Qué software de éxito del cliente necesita su empresa

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¿Quieres convertir a tus clientes en fieles entusiastas de la marca?

Existe una herramienta sumamente eficaz y valiosa que necesita para su negocio: ¡un software de éxito del cliente! En una época en la que la experiencia del cliente supera todas las demás facetas de lo que una empresa puede ofrecer, las marcas deben priorizar a las personas que mantienen sus luces encendidas.

¡Los clientes satisfechos son más importantes que nunca!

Ya sea que esté lidiando con una pérdida de clientes inexplicable, bajos índices de satisfacción o problemas complejos de los clientes, El software de éxito del cliente puede ayudar a resolver problemas y poner a sus clientes en el centro de todo lo que hace.

Exploremos los detalles del software de éxito del cliente, sus beneficios para las empresas y cómo encontrar el software más eficaz para sus necesidades específicas.

Definición del éxito del cliente

En primer lugar, ¿qué es el éxito del cliente? Este término depende de su modelo de negocio, su oferta de productos o servicios y el sector en el que se desempeñe.

Sin embargo, el término general se refiere a Cómo las empresas anticipan los desafíos de los clientes y brindar apoyo. Al priorizar el éxito del cliente, las empresas pueden mejorar la retención de clientes, reducir la pérdida de clientes y fomentar una marca basada en la lealtad, la retroalimentación y la satisfacción.

¿Qué es el software de éxito del cliente?

Según Zendesk, Casi el 81 por ciento de las empresas Identificar la experiencia del cliente como una prioridad creciente. Esto significa que simple—clientes Son la base del éxito de cualquier empresa y el software adecuado puede ayudar a atender a los clientes de formas nuevas e innovadoras.

Empresas de todos los tamaños y sectores utilizan software de éxito del cliente para mejorar y gestionar la experiencia del cliente en cada etapa. El software de éxito del cliente ofrece las siguientes características y capacidades:

Supervisar y gestionar los recorridos de los clientes
Análisis del uso de productos
Herramientas y soporte de incorporación
Comentarios de clientes, encuestas y puntuaciones NPS
Gestión de atención al cliente

Con el software de gestión del éxito del cliente, las empresas pueden acceder a datos e información para evitar problemas por completo y reducir los puntos de contacto necesarios relacionados con estos problemas de los clientes. Analicemos cómo el software de gestión del éxito del cliente puede ayudar a que su empresa prospere.

Cómo el software de gestión del éxito del cliente puede ayudar a las empresas

¿Cómo exactamente el software de gestión de clientes le ayuda a mejorar sus procesos internos y externos? Siga leyendo para descubrirlo.

Mejora la satisfacción del cliente

El software de éxito del cliente proporciona información valiosa sobre el comportamiento, los deseos y las necesidades de los clientes, lo que permite una experiencia más personalizada cuando interactúan con su marca.

A medida que pueda identificar puntos críticos individuales, los equipos internos podrán realizar cambios (actualizaciones de productos, corrección de errores, intensificar la atención al cliente) para mejorar la experiencia del cliente y generar clientes más satisfechos.

Reducir la rotación

La pérdida de clientes es el mayor temor de la mayoría de las empresas, y no es ningún secreto por qué. Cuantos más clientes se pierdan, más se debe invertir en encontrar y conservar nuevos clientes.

Si sus clientes dejan de usar su producto o servicio, el software lo detectará y notificará a su equipo a través de la plataforma. Esto abre la puerta a la comunicación, donde puede solicitar comentarios del cliente o brindarle asistencia para que vuelva a estar en línea. En lugar de perder al cliente por completo, su equipo de asistencia puede salvar la relación comunicándose con él de manera proactiva y resolviendo el problema.

Fomentar la lealtad a la marca

Al brindar un servicio estelar gracias a su confiable software de éxito del cliente, creará un entorno en el que los clientes se sientan respaldados, vistos y escuchados. Sus opiniones y comentarios son valorados y sus necesidades son satisfechas.

Al hacerlo, fomenta una importante lealtad a la marca y crea... compromiso a largo plazo embajadores y entusiastas de la marca. Sabemos que 72 por ciento de los consumidores tienden a compartir las experiencias positivas que tienen con las marcas, por lo que cuanto más priorices a los clientes que tienes, ¡más probabilidades tendrás de atraer nuevas referencias!

Aumentar los ingresos

Los clientes que están satisfechos con un producto o servicio y se sienten apreciados y valorados tienen más probabilidades de quedarse en la empresa a largo plazo. Además, estos clientes están más abiertos a las ventas adicionales y venta cruzada Del Mañana, lo que puede mejorar los resultados de su empresa y aumentar los ingresos.

Cómo encontrar el mejor software de éxito del cliente para su empresa

Hay algunas herramientas excelentes disponibles que pueden ayudar a su negocio mejorar la satisfacción del clienteLos nombres más destacados incluyen Zendesk, GainSight, Vitally y Staircase AI. Estas plataformas ofrecen diversas funciones y características, pero normalmente puede esperar lo siguiente de cada una:

Gestión de datos del cliente
Autoservicio opciones
Segmentación de clientes
Tableros y en tiempo real la presentación de informes
Comentarios y encuestas
Automatización del flujo de trabajo (IA)

Mientras busca el más adecuado software para su negocio, considere los siguientes puntos clave y tenga en cuenta cómo este software potenciará su negocio.

Integraciones

El software que seleccione debe integrarse perfectamente con otras herramientas que utiliza habitualmente, incluido su CRM y herramientas de servicio al clienteSi la integración es un desafío, sus agentes tendrán que cambiar de plataforma una y otra vez para resolver los problemas de manera adecuada, lo que puede ser un gran dolor de cabeza y una pérdida de tiempo.

Seguridad de datos

Dado que el software de éxito del cliente aprovecha los datos de los clientes, la seguridad es primordial. Profundice en las medidas de seguridad de cada plataforma y en cómo protegen los datos privados de sus clientes. Debería poder hacer preguntas sobre el cifrado de datos y el cumplimiento de la industria para garantizar que la información de sus clientes esté segura.

usabilidad

Durante las demostraciones y los discursos de venta, preste atención a cómo fácil de utilizar Cada plataforma de éxito del cliente es diferente. Si la plataforma es complicada o difícil de navegar, será difícil obtener el resultado deseado. buy-in de sus equipos internos para adoptarlo y aprovechar al máximo su inversión.

Mientras compara precios, preste atención al servicio que recibe de cada empresa, a la capacidad de respuesta del equipo de ventas y a la sensación general y la funcionalidad de la interfaz de cada plataforma. Muchas empresas de software ofrecen pruebas gratuitas para que pueda probar y explorar mientras usa su tecnología actual para asegurarse de que sea la adecuada.

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16 de febrero de 2024

Acerca del autor.

Max lleva seis años trabajando en el sector del comercio electrónico ayudando a las marcas a establecer y mejorar el marketing de contenidos y el SEO. A pesar de ello, tiene experiencia en emprendimiento. En su tiempo libre escribe ficción.