Rachel Lessne se encarga de todo el marketing de CakeSafe y habla sobre la historia del origen de la empresa y lo que hace para comercializar un producto único. Cakesafe fabrica una variedad de productos que protegen las tortas y otros productos horneados durante el envío.
Hablamos de concursos, sorteos, estrategias de redes sociales, vender en instagram, Historias y destacados de IG, Google Shopping ¡y mucho más!
Transcripción
Jesse¿Qué pasa, Richard?
Dick:Me está yendo muy bien y estoy entusiasmado con este proyecto. Ya sabes, hablamos todo el tiempo de nichos y de productos de menor categoría, y de intentar encontrar un producto único que sea difícil de comparar y que no tenga muchos competidores, y de crear una especie de categoría propia. Creo que hemos encontrado el perfecto.
Jesse: Sí, creo que sí. Ya sabes, hemos estado en...
Rachel:Hola, estoy bien, ¿cómo estás?
Jesse: ¡Genial, genial! Hoy es viernes. Sí, sí. Queríamos saber un poco sobre... bueno, primero, qué vende CakeSafe, hablando de nichos.
Rachel: Bueno, CakeSafe vende... Bueno, básicamente, nosotros mismos diseñamos, fabricamos y vendemos productos para panaderos, y tenemos algunas líneas de productos diferentes, pero el que más vale la pena es el propio СakeSafe, y básicamente mantiene un pastel de varios niveles completamente ensamblado, un pastel de bodas o, ya sabe, cualquier tipo de pastel de varios niveles, lo mantiene frío, lo mantiene a salvo de golpes y caídas, y de recorridos por la montaña e incluso podría registrar su CakeSafe con un pastel en un avión como equipaje y mantendría su pastel protegido.
Jesse: ¡Guau! ¡Guau! Y me imagino que, por lo que he visto en tu perfil de Instagram, algunos de estos pasteles son muy ornamentados y muy detallados.
Rachel: Oh si.
Jesse:Entonces, me imagino que, ya sabes, algunos de estos pasteles pueden costar cientos o miles, miles de dólares. ¡Vaya!
Rachel: ¡Miles! Totalmente. Quiero decir, vendemos a todo el mundo, desde panaderos caseros hasta aficionados, cuyos pasteles, ya sabes, pueden ser pequeños y pueden estar básicamente decorados por, ya sabes, solo cien dólares, hasta, si miras Food Network y algunas de las personas que aparecen allí que son simplemente panaderos famosos, sus pasteles valen miles y son más altos que una persona, así que realmente vendemos a todo el mercado de panaderos.
Jesse:Vaya, y apuesto a que esos pasteles no valen miles de dólares si se vuelcan.
Rachel:No, y da miedo porque, como panadero, una novia podría demandarte si no entregas el pastel o si se vuelca en tu auto camino al lugar de la boda.
Jesse:Sí, ten cuidado con las novias, creo que es así.
Dick: Es curioso, mencionaste Food Network porque la mitad de la diversión de ver esos programas de pasteles son las guerras de pasteles. No recuerdo qué hace uno de los hombres que vi cuando están transportando a los pasteles de una mesa a otra. Así que le quitaste la mitad de la diversión a ver ese programa. Les das un CakeSafe.
Rachel: Exactamente. En realidad, no sé si debería decir quién es, pero estuvimos hablando con uno de los programas más importantes y nos dijeron: “No podemos usar su producto porque le quitaría todo el drama al programa”. Por eso la gente sintoniza el programa para ver si el pastel triunfa.
Dick:Excelente anuncio para poner en medio del programa, pero no tan bueno para el programa en sí.
Rachel: Totalmente.
Jesse:Me gustaría que tal vez ese pudiera ser un nuevo eslogan de marketing para ustedes, algo como, ya saben, "Cupcake Wars no aceptaría nuestro producto".
Rachel: Si.
Jesse¿Y cuéntanos cómo empezó CakeSafe?
Rachel:Bueno, fue solo una
Y una vez tuvo un problema y no pudo entregar su pastel, así que envió a Scott, su esposo, para que lo entregara. Y tan pronto como se subió al auto, dijo: "Aquí hay algo mal. Tiene que haber una mejor manera de hacer esto. Es tan aterrador". Y conduces a cinco millas por hora y, ya sabes, tiene que haber una mejor manera. Y después de investigar un poco, no encontró nada en el mercado. Entonces, simplemente hizo para Julie una caja CakeSafe y es, el diseño es
Luego, tenía una varilla que pasaba por el centro del pastel. Los panaderos normales colocarían una clavija de cualquier manera, pero esta simplemente se conecta a la caja fuerte, por lo que quedó completamente
Y eso también hace que la presentación sea muy profesional. Y, ya sabes, Julie dijo: "Mi marido acaba de hacer esto, solo hay uno. Y eso es todo". Y luego Scott, en 2008 o 2009, perdió su trabajo, ya sabes, porque la economía se desplomó y él fue uno de los muchos que fueron despedidos y tenía tres hijos, Julie y Scott con sus tres hijos, y se despertó, creo, dos días después de que lo despidieran, porque sabía que tenía que hacer algo y simplemente dijo: "Voy a hacer CakeSafes". Y simplemente se puso a hacerlo. Y los hacía a mano en ese entonces, cortando a mano todas las piezas individuales, enviándolas, construyendo un sitio web.
Lo hizo todo él mismo y fue poco a poco, al principio fue lento. Fue creciendo y creciendo y él ofrecía CakeSafe gratis a la gente y ahora, ya sabes, han pasado nueve años, solo tuve que mirar el día en la computadora. Nueve años después, y estamos en un espacio comercial, tenemos seis empleados y vendemos en todo el mundo, literalmente en todo el mundo, Asia, todos los continentes. Es realmente enorme. Y como dije, todo el mundo, desde los panaderos caseros hasta los panaderos famosos, lo usan porque es literalmente la única forma segura de transportar pasteles sin palpitaciones del corazón.
Jesse: Sí, apuesto a que sí. Quiero decir, es una historia increíble. Me encanta cuando la gente crea algo para lo que tenían una necesidad específica y luego la gente sigue preguntando: "¿De dónde sacaste eso? ¿Puedes hacer uno para mí?". Así que esas son las historias clásicas de emprendedores, sí, me encantan. Entonces, ¿Julie también es parte del negocio o se quedó con la panadería?
Rachel: Sí, después de que el negocio empezó a crecer, no estoy seguro de en qué año empecé a trabajar. Diría que tal vez dos o tres años. Y Julie empezó a ayudar a Scott en la oficina y hacía gran parte del trabajo de oficina, bueno, él se encargaba de la producción porque estaba empezando a crecer y no podía encargarse de todo él solo. Entonces fue una
Jesse:Genial. Y ahora eres empleado. ¿Qué haces?
Rachel:Empecé respondiendo a un anuncio para un puesto de director de oficina y, cuando empecé, me dedicaba a todo, excepto a la producción. Incluso hacía un poco de eso. Imprimía las etiquetas, empaquetaba los productos, los llevaba a la oficina de correos, hacía... Servicio de atención al cliente, un poco de marketing. Y ahora que el negocio ha crecido, es realmente mucho mejor, ahora tenemos un transportista designado, un transportista designado.
Jesse: Genial, sí. Y antes de empezar, estábamos viendo los perfiles sociales del sitio y nos encanta. Así que estás haciendo un gran trabajo.
Rachel:Bueno, gracias.
Y, sabes, creo que ahora queremos ver qué tipo de consejos y qué tipo de ayuda puedes aportar a la comunidad y dejar que la gente sepa cómo lo hiciste, porque como dije antes, estoy celoso y quiero copiar algunos de tus trucos.
Dick:Sí, y hambre… Las fotos… (se ríe)
Jesse:Estamos mirando el CupCakeSafe en este momento, así que para las personas que conducen hay imágenes como, ya sabes, vamos a conseguir esto.
Rachel:Bueno, para mí fue un poco fácil, tengo que decirlo, porque el producto que tenemos es así.
Y esa es una buena manera de encontrar testimonios estelares y luego puedes contactarlos y preguntarles si saben si compartirían una foto si no lo han hecho ya y luego compartirla en tus redes sociales o en tus blogs. Pero para mí, fue bastante fácil porque cuando un cliente obtiene un producto, tiende a comunicarse, ya sabes, sin importar si recibe un correo electrónico solicitando una reseña o no, simplemente diciendo cómo cambió sus vidas. Entonces, aproximadamente el 50 por ciento de lo que publico es nuestro contenido de clientes y sobre nuestros productos, y el otro 50 por ciento está relacionado de manera vaga con lo que nuestros clientes encontrarían interesante. Entonces, ya sabes, tal vez otros postres u otras recetas, no estrictamente pasteles o simplemente pasteles realmente extravagantes o simplemente contenido divertido y atractivo.
Jesse: Oh, claro. Y creo que sabes que el producto es muy...
RachelLa gente se desconectará y no querrá leerlo si todo es pura presión de ventas.
Jesse: ¡Por supuesto! Y noté que organizabas varios sorteos y concursos allí. ¿Cuál era la idea detrás de eso?
Rachel: Bueno, eso nos ha ayudado mucho a crecer. Al principio, cuando no había mucha gente que tuviera el producto en sus manos, parecía demasiado bueno para ser verdad. Y, ya sabes, la gente podía decir: "Hm" y "Ja" sobre el producto durante años antes de comprarlo. Así que conseguir testimonios y reseñas para regalar es también una gran manera de hacerlo y también de conseguir mucha visibilidad para el producto. Así que, ya sabes, una vez al año, definitivamente regalaremos CakeSafe, cada enero regalaremos uno y la gente puede participar para ganar en nuestro sitio web: CakeSafe.com.
Pero también haremos obsequios más pequeños, ya sabes, si tu empresa no puede darse el lujo de regalar productos de 300 o 400 dólares, puedes regalarlos, puede ser cualquier cosa, un certificado de regalo de diez dólares o lo que quieras. Pero a la gente le encanta recibir algo gratis.
También les encanta conseguir algo muy exclusivo. Recientemente tuvimos un exceso de, tenemos un montón de productos diferentes, pero es solo una pequeña cantidad.
Dick:No es un juego de palabras con los panqueques.
Rachel: Exactamente (se ríe). Bueno, sí, es solo que hacer algo que le dé a alguien algo gratis o con descuento realmente hace que aprecie su empresa. Y también algo exclusivo que simplemente haga que sus clientes se sientan especiales e incluidos.
Jesse: Por supuesto. Así que este era el grupo VIP, el trato VIP. De verdad.
Rachel: Sí, exactamente. Pero lo que hice en Instagram es que literalmente cualquiera que nos siga en Instagram, o incluso que no tenga que seguirnos en Instagram, puede encontrar nuestras historias y luego obtener esto.
Dick:Hablando de historias, historias me imagino que ya las conoces, por cierto, ¿Julie sigue horneando también antes de hacer esta pregunta?
Rachel:Ella horneará para su feria de pasteles, lo creas o no, donde hay competencias de pasteles y los proveedores de suministros de panadería como nosotros arman un puesto, ella horneará para esos eventos y horneará, ya sabes, si un amigo se casa. De hecho, me casé el mes pasado y ella hizo mi pastel de bodas, pero aparte de eso, está un poco apartada de la repostería.
Dick: Ok. Pero en general, lo que quería decir con eso es que en realidad tienes que poner el producto dentro de CakeSafe también. Entonces, cuando estás haciendo las historias, puedes ser bastante creativo, como puedo imaginar, ya que casi estarías fingiendo que se va a caer: "Oh, wow".
Rachel: Si.
Dick:¿Cómo han cambiado las historias, cómo han cambiado las Stories de Instagram, las Stories en comparación con una publicación tradicional?
Rachel: Sí, mi filosofía general con las redes sociales y el marketing es hacer que tus clientes se sientan como tus amigos y no solo como si realmente quisieras hacerte amigo de tus clientes. Y las Historias en Instagram ayudan a lograr eso, puedes publicar cosas que son simplemente tontas, como creo que la semana pasada, Danny, nuestra gerente de oficina, estaba teniendo un día difícil y se acostó en el piso y jugó con el perro de la oficina. Y simplemente la filmé y lo puse en las historias y simplemente te hace muy identificable para tus clientes potenciales. Y sabes que ves a los empleados, ves lo que está sucediendo, también puedes, por supuesto, incluir historias de ventas como "mira esto", pero siempre trato de hacer que esas historias sean divertidas y que la gente realmente quiera ver, como un amigo.
Dick¿Has visto que usar Destacados además de Historias funciona bien para ti?
Rachel: Sí. Porque las Historias desaparecen después de 24 horas, pero puedes poner un botón en cualquier historia y convertirla en un destacado, que permanecerá en tu perfil durante el tiempo que quieras. Así que, ya sabes, son contenidos realmente buenos que podrían ser una publicación de una historia de uno de nuestros clientes que entregó... Hubo uno que entregó un pastel en
Jesse: Eso es genial. Y ahora, con lo más destacado, mencionaste que algunos clientes te enviaron un video. ¿Te lo enviaron? ¿Tienen que enviarte el archivo de video para que se publique como historia de Instagram o pueden simplemente publicarlo en tu cuenta de Instagram?
Rachel:Entonces, es un poco complicado. Pueden enviar el video a través de Instagram como un mensaje directo. Pero tienen que decir, como si estuvieran en un mensaje directo en Instagram. Estoy abriendo uno ahora. Hay un pequeño ícono de foto en el campo de mensaje correcto, como una montaña, y tienes que adjuntarlo allí. Si lo envías como una publicación, en realidad no se moverá. Si lo publicara nuevamente, sería solo una foto fija de un video. De todos modos, se está volviendo todo complicado, pero pueden enviarme el video a través de Instagram, pueden enviarlo por correo electrónico. Puedo obtenerlo de sus redes sociales. Y siempre y cuando tenga su permiso, pero hay algunas formas diferentes de obtener el contenido.
Jesse:Bueno, creo que es un gran consejo para, ya sabes, crear tus propias historias y Rich y yo hemos filmado un par para Ecwid. Bueno, ya sabes, es...
Dick:Además de lo que dijiste antes, si comienza como una historia, puedes probarla sin preocuparte tanto porque puede desaparecer en 24 horas y luego descubrir si es un éxito y convertirla en un punto destacado para que la gente pueda verla más.
Jesse: Me gusta eso. Me estás desafiando, Rachel, ahora sé que necesito mejorar mi juego en Instagram un par de grados. Entonces, junto con Instagram, noté que has implementado una de nuestras funciones más nuevas. Se trata de las publicaciones que se pueden comprar, el etiquetado de Instagram. ¿Cómo te ha ido con eso?
Rachel:Es realmente genial. Es fácil, quieres que sea lo más fácil posible para alguien comprar algo. Entonces, si sabes que alguien está navegando por su feed de Instagram y ve algo que vale la pena, verá ese pequeño ícono de compra en la publicación y podrá tocarlo y luego, si decide hacer clic, simplemente tocará la publicación y lo llevará directamente al producto que está vendiendo y simplemente realizará la compra allí mismo. Así que ha sido realmente maravilloso, esa función. Y un consejo que tengo para eso es que no quieres que todas las publicaciones sean comprables. Simplemente hace que parezca un poco demasiado agresivo y demasiado comercial.
Jesse: Seguro.
Rachel:Entonces, ya sabes, me gusta poner al menos 3 o más publicaciones entre publicaciones que se pueden comprar porque no quiero que alguien visite el perfil y diga: "Oh, sabes que solo están tratando de vender todo esto". Quiero que visiten su perfil y digan: "Voy a aprender algo si los sigo, están publicando consejos y cosas divertidas y, ya sabes, no solo están tratando de venderme".
Jesse: Claro, pero realmente quieres vendérselo, así que (risas). Creo que eso es genial. Sé que las personas que están escuchando deberían echarle un vistazo al perfil de Instagram de CakeSafe, porque pueden ver estas etiquetas de productos en vivo y se les hará la boca agua con todas las fotos de pasteles también. Pero creo que es genial poder mostrar estos productos geniales en Instagram que la gente va a seguir y a darle me gusta y corazón para conocer todas las cosas divertidas de las redes sociales. Y al mismo tiempo, tienes estas etiquetas que se pueden comprar, y ese es mi acento de Minnesota con "taks" saliendo. Pero en realidad puedes verlo en un perfil, así que es genial que la gente esté escuchando. Y luego comenzamos con Instagram aquí, pero muchas de estas mismas tácticas se pueden usar también en Facebook. Noté que en Facebook tienes como 50,000 seguidores, probablemente creo que 14,000 en Instagram. ¿Qué haces diferente en Facebook que en Instagram?
Rachel:Bueno, antes de entrar en eso, ¿puedo mencionar cómo obtuvimos tantos seguidores? Se relaciona de alguna manera con lo que estábamos hablando antes de los sorteos. Entonces, ya sabes, para finalmente obtener todas estas ventas eventuales, las redes sociales han sido tan grandes y sabes que la gente puede preguntarse: "Tengo 100 mil seguidores en Facebook, ¿sabes cómo hago para aumentar esa cifra?" Tal vez hayan estado haciendo anuncios y sabes que no está sucediendo. Yo diría que, como estábamos hablando antes, un sorteo es una de las mejores formas de aumentar tus seguidores y, si puedes hacerlo, haz un sorteo con otra marca que conozcas. Si lo hacemos, hacemos un sorteo con otra empresa de suministro de pasteles, ya sabes, una empresa que fabrica algo que no es competencia nuestra, pero también sabes que la gente lo anhela, entonces sus seguidores verán nuestro producto y nuestros seguidores verán su producto, y lo más probable es que lo hagan. Bueno, si esos son los términos del sorteo, debes darle "me gusta" a cada negocio para participar en ese sorteo. Entonces sabrán que serán sus seguidores y, mientras sigan publicando contenido interesante, serán sus seguidores de por vida. Ese es un consejo que tengo para conseguir seguidores. Pero lo que hago de manera diferente...
Jesse: Bueno, sigamos con eso un segundo, porque me encanta porque he escuchado este tipo de conversación similar, ya sabes, en el último año, así que la gente está teniendo mucho éxito con eso. Entonces, ¿buscaste, ya sabes, veo que spinyourcake.com es de ese del que estás hablando aquí?
Rachel: Si.
Jesse:Es similar, pero no competitivo. Así que es genial. ¿Usaste una aplicación para hacer el sorteo o simplemente confiaste en la gente?
Rachel: No, sí. Simplemente hacemos nuestros sorteos de forma manual, ya sabes, elegimos al azar a alguien como ganador. Y es una excelente manera de obtener exposición para ambas marcas si estás haciendo un sorteo para socios.
Jesse:Entonces, en este caso, estoy seguro de que, por estas conferencias, conoces a mucha gente de la industria, así que: "Hola, gente de SpinYourCake. Queremos hacer este sorteo. Si nos expusiste tu marca, se la expondrá a la nuestra y probablemente a los mismos clientes", ¿entonces simplemente le estás diciendo a los clientes potenciales que sigan ambas marcas y elegiremos a los ganadores que elijan?
Rachel: Depende, siempre y cuando ambas marcas estén contentas con el resultado. Podría ser simplemente darle me gusta a ambas marcas y comentar en esta publicación para ganar. También puedes pedirles que la compartan para obtener créditos adicionales, pero puedes decirles que le den me gusta a la publicación y participar para ganar o darle me gusta y comentar, o mi favorito personal es participar para ganar tu comentario etiquetando a 3 panaderos. Entonces, no importa qué marca tengas, ya sabes, si son relojes, puedes decir, ya sabes, "etiqueta a tres de tus amigos" o alguien que pueda estar interesado en el producto. Pero sí, les digo que etiqueten a tres panaderos y entonces sabes que eso aumenta mucho la visibilidad de las publicaciones. Y he tenido mucha suerte con ese tipo de cosas, incluso con nuestro, ya sabes, no es un socio para regalar si es algo que simplemente estamos regalando nosotros mismos, incluso un certificado de regalo de $ 25 si dices que etiquetes a tres panaderos, entonces boom, la visibilidad aumenta.
Jesse: Oh, por supuesto. Sí. Y es probable que la gente etiquete a los panaderos que no han estado expuestos a tu marca, así que eso es genial. Bien, hablamos de Instagram. ¿Cuál fue tu estrategia en Facebook? ¿Qué haces de manera diferente o es lo mismo?
Rachel: Ah, sí. Facebook, no lo hice de forma diferente a como lo hago ahora, hace unos seis meses. Desde que Facebook cambió un poco y su algoritmo de lo que se muestra a los usuarios de Facebook ahora está orientado más a la familia y los amigos y menos a los negocios, de hecho estoy publicando mucho menos en Facebook.
Antes de que todo eso cambiara, publicaba cada tres horas. Programaba una publicación cada tres horas. Y, ya sabes, me preocupaba un poco que la gente se cansara de esas publicaciones, pero no fue así. Se lo tragaron todo, de nuevo el juego de palabras. Dios, les encantaban las publicaciones. Pero ahora que las cosas han cambiado, todas sus publicaciones son prácticamente una vez al día. Pero paso tiempo donde ya sabes que estaría publicando cada tres horas, ya sabes que he pasado la misma cantidad de tiempo, pero buscando contenido muy interesante. Muchos videos, todos reposts de ciertas cuentas como Food Network o Insider Dessert. Tienen videos muy atractivos que puedo, ya sabes, compartir en nuestra página y obtener participación para nuestra página, aunque sea el contenido de otra persona. Y si lo sabes, se le da crédito al video original, así que no estás haciendo nada ilegal.
Publico unos cuantos al día en Facebook y realmente es el mismo tipo de sentimiento que siento por los clientes potenciales, ya que quiero que se sientan como amigos. Intento publicar cosas que la gente comente, hago preguntas y hago que la gente comente. Y otra cosa que hago para mejorar el nivel personal es crear un grupo llamado CakeSafe Crusaders y no es necesario que tengas ninguno de nuestros productos, puedes simplemente estar interesado en ellos o ser alguien que quiera consejos de repostería y cualquiera puede unirse al grupo. Pero es un grupo pequeño, creo que ahora tenemos alrededor de 300 personas, y uso el grupo para dar códigos de descuento primero o para informarles sobre nuevos productos primero. Así que es ese factor de exclusividad nuevamente, de modo que realmente sientes una conexión con estas personas y muchas veces en el grupo, las personas que tienen nuestros productos simplemente publican muy a menudo sobre el producto que están usando en ese momento. Serán sus discos acrílicos para glasear suavemente las tartas. Estará en proceso y publicarán sobre ello o sobre su CakeSafe, y entonces todas las personas del grupo que no tienen nuestros productos verán que se trata, ya sabes, de una persona real que tiene nuestro producto, no somos nosotros tratando de venderles, es un testimonio real. Así que es como un lugar seguro, ese grupo, donde sabes que la gente también puede hacer preguntas. Alguien preguntó: "Estoy haciendo una especie de réplica de una barbacoa, como si estuviera haciendo pollo, bueno, es una tarta pero se supone que debe parecer pollo. ¿Cómo hago esto?". Y pensé eso y dije: "Oh, de hecho, otro miembro del grupo, que conozco, hace muchas tartas con réplicas de comida, ya sabes, ¿me ayudarías?". Y luego tienen esta conversación en la página. Y sabes que se están ayudando entre sí. Y si estás en el grupo, lo más probable es que la configuración también sea la predeterminada. Si alguien publica en el grupo, recibes una notificación. Entonces, muchas de las publicaciones en el grupo están mucho más involucradas con los invisibles porque siempre reciben una notificación de que hay una nueva publicación allí, mientras que nos siguen solo en la página principal de fans de CakeSafe, no te harán saber las notificaciones de publicaciones en tu publicación.
Jesse: Por supuesto. Es una forma de evitar la idea de que, básicamente, ya nadie ve las publicaciones en Facebook.
Rachel:Sí, exactamente.
Jesse:Entonces, los pasos que seguiste ahí, el consejo era crear un grupo de Facebook. ¿Es correcto?
Rachel: Si.
Vale, genial, creo que hay mucha gente que podría beneficiarse de eso, por ejemplo, si tienes una página de Facebook y sabes que, por desgracia, todo el trabajo que supone crear estas publicaciones hace que muchas veces no se vean a menos que las promociones. Pero un grupo de Facebook podría ser una buena táctica para que otras personas tomen prestado contenido de allí. Así que lo agradezco. Quiero volver al vídeo que mencionaste. ¿Cómo se toman prestados vídeos de otras cuentas?
Rachel:Esa es una muy buena pregunta, porque no sé cómo me topé con esto. Pero hasta donde sé, tal vez haya cambiado, pero hasta donde sé, si estás en una computadora de escritorio o portátil, no puedes, voy a usar la palabra robar aunque no sea robar, ya sabes, el video está acreditado. No puedes tomar ese video y publicarlo en tu página a menos que lo compartas en ese momento, lo que sabes que va a tu página en el instante en que lo envías allí. Lo que hago es que quiero programar las publicaciones para poder, ya sabes, puedo publicar una foto de uno de nuestros productos y luego un video atractivo y otra foto de un producto y luego un video atractivo. No quiero tener que vivir exactamente en el ahora y publicar, no quiero despertarme a medianoche y tener que compartir eso.
Entonces, si estás en tu teléfono, yo uso un iPhone y vas a tu Facebook, tu Facebook personal. Lo estoy haciendo ahora mismo mientras hablamos. Voy a escribir Dessert Insider. Ahí es donde obtengo gran parte del contenido y entonces voy a su video en Dessert Insider. Y nuevamente, estoy usando mi aplicación personal de Facebook en mi teléfono y hago clic en eso, ya sabes, un video que quiero, en la parte inferior se está reproduciendo y quiero silenciar ese sonido, así que en la parte inferior a la izquierda hay un botón para compartir y si haces clic en ese botón para compartir, aparecerán algunas opciones y una de las opciones será "copiar enlace" y luego puedes ir a tu Facebook, la aplicación de la página de Facebook en mi teléfono también. Entonces, hago clic en eso para abrirlo, ya sabes, voy a publicar algo, hago clic en publicar y pego ese enlace que acabo de copiar y luego, todavía tendrá ese enlace largo y extraño, pero sabes que realmente no lo quiero como título y puedes eliminar todo ese enlace, pero el video permanecerá allí siempre que lo hayas pegado allí, espera solo un segundo para que aparezca el video allí y luego puedes eliminar ese desagradable enlace.
Jesse: ¡Me gusta este truco! Escribí que tengo notas hechas sobre esto, porque sí, así que para las personas que están en casa, si no saben qué publicar en su página de Facebook, rebobine esto un poco. Eche un vistazo a esas opciones que estoy seguro de que hay algunas. Si no haces el video, alguien más hizo un video que es apropiado para tu nicho y ya sabes, tómalo prestado. No usaremos la palabra robar, tomar prestado ese video, curarlo. ¿Qué es un mundo de intercambio social? Así que me encanta. Me encanta. Y no hay excusas para no tener cosas en tu perfil. Ese es el problema. Ahora tienes los consejos. Entonces. Cubrimos Facebook e Instagram, sé que podríamos ir mucho más allá.
Rachel:Google Shopping seguro.
Jesse: Está bien.
Rachel:A través de Ecwid, descargamos la aplicación Google Shopping. De hecho, participamos en la prueba beta. Fue un honor para nosotros participar y realmente nos dio la oportunidad de ver si funcionaría para nosotros. La probamos con ustedes en Ecwid y los resultados fueron realmente maravillosos: por cada dólar gastado, obtuvimos aproximadamente siete dólares en ingresos.
Jesse: Impresionante.
Rachel: Sí, los resultados fueron fantásticos. Estábamos muy contentos con eso. Cuando terminó la prueba beta, decidimos seguir adelante con eso y usar nuestro propio dinero. Lo fijamos en 150 dólares al mes según nuestro presupuesto. Y ahora, como vi ayer, durante el último mes, por cada dólar que gastamos, obtuvimos diecinueve dólares y 80 centavos de vuelta como ingresos.
Jesse: Eso es genial. Eso es genial. Rachel, tienes que aumentar ese presupuesto ahora.
Rachel: Sabes que podrías hacer 300 y duplicarlo. Sabes que todavía somos una empresa pequeña, pero a medida que las cosas nos ayudan a crecer, como lo hizo esta aplicación de Google Shopping en Ecwid, sabes que cuando podemos convertirnos en un negocio más grande y aumentar mucho nuestras ventas. Quiero decir que es enorme poder hacerlo, lo que digo sobre Google Shopping versus las redes sociales, creo que ambas son maravillosas. Las redes sociales nos ayudan a obtener más clientes que probablemente compren en el futuro para nuestra página o nuestro sitio. Usamos estadísticas de Kliken y es un gran comienzo para mostrarnos que desde el momento en que un cliente visita nuestra tienda por primera vez, se necesitan aproximadamente nueve días para volver y comprar y aproximadamente cinco visitas hasta que realiza su compra y notamos que muchas de esas personas provienen de las redes sociales. Pero con Google Shopping no se demora tanto, compran de inmediato porque ya están buscando lo que tenemos, ya sabes, las palabras clave que ponemos en nuestra campaña de compras son "transporte de pasteles", "cómo entregar un pastel". Ya sabes, todas las versiones de eso. Por lo tanto, si alguien busca esas palabras en Google, está buscando una solución en este momento y va a comprar en ese momento. Mientras que las redes sociales siguen siendo maravillosas para generar seguidores, pero es posible que no sean compradores inmediatos.
Jesse:Sí, puede que simplemente les guste mirar cupcakes en Internet.
Rachel:Sé que no tenemos muchos seguidores, pero sí sé que tenemos mucha gente que no es panadero en absoluto y nuestros videos son fascinantes de ver. Por lo general, son personas que no quieren a los panaderos, pero no odiamos a los que no son panaderos porque, incluso si eres un panadero,
Jesse: Por supuesto, no hace daño que la gente conozca tu producto aunque no necesariamente lo compre. Así que, sí, y creo que cuando se habla de Google Shopping, lo bueno es que cuando la gente escribe "transporte de pasteles", tu producto aparece en la parte superior y es una foto del mismo, de modo que la gente que no sabe lo que significa Google Shopping sabe de qué estamos hablando. Entonces, alguien escribe el producto que vendes y ¡boom!, aparece una foto de un producto en la parte superior con el precio y la gente puede hacer clic para ir inmediatamente a tu sitio. Y eso y tú estás ahí listo para comprar ahora mismo, sin pensar en el futuro.
Dick: Sí, en relación con tu punto, esa es la diferencia entre pagar por ello a través de anuncios y SEO. Literalmente podrías. Bueno, tal vez no en tu caso particular porque no hay tanta competencia, pero literalmente podrías estar intentando durante meses o años subir en la clasificación y llegar a la primera página con SEO, mientras que con el auge de Google Shopping llegas a la cima de todo el SEO, incluso del SEO número uno, y alguien lo ha visto con la imagen y un precio. Saben prácticamente que van a la página para comprar algo, ¿no? Si quisieran, si realmente solo quisieran investigar más, se desplazarían hacia abajo y buscarían un artículo o algo así.
Rachel:Sí, eso es fantástico.
Jesse: Sí, perfecto. Rachel, también me estás ayudando a promocionar Ecwid porque Google Shopping es algo muy importante, ya sabes, en lo que nos referimos a la gente y el etiquetado de Instagram también es algo que nos entusiasma mucho. Así que no te elegimos por eso, sino simplemente porque lo usas.
Rachel: Sí, pude comprobar que ambos funcionaron para nosotros. Eso es todo lo que puedo decir. Saben que su testimonio sobre ambas funciones realmente ayuda a la empresa.
Jesse: Genial, este no es un testimonio pagado (risas), no nos pagan con sus pasteles ni con CakeSafes. Perfecto. Bueno, Rachel, sé que ustedes hacen muchas cosas diferentes. Vi muchas cosas diferentes en su sitio y en Instagram. ¿Hay otras aplicaciones que creas que serían útiles para otros usuarios?
Rachel: Definitivamente. Me refiero solo al mundo de Ecwid, mencioné las estadísticas de Kliken, que brindan una idea real de algunas estadísticas que quizás no conocías. También, aunque mencioné antes, Stamped.io, las reseñas de productos que han ayudado a hacer crecer nuestro negocio enormemente, porque sabes que puedes intentar vender tu producto, ya sabes, tanto que sabes que no es así, la gente no lo tomará tan bien como un testimonio real de un comprador verificado.
Y qué más. Ah, la otra en Ecwid, usamos la aplicación GiftUp! para tarjetas de regalo digitales. Y es muy fácil de configurar y es una excelente manera de poder hacerlo si tienes un negocio en el que, como nosotros, realmente tienes que ser el panadero y saber el tamaño de tus pasteles para comprar un CakeSafe. Si conoces a la madre de un panadero que alguna vez le compró un CakeSafe, sabes que lo comprará a ciegas, pero sabes que podría simplemente obtener una tarjeta de regalo, y ese es un regalo increíble del panadero y puede seleccionar el tamaño que necesita.
Jesse:Entendido. ¿La aplicación Gift Up permite a las personas comprar cualquier tipo de tarjeta de regalo que quieran?
Rachel:Creo que quiero decir que hay un mínimo de cinco dólares, pero creo que ese es el mínimo que establecí en el nuestro, creo que literalmente puedes tener la cantidad que quieras. Creo que establecí el límite en mil dólares. Creo que podrías, ya sabes, podrías escribirlo, una tarjeta de regalo para ya sabes los dígitos del cumpleaños de mi hija y sentir como, ya sabes, 10 81. Entonces, realmente es posible personalizar cualquier tarjeta de regalo que un cliente quiera y eso te permite cargar tus propios gráficos. Entonces, es simplemente, no sé, realmente me gusta esa aplicación, hace que sea tan fácil y tan profesional vender las tarjetas de regalo. Y es simplemente digital, el destinatario recibe el correo electrónico y luego el comprador puede programar la hora de ese correo electrónico y enviarlo. Es simplemente una aplicación de calidad.
Jesse:Genial, muy buen consejo. Sí.
Rachel:Y luego, fuera del mundo de Ecwid, obviamente, las aplicaciones de redes sociales en tu teléfono como Facebook e Instagram, y sabes que si estás haciendo una página de Facebook de negocios, quieres la aplicación de páginas de Facebook, y luego algunas de mis aplicaciones de fotos favoritas para ayudarte a saber cómo crear y editar las publicaciones que vas a publicar allí. La aplicación de Instagram en sí se llama Layout y te permite crear un pequeño collage. Pero solo estará en formato cuadrado. Entonces, sabes que es bueno para Instagram, pero es una forma muy rápida y fácil de dar me gusta si tienes una foto de antes y después y quieres que se muestre directamente en una pantalla y no tener que deslizar el dedo. Sabes que es muy rápido, ya sabes, subir una o dos fotos, y listo, están ahí.
Jesse:Y luego haces eso, ¿Es una aplicación de teléfono?
Rachel: Sí, es una aplicación para el teléfono. Y la otra que realmente me gusta es la única aplicación paga que uso. También es una aplicación para el teléfono. Se llama Spark Post y es de Adobe. Estoy obsesionada con esta aplicación. Creo que cuesta 99 centavos al mes.
Rachel: Pero si lo usas, como yo soy totalmente gratis, soy muy tacaño, pero este, que nunca me ha decepcionado, ya sabes, el dólar al mes que cuesta. Te permite subir, ya sabes, y tener tu propio contenido, fotos y crear una publicación realmente impresionante si quieres superponer texto, tiene una opción también para hacer que las cosas se muevan como textos, puedes deslizar el dedo y te permite agregar un logotipo. Y también tiene una especie de plantillas donde puedes tomar algo realmente visualmente impresionante y agregarle tu propia marca. Entonces, si estás buscando publicaciones, ya sabes, que presenten tu marca. Pero que se vean realmente hermosas. Es solo una buena manera de ver sus plantillas, agregar tu logotipo. Tienen todas estas fotos gratuitas sin derechos de autor para que las uses. Realmente me gusta esta.
Jesse:Eso es genial. Sólo 99 centavos.
Dick:Estoy hablando del lenguaje de Jesse.
Jesse:Yo también soy tacaño. Me gusta pagar por las aplicaciones, creo que ya probé esa antes. Creo que Rich está mirando. Quiero decir, jugamos.
Dick:Fue un video de Spark que hicimos porque estábamos tratando de hacer algo nuevo, pero Spark publica. Sé de qué estás hablando porque a veces solo tienes esa imagen estática porque tomaste una imagen que no es necesariamente
Jesse: Sí, probablemente también atraiga la atención, ya que la gente se desplaza por la pantalla con el pulgar hacia el teléfono. Es necesario captar algo para captar su atención.
Rachel:Sí, la resolución de ya sabes si subes un...
Jesse:Entendido. ¿Ahora también sirve para crear pins de Pinterest?
Rachel: Sí. Con Pinterest, usamos También hay muchos testimonios de clientes.Ya sabes, lo revisaremos y lo revisaré (soy solo yo), y repines cosas que sean interesantes, como creo que tengo un tablero de humor sobre pasteles en Pinterest donde hay pasteles histéricos porque sabes que quieres que todo lo que sea interesante sea bueno.
Entonces, ya sabes, repinchamos un montón de contenido interesante y luego usamos testimonios en otros tableros como Usuarios de CakeSafe o simplemente en una carpeta de Clientes. Y lo bueno de Pinterest es que sabes que no tienes que ir a estos tableros individuales. Si nos sigues, lo verás en tu feed. Entonces, no importa lo que estemos guardando en los diferentes tableros, ya sea un pastel de embudo o uno de nuestros productos. Pero, por lo general, no uso la publicación de Adobe Spark para eso. Es como robar imágenes de nuestro sitio web. Cada vez que subo un testimonio, las reseñas están separadas de los testimonios. Tenemos testimonios en una pestaña en nuestro sitio web, donde los subo, no es que sea gente que me envía cosas directamente y pongo una foto y un testimonio allí para ellos. Y cada vez que subo un nuevo testimonio, tenemos la extensión de Pinterest en nuestro navegador en Google Chrome. Entonces, si coloco el cursor sobre cualquier foto, en cualquier sitio web en el que esté, me dará la opción de fijarla, así que literalmente haré clic en la foto del testimonio y haré clic en "Fijar" y pegaré el título como la cita del testimonio. Y eso irá directamente a Pinterest y a nuestro tablero de Pinterest donde quiera que te fije sin siquiera tener que ir a Pinterest.
Jesse:Así que ese también es un pequeño truco interesante.
Rachel: Sí, quiero decir que puedes hacer eso con todos tus productos también si vas a la página del producto en tu sitio web como si fueras un cliente y tienes la extensión de Pinterest en tu navegador. Simplemente haz clic en la foto de tu producto y fíjala en Pinterest.
Jesse:A mí también me gusta. ¿Cómo funciona Pinterest para ustedes? ¿Obtienen tráfico y ventas a través de ahí?
Rachel: Sí, lo hacemos. Tenemos una actividad en marcha. No recuerdo cómo lo llama Pinterest, ya sabes, promoción de anuncios en Pinterest y gastamos unos 50 dólares al mes y simplemente tenemos ese mismo tipo de anuncios durante unos meses, simplemente los usamos. Google AnalyticsY podemos ver que, ya sabes, estamos obteniendo ventas de Pinterest.
No es que sea espectacular, pero tampoco está mal. Es suficiente para que sigamos gastando 50 dólares al mes. Pero no estoy muy contento con la facilidad de uso de Pinterest. Pienso en Pinterest como una gran empresa que tiene todo bajo control. He tenido conferencias telefónicas con Pinterest. Quieren que hagamos una campaña con ellos. Y están haciendo una pantalla compartida conmigo y dicen: "Vale, ya sabes cómo vamos a hacer clic para crear una promoción", y dicen: "Un momento, el botón no está ahí. ¿Por qué no tienes el botón?". Y no sé. Ha sido un poco complicado con ellos, pero vale la pena si puedes poner un anuncio atractivo en Pinterest. Pero quiero hacer un llamamiento al mundo de Pinterest: "¡Hazlo más fácil!".
Jesse:De hecho, también estoy jugando con Pinterest para Ecwid.
Rachel: Oh si.
Jesse: Y sí, creo que lo que quiero decir es que veo que para CakeSafe es mucho más obvio que lo visual y la comida son mucho mejores que para nosotros, pero sí, es un poco desafiante y hay mucha más información allí de la que necesito. Y tenemos que ir a una sección cada vez y pensar: "¿Cuáles son todos estos otros 14 lugares en los que podría hacer clic?" Así que, sí. Sí, te entiendo. Todos estamos tratando de resolverlo.
Rachel:Por eso me gusta que sepas que simplemente colocas la extensión de Pinterest en tu navegador y luego nunca más tendrás que visitarlo, simplemente fijas todos tus productos y estarán allí sin tener que pasar por la molestia.
Jesse: Ahí lo tienes. Me gusta. Entonces, Rachel, ¿hay otros consejos o preguntas que deberíamos haberte hecho durante esto?
Rachel: Oh, Dios mío. No sé, hemos hablado de muchas cosas.
Jesse: Definitivamente lo hicimos. Sí, sí. Rich, ¿tienes alguna última pregunta?
Dick: No, me refiero a que fue muy útil. Quiero decir que soy muy rápida, así que no tienes que entrar en detalles. Pero sabemos cómo funciona Instagram, solo tienes un enlace y lo usas de forma inteligente. Y noté que tienes un Linktree. ¿Cómo te funcionó?
Rachel:Sí, ya sabes, creo que podría verse un poco mejor, si... Acabamos de tener la versión gratuita de Linktree. Entonces, si vas a CakeSafe en Instagram, verás nuestro linkto.ee\CakeSafe, pero para la gente que conoces es bastante obvio que se trata de un enlace y simplemente haces clic en él, y luego aparecen todas las categorías diferentes, las categorías que quiero que estén allí. Entonces, una vez que haces clic allí, verás en la parte superior que dice "Comprar en CakeSafe.com". Sabes que quiero que sea el primero, quiero impulsar las ventas. Pero luego hay 3 enlaces debajo: "Tutoriales en video de la caja CakeSafe", "Tutoriales en video del disco acrílico", "Tutoriales en video de la cabina de pintura", así que sabes que no quiero abrumar a las personas si van a nuestro sitio web y ofrecemos una variedad de productos diferentes, y es posible que ni siquiera sepan lo que están buscando. Entonces, si hacen clic en ese enlace del árbol de enlaces, podrán ver que todo está dividido en secciones, así que si tienen chocolate aquí y rocían manteca de cacao, querrán ver los tutoriales de la cabina de pintura. Entonces, es más fácil tener contenido pertinente allí sin enviar a todos a un sitio web y decirles, ya sabes, haz clic en el enlace en nuestro sitio web, luego ve a un blog, desplázate hacia abajo y haz esto. Si tenemos una publicación de blog que queremos que vean, simplemente vinculamos esa publicación de blog exacta en un Linktree y podemos personalizarlo, ya sabes, pero, por lo tanto, todo dice "Lee nuestra publicación de blog sobre, ya sabes, CakeSafe en Japón". Ya sabes, lo traerán allí mismo en lugar de que hagan un montón de pasos, así que recomiendo el Linktree.
Dick:Genial, entonces, si quiero decir, obviamente hemos dicho el nombre tantas veces que probablemente sabemos a dónde vas a decirles que los envíen, pero si las personas quieren saber más sobre ti, ¿cuál es el mejor lugar para que las personas te contacten o a dónde deberían ir?
Rachel: También estoy para ayudar a las personas y puedo ayudarlas a entrenarlas con consejos y cosas. Puedes enviarme un correo electrónico directamente si lo deseas a cakesaferachel@gmail.com. Deletreo mi nombre Rachel. Estoy feliz de ayudar con consejos y trucos. Si solo tienes una pregunta sobre lo que es mejor para tu negocio. En CakeSafe, nos dedicamos a ayudar a otras personas, ya sean nuestros clientes u otras pequeñas empresas. Así que definitivamente estoy ahí para ayudar a solucionar eso. Hemos hablado mucho sobre nuestras redes sociales y nuestras redes sociales en general son solo CakeSafe, así que si estás en Instagram es CakeSafe. Pinterest, Twitter, Facebook puedes encontrar ejemplos de lo que hemos estado hablando. Si simplemente visitas cualquiera de ellos y nuestro sitio web es CakeSafe.com.
Jesse: ¡Genial, Rachel! Si quieren ver fotos deliciosas, visiten CakeSafe en Instagram y Facebook. Y si quieren escuchar, escuchen esto nuevamente. Hay mucha información excelente que pueden aplicar en su propio negocio. ¡Salgan y hagan realidad su sueño! Gracias, Rachel.
Rachel: Gracias.
Dick: Adiós.
