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Dicen que la necesidad es la madre de la invención. A veces no sabes lo que necesitas hasta que es demasiado tarde. Como fue el caso de Julia Rose Boston, revendedor de bolsos y accesorios de lujo, que rápidamente se dio cuenta de su desesperada necesidad de un
Leerás los desafíos que enfrentaron al administrar manualmente un
Conozca qué herramientas utilizó JRB para automatizar las ventas y, al mismo tiempo, mantener una relación sólida con su audiencia. Y no solo ofrecer productos de lujo, sino también una experiencia de compra mejorada.
La comerciante de Ecwid, Julia Rose Boston, automatizó las ventas mientras mantenía una sólida relación con su audiencia.
Perdiendo ventas, apagando incendios
Julia Rose Boston ha ganado popularidad con la ayuda de las redes sociales; los fanáticos e influencers acuden en masa a su cuenta para comprar accesorios de lujo a una fracción del costo. Esto se logró fácilmente cuando la demanda era baja y no era necesario un sitio web ni un seguimiento del inventario. Los compradores comentaban una publicación o enviaban un mensaje directo para saber qué producto querían y el equipo enviaba una factura a través de PayPal. ¿Lo suficientemente simple para un puñado de pedidos a la semana?
Ejemplo de marketing de influencia
Gracias a los influencers, su número de seguidores aumentó y también lo hicieron los pedidos. Debido a la naturaleza de la
Los influyentes son
Como el inventario se gestionaba de forma manual, la sobreventa de productos provocaba frustración en los clientes, algo que no era ideal para un negocio en crecimiento. Su equipo estaba confundido y desorientado, y dedicaba más tiempo a apagar incendios que a hacer crecer el negocio. El crecimiento repentino se estaba convirtiendo en un obstáculo, no en un impulso.
Julia (directora ejecutiva y fundadora) y su gerente de productos, Humfrey, tuvieron que adaptarse al aumento de su audiencia y de sus pedidos, por lo que sabían que necesitaban una nueva solución. Humfrey probó más de 14 plataformas diferentes e investigó a fondo qué solución sería la mejor para Julia y el equipo. Y después de mucha deliberación, decidieron migrar de PayPal a Ecwid en función de algunos factores diferentes.
Un acto de fe que condujo a las ventas
Con Humfrey a la cabeza, Ecwid fue la plataforma elegida por varias razones.
Facilidad de uso
Con una plantilla en crecimiento, su
Al equipo de ventas le encanta poder recibir bolsas y verificar pedidos desde la aplicación: es fácil actualizarla mientras están en sesiones de fotos o en el almacén.Julia Rose Boston
Construya una conexión auténtica con el cliente
Una de las partes más importantes de JRB es la experiencia y la conexión con el cliente. Con la venta de bolsos y accesorios de lujo, parte de su marca es brindar a los clientes
JRB vende en Instagram. Las transacciones las gestiona Ecwid.
Con JRB, los productos disponibles solo se pueden encontrar a través de Instagram. Antes de Ecwid, las transacciones se gestionaban a través de mensajes directos, lo que generaba confusión y sobreventas accidentales. Ahora, con Ecwid, se crea una lista de productos dentro del panel de control y esa URL específica se carga en las historias de IG.
Desliza hacia arriba para comprar
La historia, generalmente un vídeo, tiene una
Una página de producto en Instagram
Como puede ver, JRB ha creado una relación muy personal y única con sus clientes. Ecwid les dio la posibilidad de alojar su tienda en línea de una manera única y, al mismo tiempo, mantener una experiencia de compra personalizada con los clientes.
Esto también significa que la mayoría de los clientes utilizan sus dispositivos móviles para realizar compras, por lo que era necesario optimizar la plataforma para ofrecer una experiencia de compra móvil.
También: Cómo vender en Instagram: guía completa para principiantes
¿Valió la pena el salto?
Mencionamos que JRB encontró una forma única de vender en linea con Ecwid. Si intentas acceder al enlace de su tienda, te redirigen a su cuenta de Instagram. En pocas palabras, al "ocultar" sus productos y poner una redirección, los productos solo se pueden encontrar a través de sus historias de IG. Esto crea una urgencia para los compradores de comprar de inmediato, ya que no pueden navegar por un sitio web real.
Mantiene una estrecha relación con los compradores y puede vender únicamente a través de Instagram. El proceso de pago se vuelve más fluido.
Después de cambiar a Ecwid, el resultado fue un marcado contraste con el caos anterior. Con un catálogo de inventario organizado y un flujo de trabajo optimizado, rápidamente encontraron su ritmo. Atrás quedaron los días en que se vendían productos en exceso y los clientes frustrados. Como Ecwid pudo atender a JRB, también la empresa pudo atender mejor a los clientes.
Provengo del sector empresarial, donde las empresas pagan una cantidad elevada por servicios y plataformas de software. Buscaba a alguien que pudiera ofrecer a JRB un excelente servicio para pequeñas empresas. Nos impresionó mucho la disposición de Ecwid para colaborar y su deseo de ayudarnos a tener éxito.Humfrey (Gerente comercial y de productos de JRB)
Con la migración a Ecwid, su negocio experimentó un aumento general del 43 % en los ingresos (en comparación con septiembre de 2019 y febrero de 2020). Y aún más gratificante fue la asombrosa respuesta de sus clientes y lo fácil y sencillo que es el proceso de pago. La moral y la comunicación del equipo mejoraron significativamente, pudieron ver el estado de los pedidos, qué artículos se habían agotado, los que estaban esperando el envío, etc.
Lo que no esperaba era lo mucho más feliz que está el equipo desde que nos integramos con Ecwid: liberar tiempo que solíamos dedicar a enviar facturas y rastrear pedidos significa más tiempo con los compradores (y los bolsos) que amamos.Julia Rose Boston
Mejore la experiencia del cliente y aumente las ventas
Si bien cambiar a Ecwid fue una parte de la solución, hubo un par de herramientas más que JRB utilizó para actualizar su negocio. La plataforma anterior los obligaba a enviar facturas manualmente a los clientes. Ahora, con acceso a herramientas y aplicaciones comerciales, como notificaciones de disponibilidad de stock y Recuperación de carritos abandonadosJulia y Humfrey lograron aumentar las ventas y expandir el negocio.
De nuevo en stock Notificaciones
Como revendedor de artículos de lujo, los productos y el inventario son en su mayoría...
Con esta aplicación, pueden seleccionar una lista de productos que interesen a sus clientes, lo que les permitirá conocer mejor a su audiencia. A veces, medir el interés por un producto es difícil, las encuestas generan tasas de abandono bajas y las publicaciones en las redes sociales no son muy buenas. Por eso, si usa esta aplicación de forma innovadora, ahora tendrá datos para respaldar el desarrollo de productos futuros.
Recuperación de carro abandonado
Hablamos de automatización para su negocio porque le permite recuperar tiempo y realizar ventas. Otra forma en que JRB y su equipo lograron esto fue simplemente habilitar Recuperación de carro abandonadoEs una notificación push que llega directamente a la bandeja de entrada de tus clientes. ¡Ni siquiera tienes que hacer nada! Y en un mes recuperaron más de 150 carritos, lo que representa el 13 % de sus ingresos mensuales.
Leer Cómo otro comerciante recuperó el 17% de sus carros abandonados. Y Habilitar la recuperación de carritos abandonados ¡en planes Business o superiores!
Devolver a los clientes a su último paso y permitirles completar la compra.
Si bien ofrecer a los clientes un proceso de pago fácil y rápido es una prioridad máxima, es igualmente importante integrar herramientas y aplicaciones comerciales para brindar un mejor servicio a sus clientes. Y es probable que comience a ver un aumento en los ingresos, que es exactamente lo que sucedió con JRB.
¿Estás listo para mejorar tu experiencia con el cliente?
La historia de Julia Rose Boston demuestra la importancia de encontrar formas de brindar un mejor servicio a sus clientes. Puede tener la tienda más elegante y optimizada, pero si no satisface los deseos y necesidades de su público, puede acabar perdiendo su negocio.
Analizamos algunas tácticas que puedes probar hoy, pero para obtener más información, consulta algunas más a continuación.
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