Tu marca es la piedra angular de tu negocio. Combina su identidad empresarial con las percepciones de sus clientes, competidores y cualquier persona que entre en contacto con su empresa. La forma en que se percibe su marca influye en gran medida en el valor que los clientes obtienen al interactuar con usted.
Una buena marca no sólo le ayuda a destacarse en el panorama competitivo, sino que también atrae clientes. Por otro lado, una gran marca va más allá y establece una conexión única entre su cliente y su empresa.
Mantener una presencia de marca destacada es crucial para cualquiera que inicie o haga crecer una empresa pequeña o mediana.
Durante los meses de noviembre y diciembre de 2023, encuestamos a más de 100 de nuestros comerciantes para comprender cómo administran sus marcas y los desafíos que enfrentan, brindándole información clave. Esta información le ayudará a elevar su marca en 2024.
A Largo Plazo Beneficios de invertir en marca
Nuestro estudio de clientes revela que los empresarios de las PYMES comprenden la importancia de invertir y desarrollar sus marcas. Un notable 84% de los encuestados cree que el desarrollo de marca es una inversión empresarial valiosa. Este es un resultado particularmente bueno porque invertir en una marca te brinda muchas
La inversión en marca puede ampliar su alcance y atraer más clientes, pero hay mucho más que eso. Profundicemos en dos ventajas menos obvias pero cruciales:
Confianza
La investigación indica que 4 de cada 5 consumidores requieren confiar en una marca incluso antes de considerar realizar una compra.
Nuestra encuesta a comerciantes encontró datos similares e identificó un hilo común entre las empresas exitosas: las tres razones principales por las que los consumidores se conectan con su marca están relacionadas con la confianza:
- Rendimiento consistente y confiable del producto/servicio
- Servicio al cliente excepcional (incluyendo
después de las ventas (soporte y garantías) - Recomendaciones y referencias de amigos y familiares.
Aunque estas razones contribuyen a la confianza de diferentes maneras, centrarse en ellas puede mejorar la lealtad del cliente y los ingresos. Es importante destacar que estas estrategias no le suponen un retroceso financiero, pero requieren tiempo y constancia para que pueda obtener todos los beneficios.
Valor percibido
El valor percibido que los clientes obtienen de una empresa se extiende más allá del producto o servicio en sí. La forma en que usted posiciona su marca en el mercado permite que los consumidores tomen decisiones subjetivas a favor de su marca.
Por ejemplo,
Otro ejemplo es cómo las marcas más pequeñas con relaciones duraderas y una profunda presencia comunitaria se benefician de una alta confianza y credibilidad en su región geográfica específica.
Ambos ejemplos aumentan el valor percibido de la marca, lo que permite a los comerciantes fijar precios más altos y disfrutar de una mayor lealtad de los clientes.
Superar las limitaciones de tiempo y presupuesto
En nuestra investigación, descubrimos algunas ideas interesantes que pueden ser valiosas para otros propietarios de empresas.
Descubrimos que a los propietarios de pequeñas empresas en línea no les resulta difícil definir su propia identidad de marca única o comprender su público objetivo ideal y sus preferencias. Estas son buenas noticias. Conocer las preferencias de su audiencia es vital para construir una marca distintiva. identidad de su marca que resuena con ellos.
Tiene sentido que los propietarios de PYMES tengan un agudo sentido de la identidad de su marca y de quiénes son sus clientes, dado que están plenamente involucrados en el negocio y desempeñan muchas funciones diferentes.
Sin embargo, descubrimos que a los comerciantes les resulta difícil utilizar esta comprensión de sus clientes y su marca y convertirla en contenido atractivo e historias convincentes.
Aproximadamente el 60% de los comerciantes encuestados tienen desafíos de moderados a muy importantes a la hora de aprovechar sus habilidades creativas para crear contenido atractivo e historias convincentes.
Sin embargo, el desafío más común que hemos encontrado entre los propietarios de pequeñas empresas es la falta de presupuesto y tiempo para centrarse en el desarrollo de la marca.
Afortunadamente, existen bastantes formas de superar estos desafíos sin tener que gastar mucho dinero ni pasar horas interminables en más tareas.
El futuro de la marca tiene que ver con la personalización
Como se mencionó anteriormente en este blog, la confianza se presenta de muchas formas y es un componente clave de construyendo tu marca.
Como era de esperar, existe un elemento humano en el que confiar. Es mucho más probable que los consumidores confíen en una persona que en una marca, razón por la cual estamos viendo un aumento en el número de empresas grandes y pequeñas que adoptan un enfoque más humano hacia su marca. Nuestra investigación también confirma que esta idea es cierta.
Casi el 80% de los encuestados dice que los dueños de negocios son un elemento clave en la narración de su marca.
Este tipo de marca La personalización ayuda a aportar autenticidad para su marca y sin duda dará sus frutos. Considere lo siguiente: ¿qué se siente más auténtico? ¿Un propietario de una pequeña empresa que habla apasionadamente de sus productos y su negocio o un anuncio sin rostro que describe cómo la empresa ayuda a sus clientes?
Según Stackla (2021), “el 88% de los consumidores afirma que la autenticidad es importante a la hora de decidir qué marcas les gustan y apoyan, y el 50% afirma que es muy importante”.
El contenido auténtico también es más fácil de crear como un sitio pequeño o
Piense en la experiencia del cliente
Investigación de Segment.com revela que más de la mitad (56%) de los consumidores afirman que volverán a comprar después de una experiencia personalizada, lo que supone un aumento del 7%.
Esta necesidad de personalización seguirá siendo más prominente cada año, ya que el mismo estudio encontró que los consumidores más jóvenes tienen más probabilidades de tener reacciones negativas después de una experiencia impersonal.
El 49% de la Generación Z dice que es menos probable que realice una compra y el 27% dice que dejará de comprar con la marca o compartirá la experiencia negativa con amigos o familiares.segmento.com
La tendencia de personalización también se extiende a la experiencia del cliente. Los consumidores ahora esperan una experiencia personalizada tanto al comprar
Hay muchas formas en que Ecwid de Lightspeed puede ayudarte con esto.
Con nuestra herramienta de exportación recientemente renovada, ahora tiene un acceso mucho más fácil a todos los datos de sus clientes en todo momento. Estos datos se pueden importar fácilmente a herramientas externas para ayudarlo a compartir promociones, recomendaciones o noticias personales con sus clientes. O exporte los datos de aquellos que abandonaron sus carritos en su tienda, lo que le permitirá utilizar su herramienta de correo electrónico preferida para comunicarse con los clientes.
en nuestro nuevo Sección de clientes dentro del administrador de Ecwid, puede encontrar toda la información útil sobre sus clientes.
En la página Clientes, también puede agregar cualquier cliente de la lista a cualquiera de sus grupos de clientes existentes.
En nuestro mercado de aplicaciones, puede encontrar múltiples herramientas para chatear con sus clientes, como Intercomunicador y Chat en Vivo - que son excelentes opciones para conectarse con sus clientes y ofrecer una experiencia personal excepcional al cliente.
Escuche el podcast: Herramientas de servicio al cliente que toda empresa necesita
El contenido de IA es su amigo para escalar su producción de contenido
Herramientas como ChatGPT y CopyAI son recursos excelentes para ayudarlo a identificar, crear o revisar su texto. Estas herramientas han reducido significativamente las barreras, permitiendo a cualquiera compartir sus historias y marcas con una audiencia más amplia sin invertir mucho tiempo.
Al mismo tiempo, plataformas como Looka simplifican los esfuerzos de marca para su tienda al aprovechar la inteligencia artificial para diseñar logotipos y materiales distintivos que se alineen con la identidad única de su empresa. Puede generar materiales de marketing personalizados como tarjetas de presentación, kits de marca y plantillas de redes sociales. Explorar el Looka aplicación disponible en Ecwid App Market.
Puedes crear todo tipo de diseños de marca con Looka
Consejos sobre el uso de la IA para crear contenido excelente
Trabajar con herramientas de inteligencia artificial es nuevo para casi todos. Por eso, hemos pedido Francesca Nicasio, uno de nuestros
Cuando se trata de utilizar IA para contenido, la ingeniería rápida es clave. Comience por elaborar indicaciones que le indiquen específicamente a la plataforma de inteligencia artificial lo que necesita en términos claros, concisos y detallados. Se específico; Dígale exactamente qué estilo o tono está buscando, la extensión del contenido y cualquier punto o tema clave que deba incluirse.
Otro consejo útil es citar a una persona o empresa en particular cuya voz de marca sea similar a la tuya. Por ejemplo, podrías decir: “Escribe con la voz de Oprah”.
Además, recuerda que la IA aprende y se adapta en función de tus indicaciones y aportes, así que si no lo hace bien la primera vez, entonces...
Por último, gestione sus expectativas. Desde la perspectiva de la creación de contenido, las herramientas de inteligencia artificial son útiles para cosas como:
- Lluvia de ideas
- Creando borradores
- Ayudándote a encontrar la palabra o frase correcta.
Pero al final del día, el contenido final aún requerirá un toque humano para asegurarse de que llegue y se conecte con su audiencia.
En un mundo cada vez más dominado por la automatización, su capacidad distintivamente humana para empatizar, crear y conectarse a nivel personal sigue siendo irremplazable. Entonces, si bien ciertamente deberías usar la IA para impulsar una creación de contenido más eficiente, no olvides infundir tus propios conocimientos únicos e inteligencia emocional en el producto final.
Si está interesado en aprender más sobre las herramientas de IA para su negocio. Consulte esta útil guía con más herramientas de IA para su negocio:
No olvide medir su éxito
Invertir en cualquier cosa relacionada con su negocio sin medir el éxito de alguna manera disminuirá su impacto ya que no sabe si fue exitoso. Su dinero y recursos son valiosos, por lo que debe asegurarse de ver resultados positivos y asegurarse de no desperdiciar sus recursos si algo no funciona.
No estamos sugiriendo que siempre deba tener datos extensos y múltiples informes listos antes de invertir. Sin embargo, es necesario tener cierta comprensión del impacto y efecto de su inversión.
Una regla general es que cuanto más invierte (tiempo, recursos o dinero), más consciente debe ser de su impacto. Tener al menos una idea de cómo su inversión afecta su negocio le ayudará a determinar si ha tenido éxito o si debe explorar estrategias alternativas.
Dificultad para medir el éxito de la marca
Medición
Sin embargo, para
Si utiliza Ecwid para vender y promocionar en plataformas como Facebook, Instagram o TikTok, probablemente verá mayores ventas. Sin embargo, es posible que los datos no incluyan pedidos de clientes que siguen sus cuentas y contenido de redes sociales, que nunca hacen clic en un enlace de una publicación y luego van a su sitio web y realizan una compra.
Además, el fácil acceso a informes y datos puede ser un desafío. Según nuestra encuesta, aproximadamente 1 de cada 5 comerciantes no mide activamente la eficacia ni tiene acceso a datos precisos y relevantes para evaluar su éxito. Esto representa una importante oportunidad perdida para esos comerciantes. Entonces, ¿cómo puedes empezar a medir tu éxito de forma eficaz?
Dónde empezar a medir su éxito
Hay varias formas de medir el éxito de sus esfuerzos. El enfoque que adopte depende de los objetivos que se haya fijado. ¿Su objetivo es ampliar el alcance de su marca para encontrar nuevos clientes potenciales? ¿O centrarse en fortalecer las conexiones con los clientes existentes? Los datos que necesita medir variarán en consecuencia.
En nuestra encuesta, nos propusimos identificar los métodos más comunes que utilizan para medir su
Nuestros hallazgos se alinean con la idea de que las PYMES deben explorar diferentes métodos para medir el éxito de su marca. Es alentador ver que la mayoría de las PYMES minoristas en línea saben cómo medir su desempeño, pero para aquellos entre 1 de cada 5 que tal vez no lo hagan, estamos aquí para ayudarlos.
Cómo Ecwid puede ayudarle
Hay algunas formas en las que Ecwid puede ayudarle.
Nuestro recientemente lanzado informes avanzados Esta función le permite revisar los datos relacionados con las ventas y los ingresos, el tráfico del sitio web, las tasas de conversión y los patrones de compra directamente desde el administrador de Ecwid, lo que le permite comprender el impacto general de sus esfuerzos. Con la función de comparación, puede revisar rápidamente sus
Estamos trabajando activamente para agregar aún más informes, brindándole datos adicionales para tomar decisiones informadas.
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