Plan de éxito para las fiestas: un regalo anticipado para los comerciantes

El Ecwid E-commerce Los presentadores del programa, Jesse y Rich, se unen a un nuevo miembro del equipo de Ecwid, Josh Berkstresser, jefe de Estrategia Educativa.

Hablan sobre el nuevo Plan de Éxito Navideño, que Ecwid está implementando como un Pre-vacaciones regalo para sus comerciantes. ¿Estás listo para el Black Friday? ¿Estás aprovechando al máximo el auge actual del comercio en línea? El equipo te anima a que hagas tu plan para el Black Friday y comiences a promocionarlo desde ya. Establece metas altas, promociona en todos los canales y ten tu calendario, impulsa tus acciones. Y descubre cómo liberar el poder de la tarjeta de regalo.

Mostrar notas:

• Planificación
• Comunicar
• Preparar
• Respirar
• Seguimiento

También:

• Guía: Cómo tener un Black Friday y un Cyber ​​Monday exitosos
• Más consejos para prepararse para la temporada navideña En nuestro blog

Transcripción:

Jesse ¿Qué pasa, Richie?

Richard: ¿Cómo te va, Jesse?

Jesse La vida es buena, supongo; es la temporada navideña, las ventas llegan fácilmente en esta época del año, ¿verdad?

Richard: E-commerce En este momento, parece que estás eligiendo una acción, lanzando un dardo a una y probablemente ganando. Así que, si no estás ganando ahora, tienes que empezar a leer los correos electrónicos, empezar a escuchar más y aplicar estas cosas, porque ahora mismo todo está en auge.

Jesse Sí. Quiero decir, 2020 es una locura aquí. Una cosa es que todos en Si el comercio electrónico Está funcionando bastante bien. No todo el mundo, por supuesto, pero a la mayoría le va bien. Cada vez más gente compra online; cada vez más gente compra online. Hay mucha gente mayor que básicamente nunca había comprado online y que ahora compra online todo el tiempo. El boom sigue en marcha, y ahora, con la temporada navideña de este año, hay gente que estaba en el podio. De hecho, mi chico de Amazon decía que Amazon ya está prediciendo un volumen descabellado este año. Ni siquiera se puede entrar en Amazon ahora mismo. Así que ahora es el momento. Si estás escuchando, haz algunos estiramientos, prepara un plan, prepárate porque va a ser un buen año. Pero no puedes esperar hasta Navidad y luego conseguir tus ventas. Tienes que empezar ahora. Así que, ya sabes, prepárate para tomar algunas notas. Y luego, en cuanto a empezar pronto, otras personas con las que hemos hablado han mencionado que este es el año de los envíos. Así que con todas estas compras online adicionales, viene el envío online. Así que hay cajas apiladas delante de mi puerta, parece que casi todos los días. Entonces, todo el mundo está haciendo exactamente lo mismo. Los paquetes se retrasan. Esto está sucediendo y va a empeorar, por lo que lo que la gente está haciendo es adelantar todo su calendario. Estamos hablando de Black Friday, Cyber ​​Monday; ahora mismo hay ofertas de Black Friday.

Estaban ocurriendo en septiembre. Supongo que la moraleja de eso es que hay que empezar temprano. No hay que esperar. No hay que pensar que "no voy a enviar mi mejor oferta hasta el Cyber ​​Monday". Tal vez lo hagas antes. De todos modos, esa es mi pequeña nota aquí. Estoy lanzando consejos interesantes antes incluso de que lleguen nuestros invitados. Tal vez sea mejor guardar algo para el invitado aquí. Así que con eso, tenemos un nuevo empleado en Ecwid, muchos empleados nuevos, pero solo los mejores y más brillantes llegan al podcast. Así que traigámoslo. Josh Berkstresser. Josh, ¿cómo estás?

Josh: A mí me va bastante bien. ¿Y a ti?

Jesse Fantástico. Ya sabes, como dije, los mejores y más brillantes, y también las personas que tienen formación en sus puestos de trabajo.

Josh: Diagrama de Venn perfecto.

Jesse Sí. Entonces, Josh, ¿qué haces exactamente aquí? Repitiendo una frase de una vieja película.

Josh: Esa es una muy buena pregunta. Esperaba que ambos pudieran decírmelo hoy cuando me uní al podcast. Sí. Me uní hace un mes. Y, como hablaremos más tarde hoy, Ecwid es una de las cosas que me atrajo de él. Correcto. Tiene mucho contenido educativo. Este podcast a veces se incluye o siempre se incluye. Lo siento.

Jesse No, ya veremos, eso se determinará.

Josh: Sí, pero ya sabes, el podcast, los blogs, los videos, el Centro de ayuda... Ya tiene mucho contenido de aprendizaje excelente. Y lo que busco hacer es que sea más estratégico y centrado. Lo que realmente me atrajo de todo esto, y luego aprendí al hablar con todos, es que queremos que nuestros comerciantes tengan éxito. Y por comerciantes, me refiero a ti, el oyente. Correcto. Entonces, decides emprender este esfuerzo de tomar tus productos o los productos de otra persona e intentar venderlos a la gente de una manera única. Y quiero ayudarte a tener éxito en eso y, con suerte, convertirte en multimillonario.

Jesse Me encanta. También tenemos a un multimillonario ahí. Así que si estás escuchando y eres multimillonario, por favor, danos un mensaje. Queremos verte en el podcast.

Richard: Tu historia en el programa.

Jesse Muy bien. Una buena introducción. Ahora, Josh, creo que vamos a hablar específicamente sobre el plan de éxito del Black Friday y el Cyber ​​Monday, debido a la actualidad. Muchas personas, si son lectores ávidos de nuestros correos electrónicos, probablemente ya estén siguiendo este plan. Si eres como el solo audio Gente, vamos a darles una pequeña muestra de eso y, con suerte, avanzar hacia el contenido en línea. Josh, te voy a ceder un poco la palabra. Quiero decir, ¿cuáles son los pasos básicos que la gente querrá seguir para comenzar?

Josh: Nuestro enfoque para el plan de éxito del Black Friday y el Cyber ​​Monday fue realmente... La mayoría de ustedes que están escuchando probablemente hayan recibido la mayoría de estos consejos y conozcan una variedad de correos electrónicos, blogs, artículos y podcasts diferentes. Lo que quería hacer es, si realmente pensamos en dónde estamos este año, incluso si están escuchando esto cerca del Black Friday, el año del COVID, el año del aumento de las ventas, comercio electrónico En general, el año 2020 es un momento estresante para todos.

En mi opinión, por experiencia, una de las formas más fáciles de combatir ese estrés y no sentirse sobrecargado e intentar tener éxito es tener algún tipo de plan fácil de seguir y permitir que tu cerebro se concentre en las cosas en las que debería centrarse. Y por eso queríamos mejorar eso para ti, que dieras un paso adelante para que no tuvieras que desperdiciar tu energía en eso y te proporcionara un plan fácil de digerir, semana a semana, para alcanzar el éxito. Eso se basa en nuestra percepción de todos nuestros comerciantes exitosos e incluso de nosotros mismos como una organización exitosa. Y obviamente, eso debería comenzar con un plan, al igual que creamos un plan. Tú también deberías crear un plan. Jesse mencionó al principio del programa esta idea de que no quieres esperar hasta Navidad. Esperar hasta Navidad es demasiado tarde, incluso posiblemente hasta el Viernes Negro, tal vez demasiado tarde para esperar hasta el mes de diciembre. Y por eso, probablemente aún puedas tener éxito.

Pero, ¿qué es lo que quiero lograr para mi tienda en el Black Friday o el Cyber ​​Monday de este año? ¿Buscas simplemente ampliar tu base de clientes? Genial. Vamos a crear un plan en torno a eso. ¿Buscas lanzar nuevos productos, tal vez aumentar las ventas? No tienes que tener el mismo objetivo que todos los demás para tener un Black Friday exitoso. No esperes decir: "Quiero tener los mismos objetivos que Amazon". Amazon tiene objetivos muy diferentes en cuanto a lo que quieren para tener éxito en el Black Friday. Una de las formas en que puedes tener éxito es estableciendo las expectativas adecuadas para ti mismo. Y una vez que lo hagas, puedes comenzar a planificar y mirar las semanas y usarlas como guía. Bien, he pensado en eso; realmente quiero concentrarme este año en expandir mi base de clientes. El Black Friday es un momento perfecto para hacerlo debido al aumento del tráfico.

Y además, la mayoría de la gente no quiere ir a un centro comercial. La mayoría de la gente no quiere ir. Incluso si piensas en el Small Business Saturday, probablemente se realizará principalmente en línea, probablemente por primera vez. Eso es tradicionalmente una en persona Actividad. No este año. Por lo tanto, tiene el potencial de aumentar su base de clientes porque van a acudir a usted. Pero este no es el campo de los sueños. Por lo tanto, el hecho de que su tienda exista no significa que la gente vaya a aparecer mágicamente en su tienda, ni siquiera que sepa que su tienda existe o que tiene los productos que están buscando.

Jesse Sí, tiene sentido. De muchas cosas que mencionaste allí, como tu objetivo para este año, otras personas podrían decir: "Michael, este año también aprovechará todo el trabajo que hice anteriormente". Has adquirido todos estos clientes. Has hecho algunas ventas antes. Has hecho todas estas cosas. Y ahora, es posible que tengas un objetivo muy Apto para vacaciones artículo, como no todo el mundo lo hace, pero tal vez sea genial para regalar, es genial para darse un capricho. Bien, reúnes esos correos electrónicos; ahora tienes todos los píxeles ahí fuera. Necesitas una explosión. Solo digo que podría haber diferentes objetivos para las personas. Puede que no siempre sea adquirir clientes. Puede parecer que tengo las listas. Ahora es el momento, y sí. ¿Cómo puedo llegar a estos clientes? Este es el momento, ¿verdad? Para la mayoría de las personas.

Richard: Es un punto realmente bueno de ambos. Solo dé una pequeña analogía aquí que creo que sería bueno para los oyentes. Están tratando de averiguar, bueno, qué sería. Josh básicamente ha elaborado un mapa para que puedas seguirlo. Esta es la estructura. Vas a planificar. Vas a programar; vas a profundizar un poco más en ello. Y nuevamente, espero que ya hayas leído esto en un correo electrónico. Pero vale la pena aclararlo y repetirlo: aquí hay un mapa.

Pero una de las cosas que pasa cuando tienes un mapa es que no puedes sacarle todo el partido si no haces un poco de... conciencia de sí mismo y saber dónde se encuentra y saber dónde se encuentra en el proceso. Alguien que está escuchando esto ahora mismo acaba de abrir esta tienda y está aquí en este podcast por primera vez. Porque es COVID y quiere hacer un trabajo secundario y no sabe si sus trabajos volverán. Alguien ha estado en Ecwid durante tres años y está sumergiéndose profundamente y quiere sacar provecho como lo que dice Jesse. Entonces, realmente, un poco de auto evaluación y luego sumergirse nuevamente en la guía, incluso si la ha leído, es realmente solo saber dónde se encuentra y dónde está su negocio.

Es posible que tengas objetivos mucho más ambiciosos de los que tu empresa está preparada para afrontar en este momento. Creo que tomarte el tiempo para saber dónde estás ahora y en qué punto se encuentra tu empresa es muy importante para decidir cuál es el siguiente paso. Iba a preguntarte, Josh, ¿en qué consiste el proceso de planificación? ¿Cuál es el primer paso cuando empiezas a planificar? ¿Qué significa eso?

Josh: Aquí también lo tenemos establecido. Y una de ellas es de lo que hemos estado hablando, que es establecer sus expectativas, establecer su medida de éxito para esta temporada navideña. Y una vez que sepa cuál será esa medida de éxito, entonces lo siguiente que haré será realizar una evaluación rápida. Así que, volviendo al punto de Jesse, digamos que tengo ese artículo realmente popular que conozco tradicionalmente. Digamos que he tenido una tienda durante algunos años y sé que tradicionalmente ha tenido un buen desempeño. Veamos esos números nuevamente, utilizando los informes dentro del Panel de control, para ver qué tan bien ha funcionado y con quién. Eso será importante para averiguar quién es mi público objetivo, cuál es mi lista y luego comenzar a recopilar esa información para estar listo para la siguiente etapa, que es diseñar la comunicación. Pero realmente, este paso inicial es para que cuando esté listo para el siguiente paso de comunicación, mi comunicación sea específica y relevante. De esa manera, es exitosa porque puede haber algún gasto involucrado. Quiero asegurarme de no malgastar mi dinero. Todo eso se considera parte de los gastos generales.

Estoy intentando llevar mi negocio, asegurarme de que mis márgenes sean buenos, pero también quiero que la gente adecuada vea mis productos porque quiero que los compren o se conviertan en clientes de mi tienda. Así que en esa fase de planificación, se trata de establecer mis expectativas y luego usarlas como mi barómetro para encontrar la información que necesito para ayudarme. Tal vez soy un gran dropshipper y me encanta redistribuir los productos de otras personas. Voy a mirar algunos informes de tendencias y ver qué dice la gente sobre lo que va a estar de moda esta temporada de invierno. ¿Serán mascarillas y mascarillas personalizadas con regalos geniales y cosas así? ¿Será Star Wars o quién sabe? Pero si puedo mirar esas cosas, también puedo tal vez resolver algunas cosas, obtener algo de inventario nuevo y creo que eso se venderá bien. Así que eso es lo que diría que es realmente crucial en esa fase de planificación inicial.

Jesse Creo que también se puede; esto es para personas que tienen un poco más de historia también. Puedes echar un vistazo a qué productos tuvieron ciertos picos en este momento también. Puede que tengas esta idea de "oh, sé cuánto vendo", y estés pensando en ello para el año, pero tal vez haya un artículo específico o dos o una categoría que realmente se venda en esta época. Se vende bien en esta época del año, probablemente un poco más amigable para regalar o, de nuevo, amigable para derrochar. Normalmente no gastarían tanto en una camisa, pero, ya sabes, son sus regalos de Navidad para ellos mismos. No sé, simplemente esas tendencias van a existir, pero tienes que buscar los datos y luego tienes que, si todavía tienes tiempo para obtener eso de los proveedores, reordenar, estar preparado. Como no quieres quedarte sin existencias el Cyber ​​Monday porque todavía queda otro mes.

Entonces, sí, es bueno pensar en cosas y pensar en la planificación para eso. Y luego, ya sabes lo que pienso sobre la planificación también. Sí. Puedes sentarte allí y planificar y pensar, pero al mismo tiempo, ¿qué haces a continuación? Tienes que empezar; tienes que mirar un calendario y comenzar a elegir fechas en las que vas a hacer cosas. No te limites a pensar en ello. También tienes que hacer cosas. Eso es lo que hacemos, y eso es lo que todos deberían estar haciendo para sus Seidel también. De todos modos, avanza en el calendario, pero está ahí de todos modos. Josh, cuando estás pensando, identificas los productos, lo que quieres hacer, ¿cuál es el siguiente proceso de pensamiento por el que la gente quiere pasar?

Josh: Generar expectación. Volviendo al punto de consultar el calendario y pensar en algún tipo de estrategia de comunicación y analizar todos los diferentes canales, te ofrecemos algunos consejos interesantes sobre cómo aprovechar los diferentes canales para distintos tipos de marketing. Y esto sería si, durante el proceso de planificación, decidieras: "Creo que voy a utilizar algún tipo de estrategia de cupones o descuentos para el Black Friday, que muchos consumidores están buscando, especialmente en 2020". Eso es lo que voy a comunicar, que quiero generar expectación en torno a cosas como: "Voy a tener esto más barato que otras personas, tal vez, o voy a darte un descuento en el envío". O tal vez decidas centrarte realmente en comunicar una política de devoluciones porque te estás centrando en la ropa o algo así. Y eso puede aliviar la ansiedad de las personas cuando compran cosas en línea.

Sea cual sea el enfoque que elijas para esa temporada festiva, debes incluirlo en el calendario. ¿Cómo voy a comunicar esto y en cuántos canales puedo hacerlo? En realidad, no se trata de qué canal, sino de cuántos canales voy a estar y cómo voy a estar en cada canal. En este momento, solo necesitas estar en todos ellos de la manera más efectiva posible. Y comienza a pensar en cómo se ve esa estrategia y ponla en práctica, programa esas cosas en Mailchimp o dentro del Panel de control.

Jesse Volviendo a la cuestión de los descuentos, creo que a veces la gente dice: "Ah, sí, quiero hacer un descuento, y voy a hacer un descuento para este día y enviar un correo electrónico". Pero eso está muy bien. Y deberías hacerlo, pero es posible que quieras hacer un par de ellos. Por eso es que debes pensar en planificar con antelación. Y Josh, mencionaste varios de ellos. Correcto. Pero, por ejemplo, si un descuento que puedes permitirte es del 10 por ciento, para cuando la gente haya leído tu tercer correo electrónico con un descuento del 10 por ciento, ya no lo verá. Así que tienes que mezclarlo de esa manera.

Quieres que sea un 10 por ciento una vez, tal vez la próxima vez sea un descuento de cinco dólares, o sea una oferta en un certificado de regalo, o que la cifra sea relativamente similar. Pero estás enviando un correo electrónico. Quieres que la gente haga clic en él. Están recibiendo muchos correos electrónicos; estás recibiendo muchas cosas. Y a Facebook, Twitter e Instagram, en realidad no les importa tanto tu oferta. Así que tienes que hacer que les importe, y tienes que mezclarlo, aunque, ya sabes, en tu cabeza, podría ser como, no, puedo hacer solo un 10 por ciento. Ese es mi límite.

A los clientes no les importan los límites que les pongas, les importa lo que quieren comprar. Por eso, si quieres mezclar un poco las ofertas, tienes que hacerlo. Por cierto, todo el mundo lo hace, así que no te sientas mal por ello. Tenemos planes establecidos para distintos correos electrónicos y todo el mundo lo hace.

Richard: Y supongo que sí, hay otra cosa. Voy a hacer de abogado del diablo por un segundo. Ya sabes, ahora tienes el mapa y tu estructura, te conoces a ti mismo y conoces tu producto. Así que algunas de las empresas que existen, el descuento ayuda a moverlas. De hecho, puede haber un oyente ahora mismo que esté escuchando esto y que no quiera descontar su producto. Quizás quiera promocionarlo porque tal vez sea una determinada marca o su marca de lujo, o no necesariamente quiera descontarlo. Así que hay otras formas de hacerlo.

Cuando Josh hablaba de promocionarlo, y también mencionaste Star Wars al principio, es un ejemplo perfecto. Star Wars no sale con la película. Cuando íbamos al cine, no decían simplemente: "Oye, ya está en los cines". No, estaba en un autobús. Estaba en las vallas publicitarias y en todas partes, mientras lo promocionabas.

Entonces, yo diría, bueno, de ninguna manera estoy diciendo que no hagas descuentos. Solo digo que, si conoces tu producto, tu mercado y lo que estás tratando de hacer, este podría ser un buen momento para promocionarlo sin siquiera mencionar el precio, porque tal vez estén comprando este regalo para su pareja. Estás hablando de eso, de que ningún otro producto es como este de esta manera, eso será lo que los hará comprar ese, no porque hayas rebajado el precio. Entonces, nuevamente, por favor no pienses que estoy diciendo que no hagas descuentos porque hay muchos productos que se venderán debido a un descuento. Pero creo que lo entiendes. Y me encantaría escuchar tu opinión al respecto, Josh, cuando lo estás expresando como una promoción ahora.

Josh: Oh, no. Me refiero al cien por cien. Así que algo interesante que podrías hacer es pensar en lo que estabas hablando de eso, casi personalizando la experiencia de compra. Correcto. Así que podría fácilmente, como comerciante, crear una guía, de forma muy similar a cómo creamos una guía para nuestros comerciantes. Podrías crear lo que crees que es la guía de vacaciones. Incluso podrías dividirla por grupo demográfico si quisieras. Si tuvieras ese tipo de información, esa investigación de, oh, genial, tienes algunos, ya sabes, de entre 18 y 30 años.

Y tu familia, no sé si la gente se refiere a sus hijos de esa manera, pero sí, tengo tres, de entre 18 y XNUMX años, de esta parte del país. Pero puedes tener productos que creas que se alinearían bien con eso. Sabes, cuando lo piensas de nuevo, este es un punto brillante. Casi todo el mundo va a tener algún tipo de descuento. Muchas tiendas diferentes venden lo mismo. Así que no se trata solo de "¿lo ofreces más barato?" También es una experiencia de compra, fácilmente participativa. Sabes, cuando voy a Anthropologie, lo que hago todos los años para mi esposa, es muy fácil para mí buscar su guía de vacaciones y puedo elegir cosas de ahí.

Correcto. Y eso es muy poderoso cuando incluso la experiencia de compra puede ser estresante. Estoy comprando diez, veinte, treinta y cinco Diferentes personas, especialmente cuando busco, como por ejemplo esas cosas que pongo en los regalos de Navidad que cuestan entre diez y veinte o treinta dólares. De hecho, eso se vuelve casi más difícil que las compras más grandes. No, apoyo totalmente esta idea de que no se trata necesariamente solo del descuento, sino también de cómo presento mi producto, ¿lo estoy agrupando? Esta otra idea de, oye, compraste este producto, compraste estos otros dos productos, va muy bien con estos, asegúrate de obtener este cable. Los clientes odian comprar una cosa y no darse cuenta de que necesitan otras tres cosas con ella. Creo que todo eso es parte de ello. Y eso, de nuevo, sería parte de una campaña, ya sea en parte un canal de correo electrónico. Podría ser un banner en tu sitio, una página de destino especial que creaste donde agrupas algunos productos y usas el diseñador del sitio para lograrlo. Sí, creo que es un punto fantástico.

Jesse Perfecto. De alguna manera, cuando vayas a comenzar a enviar estos correos electrónicos, si has mirado tu calendario, algunas de las cosas que mencionamos aquí no se pueden hacer en un día, ¿verdad? Puedes decir: "Ojalá hubiera tomado fotos la semana pasada" o "Ojalá hubiera tenido la cámara adecuada para hacer un video para describir esta pequeña característica de la que quiero hablar en este video, como en este correo electrónico". Por lo tanto, nuevamente, planifica con anticipación, asegúrate de tener los recursos adecuados. De todos modos, me encantan esos correos electrónicos. Son geniales, pero a veces requieren más de media hora de trabajo para enviarlos a tus clientes.

Josh: Solo hay una cantidad limitada de Mountain Dew y Red Bull en tu 7/11 local para ayudarte a consumir esos artículos.

Jesse Seguro. Seguro. Como si nos fueras a agradecer por haber empezado antes con esto.

Richard: Entonces, lo que estás diciendo, Jesse, es que no puedes esperar hasta el Viernes Negro para conseguir esa nueva cámara, para tomar tus fotografías, para hacer esto, porque entonces lo vas a extrañar, ¿verdad?

Jesse Por supuesto. Y probablemente haya una oferta de Black Friday antes. Así que, ya sabes, usa esas cámaras. Ahora, consigue todos los recursos que necesitas y, luego, ya sabes, prepárate para comunicarte. Josh, mencionaste varias cosas, obviamente los correos electrónicos son la forma más fácil y económica que te gusta. Yo diría que es lo mínimo para todos. Deberías enviar correos electrónicos. ¿Sabes qué? Mencionaste otros canales. ¿Qué estás recomendando este año para que la gente se comunique con sus clientes?

Josh: Sí. Obviamente, su propia tienda es un canal, ¿no? Entonces, si tienes personas que te visitan a menudo, eso puede tener incluso más impacto que un correo electrónico porque realmente verán y buscarán. Facebook va a ser un lugar muy popular para llegar a ciertos grupos demográficos. La gente ve esos anuncios allí todo el tiempo. Lo mismo ocurre con Instagram y Pinterest. Pero, ya sabes, dependiendo de tu grupo demográfico y si también estás buscando adquirir nuevos clientes, tal vez otros clientes, TikTok es obviamente enorme. Y lo bueno de TikTok es el punto de Jesse de que lleva mucho tiempo producir cosas. TikTok, no tanto. Simplemente saca tu cámara, colócala en un pequeño trípode y elige un anuncio de 10 segundos muy rápido.

Lo mismo ocurre con los nuevos bucles de Instagram. Instagram está intentando hacer algo similar con TikTok. Ya sabes, crear esas historias. Incluso puedes tener tus historias planificadas y presentar un producto diferente. Y cada historia tiene un período de tiempo de 24 horas o una semana. Es como si hubiera muchos enfoques divertidos y creativos que puedes adoptar sin que te suponga mucho esfuerzo. Y la otra cosa que diría es que no tengas miedo de reutilizar los activos, no tengas miedo de reutilizar la comunicación anterior y simplemente cambia algunas cosas aquí y allá. Pon un banner del Black Friday en una foto de producto que hayas tenido antes y que sepas que ha funcionado. En realidad, no estás buscando empezar desde cero aquí, ¿verdad? Solo estás tratando de ser más eficaz y personalizado en este período de dos meses. Me refiero a trabajar de forma más inteligente, no más duro.

Jesse Te escucho. Y también escuché que podríamos conseguir un diez segundos Audio de video de TikTok para promocionar este podcast. Así que esperen, grabemos eso. Vamos a escupirlo de vuelta. No, no quiero usar TikTok. De todos modos. Bueno, volveremos a eso.

En cuanto al uso de múltiples líneas de comunicación, mucha gente usa MailChimp. Hicimos una gran integración con MailChimp este año. Es algo que utilicé porque quiero trabajar más rápido, trabajar de manera más inteligente en lugar de hacerlo más duro. Cuando envías un correo electrónico masivo desde MailChimp, ya está integrado en el proceso, por lo que también puedes enviarlo a Facebook, Twitter e Instagram. Y básicamente, si hay un enlace a tu correo electrónico, es como si fueran pequeñas pistas para todos los que están allí, como si estuviera integrado en MailChimp. Enviaste el correo electrónico. Puedes hacerlo, y luego puedes ajustar los mensajes de Facebook, Instagram y Twitter, y tal vez deberías hacer algo personalizado para esas plataformas. Lo sé. Por supuesto. Sí. Vas a hacer todas las cosas especiales.

Pero si solo quieres, por ejemplo, hacer cosas para seguir adelante con tu día, es una pequeña característica agradable de tener. De todos modos, bueno, un saludo a MailChimp, a todos. Ahora mismo, comprueba si estás escuchando o si te estamos ayudando. Pero de todos modos. Muy bien. Bueno, de todos modos, guarda ese pensamiento de TikTok aquí. ¿Qué piensas? Entonces, también publicidad. No quiero irme. a fondo Aquí porque Richie y yo hemos tenido varios podcasts sobre anuncios de Facebook o sobre Google Shopping. Pero, si no estás ahí, si no has estado haciendo eso, probablemente este sea el momento de lanzar estas cosas, como si no funcionaran en diciembre, probablemente no funcionarán en febrero. Correcto. Probablemente este sea el mejor momento para comenzar a hacer publicidad, al menos marketing gratuito. De todos modos, me mantendré alejado de mi tribuna porque hemos tenido un podcast completo sobre eso. Pero, como Richie o Josh, cualquier cosa que quieras agregar a la publicidad. Así que para callarme un poco.

Richard: Todo es cuestión de concienciación, ¿no? Si alguien no sabe de ti, las probabilidades de que compre tu producto son casi nulas. Y creo que, si tomamos como base gran parte de la conversación que hemos tenido hasta ahora, no sabemos en qué etapa del proceso de compra se encuentra el cliente. Es decir, en esencia, no hay mucha diferencia entre el Black Friday y el Cyber ​​Monday, salvo por esta celebración conocida como Navidad, que hace que un montón de gente compre un montón de cosas. Es decir, no es que la gente compre más en invierno. Hacen la misma cantidad de compras durante todo el año. Simplemente compran regalos para otras personas.

Entonces, creo que cuando se trata de publicidad, tal vez solo pensar en eso y en cómo trabajas con tu creatividad, o tal vez hablas de que tal vez nunca antes hablabas de eso como un regalo, pero ahora realmente mencionas un regalo, o tal vez haces algo lúdico. Antes, solíamos reunirnos y tener regalos de elefante blanco y cosas así. ¿Podrías hacer agrupaciones de precios como si fuera un amigo de 20 dólares? ¿Es un amigo de cincuenta dólares para visitar? ¿Un amigo de cien dólares? Correcto. Podrías vender tus productos de esa manera. Entonces, realmente, diría que hay que jugar mucho más con la publicidad en este momento porque la publicidad también, por lo que hemos experimentado muchas veces, a veces es muy similar. En la universidad, donde la cantidad de cervezas importaba más que la calidad de la cerveza. A veces se trataba simplemente de salir lo suficiente. No sabes siempre qué creatividad va a tener éxito con tu cliente. Nos gustaría pensar que lo sabemos. Pero si las películas siempre supieran cuál será el éxito, solo harían esa película. Y sabemos que eso no es verdad. Correcto. Así que, excepto por ahora, cuando solo estén haciendo 14 versiones de Los Vengadores porque funcionó la primera vez, pero sí, yo diría que jueguen con eso e intenten mezclar su publicidad y encontrar diferentes formas de pensar en ello, ya que esta época del año se trata de regalos y de dar cosas a otras personas. Probablemente no hablemos de eso el resto del año, pero en esta época del año sí.

Josh: No tengo nada más que agregar, excepto que tu comentario sobre los 14 Vengadores que obtuviste tiene XNUMX versiones diferentes. Lo guardaremos para otro podcast, nuevamente en persona.

Richard: Te enviaré unos guantes de boxeo.

Jesse Vamos a sacar eso del cine. El argumento de Los Vengadores.

Richard: ¡No tengo nada contra los fans de Los Vengadores!

Jesse Solo el decimocuarto que te consiguieron. Muy bien. Y ahora, oye, si eres un Si el comercio electrónico Tienda y lo habrás descubierto, Vengadores. uno-tres-cinco-siete-ocho, Todavía van a hacer todo el camino hasta el 15 y el 20. Lancen los grandes éxitos, muchachos. Empaquen todos sus productos juntos, como Los Vengadores. De todos modos, intentemos unirlos. Ahora, la gente terminó con la planificación. Tienen la estrategia de comunicaciones lista para funcionar. Llevémosnos a algo más parecido al Black Friday o Cyber ​​Monday. ¿Qué otras cosas deberían tener en cuenta las personas específicamente?

Josh: Sí, el envío. Me imagino que es lo más importante. En realidad, son dos cosas. Y aunque el siguiente paso ya está preparado, no es necesario hablar mucho de eso porque es solo la parte básica de la historia, que es lo que ya haces todos los días, todas las semanas.

Pero cuando pensamos un poco más allá de la configuración y pensamos en el Black Friday de manera integral, el Cyber ​​Monday, el Small Business Saturday y ese primer fin de semana de Navidad y el día antes de Navidad, en lo que realmente estamos pensando es en la retención de clientes, la experiencia del cliente y no solo la experiencia de compra. En este punto, hemos configurado, o, con suerte, usted ha configurado, la afrontar La experiencia de compra y las guías y las agrupaciones de precios y recomendaciones de productos. Pero, ¿qué estás haciendo o qué estás pensando hacer después de realizar esa compra? ¿Y en qué estás pensando?

Una de mis cosas favoritas, cuando hablo con la gente sobre esto, es la experiencia del cliente de Hertz; Hertz, la empresa de alquiler de automóviles, y Trazó un mapa completo del recorrido del cliente. Y la mayoría de las organizaciones pasan por esto a menudo. Pero una de las cosas que me pareció más sorprendente sobre su mapa de recorrido del cliente fue que el primer paso era reservar unas vacaciones y el último paso era regresar al aeropuerto o llegar a su terminal. Entonces, había puntos en este mapa de los que Hertz no es realmente responsable o sobre los que no tiene mucho control. No necesariamente tienen control sobre cómo pasas el control de seguridad hasta tu terminal, ni tienen mucha influencia en cómo decides reservar tu viaje antes de que siquiera se te ocurra algo como "necesito un alquiler" o algo así. Pero pensar en esas cosas les permite la oportunidad de pensar en cómo puedo, en mi esfera de influencia, asegurarme de que mi cliente sea atendido de la mejor manera posible.

Eso significa que las cosas como la política de devolución y la que sea que usted decida que funciona para usted, deben ser comunicadas claramente antes y después de la compra. Y tal vez, nuevamente, no puedo enfatizar lo suficiente lo importante que es destacar esa política de devolución, destacar la política de venta y descuento y pensar en algún tipo de compromiso y una estrategia de agradecimiento para después de que compren cosas. Oye, compraste esto, no tengas miedo de volver y quizás recogerlo unas semanas más tarde o, por favor, vuelve a contactarnos para esto, o digamos que tienes un producto complicado. Aquí te mostramos cómo usar este producto. Recientemente compré un trípode y lo primero que recibí fue un correo electrónico con diez videos de YouTube en dos semanas diciendo gracias por comprarlo. Aquí están nuestros diferentes videos y cómo usarlos. Fantástico. Mantenme comprometido con ese producto y seguiré volviendo a ti.

Así que estoy seguro de que ustedes también tendrán algunas otras adiciones, pero esta idea de mantener al cliente feliz post-compra, Porque eso es lo que hará que vuelvan a ti. Y eso es, en definitiva, lo que queremos para ti. Y lo que quieres es que, una vez que hayan realizado esas compras, si son nuevos clientes, los conserves. Es más barato conservar a esos clientes que tener que seguir aumentando tu inversión publicitaria o tu compra de anuncios o crear estos activos creativos que no se destinan directamente a las ventas.

Jesse Sí, hablando mi idioma, Josh, por supuesto, es difícil conseguir ventas, ¿verdad? Finalmente consigues uno, no lo arruines a partir de ese punto. Entrégalo a tiempo. Si se retrasa, avísale, comunícate con ellos, asegúrate de que los números de seguimiento estén ahí. ¿Hay alguna manera de sorprender y deleitar también cuando abran el paquete? Si se envió desde Amazon FBA, no hay mucho que puedas hacer, pero se envía desde tu casa. ¿Hay algo un poco adicional que tal vez ni siquiera estaba en su sitio web cuando lo abrieron como, wow, esta tienda es increíble? Voy a contárselo a mis amigos. Voy a tomar una foto y publicarla en Facebook o lo que sea, ya sabes, esas pequeñas cosas adicionales que puedes hacer.

Y, de hecho, mencionaste ese trípode; tienes un montón de videos de YouTube que no le costaron nada a esa empresa. Probablemente costó dinero configurar los videos y todo eso. Pero una vez que lo ponen en marcha, es solo un correo electrónico automatizado. Es lo mismo que un correo electrónico abandonado que puedes configurar a través de Ecwid, configurar a través de Mailchimp. Es un seguimiento Básicamente, el correo electrónico es muy fácil de hacer. Pero recuerdas que lo mencionaste en el podcast. Son cosas muy, muy fáciles de hacer para que ese cliente vuelva.

Richard: Yo diría que hay que comunicarse en exceso y redoblaría el énfasis en lo que acaban de decir. sobrecomunicarse, especialmente si el envío se está realizando como usted dice, va a suceder. No recuerdo las estadísticas exactas, pero fue bastante sorprendente cuando vi que decía que, si el cliente iba a recibir el producto tarde, si se lo decías y te comunicabas constantemente con él sobre lo que estaba sucediendo, ayudaba exponencialmente a generar comentarios positivos, incluso si se retrasaba. Por supuesto, preferirían recibirlo a tiempo o no, ¿no es necesario que te metas en eso? Pero comunicación excesiva Así que si hay algo creativo que puedas hacer, tal vez incluso si aún no has enviado el producto y estás entusiasmándolos con él, o les estás informando con videos de YouTube, lo mismo.

Pero yo apostaría más fuerte por eso. ¿Por qué no? ¿Comunicarse en exceso? Porque eso es algo que, si de todos modos quieres retener a los clientes, se sentirán más conectados contigo, así que es mejor que optes por ese camino. Todo lo que pude hacer, y pensé que tal vez no diría nada, pero fue todo lo que pude hacer. Sin embargo, me muerdo la lengua durante tu historia sobre la experiencia del cliente en Hertz; aunque me encanta todo ese proceso, ¿en qué punto del proceso la experiencia del cliente dijo? Y luego se subirán a un Uber en lugar de alquilar un auto.

Josh: Por eso es que repasamos ese mapa de viaje como cada año.

Jesse Lo llevamos hasta las vacaciones. Mencionamos un seguimiento y esas cosas. Una cosa que también agregaría, y sé que se menciona en su artículo, es que, particularmente, con el envío nuevamente. Tal vez volvamos a posicionarnos en Google por el envío. Si esto va a suceder, lo que prácticamente puedo garantizar es que la última semana antes de Navidad será un desastre. Como todo para mí, es tarde, este es el momento para su último minuto Promociones de tarjetas de regalo. Las tarjetas de regalo se pueden enviar electrónicamente. Pueden imprimirlas. Con frecuencia he comprado muchos regalos que son tarjetas de regalo en diciembre. twenty-third  twenty-fourth porque me olvidé. Como ir al supermercado a comprar algo así twenty-five Tarjeta de regalo de un dólar o cincuenta dólares. Probablemente lo siga haciendo. Pero ¿no sería mejor si les comprara una tarjeta de regalo de una tienda en particular que demuestre que lo pensé bien?

Si les envías a tus clientes ese salvavidas, lo apreciarán porque hay un momento determinado en el mes de la temporada navideña en el que entran en pánico. Como me pasa a mí todos los años, por cierto, definitivamente lo haré. Será en el último minuto. Ah, me olvidé de esto. Olvídate de eso. No hay posibilidad de envío. No, no puedes. Ni siquiera de la noche a la mañana en este momento. Promociones de tarjetas de regalo. Y lo bueno de vender una tarjeta de regalo es que te pagan en un día o dos, ¿verdad? Como si viniera de tu PayPal, Stripe, te pagan. En realidad no enviaste nada. Puede que pasen uno o dos meses antes de que realmente gastes ese dinero. Solo desde una perspectiva de flujo de efectivo, es bueno ofrecer eso, y tus clientes pueden estar buscándolo. De todos modos, un pequeño saludo a las tarjetas de regalo. Siempre soy un fanático. Ese es mi punto.

Richard: Quiero decir, porque incluso podrías jugar con eso también. Tal vez no te refieras a que estamos hablando de descuentos antes; tal vez no hagas descuentos en tu producto. Pero sí haces descuentos en la tarjeta de regalo o algo así, por lo que casi podrías alentar... Literalmente, estoy pensando en esto mientras mencionabas eso, casi podrías convencer a alguien para que compre una tarjeta de regalo porque no es solo que esa persona se convierta en tu cliente, en realidad te ayudó a adquirir un nuevo cliente porque le entregó esa tarjeta de regalo a otra persona. Pienso en eso un poco más sobre exactamente cómo funcionó eso. Pero definitivamente hay algo lúdico allí donde podrías decir, tal vez no te reunirás en persona este año o lo que sea, y puedes enviarles esta tarjeta y casi literalmente tentarlos a optar por la ruta de la tarjeta de regalo en lugar de quedar atrapados en el envío.

Jesse Sí, en realidad creo que este será un gran año para las tarjetas de regalo, especialmente porque habrá menos. encuentros, Menos gente se reúne para las fiestas. Sea cual sea la festividad, habrá menos gente. O la festividad se celebrará igualmente; reuniones Puede que no. ¿De todos modos, preferirías enviar por correo electrónico las tarjetas de regalo por separado en una carta física? Hay muchas razones diferentes por las que creo que las tarjetas de regalo serán bastante populares este año. Y, de nuevo, pensando en el futuro, es posible que tengas un producto que solo diga tarjeta de regalo. Vale, está bien, pero podrías hacerlo un poco mejor y tal vez hacer un gráfico cuadrado. Decorarlo un poco; llevará un poco de tiempo. Pero, ¿cómo se ve una tarjeta de regalo cuando tu cliente la compra? No es solo un correo electrónico con un código. Vale, está bien, pero no es fantástico. Así que, de nuevo, pensando en el futuro, mirando el calendario, todavía hay tiempo. Pero, sí, va a ser un gran, gran año para Comercio electrónico. Así que, con suerte, te estamos dando algunas ideas. Ahora bien, Josh, ¿qué me perdí? ¿Qué se suponía que debía preguntarte que olvidé preguntarte?

Josh: Así que la última cosa de la que me gustaría hablar, y esto no tiene tanto que ver con el marketing y la publicidad del producto, sino con respirar, tomarse un momento para uno mismo. En el mejor de los casos, el Black Friday y el Cyber ​​Monday son estresantes. Definitivamente no estamos en el mejor de los casos en lo que respecta a la tranquilidad y el 2020. Ay, Dios. El 2020. Es una tontería muy usada en este momento, pero existe por una razón. Y en nuestro artículo, incluimos dos enlaces, uno para ayudarlo a ser más productivo al administrar una pequeña empresa y otro. Y esto es importante para mí. Y es por eso que me gusta incorporar en gran parte de nuestra educación esta idea de resiliencia, tomarse un tiempo para uno mismo, recargar energías porque va a ser mucho trabajo. Y para ser honesto, esos pocos días en los que hay ofertas de Black Friday y Cyber ​​Monday son un buen momento para tomarse un tiempo para monitorear su sitio, asegurarse de que nada esté roto o algo así, y confiar en nosotros para mantener su sitio en funcionamiento en el lado de Ecwid.

Pero después de todas esas ventas, tendrás mucho trabajo por hacer. Así que asegúrate de tener la energía para hacerlo porque, como dijimos, será igual de importante que antes, y algunos pueden argumentar que tal vez incluso más importante. Podría socavar por completo el trabajo que hiciste antes del Black Friday si no lograste el objetivo. post-negro Viernes, y te debes a ti mismo estar mentalmente en el estado de ánimo adecuado, tener la energía física y mental para estar listo para eso. Te dimos algunos consejos al respecto. Sé que probablemente la mayoría de nosotros aquí tenemos nuestros propios consejos para sobrevivir al COVID, salir a caminar media hora todos los días, asegurarnos de alejarnos de la pantalla un par de veces al día solo para asegurarnos de no agotarnos, y no odiar lo que estamos haciendo, lo cual no queremos que hagas, porque el cliente lo sentirá y no quieres que tu cliente lo sienta. Ya lo sienten, para ser honestos. Así que no necesitamos que lo sientan más.

Jesse Cuando recibas quejas de clientes, si estás agotado, tu respuesta no será tan agradable como si hubieras tenido un momento para reflexionar y te lo hubieras tomado con calma. Ahora tu respuesta por correo electrónico será tan agradable que te lo agradecerán. Y les contarán a sus amigos: "Recibí un envío tardío de esta empresa, pero fueron tan amables". Así que, para comprobarlo, sí, sí. Tómate un descanso. Es bastante fácil reaccionar y comenzar a discutir con personas que te dan dinero. Tómate un momento y estoy seguro de que eso te ayudará a escribir mejores correos electrónicos, a hacer mejores publicaciones en las redes sociales y a ser un mejor ser humano.

Richard: Sí, es un buen punto, Josh; me alegro de que lo hayas mencionado. Estamos hablando de tácticas específicas, así que... de alto nivel Estrategias tan a menudo que entre esas dos, rara vez volvemos a la mente. Esa parte, y simplemente me recuerda a... No recuerdo el chiste exacto. Es De broma, Digamos que es así. Mucha gente se dedica a sus propios asuntos porque no quiere rendir cuentas a nadie. Y cuando te metes de lleno en el asunto, te das cuenta de que tienes razón. Ya no tengo que rendir cuentas a nadie. Ahora tengo que rendir cuentas a todo el mundo.

Y entonces estás usando todos esos sombreros y estás haciendo todas esas cosas. Y si no te tomas ese tiempo para respirar, para recomponerte y poner la mente en orden de nuevo, ¿por qué estás haciendo esto de todos modos? Estás tratando de construir algo, así que tienes que asegurarte de que la base, que es el propietario y los empleados, estén bien cuidados. Me alegro mucho de que hayas mencionado eso.

Jesse Muy bien, muy bien, ya tenemos nuestras mentes centradas. Tenemos un plan listo. Iba a abrir el calendario, prepararme para un gran éxito en el Cyber ​​Monday y el Black Friday. Richie, Josh, ¿alguna última idea antes de que despidamos a la gente?

Richard: Yo solo diría, ¿cuál es el tiempo que necesitas para hacerlo, de 30 segundos a dos minutos o el tiempo que quieras? No hay un marco de tiempo real. Pero para alguien que quizás esté aquí en este podcast el Viernes Negro, o que ya pasó el Viernes Negro, ¿cómo puede ver esta guía o este plan de tal manera que pueda aprender de él y aplicarlo en el futuro, digamos que lo está escuchando el 1 de enero o cuando sea, porque después de las vacaciones?

Josh: Es un gran punto. Esa es una de las cosas que tuvimos en cuenta al crear este plan: no hay ninguna razón por la que no puedas usarlo para la vuelta al cole, el día de San Valentín, el día de San Patricio, durante cualquier festividad, según con qué festividades se alineen tus productos y tu tienda. configuración, Ya sea que lo hagas en dos meses, en dos semanas, dependiendo de qué tan grande o larga sea la temporada de compras, estos pasos se aplican. Quiero decir, estos mismos pasos se aplican incluso al lanzamiento de una nueva tienda. Si estás escuchando esto y piensas, oh, quiero lanzar una tienda, comercio electrónico Es lo mismo. Así es como se gestiona una tienda con éxito. Sí, lo estamos condensando en una especie de cinco semanas El período de tiempo es muy estresante debido al Black Friday y al Cyber ​​Monday. Pero estos son los mismos consejos para tener éxito, sin importar la época del año. El envío siempre importa. Importa más en diciembre. Es más estresante, pero siempre importa, ¿verdad? Incluso si es a mediados de octubre.

Y de nuevo, vuelvo a mi trípode para que mi compañero diga que llegará en dos días. Lo quiero aquí en dos días. Y si llega en cuatro días, me enojo. ¿Hay alguna razón para enojarse? En realidad, no. No es como si estuviera a punto de ir a una sesión de fotos súper elegante. Tal vez sí, pero tal vez no. Pero aún tenía la expectativa. Se nos ha requerido, para bien o para mal, esperar cosas súper rápido. Entonces, tener todo eso en mente, solo el día de hoy, los diferentes períodos promocionales, será de gran ayuda. Y nuevamente, incluso si escuchas esto el Viernes Negro, piensas, oh, hombre, extraño esas primeras semanas. Te sorprendería el éxito que tienes solo en el seguimiento Consejos. Y nunca es demasiado tarde para hacerlo. Bueno, quiero decir, también podría serlo. Podría ser como tres meses después de que todo esté hecho. Pero, ya sabes, después de todas esas ventas, si escuchas esto y el Cyber ​​Monday ya terminó, ¿adivina qué? Todavía tienes muchas oportunidades de causar un impacto en ese seguimiento Con ésos seguimiento correos electrónicos, mirar esas compras, asegurarse de que todos recibieron la información de envío, tener respuestas lo más oportunas posible a sus consultas, etc.

Jesse Impresionante.

Richard: Sí, eso es genial. Básicamente, lo que escucho es que probablemente deberíamos detener el podcast para que la gente pueda comenzar a aplicar todos los conocimientos y la orientación que tienes y realmente aprovecharlos hasta el último día.

Josh: Realice esas ventas para conseguir ese periódico.

Richard: Sí, genial. Creo que es hora de ponerse a trabajar.

Jesse Creo que es bueno. Sí, todos saben qué hacer. Salgan y pónganse manos a la obra. Lo harán posible.