Documentos legales para tiendas online: protección y confianza [Plantillas incluidas]

Lectura de 11 min

Llámame pasado de moda, Pero cuando me encuentro con una nueva marca o tienda en línea, necesito un tiempo para acostumbrarme antes de hacer una compra. Los productos increíbles no son suficientes para hacerme agregar todo a mi carrito y correr directamente a la caja. No puedo proporcionar la información de mi tarjeta a un sitio web hasta que sienta que confío en él.

Al mismo tiempo, como persona con experiencia digital, sé cómo evaluar la confiabilidad de casi cualquier marca con herramientas como Wappalyzer, Alexa, SEOquake o simplemente conociendo mi funcionamiento en una búsqueda en Google.

Lamentablemente, la mayoría de los clientes que llegan a su tienda en línea haciendo clic en anuncios en motores de búsqueda y redes sociales no tienen idea de quién es usted y no confían en absoluto en su tienda. Tampoco saben cómo comprobar la fiabilidad de su marca y, lo que es más importante, no quieren perder el tiempo intentando averiguarlo.

Entonces, ¿cómo puede persuadir con seriedad y rapidez a los clientes potenciales de que usted es un negocio serio y no un... basado en internet ¿ladrón?

Documentos legales para fideicomiso

Existen numerosas formas de solucionar el problema. así llamado “problema de confianza” con las herramientas y trucos de marketing (reseñas, menciones en la prensa, estadísticas confusas, tweets de personas influyentes, etc.), pero uno de los MEJOR Las formas de hacerse amigo de un cliente son sencillas. transparencia.

¿Cómo vende, por qué vende, cómo realiza la entrega y qué sucederá después? Descubrir los detalles de toda la experiencia de compra (incluida la entrega) respondiendo a estas sencillas preguntas es la clave para llegar al corazón de sus clientes. Conocer todos los pasos que seguirán, las consecuencias de su compra y las formas de superar los posibles problemas que puedan surgir le brinda al comprador una sensación de seguridad.

Si conocemos de antemano todos los giros que nos esperan en el camino, tendremos más probabilidades de dar el primer paso hacia una compra.

Una excelente manera de ganar confianza en una marca desconocida es mirar su documentos legalesEstos documentos también se conocen como páginas legales, términos, políticas, etc. Pero sea cual sea el nombre, el punto es que estos documentos son una declaración pública hecha por la marca: su obligación de cumplir con un nivel de servicio que proteja mis derechos como consumidor.

Sé que si la marca rompe sus propias reglas, las consecuencias serán nefastas para ellos, y ellos lo saben. Esto me hace sentir seguro. La calidad de los documentos legales: la estructura, la coherencia e incluso la redacción reflejan el nivel de madurez de la empresa y generan la sensación de que “se puede confiar en ellos”.

Documentos legales para la protección

Mi vida era un caleidoscopio en aquellos tiempos. He desempeñado muchos papeles, y uno de ellos era el de emprendedor. Así que puedo decirte de primera mano: he visto las ventas desde el punto de vista del comerciante. Fue muy divertido; una exploración llena de descubrimientos, pero a veces también podía ser un poco estresante. Había días en los que sentía que todos los malos ojos me miraban fijamente. - ¡Policía, bomberos, proveedores, servicio de control financiero, incluso taxistas!

Afortunadamente, esto era sólo una ilusión. Pero al interactuar con toda una variedad de servicios regulatorios, aprendí una cosa: uno tiene que tener todos sus documentos en orden, limpios y ordenados. Todo en orden, por así decirlo. Mi error fue tratar este control del Gran Hermano como algo hostil a mi negocio. Pero, de hecho, era exactamente lo contrario: estos reguladores estaban tratando de ayudarme a proteger mi negocio de multas, quejas e incluso acciones legales. Tenían buenas intenciones.

Lo mismo ocurre cuando se inicia una tienda online en cualquier nicho: la gente empieza a hacer preguntas, mientras que lo único que se quiere es que compren los productos. Y la solución en esta situación es 100% la misma: tener todos los documentos legales en regla.

Nosotros como Si el comercio electrónico Los vendedores se han acostumbrado a la sensación de que Si el comercio electrónico No tiene fronteras. Y sí, algunas reglas son diferentes en Internet. Pero en el mundo de la legislación, las leyes, los impuestos, las comisiones, etc., las fronteras siguen existiendo y parece que no van a desaparecer.

Así que hazte un favor y prepara tu negocio con antelación. Después de todo, no es tan difícil. Te lo demostraremos:

Documentos legales que debes tener para una tienda en línea

¿Listo para empezar? Muy bien, aquí está la lista de hay que tener Documentos legales para cualquier tienda en el mundo online:

Términos y condiciones. Describa las reglas, términos y pautas legalmente vinculantes que todos deben aceptar para usar su sitio web y sus servicios.
Política de privacidad. Describa cómo recopila, maneja y procesa los datos de sus clientes y visitantes.
Información de envío y pago. Describe cómo envías o entregas tus productos y aceptas pagos por los pedidos.
Política de devolución y reembolso. Describe cómo realizas las devoluciones, cambios o reembolsos si los clientes no están satisfechos con sus pedidos.

En este artículo no quiero enseñarte a escribir un documento legal perfecto. En cambio, te proporcionamos plantillas de documentos legales comunes que puedes descargar, adaptar a tu nicho y agregar a tu tienda en línea (¡ojalá a tu tienda de Ecwid!). Las plantillas no son universales para cualquier tipo de negocio, producto o nicho, por lo que tendrás que leerlas primero y editarlas para adaptarlas a tus necesidades.

Pero mientras tanto, veamos algunos de los principios básicos de la legalidad.

Plantilla de términos y condiciones

Esta página es un contrato legal entre su empresa y los usuarios de su sitio y sus servicios. Aclara las condiciones de uso y le permite excluir a los usuarios que abusen de las reglas que ha establecido, mantener sus derechos legales contra posibles abusadores y más.

Necesita un contrato claramente definido para proteger su sitio web, su empresa y sus clientes. Revise sus páginas legales con atención antes de agregarlas.

Al redactar los términos y condiciones de su tienda, considere incluir información relacionada con las siguientes áreas:

Titularidad del sitio
Derechos de autor del material ofrecido en el sitio web y las páginas de la tienda.
Responsabilidades y obligaciones de su empresa
Requisitos para utilizar la tienda
Notificación sobre modificación de términos
Terminación del contrato
Información de contacto

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Haz clic aquí para más información sobre la Página de Términos y Condiciones para su E-Commerce Tienda.

Plantilla de política de privacidad

Esta página describe cómo se recopila, utiliza y comparte la información personal en su sitio. Añádala a su tienda para fomentar la confianza de los clientes.

Considere incluir:

Recolectando información personal
Compartir información personal
El uso de la información personal
Derechos de los clientes con respecto a su información personal
Uso de cookies
Información de contacto

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Más información sobre Cómo redactar una política de privacidad para su empresa E-Commerce Tienda.

Plantilla de información de envío y pago

Esta página contiene información para sus clientes sobre sus operaciones de envío y pago. Esta información debe variar según cómo obtenga y envíe los productos a los clientes. En cuanto a la parte de pago, debe cubrir las preguntas frecuentes sobre los métodos de pago en su tienda, posibles comisiones, cambio de divisas, etc.

Considere incluir lo siguiente:

Opciones de envío internacional y local
Zonas de envío admitidas
Costos de envío
Política sobre devoluciones, cambios, daños y paquetes perdidos
Procesamiento de pedidos y tiempos de entrega
Opciones de pago
Requisitos e instrucciones de pago
Información de contacto

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Modelo de política de devolución y reembolso

Esta página describe lo que los clientes pueden hacer si no están satisfechos con el producto que recibieron. pensado Las políticas de devolución pueden mejorar así como la satisfacción de nuestros clientes. y proteger su negocio de problemas legales.

Esta política puede incluir:

Daños y problemas
Excepciones como no retornable artículos o artículos con limitaciones de devolución
Cambios y devoluciones
Información de contacto

Pero antes de redactar una Política de devolución, asegúrese de que sus productos estén sujetos a la normativa de devolución. Algunos productos no se pueden devolver según las leyes locales. Por lo general, estos productos están relacionados con el cuidado de la salud, la higiene personal o los alimentos. Cada país tiene sus propias no retornable Lista de productos.

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Más información sobre Cómo redactar una buena política de devolución para Comercio electrónico Tiendas.

Para cerrar

Los documentos legales no son algo malo. Te ayudan. protege tu negocio de problemas inesperados que pueden costarle su negocio (o al menos una gran parte del tiempo que podría dedicar a venderlo). Al mismo tiempo, los documentos legales hacen que su negocio sea más transparente, lo que es un gran beneficio. potenciador de la confianza desde la perspectiva de su cliente.

Si tiene dificultades con los documentos legales, existe un excelente servicio que puede generar todos los documentos necesarios según su negocio: TérminosFeedPero no es gratis, así que asegúrate de que sea una inversión que estés dispuesto a hacer.

¡Espero que puedas utilizar de forma útil las plantillas que te proporcionamos! Añade páginas legales a tu tienda Ecwid Para garantizar que sus clientes se sientan seguros, deles una razón para confiar en usted.

Si tienes alguna idea para mejorar nuestras notas sobre el tema, ¡no te atrevas a guardarla para ti! Comparte tus ideas en los comentarios a continuación y actualizaremos los documentos en consecuencia.

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Venta en linea

22 de mayo del 2023

Acerca del autor.

Max lleva seis años trabajando en el sector del comercio electrónico ayudando a las marcas a establecer y mejorar el marketing de contenidos y el SEO. A pesar de ello, tiene experiencia en emprendimiento. En su tiempo libre escribe ficción.