Cómo mover productos y servicios en un mundo omnicanal

El mundo de la Si el comercio electrónico y el marketing digital se enfrenta a un cambio significativo. La tecnología permite a los dueños de negocios pasar de vender en persona o a través de un canal para llegar a sus clientes en cualquier lugar y en cualquier momento en que estén listos para comprar. Este enfoque se denomina venta omnicanal.

Quizás te preguntes cómo se puede adaptar tu negocio a la modelo omnicanalJesse Ness y Erik Suhonen de Ecwid se sentaron con Richard Otey, estratega de marketing y presentador del programa "Rich Comercio electrónico” programa, para hablar precisamente de eso. En este episodio, hablan sobre el omnicanal Si el comercio electrónico Tendencias que están sucediendo en el mundo en este momento y las formas más fáciles de implementarlas en su negocio.

Expediente académico

Richard: ¡Hola! Soy Richard Otey. El otro día estuve hablando con un par de chicos de Ecwid que están ayudando a las empresas a vender sus productos en un mundo omnicanal. Tenemos a Erik y Jesse de Ecwid en casa. ¿Cómo están?

Erik: ¡Muy bien, gracias Richard!

Jesse ¡Gracias, Richard! ¡Sí, genial!

Richard: Están tramando cosas muy interesantes. En primer lugar, ¿qué está pasando en el mundo de Ecwid estos días? Erik, comencemos contigo. ¿Qué es esa salsa mágica de la que me han hablado?

Erik: Bueno, antes que nada, para todos aquellos que no sabéis qué es Ecwid - Ecwid es una Si el comercio electrónico Plataforma para pequeñas empresasLa forma en que lo vemos es que hay algunas tendencias realmente interesantes en el mundo en este momento y, si lo piensas, hace un par de años, muchos de los productos y servicios se compraban fuera de línea. Y cuando apareció Internet, comenzó la tendencia de poder comprar en línea. Empresas como Amazon y otras han hecho un trabajo fantástico.

Ahora bien, en el pasado, muchos compras en linea han sido Basado en la Web Por eso, muchos consumidores se han centrado en comprar en línea como algo que solo se puede hacer desde una computadora. Pero, como vemos, se han producido muchos cambios interesantes en las tendencias del lado del consumidor. Por ejemplo, los dispositivos móviles. Todos sabemos que los dispositivos móviles son masivos y que siguen creciendo. Todo el mundo tiene un teléfono móvil en el bolsillo y la capacidad de comprar productos y servicios en línea sigue creciendo.

Así que nos centraremos en estos emergentes Si el comercio electrónico Canales de venta... Vemos que muchos consumidores compran en cada vez más canales de venta, no solo en la web y los dispositivos móviles, sino también en las redes sociales, que son muy importantes. Si nos fijamos en Facebook, por ejemplo, tienen dos mil millones de usuarios activos mensuales, así que ¿cómo se aprovecha eso? Hay consumidores que compran en Facebook, en Amazon y en eBay, y en todos estos canales diferentes, y no solo compran en diferentes canales, sino que también utilizan varios canales a la vez.

Así que estas tendencias de consumo siguen creciendo: cada vez hay más canales, están sucediendo cosas interesantes en torno al comercio social y lo que está haciendo Alexa de Amazon y todos estos otros canales.

En Ecwid pensamos que se trata de una tendencia que seguirá creciendo y queremos empoderar a las pequeñas empresas para que puedan aprovechar esa oportunidad. De hecho, creemos que los 200 millones de pequeñas empresas de todo el mundo tienen la oportunidad no solo de sobrevivir de una manera en la que los consumidores están cambiando, sino también de prosperar. Creemos que si las pequeñas empresas realmente pueden aprovechar esto y también pensar en cómo usar la tecnología para hacerlo, que es un facilitador importante para una pequeña empresa, creemos que existe una oportunidad.

Richard: Entonces, ¿qué es lo que estás haciendo para ayudar a las personas con ese tipo de omnicanalidad? (ventas múltiples) ¿Qué experiencia de canal estás describiendo?

Erik: Sabemos que las pequeñas empresas piensan en un par de cosas y lo hemos escuchado una y otra vez de nuestros clientes (tenemos cientos de miles de clientes en todo el mundo en más de 175 países) y, independientemente del tamaño de la empresa, el país y lo que vendan, escuchamos las mismas cosas una y otra vez. Necesitan una forma de seguir haciendo crecer su negocio y necesitan hacerlo mientras ahorran tiempo y dinero. No siempre tienen grandes presupuestos, pero quieren seguir creciendo. Por eso, hemos creado un software que facilita la gestión y venta de sus productos y servicios en línea a través de todos estos diferentes canales por un precio muy económico. De hecho, somos una de las pocas empresas que ofrecen este tipo de soluciones. Si el comercio electrónico Plataformas que tienen un modelo freemium. Puedes usar Ecwid gratis, para siempre y creemos que es una gran oportunidad para las pequeñas empresas.

Richard: Entonces, puedes venir con un plan freemium, eres una empresa en algún momento en el que vas a cobrar, probablemente tengas algunos niveles (no necesitamos entrar necesariamente en eso porque eso es individual para la empresa y sus necesidades en ese momento), pero volvamos a la pregunta de la fórmula secreta. ¿Qué está pasando y qué estás haciendo realmente? ¿Es casi como un "configúralo y olvídate"? Porque dices que hay un nivel de entrada, ¿verdad? Parece que ellos [los comerciantes] pueden obtener algunas características empresariales de eso. Parece que sabes que una de las cosas de las que he oído hablar mucho es lo que están implementando aquí. Pero, ¿qué están haciendo a partir de ahora, excepto esta otra cosa de la que vamos a hablar que lo une todo? ¿Simplemente lo colocan en un archivo CSV y sus productos van mágicamente a todos estos otros canales? ¿Qué necesitan saber? ¿Hasta dónde deben llegar en la ruta?

Erik: Bueno, volviendo a lo que dije antes, que lo pequeño y de tamaño mediano Lo que realmente les importa a las empresas es poder crecer y no perder mucho tiempo. Nos centramos mucho en crear un software que les permita vender en todos estos diferentes canales de venta de una manera muy sencilla.

Por lo tanto, no es necesario contar con un gran presupuesto ni con muchos conocimientos. Puede comenzar a funcionar muy rápidamente. No es necesario contar con un desarrollador para realizar un desarrollo personalizado en un carrito de compras o en un sitio web. Si el comercio electrónico .

Ese es realmente nuestro ingrediente secreto: ¿cómo se crea un software tan potente para las personas que realmente solo quieren centrarse en su oficio? Quieren centrarse en su negocio y en sus productos y servicios. No siempre quieren centrarse en configurar el software, por eso hacemos que sea tan fácil, intuitivo y sencillo gestionar su tienda; ese es el poder detrás de Ecwid.

Richard: Entonces, es algo así como (y voy a ser muy rápido porque sé que Jesse tiene algo que decir) es una de las cosas de las que estaba hablando aquí en Rich Comercio electrónico: Detrás de esto sigue habiendo un negocio tradicional, y sucede que vivimos en una época como la que describiste, en la que podemos... vender en linea y a través de todos estos canales, pero todavía hay un negocio subyacente que necesita ser manejado allí. En realidad, se trata más bien de eliminar el dolor de cabeza de todas las piezas de conexión de la tecnología y prácticamente sacar a la gente Hasta funciones de nivel empresarial, para un pequeño talla media Precio de negocio.

Jesse Sí, por supuesto, Richard. ¿Puede una persona crear su propio perfil de Facebook? ¿Puede subir fotos, vídeos y hacer actualizaciones diarias? Por supuesto. Creo que lo hemos simplificado. Si el comercio electrónico En ese nivel, en el que, en algún momento, tienes que tomar fotografías de tus productos y subirlas a tu panel de control, tienes que saber el precio... pero también tienes que saberlo para un perfil de Facebook. Hay algún tipo de interacción. Una vez que eso está hecho, lo cual no es un gran problema, permitimos que la gente venda en Google Shopping, en mercados, en su propio sitio web. Les permitimos vender: funciona en todos los teléfonos móviles del mundo, se encarga de todo el envío, de todo el cobro de todo el dinero (a través de PayPal o lo que sea) y luego llega incluso al punto de que tal vez quieras tu propia aplicación móvil. Tal vez si quieres una tienda y quieres vender en Facebook y Google Shopping, tal vez ustedes también deberían hacer la aplicación móvil. Así que lo permitimos, y no hacemos que nuestros clientes la construyan. No necesitan saber ningún código. Simplemente lo permitimos. Les damos la capacidad de aceptar dinero con su negocio sin ser desarrolladores.

Richard: ¡Genial! Eso es genial. ¿Cuáles son algunas de las funciones que tienes? O elijamos una función que esté usando uno de tus clientes, tal vez tengan un producto interesante y lo estén usando de una manera interesante, o tal vez sea solo una historia interesante que activaron el interruptor que permitió que el archivo CSV fuera a eBay y, de repente, se dieron cuenta de que el 60% de sus ventas provenían de eBay. ¿Alguno de tus clientes está usando actualmente una función de una manera que alguien que escucha Si el comercio electrónico ¿Puede que no lo sepas? ¿O hay algo en marcha?

Erik: Ah, sí, probablemente pueda darte un par de ejemplos. Algo interesante sobre Ecwid es que - Vuelvo a lo que mencioné antes: tenemos clientes en más de 175 países, somos bastante horizontales en términos de que brindamos servicios a muchos sectores verticales diferentes, muchas industrias diferentes, y por eso vemos mucha creatividad en la forma en que las empresas usan Ecwid. Una de las cosas que personalmente me entusiasma mucho que hayamos lanzado se llama Recogida de pedidos. Cuando piensas en la tecnología tradicional, comercio electrónico Piensas: “Está bien, bueno, estoy vendiendo Camisetas "En línea". O: "Vendo joyas en línea". Y todos esos son elementos muy comunes para las empresas que usan Ecwid para vender en línea. Pero también hay ejemplos de restaurantes. Por eso, hemos lanzado una función llamada "Recogida de pedidos" y es perfecta para los restaurantes que quieren permitir a sus clientes realizar pedidos con anticipación y recogerlos en su restaurante. Sabemos que es una tendencia masiva y en crecimiento en todo el mundo. La gente está ocupada y tiene muy poco tiempo para su pausa para el almuerzo y no quiero hacer cola durante 30 minutos esperando mi sándwich de delicatessen o esperando mi burrito. Quiero hacer el pedido con anticipación, quiero comprar con anticipación y quiero acercarme, recogerlo e irme.

La recogida de pedidos para restaurantes es un ejemplo de cómo mucha gente no piensa en los métodos tradicionales. comercio electrónico pero ha sido una característica realmente genial para nosotros, y creo que la segunda parte es que nos integramos directamente con muchos proveedores de POS; de hecho, creo que más proveedores de POS que cualquier otro; esto permite la en línea-fuera de línea Pedazo de el multicanal Tendencia de ventas, donde no solo puedo vender en línea, sino que también estoy permitiendo que mi negocio, mis consumidores, hagan pedidos con anticipación y recojan en mi restaurante. Ahora lo estoy habilitando haciendo omnicanalidad. en línea-fuera de línea, para que mi POS y mi Si el comercio electrónico Ambos están sincronizados y no tengo que gestionarlos por separado: todos esos pedidos e inventarios están sincronizados y me resulta muy fácil gestionarlos como pequeña empresa.

Richard: Vaya, eso es genial. Parece que estás ayudando a las personas a mantenerse centradas en el negocio y pueden hacerlo de diferentes maneras. Parece que simplemente activan este interruptor y ahora tienen esta tienda de restaurante. Dame un momento, porque quiero hablar de esta nueva función. Nos quedan como 3 minutos, así que lo dejo en tus manos. ¿Hay algo más que estén haciendo y que puedan describir? Lo analizaremos en profundidad más adelante.

Jesse Sí, hablemos de eso. Ya hablamos de omnicanalidad y, por supuesto, es necesario estar en todas partes, tanto online como offline, pero con el crecimiento de Facebook, estar en Facebook y poder vender en Facebook es muy importante en estos días. Tenemos un par de cosas en las que estamos trabajando, una que ya hemos lanzado, llamada Facebook Pixel, lo que significa que no tienes que saber qué es un píxel, no tienes que saber código, pero cuando te registras en Facebook para hacer publicidad, obtienes lo que se llama el píxel y puedes tomar ese pequeño número, tu píxel, y agregarlo a tu tienda Ecwid. Y eso ahora se rastrea en toda tu tienda, ya sea que un consumidor haya estado en tu tienda, dónde haya comprado algo y luego también los productos que visitó. Así que eso es muy importante para el nuevo programa que lanzamos, del que Erik puede hablar más.

Erik: Sí, la solución general se llama "Vender en Facebook". Es la capacidad no solo de vender de forma nativa en Facebook, sino también de poder realizar pagos, hacer publicidad y realizar un seguimiento del rendimiento. Hay mucha información que las pequeñas empresas pueden usar en los datos de Facebook para poder administrar su negocio. Todo esto es una tecnología potente y sofisticada en el backend, pero increíblemente simple en el frontend para permitir que cualquier persona con muy poco conocimiento y muy poco dinero pueda vender una gran cantidad de productos y servicios en Facebook.

Richard: Bien, ¿y eso es como una configuración? Quiero decir que no vamos a cubrir nada en los próximos 30 segundos, pero parece que es una configuración bastante sencilla.

Erik: Es muy fácil y somos una plataforma SaaS, así que literalmente vas a my.ecwid.com, haces clic en un botón y estás listo [para vender en Facebook].

Richard: Entonces, ¿la versión freemium también puede probar eso? Puedo imaginarme fácilmente que eso ocurra en una de las versiones pagas. Es una característica bastante interesante.

Erik: Sí, es una función potente y normalmente cargamos nuestros planes gratuitos con muchísimas funciones geniales. Vender en Facebook, en particular, es una función paga.

Richard: Gracias nuevamente a Erik y Jessie de Ecwid en ecwid.com. Entonces, ¿qué aprendimos?

1. Sus clientes compran en muchos dispositivos, en muchos canales y de muchas maneras.
2. Los dueños de negocios quieren y necesitan trabajar En sus negocios, no es su negocio: manténgalo simple, para que no nos enredemos con la tecnología.
3. Aunque no queremos quedarnos atados a la tecnología, con presupuestos limitados, necesitamos aprovecharla. Por lo tanto, el secreto de cómo vender productos y servicios en un mercado omnicanal es reconocer que las ventas, el marketing y la TI tienen que trabajar juntos, ya sea que se trate de personas de su personal o de tecnología como la de Ecwid: implementar estos procesos es necesario para ganar en la actualidad. Si el comercio electrónico del mercado.

Aprende más: Cómo aprovechar el potencial omnicanal de Ecwid para su beneficio