5 errores de correo electrónico que debes evitar (y qué hacer en su lugar)

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Más de la mitad de las pequeñas empresas tratan el correo electrónico como su forma más eficaz y herramienta de marketing común por una razón. El correo electrónico es una forma económica y fácil de enviar descuentos, ofertas y noticias de la empresa.

Sin embargo, como en todo lo relacionado con el marketing, debe saber cómo usar el correo electrónico para obtener los mejores resultados... y evitar las peores prácticas.

Aprenda de los errores de otros cuando se trata de marketing por correo electrónico. Consulte a continuación algunas de las fallas de correo electrónico más comunes, así como las soluciones procesables que puede hacer para cada tipo.

Error de correo electrónico 1: experiencia de correo electrónico poco amigable

¿Alguna vez has abierto un correo electrónico y te has sentido abrumado por su apariencia? Tal vez los colores son demasiado brillantes o los gráficos demasiado llamativos. La estética indecorosa y los diseños confusos pueden disuadir a cualquiera de leer un correo electrónico.

¡Pero eso no es todo! Un correo electrónico puede ser ilegible debido a cómo se escribe o presenta el contenido. Es importante hacer que un correo electrónico sea legible y fácil de digerir.

Los errores comunes de correo electrónico incluyen:

Oraciones que son demasiado largas o complicadas.
Mal uso del color. Por ejemplo, el texto blanco sobre un fondo amarillo brillante será difícil de leer.
Ilustraciones que no coinciden con el contenido del correo electrónico.
Usar una fuente demasiado pequeña o sobrediseñada.
No negrita, cursiva o subrayado del contenido que realmente desea que sus espectadores conozcan.

Si los lectores no pueden entender sus correos electrónicos, no interactuarán con ellos. La falta de compromiso arruinará todo el arduo trabajo que ha realizado para su campaña.

Solución

Guíe al usuario con fluidez a través de su mensaje de correo electrónico. Sea directo. Escriba de forma sencilla, como si estuviera hablando con el destinatario en la vida real. Además, asegúrese de que su paleta de colores sea llamativo y hace que su texto sea fácil de leer.

Ejemplo de un fiel apreciación del cliente Correo electrónico con una buena experiencia de usuario

Al ejecutar una campaña de correo electrónico exitosa, es importante resaltar el propósito del correo electrónico. El propósito debe ser tanto pragmático como emocional.

Cuando un correo electrónico ofrece soluciones pragmáticas, aborda el deseo de un cliente de resolver su problema de la manera más eficiente, generalmente en términos de dinero, tiempo y/o esfuerzo. Por ejemplo, un correo electrónico publicitario exitoso muestra cómo sus productos resolverán los problemas de los clientes. La parte pragmática de un correo electrónico apela al pragmatismo del destinatario.

Al resaltar valores emocionales en un correo electrónico, desea sugerir que su producto o servicio satisfará las necesidades emocionales de un cliente. A menudo, las necesidades emocionales de las personas se centran en identidad propia y satisfacción. Para generar una respuesta emocional de manera más eficaz, primero debes elegir el estado de ánimo que deseas lograr. El estado de ánimo debe coincidir con la onda general de tu marca y cómo afecta a tu público objetivo.

Elementos gráficos y escritos puede ayudar a provocar una respuesta emocional, ya sea que desee que sea extrovertida, juguetona o empoderada. El color es clave para provocar emociones específicas. Por ejemplo, usar azul, púrpura y verde como paleta de colores hará que los lectores se sientan tranquilos y armoniosos. ¡Perfecto para las marcas de bienestar!

¿Quiere obtener más información sobre cómo el color afecta sus ingresos? Lea nuestro artículo sobre teoría del color.

Utilice las herramientas de texto disponibles para llamar la atención. Divida el texto en fragmentos, agregue espacios en blanco, use estilos para mostrar la jerarquía (tamaño de fuente, peso, color, posición), elementos visuales para resaltar las partes más importantes e incluya un CTA claro. Puedes usar el Aplicación Hemingway para ver si su correo electrónico es legible y no está atascado con palabrería.

Hasta El 60% de los correos electrónicos se abren en el móvilPor lo tanto, es importante probar su correo electrónico en varios dispositivos y asegurarse de que sea... compatible con dispositivos móviles. Una mala experiencia móvil para tu audiencia puede provocar que tu campaña no tenga éxito.

Si vende en línea con Ecwid de Lightspeed, puede utilizar varios incorporado herramientas de marketing por correo electrónico, como notificaciones de pedidos de clientes y correos electrónicos de marketing automatizadosNos encargamos del diseño y el texto de los correos electrónicos para que usted no tenga que preocuparse por ello. Los correos electrónicos que reciben sus clientes son elegantes, fáciles de leer y compatible con dispositivos móviles.

Un ejemplo de un correo electrónico de carrito abandonado que puede enviar con Ecwid

Error de correo electrónico 2: Descuido

Los errores tipográficos y las equivocaciones en el correo electrónico son muy comunes, a pesar del fácil acceso a Internet y corrector ortográfico Hay un par de formas en las que la falta de cuidado puede aparecer en un correo electrónico, y ambas pueden evitarse fácilmente.

Errores gramaticales.

Imagina conocer a alguien que se presenta como un experto. Mientras hablas, te das cuenta de que siguen cometiendo errores gramaticales simples. No importa qué industria representa este experto. Lo que importa es que esta persona afirme tener autoridad en su campo. Es difícil creer en su experiencia si no hablan como un experto, es decir, gramaticalmente correctos. La misma lógica se aplica a usted y sus campañas de correo electrónico.

Si hay ortografía o errores gramaticales en un correo electronico, es difícil de leer. Incluso un pequeño error puede degradar seriamente la eficacia de su mensaje. Además, puede afectar negativamente la imagen general de su marca.

Asuma el Solitario Este es un caso, por ejemplo. Una vez enviaron una campaña de correo electrónico anunciando el juego del día. Sin embargo, su tasa de apertura (es decir, el porcentaje de personas que abren un correo electrónico enviado a su bandeja de entrada) fue alarmantemente baja. Entonces, investigaron cuál podría ser el problema. Afortunadamente, rápidamente encontraron el problema. Problema—ellos Había escrito mal una palabra en la línea de asunto del correo electrónico. Corrigieron el error y vieron que la tasa de apertura aumentó en un 12%.

Los errores muestran a tu público objetivo que no has prestado suficiente atención a los detalles. Esto puede no ser cierto en todos los casos, pero el descuido significa mucho para un cliente potencial que espera excelencia en los productos y servicios que compra.

Solución

El descuido se puede evitar revisando antes de presionar el botón de enviar. Busque cualquier palabra de la que no esté seguro. Asegúrese de haberlos utilizado correctamente y en el contexto correcto. Puedes usar herramientas como TrustMyPaper, EscrituraJuez, Quillboto Gramaticalmente para ayudar con la edición.

Tablero gramatical. Puede eliminar errores gramaticales y mejorar la claridad de su contenido

Elementos rotos

Otro problema que surge en las campañas de correo electrónico es el uso accidental de elementos rotos. Si bien el contenido puede ser sobresaliente y atraer clientes, si los enlaces que ha incluido son incorrectos o están rotos, el contenido no será efectivo. Cuando un enlace incorrecto lleva a los destinatarios a la página de destino incorrecta o les muestra un error, es poco probable que hagan clic en otros enlaces. Esto reduce el tráfico a su tienda.

Un problema similar es agregar códigos de descuento inactivos a un correo electrónico. Si eso sucede, Su equipo de atención al cliente Tendrá que lidiar con muchos correos electrónicos de quejas.

En el peor de los casos, perderá clientes por eso, ¡lo cual es algo que debe evitar a toda costa!

Solución

Los elementos rotos deben ser una alta prioridad para arreglar. Impactan directamente en la efectividad de la campaña. Asegúrese de haber probado minuciosamente todos los enlaces y códigos de descuento antes de presionar enviar para evitar estos inconvenientes. La mayoría de las plataformas también le permiten enviar un correo electrónico de prueba. Envíe correos electrónicos de prueba a usted mismo y a sus colegas para que todos puedan asegurarse de que el correo electrónico, los enlaces y los códigos funcionen. Y si no consigues alguno, arréglalo lo antes posible.

Si comete un error, le conviene admitirlo enviando un mensaje de disculpa. Disculpa por la confusión. Ofrezca a los destinatarios algo para compensar las molestias que pueda haber causado. Según el tipo de destinatario, podría ser un libro electrónico gratuito, un descuento, una tarjeta de regalo o un servicio adicional.

Ejemplo de un correo electrónico de disculpa para los clientes (Fuente)

Siempre puedes tener una redactado previamente Mensaje de “Ups” a mano con una plantilla de correo electrónico o confeccionado respuestas en tu software de venta de entradas. Si tiene acceso a una herramienta de automatización, puede crear una campaña de disculpas dedicada y enviar mensajes de esta manera.

Puedes integrar tu Tienda Ecwid con Mailchimp y utilizar los datos recopilados del cliente para enviar el mejor regalo de disculpa según sus preferencias. Compensa a tu audiencia por las molestias, haciendo que los espectadores confíen más en tu marca y dirigiendo el tráfico a tu sitio.

Además, si vende en línea con Ecwid by Lightspeed, puede añadir cupones de descuento a sus correos electrónicos de marketing automatizados. Si envía un cupón con limitaciones, por ejemplo, solo funcionará para comprar un producto en particular. Ecwid le recordará qué tipo de cupón está enviando. De esta manera, puede estar seguro de no enviar el cupón de descuento equivocado a sus clientes.

Agregar un cupón de descuento a los correos electrónicos de marketing es muy fácil con Ecwid

Email Fail 3: Demasiados Objetivos

Por cada dólar que gasta en marketing por correo electrónico, puede esperar una retorno promedio de $51… Pero sólo si la campaña es bien organizado

En una campaña, puede configurar correos electrónicos separados destinados a lograr diferentes objetivos. Recomendamos enviar correos electrónicos separados para diferentes objetivos para mantener su mensaje claro y directo. Los problemas surgen cuando desea intentar utilizar un solo correo electrónico para lograr sus objetivos de marketing.

Cuando pones demasiados mensajes en un correo electrónico, el correo electrónico se verá poco claro y desorientado. Sus destinatarios tendrán problemas para entender lo que está tratando de decirles. Recuerde, muchas personas abrirán su correo electrónico en sus teléfonos celulares cuando estén en movimiento o se distraigan fácilmente. Un mensaje de correo electrónico vago o demasiado lleno puede causar una caída significativa en el rendimiento de su campaña.

Imagina enviar un correo electrónico durante una de tus campañas. Le das al cliente un descuento en el producto y acceso a un libro electrónico gratuito. Además, le pide al cliente que se una a su seminario web exclusivo, consulte las últimas noticias de la marca y responda una pregunta sobre su experiencia de compra con su marca. ¡Wow eso es mucho!

El correo electrónico está lleno de buenas intenciones destinadas a satisfacer a sus clientes. Pero a veces, el viejo adagio es realmente cierto: menos es más.

Solución

Antes de comenzar a escribir, considere cómo mantener sus mensajes consistentes, específicos y fáciles de entender.

Sus destinatarios se encuentran en distintas etapas de su recorrido como cliente. Debe tener en cuenta las etapas del recorrido de un cliente al planificar su campaña de correo electrónico. Según lo bien que sus destinatarios lo conozcan a usted y sus estrategias de marketing, diferentes tipos de correos electrónicos los atraerán en distintas etapas y los convencerán de realizar una acción.

Piensa en lo que quieres decir en el mensaje. ¿Se supone que es un correo electrónico de ventas o uno que genera confianza? Traza el recorrido del cliente, promociona a tus destinatarios y crea contenido personalizado.

Los vendedores de Ecwid pueden enviar correos electrónicos de marketing automatizados que llegan a los clientes en el punto correcto de su viaje de cliente. Por ejemplo, Ecwid enviará un correo electrónico a los clientes inactivos que no hayan comprado nada en más de un año. O bien, enviará automáticamente un correo electrónico que les recuerda a los clientes los productos que agregaron a sus favoritos. Con Ecwid, los correos electrónicos llegan a la persona adecuada en el momento adecuado, lo que atrae a los compradores y aumenta las ventas.

Correo electrónico de recordatorio de productos favoritos que Ecwid envía automáticamente a los clientes dos días después de que agregaron un producto a Favoritos

Error de correo electrónico 4: errores de segmentación y personalización

Enviar correos electrónicos a un grupo específico de destinatarios que ha identificado a través de la segmentación suena como una gran idea, ¿verdad? Desafortunadamente, la segmentación de la audiencia puede salir terriblemente mal. Puede ser contraproducente cuando crea segmentos que son inconsistentes con sus objetivos comerciales, basados en datos desactualizados y/o provienen de sus sentimientos personales.

Uno de los principales efectos negativos de una segmentación fallida es la inadecuada personalizaciónNo se trata simplemente de enviar un correo electrónico a un destinatario equivocado (aunque, obviamente, no lo hagas).

La personalización deficiente es cuando un correo electrónico no contiene información que interese a un destinatario en particular. Por ejemplo: imagina que tienes una tienda de mascotas y has organizado una campaña de ventas en el Día Mundial de los Animales. El plan es enviar un correo electrónico a sus clientes y darles un descuento en alimentos para mascotas. Sin embargo, debido a datos obsoletos o mal organizados, envía un cupón para comida para gatos al dueño de un perro.

Este ejemplo ilustra cómo puede perder ventas debido a una segmentación incorrecta. Si bien podría ser un solo error, podría mostrar que su lista de clientes tiene serios problemas con la coherencia de los datos.

Solución

Aumente su lista de clientes potenciales con creatividad Date de alta en formularios. Una vez que el destinatario los llena, el verdadero Comienza el desafío: la segmentación. Sin embargo, la segmentación definitivamente vale la pena. Los profesionales que utilizaron campañas segmentadas registraron un 760% de aumento en los ingresos.

Ejemplo de criterios de segmentación de clientes para un mejor email marketing

Identifique todos los segmentos principales y secundarios de su público objetivo. Organice a sus destinatarios en grupos más pequeños y más específicos. Decida qué datos de clientes necesita preparar para sus campañas de correo electrónico.

Realizar un a fondo Análisis basado en el historial de compras de los clientes. Resalte segmentos clave como:

Nuevo
Prometedor
Leal
Colgando / Indeciso
Inactivo

Elabore diferentes soluciones para su campaña de correo electrónico según el grupo. Ofrezca a los nuevos clientes un descuento en su próxima compra. Solicite a los clientes leales que completen una encuesta de satisfacción para acceder a ofertas anticipadas. Envíe una oferta especial a clientes indecisos o inactivos para motivarlos a comprar productos que vieron la última vez que visitaron su sitio.

Los vendedores de Ecwid pueden utilizar potentes incorporado herramientas para enviar correos electrónicos personalizados. Puedes configurar correos electrónicos de marketing para ser enviado automáticamente después de que un cliente complete una determinada acción. Por ejemplo, si agrega un producto a su carrito pero no lo compra, o si no ha realizado una compra en seis meses después de su último pedido. ¡Los correos electrónicos automatizados ayudan a traer de vuelta a los clientes que se están escapando sin tener que hacer un seguimiento!

El correo electrónico de compra de aniversario les recuerda a los clientes sobre su tienda y los alienta a comprarle nuevamente

También puede conecta tu tienda Ecwid a Mailchimp para una segmentación más profunda de la audiencia. Hace venta cruzada or upselling más fácil. Por ejemplo, puede enviar un correo electrónico sobre una oferta especial en un nuevo protector solar a los clientes que compraron productos para el cuidado de la piel en el pasado.

Al conectar su tienda Ecwid a Mailchimp, también puede recomendar productos directamente desde el catálogo de productos. Sus clientes pueden ver los productos directamente en su correo electrónico y poder comprarlo de inmediato.

Una vez que sincronice su tienda Ecwid con Mailchimp, puede insertar productos en sus correos electrónicos. Esto permite a los clientes comprarlos con solo unos pocos clics.

Separa tu lista de correo electrónico en subcategorías. Envíe mensajes que tengan valor para grupos específicos de destinatarios. Piensa en qué información y ofertas serán más útiles para ellos, luego bríndales algo que se adapte a sus intereses o necesidades. La regla es simple: cuanto más personalizados y relevantes sean sus correos electrónicos, más probable es que su destinatario permanezca suscrito, abra sus correos electrónicos y visite su sitio para realizar compras.

Email Fail 5: Falta de alineación con la imagen de marca

Quiere asegurarse de que sus campañas de marketing parezcan traídas de usted. Esto es especialmente evidente durante la temporada de fiestas. Cada festividad tiene su propio conjunto especial de tradiciones. Cuando se acerca el día de San Valentín, verá en forma de corazón Piruletas en los escaparates de las tiendas. O tan pronto como llega el 1 de octubre, las tiendas se inundan de decoraciones de Halloween y la especia de calabaza aparece por todas partes.

Durante las vacaciones, las empresas quieren incorporar la festividad por el bien de sus resultados. Las empresas a menudo harán cambios en su estilo de comunicación, tratando de llenar cada canal con elementos o eventos festivos para demostrar que tienen el espíritu navideño. Este fenómeno es especialmente cierto con las campañas de correo electrónico.

A veces, las empresas no saben cómo alinear su espíritu navideño con los valores de su marca. La mayoría de las veces, terminan utilizando confeccionado Plantillas. Recurren a copias muy usadas que se encuentran disponibles en Internet y usan gráficos festivos que no se corresponden en absoluto con su imagen. Para los clientes, esto puede parecer, en el mejor de los casos, olvidable. En el peor, francamente vago.

Solución

Tus mensajes siempre deben parecer que provienen de ti, ya sea que estés en vacaciones o no. Es divertido celebrar y mostrar su compromiso, pero no hay necesidad de exagerar a expensas del tiempo y la energía que es mejor gastar en otra parte. Al agregar toques festivos a su comunicación, trabaje siempre de acuerdo con los valores de su marca.

Si tienes problemas para encontrar algo creativo para un vacaciones temáticas correo electrónico promocional, consulte algunos relacionados Tableros de Pinterest por inspiración. Intente crear algo hermoso y único que utilice su logotipo, los colores de su marca y otros elementos específicos de su empresa.

Puedes encontrar inspiraciones para tus proyectos gráficos en los tableros de Pinterest.

Resumen

Afortunadamente, los clientes a menudo perdonan y olvidan los correos electrónicos menores. deslices. Sin embargo, como dice el proverbio, más vale prevenir que curar.

Haz una lista de los errores que cometes con frecuencia e incluye sus soluciones en los procedimientos de tu campaña de correo electrónico a medida que avanzas. Cíñete a ellos para que, durante la próxima campaña de correo electrónico, estés preparado para evitar errores antes de que ocurran. Con procedimientos establecidos, puedes estar seguro de que, cuando hagas clic en "Enviar", tu correo electrónico se enviará a tu destinatario. a prueba de errores y brindar a sus clientes sólo los sentimientos más positivos.

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Márketing y promoción

3 de febrero de 2023

Acerca del autor.

Weronika es una comercializadora de contenidos en HelpDesk. Tiene una profunda pasión por contar historias para educar y atraer a su audiencia. En su tiempo libre, practica senderismo, cocina postres y lee libros relacionados con el marketing de guerrilla, el branding o la sociología.