Con el auge de la tecnología de IA, el servicio al cliente se ha transformado a un ritmo excepcional. Hoy en día, la IA puede automatizar tareas rutinarias de servicio al cliente, brindar experiencias personalizadas y brindar respuestas más rápidas y precisas.
Cualquier negocio debe priorizar excelente servicio al cliente, desde pequeñas tiendas locales hasta grandes corporaciones multinacionales. Los dueños de negocios deben mantenerse
Pero ¿es posible que
En esta publicación de blog, veremos lo que la IA puede y no puede hacer, cómo cambia el servicio al cliente y qué puede hacer usted para mantenerse al día.
¿Qué significa IA?
Antes de saltar a las tendencias del uso de IA en el servicio al cliente, analicemos qué significa IA.
Cuando mencionamos IA, también conocida como inteligencia artificial, generalmente nos referimos al aprendizaje automático. Estos algoritmos de software pueden aprender y mejorar su capacidad para realizar tareas a medida que completan asignaciones y procesan datos.
Usas herramientas con tecnología de IA todos los días, aunque no te des cuenta. Por ejemplo, los motores de búsqueda, los mercados en línea y los servicios de transmisión de películas utilizan el aprendizaje automático para mejorar las experiencias de sus clientes.
La IA puede recopilar datos de clientes y crear información valiosa, ofrecer experiencias personalizadas y mejorar la productividad. Es por eso que usar IA es tan beneficioso para las empresas. IA también:
- Ahorra tiempo. Al automatizar tareas simples y repetitivas (por ejemplo, responder preguntas como "¿Cuál es mi número de seguimiento?"), el personal de atención al cliente puede dedicar más tiempo a cuestiones complejas.
- Ayuda a retener clientes. La IA permite tiempos de resolución más rápidos, lo que mejora la experiencia general del cliente. Eso, a su vez, es crucial para alentar a los clientes a que vuelvan a realizar pedidos.
Lo que los profesionales de servicio al cliente piensan sobre la IA según la encuesta realizada por Teclado
Una excelente experiencia del cliente también ayuda a atraer nuevos clientes: El 59% de los consumidores dice que recomendaría una marca a un amigo por su servicio de atención al cliente.
Ahora que entendemos lo que significa la IA en la asistencia al cliente, veamos algunas de las tendencias más populares.
Agilice la experiencia de compra con Self-Service Soluciones
La mayoría de las veces, los compradores se comunican con el servicio de atención al cliente con preguntas sencillas. La mayoría de las personas quieren saber sobre actualizaciones de envío o políticas de devolución. Estas preguntas no necesariamente deben ser manejadas por un
Los chatbots son programas informáticos diseñados para simular una conversación. Los chatbots de IA pueden ayudar a los clientes a rastrear pedidos y obtener respuestas a preguntas básicas de inmediato. También pueden ayudar a las personas a encontrar lo que buscan en una tienda en línea.
El uso de chatbots ahorra tiempo tanto para los agentes de atención al cliente como para los clientes. Además, El 60 % de los clientes prefieren resolver los problemas sin hablar con un agente de servicio al comprar en línea.
Los chatbots son útiles sobre todo cuando:
- Un cliente necesita una respuesta a preguntas sencillas lo más rápido posible;
- Un cliente no quiere hablar a una persona real.
Aunque los chatbots pueden dirigir a los compradores con preguntas complejas a los canales de servicio al cliente adecuados, las empresas no deberían depender exclusivamente de los chatbots para el servicio al cliente. Para garantizar un buen servicio al cliente, proporcione tanto servicios automatizados como
Proporcione interacciones y recomendaciones personalizadas
Personalización en la atención al cliente significa proporcionar recomendaciones de productos y ofertas personalizadas en función de las preferencias del cliente.
Según Informe de tendencias de consumo de Zendesk, mientras que la personalización está en demanda, muchas marcas subestiman su importancia. De hecho:
- 76% de los clientes esperar personalización de marcas;
- El 62% de los consumidores piensa que las empresas podría ser mejor en la personalización.
Ahí es donde
Por ejemplo, el sistema de recomendaciones de Amazon es
Mejore la velocidad de las tareas de servicio al cliente
La IA puede ayudar a las empresas a analizar la naturaleza de las solicitudes de los clientes antes de asignarlas a un agente de atención al cliente. Las herramientas de IA pueden analizar el problema, la urgencia y las emociones del cliente. Luego clasifican automáticamente las solicitudes de los clientes y las asignan al agente apropiado.
Por ejemplo, puede asignar automáticamente a sus agentes más experimentados para que manejen casos complejos y dejar que sus nuevos representantes aborden tickets más sencillos.
Muchas herramientas, como las plataformas publicitarias, identifican automáticamente el sentimiento de un comentario.
Además, puede ser útil contar con representantes que sean los únicos responsables de las cuestiones urgentes y
Procese los comentarios de los clientes de manera más eficiente
El procesamiento del lenguaje natural es un componente central de
La redacción de AI puede ser útil en particular. Puede acelerar el proceso de respuesta a las reseñas. Por ejemplo, Jasper utiliza una herramienta de respuesta a reseñas que analiza los comentarios de los clientes y genera respuestas según su contenido.
Un ejemplo de respuesta a comentarios negativos generados con IA
Responder rápidamente a los comentarios, especialmente a los negativos, es vital para mantener a los clientes satisfechos. Hoy en día, los consumidores a menudo comparten quejas o hacen preguntas en las redes sociales, lo que requiere que las marcas reaccionen más rápido que nunca. Según Statista, El 28% de los consumidores globales esperan recibir una respuesta en una hora, mientras que el 37% quiere una respuesta en el mismo día.
Resultados de la encuesta “¿Cuál es su tiempo de respuesta esperado para preguntas o quejas en las redes sociales?” (Fuente: Statista)
Qué puede hacer para mantenerse al día con las tendencias de servicio al cliente
El uso de IA para aumentar el servicio al cliente brinda beneficios a las empresas y sus clientes. Como tal, es más probable que las empresas que aprovechan la IA en el servicio al cliente sigan siendo competitivas.
Si bien las empresas más grandes pueden invertir más en
Aquí hay algunas formas rápidas de mantenerse relevante y brindar un servicio al cliente estelar, incluso con un pequeño equipo de representantes:
- Use chatbots para manejar las preguntas más frecuentes sobre productos, reembolsos, envíos y otros temas. Si ejecuta una tienda Ecwid, puede elegir entre varios chatbots de atención al cliente, como Tidio, chaport, Escritorioy más,.
- Analice los datos de los clientes para proporcionar recomendaciones personalizadas adaptadas a los compradores individuales. Por ejemplo, puedes usar Marsello para crear campañas de lealtad, SMS y correo electrónico basadas en el comportamiento de compra de los clientes.
- Utilice plataformas de comunicación con el cliente para comprender el comportamiento de compra de sus clientes y personalizar la comunicación. Puedes integrar tu tienda Ecwid con varios plataformas.
- Esté abierto a probar nuevas herramientas para ayudar a mejorar su servicio al cliente. Por ejemplo, pruebe una herramienta desarrollada para reducir el tiempo de espera o automatizar tareas repetitivas.
- Supervisar las opiniones y comentarios de los clientes. Identificar las áreas que necesitan mejorar. Hay muchas maneras de recopilar y moderar reseñas para tu tienda Ecwid.
- Establezca un sistema de atención al cliente eficaz. Utilice el servicio de atención al cliente de Ecwid.
incorporado Chat en vivo de Facebook o integrar unaterceros. plataforma como Zendesk.
Las empresas de todos los tamaños deberían utilizar
Para obtener más consejos sobre cómo usar la IA para su negocio, consulte el siguiente artículo:
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La tecnología de inteligencia artificial brinda a los clientes la comodidad y la velocidad que desean en el servicio al cliente. Como dueños de negocios, debemos comenzar a usarlos para nuestro beneficio. Un servicio al cliente eficaz es esencial para que las empresas mantengan contentos a sus clientes. La IA puede proporcionar eso rápidamente y a gran escala.
Recomendamos tomar pequeños pasos hacia la integración de AI en su tienda, como:
- Explorar
autoservicio soluciones que mejor se adapten a las necesidades de sus clientes; - Proporcionar experiencias personalizadas a los compradores;
- Invertir en herramientas para aumentar la velocidad de las tareas de atención al cliente.
El cambio puede parecer desalentador, ¡pero no hay mejor momento que el presente! Hágase cargo del éxito de su negocio mediante el uso de IA. Compruebe qué herramientas están disponibles y encuentre una que funcione para usted.
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