Cómo aumentar sus ingresos con la segmentación de boletines informativos

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¿Sabías que la segmentación de tu lista de correo puede aumentar las ganancias en un 7,000%? El minorista de Internet Totes Isotoner Corp. aumentó sus ingresos en 2010 - 2011 Con una fantástica newsletter segmentando adecuadamente a sus suscriptores. Hay más información al final del artículo, pero primero queremos contarte cómo utilizar la segmentación del marketing por correo electrónico para impulsar tus propios resultados.

Por qué es perjudicial enviar correos electrónicos a toda la base de suscriptores

digamos que tienes Recopiló una base de miles de contactosTienes un canal económico y efectivo para comunicarte con los clientes, pero necesitas asegurarte de aprovechar al máximo a tus suscriptores.

En primer lugar, evita enviar spam a toda tu lista de contactos. Esto provocará que incluso los clientes más fieles cancelen su suscripción a tu boletín. Debes asegurarte de que estás brindando un servicio y no una molestia a esos suscriptores; cualquier otra cosa creará un gran problema. ¡Deténlo ahora!

Parámetros para segmentar

Si bien existe una diferencia en los métodos de segmentación para B2C y Bases B2BEl principio es el mismo: sus ofertas deben desarrollarse para un grupo de clientes específico con intereses específicos. Consulte las siguientes opciones de segmentación para ver cuál es la adecuada para su negocio:

Para clientes minoristas

Género

Por ejemplo, si vende productos electrónicos, conozca sus datos demográficos. Las tabletas y la tecnología atraen más a las mujeres, mientras que los hombres compran con mucha más frecuencia hardware para PC.

Segmentación geográfica

Si tienes varias sucursales en distintas ciudades, es importante asegurarte de que en el cuerpo del mensaje se incluyan los contactos adecuados. Si ves que en Nueva York la gente se interesa cada vez más por las planchas y en Washington la gente se enamora de tus hornos, entonces deberías hacer boletines informativos diferentes para cada una de estas regiones.

Intereses

Puedes realizar una encuesta y descubrir que los usuarios del grupo “A” necesitan papel tapiz para el dormitorio de un niño y que el grupo de usuarios “B” necesita papel tapiz para la sala de estar. Utiliza esa información para crear diferentes letras para estos grupos.

Edad

¿Qué pasaría si vendieras cosméticos? Comienza a enviar el boletín informativo a toda tu base de suscriptores diciendo que tienes cosméticos para diferentes edades. No segmentarás tu correo electrónico de inmediato, pero plantarás las semillas para que eso despegue.

Historial de compras

Utiliza toda la información que hayas recopilado de pedidos anteriores de clientes, como la frecuencia de compra, los montos de compra, el precio promedio de compra, etc. La segmentación de los boletines informativos en función del historial de compras se puede utilizar para alentar a tus clientes: cuanto más compren las personas, mayor será el descuento que les podrás ofrecer. El historial de compras puede dar una pista sobre lo que es probable que compren las personas la próxima vez.

Disposición a comprar

Según HubSpot, El 80% de los usuarios no están listos para comprar después de su primera visita a un sitioPor ello, existe una táctica muy utilizada, la de “nurturing de leads”: se le ofrece al usuario contenido diferente en cada etapa del embudo de ventas. Por ejemplo, la primera oferta es descargar un e-book Con consejos útiles para colocar papel tapiz en una pared, y luego puede hablar sobre los tipos de adhesivo para papel tapiz. Una vez que un cliente potencial haya abierto todos los boletines anteriores, puede ofrecerle un descuento en el papel tapiz.

Para clientes mayoristas

El valor de la empresa

Existe la opción de ofrecer un descuento corporativo a empresas específicas. Digamos que vendes material de oficina. El importe del pedido que realizará una empresa depende de su número de empleados. Separa las propuestas para empresas pequeñas y grandes y sigue su crecimiento.

La autoridad para tomar una decisión

Si está realizando ventas corporativas y accede a la lista de correo electrónico de diferentes empleados, sepa si una persona en particular está autorizada a tomar la decisión de compra. Clasifique a los contactos según su capacidad para tomar decisiones. Envíe materiales útiles sobre el producto a los gerentes y envíe ofertas con descuento a las personas a cargo.

El desempeño financiero de la empresa

Esto te indicará la probabilidad de que una empresa compre tus productos. No existe un método infalible para analizar esto, pero puedes juzgarlo por el volumen de sus compras anteriores. Vigila tu segmentación para no enviar ofertas exclusivas por grandes volúmenes a empresas más pequeñas que no podrán usar ni aprovechar. No ganarás nada con esto y además puedes irritar al cliente.

Intereses

Si una empresa opera en un sector determinado, tenga en cuenta si se centra en un nicho en particular. Por ejemplo, si su tienda se dedica exclusivamente a ropa de cama para bebés, no tiene mucho sentido enviar a los clientes una oferta de este tipo. de tamaño completo ropa de cama.

La segmentación por geografía, historial de compras y disposición a comprar funciona tanto con clientes mayoristas como con minoristas.

Además, los suscriptores pueden segmentarse por actividad: cuánto tiempo hace que abrieron sus correos electrónicos y con qué frecuencia hicieron clic. Todos los servicios populares (Mailchimp, UniSender, GetResponse) ofrecen funciones que le permitirán realizar un seguimiento clic. Puedes crear un boletín informativo para lectores activos y uno alternativo para aquellos que buscan tus mensajes cada dos meses. Para aquellos que nunca los abren, envía otro boletín informativo para averiguar por qué no lo hacen e incluye la sugerencia amable de que cancelen la suscripción. Despejar tus listas hace que la segmentación sea más efectiva.

Cómo configurar la segmentación

La segmentación debe ser parte de su proceso comercial para que pueda configurar rápidamente una campaña y elegir el grupo de suscriptores deseado. Obtener una dirección de correo electrónico y una suscripción al boletín informativo es solo la piedra angular. Debe recopilar la mayor cantidad posible de información sobre el suscriptor, incluida la siguiente:

1. Añadir un campo opcional al formulario de suscripción

Solo se puede obtener un conocimiento mínimo recopilando direcciones. Averigüe cuántos años tiene su cliente potencial preguntándole cuándo es su cumpleaños. De esta forma, tendrá dos opciones para la segmentación.

1. Seguimiento de compras

¿Cuánto compró tu cliente? ¿Cuánto fue su compra y cuál es el pedido promedio? Puedes obtener esta información de tu sistema de análisis, que recopilará información sobre cada compra. En Ecwid, la información de la tienda sobre la actividad del cliente se recopila automáticamente. Si utilizas MailChimp, conéctelo para automatizar la creación de segmentos de suscriptores.

1. Realizar encuestas

Envíe encuestas periódicamente a los clientes leales y haga preguntas para abrir la comunicación sobre sus intereses.

1. Mejore su sistema de análisis

Cada movimiento que un cliente realiza en su sitio puede analizarse mediante Analytics. Para ello, utilice Google Analytics¡Es gratis! Te mostrará de dónde vienen tus clientes, qué hicieron antes de una compra o qué estaban haciendo antes de abandonarla. La segmentación por factores de comportamiento da los mejores resultados. Para integrar sistemas analíticos y servicios de correo electrónico, necesitará automatizar el marketing.

No tenemos tiempo para cubrirlo aquí, pero hay muchos recursos para ayudarte a hacerlo en el blog.

1. Analizar canales de tráfico.

Analice sus canales de tráfico y la conversión de cada canal. Analizar en profundidad un recurso en particular puede revelar mucho sobre su nuevo suscriptor.

Cómo la segmentación aumenta los ingresos

Ahora es el momento de contarles más sobre ese 7,000 %. En 2010, la empresa de venta al por menor en línea Totes Isotoner Corp. analizó detenidamente sus estadísticas y vio que muchos visitantes deambulaban por el sitio durante mucho tiempo y se iban sin realizar ninguna compra. Sin embargo, la lealtad de esos visitantes fue suficiente para dejar sus direcciones de correo electrónico en el formulario de suscripción.

Los especialistas en marketing de la empresa desarrollaron un boletín de noticias de activación (distribución automática de mensajes preparados si el usuario realiza alguna acción en el sitio). La segmentación de los usuarios se realizó según dos parámetros:

el número de productos vistos
el número de categorías vistas.

Una vez que el número de productos vistos alcanzaba un determinado número, el cliente recibía un correo electrónico con una oferta relacionada con la categoría de productos que acababa de ver. Se crearon correos electrónicos con contenido dinámico (es posible configurar dichos mensajes para que sustituyan automáticamente las imágenes y los textos) y también se estableció un sistema de seguimiento (se fija el número de acciones en el sitio).

Funcionó: un cliente estaba mirando el 7 - 8 Los clientes que habían comprado artículos y habían abandonado el sitio sin comprarlos recibieron un boletín informativo con los productos que acababan de revisar. Esto ayudó a motivarlos a realizar las compras que estaban considerando.

Como resultado, los ingresos anuales procedentes del marketing por correo electrónico aumentaron un 7,000%.

Conclusiones

Nunca empieces a enviar spam a toda tu lista.
La segmentación inicial puede ser suficiente para utilizar la información que deja un suscriptor al registrarse. Luego, con la ayuda de la creatividad y la atención a la analítica, puedes mejorar tu segmentación.
Utilice análisis web para su sitio. Muchos de ellos son gratuitos, pero la información que proporcionan es inestimable.

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Márketing y promoción

28 de marzo, 2016

Acerca del autor.

Lina es creadora de contenido en Ecwid. Escribe para inspirar y educar a los lectores sobre todo lo relacionado con el comercio. Le encanta viajar y correr maratones.