El espacio online ofrece a las empresas de comercio electrónico una multitud de oportunidades de marketing para los clientes durante todo el proceso de compra. Desde campañas por correo electrónico hasta anuncios digitales, las marcas tienen la oportunidad de presentarse ante los clientes varias veces.
Al buscar oportunidades de marketing, es común que las marcas escuchen palabras de moda como omnicanal y multicanal.
Sin embargo, ¿qué significan exactamente y cómo se comparan? Sin duda, existen similitudes entre ambas, pero son estrategias distintas cuya eficacia puede variar.
Cuando se trata de omnicanal vs multicanal ¿cual es mejor?
La belleza de ambas estrategias radica en su flexibilidad, lo que le permite adaptar sus esfuerzos de marketing a las necesidades del mercado.
Esto no solo satisfará a sus clientes, sino que también ayudará a recuperar un sentido de optimismo sobre el potencial de sus estrategias de marketing. Con el mercado global de comercio electrónico en alza, 6 billones de dólares en 2023Optimizar su estrategia es más vital que nunca.
Marketing omnicanal vs marketing multicanal: definiciones
Comencemos con las definiciones de cada una de estas estrategias de marketing. Comprenderlas es fundamental para aprovechar todo el potencial de estas iniciativas de marketing.
¿Qué es el marketing multicanal?
El objetivo principal del marketing multicanal es ampliar el alcance de la marca a los lugares que visitan los clientes.
Como probablemente sea obvio, el término Multicanal significa utilizar múltiples canalesEl objetivo es conectar los distintos canales de una marca para llegar a los clientes de otras formas además del sitio directo.
Por ejemplo, un Anuncio de retargeting de Facebook sobre un producto que el cliente había estado mirando recientemente en el sitio principal.
¿Qué es el marketing omnicanal?
La idea es Crear una experiencia de marketing integral que acompañe a los clientes durante todo su proceso de compra.Comienza con su entrada en el embudo de marketing y continúa durante toda su compra y
El omnicanal es esencialmente una versión más amplia del marketing multicanal. La idea aquí sería... Integrar todos los canales dentro de la estrategia de marketing para crear una
Por lo tanto, en la batalla entre el marketing omnicanal y el multicanal, ambos son increíblemente similares. En realidad, todo se reduce a lo que el estrategia de comercialización abarca.
Además, esto significa que cada estrategia omnicanal es técnicamente una estrategia multicanal, pero no todo multicanal es un omnicanal.
Estrategias de comercio electrónico multicanal y omnicanal: ventajas y desventajas
Ahora que hemos cubierto las principales diferencias entre estos dos, veamos los pros y los contras de las estrategias de comercio electrónico omnicanal frente a las multicanal.
Pros y contras del marketing multicanal
Multicanal se centra en optimizar los canales con los que los clientes se conectan con mayor frecuencia.
Ventajas
- Más alcance
- Visibilidad adicional
- Mayor conexión con los clientes a lo largo de su recorrido de compra
- Mayor conocimiento de la marca.
Contras
Sin embargo, el marketing multicanal también tiene algunas desventajas, como:
- Difícil de medir y rastrear
- Integración y coordinación limitadas entre plataformas y canales
- Conexión y experiencia inconsistentes para el cliente
Pros y contras del marketing omnicanal
El marketing omnicanal también tiene sus ventajas y desventajas.
Ventajas
- Mayor conexión y satisfacción del cliente
- Mejor capacidad para realizar un seguimiento y medir los análisis
- Mayor rentabilidad y retención
Contras
- Importantes recursos tecnológicos y de infraestructura
- Más costoso que el multicanal
- Más complejo de configurar y gestionar.
- Puede requerir cierta estructura organizativa o de personal para operar de manera efectiva.
Si bien el omnicanal suele ser más eficaz, tendrá requisitos de servicio al cliente significativamente mayores.
El marketing multicanal requerirá una adecuada Servicio de atención al cliente para cada canal individual, mientras que el omnicanal requerirá un enfoque holístico de servicio al cliente que pueda abordar problemas en todos los canales.
Campañas de ejemplo multicanal vs. omnicanal
Examinemos algunos ejemplos básicos para aclarar la diferencia entre venta minorista multicanal y omnicanal.
Ejemplo de marketing multicanal
Como se mencionó anteriormente, el multicanal involucra varios canales.
Sin embargo, cada canal tiende a funcionar de forma independiente de los demás. Por ejemplo, un cliente puede comunicarse con el cliente a través del chat del sitio web para plantear una pregunta o un problema. Si lo interrumpen y luego tiene que comunicarse a través de la página de Facebook de la empresa, es posible que descubra que el agente no tiene idea de lo que está hablando.
Esto significa que deben repetir lo que han dicho, lo que en última instancia deja una sensación de desconexión. Aún pueden resolver su problema, pero les parece que está desconectado y es más arduo.
Ejemplo de marketing omnicanal
En el caso de la omnicanalidad, cada canal está conectado para lograr una experiencia mucho más integrada. En el ejemplo anterior, Servicio de atención al cliente El registro permitiría retomar el problema justo donde se dejó.
Para dar otro ejemplo, analicemos la distribución multicanal frente a la omnicanal. Supongamos que un cliente ve una promoción de un artículo en Facebook, sigue el enlace pero no completa la compra.
Sin embargo, vuelven a ingresar al sitio desde su computadora personal para buscar el artículo. Con la opción multicanal, es posible que no encuentren esta promoción en ningún otro lugar que no sea el anuncio que vieron en Facebook.
Por otro lado, el marketing omnicanal significaría que esta misma promoción está disponible en el sitio web principal o quizás incluso todavía en su carrito desde la consideración inicial.
En conclusión
Tanto el marketing multicanal como el omnicanal son estrategias valiosas en la era digital moderna. Hoy en día, contar con algún tipo de enfoque multicanal es una verdadera necesidad para competir en el espacio del comercio electrónico.
Sin embargo, un El enfoque omnicanal ofrece una estrategia mucho más integrada Para conectar verdaderamente con los clientes y mejorar el impacto de las estrategias de marketing, por supuesto, cada empresa debe tener en cuenta su presupuesto y sus recursos al elegir un plan para garantizar que pueda gestionar la operación.
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