Design Thinking: Cómo desarrollar un nuevo producto que resuelva un problema

Sabía usted que El 90% de las startups fracasan en los primeros 120 días? Por muy desalentadora que pueda parecer esta estadística, no se dice para desanimarte. Todo lo contrario. Mi esperanza es que al reconocer los riesgos, te animes a implementar las estrategias necesarias para contrarrestar esta asombrosa tendencia. ¡Y puedes hacerlo! Entonces, ¿cómo evitar estar en el 90%? Diseñando un producto que resuelva el problema de tus clientes.

Este artículo le guiará a través del proceso de desarrollo de productos utilizando lo que se conoce como "pensamiento de diseño". ¿Cómo resolverá los problemas de su audiencia? ¿Cuál es la relación entre una persona, el problema de esa persona y su audiencia? ¿producto-solución? Aprenda todo sobre qué el pensamiento de diseño Qué es y cómo puedes usarlo para crear un producto al que tus clientes no puedan resistirse.

Vamos a sumergirnos

Los principios del Design Thinking

En lo que respecta al Design Thinking, el "diseño" no se refiere a gráficos de sitios web ni a animaciones bonitas. En Design Thinking, el "diseño" es todo lo relacionado con la persona a la que está destinado el producto final, es decir, el cliente.

El Design Thinking es una forma de enmarcar y dirigir el proceso de desarrollo de nuevos productos. Como marco, el Design Thinking se rige por un conjunto de principios:

• Humano primeroEl Design Thinking siempre tiene que ver con las personas. Un producto de calidad resuelve un problema para el público y se adapta al contexto para el que está destinado, por ejemplo, el viaje diario al trabajo de una persona, etc.
• bidireccionalidadSe requieren dos tipos de pensamiento: divergente (cuantitativo) y convergente (cualitativo). Primero, trabajamos en el número objetivo de problemas que debemos identificar o ideas que necesitaremos crear y luego usamos nuestro mejor criterio para elegir las correctas que abordar.
• Está bien cometer errores.Los pensadores de diseño aceptan sus errores y no dudan en cometerlos. Y, a menudo, ese error conducirá a un descubrimiento idea o una decisión extraordinaria.
• prototipadoNo es un producto, sino algo que explica cómo funciona el producto. Puede ser un resumen breve. ensayo crítico, un gráfico, una gráfica, un presentation, o simplemente un dibujado a mano Imagen en una pizarra. Lo principal es explicar qué convierte a este producto en una solución.
• Realice la prueba lo antes posibleCuando un prototipo esté listo, entrégaselo a otra persona para que dé su opinión. Mejóralo. Luego, hazlo de nuevo. Probar y analizar un prototipo es más económico que crear una primera serie para la venta minorista y protege a tu producto de fallas importantes después del lanzamiento.
• El Design Thinking nunca termina. Entonces, ha utilizado el método de Design Thinking y ha desarrollado el producto perfecto. ¿Es eso todo? ¡Ni mucho menos! En primer lugar, todo se puede mejorar. En segundo lugar, su solución puede quedar obsoleta con el tiempo. Por eso, los expertos en Design Thinking repiten periódicamente el proceso de Design Thinking para asegurarse de que tienen el mejor producto posible para el problema de su público en un momento dado.

Los pensadores de diseño no creen que cada persona tiene su cliente ideal, es decir, que “hay un cliente para cada producto”. Actúan de manera diferente: Hacer investigación, definir los puntos débiles del cliente, y desarrollar una producto-solución Para cada uno.

Para tu Si el comercio electrónico Para que un negocio tenga éxito, no se puede ser como el padre que cocina comida en mal estado y obliga a sus hijos a comerla sólo porque la ha preparado él. Y algunos empresarios lo son; lanzan sitios web sólo porque tienen algo listo para vender, y nunca consideran si los usuarios realmente quieren o no comprar lo que están vendiendo. No importa si a ti te gusta o no. Lo único que importa es si a tu audiencia le gusta.

Larga historia corta, Desarrollar productos teniendo en mente el pensamiento de diseño.

Design Thinking en el proceso de desarrollo de productos

Como método, el Design Thinking consiste en seis etapas: empatía, definición, ideación, creación de prototipos, pruebas e implementación. Si haces todo bien, obtendrás un prototipo listo de tu Si el comercio electrónico producto que solucionará el problema de su usuario.

Así es como se desarrolla un nuevo producto con Design Thinking.

Etapa 1: Empatía

• Tipo de pensamiento:divergente, Orientado a la cantidad.
• Tiempo requerido:aproximadamente 15 minutos por persona, de 10 representantes de su público objetivo.
• Equipo:un bloc de notas, un bolígrafo.
• Otras aplicaciones:una grabadora de voz, una grabadora de vídeo.

Teoría

La empatía consiste en comprender a los clientes y sus vidas: saber qué hacen, piensan y sienten. No se trata de sentarse en un escritorio y buscar ideas en Internet. Se trata de acciones reales. la comunicación con tu sería clientes para determinar si hay un problema y cómo solucionarlo.

En la práctica, esta etapa se implementa mejor a través de entrevistas.

Observa directamente lo que hacen los usuarios, pregúntales qué quieren e intenta comprender qué puede motivarlos o desanimarlos a usar tu producto. El objetivo es obtener suficiente información para comenzar a empatizar con tu público objetivo.

Ayuda a crear un perfil de comprador y una mapa de viaje del cliente, así como examinar la correlación entre un cliente, sus problemas y su producto (o el producto de sus competidores si el suyo aún no está listo).

Práctica

Durante la fase de empatía, pregunta al usuario cuál ha sido su última experiencia en relación con el problema que crees que tu producto resuelve. Intenta revelar tantos puntos críticos como sea posible. Imagínate que eres un médico que diagnostica una enfermedad: cuantos más síntomas encuentres, mejor será tu diagnóstico y, en última instancia, mejor será el tratamiento que le darás.

Truco de vida: Compre cupones de café o tarjetas de regalo de Amazon y ofrézcalos a su audiencia como incentivo para la entrevista.

Ejemplo

Digamos que vendes teléfonos inteligentes. Entonces, necesitas saber por qué una persona necesita un teléfono inteligente, cómo elige cuál comprar y cómo busca en los sitios web para encontrarlo.

Primero, pregúntales sobre los teléfonos inteligentes:

• ¿Para qué utilizas tu teléfono inteligente?
• ¿Cuál considera usted que es la ventaja de un teléfono inteligente respecto a un teléfono normal?
• ¿Con qué frecuencia utilizas tu teléfono inteligente?
• ¿Qué tipo de problemas tienes al utilizar tu teléfono inteligente?
• ¿Qué problemas te gustaría solucionar con tu smartphone y no puedes?

Después de eso, pregúnteles sobre su última experiencia con la compra de un teléfono inteligente en línea:

• ¿Cómo comprar dispositivos?
• ¿Qué problemas tuviste al comprar online?
• ¿Cómo compraste tu último smartphone? ¿Qué te gustó y qué no te gustó de él?
• ¿Cuál fue tu problema número uno al comprar un teléfono inteligente en línea?

Si la persona que estás entrevistando es uno de tus clientes actuales, pregúntale sobre su experiencia al utilizar tu sitio web:

• ¿Podrías contarnos sobre tu última experiencia de compra en nuestra tienda?
• ¿Qué dispositivo usaste? ¿Nos encontraste en Google o en las redes sociales?
• ¿Sabías de antemano qué producto comprar o buscaste ideas en nuestro sitio web? ¿Cuánto tiempo te llevó decidir que querías comprar este producto?
• ¿Hablaste con nuestro asesor online? ¿Cómo calificarías esa comunicación?
• ¿Qué problemas encontraste al comprar en nuestra tienda online? ¿Hay algo que debamos mejorar o seguir haciendo?

A veces los clientes mienten: no porque necesariamente quieran mentir, sino por su ego inflado o duda de uno mismo Así que, pregunta y observa. Aprende a ver dónde las palabras no se corresponden con las acciones. Mantén tus preguntas abiertas, evite las respuestas binarias y haga muchas preguntas del tipo “¿Por qué?” para extraer más información.

En resumen, hay que llegar al meollo del problema. Hay que descubrir algo sobre los clientes que ellos no sepan sobre sí mismos. Hay que ser como un psicólogo que aprende todo sobre la vida de los clientes y sabe cuándo hay que permanecer en silencio para asegurarse de que tengan tiempo de sobra para hablar. En otras palabras, Observar, interactuar y escucharEste es el secreto para crear un experiencia de cliente excepcional.

Etapa 2: Definición

• Tipo de pensamiento:convergente, Orientado a la calidad.
• Tiempo requerido:Aproximadamente 40 minutos para analizar los datos recopilados, más unos minutos para definir el enunciado del problema.
• Equipo:los datos, un bloc de notas, un bolígrafo.
• Otras aplicaciones:una computadora portátil, una pizarra.

Teoría

Si hiciste todo bien en la etapa de empatía, tu cuaderno debería estar lleno de problemas, necesidades y comentarios de tu audiencia en este punto. Si entrevistaste 10 - 15 personas, debe tener suficientes datos para destacar sus problemas comunes. Si entrevistó a más de 20 - 30 Gente, también podrán segmentar esas audiencias un poco más para definir puntos en común entre personas de características demográficas y psicográficas similares.

No es necesario destacar todos los segmentos posibles: dos o tres deberían ser suficientes. Defina sus puntos de vista para comprenderlos mejor y esto le ayudará a definir su enunciado del problema (una breve descripción del problema que abordará su producto).

Práctica

En función de lo que haya aprendido sobre sus clientes y su contexto, defina el desafío que abordará. Para ello, analizará las observaciones que recopiló en la etapa de empatía.

Tome todos los datos que obtuvo de las entrevistas y cree una tabla, como la que se muestra en la imagen a continuación, para desarrollar una de persona compradora:nombre, edad, género, contactos, ocupación, intereses, etc.

Después de haber hecho esto con todos los entrevistados, determine qué tienen en común y divídalos en diferentes grupos en función de esas conexiones. Si un porcentaje sustancial de los entrevistados parece tener el mismo problema, vea qué es lo que une a esas personas.

Luego tomarás el problema que comparte la mayoría de tu audiencia y comenzarás a generar ideas para resolverlo con la ayuda de tu nuevo proceso de desarrollo de producto.

Ejemplo

Para definir el problema, considere las preguntas HMW (¿Cómo podríamos…?).

Etapa 3: Ideación

• Tipo de pensamiento:divergente, Orientado a la cantidad.
• Tiempo requerido:unos 10 minutos.
• Equipo:un bloc de notas, un bolígrafo.
• Otras aplicaciones:un conjunto de técnicas para realizar lluvias de ideas (mapas mentales, bocetos, pantallas).

Teoría

Ahora que conoces a la audiencia y sus problemas, es momento de generar el más amplio abanico de posibilidades para resolverlos que te permitan Hacer crecer su negocio.

La etapa de ideación no consiste en encontrar la idea correcta todavía, sino en hacer una lluvia de ideas y crear tantas como sea posible. En esta etapa, esbozarás diferentes ideas, las mezclarás y las remezclarás, reconstruirás las ideas de otros, etc.

Práctica

El Primer 5 - 10 Las ideas que surgen durante una sesión de lluvia de ideas suelen ser aburridas o duplican a otras. Para una lluvia de ideas de marketing eficaz, considere una 7-10-17 estrategia.

Siga estas 7 reglas:

• Organice un evento espacio de trabajo cómodo Para lluvia de ideas.
• Designa a una persona que escriba todas las ideas.
• En caso de una Todo el grupo lluvia de ideas, organizar una calentamiento Para que todos los participantes puedan conocerse y sentirse cómodos unos con otros.
• Identifique el problema.
• No apresure el proceso de desarrollo del producto.
• No reúna a más de 10 personas para una sesión de lluvia de ideas.
• Anime a cada miembro del grupo a compartir sus ideas.

Evite estos 10 errores:

• Una sesión de lluvia de ideas sin tema.
• Un equipo sin motivación para crear algo notable.
• Un equipo sin la resolución de problemas habilidades.
• Un equipo de personas con mentalidades similares: invite a personas con diferentes antecedentes, no sólo a especialistas en marketing.
• Un equipo de personas con proyectos en competencia.
• Demasiados descansos durante una sesión.
• Aferrarse a lo tradicional y ya desarrollado Amigables. .
• Ser demasiado serio durante una sesión de lluvia de ideas.
• Llamado a una respuesta rápida.
• Aprobar ideas en el momento.

Considerar 17 técnicas de lluvia de ideas al desarrollar productos: viajar en el tiempo, teletransportarse, remodelarse, asumir roles diferentes, llenar espacios vacíos, espiar, cambiar de cerebro, elegir las mejores ideas, construir mapas mentales, buscar ayuda, practicar deportes, no hacer paradas, un análisis FODA, criticar, recursos ilimitados, un factor aleatorio, exagerar.

Etapa 4: Prototipado

• Tipo de pensamiento:divergente, Orientado a la cantidad.
• Tiempo requerido:unos 40 minutos con un buen diseño.
• Equipo:usa lo que necesites.

Teoría

Durante una sesión de lluvia de ideas, se te ocurrieron varias ideas para resolver un problema. Ahora es el momento de crear una representación táctil de esas soluciones para pedirle comentarios a tu audiencia.

Durante esta etapa, su objetivo es comprender qué componentes de su idea funcionan y cuáles no. Cree un prototipo de solución (una nueva la landing page, descripciones de productos, categoría, lead magnet, etc.) para ver qué piensan los clientes. El prototipo es una explicación de cómo funcionará el producto.

Práctica

Al crear un prototipo, no le dediques demasiado tiempo. Tu tarea aquí es crear una experiencia y permitir que los usuarios la practiquen lo antes posible. Experimentarán el prototipo y compartirán sus opiniones al respecto. (Apertura y seguimiento Las preguntas le ayudarán a recopilar comentarios).

Cambiar el prototipo en función de la retroalimentación que recibes, y luego observa las reacciones de los usuarios. Cada prototipo de tu producto te acerca a la solución final.

Crea varios prototipos de tu producto. Puede ser una actualización de un producto existente, un servicio adicional o un producto completamente nuevo.

Muchas veces, tu audiencia rechazará las ideas que te gustaron inicialmente. Y eso es lo que hace que el método de Design Thinking sea tan valioso para el desarrollo de nuevos productos: te ayuda a evitar productos que podrían haber sido fracasos costosos sin la retroalimentación adecuada.

Etapa 5: Prueba

• Tipo de pensamiento:convergente, Orientado a la calidad.
• Tiempo requerido:mínimo de 60 minutos por persona, 10 o más representantes de su público objetivo.
• Equipo:prototipos, comentarios de usuarios, un cuaderno, un bolígrafo.
• Otras aplicaciones: una grabadora de voz, una cámara de video. También es bueno realizar la prueba en un lugar donde se usará el producto en la vida real.

Teoría

La fase de prueba consiste en recopilar comentarios de los clientes sobre el prototipo. Se les muestra algo tangible y se les pregunta: "¿Qué te parece esto?". Incluso si a un usuario le gusta la idea del producto, es posible que no considere que el prototipo sea el mejor.

Práctica

Si es posible, recrea el entorno en el que los consumidores utilizarán el producto. Si se trata de un nuevo diseño de cafetería, puedes utilizar modelos 3D, activar el ruido de fondo que podría oírse en una cafetería y llevar café y croissants al lugar de la prueba. Si se trata de una nueva máquina de cocina, puedes alquilar un apartamento por un día y realizar pruebas allí.

Registre todo lo que hagan los participantes durante la prueba. A continuación, analice a los participantes e identifique patrones. Recuerde que, a menudo, su comportamiento puede decirle más que sus palabras.

Sus prototipos pueden ofrecer distintos niveles de detalle. Desarrolla tu plan de trabajo Así tendrás tiempo para realizar varias pruebas. Primero, muestra dibujos de tu nuevo producto; luego, su Modelo 3D prototipos; y finalmente un prototipo funcional y su listo para vender producto.

Ejemplo

Digamos que vendes ropa. Creas tu primer prototipo de un nuevo par de jeans y, después de presentárselo a tu público, descubres que a un segmento selecto le gustarían jeans específicamente para bailar disco.

Entonces, tu próximo prototipo es un dibujo de tus jeans con un nuevo emisor de luz Teje para que los clientes destaquen en la pista de baile. A tu segunda audiencia le gustan más estos jeans nuevos, pero quiere que hagas el tejido más grande. Tomas en cuenta esta recomendación y creas un Modelo 3D correspondiente de tus jeans Para mostrarlos desde todos los lados.

Ahora tu audiencia dice que les gustaría ver tramas que envuelvan todo el jean. Entonces, lo haces. Piden que las tramas de la parte de atrás sean más pequeñas. Lo haces también. Ahora tienes afinado El prototipo es suficiente para que puedas crear una muestra funcional para que tu audiencia la pruebe.

Se preocupan por los botones, la cremallera y si el tejido se desgastará durante el lavado. Así que cambias los botones y la cremallera y les das los jeans durante un mes para que los prueben lavándolos cada dos días. Luego, reúnes sus comentarios, haces ajustes y repites esta etapa final según sea necesario hasta lograr el producto deseado.

Etapa 6: Implementación

Como el paso más crucial del pensamiento de diseño, “implementación" es la clave para lanzar con éxito su nuevo producto.

La etapa final del pensamiento de diseño se trata de contratar personal, financiar y planificar su Si el comercio electrónico Cronograma del producto. Aquí determinará los hitos para su solución y desarrollará un Financiación/a largo plazo Estrategia de ingresos para hacer crecer su negocio.

Puntos a considerar:

• Cualquier costo en el que incurrirá, incluido el personal y el marketing.
• Elegir fuentes de financiación confiables.
• La cantidad de ventas necesarias para alcanzar sus objetivos de ingresos (¿Cómo creará negocios recurrentes? ¿Presentará nuevas versiones de su producto más adelante?)
• tú compromiso a largo plazo Objetivos. (¿Qué pasará con su producto en cinco años?)

Nota: El proceso de diseño de productos nunca termina. Idearás y prueba tu producto una y otra vez para ofrecer la mejor solución posible y alentar a sus clientes a volver para realizar más compras en el futuro.

Diseño E-commerce Productos: ¿Qué sigue?

Entonces, ¿qué hemos aprendido?

Con el Design Thinking, crearás y perfeccionarás productos que resuelvan problemas reales para tu público objetivo. Y resolver problemas significa más ganancias, clientes más felices y seguidores de por vida.

Aproveche sus nuevas habilidades de pensamiento de diseño para Empiece a crear productos que se vendan.

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