¿Ha notado el aumento significativo de los costos de adquisición de marketing? ¿Está afectando negativamente de manera directa a su negocio de comercio electrónico? No es ningún secreto que los costos de marketing han crecido de manera constante en la última década, lo que ha afectado negativamente a su negocio de comercio electrónico.
A estudio de SimplicityDX calculó que entre 2013 y 2022, el coste medio de adquisición de clientes (CAC) aumentó un 222%. Definitivamente estamos viendo el efecto en las empresas de comercio electrónico de las PYMES. Cada vez les resulta más caro utilizar el marketing online para adquirir nuevos clientes y hacer crecer su negocio.
Encuestamos a 100 de nuestros comerciantes para recopilar información sobre el aumento de los costos. Resulta que nuestros
Casi 65% midieron un aumento en sus costos de adquisición de clientes.
Con 30% de los encuestados mencionando que han visto un aumento significativo, aproximadamente
36% de los encuestados están muy preocupados por el posible impacto negativo.
Como minorista de comercio electrónico de PYMES, es completamente comprensible que tenga inquietudes. ¡Pero no se preocupe! Este artículo analizará en profundidad varias
¿Por qué eso importa?
En primer lugar, a medida que resulta más caro adquirir clientes, es posible que deba invertir un poco más en anuncios pagados para mantener o hacer crecer su base de clientes. Sin embargo, es importante tener en cuenta que estos costos crecientes pueden tener un impacto negativo en la rentabilidad de su negocio y en el flujo de caja necesario para el crecimiento futuro.
72% creen que el tamaño de su negocio afecta su capacidad para combatir los costos crecientes.
En segundo lugar, el tamaño de su negocio influye en su capacidad para manejar la situación. Nuestra encuesta encontró que los comerciantes creen que el tamaño de la empresa afecta negativamente su capacidad para gestionar los costos crecientes, lo cual tiene sentido. Probablemente no tenga acceso a montañas de efectivo que puedan actuar como amortiguador. Lo que dificulta la competencia con otras empresas o con empresas más grandes que podrían tener grandes presupuestos y departamentos de marketing dedicados.
Los costos de adquisición de clientes (CAC) y el valor de vida del cliente (valor promedio de un cliente) son clave para
Por lo tanto, es esencial estar al tanto de las métricas de adquisición de clientes y de valor de por vida. Antes de profundizar en las causas y en cómo combatir el aumento de los costes, comencemos por definir el concepto.
¿Cuáles son los costos de adquisición de clientes?
Costo de adquisición de clientes (CAC) es el precio promedio gastado por un nuevo cliente. Le ayuda a calcular el retorno de la inversión de su inversión en marketing y ventas.
El CAC es un cálculo simple pero que conviene tener en cuenta porque es una métrica comercial valiosa. En comparación con herramientas de marketing tradicionalesCon el marketing online, es mucho más fácil calcular estos costes ya que hay muchas herramientas disponibles para realizar un seguimiento de nuevos clientes.
Las razones detrás de la tendencia al alza de los costos de marketing
Si bien muchos factores de costos están fuera de su control, es importante que comprenda la situación para anticiparse y luchar contra ella. Exploremos dos razones detrás de esta tendencia.
Evolución de las preocupaciones y la legislación sobre privacidad de datos
Es posible que hayas oído la noticia de que los sistemas más avanzados...
Un reciente estudio realizado por Cyber Security Norton encuestó a 10,000 consumidores en todo el mundo y descubrió que el 85% de ellos quiere tomar medidas adicionales para proteger su privacidad. Y según YouGov,
No es sorprendente que cada vez se apoyen e implementen nuevas regulaciones centradas en la protección de los datos personales de las personas. Ejemplos de regulaciones de privacidad existentes son:
- El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en Europa
- La Ley de Privacidad de 2020 en Nueva Zelanda
- Ley de protección de información personal y documentos electrónicos de Canadá
- La Ley federal suiza sobre protección de datos.
En los Estados Unidos, los siguientes estados ya han implementado
- Ley de privacidad del consumidor de California
- Ley de Privacidad de Colorado
- Ley de Monitoreo en Línea y Privacidad de Datos Personales de Connecticut
- Ley de Protección de Datos del Consumidor de Virginia.
Eso no es todo, más regiones están buscando implementar leyes de protección de la privacidad del consumidor. En 2023, varios estados de EE. UU. leyes de privacidad promulgadas con varias fechas de vigencia. El Congreso de los Estados Unidos también proponer una ley federal ampliamente respaldada por el momento, lo que demuestra aún más la creciente importancia de la protección del consumidor.
Los cambios legislativos y la confianza de los consumidores están relacionados con el aumento de los costes de adquisición de clientes. Estas nuevas regulaciones dificultan a las empresas el seguimiento y la consolidación
Ya estamos viendo que las grandes empresas tecnológicas se están alejando de...
Y las empresas tecnológicas también están desarrollando funciones en torno a las mencionadas anteriormente. preocupación por la privacidad de los datosPor ejemplo, Apple introdujo la transparencia del seguimiento de aplicaciones en 2021 para sus dispositivos iOS, lo que brinda a los consumidores una opción fácil para optar por no ser rastreados en diferentes aplicaciones.
Estos cambios regulatorios y de comportamiento del consumidor dificultan la recopilación de datos y la segmentación de la publicidad. Si la creación de audiencia y los anuncios son menos efectivos, los costos de adquisición de clientes aumentan.
Más canales. Más costos
Los comerciantes que buscan comercializar en todas partes deben poder mantenerse al día. Un usuario medio de Internet pasa al menos seis horas diariamente en línea y se conecta para lo siguiente razones:
- 59.3% — Buscando información
- 44.7%: encontrar nuevas ideas o inspiración
- 43.1%: investigando productos y marcas.
Los consumidores buscan nuevos productos y marcas en todas partes: en mercados en línea, redes sociales, Google y más. Para utilizar cada plataforma en su máximo potencial, es necesario producir contenido único para cada una. El éxito se ve diferente en cada plataforma.
En TikTok, el éxito se logra creando constantemente videos atractivos que sean auténticos y sigan las últimas tendencias, mientras que el contenido puede ser más estático en Instagram. También puedes involucrar a tu audiencia escribiendo en un blog o creando anuncios específicos para casos de uso en dispositivos móviles. Es posible que necesites un equipo y mucho contenido para mantener una presencia activa en muchos canales. Crear contenido puede ser
¿Qué puede hacer para proteger sus márgenes de beneficio?
No hay
¡Las métricas son clave!
Es imprescindible mantenerse al tanto de sus métricas y números. Le dará una idea de sus crecientes costos y si sus contratácticas están resultando exitosas. Así que asegúrese de tener acceso a datos confiables y compruébelos constantemente.
No aumente inmediatamente sus precios
Aumentar los precios para cubrir los costos puede ser lo más obvio, pero no debería ser la primera táctica que pruebe. Los aumentos de precios tienen un impacto negativo directo en su competitividad y tasas de conversión.
Los aumentos de precios son ciertamente una opción, pero exploremos otros métodos para combatir el aumento de los costos sin sacrificar la asequibilidad y la competitividad.
¡La retención es clave!
Cuando los costos aumentan, una excelente manera de proteger sus márgenes es priorizar la retención. Centrarse en la retención y fidelidad de los clientes le recompensará a largo plazo. Aumentar el valor de la vida útil de sus clientes también le brinda más margen de maniobra para el futuro.
El objetivo es mantener el LTV de su cliente por encima de su CAC. Más de la mitad de los comerciantes Los encuestados mencionaron que probablemente invertirían más en retención de clientes debido al aumento de los costos.
Mejore la experiencia del cliente
Las experiencias de los clientes son un gran impulsor de la retención de clientes.
El 86% de los consumidores abandonan una marca después2 - 3 Malas experiencias. — Emplifi.
emplifi descubrió que los consumidores esperan una respuesta a su consulta en el plazo de una hora. Por supuesto, esto no siempre es posible, pero agregar un a su sitio web le permite responder más rápido.
Retención a través de la personalización
Los consumidores sospechan cada vez más de cómo las empresas utilizan sus datos. También esperan cada vez más personalización.
Se trata de tendencias contradictorias, ya que sin recopilar datos es difícil Entregar personalizaciónSin embargo, existe un camino a seguir para los minoristas en línea de PYMES. Según un informe investigación realizada por Gartner, ciertos tipos de recopilación de datos son aceptables para los clientes.
Al ofrecer personalización, siempre debe recordar que no todos los datos deben usarse para la orientación. Afortunadamente, existen muchos tipos de datos que los consumidores consideran aceptables.
Con Ecwid de Lightspeed, es muy fácil ofrecer un nivel de personalización sin extenderse demasiado. La ubicación, las demostraciones básicas y la información del historial de compras se pueden aprovechar fácilmente para promociona tu marca y construye una experiencia más personal.
Para empresas en línea con una
El estrategia hiperlocal Va más allá del marketing, también puede presentarse en forma de experiencia local del cliente. Organizar eventos locales o incluso ofrecer entregas locales gratuitas, que puede configurar fácilmente en Ecwid de Lightspeed, puede hacer maravillas con sus tasas de retención y tiene el beneficio adicional de aumentar
La marca es más importante que nunca en las redes sociales
Las ventajas de tener una marca fuerte son
Construyendo una marca le ayuda a ser reconocido y aumentar su audiencia y presencia en las redes sociales. En las redes sociales, tu marca y tu contenido son con lo que la gente se conecta. Es más que solo los productos en su tienda. Quieren conectarse con empresas con las que puedan identificarse y cuyo contenido sea valioso para ellos. Las redes sociales son el lugar donde está mucha gente ahora encontrar marcas y productos. La búsqueda de productos y marcas en las redes sociales casi se está volviendo más popular que en Google, especialmente entre las generaciones más jóvenes.
Así que tenga esto en cuenta: si su público principal es un público más joven, definitivamente debería comenzar a incorporar TikTok en su marketing.
El auge del comercio y las ventas sociales va más allá de la simple búsqueda de productos y marcas. De hecho, es donde se venden muchos productos y servicios. Y la mayor oportunidad para tu negocio está en TikTok.
Compartir contenido e historias simples y auténticas en las redes sociales
En TikTok, actualmente hay una fuerte tendencia de pequeñas empresas en línea que promocionan sus productos mostrando su negocio. Crean videos que muestran
Este
TikTok es una plataforma excelente que fomenta el contenido auténtico y relatable que requiere herramientas o conocimientos mínimos. En comparación con Instagram, TikTok se centra menos en tener contenido perfectamente seleccionado. Como principiante o
Y lo mejor es que TikTok tiene la mayor audiencia en las redes sociales, por lo que incluso un pequeño éxito allí podría ayudar a aumentar tus números.
La inteligencia artificial es tu amiga
El cálculo del CAC puede consistir en todos sus costos de marketing y ventas, incluidos los gastos de creación de contenido. Es posible que su negocio no pueda contratar una agencia externa o personal de marketing dedicado.
Un número cada vez mayor de herramientas de inteligencia artificial, como ChatGPT y Copy.ai, pueden ayudarle a crear activos de marketing bastante eficaces. Con las herramientas de escritura de IA, puedes crear sin esfuerzo:
- Texto publicitario
- Borradores para blogs
- Títulos y descripciones de productos.
- Diseños de anuncios sociales.
Al aprovechar estas herramientas de inteligencia artificial, no solo ahorra tiempo valioso sino que también crea contenido excelente sin esfuerzo. Estas herramientas también pueden ayudar a garantizar que tenga los anuncios adecuados adaptados a cada plataforma, lo que le permitirá maximizar su alcance y minimizar las oportunidades perdidas.
Puede crear una gran biblioteca de contenido con anuncios específicos que funcionen mejor para cada canal de marketing. Y lo mejor de todo es que estas herramientas generalmente son gratuitas o representan una fracción del costo de contratar una agencia. Revisar la Mercado de aplicaciones Ecwid para obtener excelentes herramientas de inteligencia artificial para potenciar su marketing.
Envolver
Aunque el costo de adquisición de clientes para los comerciantes sigue aumentando y no muestra señales de detenerse, existen muchas formas de detener esta tendencia. Es importante concentrarse en lo que funciona para su negocio, ya que no existe un cambio
Considere cambiar su atención para centrarse más en la retención de clientes, la estrategia hiperlocal y en ofrecer excelentes experiencias de marca y de cliente. Al hacerlo, podrá administrar mejor sus costos y aumentar el valor de vida de su cliente. Estas victorias en todos los ámbitos son lo que Ecwid by Lightspeed pretende ayudarle a lograr.
Estamos dedicados a brindarles a nuestros comerciantes de comercio electrónico SMB la herramientas que necesitan para ejecutar y hacer crecer su negocio. Queremos ser su socio de comercio electrónico, permitiéndole crecer sin gastar mucho dinero.
Si desea obtener más información sobre las diversas formas en que Ecwid de Lightspeed puede ayudar a su empresa a reducir costos, contactanos!
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