¿Cuándo fue la última vez que tuvo una experiencia de compra completamente fluida con una empresa? Sorprendentemente, con toda la tecnología y el software que hay disponibles para los minoristas de comercio electrónico, lograr una experiencia de cliente fluida es más difícil de lo que cree. ¿Por qué exactamente?
Ya sea que las empresas simplemente no prioricen la personalización o no crean que sus clientes lo noten, están equivocados.
La personalización es fundamental para construir una marca, fomentar la lealtad del cliente y experimentar el crecimiento como empresa.
Entonces, ¿cómo puede su tienda de comercio electrónico aprovechar la personalización para lograr estos ambiciosos objetivos?
¿Qué es la personalización del comercio electrónico?
En pocas palabras, la personalización del comercio electrónico se refiere a los pasos que debe seguir una empresa para crear experiencias de compra en línea personalizadas para sus clientes.
La personalización se logra mediante Crear contenido relevante, promociones, recomendaciones de productos y ofertas únicas diseñadas para satisfacer las necesidades de audiencias específicas, sus preferencias, intereses y comportamientos..
Por ejemplo, algunas marcas envían Correos electrónicos dirigidos a clientes segmentados. listas personalizadas según los intereses específicos de este grupo o productos comprados previamente para impulsar las ventas.
La personalización se puede abordar desde muchas perspectivas, pero es importante ofrecer contenido relevante y tener en cuenta las preferencias de los usuarios al desarrollar una estrategia de personalización.
Beneficios de la personalización en el comercio electrónico
Ahora que comprende qué es la personalización en el mundo de las compras en línea, resaltemos los beneficios de aprovechar la personalización para su negocio.
Drive Sales
En la experiencia de compra digital, los clientes a menudo tienen que recorrer páginas de productos y comparar precios para encontrar exactamente lo que buscan.
La personalización elimina los dolores de cabeza de los compradores, ya que les ayuda a encontrar exactamente lo que buscan. De este modo, puedes convertir a los curiosos en clientes, gracias al contenido personalizado que les ayuda a encontrar lo que necesitan.
Mejore la experiencia del cliente
Puede ser una
Con tantos productos para explorar, muchos compradores simplemente se dan por vencidos y abandonan un sitio web sin realizar una compra.
By utilizando datos de clientes Al hacer recomendaciones de productos o enviar ofertas y promociones personalizadas, hace que la experiencia de compra sea más fácil y menos abrumadora.
Mejorar el servicio al cliente
La personalización también puede mejorar enormemente el desempeño de su empresa. Servicio de atención al cliente Oferta. Al alojar un asistente virtual de IA en su sitio web, los clientes pueden hacer preguntas, consultar sobre pedidos, obtener actualizaciones de envío y mucho más a través de la Guía de una IA chatbot.
Construya una base de seguidores leales
He aquí un hecho convincente:
¿Qué significa esto para su negocio? ¡Existe una gran oportunidad de crecimiento a través de la personalización! Puede crear una base de seguidores leales, mejorar retención de clientes, y reducir la rotación del personal.
Muchos consumidores son vacilante en comprometerse en la recopilación de datos y la personalización que realiza la IA. Sin embargo, esperamos ver cambios en estos comportamientos a medida que la inteligencia artificial se acepte más ampliamente en los entornos de venta minorista en línea.
Manténgase a la vanguardia
Implementar tendencias de personalización de comercio electrónico en su sitio web o tienda de comercio electrónico le dará a su marca una ventaja competitiva significativa.
Al aprovechar los datos de los clientes, puede enviar ofertas, descuentos y promociones personalizadas a los compradores y, en última instancia, ganar su negocio.
Consejos y trucos para la personalización del comercio electrónico
Estas son las formas más efectivas de utilizar las tendencias de personalización del comercio electrónico en beneficio de su empresa.
Segmentación de audiencia
La mayoría de las plataformas de comercio electrónico Ofrece opciones de segmentación, donde puedes crear segmentos que apunten a diferentes audiencias de tu marca simultáneamente. Puedes segmentar audiencias en función de lo siguiente:
- Ubicación o dirección IP Ofrecer resultados de búsqueda personalizados y recomendaciones de productos.
- Dispositivos, incluido un teléfono inteligente, una computadora de escritorio o una tableta
- Demografía, como la edad, el género o el puesto de trabajo
- Clientes nuevos o recurrentes Para orientar el contenido y los productos en función de su ciclo de vida
Recomendaciones de productos
Las recomendaciones de productos se basan en compras anteriores y en información sobre los intereses y preferencias de los compradores. Las recomendaciones de sitios pueden incluso aprovechar datos sobre las páginas que visitó un cliente la última vez que visitó su sitio web para ofrecer productos relevantes hoy.
Priorizar el abandono del carrito de compra
Con casi el 70 por ciento Cuando los consumidores abandonan sus carritos de compra, resulta vital que las empresas prioricen el abandono del carrito de compra para recuperar ese negocio.
Las marcas pueden recordarles a los compradores sus carros abandonados a través de recordatorios personalizados por correo electrónico y mostrando anuncios de retargeting de productos vistos anteriormente.
Buscando software de personalización de comercio electrónico
Algunas empresas optan por un software de personalización de comercio electrónico que puede hacer el trabajo pesado por ellas. Estas herramientas ofrecen servicios que incluyen:
Alimentado por IA recomendaciones- Segmentación de clientes potente
- Datos y análisis de clientes sólidos
La elección del software de personalización de su empresa variará según el presupuesto, los objetivos, el producto y lo que implica su visión de una experiencia sólida del cliente.
Ejemplos atractivos de personalización del comercio electrónico
A continuación se muestran algunos ejemplos de personalización simple pero poderosa que pueden impulsar las ventas y generar lealtad del cliente.
- Muestre a los compradores productos similares a los que están buscando. Ya viendoy vender productos a un precio más alto.
- Realizar recomendaciones de compras continuas basadas en las preferencias de los compradores. páginas visitadas anteriormente.
- Crear dinámica
los más vendidos liza que incluyen los productos más vistos, los productos populares por ubicación o los más reseñados. - Oferta
generado por el usuario contenido para mostrar cómo sus productos son utilizados por clientes reales a través de publicaciones comprables recopiladas mediante Instagram. - Desencadenar
sensible al tiempo. ventanas emergentes windows with promo codes to drive up order value, using language like Check out in the next 7 minutes and receive 20% off! - Send texts and emails with messaging including We miss you! Come back and shop for 10% off, check in with shoppers después de su compra, o darles un empujoncito para que finalicen su compra. después de abandonar su carrito.
- Interactuar con los clientes en las redes sociales, pidiendo retroalimentación, respondiendo preguntas y construyendo una relación.
- Creamos programas de lealtad que ofrecen a los clientes habituales recompensas, descuentos y ofertas especiales por su compromiso con la marca.
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