Los sistemas CRM (o gestión de relaciones con el cliente) existen desde hace tiempo y su popularidad y funcionalidad han seguido creciendo. Las empresas han aprendido la importancia de desarrollar un
Ahora bien, es posible que piense que un sistema CRM está pensado únicamente para grandes empresas con una gran cantidad de clientes o que un sistema CRM es simplemente demasiado caro para que lo utilice y lo mantenga una pequeña empresa.
La verdad es que un sistema CRM puede beneficiar y agregar valor a empresas de todos los tamaños. Siga leyendo para descubrir por qué agregar un CRM es una
¿Qué es el software CRM de comercio electrónico?
La gestión de las relaciones con el cliente se refiere a las estrategias, tecnologías y sistemas que las empresas utilizan para gestionar y analizar las interacciones y los datos de los clientes a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Un sistema CRM ayuda a las empresas a realizar un seguimiento de sus interacciones con los clientes a través de varios canales, como correo electrónico, redes sociales, llamadas telefónicas o
El objetivo final de un sistema CRM es mejorar las relaciones comerciales con los clientes, ayudar en la retención de clientes e impulsar el crecimiento de las ventas.
El software CRM de comercio electrónico permite a una empresa gestionar de forma precisa e inteligente sus... relaciones del cliente a través de las diferentes etapas de la relación comercial. Es decir, los CRM básicamente te brindan una instantánea de tu relación con un cliente determinado en cualquier momento, así como herramientas para ayudarte a gestionar esa relación.
¿Cómo funciona el CRM de comercio electrónico?
Los sistemas CRM de comercio electrónico funcionan recopilando y organizando datos de varios puntos de contacto con los clientes. Esto puede incluir datos de ventas, marketing, servicio al cliente e interacciones en redes sociales.
Luego, el sistema utiliza estos datos para crear un perfil completo de cada cliente individual, proporcionando a las empresas información valiosa sobre sus preferencias, comportamientos y necesidades.
Se proyecta que el mercado global de software CRM alcance los 57 mil millones de dólares para 2025 (Fuente: Statista)
Por qué debería utilizar CRM para el comercio electrónico
Si se pregunta si necesito un CRM para el comercio electrónico, la respuesta es un rotundo sí. A continuación, se indican cinco razones por las que añadir un CRM a su pequeña empresa puede beneficiar el éxito de su comercio electrónico.
Mejorar la retención de clientes
Esto es lo que generalmente se anuncia como la característica principal de un CRM. Los sistemas CRM lo ayudan a recopilar y analizar datos de los clientes, lo que le permite detectar con mayor facilidad a aquellos clientes que podrían no quedarse o irse antes.
En lugar de esperar hasta que un cliente deje de comprarle, un CRM puede ayudar a su pequeña empresa a llegar de forma proactiva a estos clientes y brindarles una solución, reteniendo así a los clientes.
Aumentar los ingresos
Además de mejorar las tasas de retención de clientes, la implementación de un sistema CRM también puede aumentar los ingresos de su pequeña empresa.
Con un sistema CRM, puede aprovechar el historial de compras del cliente para detectar clientes satisfechos y conectarse con ellos para obtener clientes potenciales.
Mejora la comunicación del equipo
En estos días, sus empleados pueden estar trabajando de forma remota en diferentes ubicaciones. A pesar de la popularidad de las videollamadas, puede ser difícil comunicar información importante del cliente entre departamentos y mantener a su pequeña empresa al tanto de todo lo que sucede con sus clientes.
Un sistema CRM eficaz ayuda a fomentar la comunicación entre sus empleados al realizar un seguimiento de las interacciones de su empresa con cada cliente. Esto permite que cada empleado tenga una idea precisa de la relación de la marca con un cliente y se sienta seguro al interactuar con él.
La centralización de los datos de los clientes ayuda al equipo de ventas a estar en sintonía para lograr operaciones más fluidas.
Incrementar la satisfacción del cliente
Con la cantidad de competencia que hay en el mercado hoy en día, los consumidores prestan más atención a lo que distingue a una empresa del resto. Para las pequeñas empresas, eso puede significar poner más énfasis en gestionar las relaciones y mantener contentos a los clientes en lugar de simplemente proporcionar un servicio o vender un producto.
Los sistemas CRM recopilan datos e información para brindarle una visión general del estado de su relación con un cliente determinado. Esto puede ayudarlo a identificar cuándo comunicarse con ciertos clientes con mensajes específicos. Por ejemplo, puede enviar un así como la satisfacción de nuestros clientes. Encuesta después de que el cliente realiza una compra grande.
Cuando los clientes saben que usted presta atención a sus necesidades, es mucho más probable que estén satisfechos en su relación comercial con su empresa.
Reducir gasto
Coordinar y hacer un seguimiento de los datos y la información de los clientes en los distintos departamentos de su empresa puede ser complicado, lo que genera trabajo duplicado y desperdicio de recursos. Si a esto le sumamos el trabajo remoto y el alojamiento en línea de la información de los clientes más digitalizada, mantener el trabajo optimizado puede ser aún más complicado.
Un sistema CRM puede reducir el desperdicio y mejorar la eficiencia al automatizar algunos procesos y flujos de trabajo, como el envío de correos electrónicos con plantillas específicas a determinados clientes en distintas etapas del proceso de ventas.
Los sistemas CRM también reducen el trabajo duplicado y los errores humanos, brindando a sus empleados más tiempo y recursos para concentrarse en el trabajo que no se puede automatizar o que requiere un toque humano.
Factores a tener en cuenta al elegir un CRM para empresas de comercio electrónico
Al elegir un sistema CRM para su negocio de comercio electrónico, hay algunos factores que debe considerar:
- Facilidad de uso:Elija un CRM que sea
fácil de utilizar y fácil de navegar para todos los empleados, incluidos aquellos que no lo son.conocedores de la tecnología. - Integración con sistemas existentes:Asegúrese de que el CRM pueda integrarse con su plataforma de comercio electrónico actual y otras herramientas de software utilizadas en su negocio.
- Opciones de personalización:Busque un CRM que le permita personalizar campos, flujos de trabajo e informes para satisfacer sus necesidades específicas.
- Escalabilidad:Considere si el CRM puede crecer con su negocio a medida que éste se expande y gana más clientes.
- Planes de precios:Compara diferentes planes de precios y elige uno que se ajuste a tu presupuesto y ofrezca las funciones que necesitas.
- Servicio y soporte al cliente:Busque un proveedor de CRM que ofrezca un servicio al cliente confiable y soporte técnico para ayudar con cualquier problema o pregunta que pueda surgir.
Los 8 mejores CRM para empresas de comercio electrónico
A continuación se muestran algunos CRM populares que se recomiendan para empresas de comercio electrónico:
- Salesforce:Un popular
basado en la nube CRM conocido por sus funciones personalizables e integraciones con varias plataformas. - HubSpot:Ofrece un conjunto completo de herramientas para marketing, ventas y servicio al cliente, todo dentro de una sola plataforma.
- Zoho CRM: Un
fácil de utilizar y una opción asequible con una amplia gama de características y opciones de personalización. - Pipedrive:Enfocado en canales de ventas y gestión de clientes potenciales, lo que lo hace ideal para pequeñas empresas.
- CRM de Freshworks: Ofertas
Alimentado por IA automatización, análisis avanzados y capacidades de comunicación omnicanal. - Pipeliner de CRM:Conocido por su interfaz visual y fáciles opciones de personalización, es ideal para empresas con procesos de ventas complejos.
- EngageBayCRM:Ofrece una variedad de funciones que incluyen automatización de marketing, ventas y soporte, todo dentro de una sola plataforma.
- Cápsula CRM:Una herramienta de CRM sencilla pero potente que rastrea las personas y empresas con las que hace negocios, sus comunicaciones, oportunidades en proceso y tareas necesarias.
Creación de un flujo de trabajo automatizado dentro de EngageBay CRM para interactuar con los clientes por correo electrónico
Algunas herramientas de CRM pueden conectarse con plataformas de comercio electrónico, lo que le permite sincronizar automáticamente los datos de los clientes de su tienda en línea con el sistema CRM. Esto hace que la gestión de la información de los clientes sea muy sencilla, ya que no tendrá que transferir datos entre su tienda en línea y el CRM de forma manual.
Por ejemplo, si utilizas Ecwid de Lightspeed Como plataforma de comercio electrónico, puede sincronizar su tienda en línea con Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM y más.
Opciones alternativas: Plataformas de comercio electrónico con Empotrado CRM
Además de los CRM independientes, muchas plataformas de comercio electrónico ahora ofrecen
Considere Ecwid de Lightspeed, una potente plataforma de comercio electrónico. No solo le permite crear una tienda en línea, sino que también ofrece amplias funciones para aumentar sus ventas. Una de ellas es el panel de clientes que actúa como su herramienta CRM.
La página Clientes ofrece una descripción general completa de los datos esenciales.
Cuando los clientes realizan una compra en su tienda en línea, Ecwid crea automáticamente una cuenta personalizada para ellos. Luego, puede agrupar fácilmente estas cuentas en categorías y dirigirse a ellas de manera eficaz.
El panel de Clientes consolida todos los datos de sus clientes, incluida su información de contacto, historial de compras y más.
Aquí hay varias características que puedes explorar con Ecwid
- Acceder y gestionar la información del cliente: Vea datos de clientes, como información de contacto, historial de pedidos y notas, en un solo lugar. También puede buscar, agregar y editar cierta información de clientes.
- Segmentar clientes para marketing dirigido: Utilice los filtros avanzados para segmentar a los clientes en función de su historial de compras, ubicación, grupo de clientes y más. Exporte la lista de clientes para enviar campañas de correo electrónico dirigidas mediante su plataforma de correo electrónico preferida.
- Gestione todas las tareas empresariales desde un solo lugar:Administra a tus clientes directamente en tu panel de administración de Ecwid, al igual que tu tienda en línea. Esto optimiza tu flujo de trabajo, especialmente cuando los miembros de tu equipo tienen acceso a tu panel de administración de Ecwid.
Obtenga más información sobre cómo gestionar las relaciones con los clientes mediante Ecwid de Lightspeed en este artículo:
Comience con la estrategia CRM de comercio electrónico
Con el software CRM de comercio electrónico adecuado, puede gestionar eficazmente los datos de los clientes, personalizar la comunicación y, en última instancia, impulsar las ventas y hacer crecer su negocio. Elija uno de los CRM recomendados o explore los
Si ya está utilizando Ecwid de Lightspeed como su plataforma de comercio electrónico, considere usar su
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