E-commerce Estrategias de gestión de envíos y pedidos

Jesse y Rich hablan con Cody DeArmond de ShipStation, un Basado en la Web Si el comercio electrónico Opción de software de cumplimiento que está integrado con Ecwid.

Aprender como:

• Importar todos los pedidos de todos los canales a una ubicación
• Elija la mejor opción de envío para cada paquete según varias reglas automatizadas
• Imprima etiquetas y obtenga descuentos de los transportistas
• Cree reglas para realizar envíos desde determinadas ubicaciones o Amazon FBA en función de la dirección de envío
• Gestionar devoluciones e imprimir etiquetas de devolución.

Expediente académico

Jesse ¿Qué pasa, Richard?

Richard: Estoy emocionado. Ya me conoces, me emociono cada semana.

Jesse Pero no sólo porque es viernes, sino por el podcast Friday.

Richard: Además, este es importante.

Jesse Lo es. Hemos hablado de muchos temas en el podcast y ahora nos saltamos uno de los más importantes. Se trata de una de las últimas piezas del rompecabezas: la del envío.

Richard: Sí, eso significa que realmente vendiste algo. Normalmente no envías uno de esos paquetes hasta que te pagan.

Jesse Sí, has escuchado todos los podcasts y ahora estás vendiendo tanto que el envío se ha convertido en un problema. Por eso estamos aquí para ayudarte.

Richard: Sí. Estoy muy emocionada de escuchar a nuestro invitado de hoy también porque comencé bastante temprano en eBay, pero principalmente eran tarjetas de béisbol. Todo de la misma forma, del mismo tamaño. Recibí 5000 de ellas en una caja y no es mucho con lo que lidiar. El mismo paquete cada vez, la misma forma cada vez. Quiero saber más sobre por qué no USPS, por qué no solo la oficina de correos. Todos conocen la oficina de correos, por qué ShipStation, qué es ShipStation. Estoy emocionada de hacerlo.

Jesse Te entiendo, Rich. Pero no soy el indicado para eso. Traigamos a nuestro invitado Cody DeArmond de ShipStation. Cody, ¿cómo estás?

Cody: ¡Hola chicos! Genial. Gracias por invitarme.

Jesse Por supuesto. ¿Cuál es tu puesto en ShipStation?

Cody: Soy el director de ventas aquí. Mi equipo está lo suficientemente obligado a ayudar a que la gente se ponga en marcha. Vemos empresas que recién están comenzando, empresas que están creciendo, que se encuentran con problemas, que acaban de participar en Shark Tank y recibieron una oleada de pedidos. Necesitan ayuda para sacar el producto a la venta, así que estamos aquí para estar allí. Son expertos.

Jesse Genial. Para quienes no han oído hablar de ShipStation, ¿qué es?

Cody: ShipStation es la forma más popular de Si el comercio electrónico Los comerciantes podrán crear etiquetas y enviar sus pedidos. Nuestros comerciantes conectarán su cuenta de Ecwid a ShipStation, tal vez junto con sus tiendas de eBay, sus canales de Amazon, para que puedan tener todos sus pedidos en un solo lugar, crear etiquetas muy rápidamente de todos los transportistas que quieran y enviar esos pedidos. Suena como un software de envío bastante simple. Creo que mis padres, cuando voy a casa para las vacaciones, tal vez piensen que conduzco un camión de UPS o algo por el estilo. Es bastante genial. Obtenemos un primera fila Asientos, decenas de miles de emprendedores cada día. Por eso creo que es genial.

Jesse Muy bueno. Y mencionaste a algunas de las personas que envían desde diferentes canales y creo que eso tiene mucho sentido porque cuando la gente comienza, tenemos muchas personas que están comenzando en este programa. Si estás enviando un paquete al día, probablemente puedas manejarlo. Puedes ir a la oficina de correos y pagar el precio y poner una etiqueta y seguir con tu día. Pero la gente llega a un cierto punto, para alguien pueden ser cinco paquetes al día, para otros pueden ser diez. O si son tres paquetes de tu Ecwidstore y cinco de Amazon y luego tienes Etsy y eventualmente comienzas a arrancarte el pelo porque es doloroso, realmente. Parece que ayudaste a manejar todo ese dolor y a reunir todos los envíos en un solo lugar.

Cody: Sí, seguro. Lo que vemos hoy en día en Si el comercio electrónico que es menos frecuente que alguien simplemente esté generando todas sus ventas desde un solo lugar. La mayoría de los comerciantes con los que trabajamos están probando cosas diferentes, experimentando con nuevos canales y no quieren incluir algo nuevo en su lista y luego agregarlo a la lista de cosas que tienen que hacer todos los días, verificar ese canal todos los días. Copiar y pegar direcciones. La mayoría de los comerciantes con los que trabajamos ven que llegan pedidos de diferentes lugares. Pero en lugar de tener que recordar iniciar sesión en estos seis lugares diferentes todos los días, realmente solo tienen un centro central. Quieren que esto sea una ocurrencia posterior. Quieren encargarse de ello porque todos comienzan un negocio porque están realmente entusiasmados con esta idea o este producto que se les ocurrió. Nadie comienza un negocio realmente porque esté entusiasmado con el envío. Esperamos que estemos aquí para quitarles esa parte del proceso de encima para que puedan concentrarse más en las partes más emocionantes del negocio.

Jesse ¿Podría hacer que los envíos fueran más interesantes de alguna manera, Rich? ¿Qué opinas?

Richard: Sí. Cuando ves que se procesan muchos pedidos, es cuando se vuelve emocionante. (Risas) Volviendo un poco a lo que dijo Jesse, ¿en qué momento crees que ShipStation será una solución? Recomiendas seguir con el servicio tradicional de USPS hasta que lleguen a una cierta cantidad. ¿Les resulta beneficioso empezar desde el principio? ¿Cuál es el punto ideal para vosotros?

Cody: Sí, claro. Gran pregunta. Eso es lo bueno, todo lo que tenemos que hacer es ver a personas en diferentes etapas. Por lo tanto, para algunas personas, es simplemente que comenzaron un negocio, están entusiasmados con él, pero no saben lo que no saben. Nadie que se embarca en esto sabe mucho sobre envíos a menos que tenga esa experiencia muy específica. Algunas personas se inscriben desde el principio, tal vez incluso antes de que se les acepten pedidos, porque les gusta la comodidad de tener un experto en su bolsillo. Para otras personas, es lo que mencionaste. Tienen un negocio establecido, pero es posible que estén haciendo una etiqueta a la vez, y aún así, en realidad, han estado yendo a la oficina de correos física todos los días. Y tendremos la conversación del tipo "Oh, Dios mío, no me di cuenta de que podía hacerlo de esta manera. Ustedes me ahorran dos horas de trabajo tedioso todos los días". Por lo general, uno de esos dos puntos de inflexión. Alguien que está comenzando un negocio y realmente le gusta tener la experiencia y, obviamente, ese ahorro de tiempo. O alguien que está en un negocio en rápido crecimiento y está buscando una manera de reducir un poco los costos, pero sobre todo agilizar el proceso. De modo que no pasen gran parte del día copiando, pegando e imprimiendo, mientras dedican mucho tiempo a hacer cosas realmente aburridas en las que nadie quiere invertir tiempo.

Jesse Sí. He cortado y pegado mucho en mi día e imprimí etiquetas en mi computadora y luego tengo cuatro cajas que llevaré a FedEx o USPS y pienso: "Hombre, me gustaría haber pegado esa etiqueta en la parte superior de esta caja porque no sé qué etiqueta va con qué caja". Puede ser doloroso y ya te han pagado. Como comerciante, ya has recibido el dinero. Este es el último paso para asegurarte de entregar el producto y de que los clientes no se enojen, pero es muy importante.

Richard: Y en Ecwid hay muchas personas que recién están comenzando, y también hay personas que han escalado y tienen negocios que valen más de un millón de dólares. Una de las cosas de las que nos encanta hablar en este programa, debo decir, es la historia del origen. Dónde comenzaron las personas, por qué comenzaron, cómo comenzaron. Porque, como incluso mencionaste, no es el negocio más atractivo. ¿Cómo comenzó y cuál fue la visión para hacerlo crecer hasta alcanzar todos los ¿multicanal? Cuéntanos un poco sobre eso.

Cody: Sí, claro, es muy interesante de lo que estás hablando. Empezaste en eBay y, de hecho, somos iguales. Así que somos unos tipos realmente brillantes aquí en Austin, Texas. Byron, somos Jason Hodges, desarrolladores muy inteligentes. Escribieron un programa en los años 2000, en realidad se llamaba Octane. Era una solución de envío para vendedores destacados de eBay y muchos de sus clientes decían: "Oye, nos encanta esto, nos hace mucho más fácil enviar en eBay. Pero eBay representa la mitad de mis ventas" o "También hago listas en Amazon" o "Tengo tres sitios web propios y ustedes hacen esto para eso". Se le encendió la bombilla y dijo: "Está bien, vemos la dirección que está tomando esto, tal vez no deberíamos centrarnos exclusivamente en eBay". Entonces comenzaron a escribir integraciones. Ahora, en este punto, nos conectamos con más de 100 lugares diferentes en los que la gente vende en línea, así que de ahí partimos. Creamos algo que hizo que la vida de los vendedores destacados de eBay fuera mucho más fácil. Y entonces se le encendió la bombilla. Ahora intentamos hacer lo mismo para todos, independientemente de dónde vendan.

Jesse He oído hablar de ShipStation muchas veces. He estado en muchos Si el comercio electrónico conferencias y ustedes han logrado una gran cantidad de seguidores. Muy buenas críticas de los clientes, así que estoy muy feliz de hablar con ustedes y presentarles a los comerciantes de Ecwid que están escuchando. Creo que algo que mencionaron allí que quería señalar o profundizar es que no se trata solo de imprimir etiquetas. También son todos estos pedidos que llegan de diferentes lugares. Iré a un lugar ahora. Si tienes una tienda de eBay, recibes un correo electrónico en algún lugar y tienes una notificación, pero si no inicias sesión en todos estos diferentes lugares, es posible que te olvides de eso. "Conseguí ese que vendí en Etsy, tengo que iniciar sesión allí y hacer esto". Esto lo lleva todo a una ubicación central. Un comerciante puede ver todos los pedidos de todos los diferentes lugares, ¿es así? ¿Es correcto?

Cody: Sí, lo has clavado. Hemos escrito integraciones en prácticamente cualquier lugar. Alguien quiere vender en linea En la actualidad, la integración no requiere ningún trabajo técnico ni nada por el estilo. Básicamente, ingresas tus credenciales en ShipStation, se realiza esa conexión y, en ese momento, el cliente realiza el pago y el pedido aparece automáticamente en ShipStation. Quieres probar un nuevo canal, quieres anunciar en un nuevo lugar, tal vez estás creando un nuevo sitio web. No significa que tengas que dedicar tiempo adicional a iniciar sesión en estos diferentes lugares. Lo tienes todo centralizado. Inicias sesión en ShipStation, ves todos los pedidos que están listos para salir ese día, independientemente de dónde provengan. Definitivamente, reduce los dolores de cabeza en ese aspecto y libera a nuestros comerciantes. Por lo general, vemos que las personas generan mayores ventas cuando comienzan a publicar y a variar los canales, por lo que vamos a congelar a las personas para que lo hagan.

Jesse Y creo que cuando piensas en estos otros canales, piensas en las ventas. Te olvidas de todos los problemas que van a surgir con algo como "Ah, sí, no tengo que iniciar sesión allí todo el tiempo y tengo que marcar eso y hacer clic en sus pequeñas casillas y hacer eso". Creo que es bueno que pueda ir a una ubicación central. Y creo que también desde esa ubicación central, tal vez la gente no era consciente de esto, pero la tarifa no es la misma para todos los diferentes transportistas y poder verificar eso también es complicado. Entonces, ¿puedes conectarte con todos los diferentes transportistas, como si fueran FedEx, UPS y USPS y otros a nivel internacional? ¿ShipStation tiene todas esas conexiones listas para funcionar y etiquetas listas para imprimir?

Cody: Sí, lo has clavado. Es un proceso muy parecido al que acabo de describir. Conectar tus canales funciona de forma muy similar con los transportistas. Nos conectamos con más transportistas que nadie en nuestro sector en este momento. Voy a hablar de cerca de 50 proveedores diferentes. Así que lo has clavado, en los EE. UU., obviamente los tres grandes: la oficina de correos, UPS y FedEx. Así que si tienes tu propia cuenta con ellos, puedes conectarla a ShipStation, escribir ese número de cuenta y luego lo cargará automáticamente. Lo que hemos descubierto es que los transportistas de allí son obviamente muy buenos para llevar tu paquete a donde debe ir, pero es obvio que son transportistas en primer lugar y no necesariamente una empresa de software como nosotros. Así que veremos a mucha gente que tal vez esté cansada de ir y venir entre UPS World Ship y FedEx Ship Manager, y luego ir a la oficina de correos física. Reemplazan todo eso con nuestro sistema único. Los comerciantes en crecimiento, como has mencionado, tal vez no tengan ninguna relación con esos transportistas y todo esto sea completamente nuevo para ellos. El proceso de negociar una tarifa con FedEx o UPS parece una tarea realmente abrumadora. También estamos preparados para eso. Pueden simplemente abrir la cuenta a través de nosotros con algunos Prenegociado Tarifas. Olvídate de ese dolor de cabeza. ¿Puedes dejar de lado esa parte aterradora de la preparación? Limitarlo a un punto en el que alguien realmente pueda vender en línea todo esto establecido, crear una marca y lanzarlo en Cinco diez minutos más o menos.

Jesse Voy a dar un pequeño consejo para cualquiera que esté escuchando. Para su información, si va a un FedEx Kinkos, la tarifa que le cobran no es la tarifa que pagan otras personas. Al igual que hay mejores ofertas en otros lugares. Todo el mundo tiene una mejor oferta. Por lo general, debe alcanzar una cierta cantidad mínima. Si puede acceder a esas tarifas de inmediato, eso lo ayuda, es ese el margen que va directamente a su bolsillo.

Cody: Por supuesto. Y lo has clavado. No somos un transportista, no nos interponemos en el camino de esos ni nada parecido. No cobramos en ese frente, somos una empresa de software o tecnología. Y lo que algunas personas no sabían es que tener tu propia cuenta con un transportista, incluso si eres una pequeña empresa y estás creciendo, es bastante importante. Porque a medida que tu negocio crece, vas a acumular ese volumen en esa cuenta. Ahora esa cuenta te pertenece. Correcto. Incluso si configuras FedEx o USPS a través de nosotros, esa cuenta es tuya, solo la tienes conectada a nosotros. Queremos que uses ShipStation durante mucho tiempo y estés contento con él, pero si alguna vez necesitas hacer algo fuera de tu proveedor, quieres asegurarte de que esa cuenta te pertenece. A medida que tu negocio crece, todos los pedidos, todos los envíos han pasado por esa cuenta. Eso te da la posibilidad de volver a las empresas de transporte y decirles: “Oigan, FedEx y UPS, tengo un negocio en crecimiento aquí. No me den un respiro. ¿Qué pueden hacer por mí?”. De alguna manera, te ayudan a competir entre sí para tu beneficio. Porque sí, lo lograste. Si simplemente entras a la tienda, francamente estás perdiendo dinero cada vez que lo haces.

Jesse Y los transportistas también pueden hacer mucho por ti. Tienes que cumplir con los mínimos. Hay ciertas cosas que otras personas pueden enviar y tú no. Y hay muchas cosas que puedes obtener de los transportistas, pero a ellos no les importa a menos que vean que has gastado un montón de dinero con ellos. Es muy importante. Eso es si quieres mantener todos tus envíos con un transportista, pero tal vez solo quieras que gastemos la menor cantidad de dinero en ese envío en particular. Y entonces tendrías la capacidad de... Bien, tengo este envío, va a salir, estoy en San Diego. Hay diferentes precios en diferentes regiones, de diferentes transportistas. Como soy un comerciante, veo mis pedidos. ¿Puedo elegir qué transportista en función del precio o cómo funcionaría eso?

Cody: Sí, lo has clavado. Hay tantos transportistas diferentes que has conectado a ShipStation y puedes comparar todas esas opciones. Tal como has mencionado. Tienes un pedido, llega. Puedes usar lo que llamamos nuestra calculadora de tarifas. Te dará en una pantalla opciones para básicamente todos tus transportistas. Están en un solo lugar y así puedes ver. Bien, genial. Esta opción llegará en tres días y me va a costar X. Tengo esta opción, tal vez un poco más lenta pero más barata. Puedes tomar esas decisiones informadas en lugar de simplemente ir a la oficina de correos y decir: "Oye, ¿puedes enviar esto por mí?". También puedes ir un paso más allá. Vemos a muchas personas cuando están empezando, si no están tan familiarizadas, usarán eso para comparar y ver cuáles son sus mejores opciones. Luego, una vez que lo hayas decidido, no deberías tener que perder mucho tiempo mirándolo a medida que los pedidos comiencen a llegar. Averigua cuál es el mejor caso para tu negocio. Ya sea la velocidad o simplemente intentar que llegue a destino de la manera más económica posible. Y luego automatiza eso. Puedes crear una función comercial para ello que diga: "Oye, para este producto, descubrí que USPS Priority es mi mejor opción. Salgamos y enviemos automáticamente ese producto". En lugar de simplemente estar a tiempo para tomar decisiones de juicio analizando pedidos individuales, puedes iniciar sesión, seleccionar todo, hacer clic en imprimir si lo deseas, esa parte del día está hecha.

Jesse Me gusta eso. ¿Qué otras reglas se pueden establecer, como “todo lo que se entrega al día siguiente se envía de esta manera o cualquier producto se envía por este método de envío en particular”? ¿Qué tan flexibles son esas reglas?

Cody: Sí. Claro. Es algo que me apasiona, pero la gente se vuelve muy creativa con eso. Podría ser algo como lo que mencionaste, simplemente "siempre envía esto de esta manera". Pero lo bueno es que, dado que estamos integrados con cualquier lugar al que los vendas o también extraigas esos datos de pedidos, prácticamente cualquier cosa. Si tiene sentido para tu negocio, puedes automatizar el envío si ese es el que el cliente seleccionó al momento de pagar. Si eso es seguro, código de referencia (SKU) debería ir en cierta dirección. Incluso puedes tomar reglas de automatización y decir "si esto es un alto valor "Si tengo un pedido de más de 500 dólares, quiero enviarles una notificación por correo electrónico específica que les agradezca por su pedido y les ofrezca un 10 % de descuento en su próxima compra". Algo por el estilo. Prácticamente cualquier hilo conductor común en su negocio que se le ocurra. Deberíamos tener una forma de automatizarlo, ya sea algo tan simple como asignar el transportista correcto o realmente enviar mensajes específicos o asignarlos a una persona específica en el almacén.

Jesse Entendido. Ahora probablemente podría volverme un nerd con esto también. Lo aprecio y solo voy a preguntar una cosa más. a fondo Pregunta, Richard, intenta traerme de vuelta para que no me vuelva loca. Vamos a hacer que el envío sea atractivo. (se ríe) ¿Qué pasa si tus productos no están todos en la misma ubicación? ¿Tiene esto la capacidad de... Tal vez tengas algunos en un almacén de Amazon, tienes algunos que un mayorista diferente tiene este producto. ¿Puedes establecer reglas para que se pueda enviar desde múltiples ubicaciones diferentes, etc.?

Cody: Sí, seguro. Tenemos algunas cuentas de ShipStation que pueden usar una sola cuenta para gestionar un par de docenas de ubicaciones diferentes, por lo que es algo muy común. No hay problema. Solo hay que establecer esas ubicaciones dentro de ShipStation. Se pueden delegar pedidos automáticamente a lugares específicos. Has mencionado a los proveedores de cumplimiento, incluso tenemos algunos comerciantes que lo configuran para que se alimente automáticamente. Oye, estos sesgos son procesados ​​automáticamente por mi proveedor cuando llegan, solo tienes que seguir adelante y activarlo automáticamente. Realmente pueden ser despreocupados. Tengo un par de clientes que realmente no tocan mucho su producto. Simplemente tienen todo esto configurado, eso se ejecutará solo, así que es un buen trabajo. Simplemente recibes un pedido y se atiende automáticamente. Sí, lo vemos en todo el espectro. Yo diría que, en promedio, definitivamente tenemos comerciantes que gestionan más de una ubicación.

Jesse Entendido. Vale. Eso sí que es genial porque creo que es lo mejor. Si el comercio electrónico Las plataformas se configuran con la idea de que los inventarios estén en una ubicación, generalmente en la ubicación que figura en la cuenta. Y cuando se vuelve un poco más complicado, es cuando el software de gestión de pedidos ShipStation, cosas así se vuelven una necesidad porque se complica. Tienes que incorporar estas reglas. Es fantástico saber que ustedes están resolviendo eso porque puede ser complicado para las personas.

Cody: Sí. Incluso veremos a algunas personas en ese frente que pueden tener el mismo producto en stock en un par de ubicaciones diferentes. Pueden configurar su cuenta para delegar automáticamente ese pedido a la ubicación más cercana al destinatario. Porque pueden estar usando el mismo servicio para cada uno de esos dos envíos. Pero si estoy aquí en Texas y tienen un almacén justo al final de la calle, el envío me llegará mucho más rápido y probablemente incluso más barato, así que también pueden configurarlo de esa manera. Si está más cerca de esta ubicación, continúe y asígnelo automáticamente allí. Puede obtener mucho más a fondo con eso. Pero al final del día, obviamente, tratando de ahorrar algo de dinero, ahorramos mucho tiempo.

Richard: Parece que es fácil una vez que está todo configurado y puede que no sea demasiado complicado de configurar. Pero estás leyendo entre líneas. Tendrán que llegar a un precio fijo para el cliente que será el envío. Podemos comprobarlo y decir "Oh, es un poco más barato aquí". Lo ejecutas y descubres que preferirías enviarlo desde esta ubicación y recuperar tu margen como están aludiendo. Pero habría un poco de configuración adicional al principio, ¿no? Tendrías esto es lo que se cobrará en función de estas reglas en tu Si el comercio electrónico proveedor o mercado o donde sea y luego reglas separadas en ShipStation o ¿configura todo eso en ShipStation?

Cody: Sí, claro. Gran pregunta. Tenemos muchas conversaciones sobre el tema. Básicamente, la estrategia de precios, cuando se trata de envíos en el carrito. Les damos las herramientas para que tomen una decisión informada. Podrías ejecutar envíos hipotéticos a través de tu cuenta. No tienes que esperar a que llegue un pedido y luego sorprenderte por cuánto vas a pagar por él. Muchos comerciantes implementarán esto. Comenzarán a ejecutar algunos pedidos hipotéticos a través del sistema, tendrán una idea de que "Oye, en promedio, esto me costará cinco setenta y cinco para enviar”. Por supuesto, para fines de conversión de tarjetas, si puede ofrecer envío gratuito, obviamente, al final del día será lo mejor para sus ventas. ¿A quién no le encanta eso? Sabemos que, especialmente para los comerciantes en crecimiento, los comerciantes más nuevos, tal vez eso parezca un poco aterrador. Pero lo que recomendamos en ese frente, donde educamos, es que muchas personas están comenzando. Simplemente tienen esta idea de que un cliente debe pagarme exactamente lo que pagué al transportista. Realmente puede ser más creativo que eso porque vemos que todo es psicológico. Sé que soy exactamente igual. Puedo tener doscientos dólares en cosas en mi carrito y llego al final y me sorprenden con ocho dólares y twenty-five Un cargo de envío de un centavo que no esperaba. Y simplemente abandoné todo el asunto porque siento que alguien intentó engañarme. Para la mayoría de los comerciantes, envío gratuito cuando sea posible. Si no, están usando nuestros datos para tomar decisiones informadas sobre la fijación de una tarifa plana de envío. Tal vez solo sean sinceros y usen eso como una herramienta de marketing. Oye, haz pedidos por un valor de X dólares y te daremos envío gratuito o te daremos una tarifa plana de envío de cinco dólares. A cambio, vamos a obtener esos datos en el pedido. Muchos de nuestros comerciantes pueden decir: "Oye, es un pedido de envío gratuito, simplemente hazlo lo más económico posible". Como sabemos que el cliente está contento de haber recibido envío gratuito, no le preocupa demasiado que esté aquí. Al día siguiente, por otro lado, si alguien pagó más por el envío urgente, vamos a ir y no asignarlo de inmediato. Usted envía correo urgente prioritario o FedEx hoy o lo que sea. Y así se cumplen las expectativas del cliente. Obviamente, siempre que sea posible, saldrás por la puerta con el mayor margen posible en Texas. Usan nuestra información para tomar decisiones informadas a la hora de configurar su carrito y luego leemos esa información una y otra vez.

Jesse Me encanta. Buena pregunta, Rich. Me olvidé de esa. Soy partidaria de "siempre elige el envío gratis y luego intenta configurarlo". No te vuelvas loco con el envío, es mi filosofía al respecto. Simplemente no intentes cobrar hasta el último centavo, te arrancarás el pelo. Es frustrante.

Richard: Nos han entrenado para comprar esa gran empresa para todo lo relacionado con los envíos. Incluya el precio en su producto cuando sea posible.

Jesse También me gustó el consejo que da Cody para los nuevos comerciantes. No sabes realmente cuánto te va a costar. No te limites a ir a FedEx y UPS y todo eso, simplemente conéctalo a ShipStation. Puedes utilizar una prueba gratuita, estas diferentes hipótesis y luego tal vez eso te informe sobre los precios de envío. Quieres ofrecer envío gratuito si vendes un producto de 10 dólares. No nos volvamos locos. Si vendes un producto de diez dólares, ¿cuánto te cuesta enviarlo? Puedes decidir si incluyes el envío o lo incorporas al precio del producto. Mi recomendación.

Richard: Cody ya lo mencionó antes: hay que intentar ofrecerlo siempre que sea posible. Dijo que todo es psicológico y que, en su mayor parte, así es. He pagado literalmente más por un producto y he obtenido envío gratis de lo que hubiera pagado si hubiera pagado lo mínimo por el producto y hubiera tenido que pagar el envío. Sucede todo el tiempo.

Jesse Te entiendo. Solo estamos tratando de ayudar a la gente. Está bien. Solo estamos tratando de liberarnos o de algún tipo de... más o menos libre envío, así que tal vez cumplan con un mínimo. Eso es bueno. ¿Qué pasa con los envíos internacionales? Hablamos principalmente de los EE. UU. Todos estamos felices de estar en los EE. UU., pero muchas personas que nos escuchan están en el extranjero o quiero saber sobre transfronterizo¿Qué puedes hacer para aportar soluciones a este problema?

Cody: Sí, claro. Lo que vemos allí con más frecuencia es que parece algo muy aterrador. Muchos de los comerciantes nuevos o en crecimiento con los que trabajo, tal vez simplemente lo dejen de lado por completo y realmente tratamos de educarlos. Si estás cerrando esa parte de tu negocio, estás dejando ventas sobre la mesa porque el envío internacional realmente no es mucho más aterrador que el envío nacional. Lo primero que probablemente viene a la mente de la gente es: ¿esto va a costar mucho más? ¿Y qué hago con la aduana que entra en un nuevo negocio? Mucha gente no tiene idea o no tiene experiencia en lo que respecta a la aduana. Piensan que es algo realmente aterrador. Van a tener que ir y completar a mano cada vez que quieran enviar algo fuera del país. Realmente no es el caso con las herramientas que existen ahora como ShipStation, realmente puedes ejecutar tu envío internacional de manera similar a como lo haces a nivel nacional. Obviamente, van a ser servicios diferentes, USPS internacional versus solo correo de primera clase, cosas por el estilo, pero configúralo. Usa una herramienta que pueda automatizar eso para ti. Eso es lo que hacemos. Generamos automáticamente formularios de aduanas e incluso los transmitimos electrónicamente cuando corresponde y los firmamos automáticamente. Cualquier cosa que hagas manualmente de forma repetitiva una y otra vez, te prometo que hoy en día existe una forma de automatizarla. Básicamente, no tengas miedo porque no es tan malo. Y luego encuentra una herramienta que lo haga por ti porque la mayoría de mis clientes con los que trabajo que realizan envíos internacionales realmente ni siquiera saben mucho de la diferencia. Inician sesión, ven: "Bien, genial, tengo estos 10, 20, 200 pedidos que deben salir por aquí". Por lo general, son una mezcla de nacionales e internacionales. Presionan seleccionar todo, hacen clic en Crear etiqueta para que todos salgan al mismo tiempo. Ni siquiera tienen que manejarlos de manera diferente si lo han configurado correctamente. Te prometo que no da tanto miedo.

Jesse Vaya. Me alegra saberlo. Sí, personalmente me dan un poco de miedo los envíos internacionales, así que espero poder superar ese miedo porque hay aduanas y hay impuestos. He hablado con clientes que han comprado para mí en el extranjero y les digo: "Bueno, puede que tengas que pagar algunos aranceles, no lo sé. Buena suerte con eso". Mi respuesta probablemente no sea muy buena. De hecho, he investigado mucho sobre eso porque habría tenido algún sentido. Muy bien. Nota para mí de verdad. Puedes aprender algo nuevo todos los días. Yo aprendí algo nuevo. Estoy feliz. Muy bien, hablamos de los envíos internacionales. ¿Qué pasa con otra cosa para los nuevos comerciantes? Las devoluciones pueden ser algo doloroso. Te dan miedo. ¿Qué ayuda pueden brindarles a los nuevos comerciantes con las devoluciones?

Cody: Claro. Esa es otra. Tenemos muchas conversaciones sobre el mismo tema. Parece algo realmente aterrador. Parecen costos irrecuperables. Hiciste todo este trabajo. Conseguiste la venta, la sacaste y ahora casi parece un insulto personal. Te la están devolviendo. Es difícil adoptar una perspectiva más amplia al respecto. Lo que realmente tratamos de educar sobre lo que analizamos con los datos es que, curiosamente, los comerciantes que brindan una experiencia al cliente realmente buena, cuando se trata del proceso de devolución, en realidad ven un repunte en las ventas con esos mismos clientes en un período de uno y dos años. Sé que, especialmente en tu negocio en crecimiento, cada dólar definitivamente cuenta y definitivamente puedes sentir ese dolor si luchaste mucho y sacaste 10 pedidos y dos de ellos van a volver. Sientes que realmente estás asumiendo ese golpe en la barbilla. Pero hay muchas formas diferentes de abordarlo. Y realmente tratamos de educar sobre eso. En realidad, es una inversión en ventas futuras, no solo un gasto que vas a asumir. Hay muchos enfoques diferentes. Cada negocio es diferente, pero tenemos tres formas principales. Vemos algunos comerciantes que adoptan el enfoque de Warby Parker e incluyen una etiqueta de devolución prepaga en cada caja. Si quieren configurarlo de esa manera, pueden hacerlo totalmente automático. Crean una etiqueta de salida y una etiqueta de devolución sale con ella. La colocan en la caja sin ningún esfuerzo adicional. Definitivamente, un enfoque popular, pero también no para todos. Luego, en el punto intermedio que vemos, hay algunas personas que sí quieren ofrecer devoluciones, pero quieren hablar primero con el cliente. Eso funciona sin problemas. Haga que sea realmente fácil obtener ese pedido y crear una etiqueta de devolución. Lo único que vemos aquí es que a medida que el negocio crece, eso comienza a convertirse en un pequeño dolor de cabeza. ¿Está agregando personal solo para Servicio de atención al cliente ¿Cómo puedo atender estas llamadas? ¿Cuál es su horario? No será una buena experiencia para el cliente si necesitan ponerse en contacto con usted y su horario está cerrado. Hemos ideado una de nuestras nuevas funciones más populares en los últimos años, lo que llamamos autoservicio Devoluciones. Mantenga una experiencia realmente consistente. Una experiencia realmente buena para el cliente. En lugar de tener que completar esa llamada, buscar ese pedido, creará una etiqueta de devolución, la enviará a todo ese proceso y tendrá una página de destino realmente simple. Su logotipo, las redes sociales de su empresa, toda esa marca realmente consistente. Un cliente simplemente ingresa su número de pedido y lo valida y puede generar una etiqueta de devolución allí sin tener que molestarlo, sin tener que comunicarse con usted. Por supuesto, puede establecer reglas al respecto. Tal vez lo acepte durante siete días, 14 días o 30 días, lo que tenga sentido para su negocio. Aún tiene ese control. Luego, lo que es realmente bueno es que realmente incluye informes. Hago clic en este enlace, genero mi etiqueta de devolución, pregunto "Oye, ¿por qué estás devolviendo esto? ¿Qué artículos son esos y dónde los estás devolviendo?" Y entonces, en lugar de solo pagar esa etiqueta de devolución y perder esa venta, en realidad está obteniendo algunos datos valiosos. Vemos de manera bastante constante que este SKU en particular está recibiendo una devolución por ser del tamaño incorrecto. Este producto en particular sigue recibiendo devoluciones por estar defectuoso. Tal vez deba obtener esa información sobre el fabricante y ver qué está pasando, así que aquí hay un poco más de información sobre el proceso. Al final del día, todo se trata de la experiencia del cliente porque eso es lo que determinará si alguien regresa o no el próximo verano.

Jesse También te ahorras esa llamada telefónica. Eso me gusta. Lo entiendo como comerciante cuando la gente quiere devolver algo. Ya gasté ese dinero y ya pagué la publicidad para conseguir esa venta y ahora tengo que pagar para que me lo envíen de vuelta y lo vendan de nuevo.

Cody: Realmente es una historia de nicho, pero en ese sentido, escuchamos de muchos de nuestros clientes, especialmente en los primeros días, que recibían un montón de llamadas telefónicas de servicio al cliente cuando se enviaba el correo electrónico de seguimiento. "Oye, tu pedido se envió, aquí está tu información de seguimiento". También lo hacemos de forma automática y el cliente hace clic en ese enlace porque se creó la etiqueta, pero luego no vio ningún movimiento en ella. Y la gente se asusta. Quieren sus cosas. Llaman: "Oye, me enviaste un número de seguimiento. Está roto. ¿Qué pasa? ¿Qué es eso?" Quiero decir, para una empresa, eso es una pérdida de tiempo total. No te hace nada. Incluso puedes especificar que se active con un retraso para que cuando reciban ese número de seguimiento, realmente haya algún movimiento en él. Son pequeñas cosas como esas en las que la gente tal vez no piensa mucho cuando está comenzando su negocio. Nuevamente, estamos aquí para ser expertos y educar un poco sobre eso, porque hay todos estos pequeños consejos y trucos que no parecen ser gran cosa cuando uno se inicia en el negocio, pero realmente comienzan a sumar ahorros de tiempo y dinero, pero luego, en última instancia, ventas repetidas. Esto es lo que uno está tratando de obtener de esto. Entonces, el envío parece ser algo simple, pero hay muchas partes diferentes del proceso que se pueden aprovechar para, con suerte, seguir haciendo crecer el negocio.

Richard::Iba a decir que es un gran punto que se remonta a ese comentario psicológico de antes de que las únicas formas en que he visto crecer un negocio son conseguir más clientes, conseguir un pedido promedio más alto por cliente o hacer que esos clientes regresen y compren más. Realmente no he visto otra forma de hacer eso todavía. Ahora, obviamente, si tienen una buena experiencia de cliente como la que mencionaste ahora, potencialmente la están compartiendo con sus amigos y lo están haciendo. He visto algunas estadísticas interesantes que han salido últimamente. No las tengo exactamente en este momento en mi cabeza, pero he visto que a veces aumentar el tiempo de devolución en realidad hace que las devoluciones disminuyan. Si estás diciendo, por ejemplo, en tu 7 - 14 día, cuántos días y luego lo haces seis meses. Si lo hubiera pensado desde un punto de vista psicológico, pensarías "Oh, no, darles seis meses", pero podría ser... Si estás diciendo 7 o 14 días, es posible que realmente lo estén pensando. "¿Debería devolver esto?" Lo están pensando porque es ese tiempo limitado. Tienen seis meses, probablemente cuando lleguen al quinto mes "Sé que me gusta, me lo quedo". Y nuevamente, no tengo las estadísticas exactas, pero he visto que en realidad muchas empresas, Zappos fue una que figuraba en la lista. Solo asegurarse de que un cliente haya tenido una gran experiencia. Quieren compartir más. Quieren volver contigo más. Quieren simplemente comprarte más en general a largo plazo y eso es lo que vas a hacer.

Cody:: Sí, has dado en el clavo. Y lo que es realmente interesante es que hemos realizado algunas estadísticas sobre esto. Obviamente, lo que has dicho es muy acertado sobre intentar conseguir ese cliente habitual, porque es básicamente el cliente potencial más comprometido que vas a conseguir. Alguien que ya ha decidido que le gustas lo suficiente como para comprar algo para mí. Pero lo que hemos descubierto es que muchos comerciantes estaban desperdiciando la parte más garantizada del tráfico que podían conseguir. Y es el correo electrónico de seguimiento en sí. Piénsalo. La última vez que compraste algo en línea, ¿cuántas veces has ignorado ese seguimiento? Voy a decir nunca porque voy a decir que todos son como yo. Obtienes ese seguimiento. Haces clic en él de inmediato. Haces clic en él cuatro veces antes de que esa caja aparezca en tu puerta. Hemos ejecutado los datos y todo el mundo es igual. La participación en tu correo electrónico de seguimiento es superior al 100 por ciento en promedio, la gente hace clic más de una vez antes de que llegue. Y lo que hemos descubierto es que los comerciantes estaban abriendo ese correo electrónico, lo cual es genial. Pero lo que ocurre es que el cliente hace clic en el enlace de seguimiento y se abre una nueva pestaña que lo lleva a ups.com o a FedEx.com. Lo cual está bien, le proporciona al destinatario su información, pero eso no le sirvió de nada a usted, el comerciante. Simplemente transfirió este tráfico a este antiguo sitio de la empresa de transporte de datos. En realidad, lo convertimos en una forma de dirigir el tráfico de vuelta a su sitio. El cliente puede obtener las mismas actualizaciones de seguimiento, pero lo llevará a una página con su marca, su logotipo, sus enlaces a las redes sociales, a su sitio web. Todo eso. Nuevamente, pequeñas cosas como esa parecen una ocurrencia de último momento, pero realmente suman. Hiciste todo ese trabajo para conseguir ese cliente comprometido. ¿Por qué simplemente desperdiciarías ese tráfico a otra empresa en ese momento? Pequeñas cosas como esa, tratamos de educarlos.

Jesse: Sí, me encanta. Lo entiendo, parece algo pequeño, pero puede haber cientos de clics por semana. Ahora están mirando una pantalla de FedEx y simplemente se quejan de su paquete. Pero si fuera tu sitio con una pequeña oferta especial o un pequeño concurso en las redes sociales, obtén ayuda para tu marca de forma gratuita.

Cody:: Sí. No voy a garantizar que esta página de seguimiento de marca vaya a hacer que tus ventas se disparen. Pero sí voy a garantizar que vas a obtener más ventas de una página que esté vinculada a tu sitio cerca de las redes sociales que de ups.com.

Jesse: Sí, seguro. A veces, todo se reduce a una serie de pequeñas cosas que marcan la diferencia. Eso es fantástico. Cody, parece que has hablado con muchos comerciantes diferentes y has visto muchas tiendas diferentes. ¿Tienes algún consejo o sugerencia para ayudar a los comerciantes a hacer crecer su negocio en cualquier área?

Cody:: Sí, por supuesto. Supongo que no hay que tener miedo de lo que no se sabe, porque no hay que ser un experto en estas cosas. Tu trabajo es ser el experto en tu negocio y en la experiencia de tus clientes. Buscarás herramientas que puedan automatizar todo esto. Mi regla general es que si pasas el tiempo de tu día haciendo algo de forma repetitiva, probablemente no deberías hacerlo. Si haces algo manualmente una y otra vez, ya sea copiar y pegar, hacer un seguimiento de números o iniciar sesión en diferentes sitios, cualquier cosa que te lleve una parte del día, busca una forma de automatizar el envío o algo similar. Pero obviamente, en nuestro mundo, donde estamos pensando en cómo puedes agilizar el proceso desde que el cliente realiza el pago hasta que recibe la caja en su puerta, si estás dedicando más tiempo, lo que prácticamente significa que estás dedicando tiempo a eso. Nadie quiere dedicar tiempo al envío. Busque una herramienta que pueda reducir ese tiempo porque desea dedicarlo a hacer crecer su negocio, a difundir su próximo producto o a idear su próxima campaña. No desea perder tiempo copiar y pegar Hablar de un lado a otro todo el día, todos los días. Busque formas de eliminar las partes aburridas de sus días para poder dedicar más tiempo a hacer lo que realmente quiere hacer.

Jesse: Perfecto. Rich, ¿alguna última pregunta?

Richard::No, sólo supongo ¿dónde pueden ir los clientes para obtener más información sobre usted?

Cody:: Por supuesto. Haz que sea muy fácil comenzar. shipstation.com, todo aquí en Austin, Texas. Te vincularemos esto para que lo pruebes, solo fija una dirección de correo electrónico. Puedes hacer todo lo que hablamos hoy. Incluso si recién estás comenzando y quieres algo de experiencia en lo que respecta a los envíos. Comienza de nuevo. Alguien de mi equipo te llamará. Te guiaremos a través de todo y te enseñaremos lo que sabemos para que puedas ponerte al día. Hoy lo configuramos para que alguien se registre en ShipStation, le guste, pueda usar el código Ecwid19 al registrarse, lo que le dará un mes gratis adicional. Nuevamente, ya sea que tu nuevo negocio esté comenzando o que tu negocio esté experimentando un gran crecimiento y ahora las cosas son una locura. Échale un vistazo. Creo que podemos ahorrarte algo de tiempo. shipstatiom.com, prueba gratis, nos encantaría hablar contigo.

Jesse: Muy bien. Chicos, ese código era Ecwid19, así que los usuarios de Ecwid también pueden encontrar ShipStation a través del mercado de aplicaciones de Ecwid. Pueden conectar las tiendas y comenzar. Suena genial. Quiero decir, si están cortando, pegando, buscando ahorrar algo de dinero en el envío o un montón de otras cosas, este parece un lugar perfecto para ir y echarle un vistazo. Cody, realmente agradezco que estés en el programa. Rich, ¿última pregunta?

Richard::No, eso es todo.

Jesse:Muy bien. Sal y hazlo realidad.