". Y el jefe diría: "Tienes que hacerlo". Y tú dices: "Está bien, tengo que hacerlo. Es culpa de él, ahora es problema de ella. Es su problema. No soy yo”. Pero en realidad, cuando eres emprendedor, esa voz está ahí y eso es lo que te aplasta. Y entonces el golpe es golpear ese crítico interno, lo que yo llamo la contramente. Golpéalo, golpéalo en la cara y cuando le digo eso a algunas personas dicen: “Oh, ¿golpéalo?”, porque lo ven como algo tan real que casi lo humanizan. Obviamente te estoy diciendo que golpees un concepto, aquí no hay violencia, pero sí quiero que golpees a ese crítico interno para que entiendas que la mente contraria solo está ahí para contrarrestarte. Y las cuentas en el extremo son lo que he descubierto, esa pequeña voz que en realidad me apoya y me dice: "Sí, quieres hacer esto". Sí, estás listo para fracasar y a quién le importa si la gente ve tu foto de Instagram de lo que estás vendiendo. No quieren comprar o si la gente ve que estás vendiendo esto, lo estás promocionando a tus amigos que tienes esta tienda y no quieren seguir adelante y comprar. La vocecita que dice: “¿A quién le importa? Me gusta experimentar”. Soy el tipo de persona que quiere probar y hacer cosas que no tienen mucha acción. Yo a eso le llamo la mente verdadera. Esa es la parte de ti que sabe lo que es verdaderamente útil y deseado en tu vida. Y no le damos suficiente voz. Y lo que quiero hacer es usar las cuentas para encontrar un pensamiento mental verdadero. Algo así como que estoy dispuesto a tomar riesgos y asegurarme de usar mis cuentas para mantenerme concentrado. Diré que estoy dispuesto a correr riesgos y moveré una cuenta en mi pulsera. La gente no lo ve pero lo diré. Estoy dispuesto a correr un riesgo y moverme y recordarme a mí mismo: soy el tipo de persona que está dispuesta a correr riesgos.
Richard: No me sorprendería que pensaras en eso también durante tu noche de whisky. Probablemente había gente sentada allí pensando: "No puedo subir allí y hablar con él, ni siquiera tengo una cerveza. ¿Me va a destrozar, se va a reír de mí porque aún no tengo un negocio?"
Andrew: Estoy segura de que eso pasó. No lo había pensado, pero tienes toda la razón. Sé que pasó porque me pasaba a mí. Me daba vergüenza ir a un evento. Me daba vergüenza.
Jesse Sí, eso es muy bueno. Un buen consejo para superar ese obstáculo. Sé que hay mucha gente que… “quiere ser emprendedor” es una palabra que se aplica a esa razón, la gente quiere ser emprendedora. De verdad. En realidad no lo quieren porque si realmente lo quisieran, superarían ese obstáculo, moverían las cuentas, sacarían a la luz su verdadero yo. Eso es genial.
Richard: ¿Qué tal una táctica diaria de nivel inferior y con los pies sobre la tierra? Hay tantas cosas, hay tantas oportunidades. Has creado empresas en múltiples categorías. ¿Cómo se centra alguien y en qué debería centrarse alguien en estos días? Porque, obviamente, tenemos muchos tipos diferentes de emprendedores. Pero lo que todos tienen en común es que, al menos en algún momento, venden algo en línea.
Andrew: Creo que tenemos que pensar un poco menos en Internet y hablar un poco más con la gente. Especialmente, cuando estás empezando a entender que en algún momento la empresa se vuelve tan grande que es difícil hablar con los clientes. Pero sabes qué, cuando estás empezando, coge el teléfono, llama a cada uno de los clientes que compran solo para decir: "Hola, soy Andrew. Acabas de comprarme algo. Quiero agradecerte por comprar. Por cierto, ¿por qué compraste qué? ¿Cómo estás usando esto?" Obtén ese pequeño dato. Incluso si no te enseña nada sobre ellos, hará que se sientan más conectados con tu negocio. Ahora bien, digo que esta es una persona que... Tengo que decir que dejé de hacerlo cuando la gente me compró por primera vez en Mixergy. Era tan cobarde que no me comuniqué con ellos en absoluto, me daba vergüenza. "¿Qué pasa si no les gusta el producto?" Recuerdo que este increíble capitalista de riesgo escuchó que estaba vendiendo algo por quinientos dólares. Lo compró. Y en mi cabeza, pensé: “Bueno, se va a avergonzar de haberlo conseguido, me pagó quinientos dólares”. Estoy un poco avergonzada porque la cosa no está bien. Todavía no es genial. No me puse en contacto con él, nunca le agradecí ni siquiera cuando me envió una nota diciendo “No sabía que tenías esto, me alegré de comprarlo”. No presioné responder y dije eso. Entiendo que esa crítica interna en esa mente de mostrador es tan peligrosa. Pero tengo que contarte las veces que lo superé, vale la pena. Es absolutamente poderoso. Lo hice hace unos minutos antes de que tú y yo comenzáramos, había dos clientes y quería hablar con la primera, recién comprada después de saber que estaba indecisa. Quería agradecerle y averiguar por qué estaba indecisa y cómo quería usarlo. No pude comunicarme con ella. Estaba en el Reino Unido, pero vio que la llamé y le dejé un mensaje. Ella me envió un correo electrónico de inmediato para decir: "No puedo creer que hagas esto por mí". Y el segundo era alguien que me compró algo y no lo había usado porque está lidiando con sus propios problemas internos. Creo que esto me hizo decirlo, él no lo había dicho en voz alta. Entonces lo que le dije fue: "Noté que estás hablando de trabajar en esto usando lo que te estoy contando sobre los chatbots con un nuevo cliente. ¿Cuál es tu próximo paso?" Y me dijo que es fácil decírselo a alguien. Le dije que lo hiciera. Hablaré contigo en 45 minutos. La razón por la que no pude comenzar a hacer una verificación de micrófono contigo antes de que esto comenzara fue que él y yo teníamos programado hacer una
Jesse Sí, creo que eso ayuda. En el fondo, soy un experto en PPC, así que a veces me adelanto a lo que es el anuncio perfecto para que la gente compre mis productos. Pero si no entiendo lo que realmente quieren o lo que realmente están tratando de lograr, me resulta muy difícil escribir esos anuncios perfectos para que la gente compre. Eso es bueno.
Richard: Hemos mencionado un poco sobre crecer, no empezar con, preocuparse por que las cosas sean perfectas todo el tiempo, escuchar realmente a su cliente. ¿Qué aprendió sobre las personas cuando tuvo esas conversaciones esa noche de whisky? Solo un poco de información porque quiero profundizar. Sé que los chatbots son una de las cosas que realmente le interesan y creemos firmemente que podrían ser una forma de ayudar a estos emprendedores individuales a obtener esa misma información. Tal vez no sea el mejor uso de la palabra, pero diremos que a escala, pero luego pueden convertirlo en una conversación individual también. ¿Qué aprendió y qué lo llevó al mundo de los chatbots y lo que está haciendo allí?
Andrew: Te voy a contar una cosa que aprendí. Aprendí un montón, pero te voy a decir una cosa que me llevó mucho tiempo aprender, pero que seguí escuchando una y otra vez. Creo que se lo dije al primer tipo que me compró el producto de cinco dólares. Me dijo: "Quería apoyarte" y me sentí un poco avergonzado. Me salió tan mal mi producto que lo está haciendo solo porque quiere apoyarme. Tuve que hablar con muchos clientes para entender que, en muchos sentidos, lo que están haciendo es tomar la decisión de apoyar a un creador con su dinero. Y para mí, eso solía ser un insulto. No les debe gustar mi producto lo suficiente como para querer apoyarme si mi producto fuera bueno, no sentirían pena por mí y querrían apoyarme. Y luego me di cuenta de algo. Tomen esas decisiones todo el tiempo, todo el tiempo. Hay una tienda de comestibles en Novi Valley que cobra más que el envío de Amazon por los comestibles. Lo hago porque me siento bien apoyándolos. Y hay una parte de mi cabeza que dice: "Oh, vamos, Andrew, qué clase de cobarde eres que no puedes tratar esto como si fuera una transacción comercial. Deja de serlo, es solo un pequeño extra y vale la pena". Y el apoyo es realmente útil esa vez cuando nos quedamos afuera de nuestra casa y tuve un bebé, un
Richard: Sin embargo, el hecho de que menciones eso no es algo que tenga estadísticas concretas porque no sabía que íbamos a tomar esa dirección. Pero Kickstarter se basa en eso, ¿no? Es como si estos creadores estuvieran tratando de hacer algo y los que realmente lo lograron no lograron entregar el producto, me imagino. Tal vez ahora sea mejor, pero en los primeros días, había muchos de esos productos que en realidad ni siquiera se entregaban. Pero ellos creían en la persona, ahora esperamos que entreguen el producto.
Andrew: Lo llevaría incluso un paso más allá, no, muchos pasos más arriba. Si escuchas el podcast diario del New York Times, es uno de los podcasts más populares en la App Store. Lo que hacen es simplemente desglosar una noticia del día. 30 minutos más o menos. Tienen anuncios, son un gran negocio, pero si ves que venden una suscripción al New York Times, no dicen: "Tenemos más noticias". No dicen: "Tenemos esta cantidad de oficinas en todo el mundo". No dicen que si te suscribes al periódico, recibirás 20 artículos nuevos cada año. No hacen nada de eso. No dicen: "Vas a ser inteligente" ni nada. Lo que dicen es "Somos las personas que hacemos las noticias. Hola, mi nombre es Theo Belkin o quien sea". ¿Quién iba a saber que eran los creadores detrás de todo lo del New York Times? Se presentan por su nombre. Dicen lo que hacen: “Así de duro trabajo para crear ese artículo que escuchaste hace unas semanas. Y la razón por la que puedo hacerlo es porque los suscriptores de The New York Times compran la suscripción. Si quieres apoyar nuestro trabajo, si quieres apoyarme, lo que haces es comprar, suscribirte al periódico”. Si lo están haciendo a ese nivel, tenemos que tomarlo en serio. Y creo que ayuda ir a nuestros sitios web y decir: “Mira lo que estoy haciendo, así es como estoy armando mi producto. Así es como me equivoqué”. De hecho, creo que la gente conecta más con
Jesse Sí, gente que está escuchando. Si eres el dueño de una tienda que está escuchando, ¿cómo puedes aplicar eso? No se trata de tus productos, por supuesto, están comprando tus productos. Pero mira aquí la sección "Acerca de nosotros". Mírala. ¿Tienes una foto tuya? ¿Le cuentas a la gente por qué estás vendiendo estas cosas? No es solo porque traigo estas cosas de China y espero que me den dinero. Espero que esa no sea tu historia, esa será buena. Pero les cuento la razón por la que estás vendiendo cosas o hago un video, publico un video. No es tan difícil de hacer. Me encanta eso.
Andrew: Dilo y tan pronto como lo digas, las mentes contrarias de la gente se activarán y dirán: "No sé, la gente me ve así, tal vez mis familiares lo sepan, tal vez mi...
Richard: ¿Y qué fue lo que te llevó a usar bots?
Andrew: Esto es lo que pasó. Me alegra que hayas preguntado por los chatbots. Lo que me pasó a mí fue que no podía aumentar mis tasas de apertura de correo electrónico ni mis tasas de clics en el correo electrónico. Hubo un período en el que el correo electrónico era muy importante. De hecho, construí un negocio de más de 35 millones de dólares. Solo las personas que hacían marketing por correo electrónico se suscribían a mis boletines informativos por correo electrónico. Les enviaba mensajes regulares, había anuncios allí y, ocasionalmente, vendía algo directamente. Era enorme, era genial, era fenomenal. No soy
Richard: Estoy escuchando este tema subyacente de… realmente quieres conocer a las personas que amas. Suena como micro experimentos en los que quieres trabajar y quieres que se conviertan en un gran éxito, pero estás dispuesto a realizar estos pequeños micro experimentos. Y me hace pensar en… Quiero decir que fue Reid Hoffman con el chico de LinkedIn, donde dice que si no te avergüenza tu primer lanzamiento, es que esperaste demasiado. Creo que fue él, al menos alguien de esa mafia de PayPal. (se ríe)
Andrew: Fue él, sin duda. Espera, no, es... Déjame confirmarlo, porque... Sí, es Reid Hoffman. Sí, sin duda.
Richard: Definitivamente me recuerda a lo que estás hablando y esta es la belleza de estos comerciantes por un bajo costo. Pueden comenzar, no te quejes de que no tienes mil clientes en este momento. Como digo en broma a veces. Volvamos a unos pocos hombres buenos. Mil clientes, no podrías manejar a mil tipos. Comienza con tu primero y conócelos como una noche de whisky y siente su dolor, sabe lo que realmente están mirando. Te pasaste a los chatbots porque viste que esa era la forma en que podías resolver un problema que tenías con las tasas de apertura, pero además de eso, el elemento más profundo es que estoy aquí allí. Cuando hiciste el comentario sobre relegarlos a un ciudadano de segunda clase, también veo algo como "Oh, no, la gente que amas". Esta es la forma en que te comunicas. Una vez más, muchas de estas personas recién están comenzando. Sé que tenías una academia de bots en marcha y luego tienes otro proyecto en marcha. ¿Qué método recomiendas para estas personas que dicen "Vaya, esto es genial. Voy a hacer esas llamadas telefónicas y voy a ponerme al día, voy a probar esto, voy a aprender más sobre mis clientes y me gustan los tableros de ideas”. ¿Por dónde deberían empezar?
Andrew: Si les gusta llamar a sus clientes, lo primero que deberían hacer es recibir un porcentaje cuando llega un pedido. Simplemente llame al número y envíeles un mensaje de texto con franqueza también. Si no logras que la gente conteste y no lo hacen, simplemente envíales un mensaje de texto. "Hola, soy el dueño de una tienda a la que acabas de comprarle algo. Quería darte las gracias personalmente. ¿Puedo llamarte ahora mismo?” o no, “Te voy a llamar ahora mismo”. No dudes en enviarme el mensaje de voz si no quieres hablar conmigo”. Solo un mensaje rápido como ese y a la gente le encanta. En cuanto a los mensajes de chat, creo que deberíamos... Creo que los dueños de las tiendas que estamos escuchando deberían reconocer que ellos también están usando el chat con las personas que aman o usando el chat con las personas con las que trabajan. Deberían considerar que esa podría ser la forma en que se comuniquen con sus clientes. Puedes imaginar algo como que alguien llega a su tienda, va a una tienda Ecwid que vende... ¿Cuál es un ejemplo de algo que la gente vende? ¿Podemos decir plumas estilográficas o especiales… ya saben qué, portaminas mecánicas especiales? No sé por qué estoy un poco obsesionado con los bolígrafos mecánicos realmente buenos. Mira qué elegante se ve esto, hermoso, ¿verdad? No sé por qué me importa la tecnología pesada. Y luego estos lápices, tenían una tienda de portaminas mecánicas. Imagínense si entro, no están listos ahora para comprar un portaminas, tal vez solo me quede mirándolo boquiabierto. ¿Qué pasaría si hubiera una alerta que dijera: “Oye, ¿puedo enviarte un descuento del 15 por ciento a través de Facebook Messenger?” No hay lugar para que escriba mi número de teléfono, mi nombre ni nada, solo un botón simple tan pronto como lo presiono. El mensaje es genial. Acabo de enviártelo. La próxima vez que compres tendrás un 15 por ciento de descuento. Entonces abro mi Messenger de Facebook porque mi teléfono vibrará y nos aseguraremos de abrir el mensaje tal como lo hago cuando recibo un mensaje de texto de mi esposa. Lo abro. Veo un descuento del 15 por ciento y digo: “Por cierto, ¿podemos contarte mañana cómo buscar el portaminas adecuado? Las diferencias en las puntas marcarán la diferencia en cómo escribes”. Sí, por supuesto, al día siguiente llega con un pequeño consejo sobre lo que debo buscar en un portaminas mecánico. Ahora, un tipo que realmente se entusiasma con ellos como yo, disfrutará eso. Y al día siguiente si dicen que hay una historia de portaminas mecánicas. “¿Puedo mostrarte uno de los portaminas mecánicas más antiguos que conocemos?” Pensé que era algo bastante nuevo. Pero veámoslo y podré verlo y participar en el mundo. No me están vendiendo. Sólo me están enseñando un poco. Te diré algo, cuando llegue el momento de comprarme un portaminas, esta gente me habrá enseñado algo. Los ataques no quedaron enterrados en mi bandeja de entrada de correo electrónico junto a miles de otros mensajes. Personas que me enseñaron, el Facebook Messenger que sigo leyendo. Otro consejo sobre la historia de los lápices o las cosas que debo buscar en el próximo portaminas que esté buscando. La próxima vez que quiera comprar uno, es más probable que lo haga allí, especialmente porque tengo un descuento del 15 por ciento. O imagínense si me reenviaran un mensaje antes del Día del Padre, está a punto de ser el Día del Padre, o antes de Navidad, está a punto de ser Navidad. Dice: “Oye, Andrew, ¿por qué no le pides a las personas de tu vida que te envíen un lápiz mecánico que te guste en lugar de un regalo cualquiera que no te importe?” Y lo hacen fácil. Y todo sucede en Facebook Messenger. Todo lo que tendría que hacer es presionar un botón para darles permiso y ahora siguen haciéndolo. Entonces mencionaste que tengo dos negocios diferentes involucrados en esto. Absolutamente. En Bot Academy he estado entrenando gente para hacer esto durante casi dos años, enseñando, enseñando, enseñando. Lo que he descubierto es que a mucha gente le gusta. Y si te gusta aprender, puedes ir a BotAcademy.com. Pero hay gente que dice: “Quiero hacerlo yo mismo”. ¿Puedes hacerlo por mí? Y entonces me asocié con un par de personas, incluida una persona a la que has entrevistado aquí, Nick Julia. Creamos Chat Blender y dijimos: “Sí, lo haremos por ti, dinos qué necesitas”. Absolutamente lo haremos por usted. Tú lo imaginas, nosotros lo hacemos”. Y si alguien quiere eso, puede ir a ChatBlender.com. Y nuevamente, eso proviene de hablar con personas que se inscriben para aprender de mí y que quieren descubrir cómo construir un bot yendo a Bot Academy. Y mientras hablo con ellos, dicen: “Bueno, estoy dirigiendo un negocio. No tengo tiempo para aprender esto. Tengo otras cosas en mente. Hazlo por mí." Sí.
Richard: Cuando fuimos allí, me encantó. Quería esperar hasta después del show para hacerlo solo porque quería ser orgánico. Pero me encantó que la única forma de comunicarse contigo fuera a través del chat. Tengo razón en que cada vez que pasaba el cursor sobre algo, decían: "No, ya lo tienes, si quieres seguir adelante con esto. Ya te convencieron y tendrás que probarlo". ¿Sabes lo que dicen mis socios en el negocio, Nick Julia, a quien conoces, y Steven Brady?
También querían gestionar toda la relación con los clientes dentro de la capilla. Dijeron que la gente no debería tener que usar un software nuevo. ¿Qué pasaría si simplemente nos enviaran un mensaje a través de Facebook Messenger y dijeran "Oye, necesito que esto esté integrado en mi sitio"? Y nosotros nos encargamos y lo hacemos. Simplemente nos envían un mensaje. Queremos que, como dijiste, experimenten plenamente lo que es una experiencia de chat.
Jesse Sí, me encanta. Básicamente, es el chat propio. No hay flujo adicional. Intentas configurar un chatbot, chatear conmigo y resolverlo.
Richard: Creo que este es el siguiente paso. Pero, ¿de verdad? Digamos que alguien quiere hacer esto y hay un usuario de Ecwid que dice: "Vaya, me interesa, hagámoslo". Y la persona responde: "¿De verdad tiene que saberlo? ¿Qué preguntas le gustaría hacerle?". ¿Le guía a través de un proceso que le ayude a decidirlo?
Andrew: Se lo mostramos. Lo sienten inmediatamente y si lo sienten y dicen, esto es lo que quiero para mi negocio, lo creamos para ellos, les permitimos sentirlo primero. Y cuando digo sentirlo, me refiero a que, como dijiste, van a un chatbot o la única interacción es presionar esto, prueba el chatbot. ¿Quieres esto para tu sitio? Genial. Contáctanos. Lo crearemos para ti.
Jesse Mmm. Genial. Eso fue algo que pensé cuando estaba pensando en esto, bueno, genial. Tengo un trabajo secundario para el que realmente quería hacer chatbots. Lo intenté un poco, pero no sé realmente qué quiero hacer. Solo quiero que los chatbots trabajen para mí. Si tengo que darles todos los pasos, probablemente podría haberlo hecho yo mismo, pero me gustó la idea de que solo me digan que sí, que quiero hacerlo y los guiaremos a través de ese proceso. Me encanta.
Andrew: Por cierto, este es un nombre nuevo. ¿Qué opinas del nombre Chat Blender? Me parece bien, pero nosotros creamos el nombre, es Chat Blender. ¿Tiene sentido para ti? ¿Funciona?
Richard: Genial. Me gusta. Encaja especialmente con lo que estás intentando hacer. Parece que estás intentando ayudar a las personas, a las agencias de motores y estás combinando conversaciones. Creo que es genial.
Jesse Me está gustando más. Diré que tuve que decirlo un par de veces al día porque conozco un par de otras empresas que comienzan con el chat. Soy como
Andrew: En realidad, eso tiene mucho sentido. Tratábamos de usar un nombre que fuera lo suficientemente claro como para que todos supieran de qué se trataba, pero es un nombre muy usado. Pero vaya, encontrar el dominio correcto llevó una eternidad. Eso incluía el nombre Chad. Me alegro de que lo hayan aprobado.
Richard: Una de las cosas que queremos asegurarnos de hacer también es que, obviamente, hablamos de BotAcademy.com y ChatBlender.com. Si a la gente le interesan, ¿hay alguna otra iniciativa nueva que quieras que la gente conozca? ¿Algo a lo que quieras que la gente preste atención?
Andrew: Me encantaría saber de las personas que dijeron: "He escuchado a Andrew decir: llama a mi cliente. Voy a hacer un esfuerzo y llamaré a mi cliente tan pronto como llegue. Cuando reciba ese pedido, buscaré su número y le enviaré un mensaje de texto y le diré: "Te estoy llamando, gracias por comprar". Y luego lo llamaré o simplemente lo llamaré de repente y le diré gracias. Me encantaría saber de personas que hacen eso y les voy a dar mi dirección de correo electrónico. Chicos, si me están escuchando, pueden comunicarse conmigo a andrew@botacademy.com. Simplemente digan: "Andrew, llamé, esto es lo que sucedió". Incluso si es que llamé y no respondieron. Incluso si intenté llamar, presioné el botón, cancelé porque me asustó un poco o sentí que no había suficiente tiempo. Quiero saber de ti. Me gustaría verte hacer esto. Podemos repasar consejos para mejorar tu tienda todo el día. Podría darte consejos para nosotros. Francamente. ¿A quién te voy a dar consejos para SEO? Jesse podría hacer un mejor trabajo dándote consejos para SEO, pero estos consejos están ahí. Quería darte un pequeño paso que te parecerá muy extraño al principio y fenomenal a medida que lo vayas practicando. Llama a tus clientes. Comienza con el primero, no envíes un correo electrónico, llámalos, ve cómo funciona, cuéntamelo. Y creo que descubrirás que entenderás mucho mejor a la gente. Y, por cierto, para ser totalmente transparente, mi interés es hacerlo, quiero conocer a las personas que toman medidas. Quiero meterme en sus cabezas. Para mí, vale la pena conocer sus desafíos, sé qué funciona y qué no. Vale la pena conocerlos porque cualquiera que esté dispuesto a dar el siguiente paso y llamar a un cliente es alguien a quien quiero conocer. Y esa relación será valiosa en el futuro. Por supuesto, me encantaría que lo hicieran. Hay muchas otras formas de hablar con los clientes, pero comencemos por esa.
Jesse Eso es perfecto. Me encanta el desafío para nuestros oyentes, tomemos acción. Tenemos las cuentas. Tenemos el golpe. Superen esa casa. Me encanta. Me encanta. Richie, ¿alguna última pregunta?
Richard: No. Solo quiero decirte gracias. Sigues fiel a tu estilo. Le pedimos algo que pudiera promocionar y quería ayudar a la gente, así que te lo agradezco, Andrew.
Andrew: Gracias por su atención.
Richard: Fiel a nuestro estilo. Como siempre nos pasa, cada vez que te escuchamos y ahora podemos charlar contigo, vamos a escribir una historia completamente diferente, pero la vamos a comprobar.
Jesse Porque sentimos lástima. (risas)
Richard: Sólo queremos que nos llames y me preguntes. (risas)
Andrew: Nos vemos en Chat Blender entonces. Gracias, chicos, por invitarme.
Richard: Sí, muy bueno. Gracias por todo. Lo aprecio.
Jesse Gracias, Andrew.
