Automated E-Commerce Emails

Hablamos con Franco Varriano de RareLogic, detrás de la aplicación Rare.io que automatiza la construcción. Si el comercio electrónico El correo electrónico fluye muy simple.

Expediente académico

Jesse ¿Qué pasa, Richard? ¿Cómo estás?

Richard: Genial. Estoy emocionada de nuevo. Siempre, a esta altura de la semana.

Jesse Siempre estamos emocionados de hablar. comercio electrónico Aunque puede que sea un poco nerd para algunas personas, si estás escuchando este podcast, probablemente tú también estés emocionado.

Richard: Sí, no es sólo porque es viernes, ya que lo grabamos el viernes, esa no es la razón, ¿verdad?

Jesse Entonces, hoy vamos a hablar sobre automatización. Si el comercio electrónico Los correos electrónicos son un poco complicados, pero creo que todo el mundo sabe que debería dedicar más tiempo a los correos electrónicos. Si no lo sabe, nuestro trabajo es convencerlo de que debería hacerlo, porque me parece que es el dinero fácil. Comercio electrónico.

Richard: Sí, es decir, vas a escuchar a todo tipo de personas hablar sobre la necesidad de estar en las redes sociales y, como ya escuchaste en la introducción, creemos que también deberías estar en Instagram, deberías estar en cualquier lugar donde estén tus clientes. Pero, una cosa clave es que, en realidad, son tus clientes, pero están en la plataforma de otra persona, y el correo electrónico siempre es una forma de que vuelvan a tu área de juego.

Jesse Sí. Instagram, Facebook, son todas geniales y, por supuesto, te animamos a que las uses, pero no es tu terreno de juego. No es tu fútbol. Si Instagram dice: "Mañana, esta es mi pelota, me voy a casa", no tienes suerte. Por lo tanto, una forma de evitarlo es, por supuesto, tener tu propio sitio web, pero aún más, tienes que crear tu propia lista de correo electrónico, punto. No hay nada, ya sabes, si realmente quieres triunfar en comercio electrónico A largo plazo, no olvides crear tu lista de correo electrónico. Esto debería ser de gran ayuda.

Richard: Sí, y el invitado de hoy va a ser genial. Siempre hemos escuchado el tradicional "Empieza un boletín informativo" y esto, y es genial escuchar a alguien que ha creado un software, que realmente lo ha creado pensando en... Si el comercio electrónico Primero. Estoy emocionado.

Jesse Sí, por supuesto. Ahora, traigamos a nuestro invitado, Franco Varriano, director de Crecimiento y Asociaciones en Rare.io. ¿Cómo te va, Franco?

franco: Todo va bien, gracias Jesse, gracias Richard. Estoy emocionado de estar aquí.

Richard: Y eso es Rare.io.

Jesse Rare.io. ¡Vaya!

franco: Antes era Salesforce.com, ¿no? A veces era Rare, a veces era Rare.io. Pero esta es la URL que la gente nos busca.

Richard: Y tal jugador de equipo dejó el “yo” fuera.

Jesse Ya sabes, cuando trabajas en una empresa llamada Ecwid, que es Ecwid.com, todo el mundo, ya sabes, entiendo la pronunciación, así que nos pusimos en marcha. Franco, ¿sabes qué hace Rare.io?

franco: Sí, por supuesto. Básicamente, somos un servicio de marketing por correo electrónico personalizado, creado específicamente para... Si el comercio electrónico Comerciantes en este caso Ecwid, porque hemos hecho otras cosas en un par de plataformas diferentes, comenzamos a probar las aguas. muchos-muchos Hace años y, ya sabes, básicamente hemos tomado nuestra aplicación y el éxito que los comerciantes han visto en Ecwid para ayudar a los comerciantes de Ecwid a tener éxito con su marketing por correo electrónico automatizado personalizado.

Jesse Eso es genial, ya sabes, para la gente que no lo ha hecho, que digan: "Ah, sí, sé qué es el correo electrónico, sé qué es el boletín informativo". ¿A qué te refieres con correo electrónico automatizado? ¿Cómo se explica eso para alguien que es nuevo?

franco: Sí, absolutamente. Quiero decir, estoy seguro de que vamos a profundizar en algunas de las cosas más avanzadas que puedes hacer con eso. Pero, básicamente, como están diciendo en la introducción, ya saben, tener una lista de correo electrónico, esa es su base de datos de clientes, ellos les pertenecen. Pueden comunicarse con ellos en cualquier momento y es mucho más fácil, mucho menos costoso convencer a alguien de que les compre nuevamente, que intentar adquirir un cliente nuevo. Entonces, mantener y construir una lista de correo electrónico es realmente oro. Y, entonces, lo que ayudamos a los comerciantes a hacer es realmente encontrar las oportunidades y encontrar el oro en esa lista de correo electrónico a través de un montón de segmentación de datos personalizada basada en algoritmos o IA, de lo que nuevamente podemos hablar, podemos destacar algunas cosas para hacer como principiantes, pero, básicamente, ya saben, una vez que tienen esa lista de correo electrónico de clientes que pertenecen a su base de datos de clientes, quieren poder comunicarse con ellos con la mayor frecuencia posible. Y ahí es donde harás cosas, como boletines informativos o campañas individuales para ventas específicas o hitos específicos, a veces vinculados a un evento del calendario, como por ejemplo, que se acerca Halloween o algo así. Pero la automatización es lo que realmente importa, porque ahora estás ganando dinero mientras duermes. Ahora no tienes que dar una propina específica.

Jesse Y, Franco, bueno, lo primero de lo que estamos hablando es, quizás con lo que la gente está más familiarizada, los boletines informativos, y eso requiere que seas creativo y pienses: "Es Halloween, voy a hacer una venta de Halloween". Pero lo que estás hablando ahora con la automatización es un poco más avanzado. Entonces, ¿cuáles serían algunos ejemplos de eso?

franco: Sí, por supuesto. Hay lugares comunes por donde empezar y Rare hace un buen trabajo para facilitarle las cosas a Ecwid. Si el comercio electrónico Los comerciantes se involucran y hacen cosas comunes, como campañas de bienvenida, correos electrónicos de carritos abandonados, pedidos. seguimientos, Ese tipo de cosas. En cualquier lugar, donde haya un disparador automático que pueda ocurrir en algún lugar dentro de su negocio, donde pueda comunicarse con las personas de día o de noche, porque nuevamente, el comercio es global, estas personas, ya sabe, están comprando potencialmente en su tienda desde todo el mundo. Entonces, no desea demorarse, están esperando que usted, el dueño de la tienda, o, ya sabe, su equipo más grande, su director de marketing o algo así, tenga que escribir, ya sabe, cada cliente individual, su correo electrónico individual o esperar la próxima oportunidad para venderles algo más. Quiere que los correos electrónicos se envíen y generen dinero las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Jesse Eso es perfecto. Quiero decir, ese es todo el sueño de... comercio electrónico Correcto. Quiero ganar dinero mientras duermo. ¿Cómo lo hago?

Richard: Sí, Jesse acaba de empezar a usarlo, ¿no? Gana dinero con su Si el comercio electrónico tienda, cada vez que envía un correo electrónico y todavía teme enviar correos electrónicos, necesita más automatización.

Jesse Sí, la automatización, de esa manera no tienes que ser tan creativo todos los meses, cada vez que necesitas dinero, así que, un ejemplo de automatización sería, por ejemplo, cuando las personas se registran en tu boletín informativo o, tal vez, cuando realizan una venta, ¿es ese uno de los factores desencadenantes antes de que se active la automatización?

franco: Correcto. Sí, quiero decir, entonces, hay un montón de cosas comunes, como suscribirse al boletín informativo, comprar un nuevo producto, mirar, ya sabes, el sitio web, tal vez agregar algunas cosas a la tarjeta y no completar el pedido. Entonces, hay un montón de puntos de activación comunes donde, ya sabes, para pasar de una especie de aficionado a nuevo a intermedio a experto, quieres brindar un mejor servicio de antemano a tus clientes y simplemente tratar de asegurarte de que estás ayudándolos a dejar de lado el ruido y ver que hay una oferta especial disponible para ellos justo en ese momento y capitalizar esa intención de comprar, o navegar, o incluso recompensarlos, ya sabes, hicieron una cierta cantidad de pedidos y estás buscando hacer una campaña de fidelización. Siempre es bueno hacerle saber a las personas que las aprecias y, como dijimos hace unos momentos, es más fácil convencer a alguien que tiene una relación establecida comprando contigo. Saben que tus productos son legítimos. Les gusta la calidad, les gusta la atención al cliente, les gusta lo rápido que les llega. Es mucho más fácil convencerlos de que vuelvan y sigan comprándote que decirles: "Hola, extraño, tengo algo que quieres comprar, aquí está". No tiene esa relación. Por eso, los correos electrónicos automatizados pueden entrar en juego. Un correo automatizado puede tener una connotación un poco negativa, como que no es personalizado, pero ahí es donde entra en juego Rare para ayudar a que esas ofertas que se envían parezcan muy reales y muy específicas, en comparación con ese boletín tradicional en el que bombardeas a toda tu lista de correo electrónico: "Hola, ven a comprar con un 10 % de descuento". Eso no es demasiado personal si todo el mundo recibe la misma oferta en el mismo producto. Eso no es realmente interesante.

Richard: Y entonces, es como que, no vamos a profundizar demasiado, porque de nuevo se vuelve un poco complicado, pero así como... Si el comercio electrónico Fans, Jesse y yo realmente nos entusiasmamos con este tema, parece que todavía tienes que trabajar en el flujo de lo que diría ese correo electrónico real, o ¿Rare realmente está creando el correo electrónico para ti? Todavía tendrías que descubrir el flujo, como, si esto sucede, entonces eso y todo lo demás para escribir el impuesto, escribir que la IA no es eso, como, o...

franco: No, supongo que es un poco de ambas cosas. En Rare, como producto, tenemos muchas plantillas de inicio listas para que las apliques en tu tienda. Tenemos las fórmulas o puntos de activación más comunes configurados para cosas como correos electrónicos de bienvenida o carritos abandonados. No tienes que intentar imaginar dónde encajaría esto en mi negocio. Ya hemos identificado las áreas más comunes y más críticas para que puedas configurar un correo electrónico, así que todo eso está en el software, cuando te registras y procedes a crearlo.

Jesse Sí, me encanta eso, especialmente para los novatos, que pueden, si están escuchando este podcast y dicen: "Sí. Está bien, automatización, lo voy a hacer". Y luego, eso es todo lo que tienen, ya saben, eso es difícil.

Richard: Básicamente, se limitaban a utilizar su jerga, su jerga, ¿no? Tienes tus plantillas y te pones manos a la obra, pero te vuelves a emocionar. Tienes las plantillas, está prácticamente todo listo. Aquí tienes el 80 por ciento de lo que vas a necesitar y ahora pones el 20 por ciento que lo hace único para tus clientes, tu jerga, tu sitio, tu producto.

franco: Exactamente, correcto, sí. Bueno, lo bueno de esto, y estoy seguro de que llegaremos a esto un poco, así que espero no adelantarme demasiado, pero, ya sabes, cuando piensas en marketing por correo electrónico, muchos otros nombres pueden surgir como Mailchimp o Constant Contact o algo así. Y eso es genial, porque vienes desde una perspectiva de: "Tengo una lista de correo electrónico o una base de datos de clientes y quiero hacerles llegar algunas noticias". Y tradicionalmente, la mejor manera de hacerlo era simplemente un boletín informativo que, ya sabes, la mayoría de las veces solo recapitula noticias de la empresa o publicaciones de blog, pero realmente no está enfocado al comercio. Y entonces, ya sabes, durante mucho tiempo, si usabas ese tipo de software, ese tipo de herramienta, intentabas averiguar, como: "Bien, ¿cómo puedo obtener rápidamente, ya sabes, la imagen de mi producto y ahora necesito la descripción y necesito cuántas reseñas hay o necesito el precio?". ¿Y qué pasa si alguien compra eso? ¿Cómo se integra con Ecwid para reducir el inventario? Bueno, con Rare, que fue creado específicamente para... Si el comercio electrónico Marketing por correo electrónico: con la integración directa con Ecwid, hacemos muchas cosas desde el back-end, por ejemplo, si quieres empezar desde cero o personalizar una plantilla que tenemos, puedes encontrar tus productos directamente en la interfaz. Así que no tienes que buscar en Internet ni en tu ordenador para encontrar "Dónde guardé la foto del producto, la descripción o el grupo", ya sabes, puedes ir y venir con tu sitio y copiar y pegar, lo que hará un trabajo increíble para incorporar toda esa información del producto directamente en tu correo electrónico.

Jesse Entonces, también parece que, aunque tengas muchos conjuntos de funciones que casi podrían llegar a ser empresariales o podrían llegar a un nivel empresarial, un principiante podría entrar, utilizar tu software y, ya sabes, los dirigirá exactamente a Rare.io más adelante y podrán ver el precio y todas las cosas diferentes. Pero parece que, por lo que puedo ver aquí, comienzan de inmediato y literalmente reemplazan a Mailchimp en este momento, y luego pueden o no usar todos esos conjuntos de funciones, pero no van a tener que pasar a un software completamente nuevo y aprender una nueva forma de trabajar con la que podrían crecer a medida que crece su negocio.

franco: Sí, absolutamente. Quiero decir, ese es el objetivo, ya sabes, como hemos mencionado, a medida que construyes esa lista de correo electrónico, que es tu oro, o tu base de datos de clientes y tus casi clientes, quieres poder seguir sacando el máximo partido a esa lista y hacer recomendaciones de productos más inteligentes cada vez y mantener esa relación con cada cliente individual a la vez, así que ahí es donde entramos en juego parte de nuestra IA y todo lo que hacemos entre bastidores en términos de sincronización inteligente y recomendaciones de productos inteligentes. Para asegurarnos de que cada correo electrónico que enviamos no sea algo en lo que tengas que sentarte y pensar, ya sabes, horas, como: "Oye, Richard compró esto la última vez, así que será mejor que me asegure de que esta vez que me comunique con él voy a hacer esto". Simplemente te permite hacerlo, ya sabes, a escala de forma automática.

Jesse Sí. Me refiero a que Jesse tiene una pregunta. Digamos que alguien tiene una tienda que vende bicicletas y también ropa. Entonces, tal vez alguien que compre una bicicleta esté interesado en varias cosas y compre repuestos y demás, pero alguien que compre ropa, tal vez se quede solo con la ropa. ¿Su software le da a alguien la posibilidad de decir: “Bien, compraron una bicicleta. Digamos que en un mes más o menos les vamos a dar ofertas en llantas de bicicleta y cosas así”. ¿Es eso de lo que estamos hablando?

franco: Sí, absolutamente. Quiero decir, todos esos tipos de configuraciones son configurables y realmente dependen de los comerciantes y de lo que necesiten y de cuántos productos tengan en su tienda y ese tipo de situación, pero en el contexto que describiste, sí, exactamente. Si alguien viene y compra una bicicleta, no tiene sentido, ya sabes, por mil quinientos dólares o lo que sea, no tiene sentido seguir recomendando bicicletas cada vez que hay un correo electrónico. Obviamente, necesitan más cosas y solo hay una cierta cantidad de bicicletas que puedes comprar en un año, a menos que estés tomando malas decisiones, pero, ya sabes, definitivamente necesitarás, ya sabes, guantes de casco, ya sabes, el maillot de carreras, tal vez algo de calzado, tal vez necesites algunos pedales nuevos, tal vez necesites una botella de agua. Entonces, ese tipo de productos relacionados u otras cosas inteligentes, ya sabes, si alguien parece estar comprando de una colección de marca específica, por ejemplo, mira, no soy un ciclista ávido, así que no estoy seguro. Pero, ya sabes, me imagino que, ya sabes, un fabricante de accesorios y suministros de ropa, ya sabes, si tiendes a ser un fanático de ellos y tiendes a comprar esos productos, no tiene sentido mostrarte productos de una marca, ya sabes, la marca B, que puede que no te guste tanto como la marca A. Entonces, cuando el sistema ve eso, ya sabes: "Oye, este cliente en particular en tu lista de clientes en tu lista de correo electrónico tiende a comprar, ya sabes, la marca A. Bueno, mostrémosle más productos de la marca A". Y, si, ya sabes, alguien tiende a ser comprador en general, entonces obtiene un poco de todo, pero la gente tiende a tener favoritos y cosas que busca, ¿verdad? Quiero decir, la parte divertida de esto es que... Si el comercio electrónico A veces, como comerciantes, olvidamos nuestros propios prejuicios como individuos cuando vamos de compras. Ya sabes, todo el mundo tiende a tener cierta afinidad hacia ciertos productos y ciertas cosas, así que intentamos tomar esa información que nos proporciona una persona al navegar por tu sitio a través de su historial de compras y simplemente automatizar ese proceso para ver las preferencias personales de forma sólida o sin necesidad de realizar un seguimiento de todas ellas, ya que el software se encarga de eso por ti.

Jesse Sí, eso es genial, porque como comerciante, es posible que tengas una corazonada sobre un par de estas cosas, pero primero tienes que tener la corazonada correcta y luego tienes que configurar todos estos diferentes correos electrónicos que digan "si la persona X compra el producto Y, entonces envía el correo electrónico Z" y, ya sabes, mi cabeza ya está explotando con esto. Así que, quiero decir, creo que es increíble que este software básicamente tenga esta IA allí y pueda comenzar a averiguarlo por ti.

franco: Sí, absolutamente. Quiero decir, no tiene por qué ser tan complicado, pero puedes terminar viendo, ya sabes, si intentaras llevar un registro de estas cosas manualmente, ya sabes, casi terminarías con un libro de jugadas de fútbol con todo tipo de cosas diferentes sucediendo. Pero, quiero decir, si tu negocio no es simple como: "Oye, esta es una caja de suscripción mensual y, ya sabes, solo necesitas renovar cada trimestre, proporcionar tu opinión o, ya sabes, hay algunos productos que no funcionan aquí y allá", puede manejar eso fácilmente, tan bien como manejará algo súper complicado, donde, ya sabes, puedes enviar un montón de diferentes piezas y accesorios de ciclismo internacionalmente a un montón de zonas horarias diferentes y un montón de monedas diferentes. Entonces, Rare definitivamente puede ayudar a escalar eso a través de y en todas esas diferentes muestras.

Jesse Sí, eso es perfecto, especialmente para las personas que, ya sabes, están teniendo una idea básica de lo que estamos hablando, pero dicen: "Hombre, realmente no quiero configurar eso, solo quiero presionar el botón fácil en esto y hacer que el correo electrónico comience a generar dinero para mí". Entonces, esto es IA y la IA necesita datos para funcionar... ¿Cuánto tiempo le toma a Rare comenzar a ver estas conexiones y comenzar a enviar los correos electrónicos correctos?

franco: Sí, absolutamente. Quiero decir, en el back end extraemos gran parte de esa complicación para los comerciantes. Así que, basándonos en que hemos estado en el negocio durante más de seis años y, como dije, en un par de plataformas diferentes, algunas de ellas con, ya sabes, servicio a comerciantes y un montón de industrias diferentes, así que hemos podido recopilar y reunir una gran cantidad de datos realmente interesantes que retroalimentan las plantillas, que retroalimentan las recomendaciones preestablecidas, cuando dices: "Hola, necesito una campaña de bienvenida". Así que nos ocupamos de tu tienda más pequeña, básicamente te estamos dando datos para empezar en función de lo que hemos visto que funciona. Ahora, suponiendo que tus propios clientes comiencen a interactuar con esos correos electrónicos, o interactúen con tu sitio web, o comiencen a acumular algunas compras a través de esos correos electrónicos, entonces podemos comenzar a adaptarlo un poco más individualmente para ellos. Pero, ya sabes, si eres nuevo, recién estás configurando tu tienda Ecwid hoy y reconoces que, aunque no sea súper atractivo, el marketing por correo electrónico es probablemente un buen canal para que lo construyas y lo poseas con el tiempo e inviertas en él con el tiempo, puedes conectar Rare de inmediato hoy y comenzará a aprender a medida que comiences a agregar esos clientes, a medida que las personas comiencen a registrarse en tu correo electrónico de bienvenida, ya sabes, a medida que las personas abandonen sus carritos, ya sabes, regresen y compren, aprenderá quiénes son esas personas y qué está sucediendo y cuál es el mejor, ya sabes, cuáles son los mejores productos para mostrarles.

Richard: Entonces, aunque no se parece en nada a... Google AnalyticsEs como Google Analytics en el sentido de que es mejor tener una cuenta conectada a tu sitio web, incluso si no utilizas esos datos al principio, te serán útiles más adelante. Por lo tanto, en este caso particular, es posible que no estés utilizando todos los conjuntos de funciones, pero en segundo plano, sin que hagas nada, Rare está aprendiendo más sobre tus clientes, por lo que, cuando decides utilizar los otros conjuntos de funciones, está listo para funcionar.

franco::Sí, absolutamente. Exactamente.

Jesse Sí, creo que algo que me resulta realmente interesante es que, si miro, por supuesto, le dijimos a la gente que creara una lista de correo electrónico antes y, por lo general, la gente crea una lista de correo electrónico. Date de alta en enlace y luego, cuando el cliente se registra en ese correo electrónico, recibe un correo electrónico de respuesta que dice: "Gracias por agregar su nombre a nuestro boletín informativo". Punto. "Adiós". Y, sabes, wow, creo que esto es algo tan fácil de hacer, como, oh, ¿por qué no sería el primero, sí, "Te lo agradezco, y aquí hay un video mío mostrando mis productos y luego en una semana hay otro correo electrónico que, ya sabes, no sé, habla con más detalle sobre la fábrica o la fuente" o, y por supuesto, también quieres incluir una venta allí en algún momento. Entonces, sí, es una gran oportunidad perdida. Y si pudiera conectarme a algún software y tener más de la mitad de ese correo electrónico escrito para mí, ya sabes, estoy bastante emocionado por eso.

franco: Sí, absolutamente, y creo que, ya sabes, en el mundo de hoy donde todo el mundo está pegado a Instagram y, ya sabes, Facebook o lo que sea, estás compitiendo por la atención de los clientes, estás compitiendo con otras notificaciones de una aplicación de mensajería de la red social. Entonces, si alguien está en tu sitio y ve suficiente valor, ya sea un descuento, ya sabes, ofrece ética en un boletín informativo o algunas, ya sabes, ventas especiales que solo ellos verían o una sección solo para miembros o, dependiendo de tu modelo de negocio, cómo lo estés organizando, solo tienes una fracción de segundo para captar su atención y publicarlo en su sitio y no ven ningún valor en darte su información personal, esa dirección de correo electrónico donde puedes comenzar a construir esa relación con ellos, porque eso es lo que están eligiendo, están diciendo: "Oye, tienes algo que quiero o hay algo en tu marca que realmente me gusta y quiero ser parte de eso". Es una especie de movimiento comunitario, pero están ocupados y se olvidarán de ti. Y, entonces, el 74% de las personas tal vez ese cambio de estado, sabes que esperan un correo electrónico de bienvenida instantáneo en ese momento y algo así como decir, ya sabes, no solo lo hagas: "Hola, gracias por registrarte. Nos pondremos en contacto en un mes". No, como si todavía tuvieras su atención. Haz que eso sea súper procesable. Comienza a compartir tu misión y de qué se trata. Dales un lugar para comenzar, especialmente si tienes un catálogo extenso o algo así, como que tal vez no sepan cuáles son los mejores productos, qué les gusta a otros miembros de la comunidad, ya sabes, qué debería comprar, si hay algún kit de inicio o ese tipo de cosas, como. Están emocionados, te han brindado esa atención, lo hicieron, así que haz que sea fácil para ellos dar el siguiente paso y no esperes un mes para hacer esa venta, sigue adelante y comienza, ya sabes, de una manera positiva y de refuerzo, solo hazles saber que: "Hola, estamos aquí para ti. Aquí hay algunas cosas interesantes que quizás te interese saber, ya sea sobre nosotros, sobre la comunidad a la que te estás uniendo o sobre algunos de los productos que tenemos en el sitio y que creemos que podrían gustarte como alguien nuevo aquí”.

Richard: Entonces, ¿Rare también hace un seguimiento de lo que hacen los usuarios y determina qué sería bueno recomendarles? ¿También tienen en cuenta a otros usuarios y los patrones que observa en otras personas y tal vez les recomienda algo como "Otras personas están haciendo esto, tal vez quieras mirar esto"? De modo que, incluso si son leales a la marca, comienzas a ver a muchas otras personas que lo usan y simplemente dicen: "Shimano, volvamos a las cosas de la bicicleta". Y luego comienzan a cambiarse a otra marca o ven algo que funciona bien con esa marca, ¿comienza a trabajar también con los datos de otros usuarios?

franco: Sí, por supuesto. Hay cierta polinización cruzada, especialmente si hay un catálogo de tamaño limitado o parece que están perdiendo clientes, dependiendo de lo que esté sucediendo a nivel global en el sitio, se puede empezar a ver que algunas de esas cosas aparecen en las recomendaciones, pero tratamos de adaptarlo lo más posible a cada individuo, aunque en realidad se basa en el negocio y el tamaño de la tienda. Por lo tanto, todos obtienen algo un poco diferente según quiénes sean y a quién intenten vender.

Jesse Sí, eso es genial. Creo que también dijiste algo, Franco, que creo que es importante enfatizarle a la gente que, cuando las personas están en tu sitio web, si te dan su correo electrónico, esperan saber de ti y probablemente esperan saber de mí un par de veces, así que realmente te gustará, creo que muchas personas tienen miedo de enviar correos electrónicos a veces, sienten que están enviando spam o, ya sabes, "Realmente no debería hacer esto", pero, sabes, lo dijiste bien, la gente espera saber de ti y esta es la oportunidad en la que esa atención que ahora te han brindado, tiene una vida útil, si no les avisas, ya sabes, como digamos que esperas un mes para tu próximo boletín, realmente has perdido la oportunidad y esa persona no está allí. No les gusta respetarte por esperar un mes para enviar un correo electrónico allí. Son como: "No, me registré, quiero escuchar tu historia", así que.

franco: Seguro, y probablemente hayan comprado a un competidor, ya sabes, 30 días es demasiado tiempo. En la era de los envíos rápidos y de poder encontrar cualquier cosa al alcance de la mano, ya sabes, yo habría seguido adelante y habría ido a la siguiente persona, si no hubiera tenido noticias de, ya sabes, cierto vendedor o lo que sea. Sí, entonces, aprovecha esas oportunidades, aprovecha o busca atención y sigue adelante y haz la venta.

Richard: Sí, especialmente para aquellas personas que a veces lo usan porque reciben esto, nos dan su correo electrónico y les daremos esta descarga digital, y ni siquiera, ya saben, están en otra cosa. Ni siquiera van a ver la descarga digital todavía. Ahora esperas un rato y envías un correo electrónico y no hiciste nada. A veces, estoy seguro, no sé las estadísticas exactas, pero estoy seguro de que hay un porcentaje bastante alto de personas que dicen: "¿Quién es este de nuevo? No recuerdo quién es". No haces algún tipo de serie de adoctrinamiento de algún tipo.

franco: Sí, exactamente. Quiero decir, ya sabes, hablando de enviar correos electrónicos en 30 días o el viejo paradigma de los boletines informativos en relación con el marketing por correo electrónico, ya sabes, cada individuo es diferente, no solo en las recomendaciones de productos que quieren ver, en función del historial de compras, o lo que están buscando en el sitio, o la lista de deseos, o lo que sea, sino que ahora cada individuo también, ya sabes, todos sabemos que es un mundo ajetreado. Todos tenemos nuestro propio horario, así que, ya sabes, no deberías enviar tus correos electrónicos todos los lunes a las 9:00 a.m. Ya sabes, yo compro por la noche y es cuando tengo tiempo libre y lo hago, ya sabes, en mi iPhone cuando estoy en el sofá. Entonces, Rare también tiene en cuenta ese elemento de sincronización inteligente, ya sabes, los correos electrónicos de bienvenida, definitivamente quieres que sean instantáneos, como dije, te prestan atención para otras cosas, otras campañas, otros correos electrónicos automatizados, quieres que suceda cuando esa persona esté lista para ello y cuando sea más probable que compre en tu tienda. Entonces, Rare también tiene eso en cuenta al decir: "Oye, sabes, tenemos algunos correos electrónicos que deben enviarse de inmediato". Y eso está incorporado en la plantilla, recomendamos no cambiarlo. Pero luego hay otros correos electrónicos en los que, ya sabes, tú como propietario de una tienda, piensas: "Oye, voy a enviar un correo electrónico a todo el mundo, ya sabes, el martes a las 9:00 a. m. o el lunes a las 9:00 a. m. y comenzar la semana, bueno, ya sabes, el lunes por la mañana a las 9:00 a. m., ese es el momento en que vacio mi bandeja de entrada de todos los correos electrónicos que recibí durante el fin de semana, para comenzar de nuevo la semana, ya sabes, ese es otro elemento a tener en cuenta.

Jesse Entonces, sé que en algún momento mencionaste códigos de descuento, así que me imagino que tienes que crear esos códigos tú mismo en el sitio y luego Rare simplemente extrae esos códigos o cómo, ¿me das la explicación básica de cómo funciona eso?

franco: Sí, por supuesto. Me refiero a que... Si el comercio electrónico La plataforma Ecwid es la fuente de la verdad. Ahí es donde, ya sabes, vas a mantener tu catálogo de productos, tu descripción, las fotos, los precios, los cupones, todo eso. Luego, extraemos toda esa información de allí y la llevamos al software de marketing por correo electrónico para ayudarte a acceder rápidamente a ese tipo de cosas, de modo que si estás creando una campaña personalizada para Halloween o, ya sabes, se acerca el Viernes Negro, tendrás esos cupones que has creado, o la colección de productos, o cualquier otra cosa ya disponible para ti allí mismo. Y es fácil, tenemos una interfaz muy intuitiva. drag-and-drop Si quieres cambiar algunas de las plantillas y quieres crearlas desde cero, solo tienes que arrastrar estos grandes bloques de información, como texto, imágenes, productos, recomendaciones y todo ese tipo de cosas, y modificarlos como quieras para que encajen con tu diseño o con tu estilo preferido. Pero es muy fácil crearlas o personalizarlas según tus necesidades, pero toda esa información vendrá de la tienda de Ecwid.

Richard: Lo entiendo. Digamos que tienes un código que dice: 10 ahí, vamos a inventar algunos aquí. Hay un código de descuento del 5 %, hay un código de descuento del 10 % y hay un código de descuento del 15 %. Puedes configurarlo para que, si alguien vuelve al sitio y siempre compra algo, literalmente lo estoy inventando ahora mismo. Digamos que, tal vez, si este va a tener un descuento del 15 %, vamos a dar un descuento mayor, pero en el texto va a decir: "Como eres un cliente fiel, queremos darte las gracias y no podemos regalar márgenes todo el tiempo", lo que sea. Quiero decir, obviamente no es el mejor correo electrónico, pero queremos decir gracias, cierto, algún tipo de lealtad y luego, tal vez, alguien más, como, ha venido varias veces y quieres darles un 5 por ciento, ya sabes, ha venido aquí tres veces y no lo ha hecho. Y luego sigue sin aprovechar eso, y luego pasan dos semanas más y tal vez ahora obtenga un descuento del 10 por ciento. Y, ya sabes, me imagino que hay momentos en que esto funciona muy bien, pero me imagino que hay otros en los que es casi como: "Maldita sea, ahora siempre están esperando un código de descuento". Entonces, tener esa IA es realmente genial. ¿Puedes lograr ese nivel de detalle allí?

franco: Sí, de lo que estás hablando es de segmentación, lo que se llama segmentación de marketing por correo electrónico o segmentación de correo electrónico. Y ahí es donde, ya sabes, dependiendo de cuál estés usando, ya está integrado en Rare, en algunas otras plataformas puedes hacer una segmentación externa o lo que sea, pero tenemos lo que estás hablando integrado en la plataforma, donde tenemos estos segmentos, que siguen apareciendo o que puedes crear, si estás buscando algo súper específico, puedes ser tan granular, diciendo: "Hola a todas las personas que adquirí, ya sabes, de la campaña de anuncios de Facebook", porque no estoy diciendo: no hagas anuncios, solo digo: asegúrate de obtener su correo electrónico. Si estás haciendo un anuncio y tienes una oferta especial y quieres que alguien la compre a través de un código de cupón o algo así, podrías decir: "Oye, Rare, muéstrame todos los clientes que llegaron a través de esa oferta usando ese código de cupón, y luego, ya sabes, muéstrame qué otros productos han comprado en el pasado, o muéstrame cuánto dinero han gastado desde entonces, o de qué ciudades vinieron, o todo tipo de información de ese tipo". Entonces, ahí es donde realmente, ya sabes, nuestra equipo de éxito del cliente Puede venir a ayudarlo a navegar por esas aguas, porque hay tantas señales diferentes que buscar. Quiero decir, hacemos un buen trabajo al mostrar, como dije, esas cosas básicas que hemos identificado en su negocio que todos deberían hacer si quieren tener éxito vendiendo en línea. Y luego, si realmente da el siguiente paso, ya sabe, tenemos un equipo de expertos aquí, que puede ayudarlo a descubrir: ¿Cómo hacer esta segmentación? ¿Cómo envío automáticamente, ya sabe, un código de descuento del cinco por ciento si han estado aquí todos los días y no están convirtiendo? ¿Cómo aumentarlo a partir de ahí? Si alguien está comprando mucho, ¿cómo lo mantengo comprometido, pero no le doy demasiado? Eso es algo que podemos ayudar a recuperar con seguridad y todo es, ya sabe, la capacidad está incorporada en el sistema.

Jesse Eso es genial. En realidad, no se trata de un proyecto que puedas hacer tú mismo, sino de algo que se puede hacer con el soporte técnico, hacerles preguntas y ellos también pueden orientarte.

franco: Sí, lo bueno de Rare es que es una caja de herramientas bastante grande y abierta, así que si tienes experiencia, ya sabes, a nivel empresarial, ya sabes, marketing por correo electrónico o... Si el comercio electrónico En el marketing por correo electrónico, puedes utilizar los mecanismos que necesites. Si recién estás empezando y no estás seguro de cuál es la mejor manera de empezar, intentamos que sea lo más fácil posible para que eso suceda. Por eso, también intentamos satisfacer las necesidades de todos tanto como sea posible.

Jesse Eso es genial. Hablamos un poco sobre algunas cosas, ya sabes, algunas a fondo conceptos aquí, ya sabes, ¿hay algún ejemplo que podamos dar para que la gente pueda comprobarlo por sí misma o alguno, ya sabes, tienes alguna muestra que podamos revisar?

franco: Sí, por supuesto. Tenemos un montón de historias de Ecwid en la plataforma Rare, pero recomiendo totalmente que visiten coffeeroasters.com.hk. La empresa se llama Coffee Roasters Asia, pero han hecho un trabajo realmente increíble. Solo llevan en la plataforma cuatro meses usando Rare y hemos podido ayudarlos a ganar más de 10,000 XNUMX dólares a través del marketing por correo electrónico. Eso se debe directamente a los correos electrónicos que envían. Ahora hacen muchas campañas, por lo que están configurando ventas específicas o eventos específicos, pero también tienen configurada cierta automatización que está creciendo rápidamente y está lista para la automatización, nuevamente, donde estás ganando dinero mientras duermes, donde no necesariamente necesitas estar listo y en espera para enviar a cada persona que realiza una acción diferente en tu tienda un correo electrónico diferente, Rare se encargará de eso por ti, para que puedas dormir un poco, pero aún así ganar algo de dinero, o puedes tomarte un fin de semana libre y saber que, ya sabes, todavía te estamos haciendo ganar dinero y también nos tienes para saber cuándo regresas o lo que sea, pero al menos te estamos enviando esos pedidos.

Por supuesto. Sí, de hecho, acabo de visitar el sitio. Es coffeeroasters.com.hk para todos y creo que es un buen ejemplo para que la gente lo visualice, ya sabes, venden café de especialidad y específicamente en Hong Kong. De hecho, tienen una versión en chino y otra en inglés. Así que, eso es bastante genial, en realidad. Pero, supongo que la gente que compra un café específico aquí, como el café de especialidad Gold Apple Fresh Bread Pomerleau, es posible que estén listos para volver a realizar el pedido en, digamos, 14 días o 30 días o algo así, así que, quiero decir, es obvio, como que ese correo electrónico tiene todo el sentido, como: 'Bien, compraron este tipo de café, probablemente lo quieran de nuevo en una cierta cantidad de días, así que, quiero decir, ¿es eso lo que ustedes hicieron por ellos, ese tipo de automatización?

franco: Sí, exactamente, ese tipo de cosas, nuevamente, correo electrónico de bienvenida, así que, ya sabes, la gente quiere probar algo, así que especialmente, ya sabes, esos chicos. Envío internacional. Entonces, especialmente si quieres probar algo nuevo, que viene de, ya sabes, diferentes lugares donde no estás realmente seguro de notar algo diferente a ir al supermercado y simplemente recoger cualquier carpeta o algo así. Ya sabes, quieres atraer a la gente a probar algo nuevo y por eso este tipo de productos, donde, ya sabes, puedes consumirlos y hacer que la gente vuelva y descubra cosas nuevas o, ya sabes, tienda, ya sabes, crea nuevos perfiles de sabor y quieran volver a pedir, ese es el tipo de automatización que podemos encargarnos por ti, de modo que automáticamente, ya sabes, si sabes que tus productos tienden a durar un mes, tal vez el día 25 le envíes a alguien: 'Oye, estás a punto de quedarte sin café, eso sería una lástima si te despiertas, ya sabes, el lunes por la mañana y no tienes café, ¿qué tal si haces un pedido ahora y lo recibirás en tu casa, ya sabes, antes de que se acabe?', algo así. O podrías decir: "Oye, ya sabes, hemos notado que tiendes a probar muchos de estos tipos de granos de café, tal vez quieras probar algo un poco más oscuro, tal vez algo un poco más claro", o: "¡Oye, estamos presentando un nuevo tueste!". Ese es solo un ejemplo, ya sabes, de un tipo de producto consumible. Lo mismo ocurre con los cosméticos en comparación con, ya sabes, la ropa, ya sabes, a menos que lo estés lanzando, a menos que la temporada esté cambiando donde vives y necesites ropa más pesada o más ligera, o haya una nueva colección que salga, ya sabes, tienes que crear esas oportunidades para vender y llamar la atención de la gente. Mientras que si es consumible, como a través del café o los cosméticos donde la gente usa champú, usa su maquillaje, usa su gel de baño, bebe su café, ya sabes, ahí puedes configurar mucho más de ese tipo de automatización, donde estás haciendo las recargas de producto. Pero existen oportunidades de automatización en todo tipo de negocio, en todo modelo de negocio, sin importar lo que esté haciendo, y una vez que lo haya configurado, entonces es un trabajo que no tiene que volver a realizar, simplemente se repite. De esta manera, ahora está ahorrando mucho tiempo y puede concentrarse en otros aspectos de su negocio.

Richard: Vaya, eso es genial. Franco, sé que tienes otro producto en el que estás trabajando y no quiero profundizar en eso ahora, te invitaremos a que vuelvas en otro momento. Pero estaba pensando en esto mientras estabas repasando mucho de eso, y luego pasaste a la parte de la segmentación. ¿Es bastante fácil segmentar la lista y realmente puedes exportar esa lista para, digamos, querer anunciar solo a personas que hayan comprado este tipo de productos o es algo que deberíamos tratar en otro momento?

franco: La capacidad está ahí y ahí es donde te metes en algunas de las cosas que me encanta hacer, porque, ya sabes, soy un marketer de crecimiento y un tipo de correo electrónico. Y, entonces, ahí es donde, sí, una vez que tienes esa dirección de correo electrónico o una vez que tienes ese cliente, tienes esa relación, ahora puedes usar eso, ya sabes, tus anuncios de retargeting o intentar crear una audiencia similar en Facebook. Entonces, así es como haces crecer tu negocio, quiero decir, pero todo comienza con esa lista de correo electrónico. Todo comienza con esa lista de correo electrónico, ese es el trabajo duro de construir esa relación y, quiero decir, ya sabes, y no quieres sonar malicioso ni nada de eso en términos de, ya sabes, no parece que las audiencias estén haciendo retargeting ni nada de eso. Esas son las herramientas que necesitas aprovechar para intentar competir con otras marcas, pero asegúrate de que tus clientes leales sigan comprometidos con tu audiencia, de lo contrario, alguien vendrá allí y se los llevará. Entonces, quiero decir, no me importa ver anuncios de marcas de productos que me encantan, especialmente si hay algo nuevo que está por salir o algo que debería probar y que aún no he probado. De alguna manera actúa como un recordatorio y, ya sabes, cuando estoy listo para aprovecharlo, he visto ese anuncio, ha habido suficientes puntos de contacto, confío en ellos, estoy listo para hacer un pedido. Sabes, entonces tienes que pensarlo de esa manera, quiero decir, siempre hay, por supuesto, formas y resultados menos que positivos o menos que ideales, pero, ya sabes, tratas de enfocarte en lo bueno de construir una empresa real, construir una marca real y estar ahí para satisfacer las necesidades y deseos de tus clientes.

Jesse Y creo que lo importante es que todo empieza con el correo electrónico. Así que, ya sabes, todo el mundo debería saber a estas alturas que si escuchas todo este podcast tienes que recibir el correo electrónico, pero no solo tienes que recibir el correo electrónico de la persona que se suscribió a tu boletín o a cualquier automatización en la que se encuentre, sino que también tiene que estar un poco inculcada en tu empresa, no puedes simplemente enviar un correo electrónico y luego pensar que seguirán comprándote, así que, definitivamente, recibe ese primer correo electrónico, y creo que te estamos dando todas las herramientas para hacerlo. Solo necesitamos que te ayudemos en el camino.

franco: Sí, exactamente. Quiero decir, como estamos diciendo, ya sabes, si vamos hasta el final, podemos adentrarnos mucho en esto y volvernos expertos en el tema. Si el comercio electrónico lado. Obviamente, eso no es algo que creo que queramos hacer ahora mismo, en este momento estábamos diciendo que nos alejemos o nos vayamos, quiero decir, algunas veces, lo siento muchachos, estamos tratando de llevarlos allí. Pero, quiero decir, lo básico, como, si solo quieren comenzar hoy, es configurar algunas automatizaciones, todas las que recomienda son cinco o seis de ellas allí mismo en el software: campañas de bienvenida, campañas de carritos abandonados, clientes inactivos, es decir, personas que no han comprado durante un tiempo, clientes de gira, personas que se han olvidado de usted simplemente desaparecieron. Y si simplemente comienza a enviarles correos electrónicos a esas personas con algunos, ya sabe, reflexivos y significativos y se pone en su lugar cuando está escribiendo estos correos electrónicos, ya sabe, ¿qué querrían escuchar, qué los haría regresar, ya sabe, e intenta crear esa relación significativa con ellos? Y una vez que hayas creado ese correo electrónico, quiero decir, como dije, está funcionando para ti las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Y luego puedes comenzar a agregar algunas ofertas especiales, ya sea una vez al mes, o una vez por temporada, o al final del trimestre, o lo que sea con esas campañas manuales, donde arrastras y sueltas esos bloques de contenido, creas tu correo electrónico, pero Rare toma esa información y la personaliza para cada cliente individual para aumentar tus posibilidades de éxito.

Jesse Oh, por supuesto. Quiero decir, ese es el manual completo que tienen todos, así que, Franko, es un contenido increíble. Espero que mucha gente esté tomando algunas notas, deteniéndose en el camino para, ya sabes, pensar en el plan en su correo electrónico. Pero, quiero decir, obviamente, el mejor lugar para los clientes de Ecwid es ir al Ecwid App Market y buscar Rare.io, ya que lo destrocé antes, pero, Franco, ¿dónde más puede la gente aprender sobre ustedes? Supongo que tienen una serie de correos electrónicos, ¿que tal vez le interese a la gente?

franco: Sí, por supuesto. Quiero decir, la gente también puede visitar nuestro sitio web, quiero decir, tenemos un enlace a él desde la tienda de aplicaciones de Ecwid, pero la gente puede visitarnos en Rare.io, y allí tenemos un blog, tenemos una serie de boletines informativos que se publican en los que educamos a la gente, nuestro equipo de atención al cliente y el equipo de éxito están disponibles todo el tiempo. Están felices de ayudar si tienes preguntas sobre, ya sabes: "Oye, ya sabes, ¿cómo empiezo? ¿Qué debería buscar?" Tenemos todo tipo de información útil que podemos compartir o participar en una llamada de coaching y ayudarte.

Jesse Genial. Frank, ¿qué pasa si quieren saber más de ti personalmente? ¿Hay algún lugar en Internet donde puedan encontrarte?

franco: Sí, por supuesto. El mejor lugar para encontrarme en línea es, ya sabes, en Twitter: @francovarriano y, por supuesto, también en @rareio.

Jesse Genial. Rich, ¿alguna última pregunta?

Richard: No, sólo me estaba riendo, porque ya los había seguido en Twitter, como tres minutos antes de que dijera eso.

Jesse Genial, lo estamos viendo en Twitter ahora, Franco, así que, genial, te lo agradezco. Que lo pases bien.

franco: Muchas gracias, chicos. Me encantó estar aquí hoy.

Richard: Esperamos tenerte de regreso.

Jesse Está bien, Rich…

Richard: Es algo bueno. Sí, no puedo esperar a que los demás nos filtren un poco más sobre lo que van a hacer con la publicidad y el retargeting.

Jesse No asustemos a nuestros oyentes, Rich. Vamos.

Richard: No, no tengo miedo, no, no.

Jesse Queremos que todos estén entusiasmados por enviar este correo electrónico, porque...

Richard: Es inspirador, la gente aspira a ser mejor, a crecer, a tener la carne en el asador, a saber por dónde empezar. Todo está bien.

Jesse Tienes tu tienda. Tienes que pensar en el correo electrónico y luego en la publicidad, o quizás primero en la publicidad por correo electrónico y después en la publicidad por correo electrónico.

Richard: ¿Ves lo que quiero decir? ¿Ves lo que digo? No voy a profundizar, solo lo espero con ansias.

Jesse Estoy de acuerdo contigo. Pero, sí, quiero decir, hay un par de cosas que me llamaron la atención de lo que dijo Franko. Creo que, particularmente para los principiantes, profundizamos en algunas cosas aquí, pero creo que lo bueno es que las plantillas ya existen en el software, por lo que realmente no necesitas hacerlo si no entendiste la mitad de lo que dijimos, no hay problema.

Richard: Ni siquiera importa.

Jesse Sí, ya sabes, estoy un poco entusiasmado, creo que tengo que registrarme para esto ahora y simplemente revisarlo. Y creo que lo que significan las plantillas es, bien, dijimos serie de bienvenida, o dijimos, ya sabes, serie de carritos abandonados, bueno, ya está escrito para ti. Solo necesitas cambiar algunas de las palabras, ya sabes.

Richard: Exactamente, aproximadamente el 80 por ciento está escrito. Ahora, simplemente coloca el nombre de tu tienda en lugar del nombre de la tienda de plantilla y escribe la forma en que redactarías tu producto o lo que sea. Pero probablemente el 80 por ciento esté escrito para ti. No tienes que configurar nada.

Jesse Sí. Sí, ahora mismo estoy en medio de un proyecto en el que estoy trabajando en algunas de estas cosas y estoy escribiendo todas esas cosas y averiguando cuándo debería enviar este correo electrónico. Lo estoy haciendo de la manera difícil. Quiero hacerlo de la manera fácil.

Richard: Es parte de la belleza de Ecwid, parece que, desde Ecwid en sí hasta los socios, parece que ustedes siempre tienen en mente al cliente, que sí quieren crecer, pero vamos a tratar de que sea lo más fácil posible para ustedes comenzar, ventas, 101.

Jesse Sí, creo que este es otro ejemplo de que, básicamente, todo esto era un asunto empresarial. Hace diez años, incluso hace cinco años, esto significaba que tenías que pasar por un proceso de ventas y pagabas miles de dólares para que alguien lo analizara, ya sabes, así que ahora con... comercio electrónico Con el correo electrónico, con la publicidad, todo esto está disponible como aplicación por 20, 50 o 100 dólares, cuando hace unos años costaba miles de dólares. Son tiempos maravillosos.

Richard: Muy bien. Sí. Muy bien. Vamos a inscribirnos.

Jesse Muy bien. Rare.io, Franco, tienes dos clientes aquí, así que eso es genial. Muy bien, todos los que están en Ecwid E-commerce Mostrar. Estos son Jesse y Rich. Salgan y hagan que suceda.