Todos hemos escuchado lo importantes que son las reseñas de productos para ayudar a que un negocio tenga éxito, pero ¿son tan importantes e impulsan las ventas?
Este mes hablamos con Mike LaTour, fundador y director ejecutivo de Soundwave Art™. Soundwave Art ofrece una experiencia única que convierte cualquier sonido en obras de arte y joyas.
Mike comparte su experiencia con las reseñas de productos para su tienda sonidowaveart.com y cómo utilizan la aplicación de revisión, Útil Multitud, para lograr sus objetivos.
¿Qué hacéis en Soundwave Art?
Creamos piezas de arte únicas. Cualquiera puede ser artista proporcionando una grabación o subiendo un archivo de audio o incluso un video a su
Lienzo artístico Soundwave, uno de los productos más populares de Soundwave Arts
Desde allí, puedes diseñar y estilizar tu onda sonora a partir de una variedad infinita de colores. Desde el latido del corazón de un bebé hasta los votos matrimoniales o simplemente decir "Te amo". Cada sonido tiene una firma única, por lo que sería preciso decir que cada pieza creada en Soundwave Art™ es verdaderamente
Nuestra tienda Ecwid ofrece muchos acabados, incluidos acrílico, lienzo, impresiones, metal y madera maciza. Nuestra línea de joyería continúa expandiéndose con una amplia gama de anillos y colgantes.
Nuestro producto más nuevo y emocionante es nuestro paquete Soundwave Media™. Al agregar este paquete a uno de nuestros muchos productos de arte compatibles, nuestra aplicación móvil le dará vida a su arte al reproducir el archivo de audio o un video sobre su arte usando realidad aumentada!
Hemos trabajado mucho y duro para traer esto nueva tecnología al mundo del arte y estamos muy ilusionados con ello.
¿Por qué empezaste a recopilar reseñas de productos?
Abrimos nuestra tienda en el cuarto trimestre de 4. Al principio, el interés por nuestros productos fue lento. Dado que éramos una empresa nueva con una idea única, nos topamos con algunas dudas por parte de los clientes potenciales. Estábamos seguros de que teníamos una gran idea y solo necesitábamos una forma de dar más confianza a los compradores.
Si acabas de lanzar tu tienda y no tienes muchos pedidos, no cometas el error de pensar “lo instalaré cuando empiece a recibir más pedidos”.
Comenzamos a probar algunas aplicaciones de revisión de productos en 2014. Había algunas aplicaciones decentes disponibles, pero no vimos un gran aumento en las revisiones hasta que instalamos Útil Multitud.
HelpfulCrowd se instaló en cuestión de minutos; poco después, importamos todas las reseñas que habíamos recopilado previamente con otras aplicaciones. Luego, personalizamos los correos electrónicos de solicitud de reseñas que se envían automáticamente a los clientes después de que se entrega su pedido. La cantidad de funciones, controles y activadores que encontramos no tenía comparación con ninguna otra aplicación de reseñas que hayamos usado con un plan gratuito.
Reseñas y testimonios de clientes del sitio Soundwave Art
La mejor parte es que HelpfulCrowd escucha a sus usuarios. Teníamos algunas sugerencias y no solo estuvieron de acuerdo, sino que las pusieron en práctica y, de repente, ¡la función ya estaba disponible en la aplicación! Podemos evitar que productos, como certificados de regalo, se incluyan en las solicitudes de reseñas y controlar cuándo se envían las solicitudes de reseñas, y hay muchas otras opciones de funciones que aún no hemos utilizado.
¿Realmente cree que las reseñas de productos ayudaron a que su negocio tuviera éxito?
No tenemos ninguna duda de que las reseñas de productos nos han ayudado a crecer más que cualquier otra actividad. Compartir historias reales de clientes para aumentar las ventas fue solo uno de los beneficios que ofrecieron las reseñas. Cuantas más reseñas recibíamos, más sabíamos qué estaba funcionando y qué se podía mejorar. Las reseñas se convirtieron en un criterio para medir nuestro desempeño como empresa.
Para nosotros, el objetivo final no fue solo compartir las reseñas con otros clientes para generar más ventas, sino comprender lo que nuestros clientes querían que comenzáramos a hacer, dejáramos de hacer y siguiéramos haciendo.
Además de las comunicaciones directas, las reseñas de productos fueron una forma esencial para nosotros de generar credibilidad con nuestros clientes, demostrando que éramos una empresa real, con clientes reales, que creábamos productos únicos.
Arte hermoso y único en casi cualquier material imaginable.
¿Te tomó mucho tiempo recopilar tantas reseñas?
Definitivamente no sucedió de la noche a la mañana. Recopilar reseñas puede ser una tarea difícil para cualquier negocio. Al principio, no teníamos muchas ventas, por lo que era difícil conseguir reseñas. Esperábamos que la cantidad de reseñas recopiladas aumentara a medida que aumentaran nuestras ventas, pero esa no fue nuestra experiencia con las aplicaciones de reseñas anteriores que usamos.
Vimos un cambio cuando cambiamos a Útil MultitudSu proceso de recopilación de reseñas fue diferente al de otras aplicaciones y funciona con todos los clientes de correo electrónico, incluido Outlook. Observamos un aumento inmediato en la cantidad de reseñas, especialmente de los clientes que compraron más de un producto en un solo pedido.
Otra de las cosas que nos encanta de HelpfulCrowd es cómo se ve su aplicación en nuestra tienda. Se nota que han dedicado mucho tiempo a garantizar que el estilo y el diseño se integren con el diseño de nuestra tienda en lugar de parecer un complemento de terceros. Esto es muy importante para ser una tienda que vende arte donde el diseño lo es todo.
Las reseñas generan confianza en los compradores y los comentarios ayudan a generarla. relaciones duraderas con los clientes
¿Qué consejo le darías a otros comerciantes a la hora de trabajar con reseñas de productos o seleccionar una aplicación de reseñas?
Solo podemos hablar desde nuestra experiencia, pero creemos que estas son consideraciones importantes para cualquier comerciante al trabajar con reseñas de productos y elegir una aplicación.
StEl arte hoy. Si acabas de lanzar tu tienda y no tienes muchos pedidos, no cometas el error de pensar “Lo instalaré cuando empiece a recibir más pedidos”. El valor de una reseña no se puede subestimar y nunca se sabe qué cliente la escribirá.
También proporciona información valiosa sobre cómo puede mejorar su negocio. Muchas de las aplicaciones de revisión ofrecen planes gratuitos. Si recién está comenzando, querrá elegir una aplicación que tenga muchas funciones gratuitas, pero que también ofrezca una excelente relación calidad-precio y flexibilidad a medida que su negocio crece.
Sea realista. Los clientes escriben reseñas de productos por muchos motivos diferentes. El hecho de que escriban una reseña o no puede verse influido por muchos factores más allá de la experiencia real con el producto. Pueden tener la mejor experiencia de compra y de producto, pero si el proceso de reseña parece demasiado complicado o engorroso, simplemente lo ignorarán.
Cuando cambiamos a HelpfulCrowd, vimos que nuestras tasas de conversión aumentaron de inmediato. Creemos que una de las razones principales no es solo la forma en que esta aplicación recopila reseñas, sino también la capacidad de recibir múltiples reseñas en un solo correo electrónico cuando se compran varios productos.
Solicitud de revisión única de HelpfulCrowd para pedidos únicos de varios productos
Construir relaciones. La capacidad de comunicarse directamente con sus clientes es esencial, por lo que comentar las reseñas es primordial: un simple "gracias" es de gran ayuda. Si bien esto es una buena práctica comercial, le sorprendería saber la cantidad de comerciantes que no priorizan esta actividad o que tienen que pagar por esta sencilla función.
Los comentarios de las reseñas muestran a los compradores el tipo de negocio que diriges, cómo gestionas las quejas y también te brindan una oportunidad única de construir una relación directa con el cliente. Como beneficio adicional, las investigaciones muestran que los clientes también tienen más probabilidades de volver a comprarte si se reconoce el esfuerzo que hicieron para escribir la reseña. Esta ha sido también nuestra experiencia.
Responder preguntas. Si aún no tiene un servicio de preguntas y respuestas sobre productos en su sitio, debería considerarlo seriamente. Una de las principales razones por las que los visitantes no compran es porque no pueden encontrar una respuesta a una pregunta que tienen o no pueden hacer una pregunta. Las preguntas y respuestas no solo aumentan las ventas, sino que también aumentan la productividad. reduce los costes de atención al cliente mediante la creación de una base de datos de preguntas frecuentes sobre productos específicos. Si aún no tiene una función de preguntas y respuestas sobre productos, puede obtenerla gratis con HelpfulCrowd.
Lea también: Por qué necesitas una página de preguntas frecuentes y cómo crearla
Sea visual. A los compradores les encantan las fotografías y los vídeos. Las fotografías reales de clientes reales generan aún más confianza y seguridad, mucho más que las fotografías de archivo o de catálogo. HelpfulCrowd acaba de lanzar las reseñas de medios que permiten a los clientes cargar hasta cinco fotografías o vídeos que luego pueden compartir. Puede probar esta fantástica función de forma gratuita al registrarse.
Socializar. Ya sabes que los canales sociales, como Facebook y Twitter, son muy importantes. Una forma de crear contenido social original y novedoso es publicar reseñas de clientes en estos sitios. No solo crea reconocimiento de marca, pero puedes crear conversaciones preguntando a los seguidores sobre su experiencia con el producto.
Sea transparente. Publica lo bueno, lo malo y lo feo. Siempre que la reseña no infrinja las normas, debes publicarla y responderla. Un estudio muestra que el 68 % de los consumidores confía más en las reseñas cuando ven tanto buenas como malas, mientras que el 30 % sospecha de censura o de reseñas falsas cuando no ve ninguna opinión negativa.
Nuestra experiencia nos ha enseñado que no existe una fórmula mágica para el éxito, solo una buena idea, una gran ejecución, trabajo duro y la voluntad de escuchar a los clientes. Las reseñas de productos han sido una parte fundamental de nuestro éxito, ya que nos han ayudado a mejorar y aumentar las ventas al escuchar y compartir historias reales de clientes.
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