¿Qué es una aplicación de compras móviles y cómo puede afectar a su negocio?

Echa un vistazo a tu teléfono: encontrarás innumerables aplicaciones para diferentes empresas. ¿Por qué tenemos tantas aplicaciones en los teléfonos? Porque son la mejor forma de que las empresas interactúen con los clientes. También son más cómodas de usar, entre otras cosas.

Existen varias razones por las que los clientes prefieren comprar a través de aplicaciones. Por un lado, las aplicaciones móviles suelen ofrecer una forma más cómoda y fácil de utilizar La experiencia de compra es más rápida que la de los sitios web. Las aplicaciones de compras también suelen ser más rápidas y responden mejor que los sitios web móviles, lo que puede ser importante para los clientes que buscan realizar compras rápidas. Además, muchas aplicaciones de compras ofrecen ofertas y descuentos exclusivos que no están disponibles en el sitio web del minorista.

Sigue leyendo para obtener más información sobre cómo Las aplicaciones son imprescindibles para cualquier negocio.

¿Qué es una aplicación de compras móviles?

Una aplicación de compras para dispositivos móviles es una aplicación que permite a los clientes buscar y comprar productos o servicios de un minorista o proveedor de servicios. Las aplicaciones de compras pueden tener un impacto significativo en las empresas, ya que el tráfico móvil sigue creciendo a un ritmo alarmante. De hecho, la mayoría de las transacciones ahora se realizan dentro de aplicaciones de compras en lugar de en sitios web tradicionales.

¿Por qué los compradores móviles recurren a aplicaciones móviles en lugar de sitios móviles?

Existen varias razones por las que los clientes prefieren comprar a través de aplicaciones móviles. Por un lado, las aplicaciones de compras móviles suelen ofrecer una forma más cómoda y fácil de utilizar La experiencia de compra es más rápida que la de los sitios web móviles. Las aplicaciones de compras también suelen ser más rápidas y responden mejor que los sitios web móviles, lo que puede ser importante para los clientes que buscan hacer una compra rápida.

Además, muchas aplicaciones de compras móviles ofrecen ofertas y descuentos exclusivos que no están disponibles en el sitio web del minorista.

¿De qué manera las aplicaciones de compras móviles pueden afectar su negocio?

Las aplicaciones de compras móviles han avanzado mucho y ofrecen muchas más funciones que las que puede ofrecer un sitio web tradicional.

Estas son solo algunas de las formas en que una aplicación móvil puede cambiar su negocio:

• Compras rápidas y cómodas para los clientes
• Más receptivo y fácil de navegar que el sitio web.
• Descuentos y ofertas exclusivas de la aplicación
• Redes sociales
• Canal de marketing
• Mejor servicio al cliente.
• Información del cliente
• Nuevos clientes

Compras rápidas y cómodas para los clientes

Una de las principales razones por las que los clientes prefieren las aplicaciones de compras es porque son rápidas y cómodas. Las aplicaciones de compras están diseñadas para que a los clientes les resulte más fácil encontrar y comprar los productos que necesitan. le permite comprar artículos más rápido Al permitir que los clientes guarden la información de pago y realicen in-app pagos iniciando sesión en una cuenta.

Más receptivo y fácil de navegar que el sitio web.

Las aplicaciones de compras también suelen ser más ágiles y fáciles de navegar que los sitios web móviles. Esto puede ser importante para los clientes que tienen problemas con los sitios web. Las aplicaciones móviles pueden permitirle organizar y redirigir a los clientes exactamente a lo que necesitan sin distracciones que puedan alejarlos de su sitio web. Esto proporcionará una mayor así como la satisfacción de nuestros clientes. y puede conducir a más ventas.

Descuentos y ofertas exclusivas de la aplicación

Además de ser más receptivas y fáciles de navegar, las aplicaciones de compras móviles a menudo ofrecen ofertas y descuentos exclusivos que no están disponibles en el sitio web del minorista. Esto puede ser un gran atractivo para los clientes, ya que pueden ahorrar dinero al usar la aplicación. A medida que el tráfico móvil continúa creciendo, las empresas deben aprovechar las aplicaciones de compras móviles para atraer nuevos clientes.

Redes sociales

La fuerza impulsora de Internet es la interacción. Cuanto más tiempo pasen las personas usando tu aplicación, mejor será para tu empresa.

Cuando se trata de aumentar la participación, no hay mejor opción que las redes sociales. Sin embargo, si desea que su aplicación funcione con los principales sitios de redes sociales, debería considerar la posibilidad de anunciarse en ellos como primer paso.

A generar un gran número de seguidores en las redes socialesNecesitarás una campaña sólida en las redes sociales. Utilizar plataformas populares como Facebook y YouTube para el lanzamiento de tu aplicación es un método excelente para obtener toda la atención que merece de inmediato.

Una vez que hayas obtenido todas las descargas, anima a los nuevos usuarios a que se unan a sus perfiles de redes sociales. Esto hará que compartir en las redes sociales en el futuro sea muy fácil. Del mismo modo, debes incluir botones de redes sociales y otros elementos para compartir. Llamada a la acción en tu aplicación. Para que la gente los utilice, es posible que tengas que ofrecerles incentivos atractivos.

Para ciertos usuarios, Los desafíos y otros métodos divertidos son el incentivo más eficaz. Para compartir in-app Material. También puede aumentar la participación de los usuarios vinculando la aplicación con canales de redes sociales más allá de los botones para compartir. Este es un extra estándar que ofrecen la mayoría de las empresas de desarrollo.

Canal de marketing

Otra área de su empresa que podría beneficiarse significativamente de una aplicación móvil a medida es el departamento de marketing. Cuando las empresas cambian a la tecnología móvil, los especialistas en marketing digital obtienen acceso directo a los datos de los usuarios, uno de los primeros beneficios evidentes.

Las sesiones de usuario y los puntos de entrada pueden ser extremadamente beneficiosos para las iniciativas de marketing. Una aplicación puede ofrecer contenido a sus usuarios de manera más eficaz que Otros métodos de marketing tradicionales porque le brinda acceso a todos los datos que sus profesionales de marketing necesitan.

Ya sea que esté comercializando para consumidores o empresas, la tecnología móvil le permite ofrecer las mejores ofertas al alcance de la mano del cliente.

A continuación se muestran algunas formas en las que las funciones móviles hacen posible este enfoque directo del marketing:

• Tiempo de respuesta:Los usuarios quieren obtener la acción deseada lo más rápido posible, por lo que suelen interactuar de inmediato con sus ofertas o mensajes. Es posible que deba esperar hasta seis horas en promedio para recibir correos electrónicos.
• Notificaciones Push:Las notificaciones push tienen mucho poder en el ámbito móvil. En promedio, Las alertas push tienen casi el 70% optar en y La diferencia entre el 5% y el 70% es obvia en comparación con el 5% del marketing por correo electrónico.
• Dentro de la aplicación tasas de clics:Anuncios, llamadas a la acción (CTA) y otros relacionado al negocio Los elementos siempre tendrán una tasa de clics más alta dentro de las aplicaciones. Esto también es cierto para las notificaciones push.
• Datos de localización:Conocer la ubicación actual del cliente es una información valiosa para los vendedores móviles. Con ella, pueden enviar hiperlocal Ofertas y notificaciones a los usuarios.
• Soluciones integradas:Cuando se conectan diferentes canales de marketing móvil (anuncios de banner, anuncios de vídeo, etc.), las tasas de respuesta aumentan en un promedio del 73%.

La combinación de dispositivos móviles con otros canales de marketing digital proporciona una visión más integral del comportamiento del cliente, lo que ayuda a orientar los futuros esfuerzos de marketing móvil.

Servicio de atención al cliente

Servicio de atención al cliente es un campo nuevo con algunas reglas antiguas. Los clientes esperan respuestas rápidas, lo que requiere el uso de dispositivos móviles para interactuar. La atención al cliente a través del móvil tiene varias ventajas tanto para los propietarios de empresas como para los consumidores.

Los clientes pueden servirse ellos mismos. Incorporar un servicio útil, fácil de usar El centro de ayuda en su aplicación podría ser un método aceptable para ayudar a sus consumidores a obtener respuestas a sus preguntas lo más rápido posible.

La cantidad de consultas que atiende el personal de atención al cliente disminuye. Con las crecientes expectativas de servicio al cliente, una aplicación móvil puede reducir sustancialmente la carga de trabajo de sus trabajadores.

El enfoque más eficaz para brindar un servicio al cliente excepcional es Asegurarse de que no se desarrollen problemas o que estos sean escasos.Antes de que el consumidor se enfrente a un problema, los datos de su aplicación pueden ayudarle a controlar posibles inquietudes o preguntas. Sin embargo, mientras lo piensa, una bien diseñado La aplicación móvil siempre es una buena noticia para el servicio al cliente.

Programas de lealtad

Hasta ahora, hemos visto cómo el marketing móvil puede ser extremadamente útil para las empresas que desean llegar a sus clientes a través de dispositivos móviles. Pero también hay formas en las que el marketing móvil puede ayudar a su empresa a cultivar relaciones con sus clientes. clientes, especialmente when utilizando programas de fidelización.

Los programas de fidelización Existen desde hace décadas. Sin embargo, las aplicaciones de fidelización para dispositivos móviles están en auge. subir—un Una tendencia móvil que probablemente se mantendrá durante al menos algunos años más.

¿Qué son las aplicaciones de fidelización móviles?

Una aplicación de fidelización móvil es una aplicación que se instala en el dispositivo móvil de los clientes y que les permite ganar recompensas o descuentos al realizar compras o acciones específicas dentro de la aplicación de compras móvil. Pueden hacerlo mientras están fuera de la tienda, ¡a veces incluso mientras están en otra! Esto significa que los clientes tienen más oportunidades de promocionar su marca y sus productos.

Los programas de fidelización móviles han aumentado en popularidad porque dejan a los usuarios experiencias positivas que los motivan a volver una y otra vez.

Según un estudio realizado por Investigación de IDCHemos visto que:

• Los usuarios de aplicaciones móviles de fidelización tienen 2.5 veces más probabilidades de estar “satisfechos” con la aplicación móvil de un minorista.
• Los usuarios de aplicaciones móviles de fidelización tienen 2.8 veces más probabilidades de recomendar la aplicación móvil del minorista a sus amigos.
• Los usuarios de la aplicación móvil de fidelización gastan casi cuatro veces más en promedio que aquellos que no usan la aplicación móvil de fidelización del minorista.
• La satisfacción con las aplicaciones móviles de fidelización es mayor entre los millennials (83%)

Las estadísticas muestran que, si se implementa correctamente, la implementación de una aplicación de fidelización móvil puede generar resultados sorprendentes para su negocio. Entonces, ¿qué hace que estas aplicaciones sean tan exitosas? ¿Qué les gusta a los clientes de ellas?

Hay algunas razones clave:

• Conveniencia:Los clientes aprecian no tener que llevar consigo tarjetas físicas.
• Aceleración:Las empresas pueden ver cómo las aplicaciones de fidelización móvil impactan inmediatamente en sus resultados.
• Personalización:Cuando los clientes utilizan aplicaciones de fidelización móviles, sienten que su marca los reconoce.
• Recompensas:Los clientes se sienten motivados a seguir usando aplicaciones de fidelización móviles cuando saben que serán recompensados ​​por hacerlo.

Si se suma al movimiento móvil ahora podrá sacar provecho antes de que estas cifras se disparen aún más. Los dispositivos móviles también le permiten interactuar con los usuarios donde y cuando sea más probable que interactúen con las marcas, lo que es excelente para la lealtad del cliente. Por lo tanto, asegúrese de considerar cómo el marketing móvil puede beneficiar a su empresa y a sus clientes.

Información del cliente

En el siglo XXI, es necesario conocer a los clientes para hacer negocios de forma rentable. Además, es necesario conocer a los clientes si se desea tener un plan de marketing exitoso.

Su aplicación móvil puede ser una fuente confiable y valiosa de información sobre los consumidores. Si ofrece valor a cambio, los consumidores generalmente estarán dispuestos a compartir información importante con usted.

Existen varios puntos de entrada para realizar el seguimiento de estos conocimientos.

Una encuesta o cuestionario en una landing page suele ser la mejor opción. Puedes ofrecer incentivos o recompensas cuando quieras que los usuarios completen una encuesta o un formulario. Una vez que hayas analizado los datos que tienes a tu disposición, los puntos débiles y fuertes de tu marketing quedarán claros.

Nuevos clientes

También puedes utilizar aplicaciones de compras móviles para atraer nuevos clientesPor ejemplo, puedes atraer a clientes potenciales con un una vez Oferta o recompensa por registrarse en su aplicación de fidelización móvil.

Cuando alguien se registra en tu aplicación móvil, básicamente te está proporcionando su información de contacto.

Luego puede utilizar esta información para enviarles mensajes de marketing específicos.

También puedes utilizar aplicaciones de fidelización para dispositivos móviles para realizar un seguimiento del historial de compras de los clientes. Esta información puede ayudarte a determinar qué productos son los más populares entre tus clientes.

También puede utilizar esta información para crear ofertas especiales y descuentos para sus clientes más leales.

¿Por qué no tienes una aplicación móvil?

Si no lo eres compatible con dispositivos móviles, Perderá muchas ventas potenciales en el futuro cercano. Afortunadamente, implementar marketing móvil es más fácil que nunca y existen muchas agencias de marketing móvil excelentes que pueden ayudarlo a comenzar.

Solo recuerda que el móvil es mucho más que tener un... optimizado para móviles Sitio web. También se trata de tener una aplicación de compras para dispositivos móviles, notificaciones push, datos de ubicación e integrar el móvil con otros canales de marketing digital. Si puede hacer todo eso, estará en el camino correcto para cosechar los beneficios del marketing móvil.

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