Una ilustración de un sobre con un teléfono celular.

Cómo combinar el marketing por correo electrónico y SMS para lograr mayores conversiones

Lectura de 12 min

Olvídese de perseguir a su audiencia por el salvaje oeste digital. Imagine un mundo en el que sus mensajes de marketing lleguen directamente a sus manos, listos para convertirse.

Esto es marketing omnicanal para usted: un enfoque estratégico que emplea múltiples canales para ofrecer una experiencia de marca consistente. El secreto de este enfoque reside en llegar a sus clientes donde y cuando prefieran que les llegue.

En este artículo, nos sumergiremos en el dúo dinámico del marketing por correo electrónico y SMS, explorando cómo su poder combinado puede aumentar significativamente sus tasas de conversión.

Por qué funciona el marketing omnicanal

Imagine a un cliente navegando por su tienda online en busca de un nuevo par de zapatillas. Agregan algunas opciones a su carrito, pero luego lo abandonan antes de realizar el pago. Una historia de comercio electrónico tan antigua como el tiempo, ¿verdad?

Ahora imagina que pudieras enviar un SMS a ese mismo cliente unas horas más tarde, invitándolo a volver y terminar de comprar. ¿No hay resultado? Bueno, entonces recibirá un recordatorio final por correo electrónico al día siguiente, informándole que estás a punto de eliminar esos productos de su carrito, pero puede obtener un tiempo limitado Descuento si actúan rápido. Y con suerte, obtendrás esa venta.

Este es un ejemplo de cómo funciona el marketing omnicanal. Al combinar el marketing por correo electrónico y SMS en el recorrido del cliente, puede crear una multipunto enfoque que empuja suavemente a ese cliente de regreso a su tienda y hacia la conversión.

De hecho, los especialistas en marketing que utilizan tres o más canales en una campaña obtuvo una tasa de pedidos un 494% más alta que aquellos que utilizan un un canal solo Campaña. Destaca el poder de una estrategia omnicanal para aumentar la participación e impulsar las ventas.

Comprender el Powerhouse Duo: correo electrónico y SMS

Ahora, echemos un vistazo más de cerca a cómo el marketing por correo electrónico y SMS pueden trabajar juntos para crear una estrategia omnicanal eficaz y fluida.

Marketing por e-mai

El marketing por correo electrónico es el veterano de la escena del marketing digital, aunque no está desactualizado. Este canal le permite mostrar detalles de productos, resaltar promociones y nutrir clientes potenciales con contenido relevante y personalizado.

Cuando se usa correctamente, el correo electrónico puede cambiar las reglas del juego, y así es como:

Ventajas sobre otros canales: El marketing por correo electrónico ofrece un retorno de la inversión que no puede rechazar (en promedio, $36 por cada $1 gastado). Además, las personas que se registran en tu lista de correo electrónico ya están interesadas en lo que tienes para ofrecer. Los hace más receptivos a sus mensajes en comparación con la publicidad no solicitada.
Construyendo relaciones sólidas: Hoy en día, el marketing por correo electrónico va más allá de las explosiones genéricas. Hay mucho espacio para la segmentación y la personalización, y los tipos de contenido que puedes enviar son infinitos. Compartir contenido interesante y ofertas exclusivas puede generar lealtad a la marca y fomentar la repetición de negocios.
Sentido de comunidad: Los correos electrónicos no tienen por qué ser unilateral. Eres libre de alentar las respuestas y fomentarlas. bidireccional Comunicación para crear una conexión más sólida con tu audiencia. Puedes incorporar elementos interactivos como encuestas, sondeos y cuestionarios en tus correos electrónicos para fomentar la participación y obtener comentarios valiosos.

Incluir reseñas en los correos electrónicos de carritos abandonados, similar a como lo hace Therapy Notebooks, es una excelente estrategia para probar en su tienda.

SMS Marketing

Los SMS son la última novedad que impacta con su inmediatez y sus altas tasas de apertura. Todo el mundo que conoces utiliza SMS y, por lo general, los consulta de inmediato. Así que estamos hablando de "aquí y ahora", ¿no? Esta es la ventaja competitiva del marketing por SMS:

El poder de la inmediatez: Los mensajes SMS tienen una casi instantáneo Entrega y tasa de apertura, perfecta para sensible al tiempo. promociones, ventas relámpago o anuncios urgentes. Mejor aún, 54% de los clientes Me encantaría recibir SMS promocionales de las marcas (si optaron por participar, por supuesto).
Integración: El marketing por SMS se puede integrar fácilmente con otros canales de marketing, como el correo electrónico y las redes sociales. Puede utilizar SMS para enviar mensajes como recordatorios o seguimientos después del abandono del carrito.
Fácil seguimiento y medición: La mayoría de las plataformas de marketing por SMS proporcionan análisis detallados sobre la entrega de mensajes, su apertura y clics tarifas. De esta manera, podrá realizar un seguimiento cómodo de la eficacia de sus campañas y tomar decisiones. basada en datos decisiones.

Cree una copia de SMS creativa similar al divertido mensaje del Día del Padre de The Vitamin Shoppe con una oferta.

La magia de combinar correo electrónico y SMS

Piense en el correo electrónico y los SMS como si fueran mantequilla de maní y mermelada: deliciosos por separado, pero verdaderamente hermosos juntos. Aquí le mostramos por qué combinar estos canales puede ser una gran idea. cambio de juego Para su tienda de comercio electrónico:

Mayor alcance y participación: No todo el mundo revisa su correo electrónico religiosamente, pero la mayoría tiene el teléfono pegado a la mano. Combinar ambos canales le permite difundir una red más amplia y garantizar que su mensaje llegue a los clientes en su plataforma preferida.
Más conversiones: Los estudios muestran que las campañas omnicanal que involucran SMS en algún momento pueden resultar en una aumento de las conversiones hasta un 47.7%.
Mejor experiencia del cliente: El enfoque omnicanal crea una experiencia de marca unificada a través de múltiples puntos de contacto. Los clientes apreciarán la conveniencia y se sentirán valorados cuando reciban mensajes relevantes que satisfagan sus necesidades únicas.

Técnicas de integración estratégica

Ahora que comprende el poder de este dúo dinámico, exploremos cómo combinar eficazmente el marketing por correo electrónico y SMS para lograr el máximo impacto:

Tiempo lo es todo

Programe, o mejor aún, automatice, su comunicación de manera estratégica. Por ejemplo, envíe un SMS recordatorio sobre carritos abandonados unas horas después de que los clientes dejen artículos abandonados. En el caso de los correos electrónicos, considere enviar una descripción del producto más detallada. seguimiento al día siguiente.

La segmentación es clave

No envíe mensajes genéricos a toda su audiencia. Segmente sus listas de correo electrónico y SMS en función del comportamiento del cliente, su historial de compras y sus preferencias. Por ejemplo, puede seleccionar el segmento de audiencia menos activo y enviarle una oferta que no pueda rechazar. comprometerse otra vez De esta manera, usted envía mensajes específicos que resuenan con un grupo de clientes específico.

Pro consejo: Si vende en línea con Ecwid, puede segmentar fácilmente a sus clientes utilizando el Cliente Panel de control en tu panel de administración de Ecwid. Filtra a tus clientes por número de pedidos, grupo de clientes, exento de impuestos, y más.

Elija la plataforma adecuada

Busque un dispositivo todo en uno plataforma de marketing omnicanal, por ejemplo, Omnisend, que le permite gestionar campañas de correo electrónico y SMS bajo un mismo techo. Confía en nosotros, te ahorrará un dolor de cabeza porque tus datos ya estarán sincronizados y no tendrás que saltar de una plataforma a otra.

Ideas y mejores prácticas

Traduzcamos estas estrategias en pasos prácticos que puede comenzar a implementar hoy:

Dé la bienvenida a los nuevos clientes con un cálido abrazo: Envíe una serie de correos electrónicos de bienvenida presentando su marca, destacando los más vendidos y ofreciendo un código de descuento especial. Luego, si el código de descuento no se usa por un tiempo, envía un SMS amigable recordándoles que lo usen.
Comprometerse otra vez clientes inactivos: No dejes que esos suscriptores de correo electrónico inactivos desaparezcan. Piensa en un reconquistar oferta de correo electrónico, como una tiempo limitado Descuento o acceso anticipado exclusivo al lanzamiento de un nuevo producto. Después de un tiempo, reavive su interés con un breve SMS para recordarle que hace tiempo que no visita su sitio.
Impulse la urgencia con ventas flash: Cree una sensación de entusiasmo, atrayendo a su audiencia con ofertas relámpago anunciadas por correo electrónico. Luego, envíe un recordatorio por SMS justo antes de que finalice la oferta para alentarla. último minuto compras.
Personaliza tus mensajes: Puede hacer algo más que simplemente decir “Hola, [nombre]”. Utilice los datos de los clientes y personalice sus mensajes con recomendaciones de productos basadas en compras anteriores o comportamiento de navegación.
Realice un seguimiento de sus resultados y mida el éxito: Monitorear métricas clave como tasas de apertura, clics Tasas de conversión y tasas de conversión para ver el rendimiento de su estrategia combinada. Estos datos le ayudarán a optimizar su enfoque y lograr resultados aún mejores.

Animar a los clientes a reponer artículos que compraron anteriormente, siguiendo el ejemplo de Sephora.

Errores comunes que se deben evitar

Si bien el poder del correo electrónico y los SMS combinados es innegable, existen algunos inconvenientes que se deben tener en cuenta:

Fatiga de frecuencia:No bombardee a sus clientes con mensajes; más bien, busque el equilibrio adecuado entre mantenerse lo más importante y ser intrusivo. Una buena regla general es pensar por uno mismo: ¿con qué frecuencia te gustaría recibir noticias de una marca? Incluso si te gusta la marca, probablemente no sea más de una o dos veces por semana. Así que simplemente sé el ejemplo que te gustaría ver en los demás.
comunicación irrelevanteEnviar mensajes irrelevantes es la forma más rápida de que cancelen la suscripción. Cree contenido específico que ofrezca valor y aborde las necesidades únicas de sus clientes. Por ejemplo, si su suscriptor es un así llamado comprador de escaparates (navegador sin comprar nada) puede configurar una automatización que les envíe correos electrónicos con recomendaciones de productos en función de sus actividades de navegación.
Descuidar la optimización móvil:Asegúrese de que sus correos electrónicos estén móvil fácil Y tus mensajes SMS son claros y concisos. Recuerda, no importa si se trata de correo electrónico o SMS: la mayoría de las personas leerán estos mensajes en sus teléfonos inteligentes.

Envolver

El marketing por correo electrónico y SMS, cuando se utilizan juntos de forma estratégica, pueden ser una herramienta poderosa. uno-dos Un golpe para tu negocio.

Al aprovechar las fortalezas de cada canal (la capacidad del correo electrónico para entregar contenido detallado y la inmediatez de los SMS), puede llegar a una audiencia más amplia, generar conversiones y crear una experiencia de cliente más coherente y positiva.

Sólo recuerde priorizar la segmentación, mantener un equilibrio en la frecuencia y mantener su marketing relevante. De esta manera, usted también experimentará los hermosos beneficios que el marketing omnicanal puede aportar a su negocio.

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30 de mayo de 2024

Acerca del autor.

Milda es especialista en comunicación con más de 7 años de experiencia. Actualmente trabaja como Content Marketing Manager en Omnisend. Más allá de la comunicación y la creación de contenidos, disfruta de hacer cerámica y pasar tiempo en la naturaleza con su perro.