Mantenga a sus clientes: cómo mejorar la navegación de su tienda

Publicado Hace años 5 by Jesse Ness, Equipo de Ecwid

Tu tienda está configurada y tienes productos en ella, y finalmente estás listo para comenzar a enviar tráfico hacia ella y a generar ingresos. El problema: si tu tienda es difícil de navegar, estás enviando tráfico a un colador: la gente entrará por un lado y saldrá por el otro, sin comprar nada (y desperdiciando tu esfuerzo o inversión publicitaria en el proceso).

Obviamente, eso no es bueno. Esto es lo que puedes hacer para evitar esa situación.

No abrumes a tu visitante

La gente abrumada no compra. Probablemente estés familiarizado con El estudio de la mermelada - En resumen, los clientes a los que se les presentaron 24 opciones tenían solo un 10% menos de probabilidades de comprar que los clientes a los que se les presentaron seis opciones.

Otros estudios realizados desde entonces lo respaldan: si se presentan a los clientes demasiadas opciones, intentarán sopesar los pros y los contras de todas ellas, se cansarán de repasar todos los detalles y terminarán no haciendo una elección (es decir, no comprando) en absoluto.

Por otro lado, no quieres que tu tienda se vea vacía y haga pensar a los clientes que tu tienda está en construcción o que no es un emprendimiento profesional.

Si tienes un producto estrella Al expandir su tienda, debe elegir un tema y un diseño que coloque su producto en el centro, en lugar de hacerlo parecer como si estuviera en una tienda vacía.

Si solo tienes dos o tres productosTambién querrás cambiar tu diseño en consecuencia o mostrar diferentes variaciones de color como sus propios productos para evitar que tu tienda se vea demasiado vacía.

De manera similar, cuando se trata de categorías, debes elegir la menor cantidad posible de categorías (para no abrumar al comprador), pero crear suficientes categorías para que cada una sea útil. Si solo tienes dos categorías, pero cada categoría tiene 50 artículos, es posible que sea mejor crear 3 - 4 categorías para que los compradores tengan menos probabilidades de sentirse abrumados.

El usuario de Ecwid Shea Kardel es un buen ejemplo de esto, con su categoría de ropa de mujer, dividida en seis subcategorías:

Shea Kardel

Tener que elegir entre seis categorías es mucho más fácil que elegir entre 12 o 20, y luego, cuando los visitantes hacen clic en una categoría, son llevados a una página con no más de nueve productos. Es prácticamente imposible sentirse abrumado mientras navegas por esta tienda.

Facilite la búsqueda a los clientes

Es posible que el comprador no quiera navegar, sino que esté buscando algo específico. Si ese es el caso, lo primero que buscará es La barra de búsquedaDebería ser fácil de encontrar, como en el sitio de Old Sole Boot Company:

Compañía de botas Old Sole

Los compradores suelen buscar la barra de búsqueda (o el icono de la lupa) en el menú superior o en una barra lateral, por lo que ahí es donde debería estar el tuyo. Si quieres que sea más visible, puedes hacer que el botón o la barra de búsqueda tengan un color diferente al del resto del texto. También puedes usar la aplicación Product Search Enhancer para power-up sus búsquedas y agregue funciones como autocompletar, lo que hace aún más fácil para los navegadores encontrar lo que buscan.

Haz que sea fácil ordenar

Cuando alguien accede a una categoría o a la página de resultados de búsqueda de tu sitio, los resultados no suelen estar ordenados de forma aleatoria, sino que están ordenados de alguna manera. La forma en que ordenas tus productos de forma predeterminada depende de lo que quieras hacer:

Para atraer a los visitantes y captar su atención, puedes ordenar comenzando por los precios más bajos.
Para “anclar el precio”, puede hacer lo contrario y comenzar con los precios más altos. La idea detrás de esto es que el primer precio que ve un cliente establece el “precio predeterminado”, por lo que los precios más bajos parecen una mejor oferta de lo que hubieran sido de otra manera. Por ejemplo, si está comprando camisas y ha estado buscando $ 40-60 Camisas, una camisa de $25 parece una oferta increíble.
Si muestra reseñas en las páginas de listado de categorías/productos, puede ordenarlas para que los artículos con mejores reseñas aparezcan primero de forma predeterminada para impresionar a los clientes.

Los clientes deberían poder ver fácilmente las opciones de clasificación y ordenar los productos por su cuenta si lo desean. Las opciones estándar son la fecha de adición, el precio ascendente y descendente y el orden alfabético o alfabético inverso.

Si tiene suficientes productos, es posible que desee ofrecer opciones de filtrado en las páginas de categorías y en los resultados de búsqueda. Nuevamente, no desea abrumar a las personas, por lo que si do Ofrecer un filtro, configurarlo como desplegable .

De esta manera, los filtros quedan ocultos hasta que la persona hace clic en "Filtrar" y luego se le presentan las opciones. Según lo que vendas, puedes permitir que las personas clasifiquen por color, tamaño, funcionalidad u otros atributos que tengan sentido. Para hacer esto con Ecwid, puedes usar el API de filtros de productos combinado con Javascript para crear un widget de filtro en su barra lateral.

Simplemente recuerda que tus filtros no deben reemplazar a las categorías: en lugar de que las personas filtren por tipo de ropa, por ejemplo, debes tener los tipos de ropa como categorías.

Luego, una vez que lleguen a la categoría correcta, dejar que filtren por opción (manga corta o manga larga), talla, color, etc. tiene sentido y es menos probable que los abrume. Y recuerda, es posible que los filtros ni siquiera sean necesarios según la cantidad de artículos que tengas; es posible que solo necesites funciones de búsqueda mejoradas.

Lo que se debe y no se debe hacer en los menús

El menú que se encuentra en la parte superior de su sitio puede ser de gran ayuda o desventaja para sus clientes. A continuación, se incluye una lista de aspectos que debe tener en cuenta sobre su menú:

Antes de continuar con cualquier otro tema, veamos algunas preguntas que debes plantearte:

Visibilidad: Si el menú es difícil de ver, es necesario hacerlo más grande. Debe ser fácil de ver y de hacer clic o tocar (en un teléfono). Además, la gente busca la parte superior de los sitios y las barras laterales para navegar; tener el menú en otro lugar resultará confuso, sin importar lo atractivo que sea.
Claridad: Es tentador pensar en nombres "geniales" o divertidos para las páginas que muestren tu personalidad, pero para alguien nuevo en tu sitio, la claridad es lo primero. Si debes tener nombres de página ingeniosos (pero no fáciles de entender), incluye el nombre más común después entre paréntesis, por ejemplo, "Historia de origen (Acerca de)".
Destacando: Si hay una opción específica en la que quieres que la gente haga clic (un área de tu tienda que suele ser más rentable o que es un éxito de ventas), puedes asegurarte de que la gente la note haciendo que el enlace tenga un color diferente al resto. Mientras lo haces, asegúrate de que los enlaces de tu menú realmente parezcan enlaces: deben estar subrayados, tener un color diferente cuando están resaltados o verse de otra manera diferente a los demás. no cliqueable texto.
Simplicidad: Intente mantener su menú con seis artículos o menos para que se vea limpio y Sin desorden (y evitar que los visitantes se sientan abrumados). Además, busque palabras innecesarias que pueda eliminar: por ejemplo, “productos” en lugar de “nuestros productos”.

Asegúrese de que los visitantes móviles puedan navegar fácilmente

Con el comercio móvil representando el 30% de todo Si el comercio electrónico En Estados Unidos y el resto del mundo, las cifras están creciendo a un ritmo similar (Si no más rápido), tu tienda debe ser compatible con dispositivos móviles. Por suerte, esto es bastante fácil: solo tienes que elegir un tema compatible con dispositivos móviles. A continuación, te indicamos algunos aspectos que debes comprobar para asegurarte de que la versión móvil de tu tema sea lo suficientemente buena:

Barra/icono de búsqueda: ¿Es fácilmente visible? ¿Se expande con un toque?
menú: ¿Es fácil de encontrar? ¿Tienen que desplazarse incesantemente para encontrar una categoría?
Productos ¿Las imágenes predeterminadas de los productos se ven muy grandes en la pantalla de un dispositivo móvil? ¿El título y la información del producto son fácilmente legibles?
Legibilidad general: ¿El texto es lo suficientemente grande para leerlo? ¿Hay casos en los que el texto se superpone con las imágenes?

Si puedes, dale la dirección de tu tienda a algunos conocidos que no hayan visitado mucho la página y observa cómo navegan en ella con su teléfono. Los lugares en los que se confundan te darán información valiosa sobre los cambios de diseño que debes hacer.

Sus próximos pasos

Esto es lo que puede hacer hoy para que sea más fácil navegar en su tienda y dejar de perder clientes:

Intente mantener sus categorías y opciones de menú (y sus opciones en general, pero especialmente las nivel superior opciones que son las primeras cosas que encontrará un nuevo visitante) a seis o menos opciones
Facilite a las personas la clasificación y búsqueda de productos haciendo visibles esas opciones (haciéndolas de un color diferente, lo suficientemente grandes para verlas fácilmente o destacándolas visualmente de otra manera)
Elija estratégicamente cuál es el método de clasificación predeterminado para sus productos y pruebe diferentes métodos para ver cuál da resultados.

¡Buena suerte! Y no olvides suscribirte al blog si quieres recibir más actualizaciones con consejos útiles como este en el futuro.

Sobre el Autor

Jesse es el gerente de marketing de Ecwid y ha trabajado en comercio electrónico y marketing en Internet desde 2006. Tiene experiencia en PPC, SEO, optimización de conversión y le encanta trabajar con emprendedores para hacer realidad sus sueños.