Como minorista, obviamente desea aumentar las ventas y, para lograrlas, desea estar en todos los lugares donde se encuentran sus clientes: en su tienda en línea, Facebook, Instagram e incluso en su propio establecimiento físico.
Esta es la promesa de retail omnicanal — la capacidad de brindarles a los clientes una experiencia fluida en todos los canales de venta. Pero, ¿cómo decide dónde vender qué productos? Si tiene pocos recursos, ¿qué canales debería priorizar?
En esta guía, analizaremos los principales canales de venta y le ayudaremos a decidir cuáles elegir.
Tienda en línea
Cuando usted piensa en
Una tienda en línea puede estar en su propio dominio o en un aplicación movilLa aplicación móvil actúa como una extensión del sitio web.
Veamos algunas tendencias, desafíos y oportunidades clave para vender a través de una tienda en línea.
Tendencias y estadísticas de las tiendas online
Administrar una tienda en línea es una de las formas más antiguas de vender cualquier cosa en internetDe hecho, Amazon, una de las tiendas en línea más grandes del mundo, se lanzó hace... En 1995.
Desde esos humildes comienzos, estas tiendas han absorbido una enorme porción del mercado minorista en línea total. Las 10 principales tiendas de los EE. UU. solo representan más de $ 150 mil millones en ventas anuales. Amazon lidera el grupo con la friolera de $ 94 mil millones en ventas.
Esta captura de pantalla Del Día Mundial del Agua Muestra los principales minoristas de EE. UU. y sus ventas anuales.
Esta figura ilustra la amplia disparidad en las tasas de crecimiento del comercio minorista físico y digital.
Por supuesto, no todo esto se puede atribuir únicamente a las tiendas en línea: también hay varios mercados en el mercado. Hablaremos de los mercados, incluidos los mercados mixtos, en la siguiente sección.
Este informe de BusinessInsider muestra la diferencia en las tasas de crecimiento para diferentes verticales
El crecimiento del número total de
Este gráfica muestra el aumento del total de compradores digitales durante seis años
El crecimiento tampoco es uniforme en términos geográficos. China e India, dos de los mercados de Internet con mayor crecimiento, también son líderes en
China y la India lideran la carga en crecimiento de
Para un minorista, los puntos clave son:
- Industrias: Los productos perecederos que requieren un envío rápido (como los alimentos) son más difíciles de vender a través de tiendas en línea en comparación con los productos electrónicos, los artículos deportivos, etc.
- Geografías: Los mercados emergentes como India, China, México y América Latina ofrecen muchas más oportunidades de crecimiento. Considere ingresar a estos mercados a través de mercados en lugar de hacerlo con su propia tienda en línea.
- Tasa de crecimiento: Tiendas en línea y
Si el comercio electrónico En conjunto, seguirá creciendo significativamente más rápido que el comercio minorista físico, especialmente en mercados maduros como Estados Unidos.
Ventajas
Vender a través de una tienda online tiene varias ventajas:
- Propiedad: Si vendes a través de las redes sociales o una plataforma de mercado, todo el tráfico que generes se dirige esencialmente a la plataforma. Sin embargo, si eres el propietario de la tienda, también eres el propietario del tráfico. Esto abre nuevas oportunidades de monetización y marketing. También te ayuda a desarrollar el valor de la marca y la reventa.
- Recopilación de datos: Ser propietario de una tienda le permite recopilar datos detallados de los clientes. Puede recopilar direcciones de correo electrónico, realizar un seguimiento de los visitantes del sitio web y obtener mucha más información sobre sus clientes. Esto, a su vez, le ayudará a desarrollar una experiencia del cliente que genere mayores ventas.
- Controlar: Una tienda en línea te da la libertad de vender lo que quieras, como quieras. No tienes que ceñirte a las reglas de ningún mercado.
- Marca: En un mercado o en una red social, tu marca está intrínsecamente ligada a la plataforma y sus limitaciones. Sin embargo, con una tienda independiente, puedes crear una experiencia de cliente única que se alinee con los valores de tu marca.
- Márketing: Ser propietario de una tienda facilita el marketing. Puede dirigir a los visitantes a páginas de destino específicas y crear ofertas personalizadas. Una URL independiente también facilita el marketing offline (por ejemplo, un cartel publicitario con una URL en lugar de uno con una cuenta de redes sociales).
- Expectativas del cliente: Por último, los clientes esperan que las marcas tengan sus propias tiendas en línea. Incluso si compran en su tienda en mercados o redes sociales, es posible que busquen productos adicionales o descuentos en su tienda en línea.
Con tu propia tienda, puedes recopilar direcciones de correo electrónico y crear ofertas personalizadas como la
Challenges
Vender a través de una tienda online ofrece muchas ventajas, pero también presenta algunos desafíos:
- Los costos de puesta en marcha: Aunque es trivial para las pequeñas empresas, configurar una tienda en línea requiere una inversión inicial, principalmente para un dominio y
Si el comercio electrónico software. - Curva de aprendizaje: Administrar una tienda en línea tiene una curva de aprendizaje leve pero perceptible. En términos generales, cuanto más control tenga sobre la tienda, más pronunciada será esta curva de aprendizaje. Por eso también es más fácil comenzar a vender en los mercados, que ofrecen un control limitado.
- Atraer clientes: Con una tienda en línea, usted es responsable de Atraer tráfico a su sitio webNo hay
"incorporado" El tráfico que obtendría en las redes sociales o en un gran mercado puede ser un gran desafío, especialmente si tiene problemas con el marketing. - Problemas técnicos: Si estas usando
autohospedada Si el comercio electrónico Si tiene un software (es decir, un software alojado en sus propios servidores), también es responsable de mantenerlo actualizado. Sin embargo, puede solucionar este problema fácilmente utilizando un organizadoSi el comercio electrónico a medida como Ecwid. - Cuestiones legales: Como usted es el propietario de la tienda, también es responsable de todos los asuntos legales. También deberá asegurarse de no infringir las leyes de privacidad y recopilación de datos de su país.
- Envío: Algunos mercados ofrecen servicios de envío a sus comerciantes (como Amazon FBA). Sin embargo, si tienes tu propia tienda, eres responsable de enviar el producto al cliente.
Una tienda online debería ser imprescindible en tu
Independientemente de dónde empieces a vender inicialmente, deberías considerar configurar tu propia tienda en línea lo antes posible.
Si solo está probando el mercado, tiene conocimientos técnicos extremadamente limitados.
Por ejemplo, si solo está verificando el apetito del mercado por sus artículos artesanales hechos a mano, le resultará más útil un mercado como Etsy que un
De manera similar, si todos sus clientes están en dispositivos móviles pero usted (o su
MisliStudio es una pequeña tienda online que vende zapatos de una sola marca.
Overstock.com es una enorme tienda que vende millones de productos de miles de marcas.
Mercados en línea
Un mercado reúne a distintos comerciantes bajo un mismo techo. Piénsalo como un centro comercial donde distintos minoristas pueden vender distintos productos. El minorista puede ser una gran empresa establecida (como Amazon), una pequeña empresa (como Etsy) o incluso un individuo (como eBay).
En términos generales, los mercados pueden ser de dos tipos:
- Mercados mixtos: Se trata de un híbrido entre una tienda en línea y un mercado. El mercado vende productos de su propio inventario y, al mismo tiempo, permite que otros comerciantes vendan sus productos. Amazon es un gran ejemplo de un mercado mixto.
- Mercados puros: Se trata de mercados que funcionan únicamente como plataformas para ayudar a los comerciantes a llegar a los clientes. El mercado puede seleccionar productos, pero no vende nada de su propio inventario. Etsy y eBay son ejemplos de mercados "puros".
Amazon vende productos de su propio inventario, así como de diferentes comerciantes como “Electronics Club”, como se muestra arriba.
Los mercados brindan a los minoristas un acceso fácil a compradores ávidos, pero también les otorgan control y propiedad limitados, como veremos a continuación.
Tendencias del mercado online
El modelo de mercado ha experimentado un rápido crecimiento en los últimos años. Por ejemplo,
51% de las ventas de Amazon venir de
Un número cada vez mayor de minoristas también han optado por vender exclusivamente en mercados, según una encuesta.
Este gráfico muestra el porcentaje de minoristas que venden solo en una plataforma
Otra encuesta descubrió que el 77% de los minoristas venden en múltiples plataformas, siendo eBay la principal opción.
eBay es el mercado preferido de la mayoría de los vendedores, seguido de su propia tienda en línea.
El auge del comercio minorista omnicanal significa que los vendedores pueden administrar fácilmente una tienda en línea y al mismo tiempo ofrecer sus productos en diferentes mercados.
Ventajas
Vender en mercados ofrece algunos beneficios claros a los minoristas, tales como:
- Bajos costos de inicio: Además del inventario en sí, el costo de venta en un mercado es bajo (aunque varía de un mercado a otro). Cualquiera puede comenzar siempre que tenga algo para vender.
Incorporado audiencia: Los mercados establecidos suelen tener una gran audiencia de compradores ávidos. En lugar de tener que atraer tráfico usted mismo, puede aprovechar esta audiencia para impulsar sus ventas.- Confianza: Es más probable que los clientes confíen en una gran marca como eBay o Amazon que en una tienda online desconocida a la hora de facilitar sus datos financieros. Si eres un nuevo minorista, vender en un mercado puede ayudarte a superar este obstáculo de la confianza.
Compatibilidad con SEO: Los grandes mercados tienen una gran presencia de SEO yoptimizado para búsqueda Estructura del sitio. Esto hace que sea más fácil para los clientes encontrar sus productos a través de los motores de búsqueda.- Facilidad de uso: Cuando vendes en un mercado, solo tienes que preocuparte por vender; todo lo demás (procesadores de pago, diseño, diagramación, etc.) se hace por ti. Esto hace que sea más fácil comenzar, especialmente para
no tecnológico Minoristas inteligentes.
Challenges
A pesar de todas las ventajas, vender en mercados también conlleva algunos desafíos:
- Competencia: La baja barrera de entrada y la gran audiencia existente implican que la competencia en los mercados es intensa. Esto es particularmente cierto si se apunta a categorías de productos populares. A menudo, se debe ofrecer precios más bajos (lo que reduce los márgenes de ganancia) o competir en categorías extremadamente específicas para conseguir clientes.
- Costos: La mayoría de los mercados se quedan con una parte del precio de venta como comisión. Otros pueden cobrar una tarifa inicial por publicación. Esto reduce sus márgenes de ganancia y hace que la competencia, que ya es dura, sea aún más dura.
- Sin propiedad: Todo el tráfico que generes hacia tu tienda en el mercado en realidad es propiedad del propio mercado y está controlado por él. En el momento en que abandonas el mercado, la audiencia y cualquier lealtad a la marca que hayas podido generar también desaparecen.
- Limitaciones: El mercado determina todo, desde el tipo de productos que puedes vender hasta el tipo de datos que puedes recopilar. Esto suele limitar tus capacidades de marketing y la comprensión del cliente.
Los mercados en línea funcionan mejor para los minoristas que:
- ¿Quiere probar una idea o medir el apetito del mercado por un producto?
- Tener un producto de nicho con competencia limitada.
¿Quieres empezar rápidamente sin el esfuerzo de desarrollo de una tienda convencional (como dominio, diseño, SEO, etc.)?
Operar en una industria con importantes obstáculos de confianza o una demanda limitada de los clientes (como la artesanía de nicho).
Vender en un mercado no es recomendable para ninguna empresa con
Mantenga los mercados como parte de su estrategia omnicanal. Sin embargo, una vez que tenga los recursos, debe priorizar su propia tienda.
Etsy es un ejemplo de un gran mercado de nicho que ofrece productos de una variedad de pequeños vendedores.
Alibaba es un ejemplo de un gran mercado B2B que ofrece una amplia gama de productos para las empresas.
Lea también: Vende tus productos en Amazon con
Comercio social
El comercio social es una de las formas más nuevas de vender, impulsada por la aparición de Facebook e Instagram. La idea es simple: en lugar de tener una tienda completamente equipada, vendes a los clientes en las redes sociales.
La tienda social, en este caso, actúa más como una herramienta de descubrimiento que como una herramienta de ventas. Los clientes pueden pulsar un botón de “comprar ahora” y ser llevados a la tienda.
Si está dirigiendo a los clientes fuera de la red, obviamente necesitará una forma de cobrar los pagos. Una tienda en línea convencional funciona bien en este caso.
El comercio social debe ser una parte clave de su estrategia de ventas, especialmente si vende ropa, artículos de ocio y cualquier producto que requiera “descubrimiento”.
Tendencias del comercio social
La mayoría de las empresas utilizan las redes sociales como plataforma para adquirir clientes. Casi 50% de los usuarios de Facebook dicen que han comprado algo directamente como resultado de una publicación en la red.
Este gráfico muestra el porcentaje de personas en cada red que compraron algo como resultado de publicaciones en esa red.
El dominio de Facebook también es visible en su adopción entre los dueños de empresas: 94% de las empresas sociales utilizan Facebook.
Este gráfico muestra el porcentaje de empresas sociales que utilizan cada red social.
Los clientes también disfrutan del comercio social; 80% de los usuarios de Instagram se conectan voluntariamente con las marcas para descubrir sus últimas ofertas.
De hecho, Instagram lidera el grupo en lo que respecta a interacción: 4.21% de los seguidores de una marca interactúan con sus publicaciones en promedio, en comparación con solo el 0.07% de los seguidores de Facebook.
Este gráfico muestra el porcentaje de seguidores de una marca que interactúan con su contenido en promedio.
Por supuesto, esto no es uniforme en todas las categorías. Si analizamos a los influencers, veremos que los nichos con contenido muy visual obtienen más interacción que otros.
La fotografía, el arte y los viajes lideran el grupo en términos de engagement.
Para los minoristas, las conclusiones son claras:
- Los consumidores siguen voluntariamente a las marcas en las redes sociales para descubrir nuevos productos y encontrar ofertas.
Orientado al consumidor Los nichos visuales funcionan particularmente bien en Instagram- Cada vez son más los clientes que compran productos gracias a anuncios y publicaciones en las redes sociales.
Ventajas
El comercio social ofrece varias ventajas:
- Segmentación Las redes sociales como Facebook tienen toneladas de datos sobre sus usuarios (con herramientas como el píxel de Facebook). Puedes usar estos datos para crear
hiperdirigido campañas y mayores ventas. - Facilidad de uso: Una red social funciona básicamente como un mercado muy grande y rudimentario. Con aplicaciones como la de Ecwid Comercio en Facebook, puedes crear un
completamente desarrollado Tienda en horas. En otras redes como Instagram, crear una tienda social es tan fácil como compartir fotos de tu producto con un enlace a tu sitio web en la biografía. - Descubrimiento: Las redes sociales, por su naturaleza visual, son excelentes para ayudar a los clientes a descubrir sus productos. Esto funciona especialmente bien si su producto es muy visual o necesita una demostración (como la ropa).
- Confianza: Al igual que un mercado, administrar una tienda en una red social le otorga parte de la confiabilidad de la red a su tienda.
Challenges
Vender en redes sociales conlleva sus propios desafíos:
- Propiedad: Al igual que con los mercados, no eres propietario del tráfico ni de los datos que envías a tu tienda. Si la red social decide dejarte sin servicio, tendrás que empezar desde cero.
- Cambio de reglas: Las redes sociales pueden cambiar sus reglas de la noche a la mañana (como en el caso del algoritmo de Facebook), acabando así con su negocio.
- Limitaciones: Debes respetar las normas de la red social tanto en lo que respecta al contenido como a las ofertas. Tampoco puedes recopilar direcciones de correo electrónico ni ningún otro dato de los clientes.
Si vende ropa y accesorios, artículos de ocio y de regalo, productos electrónicos innovadores o cualquier cosa con un fuerte componente visual, desarrollar una presencia social debería ser una parte clave de su estrategia de ventas.
En cuanto a la elección de la red social adecuada, pregúntese: “¿Mis clientes objetivo están en esta red?”. Si la respuesta es sí, usted también debería estar en ella.
Si sus clientes no están en las redes sociales o si su producto no tiene un componente visual (como un producto digital), el comercio social debe ocupar un lugar bajo en su lista de prioridades. Debe intentar mantener una presencia en las principales redes sociales para la adquisición de clientes, pero esto no debe entrar en conflicto con su compromiso con canales más lucrativos, como los mercados y su propia tienda.
Movimiento de flujo ofrece a los clientes una selección de sus productos directamente en su página de Facebook
Velocidad de carbono Ofrece sus productos a la venta directamente desde su página de Facebook
Comercio offline
Todos estamos familiarizados con el comercio fuera de línea: ingresar a una tienda, elegir un producto y pagarlo en efectivo o con tarjeta de crédito.
El hecho de que vendas fuera de línea o no dependerá en gran medida de tu acceso a un mercado local y de tu capacidad para crear una tienda. Existen varios desafíos, pero también algunos beneficios clave.
Tendencias del comercio offline
El comercio offline depende en gran medida del mercado local. En mercados saturados como el de Estados Unidos, la tasa de crecimiento es lenta pero constante y ronda el 4%.
Mercado minorista total de EE. UU. y su tasa de crecimiento
En China, donde el mercado minorista aún está madurando, la tasa de crecimiento es sustancialmente más alta, alcanzando cifras de un solo dígito.
Este gráfica Muestra el crecimiento del mercado minorista de China. Tenga en cuenta que todas las cifras están en yuanes.
Por ello, es difícil generalizar las tendencias del comercio offline. Algunos sectores pueden estar en auge en un mercado y estancarse en otros. Su capacidad para entrar en el mercado también dependerá de las tendencias locales. El espacio comercial es caro En tu ciudad, es posible que quieras centrarte primero en los canales online más baratos.
Ventajas
El comercio offline ofrece algunas ventajas en comparación con otros canales:
- Experiencia del cliente: Con un espacio físico de venta minorista, tienes control total sobre la experiencia del cliente. Puedes dejar que los clientes toquen y prueben tus productos y crear un entorno que amplifique los valores de tu marca.
- Acceso a clientes: La mayoría de las tiendas minoristas atraerán
entrar Clientes. Si tienes una buena ubicación, no tendrás que gastar mucho en marketing. - Visión de marca: Una tienda te da la libertad de expresar la visión de tu marca con mucha más claridad que un espacio online. Es mucho más fácil demostrar cómo quieres que los clientes experimenten o utilicen tus productos.
en persona que en línea. Esta es una de las razones por las que muchos sitios web exitososSi el comercio electrónico marcas están abriendo tiendas físicas.
Challenges
Como ya sabrás, gestionar un negocio de comercio offline conlleva una enorme lista de desafíos como:
Inversión inicial: entre el alquiler de un espacio físico, la decoración de interiores y la contratación de trabajadores minoristas, la inversión inicial para construir una tienda física puede ser enorme. También hay que pagar altos costos de mantenimiento continuo.
- Cuestiones legales: Es posible que necesites una serie de permisos y licencias de las autoridades locales para gestionar una tienda física, lo que puede aumentar los costes iniciales, que ya son elevados.
- Ubicación:
Las tiendas físicas dependen en gran medida de la ubicación para su éxito. Una ubicación con mala accesibilidad o
entrar El tráfico puede arruinar una tienda incluso antes de abrirla.
Gestionar una tienda física sólo tiene sentido en unas pocas circunstancias:
- Tienes acceso a un espacio comercial barato en una buena ubicación.
- Su producto requiere un
en persona Experiencia para vender - Quiere que los clientes comprendan y experimenten la visión de su marca.
Si estás empezando y no tienes un presupuesto sólido, nunca has operado un negocio antes o no entiendes la demanda del mercado para tus productos, una tienda física debería estar en un lugar bajo de tu lista de prioridades. Es mucho mejor probar la demanda del mercado en línea antes de invertir miles de dólares en un espacio físico de venta minorista.
Otras formas de vender
Además de lo anterior, existen otros lugares donde puedes vender tus productos, como aplicaciones móviles o tu blog.
Aplicaciones
Piense en una aplicación móvil como una extensión de su tienda en línea, excepto que está en un
Las aplicaciones móviles ofrecen una experiencia de compra superior para los clientes en línea. Sin embargo, no están exentas de desafíos.
Ventajas:
- Mejor experiencia: Una aplicación móvil está diseñada para dispositivos móviles. Como tal, ofrece una mejor experiencia al cliente que iniciar sesión en un sitio web a través de un navegador. También puede personalizar la experiencia de compra para satisfacer las necesidades de los clientes móviles (por ejemplo, ofrecer imágenes y botones más grandes para facilitar su uso).
- La lealtad del cliente: Los usuarios de dispositivos móviles se muestran recelosos a la hora de instalar una gran cantidad de aplicaciones. Si logras que instalen las tuyas, es menos probable que utilicen aplicaciones o sitios web de tus competidores. Esto puede ayudar a crear una base de clientes más leales.
Desafíos:
- Adquisición de usuarios: Los usuarios de dispositivos móviles instalan cada vez menos aplicaciones y, en su lugar, recurren a sitios web móviles, lo que hace que sea mucho más difícil conseguir que los clientes instalen su aplicación.
- Desarrollo y mantenimiento: Una aplicación móvil dedicada es una plataforma más que usted puede desarrollar y mantener. Esto puede resultar costoso y consumir muchos recursos.pero no tiene por qué serlo).
- No hay ningún beneficio significativo sobre el sitio web: Hoy en día, los sitios web para dispositivos móviles pueden replicar prácticamente la experiencia de las aplicaciones móviles nativas. Incluso es posible empaquetar estos sitios web como "aplicaciones". Esto hace que las aplicaciones móviles sean redundantes para la mayoría de las empresas.
Las aplicaciones móviles funcionan mejor si tienes muchos clientes habituales u ofreces una amplia gama de productos. También se recomiendan para empresas con clientes más jóvenes que compran principalmente a través de dispositivos móviles.
Sin embargo, en lugar de crear una aplicación móvil dedicada, puede utilizar una solución como Ecwid para crear una aplicación móvil de su tienda existente.
Evite las aplicaciones móviles si sus clientes son mayores, no usan teléfonos inteligentes o si tiene un catálogo de productos muy limitado. En esos casos, un sitio web responsivo le será de gran utilidad.
Blog
Además de las aplicaciones móviles, también puedes vender a través de tu blog mediante una Botón “Comprar ahora”Este botón se puede agregar a prácticamente cualquier página (incluidas las publicaciones de tu blog). Ofrece a los clientes la opción de comprar una pequeña selección de productos sin visitar tu tienda.
El botón “Comprar ahora” en WellProducedWins.com se conecta al blog y permite a los clientes comprar un solo producto.
El
Vender en tu blog es una gran opción para las empresas que no quieren mantener un...
Un blog no funciona bien si tienes una gran selección de productos o si quieres ofrecer un producto más tradicional.
Conclusión
Con la cantidad de canales disponibles, determinar dónde vender sus productos puede ser un desafío. Los mercados le brindan un acceso fácil a compradores ávidos, pero limitan su libertad. Tener una tienda propia es fácil y asequible de administrar, pero requiere sólidas capacidades de marketing.
Lo ideal es que tengas presencia en varios canales. Ofrece a los clientes la opción de comprar tus productos dondequiera que estén: en mercados, redes sociales, fuera de línea o en tu propia tienda.
¿Donde vendes tus productos?
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