Marketing de fidelización y recomendación

Jesse y Rich hablan con el fundador de Gratisfaction, Akash Malik, sobre marketing de fidelización, concursos, sorteos y gamificación. Aprenda a implementar estas tácticas en su sitio web, Facebook, Instagram, Pinterest y más, y aumente el valor de los visitantes de su sitio.

Expediente académico

Jesse Richie, feliz viernes.

Richard: Feliz viernes, aquí vamos.

Jesse Vuelvo de nuevo. Aquí vamos. Es un día de podcast para todos los que nos escuchan. Espero que estén pasando un buen día y ahora vamos a presentar algunas cosas bastante divertidas hoy para que se diviertan. Hemos tenido muchas cosas pesadas últimamente, así que podemos mezclarlas un poco.

Richard: Sí. Y, por cierto, siéntete libre de divertirte todos los días. Sabemos que quizás no estés escuchando esto un viernes, simplemente nos pilló un viernes, pero sí, queremos... En cuanto a lo que dijiste, Jess, hemos hablado de SEO, SEM, muchas cosas que son muy importantes y sabemos que la mayoría de las personas se embarcaron en el emprendimiento porque sabían que iba a ser trabajo, pero querían hacer las cosas por su cuenta y ser creativos y encontrar nuevas formas de ganar algo de dinero. Hoy es un día emocionante porque tenemos un invitado que realmente tiene un producto que puede ayudarte a hacer exactamente eso.

Jesse Yeah, absolutely. Usually, people are saying “I’m going to start this online business.” They didn’t say “Oh wow, I can’t wait to write 2000 palabras blog posts.” They’re like “No, I want to do some cool stuff on Facebook and social media and I want to go viral”. I think this is going to be fun. There’s gonna be some stuff that you could do this weekend if you wanted. To help us out with that let’s bring our guest Akash Malik. Akash, how are you?

Akasha: Hola, no está tan mal, chicos. Bien. Soy de Australia. Son aproximadamente las 4 de la mañana y todo es divertido.

Jesse Oh sí.

Richard: Y, hombre, definitivamente te enviaremos algo, con suerte, te enviaremos algo de negocio, principalmente. Muchas gracias por levantarte tan temprano o quedarte despierto hasta tan tarde, lo que haya sido. ¿Qué fue? ¿Te levantaste temprano o te quedaste despierto hasta tarde?

Akasha: Me desperté temprano y ahora está todo bien.

Jesse Muy bien, vamos a ayudar a nuestros oyentes. Akash es el fundador de Apps Mav. Es una dispositivo todo en uno plataforma de marketing en redes sociales, pero no fuiste tú quien empezó…

Richard: A las 3:00 am (risas.)

Jesse Sí. ¿Qué sabes? Cuéntanos un poco de tu historia, tu trayectoria en el marketing digital y qué te trajo hasta aquí.

Akasha: Correcto. Sí. Gracias por esta pregunta. Empecé el negocio a las 10 am. Es broma. Empezamos como una agencia de marketing digital, así que empezamos a hacer sitios web y luego llegamos a la optimización orgánica de motores de búsqueda, Google AdWords. Yo solía ser un especialista certificado en Google AdWords. Tenía que hacer un examen cada año o un par de años. Y eso era divertido y juegos y luego vino el marketing en redes sociales. Así que empezamos a hacer redes sociales. Lo que descubrí es que todo eso es bueno. Y a medida que pasa el tiempo, la gente empieza a derretirlo y se vuelve altamente competitivo. Todas estas estrategias también requieren mucho tiempo para crear tu combinación de marketing, y lleva tiempo obtener resultados de ellas y, a veces, es una especie de cosa de éxito o fracaso. Así que empezamos a desarrollar aplicaciones. Desarrollamos aplicaciones simplemente para Facebook y luego cambiamos de eso. Y solía hacer muchos seminarios, talleres y más allá de los paneles. Lo que descubrí es que hay ciertas cosas que todo empresario y minorista puede incorporar a su estrategia de marketing, que pueden hacer muy rápidamente y que pueden comenzar a brindarles muy buenos resultados. Y, por lo tanto, estas acciones surgieron porque se trata de una combinación de elementos que entran directamente en el embudo de ventas.

Richard: Entendido. Estás hablando y yo también estoy mirando el sitio. Parece que tienes varios... quiero decir, muchos más de los que podemos cubrir en un solo programa. Tienes concursos, marketing de referencia, me gusta. ¿Con qué empezaste? ¿Y cuál fue la evolución a medida que comenzaste a desarrollar Apps Mav?

Akasha: Claro. Empezamos con aplicaciones que podían aparecer en tu página de Facebook, pero Gratisfaction fue una de las aplicaciones clave en las que nos centramos. La aplicación, en muchos sentidos, es muy sencilla porque te permite iniciar tu campaña muy fácilmente y puedes activar o desactivar diferentes elementos de marketing que quieras activar. Por ejemplo, puedes empezar con un simple sorteo o con un programa de referencia o de fidelización, etc. Empezamos con Gratisfaction. Después lanzamos una aplicación, una aplicación de gamificación llamada Scratch Card, que está teniendo éxito, y Gratisfaction también dio lugar a otro tipo de aplicación, un subconjunto de Gratisfaction que se llamó Social Boost.

Richard: ¿Tiene algún tipo de caso de uso o alguien que haya utilizado esto de manera creativa, solo para que alguien pueda escuchar realmente el proceso de principio a fin de cómo tendrían que hacer que esto sucediera?

Akasha: Por supuesto. Tenemos un minorista de Ecwid muy bueno, llamado Just Saiyan, de Nueva Zelanda. Creo que han estado usando nuestra aplicación durante unos 10 meses. Han obtenido resultados asombrosos y no dejan de hablar con nosotros sobre los resultados que han logrado. Por ejemplo, me dijeron que tienen casi 12,000 XNUMX códigos de referencia que se están distribuyendo y que la gente comparte gracias a la aplicación, lo que les da la oportunidad de comprar descuentos y recompensas dentro de Gratisfaction. Me dieron algunos 90-día Las estadísticas muestran que los ingresos son totalmente atribuibles a Gratisfaction. Esos ingresos han aumentado un 34%, los clientes que regresan están generando un 178% más en aproximadamente 10 meses. Las tasas de conversión han aumentado aproximadamente un seis y medio por ciento. Y sus usuarios, es decir, los miembros que se registran en la tienda y solo se atribuyen a Gratisfaction, han aumentado un 19%. Estas estadísticas son asombrosas y el fundador de la empresa, Mark Bowman, me dijo que realmente no pasan tanto tiempo en la aplicación. Ni siquiera utilizan actualmente todas las funciones que tiene la aplicación y aún así pueden obtener estos saltos dentro de su negocio.

Jesse Eso es genial. Con Gratisfaction hay muchas opciones diferentes. ¿Por ejemplo, están usando cosas que quizás sean... ¿Facebook primero? Llegas a la página de Facebook y haces algo o llegan a su sitio web, justsaiyan.com y luego tienes ventanas emergentes ¿Y cosas así? ¿Cuál es el punto de entrada de los consumidores a Gratisfaction?

Richard: Y, por cierto, me encanta el acento, esa combinación de australiano e indio. Lo he entendido todo, excepto que he intentado escribir que nos gusta promocionar las tiendas Ecwid. ¿Cómo se dice exactamente? Explíquenoslo, por favor.

Akasha: Fue es.JUSTSAIYAN.com. Dale la vuelta y tíralo hacia aquí.

Jesse Sólo digo que quizás me perdí una letra allí.

Richard: ¿Puedes decir eso una vez más, lo siento? ¿SOLO…?

Akasha: Yo soy punto com.

Richard: Perfecto. Bien, ahora pasamos a la pregunta de Jesse. Perdón por la interrupción.

Akasha: Sí, no te preocupes. Jesse, gracias por el comentario sobre el acento. He estado viviendo en Australia durante unos 18 años. Nací y crecí en la India, por lo que los acentos se mezclaron un poco. Todavía no es un camarón en la barbacoa al que ustedes en los EE. UU. están acostumbrados. Ahora, tu pregunta es genial. Lo que sucede con Gratisfaction es que puedes conseguir algunos ventanas emergentes Y de inmediato, tan pronto como te registras en la tienda, los clientes se incorporan al programa de fidelización y recomendación y luego siguen el programa. Estos son los dos elementos dentro de Gratisfaction que se pueden activar fácilmente. También puedes activar muchos tipos de obsequios y victoria instantánea Campañas de las que hablaré más adelante, ya que surge una pregunta. Pero con el programa de fidelización y recomendación, tienes que entender una cosa fundamental. En tu embudo de ventas, tienes que ampliarlo básicamente, lo que significa que cada vez más personas que visitan tu sitio web, que visitan tu página de Facebook te están dando una pista y no se alejan de tu destino en línea. La otra cosa que tienes que entender es cómo un negocio se vuelve exitoso. Y es por eso que lanzamos Gratisfaction, esa es la forma más rápida de intentarlo con tus clientes actuales. Entonces, con los clientes actuales tienes que hacer tres cosas. Una es hacer que te compren con más frecuencia, es decir, aumentar la compromiso a largo plazo Valor con el cliente porque es lo más fácil y el más bajo fruta para cualquier minorista. Pueden comenzar a interactuar rápidamente con los clientes actuales. El segundo es, y es muy importante, obtener referencias de ellos, hacer que se conviertan en embajadores de la marca. Así que incentívelos a compartir su mensaje y presentar a sus amigos y su red para que sus amigos puedan venir y comprar en su tienda. Esa diferencia puede hacer que regresen y compren en su tienda. Lo que hemos notado es que los amigos que son referidos por sus clientes existentes conversan más y más que cualquier otro visitante o cliente que llegue a su sitio. La otra cosa que descubrimos es que se convierten mucho más rápido y se quedan y se convierten en embajadores de la marca. compromiso a largo plazo Los clientes también, porque el elemento de lealtad se activa y entra en escena. Así que, volviendo a eso, hay dos elementos clave dentro de cualquier combinación de marketing que Gratisfaction también te ayuda a conseguir. Y hablé sobre el embudo de ventas: tienes que convertir a más personas en clientes compradores y tienes que lograr que se conviertan en embajadores de la marca. Entonces, ¿cómo los mantienes en la lista? compromiso a largo plazo value and keep them buying more and more is through the loyalty element. Traditionally, if you look at the loyalty element it will only give you rewards for purchases. But with apps like Gratisfaction, you can reward people for actually bringing or participating. For example, watching your YouTube video or for example, sharing one of their messages through Twitter. And there are these different actions that they can take, every action like answering a quiz question, for example, you could ask customers “what do you like with our website?” “What do you not like with our website? Hey we’re going to launch a new Camiseta. ¿De qué color crees que deberíamos lanzar un? Camisetas with on what do you think the name should be?” So these things not only engage your current customers who may not even have had paid but just created a store account. And what more keep them engaged. But what happens is that they feel that they are in war with the company as part of the company and in turn when they do all these things they get loyalty points which can then be redeemed to pay for products. And therefore the visibility on mindshare off your website is much higher than other competitors. The other element is the referral element which I would say is the best marketing technique you can get. It’s the easiest marketing technique. And it works simply and very effectively and very quickly — it’s when you start rewarding your existing customers to share your product details, your website details with their friends and family. And also the friends and family get a discount which we call a doble cara referencia para que ingrese a su sitio web y compre productos. Tan pronto como alguien se registre en la tienda Ecwid, Gratisfaction lo inscribirá automáticamente en el programa de fidelización y le enviará un código de cupón, un código de cupón único que puede compartir con sus amigos y familiares, y si sus amigos y familiares ingresan a su sitio web y usan este código de cupón, entonces la referencia será recompensada con puntos o códigos de cupón de ambos. Y eso depende del comerciante.

Richard: Hombre, eso es increíble en muchos sentidos. Y voy a empezar.

Jesse Quiero decir, tengo unas cinco preguntas, pero tú empieza.

Richard: Rápido, pero antes que nada, retrocedamos a la historia de la humanidad: el boca a boca siempre triunfa sobre todo, ¿no? Es que no hay nada que alguien a quien ya conoces, amas y en quien confías recomiende algo, no hay nada que esté por encima de eso. Y eso es genial. En segundo lugar, la parte de la gamificación. Desde que Facebook se hizo público, el alcance orgánico está prácticamente muerto, ¿no? Así que hasta que no consigas que otras personas participen en tu publicación, no empezarán a compartir con todas las demás personas, quieren que pagues para conseguir ese alcance. Y eso es genial. Además, uno de tus puntos era que sienten que están participando. Y cada vez que alguien participa y siente que está ayudando a decidir cuál es el color, el nombre y el producto, decide... La gente tiende, a nivel psicológico, a querer apoyar lo que cree que ha ayudado a crear. No quiero hablar demasiado porque no quiero que Jesse olvide sus preguntas, pero vaya, en muchos sentidos. No puedo esperar a profundizar un poco más en esto. Sin embargo, lo último que quería decir es si es algo para lo que realmente tienen que registrarse. Estoy mirando el sitio en este momento. ¿Es como el botón de recompensas en el costado o algo así para obtener ese cupón o se están pixelando o cómo funciona eso realmente?

Akasha: Right. So that’s a good question to understand how that whole thing works. Coming back to the comments and observation that you made. One was a very good observation about word of mouth. Word of mouth has been there ever since the evolution and what we do now as digital marketers, we believe in word of mouth. So word of mouth meaning your website should be able to send messages and just simply word of mouth is offline and word of mouth is online. And that’s what the Gratisfaction does. And gamification is a very good concept and the key word you used. Because if you involve, if you bring in mechanisms into your business you will have much much more engaged audiences. People will convert much more and participate much more with your website and also with your business. The third point you brought in and that is very relevant is that you’ve got to involve your customers and get them engaged with the brand. I mean, we forget that the sole existence of our business is because of our customers. And we also do not typically involve them with a lot of decisions and the decisions are made behind the website, behind closed doors. But what we have to do is bring it out and bring our customers and tell our customers “Hey, this is your company. You take the direction, you tell us, I’m going to introduce this new product. I want you to name it, guys. You go ahead and name it for me”. When people get involved, they obviously will talk about the website because now they have a stake, they have skin in the game. Now coming back to that particular question that you asked about how this works. As soon as somebody comes to your website, you’ll see a popup. As soon as somebody comes to the Ecwid store, a visitor will see a popup and they can read different kinds of popups and the popup behavior can be tweaked. For example, you may want to have an exit and then popup or a popup that comes out after eight seconds or when somebody scrolls down your web site for about 10 percent. And so these are the behaviors that we have within Gratisfaction. So the ventanas emergentes aparece. Ahora, incluso si no ves el ventanas emergentes por cualquier razón o has visto el ventanas emergentes Una vez que lo hayas cerrado, no queremos irritarte y mostrárselo de nuevo. El hecho es que tan pronto como te registres o inicies sesión en la tienda, estarás inscrito en el programa de fidelización. Dicho esto, las ventanas emergentes son geniales, se ven increíbles y se activan en el momento adecuado. Estamos pensando en utilizar inteligencia artificial y otras reglas de comportamiento que harán sonar la alarma. ventanas emergentes en el momento adecuado para el mercado objetivo adecuado y Esa es la parte de personalización que estamos analizando en 2019.

Jesse Sí. Aquí está Jesse. Puedo decirles que he investigado esto para Ecwid. Y vaya, he visto algunos programas muy caros que parecían muy difíciles de implementar. Así que esto es genial, sé que no es tan caro, pero piensen en... Bueno, primero haré una observación al respecto. - because I’m a paid search guy. I know how much people spend to bring traffic to their site. And a lot of times those people leave and you get nothing from them. But what if people maybe aren’t ready to buy now but they just love the brand they’re like “Wow, I love what you’re doing.” They see this popup and they’re like “All right, I’m going to subscribe to the YouTube channel. I’m going to follow on Instagram/Share on Facebook” and do many other things that you want them to do. And the value of that traffic that might have just bounced is now subscribed on many of your social channels and they may be doing that to unlock a coupon and that’s fine because there’s a value attached to a person following you on different social profiles and if they follow you on every single one of them there’s a huge value in that and even if they’re not a customer today they might be a customer later. They could do all these referrals like you said. To me, and again I’m thinking of my paid search background. OK, I paid a buck for this person to get there and now I’m extracting value from that dollar. Even if they’re not buying right there now you might want them to buy but…

Richard: Puede que no consigas la compra de 40 dólares o lo que sea, pero si lo hacen, dale me gusta a tu Twitter, a tu Instagram, a tu Facebook. Eso también podría ayudar a afectar al algoritmo. Ah, hay más cosas sucediendo aquí. Y es posible que obtengas un mayor alcance orgánico en otras cosas, aunque eso no haya sucedido. Así que, independientemente de lo que hagas, estás ayudando a la base de tu empresa.

Jesse For sure. Ultimately the goal is sales. So you really want the sale and this helps get the sale but it also helps you even if you don’t get the sale. I love it for that reason and I know that some of that stuff, if I had to do this on my own without an app I would never do it. There’s just a lot of work to set up all these different links and things like that, so  Akash, that’s awesome, man, I love this edition and I’m trying to think of it. “OK if I’m listening to this podcast in my car and the workout, where what’s an easy thing to apply.” Like is the loyalty program where you would start or is there like an app that you might think would be an easier thing for people to start with.

Akasha: Por supuesto. Lo más fácil para empezar, aunque suene muy difícil, es... Comience su programa de fidelización. And along with that, you should start off your referral program. Now if you said that “OK, hang on I’ve got to think about the loyalty program.” You can straightaway start at the referral program and start rewarding your existing customers or new customers that sign up to share a discount coupon for your store with their friends and family. So they look good. And because they’re sharing and if their friends and family come in and buy it, then they get rewarded. It’s sort of a doble cara recompensa tanto para la referencia como para el amigo invitado a visitar un sitio web e interactuar con él.

Jesse And so that’s something that people could do that this weekend, right. They can say “All right, I’m gonna launch this program” and then most people have an email list of previous customers. Can be sent via email to other previous customers as a little bit of a bonus, is that what could happen, right?

Akasha: Por supuesto. Mira, te llevaría solo unos cinco minutos configurar tu programa de fidelización porque en los últimos años hemos pasado por varias versiones de incorporación. Hemos analizado cómo lo utilizan los clientes, cuáles son sus preguntas y cuáles son sus problemas. Y hemos simplificado la experiencia de incorporación para mejorarla. Les haremos preguntas sobre... La configuración es bastante fácil y puedes configurar tu programa de fidelización de Gratisfaction y un programa de referencias en cinco minutos, para ser honesto, porque también hemos realizado algunas configuraciones predefinidas en función de lo que les gusta a los clientes y lo que te da los mejores resultados. Así que sí, puedes configurarlo durante el fin de semana y tener un hermoso programa de fidelización y de referencias para ti.

Jesse Y las ventas durante el fin de semana y el dinero llega a tu cuenta bancaria quizás el martes.

Akasha: Bueno, si tomaste el programa correctamente, si tu programa de referencias funciona, también se trata de incentivos. Si va a dar solo un descuento del 5% que la referencia puede compartir con amigos y familiares queridos, habrá dos problemas: A - No lo van a compartir porque el 5% no es mucho. B - es que incluso si lo comparten, puede que no incentive a sus queridos amigos y familiares a venir y comprar y visitar su tienda y comprar en su tienda, a menos que sus productos también sean buenos y haya una gran propuesta de valor allí. Le sugeriría que lo sepa. Como acaba de mencionar Jesse, la gente está gastando cada vez más en Facebook. Comenzamos con, digamos, 10 centavos de costo por plato y eso se ha convertido en una cantidad enorme hoy en día e invertimos en anuncios de Google y en SEO orgánico e intentamos constantemente obtener nuevos clientes, pero olvidamos que si pone incentivos atractivos para sus clientes actuales, cuida a sus clientes actuales, compartirán su marca con sus amigos y familiares y le conseguirán nuevos clientes. Un plan de referencia tiene que ser bastante atractivo e incentivado para motivar a las referencias o a sus clientes existentes a compartirlo con sus amigos y familiares.

Richard: Sí. Richard está aquí mientras hablas. Realmente me impactó con esta cuestión de las referencias en muchos niveles, pero principalmente en un nivel psicológico. A la gente tiende a gustarle a la gente lo que quiere ser o lo que es. Y entonces, ¿por qué no funcionaría? Eres alguien a quien le gustan los juegos de esto y aquello, probablemente tengas amigos a quienes les gustan los juegos, por lo general no te haces amigo de personas que son completamente opuestas a nosotros. Hay excepciones a la regla, obviamente, pero eso es genial. Entonces, en estos concursos, ¿tiendes a comenzar el concurso por correo electrónico con tus clientes actuales y luego lo llevas porque el alcance orgánico es menor o...? ¿Cuál es el punto de partida para comenzar una campaña de referencia o un concurso? Sé que dijiste con tus clientes actuales, pero ¿lo haces en lo que comienza en las redes sociales o comienzas en las cosas que no están en las redes sociales?

Akasha: Esa es una buena pregunta. De lo que estamos hablando aquí es de sembrar el programa de recomendación. ¿Cómo podemos lograr que comience a volverse viral? ¿Cómo lo iniciamos? Lo que sugiero es que, en primer lugar, piense en un programa de recomendación. ¿Cómo va a incentivar a los promotores? Clientes existentes o incluso personas que acaban de registrarse en una tienda y aún no han comprado en su tienda. Entonces, ¿cómo puede incentivarlos lo suficiente para que compartan su mensaje sobre su marca, sobre sus productos con sus amigos y familiares? Y tenía toda la razón al decir que la gente quiere sentirse bien al compartir excelentes productos, grandes descuentos con sus amigos y familiares porque, adivina qué, todavía hay dos cosas aquí. Una: quieren sentirse bien al respecto. Y la segunda es que realmente quieren ayudar a sus amigos y familiares con los descubrimientos que han hecho. Compartirán el programa y compartirán más si hay incentivos involucrados. Como dije, lo primero es pensar en su programa de recomendación en cuanto a cómo incentivará a sus promotores. Y luego, ¿qué les darás a sus amigos y familiares? ¿Cuál será el descuento o el incentivo? Ese descuento debe ser bastante atractivo, para que tus clientes actuales lo compartan con sus amigos y familiares. Ahora, lo que harás es anunciarlo en las redes sociales, anunciarlo en tu página de Facebook, publicarlo en tu feed de Instagram. Hazlo en Pinterest o en cualquier otra red social que tengas, colócalo en tu sitio web, declara allí, envía un boletín informativo a tus clientes hablando sobre el programa de recomendación y cómo ellos y sus amigos y familiares ganarán. Ganar significa que recibirán incentivos y descuentos por compartir, recomendar la tienda Ecwid a sus amigos y familiares.

Richard: That’s a great point, the answer in short is all the above. It makes sense too, because back to the beginning of the show. This is fun. This is light. This isn’t a “buy this”. “I bought this”, although that message is kind of going through that, it’s more sharing and fun and “Wow, participate with me” and it’s not like they’re sending a link to the product page that’s an ad. It’s actually something that seems like literally the gamification piece.

Akasha: Yes, yes. This is one of the gamification elements there. We just set up our referral program and start announcing it. Very easy announcement. “Hey, guys, we’ve launched our awesome referral program because we want to reward our customers. We want to say thank you to you and and it’ll be awesome if you can share this with your friends and family.” Because guess what, when they come in and buy they get a discount as well. That makes them an advocate, your existing customer, they look awesome as well because now they share an attractive discount with their friends and family. But you know, as with everything else unless you tell people, they won’t know about it. You can do social media marketing to announce your new referral program, to announce your giveaway, and so on and so forth.

Jesse Ese es el momento de empezar a invertir en publicidad, para impulsar esas publicaciones en Facebook, el alcance orgánico se ha reducido a nada en este momento. Pero si estás impulsando una publicación a personas que ya te siguen, es una forma bastante barata de invertir en algunos anuncios de Facebook allí. Esto tiene sentido para asegurarse de que toda tu gente se entere. También hablamos sobre el lanzamiento de un programa de referencia, un programa de fidelización, pero la mejor parte es que una vez que se lanza, se agregan nuevas personas todos los días. Entonces, los nuevos visitantes del sitio ahora son parte del programa de referencia. Hay un gran lanzamiento, pero también hay un beneficio recurrente de él. Eso es genial. Dejando ese aspecto de Gratisfaction, las otras cosas aquí, son así que una vez que se registre para un programa de referencia, el concurso y los sorteos. Estoy mirando el sitio web ahora mismo. Hay tantos, es difícil mencionar todas las diferentes opciones aquí. Tantas cosas divertidas aquí. Solo doy un par de ellas. Podrías hacer un concurso de sorteos de Instagram. Un concurso de pin para ganar. Aquí es donde puedes ser creativo y pensar en tu combinación de productos. ¿Qué necesitas de tus clientes? ¿Necesitas que tengan una foto de tu producto en un lugar atractivo? Camisetas Por ejemplo, ¿necesitas contenido social todo el tiempo? ¿Puedes hacer que tus clientes usen un camiseta frente a un lugar famoso y recibes algún tipo de obsequio o algo así. No es el mejor ejemplo, pero aquí tienes la posibilidad de dar rienda suelta a tu creatividad. Cualquier tipo de concurso que puedas hacer. Parece que ya lo tienes. ¿Tienes algún favorito para el concurso?

Akasha: That’s a very good question. What we’ve done is we provided all these methods for people to participate in it. You can make a combination of these methods and lunch amazing fun giveaways. I’ll give you an example. Broadly speaking, you can do either an instant win campaign or you can do a giveaway/sweepstakes. So what’s an instant when is you could say “Watch my YouTube video” which would be a product video or a new launch product video. And as soon as you watch it, you’ll get 50 points, or you can get an instant 10% off. What you could do is turn it around and make it fun. We all know that to engage an audience, make them watch more than 5 - 7 seconds is very difficult. You turn this around and say “Hey, guys, I launch this giveaway. You need to watch the video to the end and find a mystery code there. Tell us that mystery code, if it’s correct, you get free shipping”, for example. Now you turn it around into gamification, and you now have very engaged audience, because the person is going to watch the complete video to find that mystery code. It could be a code in the video or a question around the content of the video. For example, if you’re watching a video of how we do custom printing of your name on the Camiseta. ¿Cuál es el proceso involucrado, ya que, en última instancia, queremos transmitir el mensaje de que hacemos impresiones personalizadas? Parece muy difícil lograr que la audiencia se involucre, que vea el video completo de YouTube que dura 50 segundos o un minuto. Lo que haría es rehacer el video e insertar un pequeño código en YouTube. Es muy fácil hacerlo. O podría tener una pregunta que una persona debe responder después de ver ese video para obtener esa recompensa. Entonces, simplemente invierta esas acciones. Podría hacer una búsqueda del tesoro, por ejemplo. Escriba una palabra clave en algún lugar de sus tres páginas de productos. Y luego podría lanzar un sorteo instantáneo y decir en esta página en particular. Entonces, digamos que este es el producto que desea promocionar. Digamos que es un camiseta llamado Ecwid camiseta, Por ejemplo, quieres impulsar eso. camiseta. Así que en ese Ecwid camiseta product page you put in a code and ask people through Gratisfaction. You say “Visit us on this page. We have put in a mystery code. Go to that page. See the mystery code, come back to the giveaway and if the mystery code is correct, they would get that reward. Suddenly you’ve done two things: you gave out a fun thing and you have also put attention to that particular product that they can go to, and consume the content, because they’re trying to find out what is. Or you can ask questions around that product page. Let’s say and say ‘Hey, what discount we have on that product, what is size, what color of this product available. Or what is your view about that? You visited this product, please tell us about the emotions or feedback on a particular product. Would you buy it or not? Let’s say, a 50 palabras Respuesta, sin importar cuál sea su respuesta, les das la recompensa. Ahora has llevado a las personas a esa página y tienes una audiencia muy comprometida porque ahora la están leyendo, porque quieren responder esa pregunta, porque quieren obtener esa recompensa. Así es como funciona esto. victoria instantánea El otro aspecto es que puedes usar sus acciones y convertirlas en un sorteo o un obsequio. Lo que hace el sorteo es que por cada acción en la que participan, por ejemplo, ver mis videos de YouTube, compartir un mensaje en Twitter, en Instagram, fijarlo. Por cada acción que realizan, obtienen algunos puntos. Al final del sorteo, cuando el sorteo termina y se cierra, el comerciante de Ecwid elige un ganador. Voy a regalar dos camisetas, Un reloj, un vale de regalo de $200 para las tres personas que obtuvieron la mayor cantidad de puntos. Ahora también se suman los puntos de fidelidad. Debido a los puntos de fidelidad, quienes obtienen los tres puntos de fidelidad más importantes, algunos participan en más acciones, otros participan en menos acciones. Puedes elegir a los ganadores y darles premios. Así es como se le da la vuelta a la situación, estos métodos de participación, puedes usarlos de una manera divertida y atractiva para atraer a esa audiencia.

Richard: Me encantaría recibirlo en efectivo. Una pregunta rápida, Richard aquí de nuevo. Me encanta su modelo de precios, los empresarios gastan dinero todo el tiempo, así que me encanta que comience gratis. Y ya sabes, es algo así como MailChimp, pregunta a medida que tienes más miembros leales, la cantidad aumenta un poco. Pero, ¿qué se considera exactamente un miembro leal? ¿Alguien es un miembro leal una vez que realiza cierta cantidad de acciones o solo cuando se registra? ¿Cómo funciona eso?

Akasha: Buena pregunta. Lo primero es que el modelo de precios que mantuvimos es que queremos brindar todas las funciones del producto a todos los comerciantes de Ecwid. Básicamente, porque queremos que use todos y cada uno de los elementos que contiene y obtenga el máximo beneficio. Cada plan incluye todas las funciones excepto la marca blanca. Puede comenzar con un plan gratuito que consta de 400 miembros de fidelidad. Otra forma de hacerlo es evaluar la aplicación, no hay ningún compromiso. En la aplicación puede modificar, activar, reactivar cualquier característica que desees. Volviendo a tu pregunta sobre los miembros de fidelidad: cualquier persona que se registre en tu tienda o inicie sesión después de instalar Gratisfaction se denomina miembro de fidelidad. Y queremos que más personas se conviertan en miembros de fidelidad simplemente porque recuerda que, con las referencias, cuantas más personas se registren en tu tienda, más personas participarán en tu referencia, compartirán con sus amigos y familiares, y más personas visitarán tu sitio web usando ese cupón de descuento. Lo usan, y tan pronto como lo usan, también se convierten en una referencia.

Jesse Vaya, se me ocurren un montón de lugares en los que se podría utilizar. Estoy listo para comenzar mi programa de referencias ahora mismo. ¿Rico?

Richard: No, tengo otros comentarios en mente, está todo perdido. Literalmente, me estoy registrando aquí ahora mismo.

Jesse Eso es genial. Para cualquier otra persona que quiera registrarse ahora mismo, vaya al mercado de aplicaciones de Ecwid, busque la aplicación Gratisfaction y, como hemos oído, es gratis comenzar. Así que comience con su marketing de referencia ahora mismo. Hay todo tipo de pequeños trucos divertidos y concursos, así que es hora de continuar. Akash, realmente agradezco que estés en el programa. Oyentes, ¡anímense a hacerlo realidad!