Cómo redactar una política de privacidad para su tienda de comercio electrónico

Publicado Hace años 4 by Jesse Ness, Equipo de Ecwid

Una política de privacidad es una hay que tener para cualquier Si el comercio electrónico tienda. No solo garantiza a los clientes que sus datos privados estarán protegidos, sino que también le ayuda a cumplir con los requisitos reglamentarios.

Dado que la política de privacidad es esencialmente un documento legal, redactarla usted mismo puede ser complicado. Deberá evaluar cómo trata los datos de los clientes y, al mismo tiempo, cumplir con las regulaciones gubernamentales. También deberá comunicar sus políticas de manera clara y transparente, sin demasiados términos legales.

En esta publicación, le mostraremos cómo escribir una política de privacidad para su Si el comercio electrónico Tienda. La información contenida en este artículo es solo para fines educativos. Una política de privacidad es un documento legal. Le recomendamos que consulte con un abogado antes de aplicar cualquiera de los consejos aquí expuestos.

Entendiendo la Política de Privacidad

La política de privacidad es simplemente un documento que aclara cómo recopila, utiliza y divulga los datos. NO es una declaración de sus políticas de envío, pago o devolución; estas suelen aparecer en los “términos”.

Existen otros nombres para esta política: “declaración de privacidad”, “declaración de privacidad” o, a veces, simplemente “privacidad”. Su finalidad sigue siendo la misma: informar a los usuarios sobre el uso de sus datos privados.

En esencia, una política de privacidad está destinada a cumplir cuatro funciones:

Notificar a los usuarios sobre la recopilación y el uso de datos privados
Ofrecer a los usuarios la opción de no participar en la recopilación de datos
Dar a los usuarios acceso a los datos recopilados o cuestionar su exactitud
Garantizar a los usuarios que sus datos están seguros

Todo esto ayuda a garantizar que los usuarios sepan que sus datos privados no serán vendidos a terceros ni utilizados con fines maliciosos.

En la mayoría de los países, la ley exige que usted tenga una política de privacidad. Dado que cada Si el comercio electrónico La tienda recopila algún tipo de datos privados (como correos electrónicos o números de tarjetas de crédito), por lo que es absolutamente necesario incluir esta política de forma destacada en su sitio.

Investigando los requisitos de su política de privacidad

Antes de redactar la póliza, es importante que comprenda sus propios requisitos, las regulaciones locales y la industria. Mejores prácticas.

Aquí hay algunas cosas que debes hacer antes de comenzar.

1. Comprenda las regulaciones locales

Aunque usted tiene una importante libertad operativa como Si el comercio electrónico Tienda, todavía hay algunas regulaciones que debes seguir.

Esto dependerá de tres cosas:

Cómo se constituye su empresa
¿Qué tipo de productos estás vendiendo?
¿En qué estado o jurisdicción tiene su sede su empresa?

Algunas jurisdicciones y categorías de productos (como los suplementos alimenticios) tienen requisitos regulatorios más altos que otras.

Puede encontrar estas regulaciones buscando en Google su "nombre de estado/país/condado/producto + Si el comercio electrónico “reglamentos”.

Cabe señalar que, como sede de Silicon Valley, California se considera líder en materia de leyes de privacidad. La mayoría de los estados e incluso países recurren a California para orientarse a la hora de elaborar sus propias leyes. Leyes de privacidad de California (CalOPPA) Es una buena idea cuando estás empezando.

2. Comprenda sus propias necesidades de datos

¿Para qué va a utilizar los datos de los clientes? ¿Cómo va a almacenar estos datos? ¿Existe algún sistema de almacenamiento o análisis de datos exclusivo que los clientes deban conocer?

Estas son algunas preguntas que debes hacerte antes de redactar una política de privacidad.

La mayoría de las Si el comercio electrónico Las tiendas normalmente requerirán los siguientes datos:

Direcciones de correo electrónico y contraseñas (registro en el sitio)
Nombres, direcciones y números de teléfono (para realizar pedidos)
Tarjeta de crédito y otros datos de pago (pago de pedidos)
Recopilación de datos y seguimiento de usuarios mediante cookies

Deberás mencionar claramente cómo recopilas y almacenas estos datos. En caso de que los datos solo "pasen por" tu sitio (es decir, no los almacene), como la información de la tarjeta de crédito, también debes mencionarlo.

También es importante que cumplas con los requisitos de tu país o estado en materia de recopilación de datos. Algunos países, como el Reino Unido, exigen declaraciones claras si vas a realizar un seguimiento del uso a través de cookies.

Éstos son algunos relacionado con los datos Leyes que debes conocer según tu ubicación:

3. Investigar las normas de la industria

A menos que estés operando en una industria muy desconocida, es probable que tengas muchos competidores que manejan sus propios negocios rentables. Si el comercio electrónico víveres.

Por supuesto, estas tiendas también tienen sus propias políticas de privacidad. Normalmente, puedes encontrarlas en el pie de página del sitio.

Así es Política de privacidad de Zappos, Por ejemplo:

Antes de redactar su propia póliza, investigue a algunos competidores. No imite exactamente sus políticas, pero tenga en cuenta lo siguiente:

Cómo se redacta la política
Qué información han incluido en la política, qué han omitido
Cómo han gestionado la recopilación y divulgación de datos
¿Ofrecen a los usuarios una forma de optar por no participar en la recopilación de datos?

A menudo, notará algunos patrones. Considérelos como las normas de su sector. Intente seguirlas al redactar su propia política.

Cómo redactar una política de privacidad para usted E-Commerce Tienda

Una vez que hayas terminado tu investigación, es hora de redactar la política de privacidad.

A continuación se indican algunas cosas que debes tener en cuenta al hacer esto:

1. Haz una lista de todo lo que necesitas incluir

Comience por hacer una lista de todo lo que debe incluir en la póliza. Nuevamente, esto dependerá de sus requisitos regulatorios, las normas de la industria y las necesidades de datos.

En términos generales, su política de privacidad debe incluir lo siguiente:

¿Qué información de identificación personal estás recopilando?
Qué información de identificación personal estás compartiendo con terceros (como direcciones de correo electrónico o datos de tarjetas de crédito)
El proceso mediante el cual los usuarios pueden solicitar cambios en cualquier dato recopilado
El proceso mediante el cual puede notificar a los usuarios sobre cualquier cambio en la política.
La fecha de la política de privacidad
¿Qué medidas ha tomado para proteger los datos (como el uso de SSL)?

Tenga en cuenta que gran parte de esto es requerido por ley.

Además de lo anterior, también querrás incluir lo siguiente:

Cómo tratarás las reseñas publicadas por los usuarios (y cualquier dato personal incluido en esas reseñas)
Si existe una edad mínima para que los usuarios puedan ver el sitio (podría ser necesaria para tiendas que venden productos sensibles)
Cómo se utilizan las cookies y otros datos de seguimiento
Si almacena información de pago confidencial y, en caso afirmativo, dónde y cómo

2. Redacte su póliza

Con los datos anteriores a mano, comience a redactar su política de privacidad.
Para facilitar el proceso, utilice una plantilla de calidad para crear la estructura básica. Puede reformularla con sus propias palabras.

Por supuesto, deberá personalizar la plantilla para que se ajuste a su negocio. Si la plantilla no cubre ninguna regulación específica que deba seguir (según su jurisdicción o producto), agregue secciones según sea necesario.
Tenga en cuenta algunas cosas al redactar la política:

Haga que la política sea fácil de leer. No debe leerse como una entrada de blog, pero tampoco hay razón para atiborrarlo de jerga legal. Hágalo formal sin que resulte demasiado complejo para el lector promedio.
Mantenga la política breve. Puede resultar tentador incluir todo lo que se pueda imaginar en la póliza, pero eso solo hará que sea más difícil de leer. Si necesita incluir mucha información, considere agregar un resumen en la parte superior para que sea más fácil de leer. Fácil de leer.
Incluya información de contacto. Proporcionar a los usuarios números de teléfono, direcciones de correo electrónico y direcciones físicas donde puedan comunicarse para obtener aclaraciones o soluciones.
Incluir una fecha cuándo se actualizó la política por última vez.

Herramientas como Política de privacidad gratuita Puede ayudarle a resumir el texto y conservar toda la información importante.

3. Comparte la política de privacidad

Su política de privacidad debe hacer dos cosas: comunicar su confiabilidad y mantenerlo dentro de las regulaciones legales.

Por ello, es importante que la política de privacidad sea fácilmente visible y accesible.

Una práctica habitual es incluir un enlace a la política de privacidad en la página de inicio. Por ejemplo, aquí se muestra Bonobos.com:

De hecho, las leyes de privacidad de California requieren que cada sitio web incluya la política de privacidad completa en la página de inicio o incluya un enlace a ella en la página de inicio bajo el nombre "privacidad".

También es una buena idea incluir un enlace a la política en cualquier lugar donde recopile información privada, como un boletín informativo o Date de alta en .

Por ejemplo, Target incluye un enlace a su política de privacidad en su Date de alta en formar:

Esto les dice a los clientes que usted recopila datos de manera responsable, lo que aumenta la confianza.

Puede habilitar y editar la Política de privacidad y otras páginas legales en su tienda Ecwid yendo a Panel de control → Configuración → General → Páginas legales.

Es posible mostrar su Política de Privacidad en un ventanas emergentes o vincularlo a una página web separada.

Si desea vincular su Política de Privacidad en un ventanas emergentes Al igual que Target, obtenga la aplicación Privy y cree este campo para su plantilla. A continuación, se muestra un ejemplo:

Conclusión

La política de privacidad es una parte esencial de cualquier Si el comercio electrónico tienda. Lo necesita no solo para tranquilizar a los clientes, sino también para cumplir con las regulaciones y requisitos locales.

Para redactar su propia política, primero deberá comprender las normas y regulaciones de la industria. Luego, deberá enmarcar todo esto en un Fácil de leer documento aún así legalmente sólido.

Por último, haz que la política sea fácilmente visible para cualquier persona que acceda a tu sitio. Esto ayudará a destacar que te tomas en serio las cuestiones de privacidad.

Sobre el Autor

Jesse es el gerente de marketing de Ecwid y ha trabajado en comercio electrónico y marketing en Internet desde 2006. Tiene experiencia en PPC, SEO, optimización de conversión y le encanta trabajar con emprendedores para hacer realidad sus sueños.