Un buen gerente de marketing observa atentamente las tendencias del comercio electrónico para mantenerse a la vanguardia en lo que puede ser un panorama altamente competitivo. Pero si usted es una pequeña empresa que maneja su propio marketing, estar al tanto de las tendencias clave que son vitales para el éxito de su negocio es su responsabilidad. En cualquier caso, si está buscando información sobre las tendencias de la industria minorista, esta descripción general es para usted.
Las tendencias más importantes de la industria del comercio electrónico
Para aquellos que tienen poco tiempo, aquí se presentan algunas de las estadísticas de ventas de comercio electrónico más importantes:
- 18% de compras al por menor Se realizaron en línea en 2020
- Se prevé que esa cifra aumente al 24% en 2024.
- El comercio electrónico creció un 44% en 2020
- Se estima que las ventas minoristas totales crecieron un 6.7% en 2020
- El Fundación Nacional de Minoristas (NRF) proyecta que el crecimiento aumentará a
10-14% en 2021.
Tendencias de compras en línea
El número de personas que se consideran compradores online ha aumentado en casi mil millones de personas en los últimos seis años. Aunque ese crecimiento ha disminuido un poco en el primer trimestre de 1, la pandemia lo ha impulsado a lo largo de 6. Pero ¿quién compra online y en qué sitios de comercio electrónico lo hace?
- El La mayoría de los compradores en línea Son los Millennials (de 25 a 34 años), y la Generación X (de 35 a 44 años) está cerrando la brecha.
- Las mujeres tienen un 4% más de probabilidades de comprar en línea que los hombres
- Casi la mitad de todas las compras en línea se realizan a través de dispositivos móviles
- Aproximadamente el 72% de los compradores en línea encontraron sus nuevos productos en plataformas de redes sociales.
Tendencias tecnológicas en las compras online
Las compras de tecnología han avanzado mucho en los últimos cinco años y cada vez más personas esperan una experiencia de compra en línea rápida y fluida. La personalización es más importante que nunca antes, porque los consumidores saben que usted tiene los medios para personalizar sus productos y servicios. Estas son algunas de las formas en que la tecnología de venta minorista en línea seguirá creciendo en el próximo año:
- Decir que la IA determina nuestras experiencias de compra puede sonar extraño para muchas personas, pero los algoritmos de inteligencia artificial son los que personalizan nuestra experiencia en línea de un navegador, aplicación o dispositivo a otro. Para que todas esas cosas estén sincronizadas se necesita una tecnología de inteligencia artificial muy sofisticada.
- Es necesario que el sitio funcione sin problemas. Los consumidores no tienen paciencia con un sitio web de comercio electrónico que tarda en cargarse o es difícil de navegar. Tener una infraestructura digital sólida es vital para aumentar las conversiones. Si su sitio web ya no satisface las necesidades de sus clientes, es posible que deba pensar en una transformación digital.
- Realidad aumentadaLa tecnología AR, o realidad aumentada, ofrece a los compradores en línea la posibilidad de experimentar los productos antes de comprarlos. Elimina parte de la incomodidad que sienten las personas al comprar cosas en línea. Se estima que para 2023 habrá más de 2 mil millones de consumidores que utilicen la tecnología AR de manera habitual.
- La protección de los datos de los consumidores es un tema candente en un mundo inundado de expertos en tecnología, algunos de los cuales no están del lado correcto de la ley. Debe poder mostrarles a sus clientes que su información está protegida, si se va a utilizar y cómo, y que pueden
opt-out En cualquier momento. Una política de privacidad y condiciones de uso cumplen con este requisito y deberían incluirse en cualquier sitio web de comercio electrónico.
Tendencias emergentes y su impacto Covid-19
Aunque las compras en línea han aumentado, los negocios locales están prosperando. Esto se debe a que las tiendas físicas están reconociendo la necesidad de ofrecer opciones como entrega a domicilio, recogida en la acera y envío, todas las cuales requieren una presencia activa en línea. Incluso cuando las personas compran
Los servicios de suscripción también han aumentado drásticamente desde el inicio de la pandemia. Las personas pasan más tiempo que nunca en sus hogares y a los trabajadores remotos les resulta difícil mantener ese equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Los servicios de suscripción son convenientes, no requieren pensar demasiado y agregan un poco de emoción a su día.
Los hábitos de compra de los consumidores también demuestran que las experiencias personalizadas son importantes. Este cambio permanente de comportamiento hacia las compras en línea y el pasar menos tiempo en lugares públicos requiere el avance del comercio electrónico para todos los minoristas, grandes y pequeños.
Pronóstico global y últimas tendencias
En general, la pandemia cambió mucho la forma en que las personas compraban y adquirían productos, y muchos de esos cambios parecen mantenerse en 2021. La tendencia al alza sigue cobrando impulso en el futuro. Estas son algunas de las predicciones sobre la penetración del comercio electrónico en 2022 y más allá.
Estadísticas de crecimiento de tiendas online
- Se espera que en 2022 las ventas minoristas en línea crezcan en más de 1 billón de dólares
- Según Beeketing, podemos anticipar una tasa de crecimiento continua del comercio electrónico del 265%
- Statista informó que la tasa de crecimiento anual compuesta del comercio electrónico continuará en alrededor del 7.51 %
Multicanal Los sitios de comercio electrónico representarán casi el 19% de las ventas de comercio electrónico en 2022.
El crecimiento de las redes sociales es una necesidad
El uso de las redes sociales ha ido creciendo de forma constante, pero la pandemia ha empujado a más personas a recurrir a ellas. Con la incorporación de TikTok, que está ganando terreno rápidamente, las redes sociales han pasado de ser Facebook a ser
La plataforma de redes sociales más popular sigue siendo Facebook, seguida de Twitter, pero te sorprenderá saber que TikTok ya ha llegado a unos 80 millones de personas.
El éxito del comercio minorista en línea depende de la confianza
En 2020, la FTC recibió más de 2 millones de denuncias de fraude y hubo alrededor de 246 millones de dólares en pérdidas relacionadas directamente con estafas de compras en línea. Los consumidores también pueden investigar mejor las empresas y las marcas, y pueden obtener reseñas de todos los ámbitos de la vida con unas pocas búsquedas en Google.
Al mismo tiempo, no quieren dar demasiada información personal. El público en general es cada vez más cauteloso con sus datos personales. De hecho, 63% de los consumidores Es más probable que los clientes realicen una compra si sienten que sus datos personales están protegidos. Si el certificado de seguridad de su sitio web no está actualizado, perderá clientes rápidamente.
Además, el 81% de los consumidores afirman que es más probable que compren una marca cuando esta se publicita junto con las noticias. Ofrecer noticias del sector en su sitio web junto con contenido promocional es una excelente manera de convertir a los compradores en línea en clientes leales. Y dado que puede costar cinco veces más conseguir un cliente nuevo que retener uno antiguo, esa es una distinción importante.
Ventas online vs ventas minoristas
Las ventas en línea están creciendo a un ritmo mucho mayor que Ventas al por menor en general, pero no necesariamente excluyen a las tiendas físicas. De hecho, aunque las ventas en línea han aumentado sustancialmente, el 70% de los consumidores dicen que apoyan a sus empresas locales a través de pedidos de compras en línea. Aunque el número de ventas en línea está aumentando,
Los sitios de comercio electrónico más populares están en la industria de la moda.
¿Sabías que la industria de la moda (tiendas de ropa, joyerías, calzado y accesorios) crece casi un 30 % cada año? Esta tendencia se ha mantenido constante durante muchos años, pero en 2020 aumentó drásticamente con la incorporación de las mascarillas novedosas. Comprar ropa en línea se está volviendo tan común que el 46 % de todas las ventas de ropa se realizaron en tiendas en línea en 2020.
La tendencia de comercio electrónico más efectiva
¿Ya adivinaste la respuesta? La respuesta más Tendencia importante en el comercio electrónico hoy en día es el experiencia del clienteLamentablemente, en el pasado, la gente se preocupaba más por el SEO y la conversión que por cuidar a sus clientes. Ahora que la gente hace más compras en línea, el panorama competitivo exige que todos estén a la vanguardia de la experiencia del cliente. Si sigue el resto de la información de esta guía, debería lograrlo con poco esfuerzo adicional.
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