Comercio electrónico, también conocido como comercio electrónico, es un medio para comercializar o vender bienes o servicios en línea. Creado por primera vez a fines de la década de 1970, el comercio electrónico ha crecido drásticamente en las últimas 3 décadas. Empresas como Amazon y eBay se han convertido en monstruos en la industria del comercio electrónico. Si bien la mayoría de la gente común está familiarizada con
El comercio electrónico desempeñó un papel fundamental durante los confinamientos. Aunque muchos negocios de hostelería tuvieron que paralizar sus actividades, el comercio electrónico fue una herramienta importante para atraer clientes, activar la publicidad dirigida a los consumidores y aumentar las ventas de forma segura.
Este artículo analizará el papel fundamental del comercio electrónico en el industria de la hospitalidad.
El papel del comercio electrónico en los negocios
El comercio electrónico se utiliza en todo tipo de empresas, grandes y pequeñas. Algunas de las ventajas de utilizar el comercio electrónico son las siguientes:
- Reduce los costes de producción
- Permite que las empresas operen día y noche (24 horas al día, 7 días a la semana)
- Permite que las empresas funcionen de manera más eficiente.
- Permite a las empresas vender productos a personas en diferentes estados o países.
- Permite a las empresas conectarse con más personas de las que podrían de otra manera.
- Permite que el pago se envíe instantáneamente.
En lo que respecta al comercio electrónico en el sector hotelero, la industria del turismo es un importante beneficiario. Si bien este tipo de tecnología está disponible desde hace algún tiempo,
Los sitios web del sector hotelero ahora alientan a las personas a comprar boletos, reservar hoteles, reservar Airbnb y mucho más directamente a través del comercio electrónico. Esto genera menos problemas tanto para los clientes como para los empleados de la empresa.
Los beneficios del comercio electrónico en el sector hotelero
Lo mejor del comercio electrónico en el sector hotelero es que ofrece beneficios para todos los involucrados. Por ejemplo, el comercio electrónico en hoteles simplifica el proceso de reserva de una habitación, lo que minimiza los dolores de cabeza que conlleva el comercio tradicional.
Ofrece una forma más personalizada de atención al cliente.
El comercio electrónico ofrece a las empresas la oportunidad de acceder a la información personal de un cliente, incluido su nombre, sexo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, compras anteriores y más. Esta información les permite ofrecer ofertas especiales y personalizadas según la información que recopilen.
Por ejemplo, una empresa puede enviar por correo electrónico descuentos especiales de cumpleaños a un cliente anterior. Esto abre la puerta a futuras compras mientras se trabaja para establecer una relación
Ayuda a construir relaciones y promueve el retargeting.
El retargeting es una parte esencial de la industria hotelera. Cuando se establece una relación con un cliente, es importante seguir manteniéndolo en el radar. En la mayoría de los casos, los clientes no frecuentarán un negocio sin una exposición continua, incluso si les gustan sus servicios. El comercio electrónico permite a las empresas:
- Invitarlos a programas de lealtad que pueden ofrecer ofertas especiales y promociones exclusivas.
- Utilice su información para identificar personas con intereses y antecedentes similares. Esto ayuda a las empresas a encontrar nuevos clientes a los que dirigirse a través de las redes sociales y el marketing.
Aumento espectacular de las ventas
Internet ha hecho que comprar cualquier cosa que quieras (en cualquier momento) sea increíblemente fácil. Hace 20 años, tenías que ir al cine para comprar una entrada. Hoy, cuando buscas una película en línea, puedes comprar una entrada de inmediato. La comodidad y la inmediatez hacen que la venta sea mucho más probable.
Con el comercio electrónico, puedes aprovechar eso para fomentar aún más las ventas. Por ejemplo, una vez que se compra la entrada de cine, el cine puede ofrecer una oferta especial para una membresía de cine con descuento. Esta membresía los animará a ir al cine con más frecuencia y, con suerte, también a comprar bocadillos. Algunos cines incluso ofrecen comidas completas entregadas directamente en su asiento. Los cines pueden Ofrecer descuentos en marcas específicas que están afiliados al propio teatro.
Fomenta y potencia la tecnología de realidad virtual
La tecnología de realidad virtual, que en el pasado se consideraba una forma innovadora de jugar a los videojuegos, ahora se ha infiltrado en el sector hotelero. Con la tecnología de realidad virtual, las empresas pueden crear una experiencia de recorrido virtual para clientes potenciales.
Ya sea un restaurante, un hotel, un parque de atracciones, un bar o una pista de patinaje sobre hielo, ofrecer una experiencia virtual permite a los clientes potenciales vivir una experiencia única.
El comercio electrónico puede aumentar el conocimiento de la marca
Tener una marca reconocible es extremadamente importante. Internet es quizás la herramienta más útil para construir una marca en el mundo actual. Esa es otra razón por la que el comercio electrónico es tan beneficioso para la industria hotelera.
Dado que las ventas en línea se pueden realizar desde cualquier lugar, muchas empresas pueden tender una red amplia. Esto permite atraer nuevos clientes de todo el mundo. Mediante el uso de las redes sociales y el marketing, puede reunir clientes que puedan ofrecer información valiosa. Después de analizar esa información y saber qué buscan los clientes, puede satisfacer las necesidades de las personas.
Si bien construir una marca puede parecer
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