El comercio electrónico por correo electrónico y el futuro

Escuche a Dave Novick (vicepresidente de marketing) hablar sobre el reciente anuncio de Google de que el correo electrónico se actualizará de forma dinámica. El correo electrónico no ha cambiado mucho en 20 años y las recientes noticias de Amp for Email cambiarán eso. Ecwid es el primer Si el comercio electrónico plataforma para ofrecer a los comerciantes esta nueva capacidad.

• Carrito abandonado interactivo
• Estado del pedido
• Verificación de correo electrónico con un solo clic

Discutimos hacia dónde podría llegar esta nueva tecnología en el futuro.

Transcripción

Jesse:Richie, feliz viernes.

Dick:Es ese día otra vez.

Jesse: Sí, me encanta, voy a hacer otro podcast aquí. Ecwid ha estado en las noticias recientemente. Es emocionante. Recibimos mucha cobertura de TechCrunch y VentureBeat, Mashable, todos los grandes. Es divertido. Vamos a intentar aprovechar esa ola un poco más.

Dick: Sí, se están produciendo cambios. Me refiero a que, hablando de eso, ustedes también han cambiado de oficina, ¿no?

Jesse:Sí, me mudé de oficina y están pasando muchas cosas aquí.

Dick:No vamos a poder hacer el happy hour esta tarde.

Jesse: No, probablemente no. Bien, ahora tenemos que volver a trabajar. Y debido a todas estas noticias, trajimos a la persona más importante. Trajimos al vicepresidente de marketing, David Novick. David, ¿cómo te va?

DavidHola a todos. Es un placer estar aquí hoy viernes.

Jesse: Sí, por supuesto. Quizá sea más feliz cuando volvamos a la oficina. No lo sé.

David:En realidad, hablaremos de eso más tarde fuera de línea, pero creo que las cuatro en punto podrían ser un buen horario para hoy.

Jesse:Creo que es el camino a seguir. Tengo que celebrar la noticia.

David:Eso es victoria, no hay duda al respecto.

Jesse: Sí, es increíble. Sí, definitivamente obtuvimos algunas victorias aquí. Dave, la iniciativa de la que vamos a hablar es la victoria que obtuvimos cuando trabajamos muy de cerca con Google en la iniciativa AMP para correo electrónico. Por eso, también te trajimos aquí. Has estado trabajando de cerca con esto, al igual que un grupo de personas en Ecwid. Tal vez puedas brindarle a nuestra audiencia algunos detalles más sobre esto.

David: Sí. Absolutamente. Definitivamente, el tema de moda en este momento son los correos electrónicos dinámicos. Y para el correo electrónico, es algo muy importante. Es un poco difícil de entender, así que lo desglosaremos un poco para la gente hoy. Primero, hablemos de cuál es el impacto de esto. Cuando piensas en Facebook e Instagram y todas estas grandes plataformas sociales y todas las grandes herramientas que hay, no hay nada más grande que el correo electrónico. Actualmente hay aproximadamente 4 mil millones de usuarios de correo electrónico en todo el mundo. Por lo tanto, la escala de lo que sucede en el correo electrónico es simplemente fantástica. Ya sabes, es algo curioso. El alcance del correo electrónico, cuántas personas usan este caballo de batalla que ha sido a lo largo de los años. De todos modos, analicemos un poco AMP. Para aquellos de ustedes que no están familiarizados, AMP significa páginas móviles aceleradas, y es básicamente un proyecto de código abierto que se ha llevado a cabo para intentar acelerar la adopción del uso móvil y acelerar el contenido para que los dispositivos móviles funcionen mejor. Y como una derivación de eso con Google liderando la iniciativa en este momento, este correo electrónico Si el comercio electrónico Se acaba de lanzar un producto de Gmail a través de Google Apps. Pronto habrá más novedades y es un desarrollo realmente emocionante.

Jesse: Sí, y profundizando un poco más en ello. El AMP para el correo electrónico es realmente... Google está liderando la iniciativa, pero obviamente, mucha gente usa Gmail y las aplicaciones de Google. Así que ese es un gran porcentaje de los correos electrónicos que hay. Pero otras personas también lo van a aplicar bien, pero creo que la parte interesante que mencionaste es que el correo electrónico no ha cambiado en 15 o 20 años. Como Facebook se ha convertido en algo común desde que comenzamos a recibir correos electrónicos y lo que quiero decir con correos electrónicos no ha cambiado, recibes un correo electrónico de una empresa o de tu madre y cuando ese correo electrónico se envía, se envía, eso es todo. No puedes cambiarlo, puedes editarlo, a veces quieres retirar algunos de esos correos electrónicos que pueden enviarte tarde por la noche, pero en general, un correo electrónico se envía, se envía y listo. Entonces, los correos electrónicos dinámicos básicamente hacen que el correo electrónico sea algo más vivo, más como una página web, por así decirlo, por eso AMP está impulsando Google, esto básicamente lo hace dinámico, creo que en pocas palabras.

David: Sí, absolutamente. Creo que diste en el clavo. Si lo piensas, como especialista en marketing digital y Si el comercio electrónico Durante varios años, la mayoría de las personas en la industria han dependido en gran medida del correo electrónico. Has dado en el clavo con que es una pieza estática, la envías y nada cambia. No puedes revertirla. Todas las personas que conozco que se dedican al marketing por correo electrónico se ponen súper nerviosas cuando presionan el botón de enviar porque eso es todo. Está ahí y está ahí.

Jesse:Sí, para los usuarios de MailChimp, hay un pequeño gráfico de este mono sudando cuando está a punto de presionar el botón y eso es por lo que pasan todos los especialistas en marketing por correo electrónico. Piensas, hombre, revisé todo dos veces y espero no haber derramado nada malo. Y te aplastas los dedos al pulsar “enviar”. Los correos electrónicos dinámicos harán un par de cosas. Se avecinan muchos cambios, pero creo que es mejor que veamos uno o dos ejemplos en el podcast aquí, para que la gente pueda entender exactamente de qué estamos hablando. Pinterest también fue parte de este grupo beta. Entonces, cuando recibes un correo electrónico de Pinterest, es básicamente un montón de imágenes en el correo electrónico, todos los pines que Pinterest cree que te interesarán porque quieren mantener el compromiso. Quieren que la gente haga pin, ¿verdad? Es Pinterest. Lo que esto significa es que en Pinterest, en un mundo AMP para correo electrónico, puedes pasar el cursor sobre la imagen, hacer clic en ella y fijarla inmediatamente en tus propios tableros. Antes de AMP Mail, es posible que hayas visto este correo electrónico y te hayas dicho: "Está bien, es genial, voy a hacer clic". Y básicamente vas a Pinterest, ahora sales del correo electrónico y vas a Pinterest y, con suerte, has iniciado sesión correctamente y todo eso. Con Pinterest, por ejemplo, se está reduciendo la cantidad de clics allí. Permite que puedas ser interactivo dentro de tu correo electrónico. Y para toda la gente tecnológica, esto podría ser algo así como un iframe. Sí, más o menos, en realidad no es un iframe. Algo así como esa idea, si eso ayuda a la gente a entender de qué estamos hablando. Creo que hay otro ejemplo y, en realidad, esto ni siquiera es parte de la versión beta, sino solo para personas que pueden comprender de qué estamos hablando. Todos recibimos todo tipo de correos electrónicos, pero digamos que recibes un correo electrónico de una aerolínea, ¿verdad? Entonces, puedes usar una aerolínea, yo uso Delta. Vuelo de regreso a Minnesota y dice: hola Jessie, vuelo especial a Minneapolis por $99, cómpralo ahora, lo que sea. Miro mi correo electrónico como tres días después y ya sé que es solo una especie de tasa de interés inicial. Obviamente no está allí, pero ¿qué pasa si puedo hacer clic en él dentro de ese correo electrónico y cambiar el destino? Jugando con las fechas, horas y cosas así, el precio cambia dinámicamente. No es sólo una tasa de adelanto. Así que esa es una idea de lo que podría ser el correo electrónico dinámico. Otro ejemplo rápido, y por cierto, puedes echar un vistazo a Mashable, TechCrunch y VentureBeat para todo esto. Puedes echar un vistazo a nuestro blog para esto. Entonces, OYO es algo así como TripAdvisor: puedes ver destinos y tienen calificaciones dentro de su correo electrónico. Entonces, con un correo electrónico dinámico, puedes comenzar a hacer clic en las calificaciones y clasificaciones y verlas dentro de tu correo electrónico. En general, básicamente estás ahorrando un clic y estás haciendo que el correo electrónico sea una parte más central de tu día, algo que obviamente a Google probablemente le interese y que también tiene sus razones. (risas) Pero creo que abre todo tipo de oportunidades en el futuro donde los correos electrónicos definitivamente van a cambiar y no serán lo mismo en 20 años.

David: Sí. Absolutamente. Lo interesante es que si piensas en lo que hemos hablado antes sobre los correos electrónicos estáticos y cómo realmente no pueden cambiar, este es el gran punto. Todos sabemos que los negocios cambian rápidamente, lo único con lo que puedes contar en los negocios es con el cambio, y por lo tanto tus correos electrónicos también deberían hacerlo. Y esa es realmente la premisa detrás de todo esto. Entonces, con el proyecto AMP que permite correos electrónicos dinámicos, lo que realmente verás es contenido más rico, contenido interactivo y cuando tienes contenido más rico, eso también es interactivo. Verás un mayor nivel de interacción con los usuarios finales. Cuando envías correos electrónicos, cuando enviamos correos electrónicos, simplemente serán mucho más atractivos y esa interacción se traducirá en tasas de conversión más altas. Entonces, por más central que sea el correo electrónico para la mayoría de las empresas, Si el comercio electrónico plataformas en este momento, creo que con la actualización de estático a dinámico vamos a ver que esto desempeñará un papel aún más central para impulsar los ingresos, el compromiso y la lealtad con nuestra marca, es un momento muy emocionante.

Dick: Sí, solo quería reiterar un par de cosas que dijeron. Lo que realmente está sucediendo aquí es que se trata de aliviar la fricción. Siempre se produce un cambio y tendrás un cliente con el que iniciaste una experiencia con alguien de una manera particular. Digamos que, en el caso de Delta Airlines o algo así, saben lo que quieres hacer, pero el estado del vuelo cambia o se agotan o lo que sea. Y un cliente podría frustrarse fácilmente si hace clic para ir al otro sitio web, se le saca de su correo electrónico, las otras cosas que suceden y agregas fricción a su vida en lugar de aliviarla. Y piensa en el cambio en general, ya sea Uber, Lyft y todas estas cosas, está tratando de eliminar la fricción de nuestra vida.

Jesse: Quiero decir, es como Silicon Valley en pocas palabras, ¿no? Es como si estuvieran tratando de reducir la fricción en todos los sentidos posibles. Guardar un clic es como si chocaran las copas de champán.

Dick: Exactamente, y seamos honestos, todos quieren que te quedes en su plataforma. Si puedes permanecer dentro del correo electrónico de Google, y ellos quieren que lo hagas porque todas estas plataformas, ya sea Google, Facebook o cualquier otra, son todas impulsadas. De alguna manera, solo quieren que te quedes en su ecosistema. Por lo tanto, preferirían que escribieras "juego de los Padres" en medio de un juego de los Padres. No quieren llevarte al sitio web de los Padres. Te mostrarán el resultado real del juego. ¿Correcto? Aliviar la fricción, brindarles a las personas las respuestas que quieren, lo que realmente están buscando en ese momento y mantener esa dinámica y cambio. Quiero decir, es exactamente de lo que están hablando.

Jesse:Sí, y la gente que escucha el podcast probablemente esté pensando, bueno, eso es genial, pero ¿qué pasa conmigo? Estoy en... Comercio electrónico. ¿Cómo me afecta esto? Dave, ¿cómo hemos estado trabajando con Google en esta iniciativa en particular?

David: Sí, creo que es bueno volver a casa con eso. Estamos muy emocionados. Quiero decir, somos los primeros Si el comercio electrónico plataforma para ofrecer correos electrónicos dinámicos y eso es un gran triunfo para nosotros. Hemos trabajado muy de cerca con Google para desarrollar las ofertas que están disponibles en este momento. Y lo que hemos hecho es crear tres o cuatro correos electrónicos diferentes que están disponibles actualmente para todos los usuarios de Ecwid para aprovechar este contenido de correo electrónico dinámico. Lo que estamos viendo a partir de eso es un aumento en la participación en estos correos electrónicos. Y esencialmente es un movimiento de éxito comercial de nuestra parte. Estamos haciendo esto para darles a nuestros comerciantes una ventaja sobre cualquiera de la competencia en cualquier Si el comercio electrónico plataforma porque tenemos las mejores herramientas disponibles para que conviertan a las personas y presenten sus productos. Estamos muy emocionados.

Jesse: Sí, ha sido divertido. Cuando Google lanzó esto, creo que hace un par de días. Así que cuando Google lanzó esto, hemos estado trabajando con ellos durante bastante tiempo. Nuestros clientes estaban listos para empezar el día del lanzamiento. Les daré a las personas un pequeño resumen de lo que tenemos actualmente y, por favor, lean sobre ello en el blog, es Ecwid.com/blog —déjenme corregir esta URL— ecwid.com/blog/e-commerce-email, para que puedas ver los ejemplos en persona. Pero una de las primeras cosas que lanzamos fue un carrito abandonado interactivo. Ya tenemos incorporado Correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados dentro de Ecwid. Solían ser estáticos. Hola, señor o señora cliente. Este es el producto que tenía en su carrito, que desea comprar, genial. Pero, por ejemplo, muchos productos pueden tener múltiples imágenes, por lo que puede explorar el carrusel de imágenes. Puede hacer zoom, puede jugar con las diferentes opciones dentro de ese correo electrónico. Lo hace, básicamente le brinda una tasa de conversión más alta que conduce a mayores ventas. Esa es una de las primeras cosas en el cuadro allí y lea más en el blog y vea algunos detalles al respecto. Pero, por cierto, en realidad está activo en su cuenta. Entonces, si está usando carritos abandonados, eso está activo. El estado del pedido, creo que este es interesante porque cuando compra algo en una tienda, generalmente recibe un correo electrónico. "Gracias por su pedido". Es como si se llamara básicamente un correo electrónico de factura. Tiene los detalles, su dirección, cosas así. Es un poco aburrido. Pero, bueno, genial, se realizó el pedido y luego, tal vez un par de días después, recibes otro correo electrónico que dice: "Hola, tu pedido se envió", o tal vez cuando aparece el número de seguimiento. Cuando haces una compra, generalmente hay al menos tres o cuatro correos electrónicos diferentes de un comerciante a un consumidor. Entonces, hacer que este estado del pedido sea interactivo significa que el primer correo electrónico de factura inicial con el estado del pedido cambió. Pasa de "Sí, tenemos tu pedido" a "procesado" o "enviado", ahora eso está en ese mismo correo electrónico. Creo que ese es un caso de uso realmente bueno del correo electrónico interactivo donde todo esto se encuentra en ese mismo correo electrónico y simplemente hace la vida más fácil.

David: Sí, lo que realmente me gusta de eso es que hay una fatiga del correo electrónico, ¿no? Y todos examinamos un correo electrónico y decidimos qué es importante y qué no. Y muchas veces encuentro que las confirmaciones de envío, las confirmaciones de pedidos, ese tipo de correos electrónicos hacen que las personas se involucren menos con la marca. Para agregar más valor a un solo correo electrónico, queremos asegurarnos de que lo hacemos en todo momento. Realmente se trata de eso. usuario final Como mencionó Rich, la experiencia reduce la fricción. Y me gusta esto debido a ese componente de estado del pedido. Debería ser bueno. Tienes un solo lugar al que puedes ir para obtener una actualización sobre tu pedido. Realmente no te estamos enviando demasiados correos electrónicos.

Jesse: Sí, y creo que puede parecer un poco raro al principio. El primer año, cuando esto suceda, la gente dirá: "Bueno, ¿dónde está mi próximo correo electrónico?" ¿Cómo es posible que no hayan enviado el mensaje "Felicitaciones, recibió su pedido", cierto? Pero todo se hará por correo electrónico y creo que en dos o tres años esto será estándar. Recibirá un correo electrónico de un comerciante. Y ahora mismo lo tenemos listo. Tomará un poco de tiempo para que todos se pongan al día con esto, pero estoy muy emocionado por eso. Otra de las cosas que tienen activas es la un click correo electrónico Verificación. Cuando te registras en Ecwid, recibes un correo electrónico que dice que verifiques tu correo electrónico. No nos metemos en problemas de trampas de spam y cosas así. Ahora bien, esto realmente no es tan importante, pero cuando haces clic en eso, no necesitas volver a tu sitio e iniciar sesión si estás en otra computadora y cosas así, simplemente hace clic automáticamente y esa información se nos envía de vuelta. Creo que verás a muchas otras personas usar tipos similares de tecnología. Quiero decir, eso ni siquiera es solo un correo electrónico, ni siquiera solo en comercio electrónico Y verás que en general la gente va a usar esto. un click método de verificación. Es genial estar a la vanguardia en este aspecto y esto es lo que se lanzó hace una semana aproximadamente. Probablemente estoy más entusiasmado por el rumbo que tomará esto porque es la vanguardia, pero si todos se sientan y piensan en todos los correos electrónicos que envían y para los correos electrónicos comercio electrónico ¿Cuáles son las opciones? Dave, ¿qué piensas sobre lo que está por venir?

David: Sí, es un momento muy emocionante. No hemos visto muchos cambios en el correo electrónico a lo largo de los años y este es definitivamente el más grande. agitar. Y tienes razón, estamos apenas comenzando. Me encantan las ofertas iniciales. Creo que realmente vamos a hacer un buen servicio a nuestros comerciantes al tener los mejores correos electrónicos que existen, pero piensen en el futuro. Estoy escuchando rumores sobre otros posibles anuncios de Microsoft, Yahoo, Mail.ru, nada confirmado, pero estoy escuchando sobre eso. Y ahora mismo estamos trabajando con Gmail, que es un proveedor fantástico. Pero si esto se expande, podemos esperar que se afiance en la industria y que todas estas cosas de vanguardia que estamos haciendo ahora se conviertan en la norma.

Jesse:Si obtienes todas esas plataformas, probablemente estés hablando de alrededor del 75% de todos los correos electrónicos y luego todas las personas que no lo tienen también tendrán que implementarlo.

David:Básicamente, vamos a cruzar ese abismo. Sí, pero piense en esto un poco más. En este momento, las aplicaciones son un poco limitadas, pero imagine que crea componentes aún más ricos e interactivos en el correo electrónico. ¿Por qué no poner un Grado 360 El correo electrónico es una versión en miniatura de tu sitio web o destino de compras final. Tu sitio web se queda donde está y espera a la gente y el correo electrónico, si es una versión en miniatura de tu sitio web, puedes mostrar tu sitio web a otras personas y mostrarlo. Y esa es la parte interesante. Por lo tanto, un contenido más rico y más interactivo ayudará. Sé que hay... no hablamos de la profundizar capacidades, pero esas estan ahi, elige tus tallas.

Jesse: Sí, creo que es para que la gente piense de dónde vienen los correos electrónicos y hacia dónde se dirigen. Creo que en un futuro muy cercano veremos... Usemos un... camiseta Ejemplo porque todo el mundo podría entenderlo. camiseta donde si envías una promoción a tus clientes, como Hola chicos, tenemos un nuevo diseño, échale un vistazo. Y luego quieren elegir diferentes colores. Esa imagen de esa imagen en un correo electrónico Deberíamos cambiar ese color. Y eso será posible. Pensamos, bueno, ahora sí, deberías tener una foto del azul, pero quiero uno rojo. Y vamos más allá, además de mostrar imágenes bonitas, como tal vez una camiseta for Extra grande es un cargo adicional de $2. Eso cambiará dinámicamente dentro del correo electrónico. O si desea verificar su envío, ingrese su código postal en el correo electrónico y luego ese precio de envío se actualizará automáticamente. Luego, por supuesto, porque estamos Si el comercio electrónico Aquí realmente lo que queremos tener funcionando en el futuro cercano es ese botón de compra, para que aparezca cuando…

David:Eso es lo que estábamos esperando.

Jesse:No me cites. Sí, creo que Dave lo está diciendo, pero sí. Cuando eso sucede, básicamente envía un correo electrónico. Si el comercio electrónico Es un canal completo donde puedes hacer dentro de un correo electrónico todo lo que podrías hacer en un sitio web.

David: Correcto. Bueno, es un punto interesante y aquellos de ustedes que están familiarizados con Ecwid comprenden lo que hacemos. Básicamente, permitimos que los comerciantes más pequeños vendan en Internet y en todo el mundo con un sistema de panel único que facilita la venta. Puede crear su propia tienda en línea. Puede agregar productos a un sitio web existente. Puede vender en Instagram. Puede vender en Facebook, Amazon, eBay, etc. Y ahora el correo electrónico, hasta cierto punto el correo electrónico en este momento. Definitivamente estamos llegando a ese punto. Sí, pero con el tiempo se debe esperar que esto se convierta en un canal de ventas completo en sí mismo. No necesitaría abandonar el correo electrónico en sí. De hecho, puede realizar la transacción dentro de él. Y ese es realmente uno de los beneficios de Ecwid, ya que brindamos estas grandes oportunidades a los comerciantes más pequeños y les permitimos tener todas estas excelentes capacidades de venta desde un solo panel. Así que son tiempos realmente emocionantes.

Jesse: Estoy totalmente de acuerdo. Sí, muy emocionante. Esa siempre ha sido nuestra misión: ayudar a los pequeños empresarios, a los pequeños comerciantes. Debido a que Ecwid tiene esta arquitectura que permite colocarlo en muchos sitios, ya hemos tenido gente que tiene tiendas en Facebook, publicaciones que permiten comprar en Instagram, como todas estas cosas diferentes y ahora incorporan un correo electrónico. Lo llevamos un paso más allá. Creo que es fantástico. Son buenos tiempos.

Dick: Sí, muy bueno. Me refiero al punto de Dave anterior, ha estado estático durante tanto tiempo y luego escucharás a la gente hablar sobre cómo las tasas de apertura de correo electrónico están cayendo, pero nadie se deshará de su correo electrónico, ¿verdad? Es bueno simplemente darle un poco de vida nueva. Ver lo que viene en el futuro, ver qué otros canales también. Esto le dará vida al correo electrónico nuevamente, ¿verdad? Es simplemente interesante. Me encanta poder informar a la gente en el podcast y las cosas nuevas que están ahí, las cosas nuevas que están por venir, las formas en que se implementarán en su negocio. Obviamente, específicamente, los usuarios de Ecwid, lo que estás haciendo para intentar ayudarlos a vender más y desarrollar su negocio. Así que siempre es divertido.

Jesse: Sí, estoy totalmente de acuerdo. Quiero decir, creo que siempre es divertido estar a la vanguardia. Hemos vencido a varios de nuestros competidores en este aspecto. Un pequeño aplauso para todos nosotros. Pero sí, estamos entusiasmados por seguir aportando nuevos desarrollos tecnológicos a nuestros clientes. Para las personas que están escuchando, si quieren saber más sobre esto, les daré el título del blog una vez más. Es ecwid.com/blog/e-commerce-email. Allí puedes leer todo sobre esto. Si ya tienes una tienda, ya está activa. Pruébalo, lo verás en Gmail, las aplicaciones de Google están por llegar y luego vendrán otros proveedores de correo electrónico. Muy bueno. Rich, Dave, ¿alguna última reflexión?

Dick:No, solo quiero que la gente empiece a leer la publicación del blog y a echarle un vistazo. Hay mucha información interesante y ejemplos que no cubrimos. Pero ustedes deben volver a hablar sobre el cambio y cambiar de ubicación. Regresen a su nueva oficina, conéctense y vuelvan a trabajar.

Jesse:Sí, hombre, no suena como fuego. (riendo) Pero sí, tenemos que volver al trabajo.

David:Vamos, cada día es divertido. Esto es lo mejor. Disfruto cada día.

Jesse: Impresionante.

David:De todos modos, gracias por la oportunidad, chicos. Es divertido hablar de este tema.

Dick:Gracias por venir.

Jesse:Gracias, Dave, lo apreciamos.