Comprender los KPI: ¿Qué son los indicadores clave de rendimiento?

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Imagínese conduciendo por una autopista con las manos en el volante. El velocímetro marca 60 mph: perfecto. Ahora, imagínese como un empresario de comercio electrónico; su tienda en línea es el elegante automóvil, con el tablero de indicadores clave de rendimiento (KPI) como guía hacia los objetivos comerciales. ¿Qué KPI debería vigilar para asegurarse de que está avanzando sin problemas hacia sus objetivos?

Comprender y realizar el seguimiento de los KPI correctos es una innegociable para el éxito del comercio electrónico. Ya sea que recién estés mejorando tu tienda digital o estés buscando afinar un negocio establecido, este bucear profundo Los KPI son su hoja de ruta para mejorar la toma de decisiones y, en última instancia, mayores beneficios.

¿Qué son los indicadores clave de rendimiento?

Los KPI son indicadores cuantificables que reflejan el desempeño de un aspecto específico de su negocio. Se pueden utilizar para realizar un seguimiento del progreso hacia los objetivos, identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas basadas en datos.

Los KPI varían según la naturaleza y los objetivos de su negocio, pero algunos de los más comunes para el comercio electrónico incluyen:

Site Performance

El rendimiento del sitio incluye todo lo que sucede en su sitio web: la cantidad de visitantes, qué páginas conducen a compras en el carrito y por qué las personas lo abandonan.

Con la ayuda de los sistemas de análisis se puede realizar el seguimiento de:

el número de visitantes (tráfico) En un período determinado, preste atención a la dinámica (aumento o disminución) y los períodos de activación de las visitas. El indicador es útil para calcular la conversión.
Estructura del tráfico:cuántos visitantes llegan al sitio desde diferentes canales (redes sociales, correo, buscadores, publicidad contextual, referencias directas, etc.) en números absolutos y porcentajes.
Número de visitas por productoEs posible que los visitantes no naveguen con frecuencia por los productos por los que estás apostando. En ese caso, es necesario realizar cambios en el sitio: cambiar la navegación, agregar nuevas fotos de productos, reducir el precio, etc.
el número total de pedidos en un período específico.
conversión:la relación entre pedidos y tráfico en porcentaje.
conversión para cada canal:el número de pedidos de los visitantes de un determinado canal en comparación con el número de visitantes.
la proporción de nuevos clientes:el número de nuevos clientes durante este período como porcentaje.
pedidos pendientes (carrito abandonado):el número de visitantes que añaden un producto a su carrito, pero no completan la compra.

Cada KPI debe analizarse para comprender en qué áreas tiene una puntuación alta o baja.

Indicadores clave de rendimiento de ventas

Ventas y todo lo relacionado con las ventas (envíos, devoluciones, cambios). Esto incluye:

pedidos totales:todos los pedidos recibidos, no sólo a través de la web, sino también a través de los comentarios en redes sociales, offline, etc.
pedidos logrados:pedidos que han llegado a destino.
la proporción de pedidos procesados:la relación entre pedidos completados y el número total, expresada como porcentaje.
Causas de pedidos no completados: aquí se muestran los problemas que se deben corregir primero. Los motivos son diferentes: el comprador no ha confirmado el pedido o ha decidido no comprarlo, el producto no estaba en stock, la empresa de transporte ha perdido un paquete, etc.
Estructura de entrega: porcentaje de pedidos que se entregan por correo o mensajería. Aquí puedes profundizar en los motivos de devolución para cada tipo de envío.

Indicadores económicos

Se trata del rendimiento en términos monetarios e incluye:

- venta anual.
- tamaño de pedido promedio:la cantidad de pedidos completados dividida por el número de pedidos.
- beneficio: ingreso menos consumo. Es útil para realizar cálculos posteriores.
- el beneficio medio por pedido:ingresos divididos por el número de pedidos completados.
- el costo de la publicidad:el porcentaje de ingresos que gastas en publicidad.
- El costo de atraer a un comprador: el costo de la publicidad dividido por cada nuevo cliente durante este período. Considere esto para cada canal publicitario.

Formas de utilizar los KPI

A continuación se presentan algunos métodos para trabajar con indicadores de rendimiento:

Monitoreo regular (Prevención de problemas)

Cuando recibes toneladas de pedidos y tus ganancias crecen, no piensas en las estadísticas. Mala idea. El monitoreo de KPI te ayuda a detectar las debilidades y tomar medidas. Asegúrate de actuar a tiempo, antes de que sea demasiado tarde.

Veamos un ejemplo:

Cuando el número de pedidos aumenta, también lo hace el número de devoluciones. Parece lógico, pero cuando recopilas las estadísticas y ves que el porcentaje de devoluciones también aumenta, tienes que entender las razones. ¿Qué productos se devuelven con más frecuencia? ¿Por qué? ¿Hay más devoluciones después de un servicio de mensajería? Puedes decidir cambiar de empresa de envío, modificar el producto o mejorar tu servicio de atención al cliente.

Resolviendo un problema

Cualquier problema en la tienda online depende de varios factores. Analízalos, encuentra los puntos débiles y corrígelos.

Por ejemplo:

El efecto de la publicidad ha disminuido. Se invierte más dinero, pero el número de clientes ya no aumenta. Es necesario analizar los KPI de los canales publicitarios: costes de publicidad, pedidos, conversión, facturación media, etc. Identificar el canal menos rentable y descartarlo o pensar en cómo hacerlo más eficaz. Puede ser mejor orientar los mensajes publicitarios, cambiar el punto de entrada al sitio o modificar el mensaje publicitario.

Pero, ¿qué pasa con los factores externos? También hay que tenerlos en cuenta. ¿Qué pasa si tu competencia te quita todos los clientes? Aquí es especialmente necesario analizar los indicadores de rendimiento. Identifica tus puntos fuertes y mejóralos. Para influir en los factores externos, tienes que mejorar el poder de tu empresa. Los KPI te ayudarán a conseguirlo.

Lograr su objetivo

Esto es similar al punto anterior. Para determinar los objetivos de KPI adecuados, hay que trabajar duro para mejorar cada uno de ellos.

Por ejemplo:

Su objetivo es aumentar las tasas de conversión en el próximo trimestre. Analice las tasas de conversión de cada canal de venta y calcule un indicador de pedidos pendientes.

Si las personas abandonan su sitio web cuando se les pide que ingresen datos personales, debe mejorar la página correspondiente. Tal vez no esté claro dónde deben ingresar los datos. Si abandonan la página de pago, tal vez deba agregar más métodos de pago.

Herramientas para medir KPI

Ahora que comprende mejor los tipos de KPI en juego, es hora de explorar cómo medirlos. La forma más sencilla es a través del panel de análisis de su plataforma de comercio electrónico, que puede proporcionar en tiempo real datos sobre estos indicadores. También puedes integrar terceros. herramientas y software para realizar un seguimiento de KPI más específicos (por ejemplo, para realizar un seguimiento del rendimiento de sus páginas de redes sociales).

Google Analytics

Esta popular herramienta ofrece una amplia gama de métricas para realizar un seguimiento, incluido el tráfico del sitio, las tasas de conversión y el comportamiento de los visitantes del sitio. Al configurar objetivos y embudos específicos dentro Google AnalyticsPuede obtener información más detallada sobre el rendimiento de su comercio electrónico.

Ecwid de Lightspeed

Si bien Google Analytics se puede utilizar para cualquier sitio web, no necesariamente una tienda en línea, la plataforma Ecwid de Lightspeed ofrece específico del comercio electrónico Métricas e informes.

Ecwid es una plataforma de comercio electrónico que puedes usar para crear una tienda en línea. También te ofrece a fondo análisis de ventas, clientes, productos y pedidos, para que pueda seguir fácilmente el rendimiento de su tienda y tomar decisiones informadas.

Con Ecwid, puedes controlar todos los KPI de tu tienda online en un solo lugar en lugar de tener que hacer malabarismos con varias herramientas para recopilar diferentes tipos de datos. Los informes de Ecwid se guardan automáticamente hasta a la fecha y sincronizar con la información de tu tienda, haciéndote las cosas más fáciles.

Obtenga más información sobre cómo usar Ecwid para realizar un seguimiento del rendimiento de su tienda en línea en este artículo:

Para resumir

Ya es hora de que tomes las riendas de tu futuro en el comercio electrónico. Comienza por identificar tus indicadores clave de rendimiento, familiarízate con las herramientas que tienes a tu disposición y adopta una mentalidad que los tenga en cuenta. basada en datos La meta no está lejos: su panel de indicadores clave de rendimiento le está esperando para mostrarle el camino.

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17 de febrero de 2019

Acerca del autor.

Anastasia Prokofieva es redactora de contenidos en Ecwid. Escribe sobre marketing y promoción online para hacer que la rutina diaria de los emprendedores sea más sencilla y gratificante. También tiene debilidad por los gatos, el chocolate y la preparación de kombucha en casa.