Explorando SMS para marketing de comercio electrónico

Únase a los presentadores de Ecwid Ecommerce Show, Jesse y RichE, mientras conversan con Ryan Wood, fundador de una empresa de estrategia de crecimiento y medios, Woodmill Strategy.

Con 12 años de experiencia, el trabajo principal de Ryan en Woodmill Strategy es asociarse con propietarios de marcas, grandes y pequeños, para descubrir cómo hacer crecer su negocio de manera sostenible.

Escuche a Ryan hablar sobre la importancia de un graficado visión para su negocio, la diferencia entre marketing por correo electrónico y SMS, chatbots y más. Sintonice si está buscando formas nuevas y sencillas de promocionar su negocio.

Desarrollar una visión para su negocio

Las personas que son relativamente nuevas en Si el comercio electrónico a menudo no tienen una visión para su negocio. Lo primero que Ryan anima a hacer a los dueños de negocios es desarrollar uno. Las estrategias de crecimiento necesitan algo en lo que anclarse. Necesitan un objetivo, ya sea dentro de 12 o 24 meses.

Lo primero es lo primero, crea algunos objetivos: número de clientes, cuántos de esos clientes deseas que regresen y realicen compras repetidas. Diferentes tipos de métricas cuantitativas respaldarán su objetivo de ingresos, como las tasas de adquisición o retención de clientes.

Marketing por correo electrónico y SMS

Cuando se trata de marketing por correo electrónico y SMS, es un juego de preferencia. Las personas se comunican de diferentes maneras, especialmente en línea.

Digamos que tiene un programa de correo electrónico en marcha y está enviando correos electrónicos constantemente. Tiene secuencias automatizadas realmente buenas, como correos electrónicos de abandono del carrito, correos electrónicos de bienvenida, etc. Los SMS hacen prácticamente todas las mismas cosas, solo que en un medio diferente.

Sin embargo, cuando observa las métricas de rendimiento entre las dos plataformas, los SMS casi siempre agregan valor además de (no reemplazan) el marketing por correo electrónico.

Chatbots y SMS

Los SMS están en aumento, pero los chatbots se están volviendo menos populares. La razón es que los chatbots dependen de terceros. desarrolladores, a diferencia de los mensajes de texto. Los proveedores de mensajes de texto no dependen de plataformas como Facebook, por lo que son resistentes en caso de que algo en esas plataformas cambie abruptamente.

Beneficios de la comercialización de SMS

Con la reciente actualización de iOS, los especialistas en marketing ya no obtienen tasas de apertura (el porcentaje de suscriptores que abren un correo electrónico específico de su número total de suscriptores) o clics tasas (el porcentaje de personas que hicieron clic en al menos un enlace en su correo electrónico) para dispositivos iOS. Eso es un problema para los vendedores por correo electrónico, pero no es aplicable a los SMS. marketing-tú Todavía obtener todos esos datos de él.

Ryan comparte algunas estadísticas en el podcast: alguien tarda 90 minutos en responder un correo electrónico. En promedio, alguien tarda 90 segundos en responder a un mensaje de texto. Entonces, con los SMS, es más probable que las personas abran sus mensajes de texto y los respondan.

Al igual que con el correo electrónico, puede crear flujos de abandono del carrito y flujos de bienvenida con SMS. Pero no tienes que crear un montón de gráficos como lo haces con los correos electrónicos. Pones el mismo esfuerzo en crear una campaña de SMS que cuando escribes un tweet.

El costo del marketing por SMS puede ser tan bajo como un centavo por mensaje de texto enviado. Para algunas de las marcas más importantes que han recopilado miles de números de SMS, eso significa un par de cientos de dólares al mes. Para la mayoría de las marcas, es incluso más barato. Lleva un tiempo llegar allí, pero la contribución de ingresos del marketing por SMS es significativa.

Aspectos interesantes

• “Basado en suscripción los negocios son maravillosos porque son ingresos recurrentes. Pero los clientes están descubriendo cosas nuevas, cosas sobre ellos mismos y sobre diferentes productos. Por lo tanto, las empresas de suscripción deben ser únicas en cuanto a experiencia y diversión, de lo contrario, pueden irse por el desagüe bastante rápido”.
• “Muchas veces he visto SMS llegar 80-85% tasas de apertura en algunas campañas y 40% clics tasas, a diferencia del correo electrónico, que es una especie de construcción lenta después del envío. Puede hacer una campaña de mensajería y puede tener un gran éxito de tráfico y rendimiento para el negocio”.
• “Lancé alrededor de 15 o 20 programas de marketing por SMS diferentes en los últimos meses. los hacer clic para comprar porcentajes, según Google Analytics, es que del 8 al 12% de ellos convertirán o realizarán transacciones. Una conversión de comercio electrónico promedio es del 2% ".
• “Chatbot todavía tiene una obra de teatro en mi libro. He visto a algunas personas hacer cosas realmente creativas. Como usar páginas de influencers para campañas de remarketing. ¿Quién no quiere recibir un mensaje de su influencer favorito al que ha estado siguiendo durante los últimos tres años, diciéndole que ha dejado un producto en su carrito?