Comercio social Kick Butt

Aprendemos cómo John Lawson, orador y autor internacional, comenzó en Si el comercio electrónico y qué deben hacer ahora los comerciantes en las redes sociales.

Expediente académico

Jesse:¿Qué pasa, Richard? ¿Estás listo para otro espectáculo?

Dick:Oh, sí, siempre, en realidad, estoy entusiasmado con esto.

Jesse: Yeah. Yeah, actually, you’ve known this guest for a while now, I think what’s interesting is, we talk a lot about social media. We talk about Shoppable posts and things like that, but I wouldn’t say either one of us are experts in social media. We can talk about it a lot but I think every now and then we need to bring on an expert level to really give our guests something beyond “oh, post this tweet”. We want to add more to our merchants and give you guys something to think about.

Dick: Definitivamente, y John, te presentaremos adecuadamente en un segundo. Él lo ha estado haciendo durante un tiempo, yo fui uno de los vendedores originales en eBay y creo que John es una de las pocas personas que realmente puede decir que lo hizo antes que yo y en la época en que PayPal se llamaba X. Creo que le preguntaremos cuando venga aquí. Pero creo que incluso lo usaba en ese entonces también. Pero sí, un pionero en el espacio. Él ha estado haciendo Si el comercio electrónico por un tiempo y luego se dedicó a dar charlas y conferencias y lo vimos en Si el comercio electrónico conference not long ago where I said: “We got to get you on the show. You’re living it every day and teaching people that tips and tricks that are really happening right now.” Go ahead and give him a proper introduction.

Jesse:Esa es una introducción mejor de la que iba a hacer. Pero traeremos al orador principal internacional y autor John Lawson. ¿Cómo te va, John?

Juan: ¡Whoo-hoo! (riendo)

Dick:Está bien, no tenemos las grandes luces de conferencia y todo lo que sucede con los clickers y temporizadores y todo eso.

Juan:La música de Beyoncé, la entiendo. (risas) ¿Qué pasa, chicos?

Jesse: Oh, es un buen día. Te dimos una muy buena introducción allí. Quiero decir, esperemos que puedas estar a la altura de eso ahora. Has estado aquí por mucho tiempo en Si el comercio electrónico and online. The name of your book is “Kick Ass Social Commerce for E-Preneurs”. Creo que es un título genial. ¿Podemos tomarlo prestado para hacer podcasts?

Juan:Sí, por favor, hazlo. Está bien.

Dick:Sin embargo, robaremos algo del jugo del enlace.

Juan¡El link juice! ¡A por él!

Dick¿Qué tal si comienzas con una breve historia de lo que te hizo empezar y luego dónde estás hoy y qué crees que la gente en el... Si el comercio electrónico El espacio debe ser el centro de atención y lo haremos porque sabemos que contamos con profesionales capacitados. Estamos todos bien.

Juan: Yeah, I don’t tell the story all the time, it gets boring if you tell the same story year after year on stage. But the way I got started is I had a friend that came to me and said: “Hey, you should flip a house with me”. And long story short, this is like 2001, and I ended up upside down with a second property that I couldn’t afford and we couldn’t get anybody to rent it. I couldn’t sell it. And I was about to go bankrupt and I was trying to find a way out of the bankruptcy. Somebody told me: “Well, you should sell your stuff on eBay”. And I was like “Really? Even I can sell stuff?” I mean, I knew you could do like used socks or something but to sell stuff… So I had a bunch of used books that I was hoarding in my basement. I’d already read them. I was in IT, so I had those big thick $30- $40 Libros de informática y una vez que los lees, ya no los necesitas. Así que empecé a venderlos en eBay y realmente fue suficiente para mantener a raya a los acreedores. Realmente me hizo darme cuenta de que se pueden vender cosas en línea y así fue como me metí en todo el asunto. Si el comercio electrónico espacio. ¿Y te acuerdas de Tickle Me Elmos? En 2005, esas cosas eran difíciles de conseguir. Y yo tenía muchos amigos que trabajaban en el comercio minorista. Entonces, cuando llegaron por primera vez a las estanterías de las tiendas en octubre, es cuando comienza la Navidad, a principios de octubre. De hecho, puedes buscar qué juguetes se venden muy bien y luego puedes extrapolar que ese será uno de los juguetes más vendidos para ese momento. Noviembre diciembre rolls around. So once they sold out like hotcakes way early, I said you guys: “Hey, if you see any more Tickle Me Elmos, give me a call.” And I got a call one day and I drove around 285 which is our Outer Loop in Atlanta. And I had a van full of Tickle Me Elmos and I held those bad boys until two weeks before Christmas and I was getting them off 10x of what I paid for. When you can turn a dollar in the $10 over and over again, there’s a $35 doll, I’m selling them for 350. It was ridiculous. After that, I was hooked. I was in other people’s basements. I was everywhere. I couldn’t stop. And then I ended up stopping what I was doing on my regular job and went full time on Si el comercio electrónico y realmente no he mirado atrás.

Dick: Oh, that’s awesome. I did the same things early on with Beanie Babies and baseball cards and same type thing. You kind of wished: “Man, I wish it was December every month.”

Juan:Y me gustaría saber que no iba a durar para siempre. Eso es lo que me gustaría saber.

Dick: Sí, tuve suerte, ya no tengo un garaje lleno de Beanie Babies. Cambié de producto, lo vi venir rápidamente. Todas las modas pasan y quieres hacer algo sostenible. Entonces, ¿qué te hizo salir de esto? Si el comercio electrónico ¿Y más haciendo el aspecto de venta social ahora y qué es lo que realmente le enseñas a la gente a hacer cuando estás en conferencias y hablando?

Juan: Bueno, ya sabes cómo éramos, dijiste que estaba buscando algo repetible. De hecho, estaba haciendo el arbitraje, que es dar vueltas y tratar de encontrar un producto que pudiera vender en linea and make some money. But I really wanted to and I recognized that we needed to do our own products. We needed to do some kind of branding and I tell people, they’re like: “Well, what’s a brand? It’s just your name.” I’m like: “No, but a brand is not your name. A brand is what people say about you when you’re not in a room. That’s your brand.” We wanted to build a brand and I started selling a lot of urban hip hop Y una de las cosas que vendíamos eran pañuelos. Y juro que era simplemente molesto porque pensé que íbamos a vender pañuelos a la multitud urbana que ya conocíamos. Pero lo que sucedió fue que lo publicamos en línea y comenzó a internacionalizarse. Comenzó a llegar a las áreas de nuestro país que llaman los flyovers porque estos tipos realmente se estaban involucrando en ese momento con el hip hop community. And they didn’t know what to do with the bandana. So the number one question I used to get was how to fold a bandana like Tupac. And I’m like: “Really?” I got it so much that I made a YouTube video on how to do that and it was a garbage video. I literally did it just so I didn’t have to answer the question anymore. I can just point people to the video. Long story short that video went viral, we have over 350,000 views of that video. I’ve sold tens of thousands of bandanas back in the day and that was my claim to fame. So everybody was like, “How do you sell using YouTube?” which was really the origin of social media, it was YouTube.

Bueno, en realidad no, me estoy desviando del tema. El verdadero comienzo de las redes sociales fue AOL, pero tu audiencia probablemente sea demasiado joven para recordarlo. Pero era el mismo concepto, en el que literalmente te unías a estos foros de chat y grupos y hablabas de ida y vuelta. Y la primera plataforma para el comercio social fue eBay, porque cuando estabas esperando a que terminara la subasta, la gente tenía estos foros de chat y hablabas de los productos como si hablaran de Beanie Babies. Y recuerdas que era un lugar muy popular para encontrar nuevos Beanie Babies o para comprar algunos. de bajo costo Todo eso influyó en lo que la gente me pedía que hablara. Y fue como si fuera temprano 2008-tarde 2008, por ahí y así fue como me metí en el juego social.

Dick: Yeah, that’s awesome and the beauty to that when you created that video, it lives on and I don’t know if people really get that all the time, certain socials the life of that platform is a little different. I mean pitching the choir on this one, but the lifespan of a tweet is the shortest. But it’s very interesting because it’s the real what’s going on right now, live platform. I still when they debate with people back and forth like “Twitter going away.” It’s like “I don’t think it’s going away.” And when you compare it to the Behemoth of Facebook, it doesn’t look that big, but would you like to have 50 million active users, I’d take it any day. But YouTube for sure lives on and I’m sure, I don’t know to the same extent, but you still probably get sales because of that video.

Juan: Bueno, probablemente lo haría, pero ya no los vendo. Pero sí, probablemente lo haría, todavía está ahí para ayudar a la gente. Todavía obtenemos dinero residual de los relojes y los anuncios.

Dick:Sí, y cuando la realidad virtual vuelva a aparecer y Tupac esté dando conciertos nuevos, empezaremos de nuevo desde cero (risas).

Juan:Bam, y me acabas de dar una idea.

Jesse:En la próxima plataforma, probablemente habrá un margen de beneficio decente para un pañuelo.

Juan: Sí, era lindo llamarlo dinero de Dios, podía caer del cielo. Quiero decir, era simplemente genial.
Dick:Entonces, dijiste algo en medio de eso. Quiero profundizar un poco más y se trataba de la marca y de cómo se crea una marca. ¿Cómo exactamente logras que la gente hable de ti? ¿Qué tipo de contenido recomendarías a la gente? Vamos a pasar a lo que recomiendas cuando alguien recién comienza y va a tener varios presupuestos. Algunas personas tendrán más dinero. Algunas personas se reirán, pero solo con lo bueno pasado de moda Teléfono. ¿Cuál cree que es una buena manera de que las personas comiencen a usar las redes sociales y cómo deberían comunicarse con sus clientes?

Juan: Si. Creo que esa es la clave. Se trata de la comunicación con su cliente. Si sabes lo que necesitan y empiezas a proporcionárselo, hablarán de ti. Esto es realmente el nivel más simple. La razón por la que siempre se habla de Amazon no es porque tenga la mayor selección. No es porque Amazon tenga los mejores precios. La gente piensa que sí porque no buscan en ningún otro lugar. Pero la razón por la que la gente habla de Amazon y por qué Amazon está ganando en este juego es simplemente por el servicio que ofrece. Es su servicio. Esa es la marca. Sé que si pido algo en Amazon y soy miembro Prime, ¿verdad? Prime es su servicio, lo recibo en dos días y es por eso que están ganando el juego. Hay que crear una experiencia para las personas que no se pueda duplicar y que añada valor al producto que ya ofreces. La mayoría de nuestros productos se fabrican en algún país del tercer mundo, o en China o algún lugar parecido. ¿Derecha? La mayoría de nosotros no fabricamos nuestros propios productos de forma artesanal. Entonces, el trato es que puedo encontrar lo que sea que estés vendiendo, que otra persona pueda fabricar haciendo una gran búsqueda en Google y poniendo mi nombre en ese producto. Y tengo un producto del que siempre habla Kevin en Shark Tank. ¿Qué es lo que te hace diferente del resto? Bueno, tienes que descubrir cómo agregar valor a tu producto y muchas veces ese valor será el servicio que brindes. Había una empresa llamada Zappos que Amazon nunca pudo superar en calzado. Zappos le patearía el trasero a Amazon tanto que Amazon terminó teniendo que comprar la compañía solo para poder competir en zapatos y Zappos trajo su conocimiento de atención al cliente al mundo de Amazon. Zappos era de los que tenían servicio ilimitado, podías devolver los zapatos sin importar cuándo. And everybody’s like “Well, why would you do that?” Because look, I have something and I have to get it to you in 14 days. Su política de devolución es de 14 días. Adivina qué, durante los primeros 13 días lo único que recordaré es que necesito devolverle esas cosas a esta gente. Pero cuando me dices que tienes seis meses, adivina qué, cuando pasan cinco meses ni siquiera estoy pensando en eso, ¿verdad? Entonces, literalmente, cuando implementamos algunas de esas cosas cuando ampliamos nuestra política de devolución, obtuvimos menos devoluciones, créalo o no, porque en algún momento ya no es algo que esté en la mente de todos. And then after a while, you just like “I have kept it as long, I’m just gonna keep it”. But the deal is we were beating our competitors because the competitor had this strenuous “We don’t take any returns back or we only take it back in  seven days. Y estábamos allí sentados, riéndonos porque ahora la gente estaba reconociendo nuestra marca por la experiencia que estábamos ofreciendo a ese cliente. Tienes que descubrir cómo puedes mejorar la experiencia de tus clientes porque hoy en día la comparación de precios no te va a hacer ganar el juego. Todo esto es una gran pérdida y verás cómo tus ganancias se van por el desagüe porque alguien siempre volverá y te superará en precio en algún momento. No quieres competir en precio. Una marca es algo a lo que puedes ponerle tu nombre y cobrar más por el producto. Eso es un cerebro real.

Dick: Sí, es muy interesante, dices que es casi como si estuviéramos pensando en esto o lo hubiéramos hablado con anticipación. El juego de precios, el basado en productos sale is definitely losing a battle. And you’re going to lose to that company you just described because of Amazon, they understand it’s that customer experience. Right? I mean if we think Costco hit a home run with Kirkland, wait till we see what Amazon does with Basics, right? It’s going to put that to shame if it’s just because they got all the data too but you have to do a brand. It’s kind of counterintuitive as I listen to you talk about it where it’s like you extend the return policy, you’d think: ‘Oh my gosh, that’s going to make it worse’. But it makes it better because it’s this customer experience you’re talking about it. We live in a day and age… you used to have to drive a long way to go to a competitor. And now you can be inside of a Macy’s, they piss you off and you can buy from Nordstrom on their Wi-Fi. Por lo tanto, todo gira en torno a la experiencia del cliente y ofrecerles la mejor experiencia es lo que hará que se queden contigo. Literalmente, pueden cambiar de opinión en ese mismo momento. Sacar su teléfono y comprárselo a otra persona cuando lo enfades. Pero incluso con la información que tienen los vendedores porque conocemos a muchas de esas personas, no solo productos. Regalan sus mejores cosas y tú, literalmente, probablemente les estés dando millones y millones de dólares en información a las personas, pero la gente seguirá pagando para que se lo repitas una vez más porque es muy importante.

Juan: They know there’s something deeper. They just feel like there’s something deeper. ‘What is it? You’re not telling me, John.’ (laughing) Yeah. I just told you, told you: you want to build a brand — do what I just said. So what has to be more?

Dick: ¿Qué recomendarías? Vamos a plantear un escenario. El vídeo sobre cómo doblar un pañuelo fue una buena muestra del camino. ¿Crees que deberías hacer estos vídeos sobre las preguntas más frecuentes o sobre cuál sería un buen punto de partida para alguien?

Juan: That is the starting point. Find 10 things that are your most frequently asked questions and make 10 videos on it. And the key is you want to name the video how the question is asked. Alright, not how you ask the question, not how you think a question would be at, but exactly how your customer keeps asking you to question. In my case, it was how to fold a bandana like Tupac. Guess what my video is called, ‘How to fold a bandana like Tupac’, right? That’s because that’s what people are searching for. Especially in this new era. See we don’t understand what’s about to happen. What’s about to happen with voice commerce, see, because when you had the desktop, it was great. You could type in something and you’ll get a hundred different results. But if I ask for toilet paper to Alexa or to Google home, I don’t want a hundred results. I want one result and what that means is that the ability to do a selection of product is going away. And it’s only going to be the one product because nobody wants a whole bunch of options. They just want what they want. What is really going to be coming so important in this new voice Commerce era, you’re going to have to get the people to ask for your product by name. Because selection is really going away. It’s amazing what’s about to happen.

Jesse: Yeah, that’s it. I love that advice there because, of course, a brand is important but how does it really relate to what’s going to happen in the next couple years? Voice is the perfect explanation for that, because yeah, I get it if you say ‘I want a bandana’, you’re going to get the top option from Amazon. If you’re on Alexa from Google, it’s going to be probably something to Walmart or Target. But if you say ‘I want a bandana made by such and such brand.’ Now they’re going to lead you to that particular website. But otherwise, you’re going to be buried, number two is nowhere. There’s no number two.

Juan:Siendo realistas, incluso en Google o Amazon, en este momento el resultado número uno obtiene más del 60 % de todas las compras. Piénselo: el número dos obtiene el 25 %. Y todos los demás están compitiendo por ¿qué es eso? ¿Ocho? ¿12-15%? 15, más o menos. Tienes que estar en el primer plano de la mente. Tienes que estar en el primer plano de la mente. La creación de una marca es algo que la gente no entiende. Es un proceso continuo y a largo plazo, no vas a crear una marca de la noche a la mañana. Eso es algo que haces mientras estás vendiendo.

Dick:Entonces, ¿recomiendas que las personas comiencen en una plataforma o comiencen en una plataforma donde están sus clientes? ¿Qué opinas al respecto?

Juan: You want to start where your customers are. Absolutely, and the thing is and where they’re buying. I mean our customers, yes, are on Facebook, but are they buying on Facebook? Maybe not? Probably not, but maybe they’re buying on Pinterest. I don’t know. So should we talk about just social platforms right there, right? So you want to find out where they’re hanging out in social. The other place you want to go to of course or possibly marketplaces if that’s something you’re into trying. Then go for it, be on Amazon or Ebay or an Etsy. Those places are pretty good for getting started, definitely good for brand building, right? I think if you’re just getting started, what you really want to do is focus in on one or two platforms because multiplication by zero will get you zero. So many people are like: ‘Look, if I could just put it onto more channels.’ No, figure out how to sell it on the channel you’re on first. Like what did you say, de tres puntos Mil millones de personas en Twitter o lo que sea. Y luego todos actúan como si quisieran los ciento cincuenta mil millones en Facebook, como si esos tres mil millones fueran demasiado pequeños para ti. ¿En serio? ¡Vamos! Primero averigüemos eso y luego multipliquemos lo que funciona en esa plataforma a otras plataformas. Hay tanta basura a nuestro alrededor que siempre pensamos que la próxima plataforma se ocupará de eso, el síndrome del objeto brillante mata nuestra capacidad de concentrarnos realmente. Concentrarse es donde está el dinero. Investiguemos a fondo.

Jesse: Creo que eso es genial. Por supuesto, estamos en el negocio, sabemos todo tipo de cosas. De hecho, les damos a nuestros clientes todo tipo de consejos en este podcast. Pero creo que el mejor consejo es sí, hay muchas cosas que puedes hacer, pero elige una o dos que realmente te gusten, que tus clientes realmente usen. Si crees que todos tus clientes están en Pinterest porque tal vez sea un poco de artesanía o es algo de comida. Y tú no estás en Pinterest, tal vez ese sea el que quieras aprender. Pero si estás vendiendo a gente más joven, es posible que tengas que aprender a usar Instagram. Quiero decir que Instagram es probablemente una buena respuesta estándar.

Juan:Es una buena respuesta estándar para los jóvenes. Son como anti-…

Jesse:Sí, el anti-facebook propiedad de Facebook.

Juan: I know. ‘I’m quitting Facebook. I’m going to Instagram.’ That’s not working.

Jesse:Sí, realmente demostraste a Mark Zuckerberg allí. (se ríe)

Juan:Está Sally, y voy a salir con May, aunque ella sea Sally. (se ríe)

Jesse: Yeah. I always get a kick out of that one too. People are gonna switch to another platform. ‘I’m on Facebook, Twitter, now Instagram.’ So they start out, they get any brand. We get a lot of beginners that are listening to the show and maybe they haven’t made that many sales. Maybe they’ve made 50 sales, a hundred sales total and so. They might not really know the platform where people are hanging out. They popped up a site, got some sales doing some ads, maybe testing the waters with a bunch of social media. How can they hone in? What’s the hot tip here? We can give them to pick that platform. I mean, I know it’s not easy…

Juan:Quieren empezar a buscar grupos. Quieren empezar a buscar grupos como en Facebook. Incluso si regresan a los foros de la vieja escuela y descubren dónde la gente habla sobre esa vertical de productos que vendes. Digamos que vendes ropa de mujer. Estoy seguro de que hay muchos lugares donde la gente habla sobre ropa de mujer, digamos blusas. Está bien. Bueno, está bien lo que dicen sobre la frustración de comprar blusas. Y averigüen de qué están hablando, cómo lo están haciendo, qué les gusta, qué no les gusta. Lo primero que quieren hacer es comenzar a escuchar la conversación porque hay oro en escuchar la conversación. Otro lugar en el que me gusta hacer una investigación detallada es en realidad Amazon. Entonces, si tienes un producto que es similar al producto de Amazon, vas y miras y ves lo que la gente está diciendo en los comentarios y realmente no quieres... Quiero decir, los buenos comentarios son geniales, a todos les encanta. Descubre la estrella, empieza a leerla uno-dos star ones and that’s going to give you is detailed information on how you can differentiate from other people’s products. If they’re saying they hate this part, they don’t like this part, ‘I wish you’d had…’ Those are things that you can implement and put into your products and into your product descriptions so that it’s answering to the frustration that people are already talking about. And then, of course, you start if you’re the expert on… I’m the expert of folding bandanas, so I find places where people are talking about how to fold bandanas. Oh, I’ll give you another, just let’s run with this example. So again, I think everybody’s wanting to do the Tupac thing. I didn’t realize that bikers use bandanas all the time until I started listening to the chatter out in the world. So it’s like, okay now I got wording that I can use, so bikers will be attracted to our bandanas when they’re doing their searches. I got words for skaters that use bandanas and how they explain, what they do in a bandana and why they wear it in their pocket or this, that and the third. You just out there. There’s so much content that we miss because we’re always trying to push, push, push. Yes, but if you just listen, you start being able to create content that pulls for you.

Jesse: Entendido. No, es un gran consejo. Creo que tú creaste esto, tuviste esta idea. Tal vez no pensaste que era tu mejor idea, pero despegó como un reguero de pólvora y ahora, con solo escuchar a otras personas, escuchar los comentarios que llegan, puedes crear otro contenido. Eso fue hace unos años, en ese momento estabas creando videos de YouTube. ¿Es eso lo que seguirías haciendo? Si estuvieras en ese negocio, ¿primero harías videos de YouTube o estarías pensando en otra cosa?

Juan: Sabes, probablemente no haría necesariamente videos de YouTube, pero si descubriera que sí, ese es el problema y que se necesita demostrar. No hay nada mejor para demostrar algo que usar un video de YouTube, ¿verdad? Vale, o un video de Facebook. Y sí digo que hay una diferencia. Es el mismo video, solo que lo subes a la plataforma nativa en estos días. Crea un video de YouTube y luego coloca un enlace a algo; eso simplemente ya no funciona. Esos tipos compiten entre sí por el tráfico y depreciarán la cantidad de personas que vean tu enlace en función de eso. Entonces sí, creo que los videos son fantásticos para hacer lo que haces. No creo que haya dicho siquiera que esos 10 videos que te dije, hagan diez videos separados, no las diez preguntas principales. Haz diez videos separados agradables y cortos, de tres a cinco minutos como máximo. Deberías poder explicar algo. Todavía me gustan los videos, creo que los videos siguen en aumento y están creciendo. Ahora digamos que tienes otras cosas una vez que haces el video. Lo que me gusta de los vídeos es que se pueden reutilizar. Puedo extraer el audio y ahora tengo un archivo MP3. Puedo tomar ese archivo MP3 y subirlo a Rev, que es Rev.com. No estoy haciendo un anuncio aquí, pero ahí es donde puedes tomar el audio y convertirlo en texto. Y ahora tienes una entrada de blog que puedes publicar. Así que cuando la gente haga la búsqueda, verán tu vídeo. Es posible que te vean hablando de las partes de audio y ahora tienes una entrada de blog real para acompañarlo. Tomo esa entrada de blog y la pongo en mi sitio. Tomo esa entrada de blog y la pongo en Mention. He dado a todos estos enlaces creíbles que llevan a tu tienda. Correcto. Ahora, cuando Google mira tu tienda, ve que tienes enlaces que vienen de todos estos canales sociales, que clasificaron bien y cuanto más tengas, más posibilidades tienes de que te encuentren.

Jesse: Genial.

Juan:Es solo un juego. Es un juego. Solo tienes que jugarlo.

Dick: Sí, y es en relación a tu punto en el que, sí, quieres hacer 10 videos diferentes, pero es más importante asegurarte de que los estás poniendo en los lugares correctos y estás jugando el juego. Porque en relación a tu punto anterior sobre la marca, estás viendo que incluso en los resultados de búsqueda de Google están favoreciendo fuertemente a las marcas. Probablemente por la misma razón. Todos están luchando por esa misma experiencia del cliente y, sin importar en qué plataforma estén, están tratando de proteger a sus clientes. Algunos lo hacen mejor que otros, algunos no lo hacen tan bien. Pero eso es lo que realmente están tratando de hacer. Quieren... ¿Por qué dices subirlo de forma nativa? Quieren que permanezcas en su patio de juegos. Si eres Google, quieren que permanezcas en su patio de juegos. Si eres Facebook, quieren permanecer en ese patio de juegos. Entonces realmente escuchas a John allí, en el sentido de que quieres averiguar primero y principal cuáles son las preguntas que se están haciendo. Usar nuestra boca y nuestros oídos en proporción a lo que hemos sido bendecidos con al menos dos a uno. En general, diría que es incluso un poco más alto que eso. Pero escuche y luego cree contenido de la manera en que lo buscan sus clientes. Nómbrelo de la manera en que lo buscan y luego colóquelo en los lugares donde están. Pero todo comienza con lo que usted representa, lo que está haciendo y luego encuentre esos grupos y escuche lo que están diciendo.

Juan: I love that. I love the ‘what do you stand for.’ People love that store. You got to stand for something. And that’s part of a brand like Patagonia. That’s part of their brand. It’s what they stand for and people use that stuff because they are outdoor enthusiast as well that loves to protect nature. Bam. Now you get it. I see these two guys on TV right now right that are cleaning up the ocean. You’ve seen this commercial?

Dick:No, todavía no.

Juan:No has visto este anuncio. Son dos surfistas que estaban en Bali y había cosas que se arrastraban por la playa, porque en Bali había muchos plásticos en la playa. Y acaban de crear una organización benéfica que iba a empezar a limpiar las playas, literalmente, en los últimos tres años. Esta empresa ha despegado a pesar de que es una sin fines de lucro and it’s a charitable organization. Just the amount of press they’re getting and things like that is because they have a cause behind it. Cause marketing is a real thing. It’s a real thing. And if you’ve got a story behind that, that becomes another reason why people stick and stay with you. There’s a stock business, every time you buy their pair of socks, they gave a pair of socks to people in need. Those kind of stories generate natural press that generates buzz naturally and people start talking about it because they want to be a part of the cause. We want to feel like our random consumption but it’s like ‘At least I’m buying socks for another person.’ You know there’s a shoe company that does the same thing. So I mean that’s another way to get in front. Another thing you want to think about. After all we’re doing all this. You guys already have customers. If you just got a few customers, then look you need to talk to those customers and see if they will leave you some testimony, if you can get it on video. That would be fantastic. Matter of fact, I’ve only sold three of these things. But if I give you that product for free, would you make a video if you like it? They’ll probably say: ‘Yeah’, and I’ll get that video. Now I get to take that video and start putting it all around places and a testimonial from somebody else is worth a thousand times more than you talking about your own self.

Jesse: Sí, eso es genial. Y creo que algo que has mencionado varias veces es el vídeo, que está volviendo a aparecer en varios lugares diferentes. Ese es el nuevo medio.

Juan: What’s the old saying? ‘A picture is worth a thousand words.’ A thousand. I think today it’s worth ten thousand. Yeah. So video’s not going anywhere. Our kids are not getting smaller people. They’re not. And our video is in our hand now. When you’re seeing people they’re watching something. The amount of time people consume just watching crap is amazing to me.

Jesse: Sí. ¿Por qué no ser parte de esa mierda? (se ríe)

Juan:Puede que seamos parte de esa basura en estos casos. Pero la otra cosa es que, no recuerdo, vi un estudio allí y dicen cuánto tiempo se pierde realmente al ver videos en streaming. Porque si solo lo piensas, vas y estás revisando tu stream y luego comienza a reproducirse un video y le das 30 segundos. Bueno, sabes que haces eso. 10 - 20 veces al día. Ese es el tiempo que no pensabas perder viendo vídeos. Así de atractivos son los vídeos.

Jesse: Sí, es una locura. Hoy estaba escuchando un podcast de camino a casa y hablaban específicamente de Instagram Stories. Instagram Stories ni siquiera existía hace dos años y ahora es la forma dominante en la que la gente consume vídeos en sus teléfonos y son solo vídeos breves.

Juan:Hace años recuerdan a Snapchat.

Jesse:Sí, luego Instagram lo robó y lo hizo. Es un video muy corto y la gente lo entiende. Lo captan simplemente levantando su teléfono y presionando ese botón.

Juan: So it’s just telling a story. ‘This is my day’. And I mean it’s so simple. And what I was reading something where Facebook Stories are taking off to Facebook. Given that more footprint in your timeline as well. So these are all things that you could do so simply. You can tell the story of how you guys started a business. You can show how you do your packing and shipping. You can talk about how much you love your customers. You can do videos on all kind of stuff. I get it, a lot of people won’t watch it but the few that do could be the ones that you sell to.

Jesse: Yeah, that’s perfect. I know we’ve been kind of pounding the table on this one a little bit too, so I’m glad that somebody else is telling our customers: ‘Yeah, you have to make a video.’ Social media is not just sending out tweets and typing things on Facebook. It’s a video, it’s just video.

Juan:Sí. Y los mejores videos no son los bien producido Unos. Piensa en la última vez que viste un video viral y dime, ¿fue en un estudio con cámaras de diez mil dólares y multiángulo ¿Disparos? No.

Jesse:Probablemente sea una selfie.

Dick: It’s kind of. I’ve noticed it’s at the polar extremes. It’s either the cell phone like to your point, or it’s the Harmon brothers with Squatty Potty or something. To your point, because I don’t want to derail them, highly produced videos still can really do the trick. I mean they’ve done a bunch of really good ones as you know. I’m sure you’ve spoken at some of the conferences where they’ve talked about it. But ‘don’t let that stop you’ is really your point. You don’t have to make it highly produced, these people are trying to run a business. You need to think back again if we kind of recap on what you’ve said. Listen to the audience of who you’re trying to sell to. They’re going to tell you, what they want and then you create content and you literally… we’re seeing videos super important but you also said audio. You also talked about voice and you talked about transcribing that into a blog post. These are things you can do. One thing and get a lot of use out of that one thing. And then you get really good at that one place but then you also put it in other places. So what we’re really trying to get across to the people here that are listening is you got to start somewhere. And the best place to start is listening to what people are asking for. Then give them what a concept, give them what they’re asking for and they’ll start to talk about you. The beauty of a brand too, that we didn’t really get into but I’m sure you would attest to, is when you get loyal fans you almost don’t have to worry about the troll hate chatter on social because your customers will jump in and protect you faster than you can even get on.

Juan: Por supuesto. Porque consigues fans de tu marca y los fans de la marca son tus mejores defensores.

Jesse: Sí, lo sé. Me encanta y lo he visto. También lo he visto en acción. Es genial porque las redes sociales son algo en lo que tienes que estar presente. No puedes dejar que la gente llene estos feeds con un montón de basura. Te pones a luchar contra eso, pero cuando tus clientes empiezan a defenderte, entonces empiezas a ganar. Lleva un tiempo, pero empiezas a lograrlo.

Juan: It starts with it. Let’s just say one thing about the Squatty Potty video. I get it. But more than anything it had a story. The video was actually crappy compared to a real highly polished video. It can’t be. Happiness comes from the craziness of this video. But it had a great story. Can you imagine somebody sitting there is like ‘Yeah, we’re gonna lick a lollipop or a cone full of unicorn poop. Yeah, that’s funny as hell!’ But you never know if that’s going to play out. You never know. I remember Dollar Shave Club, that one to me was like ‘Oh my God, I love this video.’ But I don’t think they could have thought that it was going to be that big. Nobody can really just tell you what a customer or the public is going to gravitate towards. Because at the same time Squatty Potty did what it’s doing. You’ve got the kid in the back seat that’s just got his teeth pulled and he’s still all loopy and that thing has got ten times more than a Squatty Potty video. You just never know what’s going to catch on. And I don’t know how many people have tried to make this Squatty Potty video. Quite successful, right?

Dick: Sí, es un buen punto. Todo está en la historia. Eso es lo primero. Y luego, lo segundo, volvamos a tu Dollar Beard Club. ¿Viste lo que Dollar Beard Club hizo con eso también? Básicamente, son...

Juan:Tengo que ir a mirar ahora.

Dick: Oh, it’s hilarious. You’ll love it. They literally basically completely make fun of it. Look it up. You’re going to love it. But it’s the same thing. ‘And what do we do, blah-blah-blah?’ And he’s like slaps the guy who’s got shaving cream: ‘We sure the heck don’t blah.’ But you know I can’t I don’t want to curse on it. You’re going to love the video. It’s hilarious. But so it’s a little bit of you got to be yourself, but you can learn from what other people have done so it’s not like you go out there and implement what they’ve done. You still have to keep your story. But when you see the success, it does leave clues that you can learn from. Doesn’t mean exactly but it definitely clues you can learn from.

Juan: Absolutamente

Jesse: Sí. Creo que los oyentes de aquí, espero, hayan captado algunos de esos consejos. Si nos escuchan de nuevo, tomen algunas notas, porque en este podcast hay un plan para que prueben cosas y comiencen a construir su propio éxito. John, también aprecio mucho que estés en el programa. ¿Hay algún otro lugar donde podamos saber más sobre ti?

Juan:JohnLawson.com, mi nombre punto com.

Jesse: Impresionante.

Dick:Gracias de nuevo, John.