Cómo contratar y administrar personal para su tienda en línea en crecimiento

Si bien tener su propia tienda es un logro increíble, viene con su propio conjunto de desafíos. Muchos de estos desafíos podrían resolverse con algunas manos adicionales. De hecho, tener un equipo de empleados eficientes y apasionados puede marcar la diferencia a la hora de escalar su éxito.

Hay algunas estrategias simples que pueden ayudar a garantizar que su proceso de contratación se desarrolle sin problemas y que su equipo trabaje en conjunto de manera impecable. En esta publicación de blog, exploraremos exactamente cómo puede contratar personal para su negocio de comercio electrónico en crecimiento y al mismo tiempo administrarlos de manera eficiente una vez que estén a bordo.

Contratación de empleados

Cuando se trata de contratar empleados, la primera pregunta que debe hacerse es: "¿A quién debo contratar?"

Probablemente necesitarás primero un par de manos extra para administrar tu tienda en línea, como hacer un seguimiento de los nuevos pedidos, chatear con los clientes y actualizar el inventario. Si fabricas tus propios productos, probablemente también necesitarás un asistente para que se ocupe de las tareas de marketing. detrás de escena Logística. También es posible que necesites ayuda con la comercialización de tus productos.

Según el tipo de función para la que esté buscando contratar, podría considerar contratar a un empleado remoto. Hablemos más al respecto.

¿Debería contratar empleados remotos?

Podrías pensar que tener una en un hotel El equipo es la única opción, pero contratar trabajadores remotos puede ser una opción mucho más flexible y rentable solution.

Si bien es posible que necesites en el sitio Si bien no es necesario que los empleados trabajen en algunas tareas (como el manejo de envíos), muchos trabajos se pueden realizar fácilmente desde cualquier lugar con las herramientas adecuadas. Piense en todo el tiempo y la energía que ahorrará al no tener que preocuparse por encontrar a alguien cerca para tareas virtuales, como marketing o Servicio de atención al cliente.

La contratación de trabajadores remotos ofrece varios beneficios para un negocio en crecimiento:

• Alquiler de oficina más bajo,
• Acceso a un mejor grupo de talentos de todo el mundo,
• Salarios más bajos si contratas a personas de lugares con un costo de vida más bajo,
• Ahorre tiempo de viaje para los empleados.

Además, un número creciente de personas prefieren trabajo remoto. De hecho, El 87% de los empleados aprovechan la oportunidad de trabajar de forma remota cuando se ofrece

Considere contratar empleados remotos para roles virtuales, especialmente si se encuentra en una ciudad o región con talento local limitado. Hay algunos desafíos, particularmente con la construcción de una cultura empresarial, pero los beneficios de costos y la mayor cantidad de talentos lo compensan.

Si no está seguro de contratar trabajadores remotos, le recomendamos que escuche nuestro podcast con Kevin Urrutia. Al ser un emprendedor en serie que apareció en Forbes y Adweek, sabe un par de cosas sobre cómo construir y escalar equipos remotos. Comparte sus consejos sobre cómo contratar y capacitar a su propio equipo, además de cómo organizar un flujo de trabajo remoto desde cero.

Una vez que haya decidido qué tipo de trabajadores desea contratar, debe averiguar dónde encontrarlos.

Qué buscar en los nuevos empleados

36% de malas contrataciones Sucede debido a una mala combinación de habilidades.. El 30% sucede porque los empleadores no son claros en su comunicación sobre los objetivos de desempeño.

Por lo tanto, antes de comenzar a escribir sus anuncios de trabajo, sea muy claro acerca de sus requisitos. Desea un equilibrio entre las habilidades duras y el ajuste de la personalidad.

Si tiene un negocio de nicho, busque a alguien que entienda el nicho tan bien o incluso mejor que usted.

Para cada función para la que está contratando, enumere lo siguiente:

• Hay que tener habilidades: Cualquier habilidad que sea esencial para hacer el trabajo. Por ejemplo, si está contratando a un programador, es posible que desee enumerar todos los idiomas/tecnologías que necesita que esa persona sepa.
• Agradable tener habilidades: Otras habilidades que complementan las hay que tener habilidades mencionadas anteriormente. Por ejemplo, para un programador backend, tener front-end Las habilidades de desarrollo son buenas, pero no necesarias.
• Cualidades deseadas: Enumere todas las cualidades que desea en su nuevo empleado. Priorice las cualidades que son esenciales para el trabajo, así como las cualidades que encajarían bien en su cultura empresarial.
• Ajuste cultural: Enumere los rasgos esenciales, los antecedentes educativos y laborales, los pasatiempos y cualquier otra cosa que garantice que el empleado encaje en la cultura de su empresa. El ajuste cultural a menudo se ignora, pero es crítico para el éxito, tanto tuyo como de los nuevos empleados.

Puede crear una hoja de cálculo donde enumere el rol, las cualidades y las habilidades que desea en orden de prioridad. Luego puede usarlo como una guía para evaluar cada aplicación.

Además, es útil usar un formulario de evaluación de candidatos para clasificar las calificaciones generales del candidato para el puesto. Con este formulario, puede realizar un seguimiento de los solicitantes y comparar candidatos.

Hablando de ajuste cultural, una entrevista es el escenario ideal para que tanto usted como un candidato se conozcan y evalúen la compatibilidad. Trate de aprender sobre los valores, objetivos y enfoques de un candidato mientras lo ayuda a comprender la visión, la misión y los planes para el futuro de su empresa.

Tenga cuidado con las señales de alerta de los candidatos

Al considerar una contratación potencial, tenga en cuenta las señales de alerta que pueden surgir durante una entrevista. Confíe en su instinto si algo no se siente bien. Aquí hay algunos puntos a tener en cuenta:

• La falta de preguntas: El silencio podría indicar desinterés, arrogancia o miedo a revelar vulnerabilidades.
• Negativa a discutir las debilidades: Esto puede reflejar bajos niveles de humildad o conciencia.
• Impuntualidad: Si bien puede haber razones válidas para llegar tarde, también puede indicar que esa persona está desorganizada.
• No estar preparado: Un buen candidato debe comprender los requisitos del puesto y tener un conocimiento básico de la empresa antes de la entrevista.
• No ser flexible: Si el entrevistado se opone cuando se le presentan responsabilidades potenciales, es posible que no esté dispuesto a cumplir con sus estándares.

Dónde encontrar nuevos empleados

Cuando se trata de cazatalentos, haga todo lo posible para utilizar todos los canales disponibles, desde sitios web de empleo convencionales hasta grupos de Facebook, boletines y eventos en los que anuncia su negocio.

Querrá encontrar a alguien que pueda comprender los detalles de su producto, por lo que su misión es encontrar un entusiasta apasionado con experiencia en su nicho. Busque comunidades en línea y fuera de línea donde las personas hablen sobre ciertos productos similares al suyo (por ejemplo, fanáticos de la pesca, amantes del tejido y decoradores de casas).

Portales de Empleo
Las bolsas de trabajo tradicionales como Indeed y CareerBuilder son opciones populares para las pequeñas empresas. Puede publicar un anuncio de trabajo y/o buscar currículos disponibles en estas plataformas.

Otra opción es una bolsa de trabajo como ZipRecruiter que le permitirá publicar un nuevo puesto y compartirlo en más de 100 sitios de trabajo.

Ya hemos hablado sobre la importancia de contratar a un ajuste cultural, por lo que recomendamos consultar también CareerBliss. Este sitio se centra en la cultura de la empresa para ayudar a las personas que buscan trabajo a encontrar empleo.

Si bien estas bolsas de trabajo ofrecen un alcance masivo, también dificultan que su listado se destaque. Además, el gran tamaño de estas plataformas significa que podría obtener algunos solicitantes basura.

Bolsas de trabajo de nicho
Las bolsas de trabajo de nicho son similares a las bolsas de trabajo tradicionales, excepto que se enfocan en un nicho o grupo demográfico específico. CollegeRecruiter, por ejemplo, está dirigido a recién graduados universitarios, mientras que FlexJobs es para personas que buscan trabajos de teletrabajo.

Algunas otras bolsas de trabajo de nicho son GoodFoodJobs (industria alimentaria), HealthcareJobsite (industria de la salud), SalesJobs.com (profesionales de ventas), Wellfound (nuevas empresas y empresas tecnológicas) y muchos otros.

Si se centra en los trabajadores remotos, sitios como FlexJobs, We Work Remotely, Skip The Drive y Remote OK son buenos lugares para consultar. También puede publicar su anuncio en Centrado en el trabajo remoto boletines informativos como Remotive.

LinkedIn y Facebook
LinkedIn es una alternativa popular a las bolsas de trabajo tradicionales. Con 900 millones de usuarios, es la red profesional más grande del mundo. Brinda a los empleadores acceso a un grupo de profesionales con habilidades y experiencia relevantes, lo que facilita la búsqueda de los candidatos adecuados para el trabajo.

Puede publicar un anuncio en LinkedIn o buscar a los candidatos adecuados. También puede revisar currículos y perfiles, establecer contactos con otras empresas y explorar posibles empleados en su área local.

Si está buscando reclutas que no necesariamente están buscando trabajo activamente, considere conectarse con ellos a través de Facebook. Publicar sus anuncios de trabajo es gratis, pero puede aumentar la exposición mediante el uso de opciones pagas. Además, es una excelente oportunidad para conocer mejor a los posibles candidatos.

Comunidades en línea
La mayoría de las pequeñas empresas encuentran nuevas contrataciones a través de anuncios de trabajo o búsquedas de currículums en estas bolsas de trabajo. Más allá de estos, también puede publicar sus anuncios de trabajo en medios no convencionales como los hilos mensuales "Quién está contratando" de HackerNews (ideal para contratar programadores y diseñadores), la comunidad /r/ForHire de Reddit e incluso Craigslist (para contrataciones locales).

Fuera de las bolsas de trabajo, las comunidades y los boletines, considere contratar reclutadores, asistir a ferias de trabajo, comunicarse con el centro de empleo de su universidad local o publicar anuncios en los periódicos locales. Hay una gran cantidad de formas de encontrar personas que se ajusten a los puestos que necesita y a su cultura laboral.

Cómo escribir un anuncio de trabajo convincente

Si dirige una pequeña empresa, es posible que esté compitiendo contra empresas más grandes y ricas por el talento. Un empleado calificado preguntará: "¿Por qué debería trabajar para usted?"

Un anuncio fuerte es una poderosa herramienta de persuasión para interesar a las personas en su trabajo. Este anuncio es la primera presentación de un solicitante a su empresa. Si puede causar una buena impresión, sin duda aumentará la calidad y la cantidad de solicitudes que recibe.

Su anuncio de trabajo debe responder a tres preguntas:

• ¿Qué implica el trabajo?
• ¿Cómo aplicar?
• ¿Por qué un candidato debe postularse para este trabajo?

Escribir un anuncio de trabajo convincente comienza con la comprensión de las necesidades de su negocio y el tipo de persona que desea atraer.

• Especifique las calificaciones, responsabilidades y expectativas para guiar a los posibles solicitantes.
• Asegúrese de que su anuncio sea claro y conciso con un título atractivo y fácil de leer formateo
• Resalte cómo el trabajo puede ofrecer crecimiento profesional o beneficios únicos que se destacan de otras empresas para atraer candidatos calificados.
• Asegúrese de incluir un directo llamada a la acción para que la gente aplique.

Para inspirarte, busca listados de trabajos exitosos en plataformas como Indeed.

O puede pensar en otras formas de comunicar las especificaciones de su trabajo. Por ejemplo, Target presenta un video de uno de sus empleados en sus listas de trabajos:

Si sabe lo que quiere de un nuevo empleado, escribir una lista convincente debería ser bastante fácil. También puede asegurarse de que su puesto de trabajo se destaque utilizando un lenguaje atractivo y empleando palabras clave dirigidas a las personas adecuadas.

También debe dejar en claro por qué alguien debería trabajar para su empresa. Para una pequeña empresa, esto puede ser particularmente difícil. La mayoría de las veces, no puede ofrecer la misma compensación que sus competidores más grandes, ni tiene el reconocimiento de marca de una empresa Fortune 1000.

¿Qué tienes a tu favor? Tu pequeño tamaño, flexibilidad, libertad y cultura.

Intente enfatizar su cultura de trabajo y lo que hace que su negocio sea especial. Cree una presentación que subraye sus valores (es decir, una "tabla de cultura", aquí está la de Netflix or Patagonia).

Acepta tu tamaño y las ventajas que trae. Atraerá empleados que valoren la libertad y la individualidad más que los paquetes de pago cuando sea honesto y positivo.

No importa qué tan grande sea su empresa, si su anuncio de trabajo es atractivo, verá que llegan solicitudes. Una vez que tenga un buen grupo de candidatos, puede realizar entrevistas y evaluar a cada solicitante en función de los requisitos que describió anteriormente.

Recuerde: es ilegal discriminar por edad, raza, credo, color, religión, origen nacional, género y otras categorías protegidas por las leyes de su país. Evite hacer preguntas sobre esas áreas. Si quiere asegurarse de no discriminar, verifique las leyes especificadas por su país.

Una vez que encuentre el ajuste adecuado, ¡haga una oferta!

Luego, deberá aprender a administrar nuevos empleados.

Cómo administrar nuevos empleados

Contratar a un nuevo empleado es solo una pieza del rompecabezas. También debe incorporarlos, administrarlos y guiarlos para que entreguen el mejor trabajo posible.

Nuevas contrataciones a bordo

La incorporación del personal es el proceso a través del cual los nuevos empleados aprenden sobre la empresa y su nuevo trabajo. Esto incluye sus deberes, con quién trabajarán y qué programas de computadora necesitan para sobresalir en su trabajo.

Las grandes organizaciones suelen tener programas formales de incorporación y capacitación para los nuevos empleados. Sin embargo, las pequeñas empresas suelen incorporar a las personas de forma caso por caso base.

Para incorporar nuevos empleados a su tienda en línea, estos son algunos puntos de partida:

• Evaluar la experiencia pasada del empleado. y conocimiento de los procesos y tecnologías de su negocio.
• Preguntar al empleado sobre sus deficiencias. (en términos de conocimientos y habilidades) con respecto a su posición en su empresa.
• Presentar al empleado a personas clave dentro y fuera de su organización (como proveedores) que están relacionadas con su trabajo.

En lugar de desarrollar una De cuerpo completo Programa de incorporación: intente aprender de cada empleado. Identifique sus debilidades y lagunas de conocimiento. Luego, puede agregar respuestas al programa de incorporación para el nuevo empleado y las contrataciones futuras.

Toma notas en Google Docs o Notion para crear instrucciones o un manual para empleados. Con algunas pautas escritas, no tendrás que explicar las reglas una y otra vez. Tus nuevos empleados necesitarán algo de tiempo para aprender los entresijos, así como para tener una referencia cuando olviden detalles específicos. También podrías trabajar con muchos no permanente Trabajadores autónomos a los que se les puede facilitar el manual como orientación.

El manual del Empleado transmite los procedimientos operativos estándar, las directrices y las políticas de la organización, así como su misión, visión y valores. Ayuda a crear una marca de empleo que refleje la cultura y los principios de la organización.

Una vez que confíe en su carácter y habilidad, puede darle al empleado acceso a herramientas y cuentas clave. Una parte de su trabajo se realiza en línea, por lo que su equipo debe conocer los consejos de seguridad necesarios para mantenerse a salvo del fraude, los ataques de piratas informáticos y la pérdida de datos.

Si utiliza Ecwid, puede otorgar fácilmente a los nuevos empleados permisos personalizados para su tienda según su función. Por ejemplo, puede otorgar a su especialista en marketing acceso específico a las pestañas Marketing e Informes en el panel de administración de Ecwid. O bien, puede dejar que el gerente de su tienda se encargue de las ventas y el catálogo. Podrá restringir el acceso a las herramientas de Ecwid que no necesiten.

De esta manera, sus empleados podrán realizar sus tareas de manera más eficiente, mientras usted tendrá la tranquilidad de saber que cualquier información confidencial está restringida únicamente al personal autorizado.

Los gerentes de tienda, los operadores de cumplimiento, los diseñadores, los gerentes de marketing y otros empleados relacionados pueden usar sus cuentas de personal personalizadas para administrar las ventas, actualizar los detalles de los productos, cambiar los códigos de seguimiento y preparar pedidos. Obtenga más información sobre cómo administrar las cuentas de personal en nuestra Centro de Ayuda.

Delegar trabajo a través de Ecwid puede liberar mucho tiempo y ayudarlo a concentrarse en áreas más estratégicas de su negocio.

La incorporación exitosa brindará a los nuevos empleados las herramientas y el conocimiento que necesitan para tener éxito en sus trabajos. Sin embargo, más allá de la fase de incorporación, hay una serie de cosas que deberá hacer para mantener a los empleados felices y productivos.

Establecer protocolos de comunicación temprano

La comunicación habitualmente se ubica cerca de la parte superior de la lista de "rasgos deseables" para los nuevos empleados.

No importa para qué función contrate, debe establecer estándares de comunicación desde el principio, especialmente con contrataciones remotas. Deje en claro con qué frecuencia y a través de qué canales espera que sus nuevos empleados se comuniquen con usted. Practique lo mismo usted mismo, ya que los estándares de comunicación generalmente los establece el liderazgo.

Utilice las herramientas adecuadas para comunicación—correo electrónico, Zoom, Slack o herramientas integradas de gestión de proyectos. Para conocer las mejores prácticas, consulte el artículo de la Society for Human Resource Management (SHRM) sobre gestionar la comunicación organizacional.

Establecer procesos para resolver problemas

Independientemente del tipo de tienda que tenga, inevitablemente tendrá problemas que resolver, como quejas de clientes, mejoras en los procesos comerciales o problemas con productos y proveedores. Debe establecer procesos claros para identificar y tratar estos problemas.

Podría probar un sistema escalonado, en el que separa los problemas en tres categorías según su importancia. Para cada una de estas categorías, identifique claramente qué canales de comunicación utilizar para la resolución de problemas:

• Misión crítica cuestiones: Como cuando su sitio deja de funcionar o recibe una queja importante de un... alto valor Cliente. Puede utilizar llamadas telefónicas, videollamadas y mensajería instantánea para comunicar estos asuntos urgentes.
• Temas importantes pero no urgentes: Por ejemplo, si un cliente habitual se queja o tiene una pregunta de marketing, normalmente se puede solucionar en un plazo de 24 horas. 24 - 48 horas. Utilice el correo electrónico, mensajería instantánea o herramientas de chat para comunicarse.
• Asuntos Generales: Aquellos que no necesitan una resolución inmediata, como cambiar el tema del sitio o una copia del producto. Por lo general, no tienen una fecha límite estricta. Comunica estos problemas por correo electrónico o utilizando herramientas organizativas, como Trello o Asana.

Mire cómo Slack creó una autoservicio y herramienta dentro de Slack para que informar sea un problema sencillo.

¡No te preocupes, esto es solo un ejemplo! No necesita crear el mismo proceso para su empresa. Solo asegúrese de tener un proceso para informar y resolver problemas que sea conveniente para los empleados y ayude a resolver las quejas de los clientes rápidamente.

Centrarse en la formación de equipos

La capacidad de trabajar bien en equipo se sitúa junto a la “comunicación” como una hay que tener Habilidades para los empleados. En un negocio altamente colaborativo como el comercio electrónico, el trabajo en equipo se vuelve aún más importante para el éxito.

Algunas formas en que puede construir su equipo son:

• Predicar con el ejemplo. Cree un entorno en el que fomente las contribuciones de todos los miembros del equipo, independientemente de su antigüedad o función.
• Usa herramientas colaborativas como Asana, Basecamp y otros para dar a los empleados una visión general clara de cada proyecto.
• Preparar centrado en el equipo juegos y actividades para crear un espíritu de equipo y desarrollar un sentido de camaradería. No tienen por qué ser sobre motivación de entrenamiento o liderazgo—sólo Diviértanse juntos y háganlo memorable.
• Comunicarse clara y regularmente. con todos los miembros de su organización. Configuración uno-a-uno reuniones con cada miembro del equipo de manera consistente.

Enfatice su cultura

Su cultura es el “pegamento” que mantiene unida a su organización. Aunque es difícil de cuantificar, cultura—la Valores e ideas que guían tu negocio—es Vital para el crecimiento.

Por ejemplo, en Ecwid by Lightspeed, practicamos “Cultura de no culpar.”Entendemos que nadie viene a trabajar con la intención de hacer un mala calidad trabajo. Así que si algo sale mal, no es por culpa señalar con el dedo pero revelando y corrigiendo la deficiencia organizativa.

La “cultura de no culpar” ayuda a fomentar relaciones de trabajo saludables entre los miembros del equipo y promueve un comportamiento proactivo. Si ya tienes un equipo propio, ¡deberías probarlo!

Las empresas con una cultura fuerte son más feliz. Las empresas más felices tienen más éxito. La investigación muestra que las empresas con fuertes de arriba hacia abajo liderazgo cultural, es decir, Dirigido por el fundador Las empresas tienden a tener mejores resultados que las demás.

No se puede crear artificialmente una cultura-tu Tienes que dejar que surja orgánicamente de tu gente y de tu entorno. Tu objetivo como líder empresarial es guiar a los empleados y alinear la cultura con tu visión.

Evalúe todas sus decisiones en el contexto de la cultura. A quién contratar, qué tipo de campañas de marketing realizar, qué productos poner en el mercado. estante—todo Muchos de estos deberían surgir orgánicamente de la cultura de su empresa.

Concéntrese en construir una gran cultura y tendrá un lugar de trabajo lleno de gente feliz y motivada.

Envolver

Cuando se trata de contratar y administrar personal para una tienda en línea, debe tomarse el tiempo para crear un anuncio de trabajo convincente, establecer expectativas claras y crear procesos de incorporación efectivos.

Tener una cultura empresarial sólida ayuda a crear un ambiente de trabajo cohesivo donde todos están en la misma página y trabajan juntos para lograr objetivos comunes. También ayuda a motivar a los empleados, aumentar la productividad y atraer a los mejores talentos. Una cultura empresarial sólida también puede fomentar la lealtad entre los empleados, lo que conduce a mejores experiencias para los clientes y una mayor rentabilidad para el negocio.

Con estos pasos como parte de su proceso, estará bien encaminado para lograr un crecimiento duradero para su negocio.

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