Remarketing fácil en Facebook y Google

Hoy Jesse y Rich entrevistan a Karel Tlustak, fundador y director ejecutivo de una herramienta de publicidad automatizada: ROI Hunter. Profundizando en el remarketing para pequeñas empresas Si el comercio electrónico comerciantes

Expediente académico

Jesse Feliz viernes, Richard.

Richard: ¿Qué pasa, Jesse? ¿Cómo estás?

Jesse Estoy bien. Estoy bien. Es un buen día aquí en San Diego.

Richard: Para nosotros también quedó claro.

Jesse Sí. También salimos del vórtice polar con el que se enfrentaba el resto del país.

Richard: No extrañas mucho Minnesota.

Jesse No, bueno, San Diego es mi hogar. Todo está bien. Hoy esto es interesante, porque vamos a hablar sobre el remarketing y, por eso, vamos a hacer la versión de podcast del remarketing. Estamos llegando a las personas con el mismo mensaje una y otra vez. La promoción de muchos de nuestros podcasts menciona el remarketing de Facebook. Creo que esto es un comentario de la vida real para un podcast.

Richard: Para otras personas que son padres como nosotros. Saben que no se puede decir algo solo una vez a los hijos. Ustedes son nuestra familia y queremos ayudarlos. Así es como funciona todo. Es una de las formas más efectivas de generar más ventas, de llegar a las personas que han estado en su tienda pero no han hecho una compra. Por eso, queremos reiterar todo lo que podamos y tenemos un invitado en el programa que debe ser uno de los mejores en eso.

Jesse Por supuesto, la idea es que tienes que repetir el mismo mensaje como si estuvieras enseñando a tus hijos. Levanta el asiento, levanta el asiento, levanta el asiento. El remarketing funciona de la misma manera: sigues poniendo ese producto delante de la gente y, al final, lo comprarán. Hoy queremos invitar a nuestro invitado Karel Tlustak. Karel. Creo que me he saltado un poco el apellido. Pero, ¿cómo estás?

Karel: Estuvo casi correcto.

Jesse He practicado incluso pero lo conseguiré.

Karel: Tengo un nombre complicado.

Richard: Otro ejemplo de la necesidad de hacer las cosas una y otra vez.

Jesse Me gusta. Me gusta. Genial. Karel, llamas desde la República Checa. Si la gente se pregunta cuál es el acento, ese es el acento. Karel, cuéntanos un poco sobre tu historia. ¿De dónde vienes? ¿Cómo llegaste aquí?

Karel: Sí, gracias por invitarme. Mira, soy el director ejecutivo de ROI Hunter a través de Facebook y Google. Y estamos gestionando medio millón de campañas, así que podría contarte algo sobre el remarketing. Pero en realidad, la razón por la que estamos aquí es simplemente para buscar un mejor ROI para tus clientes. Es por eso que somos ROI Hunter.

Jesse Impresionante. Me di cuenta de que tu título también era Cazador jefe. Me gusta eso. (se ríe)

Karel: En este momento soy ROI Hunter, pero creo que en un par de horas seré Beer Hunter (risas). Son las 8 am, nuestras pm aquí en realidad.

Jesse Es viernes, así que agradezco que hayas estado aquí y no hay razón para que no puedas tomarte una cerveza mientras haces un podcast. Eso es lo bueno.

Karel: No tenía esa idea. (risas)

Richard: Para nosotros también es un poco temprano.

Jesse Genial. Eres el director ejecutivo de ROI Hunter, pero no empezaste a hacer eso de la nada. ¿Cómo empezaste en el mundo del marketing digital?

Karel: Sí, hace diez años me gustó fundar la agencia de negocios y trabajamos con clientes muy pequeños aquí en Europa, muchas empresas de comercio electrónico. En realidad, fui yo quien creó las primeras campañas en Facebook y AdWords para ellos. Pero como ahora teníamos cada vez más clientes, somos casi doscientas personas en nuestra empresa, y queríamos crecer a través de la asociación con Ecwid. Tenemos un futuro brillante por delante.

Jesse Y un futuro brillante para todos los que nos escuchan si todos nos siguen. Entonces, si tuvieras la agencia, no solo crecerías de ti y algunos amigos a 200. ¿Cuál era tu especialidad? ¿Fueron tus anuncios de Facebook y Google? ¿Cómo creciste tanto?

Karel: Mira, en realidad era solo una agencia hasta que sucedió algo interesante porque teníamos un grupo de desarrolladores, yo tengo experiencia como desarrollador y recreé muchas herramientas internas solo para hacer que el marketing sea más eficiente y funcione para nuestros clientes. Pero luego, de alguna manera, Facebook nos descubrió. Entonces, literalmente, me llamaron y me dijeron: "Hola, chicos, vengan a Londres, muéstrennos lo que tienen si ven alguna actividad interesante en nuestro IDI". Entonces llegamos y me di cuenta de que era una competencia llamada programa acelerado de Facebook, que era una especie de combinación entre empresas interesantes que seleccionaron. Y nos seleccionaron porque les gustó lo que estábamos haciendo y trabajamos con sus ingenieros, chicos de producto, equipos comerciales durante medio año. Y hemos hecho mucho porque fuimos los más rápidos, ganamos este programa y nos convertimos en el socio de marketing oficial a fines de 2014. Entonces, se podría decir que en realidad somos un producto de Facebook.

Jesse Impresionante. Eso es genial.

Richard: No son los peores socios que se pueden tener. (risas)

Jesse Eso es increíble. Así que ustedes estaban desarrollando las herramientas internamente y para personas que no están a fondo Con los anuncios de Facebook, hay muchas necesidades creativas. Normalmente, necesitas muchas imágenes y muchos titulares, y todo el mundo quiere que pruebes, pruebes y pruebes, pero es un poco difícil hacer todo eso. Por eso, supongo que tu herramienta te estaba ayudando a hacer eso internamente para tu propia agencia.

Karel: Sí, exactamente. Pero imagina que trabajáramos con muchos... back-end Si el comercio electrónico Las empresas suelen tener problemas con los feeds de productos y con cómo hacer que el marketing sea lo más adecuado y personalizado posible. Hemos aprendido mucho y nos hemos dado cuenta de que estábamos trabajando con los más grandes de una región. ¿Por qué no crear una versión simplificada para los más pequeños? Por eso creamos ROI Hunter Easy. Simplemente usamos el mismo motor que usan las empresas más grandes, pero para clientes muy pequeños que están empezando con el marketing.

Jesse Oh, eso es perfecto. Me gusta esa historia porque creo que eso es mucho de lo que es Ecwid. Se trata de tomar la tecnología empresarial y luego empaquetarla y hacer que sea fácil para las empresas más pequeñas hacerlo. Entonces, tal vez es por eso que estamos trabajando juntos en este podcast, ambos tenemos el mismo objetivo allí. Eso es genial. Sí, entonces la herramienta era básicamente... Entonces, ROI Hunter y, por cierto, para ser completamente transparente, también uso la herramienta en Ecwid para administrar nuestra publicidad. Creo que es bastante genial. Veamos, ¿cómo podemos describir esto para un usuario? Básicamente, te conectas a un catálogo de productos para personas y luego... ¿Puedes describir algo de la magia que sucede detrás de escena?

Karel: Creo que la magia comienza con los datos que tenemos, ya que gestionamos medio millón de campañas. Sabes qué funciona para cada tipo de cliente. Simplemente analizamos tu sitio web, tomamos los catálogos de productos que tienes y creamos estructuras de campañas en Facebook y Google para que estés cubierto y simplemente establecemos el presupuesto y nos aseguramos de que obtengas el máximo provecho de tu presupuesto.

Jesse Entendido. A diferencia de una agencia, la gente tiene una agencia Delton, como suele ser el caso de una persona a la que le dices: “Mejora mis números y te doy algunas ideas sobre lo que podríamos hacer”. Básicamente, tienes una herramienta que lo hace automáticamente.

Karel: Sí, es correcto. Tienes el panel de control, configuras el presupuesto y ves el rendimiento y toda la magia está sucediendo en un momento. back-end

Richard: Una vez más, por si alguien no ha escuchado ninguno de los otros episodios. Esto se refiere específicamente a los feeds que tienes en tu tienda. Así que, siempre que tengas tus precios, tus imágenes y tus descripciones, no necesitas hacer nada más que establecer el presupuesto y observar cómo va la campaña. No se trata de crear nuevos elementos creativos, ¿verdad? Esto no es como una estrategia de SEO.

Karel: Sí, exactamente. Tú tomas tus productos y nosotros nos aseguramos de que las personas que visitaron esos productos los vean en diferentes canales, como Facebook, Instagram, Google o un sitio web. Nos aseguramos de mostrar los productos con la frecuencia adecuada, sin bombardearlos demasiado. Al mismo tiempo, quieres estar presente en sus mentes, ¿verdad? Como dijiste, debes repetirles eso a los niños para que, al final, hagan lo que quieres.

Richard: Entonces, sin profundizar demasiado, porque si has estado haciendo esto durante tanto tiempo y has realizado medio millón de campañas, probablemente puedas superarlo por completo, superarlo, Jesse y yo incluso respondimos esto, pero con esto entre dispositivos, ¿Qué es eso? ¿Qué significa eso para alguien que no lo entiende bien?

Karel: Sí, creo que este es un gran desafío para la mayoría. Si el comercio electrónico Los vendedores, porque sus clientes visitan el sitio web desde distintos dispositivos. Generalmente, comienzan con un dispositivo móvil, pero luego pasan a una tableta, tal vez a una computadora de escritorio en casa y, idealmente, es necesario captar su atención en todos los dispositivos. Y creo que Facebook tiene muy buenas herramientas para esto. La gente mira Facebook en todos sus dispositivos. Y Facebook sabe que tiene todos estos dispositivos y, aunque el visitante venga desde un teléfono celular o un sitio web, podemos mostrarle sus productos en sus computadoras de escritorio sin importar dónde se encuentre.

Jesse Ese es un punto muy importante porque, especialmente con el auge de los dispositivos móviles, muchas veces las personas que buscan, buscan en el móvil, pero están en movimiento o están ocupados y, por lo tanto, buscan. Las compras no se realizan en el móvil tanto como en una computadora de escritorio porque tienes que escribir toda la dirección y toda la información de la tarjeta de crédito. Entonces, si alguien está buscando tu producto, busca en el móvil y, por supuesto, está conectado a Facebook e Instagram, porque prácticamente todo el mundo lo está, luego, cuando está en casa, tal vez esté en el trabajo. Están más en modo de compra porque pueden estar sentados en una silla y tener su billetera y tarjeta de crédito justo al lado, entonces tu anuncio ahora se les puede mostrar. Dondequiera que vayan, si estás usando Facebook, es en Facebook, en Instagram. Y luego, si agregas Google también, estás en prácticamente todos los sitios de Internet, así que dispositivo cruzado es muy importante. Y creo que para las personas que tienen problemas auditivos dispositivo cruzado Y creo que es difícil. En realidad no es tan difícil, son píxeles que pasan esta información de un lado a otro y quizás hace unos años hubiera sido difícil hacer esto. entre dispositivos. Así que eso es fantástico.

Richard: También mencionaste la frecuencia y el momento oportuno. Volviendo a nuestra broma inicial sobre los múltiples puntos de contacto y todo eso. Entonces, ¿utilizas la mayor parte de la inteligencia artificial de Facebook o es una combinación de la información que tienes con todas estas campañas? ¿Cómo determinas el momento adecuado y la cantidad de veces que debes mostrar este feed a las personas?

Karel: Sí, es una buena pregunta porque, obviamente, Facebook tiene IA, Google también, pero necesitan datos suficientes. Pueden decidir: "Bueno, necesito hacer XYZ". Y lo que vemos es que las pequeñas empresas no tienen mucho tráfico en su sitio web. Su red no funciona lo suficiente. Por eso, definitivamente, estamos usando el conocimiento que tenemos de todos estos clientes, medio millón de campañas, para crear una estructura siguiendo las mejores prácticas que vemos que funcionan con otros clientes. Y tratamos de utilizar la IA de Facebook y Google tanto como sea posible para ofrecer un retorno de la inversión simple.

Jesse Y lo bueno es que ustedes también están combinando ambas cosas. ¿Cierto?

Karel: Porque veo que es fundamental captar realmente la atención lo antes posible porque quieres tener al cliente en este estado de ánimo en el que esté pensando "¿Debería comprarlo o no?" y luego, simplemente si lo alcanzas en todos los espacios posibles, aumentas tus posibilidades de ganarlos.

Richard: Sí, porque alguien está intentando ponerse delante de ellos. Así que más vale que te pongas delante de ellos otra vez lo más rápido posible. Eso suena como...

Karel: Eso es bastante importante.

Jesse ¿Y has descubierto que, cuanto antes, mejor? Si alguien visita este sitio y abandona el carrito o simplemente visita el producto y no lo compra, eso es lo que inicia el proceso. ¿Es correcto?

Karel: Sí, correcto. Y si visitan varios productos, entonces tratamos de estimar qué productos están captando más su atención, para que puedan verlo incluso en Facebook, donde se ven varios productos y simplemente se sobrevive hasta que se puede elegir entre ellos y Facebook en formato carrusel. Ves varios productos, simplemente deslizas el dedo y eliges entre ellos. Facebook es tan inteligente que incluso agrega más productos que ni siquiera visitaste, pero ven en ese sitio web que estos productos son interesantes para otros, para otras personas que son similares a tu perfil.

Jesse Me gusta eso. Está bien. Entonces, si visitas dos productos, es posible que veas un anuncio en carrusel en Facebook o en Instagram que tiene cinco productos y, básicamente, Facebook lo sabe porque ha visto a otras personas comprando en tu sitio.

Karel: Si eso es correcto.

Richard: Eso me lleva a la siguiente pregunta que tengo. Si estás realizando una campaña de retargeting y, finalmente, alguien compra, ¿hay algo que el comerciante deba hacer o debe detener esa campaña y tal vez pasar a otros productos?

Karel: De forma predeterminada, detiene la campaña. Si tienes un gran presupuesto y sabemos que no lo gastaríamos, entonces obviamente tratamos de llegar a personas similares a tus compradores y tal vez reorientarnos a personas que son similares a las que compraron algo. Y nuevamente, aquí es donde Facebook tiene mucha información porque imagina, por ejemplo, que Facebook sabe que el iPhone 9 fue comprado por personas que tienen iPhone 8, por ejemplo, entonces es una señal fuerte de que en realidad deberíamos llegar a las personas que no tienen iPhone 8. Hacemos iPhone 9. Entonces hay mucha inteligencia artificial detrás para elegir los productos correctos para las personas correctas. Y ahí es donde estás jugando con el presupuesto. Todo sucede como por arte de magia. Simplemente dices: "Oye, está bien, estoy contento con esto. Voy a aumentar el presupuesto".

Jesse ¡Qué maravilla! No me había dado cuenta. Esto va incluso más allá del remarketing, que implica que los clientes tenían que ver el producto y que luego se les volviera a mostrar. Pero también tenías la posibilidad de dirigirte a personas que se parecían a esos mismos clientes.
Karel: Sí, depende únicamente del presupuesto.
Jesse Está bien. Muy bien. Genial.

Karel: Obviamente, el remarketing tiene el mejor retorno de la inversión, ¿no? Por eso, recomiendo encarecidamente comenzar con un presupuesto más pequeño. ¿Captaste a los clientes más prometedores y luego lo aumentaste gradualmente, según el resultado? Jesse: ¿Cuál es el mínimo que... Mucha gente no ha hecho publicidad antes, cuál es el presupuesto mínimo con el que la gente podría comenzar con el remarketing? Karel: Pero depende en gran medida del tráfico que tenga en el sitio web. En realidad, necesitamos suficientes personas para gastar los presupuestos. Así que lo detendría en $10, $ 20-50 por día y luego puedes escalarlo dependiendo de los resultados, pero debes ser paciente, debes esperar al menos dos semanas para ver realmente cómo se desarrolla. Y lleva tiempo inicialmente para que la gente se decida. Entonces, dependiendo de lo que estés vendiendo, eso puede ser diferente. Los procesos de decisión y, por lo general, duran al menos una semana, de modo que, incluso los algoritmos pueden aprender.

Jesse Sí, creo que es un buen consejo. Muchas veces la gente se pone muy ansiosa, pero todo lleva tiempo. Especialmente en este caso, porque se trata de aprendizaje automático y algoritmos que intentan averiguar cómo... hasta que se pueda encontrar a más personas que compren, hay que encontrar al menos a una o dos personas que compren. Y eso lleva tiempo. Así que es un buen consejo. ¿Qué más deberían saber los comerciantes antes de empezar?

Karel: Creo que es importante saber que somos muy transparentes y que sus clientes pagan directamente a Google y Facebook. Pero obviamente necesitan crear una cuenta, crear una página, y nosotros venimos a hacerlo por ellos. Debido a nuestro dispositivo, no seríamos transparentes y entonces no pagarían directamente a Facebook y Google. Por eso creo que necesitan configurar esto y tener paciencia. Es un consejo doble que recibimos tan a menudo que simplemente lo pones y esperas que suceda algún milagro y no sucede y ahora están un poco nerviosos. Entonces empiezas a cambiar las cosas. No, solo esperas como una semana. Es el mínimo en realidad.

Jesse Así que es magia, pero no esperes milagros.

Karel: Se pueden esperar milagros, pero después de dos semanas (risas).

Jesse Me gusta. Sí. Vale. No, la paciencia es importante y creo que también el proceso de configuración, como has mencionado, sí, vas a tener que configurar algunas cuentas. Tienes que iniciar sesión, tienes que poner tu tarjeta de crédito con Google y Facebook. Eso es de esperar, ¿no? Hay magia. Pero también hay pasos. Así que hay algunas cosas que hacer y ser paciente. Creo que también tenemos un par de promociones diferentes para que la gente se anime. Sé que si tal vez has escuchado la promoción al principio del podcast, hay algunas promociones. ¿Qué tipo de promociones pueden obtener las personas a través de ROI Hunter para Google y Facebook?

Karel: Bueno, unos amigos de Facebook nos dieron algunos cupones gratis para anunciantes de IA. Pero deberían darse prisa porque, hasta donde yo sé, la oferta es limitada hasta finales de febrero. ¿Verdad? Sí.

Jesse Y para las personas que lo escuchan, Facebook no siempre da créditos allí. Son un poco estrictos con eso, así que si crees que esto se extenderá para siempre y yo puedo, puedo esperar. Ese no es el caso. Es una fecha límite estricta a fines de febrero, así que si estás escuchando esto en febrero, aún tienes tiempo. Si lo estás escuchando más adelante en el año, probablemente sea demasiado tarde.

Richard: No es demasiado tarde para usarlo, pero sí para conseguirlo gratis.

Jesse Por supuesto, por supuesto. No necesitas dinero gratis para hacer lo correcto para tu negocio, pero si quieres dinero gratis, hazlo ahora mismo.

Richard: Sí, también puedes hacerlo. Y además, tratamos de reiterar esto cada vez. Se anuncian, ganan dinero gracias a los anunciantes, así que, volviendo a lo que dices, Karel, quieren, sin importar lo bajo que sea tu presupuesto al principio, mostrarte el éxito. Porque si pones $10, no voy a hacerlo, invento una cifra. Quieren darte al menos un 12 o algún tipo de cifra mayor que la que les pagaste, así que vuelves y les das más dinero y luego, como describiste, deberían, cuando obtengas más datos, aumentar el gasto en publicidad siempre que el ROI siga llegando, seguir aumentando, seguir observando las campañas. Tenía una pregunta al respecto. Aunque pagas a Facebook y Google directamente y tienes que configurar esas cuentas, aún así las gestionas a través de ROI Hunter, ¿no?

Karel: Sí. Es más sencillo para ti porque no tienes que crear un feed, una cuenta de comerciante de Google, Facebook y todo eso, y crear todas esas campañas. Por eso, hacemos muchas pruebas en el backend. Usamos las estructuras de campaña que vemos de este medio millón de campañas. Eso es lo que hacemos por ti, pero siempre puedes mirar la interfaz nativa de Facebook y Google y ver realmente lo que se creó, cómo funciona. Pero vemos que, por lo general, es más fácil simplemente establecer el presupuesto y pensar en ello a un nivel más alto porque sé que las pequeñas empresas de comercio electrónico tienen tantas cosas que hacer que realmente no tienen tiempo para dedicarle tiempo a Facebook y Google y administrar sus campañas hoy en día. Necesitan innovar y brindar un buen servicio a sus clientes. Correcto.

Jesse Por supuesto. Y para las personas que no han iniciado sesión en su administrador de anuncios de Google o Facebook, puede resultar un poco abrumador. Hay mucha información allí, muchas opciones. Eso me gusta. ROI Hunter lo ha hecho mucho más fácil. Pero también tiene la posibilidad de iniciar sesión en sus cuentas, cuentas nativas si lo desea. Así que creo que es una opción bastante, bastante interesante. Rich, ¿alguna última pregunta para Karel antes de despedirnos?

Richard: Ay, hombre. Siempre es muy difícil terminar el podcast porque, una vez que tenemos a alguien con tanto conocimiento en su cerebro, siento que me hacen preguntas eternas. Solo diría: ¿qué recomiendas a la gente para dar el primer paso?

Karel: Bueno, el primer paso es empezar, ¿no? Tienen que ir a su mercado de lujo y buscar Facebook y Google Retargeting en la sección de marketing. Luego es bastante simple. Solo tienen que seguir los pasos para verlo. Solo tienen que crear una página de cuenta y eso es todo.

Jesse Me gusta.

Karel: Y luego, de nuevo, ten paciencia.

Jesse Has estado haciendo remarketing con el mensaje del paciente. Me gustó eso. Todos deberían recordar: lanzar con ROI Hunter. Está en el mercado de aplicaciones de Ecwid, en la sección de marketing y hay que tener paciencia, ¿no? Karel, si la gente quisiera saber más sobre ti y tus empresas, ¿hay algún otro lugar al que puedan acudir?

Karel: Sí. Pueden buscar ROI Hunter en Google o escribir roihunter.com y lo verán. Hemos llevado el éxito a clientes muy grandes y, al mismo tiempo, este es el motor que pueden utilizar hoy en día para sus pequeñas empresas.

Jesse Oh, eso es perfecto. Bueno, con el podcast aquí, Ecwid E-commerce En este programa, nos dedicamos a ayudar a las pequeñas empresas. Karel, creo que esto es fantástico. Me alegra que podamos compartir esto con nuestros oyentes. ¿Rich?

Richard: Genial. Gracias, Karel. Que tengas un buen fin de semana. Sal y disfruta de tu viernes.

Jesse Ponte manos a la obra.

Karel: Sí, estoy deseando que llegue. Muchas gracias por invitarme. Adiós.

Richard: Adiós.

Jesse Gracias por su atención.