Herramientas de servicio al cliente que toda empresa necesita: Multicanal Soporte, chats proactivos y más

En el día de hoy de ritmo rápido En un panorama empresarial cada vez más competitivo, ofrecer un servicio al cliente excepcional es absolutamente crucial para alcanzar el éxito. Por eso, hablamos con Kaia Madalińska de Texto (anteriormente LiveChat) para obtener información valiosa sobre las últimas funciones en la industria de servicio al cliente que ayudan a los dueños de negocios a brindar de primera categoría Atención al cliente.

Del chat en vivo al texto

Live Chat, una plataforma de servicio al cliente confiable durante más de 20 años, recientemente cambió su nombre a Text. Este cambio significa su evolución desde una producto único La empresa ofrece un conjunto completo de productos, como un chat en vivo, un chatbot, un servicio de asistencia, una base de conocimientos y un widget abierto. Se espera que permita a las empresas ofrecer un servicio al cliente aún mejor.

Con su enfoque de servicio al cliente asistido, Text permite a las empresas gestionar consultas comunes de los clientes y automatizar tareas repetitivas. Sus funciones de inteligencia artificial, como respuestas predeterminadas, asistencia de inteligencia artificial y resumen de chat, facilitan que los agentes de servicio al cliente brinden respuestas rápidas y precisas a las preguntas frecuentes.

La importancia de Multicanal Soporte

Text comprende los desafíos que enfrentan los equipos pequeños que necesitan gestionar la comunicación con los clientes en varias plataformas. Para abordar esto, Text ofrece una integración perfecta con canales populares como Instagram, WhatsApp para empresas y Facebook para empresas. Esta integración permite a las empresas consolidar todos los mensajes de los clientes en un solo lugar, eliminando la necesidad de cambiar entre diferentes pestañas o aplicaciones.

Mejora del comercio electrónico con saludos y personalización

Para las empresas de comercio electrónico, Text ofrece una variedad de funciones diseñadas para mejorar la experiencia de compra e impulsar las ventas. Una característica destacada son los saludos, que permiten a las empresas personalizar las interacciones con los visitantes del sitio web.

Los saludos se pueden utilizar para generar clientes potenciales, automatizar el marketing dirigido, guiar a los clientes por el sitio web e incluso permitirles programar citas. Al utilizar saludos, las empresas pueden interactuar de forma proactiva con los clientes, atender sus intereses específicos y ofrecer un proceso de compras en línea fluido.

Chats proactivos con compradores

Kaia presenta la “sección de tráfico”, que proporciona en tiempo real Datos sobre los visitantes del sitio web, incluidas las páginas visitadas, el tiempo que pasan en ellas y sus intereses. Estos datos se pueden utilizar para personalizar las interacciones con los visitantes.

Kaia también destaca la importancia de los chats personalizados y proactivos con los visitantes en función de los datos obtenidos. La conversación aborda el uso de ventanas emergentes con intención de salida para atraer a los visitantes antes de que se vayan y la integración de Text con plataformas como Mailchimp para capturar los correos electrónicos de los visitantes incluso si no se puede realizar una venta.

Mejora del marketing electrónico

Kaia destaca que la integración de Mailchimp que ofrece Text es una de las integraciones de software de marketing por correo electrónico más populares disponibles. La integración permite a las empresas aprovechar generación de leads El poder del texto permite a los clientes suscribirse a campañas y boletines informativos mientras completan el formulario. pre-chat encuesta. Los clientes que se suscriben se agregan automáticamente a las audiencias de Mailchimp.

La vista de chat del agente muestra información sobre los boletines y campañas a los que se han suscrito los clientes, lo que permite una fácil administración y seguimiento. Esta integración permite a las empresas rastrear patrones de suscriptores, hacer recomendaciones específicas y administrar eficazmente sus campañas de correo electrónico.

Texto para tiendas Ecwid

Si tiene una tienda Ecwid, puede conectarla rápidamente a Text para brindar servicio al cliente y promocionar proactivamente sus productos y servicios entre los visitantes del sitio. Simplemente vaya al Ecwid App Market e instálelo aplicación de texto.