Cartas legendarias: una familia que ayuda a Papá Noel en línea desde 1997

Érase una vez, Stacy Rose compró un libro de 3” de grosor sobre HTML para construir su sitio web desde cero.

Espera, ¿es ese un comienzo adecuado para una historia de Navidad?

Los libros de tecnología son los antagonistas de los cuentos de hadas, a menos que se utilicen para crear y vender algo de magia. Ese es el caso de Cartas legendarias, veinte años Tienda en línea que ayuda a Papá Noel con su correo a los niños y niñas buenos.

Sin duda, la dueña, Stacy, es al menos medio maga. Encontró una manera de... vender en linea cuando no existía la palabra "wifi". En la temporada más concurrida de la tienda, encontró un momento para mostrarnos el detrás de escena y nos reveló el mundo del correo mágico (y, bueno, comercio electrónico).

Escuchen, niños

No se preocupen, no vamos a compartirles el spoiler navideño más horrible. Es algo más: Legendary Letters es una empresa familiar, dirigida por la elfa Stacy, su esposo y sus dos hijos. ¡El más pequeño tiene once años y es quien administra su tienda Ecwid!

“Creo todos los elementos de papel 2D mientras mi esposo (que es el verdadero artista) crea todos los 3 dimensiones Artículos nuestros 16 años “Mi hijo sella los sobres con lacre y empaqueta los pedidos. Nuestro hijo menor ingresa a Ecwid para marcar los pedidos enviados una vez que se completan y, a menudo, registra los pedidos nuevos. Mi madre viene a ayudar a empaquetar y enviar cuando las cosas se complican”.

Además del correo navideño, puedes encontrar regalos de hadas como una carta de aceptación a Hogwarts, un boleto dorado a la fábrica de chocolate o una nota del Hada de los Dientes.

“De hecho, conocimos a Julie Dawn Cole (Veruca Salt) y a Paris Themmen (Mike TeeVee). Paris nos dijo que nuestras entradas doradas eran las mejores que había visto y, de hecho, compró nuestra réplica del contrato gigante que firman los niños en la película. Denise Nickerson (Violett Beauregard) ha utilizado nuestras entradas doradas para firmar autógrafos en convenciones. También nos contactó el director de construcción del set original, Hendrik Wynands, y le enviamos una de nuestras entradas. Todavía tiene una original y nos ayudó con el tamaño y el tipo de papel”.

Los hijos de Stacy tienen la suerte de probar la mayoría de los productos.

“Nos gusta organizar fiestas de cumpleaños muy elaboradas basadas en un tema que les guste. Normalmente trabajamos en las fiestas durante un año entero (comenzando con un tema nuevo justo después de que termina el anterior). Los diseños que creamos para sus fiestas luego se ofrecen en nuestra tienda. Nuestros hijos también participan en un teatro en vivo en nuestra comunidad, por lo que a menudo creamos accesorios para esas producciones que luego se ponen a disposición del público”.

Pero sus clientes no son solo niños. Stacy se asegura de que las personas de 70 y 80 años puedan esperar con la misma ilusión las cartas de aceptación que los jóvenes. niños de siete años.

Magia fuera de Hogwarts

En el mismo año en que Joanne Rowling publicó su primer libro de Harry Potter, Stacy se estaba abriendo camino en la vieja escuela. Comercio electrónico. La próxima vez que te enojes con las hojas de cálculo o algo así, piensa en finales de los años 90.

"Nos llevó mucho tiempo configurar los formularios que se formatearan correctamente cuando me los enviaran por correo electrónico y, por supuesto, PayPal no existía, así que tuvimos que configurar una cuenta comercial con un lector de tarjetas de crédito real para procesar los pagos en línea. Ni siquiera teníamos DSL, nuestra conexión en línea era a través de la línea telefónica y era muy lenta".

Pero Si el comercio electrónico Era demasiado prometedor. Muchos de los artículos de Legendary Letters requieren que los clientes completen formularios de personalización bastante largos. En 1996, la gente simplemente los completaba a mano, lo que dificultaba la lectura de los formularios. Los pedidos en línea les permitieron hacerlo a su gusto desde casa, sin dejar lugar a errores.

Una tienda, muchos escaparates

Antes de que Stacy encontrara Ecwid, todos sus nombres de dominio tenían un único servidor. Un día, ese servidor dejó de funcionar. Todas las ventas en línea se interrumpieron durante un mes o más antes de que la familia pudiera volver a configurar todo. Eso asustó tanto a Stacy que asignó cada dominio a un servidor diferente.

Me encantó el hecho de poder integrar mi tienda en varios sitios y administrarla desde un solo lugar. Nunca había sido tan fácil.

El equipo utiliza el código de seguimiento de afiliado en sus otros dominios y su tienda de Facebook para rastrear cuántos pedidos llegan desde esos sitios auxiliares.

Stacy compartió lo que más le gusta de su tienda Ecwid:

• Las pestañas individuales al listar un nuevo producto facilitan la realización de cada tarea.
• Los perfiles de envío que siempre tienen las tarifas calculadas actuales ahorran mucho tiempo al programar nuevas tarifas cuando cambian.
• Es fantástico poder ver y buscar pedidos, así como encontrar los totales de ventas muy rápidamente.

“Ecwid realmente me ha salvado la vida. Reduce el tiempo que tenía que dedicar a hacer todas mis tareas por separado, como solía hacerlo. Me encanta poder buscar pedidos por nombre de cliente o producto y tener registros tan precisos de cada venta. Me encanta que podamos tener tantas opciones y variaciones para cada producto, así como adjuntar archivos para productos digitales. Ahora que el SEO es una pestaña para cada producto, ¡es MUY fácil! ¿Qué más se puede pedir?”

Stacy utiliza varias aplicaciones de Ecwid: búsqueda en la nube Para sugerencias de búsqueda, el FOMO aplicación para promociones y Convertidor de moneda para mostrar precios en diferentes monedas dependiendo de la ubicación del cliente.

Además de la tienda, existen formularios de personalización que los clientes envían, después de lo cual la información se incorpora directamente a sus artículos, lo que ayuda a minimizar los errores de personalización.

“Les pedimos a los clientes que revisen sus formularios durante y después de enviarlos. Si encuentran un error y se comunican con nosotros antes de imprimir, hacemos el cambio por ellos. También revisamos cuidadosamente cada artículo para detectar errores ortográficos y gramaticales antes de imprimirlo. Por eso, las devoluciones por direcciones incorrectas o incompletas son muy bajas”.

Haciéndolo durar todo el año

esto mas vacaciones temáticas La tienda no participa en las rebajas de la temporada navideña. En cambio, normalmente solo ofrece un descuento al año y es en pleno verano cuando las cosas suelen ir más lentas para ellos.

Stacy y su equipo realizan promociones pagas en Google, Bing, Pinterest y Facebook, y también publican publicidad en su periódico local y correos.

El propietario utiliza el poder de las reseñas y se asegura de que obtenga resultados.

“He descubierto que las reseñas en línea son fantásticas para que la gente sienta que somos confiables. También he descubierto que esas reseñas responden a muchas preguntas que tienen las personas, por lo que no necesitan comunicarse con nosotros antes de realizar un pedido. Se sienten cómodos haciendo un pedido de inmediato. Antes de las reseñas, solía recibir correos electrónicos de personas que preguntaban si todavía estábamos en el negocio y si el sitio estaba activo. Decían que habían tenido malas experiencias en el pasado al realizar pedidos en sitios que ya no existen. Las reseñas muestran que estamos actualizados”.

Hablando de servicio al cliente, para Stacy, la importancia de una excelente experiencia del cliente es lo más importante: después de todo, ella es una representante de Santa. Todo el servicio al cliente ella misma y trata de responder a cada correo electrónico dentro de las 24 horas para que no se acumule.

Sin embargo, no está prohibido recibir un poco de ayuda, incluso si proviene de la competencia. Sí, Stacy considera a la competencia como una ayuda, lo que hace que su negocio sea aún más especial.

“Cuando empecé a ayudar a escribir cartas a Papá Noel, había una organización para los ayudantes de Papá Noel como yo en todo el mundo y todos nos ayudábamos entre nosotros. Hay tantos clientes de los productos que ofrecemos que nos alegra que haya otros que puedan ayudar a compartir la carga. No podríamos hacerlo todo nosotros mismos. Así que, sí, hay muchos competidores, pero les estoy agradecido. Lo que hacemos difunde alegría y cuantos más, mejor”.

Las tácticas de promoción no triviales incluyen una Único en su clase Preguntas FrecuentesAllí podrás encontrar respuestas brillantes a las preguntas más difíciles. Relacionado con Santa Preguntas que no te dejan dormir por la noche.

“Después de 21 años en el negocio, realmente hemos escuchado todas esas preguntas, por lo que pensamos que sería mejor responderlas en el sitio para que todos puedan leerlas. Tratar con la comunidad mágica puede ser un poco confuso para primera vez ¡Especialmente para los padres! Esperamos que nuestras preguntas frecuentes les faciliten las cosas”.

Planes futuros

En 2018, Stacy tendrá algunos productos nuevos disponibles y estará más abierta a los consumidores locales. entrar clientes.

“Acabo de adquirir una tableta, así que ahora puedo usarla Aplicación móvil ecwid para esos clientes, lo cual es emocionante porque no necesitaré ingresar manualmente y deducir esas ventas de los recuentos de inventario en Ecwid".

Deseamos mucha suerte a todo el equipo y esperamos ver más productos increíbles en su tienda. En caso de que te falte un poco de Navidad Buen espíritu y buen humor, la elfa Stacy tiene algo que desearte.

“¡Deseo mucho éxito a los propietarios de tiendas de Ecwid! Los pedidos en línea son muy convenientes hoy en día y se puede llegar a clientes de todo el mundo como nunca antes. Una vez que se establece un ritmo para el procesamiento y envío de pedidos en Ecwid, se tienen todas las herramientas que se necesitan. Ecwid hace que sea posible dirigir una pequeña empresa exitosa y mantenerse organizado sin tener que contar con un gran personal para empezar”.

¡Feliz Navidad!