La página de pago es crucial en las ventas online. Aquí es donde los clientes finalizan su compra, ingresan su información de pago y envío y presionan el preciado botón “Comprar”.
Sin embargo, casi el 70% de los compradores en línea abandonar el pago sin una compra. Una de las razones principales es un proceso de pago inconveniente, que puede ser causado por varios contratiempos. Uno de ellos es cuando su pago no está personalizado para satisfacer las necesidades de sus clientes.
En este artículo, le brindamos algunos consejos sobre cómo personalizar el proceso de pago de su tienda para mejorar la experiencia de compra en su tienda y aumentar las ventas.
El primer paso para un pago de conversión
El número de carros abandonados ha ido en aumento en los últimos años. Esto significa que las empresas de comercio electrónico tienen cada vez más problemas para convertir clientes.
Tasa de abandono de carritos de compra online en todo el mundo,
Según un estudio, 17% de los compradores en línea de EE. UU. ha abandonado un pedido únicamente debido a un proceso de pago demasiado largo o complicado.
En primer lugar, es necesario simplificar el proceso de pago en línea. Cuantos menos pasos haya en el proceso de pago, mejor. Por eso es fundamental elegir una plataforma de comercio electrónico que ofrezca a los vendedores en línea una
Ecwid de Lightspeed ofrece a los comerciantes en línea y a sus clientes una forma conveniente y transparente de...
A
Todos los pasos necesarios para realizar un pedido son claramente visibles para los clientes en la página de pago. Sus clientes pueden finalizar su compra en cuestión de segundos, todo sin tener que completar campos innecesarios o esperar a que se carguen las páginas.
Los Ecwid
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Cómo la personalización de Checkout mejora la experiencia de compra
Incluso si su página de pago es impecable en términos de
Es importante personalizar la página de pago. Puede ajustarlo a las necesidades de su negocio y mostrar a sus clientes que se preocupa por su experiencia en la tienda. Atender a sus clientes aumenta las posibilidades de una transacción exitosa.
Imagina que un cliente está comprando un regalo en tu tienda online. En la caja, piensan que sería genial pedir un envoltorio de regalo para el producto. Sin embargo, no ven esa opción al finalizar la compra. Por supuesto, podrían comunicarse con usted a través de un mensajero o correo electrónico para averiguar si proporciona envoltura de regalo... Pero seamos honestos, eso es demasiado alboroto. Por lo tanto, dejan su tienda en línea sin comprar y se van a sus competidores.
Ese es solo un ejemplo cuando predecir las necesidades de un cliente y ajustar un pago para satisfacerlas podría haber evitado una venta perdida.
A veces, incluso un campo puede mejorar la experiencia de pago del cliente
Las empresas son únicas, al igual que sus audiencias objetivo. Es por eso que un pago estándar (pedir un nombre, correo electrónico, número de teléfono y dirección de envío) a veces no es suficiente, sin importar cuán conveniente sea. Tú conoces a tus clientes mejor que nadie. ¿Por qué no satisfacer sus necesidades en una de las etapas más importantes de su compra?
Averigüemos qué puede hacer para personalizar su proceso de pago y mejorar las experiencias de compra de los clientes.
Cómo personalizar el pago en una tienda en línea
Por lo general, personalizar un proceso de pago en línea implica codificación. No todos los vendedores en línea saben cómo hacerlo, por lo que deben recurrir a desarrolladores para personalizar su proceso de pago en línea según las necesidades de su negocio. Eso significa dedicar tiempo y
Afortunadamente, algunas plataformas de comercio electrónico ofrecen a los vendedores en línea configuraciones flexibles para su proceso de pago. vender en linea Con Ecwid de Lightspeed, puedes personalizar tu proceso de pago con la ayuda de campos personalizados. Esto se puede hacer en un abrir y cerrar de ojos. sin ninguna codificación!
Puede ver una vista previa de su campo de pago mientras lo crea
Con Ecwid by Lightspeed, puede agregar campos personalizados a cualquier parte de su página de pago. Le permiten recopilar información de los clientes, como mensajes de regalos, identificación fiscal de los compradores, preferencias de empaque, instrucciones de entrega, preferencias de fecha de entrega y cualquier otra información que pueda necesitar.
Un ejemplo de un campo personalizado de botón de opción
El configuración de campos personalizados son muy flexibles:
- Puede elegir un tipo de campo y agregar un título y un marcador de posición para obtener instrucciones.
- El llenado de los campos puede ser obligatorio u opcional para sus clientes.
- Es posible agregar tantos campos personalizados como necesite en cualquier paso de pago.
- Puede ordenar los campos personalizados en el momento del pago de la forma que necesite.
Hablando de tipos de campo, tienes muchas opciones para elegir:
- Texto
campos—una sola línea o párrafo - Botones de radio
- Desplegables
- Selectores de fecha y hora
- Botones de seleccion
- Las casillas de verificación
La rica configuración de campos personalizados le permite ajustar el proceso de pago según sus necesidades, manteniendo el proceso de pago cómodo y rápido para sus clientes. Nuevamente, ¡no se necesitan habilidades de codificación!
La información que tus clientes envían a través de campos de pago personalizados aparecerá en los detalles del pedido. Puedes elegir la posición de los datos de los campos en los detalles del pedido (por ejemplo, comentarios del pedido, detalles del cliente o un bloque de envío). También puedes elegir mostrar esa información en las facturas o en las notificaciones de tu tienda.
Puede ver la información enviada a través de un campo de pago personalizado en los detalles del pedido
¿Quiere probar los campos personalizados? Descubra cómo agregar y administrar campos personalizados al finalizar la compra en el Centro de ayuda de Ecwid.
Cómo puede usar campos personalizados al finalizar la compra
Ahora que sabe por qué y cómo agregar campos personalizados a su página de pago, veamos cómo puede usarlos en su negocio.
He aquí algunos ejemplos:
Ofrecer envoltorio de regalo
Si vendes un producto que se puede comprar como regalo (juguetes, libros, relojes, velas, etc.), tiene sentido ofrecer un envoltorio para regalo. Esto es especialmente relevante durante
Especificar solicitudes de entrega
Las empresas locales, como las tiendas de comestibles y los restaurantes, a menudo ofrecen entregas a domicilio. Con Ecwid de Lightspeed, puede configurar entrega local en su tienda e incluso pregunte por las preferencias de los clientes fecha y hora de entrega en caja.
Sin embargo, a veces los clientes pueden tener solicitudes de entrega específicas. Por ejemplo, es posible que quieran que dejes el pedido en la puerta principal. Puede preguntarles sobre sus preferencias de entrega, utilizando los campos de pago personalizados.
Pregunta por Relacionado con los impuestos Información
En algunos países, los vendedores en línea están obligados por ley a solicitar a los clientes
Si vende con Ecwid by Lightspeed, puede hacerlo habilitando el “Información fiscal” paso de pago en su tienda. Está disponible para vendedores de Europa, Brasil, Sudáfrica, Australia, Canadá, Nueva Zelanda, Malasia y Singapur.
Si vende en un país diferente pero también necesita solicitar los números de identificación fiscal de los clientes para cumplir con las leyes locales, puede hacerlo creando un campo de pago personalizado.
Solicite la dirección o los datos de contacto
El pago estándar contiene campos para ingresar la información de contacto y envío de los clientes. Pero a veces desea detalles más precisos, como cuando necesita que los clientes incluyan su provincia en su dirección.
Algunos clientes pueden preferir que se comunique con ellos a través de mensajeros en lugar de por teléfono. Puede pedirles que especifiquen su forma preferida de comunicación mediante el uso de campos personalizados.
Consultar por Grabado o Textos de Notas
Las empresas que venden productos que se pueden personalizar (como joyas, pasteles, ramos de flores, carteles, etc.) a menudo ofrecen hacer una nota o un grabado personalizado. Usando un campo de texto en el momento del pago, puede preguntar a los clientes qué texto quieren ver en el producto que ordenan.
Recopilar comentarios de los clientes
Los comentarios de los clientes son muy valiosos para mejorar la experiencia de compra en su tienda. ¿Por qué no utilizar campos de pago personalizados para recopilar comentarios? Por ejemplo, puede preguntar "¿Cómo se enteró de nuestra empresa?" en el momento de pagar. Alternativamente, puede agregar encuestas más detalladas utilizando botones de opción o campos desplegables.
Sin embargo, no te excedas. Su objetivo es mantener el pago lo más simple posible, así que evite agregar encuestas detalladas.
Realice un seguimiento de la eficacia de las colaboraciones promocionales
Si suele colaborar con otras marcas o personas influyentes para promocionar su negocio, es posible que desee analizar la efectividad de esas campañas. Use campos personalizados para preguntar a los clientes qué colaboración los trajo a su tienda. Eso le ayudará a identificar las campañas más efectivas.
Más formas de mejorar el pago
Personalizar su pago puede mejorar drásticamente la experiencia de compra de los clientes en su tienda. Eso, a su vez, ayuda a animar a los clientes a terminar sus compras.
Sin embargo, el pago inconveniente no es la única razón para el abandono del carrito. Los clientes dejan el proceso de pago sin realizar una compra por varias razones, incluida la falta de opciones de envío y pago, o un tiempo de entrega estimado inesperado.
Echa un vistazo a los hallazgos de este estudio de motivos de abandono de carritos:
Afortunadamente, las razones más comunes por las que se abandonan los carritos se pueden prevenir. Esto es lo que puede hacer (además de la personalización) para mejorar la experiencia de compra en su tienda:
- Mostrar Tiempo de entrega estimado en el momento del pago para enfatizar la ventaja de la entrega rápida de inmediato.
- Agregue más opciones de envío para que los clientes puedan elegir el método de envío más rápido o más barato, según sus necesidades.
- Añadir más Métodos de pago e incluye los tipos más populares en los que los clientes confían (como Apple Pay, Google Pay, PayPal, etc.)
- Mostrar si un producto está en stock, mostrar la cantidad del producto y hide
Fuera de stock productos desde su tienda. - Escribe un ensayo eficaz política de devoluciones para disipar las dudas de los clientes a la hora de comprar en su tienda.
- Preparar correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados para recordar a los clientes los productos que dejaron en sus carritos.
Si desea aumentar sus ventas, eche un vistazo a su proceso de pago y vea dónde puede hacer algunos cambios. Intente implementar algunos de los consejos que hemos compartido en este artículo y vea cómo cambian sus números de ventas.
