Marketing de fidelización y recomendación

Jesse y Rich hablan con el fundador de Gratisfaction, Akash Malik, sobre marketing de fidelización, concursos, sorteos y gamificación. Aprenda a implementar estas tácticas en su sitio web, Facebook, Instagram, Pinterest y más, y aumente el valor de los visitantes de su sitio.

Expediente académico

Jesse Richie, feliz viernes.

Richard: Feliz viernes, aquí vamos.

Jesse Vuelvo de nuevo. Aquí vamos. Es un día de podcast para todos los que nos escuchan. Espero que estén pasando un buen día y ahora vamos a presentar algunas cosas bastante divertidas hoy para que se diviertan. Hemos tenido muchas cosas pesadas últimamente, así que podemos mezclarlas un poco.

Richard: Sí. Y, por cierto, siéntete libre de divertirte todos los días. Sabemos que quizás no estés escuchando esto un viernes, simplemente nos pilló un viernes, pero sí, queremos... En cuanto a lo que dijiste, Jess, hemos hablado de SEO, SEM, muchas cosas que son muy importantes y sabemos que la mayoría de las personas se embarcaron en el emprendimiento porque sabían que iba a ser trabajo, pero querían hacer las cosas por su cuenta y ser creativos y encontrar nuevas formas de ganar algo de dinero. Hoy es un día emocionante porque tenemos un invitado que realmente tiene un producto que puede ayudarte a hacer exactamente eso.

Jesse Sí, absolutamente. Por lo general, la gente dice: "Voy a comenzar este negocio en línea". No dicen: "Vaya, no puedo esperar para escribir". 2000 palabras Publicaciones de blogs”. Dicen: “No, quiero hacer cosas interesantes en Facebook y las redes sociales y quiero volverme viral”. Creo que esto va a ser divertido. Habrá algunas cosas que podrían hacer este fin de semana si quisieran. Para ayudarnos con eso, traigamos a nuestro invitado Akash Malik. Akash, ¿cómo estás?

Akasha: Hola, no está tan mal, chicos. Bien. Soy de Australia. Son aproximadamente las 4 de la mañana y todo es divertido.

Jesse Oh sí.

Richard: Y, hombre, definitivamente te enviaremos algo, con suerte, te enviaremos algo de negocio, principalmente. Muchas gracias por levantarte tan temprano o quedarte despierto hasta tan tarde, lo que haya sido. ¿Qué fue? ¿Te levantaste temprano o te quedaste despierto hasta tarde?

Akasha: Me desperté temprano y ahora está todo bien.

Jesse Muy bien, vamos a ayudar a nuestros oyentes. Akash es el fundador de Apps Mav. Es una dispositivo todo en uno plataforma de marketing en redes sociales, pero no fuiste tú quien empezó…

Richard: A las 3:00 am (risas.)

Jesse Sí. ¿Qué sabes? Cuéntanos un poco de tu historia, tu trayectoria en el marketing digital y qué te trajo hasta aquí.

Akasha: Correcto. Sí. Gracias por esta pregunta. Empecé el negocio a las 10 am. Es broma. Empezamos como una agencia de marketing digital, así que empezamos a hacer sitios web y luego llegamos a la optimización orgánica de motores de búsqueda, Google AdWords. Yo solía ser un especialista certificado en Google AdWords. Tenía que hacer un examen cada año o un par de años. Y eso era divertido y juegos y luego vino el marketing en redes sociales. Así que empezamos a hacer redes sociales. Lo que descubrí es que todo eso es bueno. Y a medida que pasa el tiempo, la gente empieza a derretirlo y se vuelve altamente competitivo. Todas estas estrategias también requieren mucho tiempo para crear tu combinación de marketing, y lleva tiempo obtener resultados de ellas y, a veces, es una especie de cosa de éxito o fracaso. Así que empezamos a desarrollar aplicaciones. Desarrollamos aplicaciones simplemente para Facebook y luego cambiamos de eso. Y solía hacer muchos seminarios, talleres y más allá de los paneles. Lo que descubrí es que hay ciertas cosas que todo empresario y minorista puede incorporar a su estrategia de marketing, que pueden hacer muy rápidamente y que pueden comenzar a brindarles muy buenos resultados. Y, por lo tanto, estas acciones surgieron porque se trata de una combinación de elementos que entran directamente en el embudo de ventas.

Richard: Entendido. Estás hablando y yo también estoy mirando el sitio. Parece que tienes varios... quiero decir, muchos más de los que podemos cubrir en un solo programa. Tienes concursos, marketing de referencia, me gusta. ¿Con qué empezaste? ¿Y cuál fue la evolución a medida que comenzaste a desarrollar Apps Mav?

Akasha: Claro. Empezamos con aplicaciones que podían aparecer en tu página de Facebook, pero Gratisfaction fue una de las aplicaciones clave en las que nos centramos. La aplicación, en muchos sentidos, es muy sencilla porque te permite iniciar tu campaña muy fácilmente y puedes activar o desactivar diferentes elementos de marketing que quieras activar. Por ejemplo, puedes empezar con un simple sorteo o con un programa de referencia o de fidelización, etc. Empezamos con Gratisfaction. Después lanzamos una aplicación, una aplicación de gamificación llamada Scratch Card, que está teniendo éxito, y Gratisfaction también dio lugar a otro tipo de aplicación, un subconjunto de Gratisfaction que se llamó Social Boost.

Richard: ¿Tiene algún tipo de caso de uso o alguien que haya utilizado esto de manera creativa, solo para que alguien pueda escuchar realmente el proceso de principio a fin de cómo tendrían que hacer que esto sucediera?

Akasha: Por supuesto. Tenemos un minorista de Ecwid muy bueno, llamado Just Saiyan, de Nueva Zelanda. Creo que han estado usando nuestra aplicación durante unos 10 meses. Han obtenido resultados asombrosos y no dejan de hablar con nosotros sobre los resultados que han logrado. Por ejemplo, me dijeron que tienen casi 12,000 XNUMX códigos de referencia que se están distribuyendo y que la gente comparte gracias a la aplicación, lo que les da la oportunidad de comprar descuentos y recompensas dentro de Gratisfaction. Me dieron algunos 90-día Las estadísticas muestran que los ingresos son totalmente atribuibles a Gratisfaction. Esos ingresos han aumentado un 34%, los clientes que regresan están generando un 178% más en aproximadamente 10 meses. Las tasas de conversión han aumentado aproximadamente un seis y medio por ciento. Y sus usuarios, es decir, los miembros que se registran en la tienda y solo se atribuyen a Gratisfaction, han aumentado un 19%. Estas estadísticas son asombrosas y el fundador de la empresa, Mark Bowman, me dijo que realmente no pasan tanto tiempo en la aplicación. Ni siquiera utilizan actualmente todas las funciones que tiene la aplicación y aún así pueden obtener estos saltos dentro de su negocio.

Jesse Eso es genial. Con Gratisfaction hay muchas opciones diferentes. ¿Por ejemplo, están usando cosas que quizás sean... ¿Facebook primero? Llegas a la página de Facebook y haces algo o llegan a su sitio web, justsaiyan.com y luego tienes ventanas emergentes ¿Y cosas así? ¿Cuál es el punto de entrada de los consumidores a Gratisfaction?

Richard: Y, por cierto, me encanta el acento, esa combinación de australiano e indio. Lo he entendido todo, excepto que he intentado escribir que nos gusta promocionar las tiendas Ecwid. ¿Cómo se dice exactamente? Explíquenoslo, por favor.

Akasha: Fue es.JUSTSAIYAN.com. Dale la vuelta y tíralo hacia aquí.

Jesse Sólo digo que quizás me perdí una letra allí.

Richard: ¿Puedes decir eso una vez más, lo siento? ¿SOLO…?

Akasha: Yo soy punto com.

Richard: Perfecto. Bien, ahora pasamos a la pregunta de Jesse. Perdón por la interrupción.

Akasha: Sí, no te preocupes. Jesse, gracias por el comentario sobre el acento. He estado viviendo en Australia durante unos 18 años. Nací y crecí en la India, por lo que los acentos se mezclaron un poco. Todavía no es un camarón en la barbacoa al que ustedes en los EE. UU. están acostumbrados. Ahora, tu pregunta es genial. Lo que sucede con Gratisfaction es que puedes conseguir algunos ventanas emergentes Y de inmediato, tan pronto como te registras en la tienda, los clientes se incorporan al programa de fidelización y recomendación y luego siguen el programa. Estos son los dos elementos dentro de Gratisfaction que se pueden activar fácilmente. También puedes activar muchos tipos de obsequios y victoria instantánea Campañas de las que hablaré más adelante, ya que surge una pregunta. Pero con el programa de fidelización y recomendación, tienes que entender una cosa fundamental. En tu embudo de ventas, tienes que ampliarlo básicamente, lo que significa que cada vez más personas que visitan tu sitio web, que visitan tu página de Facebook te están dando una pista y no se alejan de tu destino en línea. La otra cosa que tienes que entender es cómo un negocio se vuelve exitoso. Y es por eso que lanzamos Gratisfaction, esa es la forma más rápida de intentarlo con tus clientes actuales. Entonces, con los clientes actuales tienes que hacer tres cosas. Una es hacer que te compren con más frecuencia, es decir, aumentar la compromiso a largo plazo Valor con el cliente porque es lo más fácil y el más bajo fruta para cualquier minorista. Pueden comenzar a interactuar rápidamente con los clientes actuales. El segundo es, y es muy importante, obtener referencias de ellos, hacer que se conviertan en embajadores de la marca. Así que incentívelos a compartir su mensaje y presentar a sus amigos y su red para que sus amigos puedan venir y comprar en su tienda. Esa diferencia puede hacer que regresen y compren en su tienda. Lo que hemos notado es que los amigos que son referidos por sus clientes existentes conversan más y más que cualquier otro visitante o cliente que llegue a su sitio. La otra cosa que descubrimos es que se convierten mucho más rápido y se quedan y se convierten en embajadores de la marca. compromiso a largo plazo Los clientes también, porque el elemento de lealtad se activa y entra en escena. Así que, volviendo a eso, hay dos elementos clave dentro de cualquier combinación de marketing que Gratisfaction también te ayuda a conseguir. Y hablé sobre el embudo de ventas: tienes que convertir a más personas en clientes compradores y tienes que lograr que se conviertan en embajadores de la marca. Entonces, ¿cómo los mantienes en la lista? compromiso a largo plazo La forma de aumentar el valor y hacer que sigan comprando es a través del elemento de lealtad. Tradicionalmente, si analizamos el elemento de lealtad, solo nos dará recompensas por las compras. Pero con aplicaciones como Gratisfaction, podemos recompensar a las personas por traer o participar. Por ejemplo, ver nuestro video de YouTube o, por ejemplo, compartir uno de sus mensajes a través de Twitter. Y hay diferentes acciones que pueden realizar, cada acción como responder una pregunta de un cuestionario, por ejemplo, podría preguntarles a los clientes "¿qué les gusta de nuestro sitio web?" "¿Qué no les gusta de nuestro sitio web? Oye, vamos a lanzar un nuevo sitio web". Camiseta. ¿De qué color crees que deberíamos lanzar un? Camisetas ¿Con qué nombre crees que debería ser? Estas cosas no solo atraen a tus clientes actuales, que quizás ni siquiera hayan pagado, sino que simplemente hayan creado una cuenta en la tienda. Y lo que es más, los mantienen comprometidos. Pero lo que sucede es que sienten que están en guerra con la empresa como parte de ella y, a su vez, cuando hacen todas estas cosas, obtienen puntos de fidelidad que luego pueden canjear para pagar productos. Y, por lo tanto, la visibilidad en la mente de los clientes fuera de su sitio web es mucho mayor que la de otros competidores. El otro elemento es el elemento de referencia, que yo diría que es la mejor técnica de marketing que puede obtener. Es la técnica de marketing más fácil. Y funciona de manera simple, muy efectiva y muy rápida: es cuando comienza a recompensar a sus clientes existentes para que compartan los detalles de su producto, los detalles de su sitio web con sus amigos y familiares. Y también los amigos y familiares obtienen un descuento que llamamos un descuento. doble cara referencia para que ingrese a su sitio web y compre productos. Tan pronto como alguien se registre en la tienda Ecwid, Gratisfaction lo inscribirá automáticamente en el programa de fidelización y le enviará un código de cupón, un código de cupón único que puede compartir con sus amigos y familiares, y si sus amigos y familiares ingresan a su sitio web y usan este código de cupón, entonces la referencia será recompensada con puntos o códigos de cupón de ambos. Y eso depende del comerciante.

Richard: Hombre, eso es increíble en muchos sentidos. Y voy a empezar.

Jesse Quiero decir, tengo unas cinco preguntas, pero tú empieza.

Richard: Rápido, pero antes que nada, retrocedamos a la historia de la humanidad: el boca a boca siempre triunfa sobre todo, ¿no? Es que no hay nada que alguien a quien ya conoces, amas y en quien confías recomiende algo, no hay nada que esté por encima de eso. Y eso es genial. En segundo lugar, la parte de la gamificación. Desde que Facebook se hizo público, el alcance orgánico está prácticamente muerto, ¿no? Así que hasta que no consigas que otras personas participen en tu publicación, no empezarán a compartir con todas las demás personas, quieren que pagues para conseguir ese alcance. Y eso es genial. Además, uno de tus puntos era que sienten que están participando. Y cada vez que alguien participa y siente que está ayudando a decidir cuál es el color, el nombre y el producto, decide... La gente tiende, a nivel psicológico, a querer apoyar lo que cree que ha ayudado a crear. No quiero hablar demasiado porque no quiero que Jesse olvide sus preguntas, pero vaya, en muchos sentidos. No puedo esperar a profundizar un poco más en esto. Sin embargo, lo último que quería decir es si es algo para lo que realmente tienen que registrarse. Estoy mirando el sitio en este momento. ¿Es como el botón de recompensas en el costado o algo así para obtener ese cupón o se están pixelando o cómo funciona eso realmente?

Akasha: Correcto. Esa es una buena pregunta para entender cómo funciona todo esto. Volviendo a los comentarios y observaciones que hiciste, una fue una muy buena observación sobre el boca a boca. El boca a boca ha existido desde la evolución y lo que hacemos ahora como vendedores digitales, creemos en el boca a boca. Entonces, el boca a boca significa que tu sitio web debe poder enviar mensajes y simplemente el boca a boca está fuera de línea y el boca a boca está en línea. Y eso es lo que hace Gratisfaction. Y la gamificación es un muy buen concepto y la palabra clave que usaste. Porque si involucras, si incorporas mecanismos a tu negocio, tendrás audiencias mucho más comprometidas. La gente se convertirá mucho más y participará mucho más con tu sitio web y también con tu negocio. El tercer punto que mencionaste y que es muy relevante es que tienes que involucrar a tus clientes y hacer que se involucren con la marca. Quiero decir, olvidamos que la única existencia de nuestro negocio se debe a nuestros clientes. Y tampoco los involucramos normalmente en muchas decisiones y las decisiones se toman detrás del sitio web, a puerta cerrada. Pero lo que tenemos que hacer es sacarlo a la luz y traer a nuestros clientes y decirles: “Oye, esta es tu empresa. Tú tomas la dirección, nos dices, voy a presentar este nuevo producto. Quiero que le des un nombre, chicos. Adelante, pónganle el nombre”. Cuando la gente se involucra, obviamente hablarán sobre el sitio web porque ahora tienen un interés, tienen algo en juego. Ahora volviendo a esa pregunta en particular que hiciste sobre cómo funciona esto. Tan pronto como alguien ingrese a tu sitio web, verás una ventana emergente. Tan pronto como alguien ingrese a la tienda Ecwid, un visitante verá una ventana emergente y podrá leer diferentes tipos de ventanas emergentes y el comportamiento de la ventana emergente se puede ajustar. Por ejemplo, es posible que quieras tener una salida y luego una ventana emergente o una ventana emergente que aparezca después de ocho segundos o cuando alguien se desplace hacia abajo en tu sitio web durante aproximadamente un 10 por ciento. Y estos son los comportamientos que tenemos dentro de Gratisfaction. Entonces, ventanas emergentes aparece. Ahora, incluso si no ves el ventanas emergentes por cualquier razón o has visto el ventanas emergentes Una vez que lo hayas cerrado, no queremos irritarte y mostrárselo de nuevo. El hecho es que tan pronto como te registres o inicies sesión en la tienda, estarás inscrito en el programa de fidelización. Dicho esto, las ventanas emergentes son geniales, se ven increíbles y se activan en el momento adecuado. Estamos pensando en utilizar inteligencia artificial y otras reglas de comportamiento que harán sonar la alarma. ventanas emergentes en el momento adecuado para el mercado objetivo adecuado y Esa es la parte de personalización que estamos analizando en 2019.

Jesse Sí. Aquí está Jesse. Puedo decirles que he investigado esto para Ecwid. Y vaya, he visto algunos programas muy caros que parecían muy difíciles de implementar. Así que esto es genial, sé que no es tan caro, pero piensen en... Bueno, primero haré una observación al respecto. - Porque soy un tipo de búsqueda pagada. Sé cuánto gasta la gente para atraer tráfico a su sitio. Y muchas veces esas personas se van y no obtienes nada de ellos. Pero, ¿qué pasa si las personas tal vez no están listas para comprar ahora, pero les encanta la marca y dicen "Guau, me encanta lo que estás haciendo". Ven esta ventana emergente y dicen "Está bien, me suscribiré al canal de YouTube. Voy a seguirte en Instagram / Compartir en Facebook" y hacer muchas otras cosas que quieres que hagan. Y el valor de ese tráfico que podría haber rebotado ahora está suscrito en muchos de tus canales sociales y pueden estar haciendo eso para desbloquear un cupón y eso está bien porque hay un valor asociado a una persona que te sigue en diferentes perfiles sociales y si te sigue en cada uno de ellos, hay un gran valor en eso e incluso si no son clientes hoy, podrían serlo más adelante. Podrían hacer todas estas referencias como dijiste. Para mí, y nuevamente estoy pensando en mi experiencia en búsqueda pagada. Vale, he pagado un dólar para que esta persona llegue hasta allí y ahora estoy extrayendo valor de ese dólar. Aunque no estén comprando ahora mismo, puede que quieras que lo hagan, pero…

Richard: Puede que no consigas la compra de 40 dólares o lo que sea, pero si lo hacen, dale me gusta a tu Twitter, a tu Instagram, a tu Facebook. Eso también podría ayudar a afectar al algoritmo. Ah, hay más cosas sucediendo aquí. Y es posible que obtengas un mayor alcance orgánico en otras cosas, aunque eso no haya sucedido. Así que, independientemente de lo que hagas, estás ayudando a la base de tu empresa.

Jesse Por supuesto. En última instancia, el objetivo son las ventas. Así que realmente quieres la venta y esto ayuda a conseguirla, pero también te ayuda incluso si no consigues la venta. Me encanta por esa razón y sé que algunas de esas cosas, si tuviera que hacerlas por mi cuenta sin una aplicación, nunca las haría. Hay mucho trabajo para configurar todos estos diferentes enlaces y cosas así, así que Akash, eso es genial, hombre, me encanta esta edición y estoy tratando de pensar en ella. "Está bien, si estoy escuchando este podcast en mi auto y haciendo ejercicio, ¿qué es algo fácil de aplicar?". Por ejemplo, ¿el programa de fidelización es por donde comenzarías o hay alguna aplicación con la que podrías pensar que sería más fácil para las personas comenzar?

Akasha: Por supuesto. Lo más fácil para empezar, aunque suene muy difícil, es... Comience su programa de fidelización. Y junto con eso, debes comenzar con tu programa de recomendación. Ahora bien, si dices "Está bien, espera, tengo que pensar en el programa de fidelización", puedes comenzar directamente con el programa de recomendación y comenzar a recompensar a tus clientes existentes o nuevos clientes que se registren para compartir un cupón de descuento para tu tienda con sus amigos y familiares. Así se ven bien. Y como están compartiendo y si sus amigos y familiares vienen y lo compran, entonces reciben una recompensa. Es una especie de doble cara recompensa tanto para la referencia como para el amigo invitado a visitar un sitio web e interactuar con él.

Jesse Y eso es algo que la gente podría hacer este fin de semana, ¿no? Pueden decir "Muy bien, voy a lanzar este programa" y luego la mayoría de la gente tiene una lista de correo electrónico de clientes anteriores. Se puede enviar por correo electrónico a otros clientes anteriores como un pequeño beneficio adicional. ¿Es eso lo que podría suceder, verdad?

Akasha: Por supuesto. Mira, te llevaría solo unos cinco minutos configurar tu programa de fidelización porque en los últimos años hemos pasado por varias versiones de incorporación. Hemos analizado cómo lo utilizan los clientes, cuáles son sus preguntas y cuáles son sus problemas. Y hemos simplificado la experiencia de incorporación para mejorarla. Les haremos preguntas sobre... La configuración es bastante fácil y puedes configurar tu programa de fidelización de Gratisfaction y un programa de referencias en cinco minutos, para ser honesto, porque también hemos realizado algunas configuraciones predefinidas en función de lo que les gusta a los clientes y lo que te da los mejores resultados. Así que sí, puedes configurarlo durante el fin de semana y tener un hermoso programa de fidelización y de referencias para ti.

Jesse Y las ventas durante el fin de semana y el dinero llega a tu cuenta bancaria quizás el martes.

Akasha: Bueno, si tomaste el programa correctamente, si tu programa de referencias funciona, también se trata de incentivos. Si va a dar solo un descuento del 5% que la referencia puede compartir con amigos y familiares queridos, habrá dos problemas: A - No lo van a compartir porque el 5% no es mucho. B - es que incluso si lo comparten, puede que no incentive a sus queridos amigos y familiares a venir y comprar y visitar su tienda y comprar en su tienda, a menos que sus productos también sean buenos y haya una gran propuesta de valor allí. Le sugeriría que lo sepa. Como acaba de mencionar Jesse, la gente está gastando cada vez más en Facebook. Comenzamos con, digamos, 10 centavos de costo por plato y eso se ha convertido en una cantidad enorme hoy en día e invertimos en anuncios de Google y en SEO orgánico e intentamos constantemente obtener nuevos clientes, pero olvidamos que si pone incentivos atractivos para sus clientes actuales, cuida a sus clientes actuales, compartirán su marca con sus amigos y familiares y le conseguirán nuevos clientes. Un plan de referencia tiene que ser bastante atractivo e incentivado para motivar a las referencias o a sus clientes existentes a compartirlo con sus amigos y familiares.

Richard: Sí. Richard está aquí mientras hablas. Realmente me impactó con esta cuestión de las referencias en muchos niveles, pero principalmente en un nivel psicológico. A la gente tiende a gustarle a la gente lo que quiere ser o lo que es. Y entonces, ¿por qué no funcionaría? Eres alguien a quien le gustan los juegos de esto y aquello, probablemente tengas amigos a quienes les gustan los juegos, por lo general no te haces amigo de personas que son completamente opuestas a nosotros. Hay excepciones a la regla, obviamente, pero eso es genial. Entonces, en estos concursos, ¿tiendes a comenzar el concurso por correo electrónico con tus clientes actuales y luego lo llevas porque el alcance orgánico es menor o...? ¿Cuál es el punto de partida para comenzar una campaña de referencia o un concurso? Sé que dijiste con tus clientes actuales, pero ¿lo haces en lo que comienza en las redes sociales o comienzas en las cosas que no están en las redes sociales?

Akasha: Esa es una buena pregunta. De lo que estamos hablando aquí es de sembrar el programa de recomendación. ¿Cómo podemos lograr que comience a volverse viral? ¿Cómo lo iniciamos? Lo que sugiero es que, en primer lugar, piense en un programa de recomendación. ¿Cómo va a incentivar a los promotores? Clientes existentes o incluso personas que acaban de registrarse en una tienda y aún no han comprado en su tienda. Entonces, ¿cómo puede incentivarlos lo suficiente para que compartan su mensaje sobre su marca, sobre sus productos con sus amigos y familiares? Y tenía toda la razón al decir que la gente quiere sentirse bien al compartir excelentes productos, grandes descuentos con sus amigos y familiares porque, adivina qué, todavía hay dos cosas aquí. Una: quieren sentirse bien al respecto. Y la segunda es que realmente quieren ayudar a sus amigos y familiares con los descubrimientos que han hecho. Compartirán el programa y compartirán más si hay incentivos involucrados. Como dije, lo primero es pensar en su programa de recomendación en cuanto a cómo incentivará a sus promotores. Y luego, ¿qué les darás a sus amigos y familiares? ¿Cuál será el descuento o el incentivo? Ese descuento debe ser bastante atractivo, para que tus clientes actuales lo compartan con sus amigos y familiares. Ahora, lo que harás es anunciarlo en las redes sociales, anunciarlo en tu página de Facebook, publicarlo en tu feed de Instagram. Hazlo en Pinterest o en cualquier otra red social que tengas, colócalo en tu sitio web, declara allí, envía un boletín informativo a tus clientes hablando sobre el programa de recomendación y cómo ellos y sus amigos y familiares ganarán. Ganar significa que recibirán incentivos y descuentos por compartir, recomendar la tienda Ecwid a sus amigos y familiares.

Richard: Ese es un gran punto, la respuesta en resumen es todo lo anterior. También tiene sentido, porque volvamos al principio del programa. Esto es divertido. Esto es ligero. Esto no es un "compra esto". "Compré esto", aunque ese mensaje está pasando por eso, es más compartir y divertirse y "Wow, participa conmigo" y no es como si estuvieran enviando un enlace a la página del producto que es un anuncio. En realidad, es algo que parece literalmente la pieza de gamificación.

Akasha: Sí, sí. Este es uno de los elementos de gamificación que existen. Simplemente configuramos nuestro programa de recomendación y comenzamos a anunciarlo. Un anuncio muy fácil. “Hola, chicos, hemos lanzado nuestro increíble programa de recomendación porque queremos recompensar a nuestros clientes. Queremos darles las gracias y será genial si pueden compartir esto con sus amigos y familiares”. Porque, adivinen qué, cuando vienen y compran, también obtienen un descuento. Eso los convierte en defensores, sus clientes existentes, también se ven geniales porque ahora comparten un descuento atractivo con sus amigos y familiares. Pero, como con todo lo demás, a menos que se lo digan a las personas, no lo sabrán. Puede hacer marketing en las redes sociales para anunciar su nuevo programa de recomendación, para anunciar su obsequio, etc.

Jesse Ese es el momento de empezar a invertir en publicidad, para impulsar esas publicaciones en Facebook, el alcance orgánico se ha reducido a nada en este momento. Pero si estás impulsando una publicación a personas que ya te siguen, es una forma bastante barata de invertir en algunos anuncios de Facebook allí. Esto tiene sentido para asegurarse de que toda tu gente se entere. También hablamos sobre el lanzamiento de un programa de referencia, un programa de fidelización, pero la mejor parte es que una vez que se lanza, se agregan nuevas personas todos los días. Entonces, los nuevos visitantes del sitio ahora son parte del programa de referencia. Hay un gran lanzamiento, pero también hay un beneficio recurrente de él. Eso es genial. Dejando ese aspecto de Gratisfaction, las otras cosas aquí, son así que una vez que se registre para un programa de referencia, el concurso y los sorteos. Estoy mirando el sitio web ahora mismo. Hay tantos, es difícil mencionar todas las diferentes opciones aquí. Tantas cosas divertidas aquí. Solo doy un par de ellas. Podrías hacer un concurso de sorteos de Instagram. Un concurso de pin para ganar. Aquí es donde puedes ser creativo y pensar en tu combinación de productos. ¿Qué necesitas de tus clientes? ¿Necesitas que tengan una foto de tu producto en un lugar atractivo? Camisetas Por ejemplo, ¿necesitas contenido social todo el tiempo? ¿Puedes hacer que tus clientes usen un camiseta frente a un lugar famoso y recibes algún tipo de obsequio o algo así. No es el mejor ejemplo, pero aquí tienes la posibilidad de dar rienda suelta a tu creatividad. Cualquier tipo de concurso que puedas hacer. Parece que ya lo tienes. ¿Tienes algún favorito para el concurso?

Akasha: Esa es una muy buena pregunta. Lo que hemos hecho es proporcionar todos estos métodos para que la gente participe. Puedes hacer una combinación de estos métodos y ofrecer sorteos divertidos y sorprendentes. Te daré un ejemplo. En términos generales, puedes hacer una campaña de premios instantáneos o puedes hacer un sorteo. Entonces, ¿qué es un premio instantáneo? Podrías decir "Mira mi video de YouTube", que sería un video de un producto o un video de lanzamiento de un nuevo producto. Y tan pronto como lo veas, obtendrás 50 puntos, o puedes obtener un descuento instantáneo del 10%. Lo que podrías hacer es darle la vuelta y hacerlo divertido. Todos sabemos que para atraer a una audiencia, haz que vean más de un video. 5 - 7 segundos es muy difícil. Le das la vuelta a esto y dices "Hola, chicos, lanzo este sorteo. Deben mirar el video hasta el final y encontrar un código misterioso allí. Díganos ese código misterioso, si es correcto, obtendrán envío gratis", por ejemplo. Ahora le das la vuelta a la gamificación y ahora tienes una audiencia muy comprometida, porque la persona va a mirar el video completo para encontrar ese código misterioso. Podría ser un código en el video o una pregunta sobre el contenido del video. Por ejemplo, si estás mirando un video de cómo hacemos la impresión personalizada de tu nombre en el Camiseta. ¿Cuál es el proceso involucrado, ya que, en última instancia, queremos transmitir el mensaje de que hacemos impresiones personalizadas? Parece muy difícil lograr que la audiencia se involucre, que vea el video completo de YouTube que dura 50 segundos o un minuto. Lo que haría es rehacer el video e insertar un pequeño código en YouTube. Es muy fácil hacerlo. O podría tener una pregunta que una persona debe responder después de ver ese video para obtener esa recompensa. Entonces, simplemente invierta esas acciones. Podría hacer una búsqueda del tesoro, por ejemplo. Escriba una palabra clave en algún lugar de sus tres páginas de productos. Y luego podría lanzar un sorteo instantáneo y decir en esta página en particular. Entonces, digamos que este es el producto que desea promocionar. Digamos que es un camiseta llamado Ecwid camiseta, Por ejemplo, quieres impulsar eso. camiseta. Así que en ese Ecwid camiseta Página de producto, introduces un código y preguntas a la gente a través de Gratisfaction. Dices: "Visítanos en esta página. Hemos introducido un código misterioso. Ve a esa página. Mira el código misterioso, vuelve al sorteo y si el código misterioso es correcto, obtendrán esa recompensa". De repente, has hecho dos cosas: has regalado algo divertido y también has llamado la atención sobre ese producto en particular al que pueden ir y consumir el contenido, porque están tratando de averiguar qué es. O puedes hacer preguntas sobre esa página de producto. Digamos y decimos: "Oye, ¿qué descuento tenemos en ese producto? ¿Cuál es el tamaño? ¿Qué color de este producto está disponible? ¿O cuál es tu opinión al respecto? Visitaste este producto. Cuéntanos sobre las emociones o los comentarios sobre un producto en particular. ¿Lo comprarías o no? Digamos, un 50 palabras Respuesta, sin importar cuál sea su respuesta, les das la recompensa. Ahora has llevado a las personas a esa página y tienes una audiencia muy comprometida porque ahora la están leyendo, porque quieren responder esa pregunta, porque quieren obtener esa recompensa. Así es como funciona esto. victoria instantánea El otro aspecto es que puedes usar sus acciones y convertirlas en un sorteo o un obsequio. Lo que hace el sorteo es que por cada acción en la que participan, por ejemplo, ver mis videos de YouTube, compartir un mensaje en Twitter, en Instagram, fijarlo. Por cada acción que realizan, obtienen algunos puntos. Al final del sorteo, cuando el sorteo termina y se cierra, el comerciante de Ecwid elige un ganador. Voy a regalar dos camisetas, Un reloj, un vale de regalo de $200 para las tres personas que obtuvieron la mayor cantidad de puntos. Ahora también se suman los puntos de fidelidad. Debido a los puntos de fidelidad, quienes obtienen los tres puntos de fidelidad más importantes, algunos participan en más acciones, otros participan en menos acciones. Puedes elegir a los ganadores y darles premios. Así es como se le da la vuelta a la situación, estos métodos de participación, puedes usarlos de una manera divertida y atractiva para atraer a esa audiencia.

Richard: Me encantaría recibirlo en efectivo. Una pregunta rápida, Richard aquí de nuevo. Me encanta su modelo de precios, los empresarios gastan dinero todo el tiempo, así que me encanta que comience gratis. Y ya sabes, es algo así como MailChimp, pregunta a medida que tienes más miembros leales, la cantidad aumenta un poco. Pero, ¿qué se considera exactamente un miembro leal? ¿Alguien es un miembro leal una vez que realiza cierta cantidad de acciones o solo cuando se registra? ¿Cómo funciona eso?

Akasha: Buena pregunta. Lo primero es que el modelo de precios que mantuvimos es que queremos brindar todas las funciones del producto a todos los comerciantes de Ecwid. Básicamente, porque queremos que use todos y cada uno de los elementos que contiene y obtenga el máximo beneficio. Cada plan incluye todas las funciones excepto la marca blanca. Puede comenzar con un plan gratuito que consta de 400 miembros de fidelidad. Otra forma de hacerlo es evaluar la aplicación, no hay ningún compromiso. En la aplicación puede modificar, activar, reactivar cualquier característica que desees. Volviendo a tu pregunta sobre los miembros de fidelidad: cualquier persona que se registre en tu tienda o inicie sesión después de instalar Gratisfaction se denomina miembro de fidelidad. Y queremos que más personas se conviertan en miembros de fidelidad simplemente porque recuerda que, con las referencias, cuantas más personas se registren en tu tienda, más personas participarán en tu referencia, compartirán con sus amigos y familiares, y más personas visitarán tu sitio web usando ese cupón de descuento. Lo usan, y tan pronto como lo usan, también se convierten en una referencia.

Jesse Vaya, se me ocurren un montón de lugares en los que se podría utilizar. Estoy listo para comenzar mi programa de referencias ahora mismo. ¿Rico?

Richard: No, tengo otros comentarios en mente, está todo perdido. Literalmente, me estoy registrando aquí ahora mismo.

Jesse Eso es genial. Para cualquier otra persona que quiera registrarse ahora mismo, vaya al mercado de aplicaciones de Ecwid, busque la aplicación Gratisfaction y, como hemos oído, es gratis comenzar. Así que comience con su marketing de referencia ahora mismo. Hay todo tipo de pequeños trucos divertidos y concursos, así que es hora de continuar. Akash, realmente agradezco que estés en el programa. Oyentes, ¡anímense a hacerlo realidad!