Los anfitriones Jesse y Rich destacan las recientes e importantes actualizaciones de Ecwid destinadas a
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- Instant Site: temas y nuevo creador de sitios
- Integración con WordPress versión 5 (Gutenberg)
- Integración con Snapchat
- Integración con Pinterest
- Facebook Messenger y chat en vivo.
Expediente académico
Jesse ¿Qué pasa, Richie?
Richard: ¿Qué pasa, Jess? Es ese día otra vez. Vamos a darle caña.
Jesse Hoy vamos a darlo todo. Hoy es el verdadero show de Jesse y Rich. No tenemos ningún invitado. Creo que eso es liberador. No tenemos que integrar el audio de nadie. Simplemente hablamos.
Richard: Está bien, aunque nos encantan los invitados.
Jesse Sí. ¿Eso les pareció mal a los invitados?
Richard: No, no, no. Creo que la verdadera razón por la que no tenemos invitados hoy es que hay muchas actualizaciones y muchas cosas que suceden en Ecwid. Queremos asegurarnos de que la gente esté informada.
Jesse Sí. Creo que es una buena oportunidad porque supongo que no todo el mundo lee todos los correos electrónicos y todas las actualizaciones que les enviamos en su panel de control, lo que me duele a mí y a nuestro equipo de contenido que no estén pendientes de cada palabra que les enviamos. Pero sí, es triste pero cierto. Si no has leído todos los correos electrónicos y no has hecho todo lo que te dijimos que hicieras, esta es tu oportunidad de ponerte al día y escuchar los aspectos más destacados de las cosas que hemos hecho en los últimos meses. Algunas de estas cosas en realidad no se han publicado. Normalmente sé lo que está pasando en los programas beta o lo que está por venir. A veces me adelanto a algunas cosas. Ya ha pasado antes, pero espero no hacerlo hoy. Todo esto es algo que, según cuándo lo hayas escuchado, está disponible o muy, muy cerca. Richard, solo tú y yo hoy. Hablamos por teléfono sobre
Richard: Sí, esto será pan comido.
Jesse Bien, lo primero que quería comentar aquí, para que todos sepan qué es Ecwid, es un creador de tiendas en línea. Tenemos
Richard: Oye, a mí me sonaba emocionado.
Jesse Muy bien, bien. Bien. No tenemos que editar esto. (se ríe) Un par de cosas con el Sitio Instantáneo. Ahora hay un montón de temas diferentes incluidos. Eso significa que cuando esté listo para comenzar a construir su tienda, querrá renovarla. Así que las personas que están escuchando aquí probablemente quieran renovarla. Hay un montón de temas incluidos. Con un tema eso significa que la estructura básica ya está ahí. No estás construyendo desde cero. Como cuando vas a hacer un documento de Word, no está en blanco. Simplemente editas las cosas que quieres cambiar. Así que un montón de temas incluidos. Con eso puedes actualizar las fuentes, puedes actualizar las imágenes, las llamadas a la acción. Todos los textos en la página, por supuesto. Básicamente, está abriendo una nueva posibilidad aquí para construir tus inicios básicos. Solíamos llamarlo el Sitio de Inicio. Ahora es el Sitio Instantáneo, porque esto está pensado para ser una forma realmente rápida de comenzar a construir tu sitio sin problemas. Definitivamente quiero animar a la gente a que compruebe esto.
Richard: Sí, eso es genial. Es más o menos una sola página, ¿no?
Jesse Todo está ahí. Creo que existe la idea de que "necesito estos temas súper complicados" y bla, bla, bla. En realidad no es así, depende de dónde te encuentres en el proceso. Si recién estás empezando, ¿realmente querías pagarle a un desarrollador web para que te creara un sitio? Probablemente no.
Richard: Probablemente no.
Jesse Sí. Solo quieres empezar a vender algunas cosas. Y hay muchos lugares donde puedes vender cosas. Puedes venderlas en Instagram y Facebook y demás. Pero yo diría que cualquiera que diga: "Solo quiero vender en Instagram", está bien. También deberías tener un sitio. Esto hace que el proceso sea tan sencillo como crear tu perfil de Facebook, por así decirlo.
Richard: Sí, quiero decir que es más o menos así. Piénsalo. Hablamos sobre el estado de Internet. ¿La gente realmente pasa el rato en páginas web? A veces, cuando tiene que hacerlo, pero la mayoría de las veces pasan el rato en Instagram, Facebook y Google. Y esta es una forma de tener un centro que los lleve de regreso a tu sitio y tenga todos tus productos y lo que sea que quieras describir en tu sitio web. Pero realmente reconocemos que la mayoría de las personas pasan el rato en las redes sociales y buscan cosas. Y luego solo quieres tener un lugar al que los lleves de regreso. Ese es tuyo y lo controlas.
Jesse Por supuesto. Y esta es la base de operaciones. Deberías estar trabajando en tu perfil de Instagram y tu perfil de Facebook y tener las publicaciones que se pueden comprar y cosas así. Pero, ¿a dónde van esas cosas? Vuelven a tu sitio. Y entonces, para esas personas, y hablo con personas en
Richard: Sí, estoy muy emocionado. Esto siempre me entusiasma y hablamos de ello de diversas formas. Todo se reduce a la fricción. Hay muchas personas a las que les encantaría tener su propio negocio, pero hay muchas cosas por hacer. Cuanto antes puedas poner en marcha algo, empezar a probar el mercado, hacerlo realmente fácil. Hay menos cosas en las que realmente tienes que centrarte y luego puedes hacer lo que es importante. Vamos a repasar un par de cosas más aquí, pero parte de la razón por la que mencionamos esto es simplemente el estado de Internet. Internet en este momento, donde pasan el rato en Instagram y pasan el rato en estos lugares. Si están allí y puedes configurar un sitio súper rápido y puedes probar y puedes vender en Instagram ahora y puedes vender en Facebook ahora y te llevó un día tal vez configurar eso. De hecho, es posible que te interese el
Jesse Sí. Es como una forma rápida de acceder a él. Por cierto, no cuesta nada crear un sitio instantáneo completo con tus propios productos. Es gratis, te registras, te conectas y eliges un tema. No te obsesiones demasiado con eso. Cambia las palabras, dirá algo como "Mi increíble tienda", lo que sea. Ese no es el nombre de tu tienda. Lo entiendo.
Richard: Es curioso que hayas dicho que en realidad es gratis. Sabía que era gratis cuando dije que casi no tenía costo. Es sorprendente la cantidad de gente que automáticamente asume que estoy hablando de dinero. Solo me refería al costo de tu tiempo.
Jesse Por supuesto.
Richard: Correcto. Entonces, en un día, literalmente podrías estar... Si no tienes un perfil de Facebook, no tienes Instagram, pero no tienes ninguna de estas cosas, en un día puedes estar conectado a esas cosas y listo para empezar.
Jesse Sí, y creo que podríamos hacer un desafío aquí. Tal vez le pidamos a la gente que se cronometre. Sé que puedes hacer esto en cinco minutos, pero digamos que un día, para que puedas obsesionarte con algunas imágenes y videos y cosas así. Tienes estos temas y hay un montón de fotos de archivo. Tienes miles de fotos de archivo entre las que puedes elegir. Lo mejor es que tengas tus propias fotos, ¿no? Si las tienes, toma una foto de tu taller o tal vez un poco más de tu estilo de vida. Depende del producto. Deberías tener tu propio producto. Sería aún mejor grabar un video para que puedas tener un video de fondo en tu tienda. Tu página principal debe ser un video de fondo con texto en los productos principales debajo de las secciones Acerca de nosotros. Realmente todo lo que necesitas para comenzar a vender en línea. Con suerte, si estás escuchando, estarás pensando: "Creo que debería ver esto" y deberías hacerlo. Bien, eso es bueno en Instant Site. Anteriormente hemos hablado sobre algunas otras actualizaciones que hemos realizado, más sobre la funcionalidad del carrito de compras. A esto lo llamaremos la forma en que se muestran los productos. Eso se actualizó hace unos seis meses, un año. Esto es una combinación en la que ahora hay un tema de Instant Site y ahora la forma en que se muestran los productos, para que puedas elegir, ¿quiero dos a lo ancho, tres a lo ancho, uno? ¿Quiero sombras paralelas? ¿Quiero mostrar el precio encima? Como un montón de estas diferentes opciones que están disponibles al hacer clic en un botón. No hay codificación con este Instant Site. Así que no te preocupes por el código. Puedes hacer todo tipo de personalizaciones geniales sin tener que preocuparte por el código. Un poco sobre esa misma idea del mundo sin código, vamos a profundizar un poco más. Esto no es para las personas que recién están comenzando. Todo esto es como un nivel más avanzado. Hay un montón de clientes de Ecwid que están en WordPress. Entonces, WordPress como Rich, ¿cuántos? Quiero decir que WordPress es bastante dominante.
Richard: No conozco las estadísticas exactas en este momento, pero conozco más del 50% de los sitios en Internet.
Jesse Sí, es un montón.
Richard: Quiero decir que está más cerca de 70, pero sé que es más de 50 con seguridad.
Jesse Estoy dispuesto a apostar menos. Tal vez podamos apostar el almuerzo en el over under aquí. Bien, voy a subir. Estamos temblando en esto. Estoy en un under en 50 pero es bastante alto. De cualquier manera, lo buscaré mientras hablas. Bien. Apuesto por el under, pero WordPress es la plataforma dominante en Internet. Ahí es donde muchos de los desarrolladores trabajan en WordPress y por eso WordPress hizo una actualización. Creo que están en la versión cinco de WordPress ahora mismo. Y el nombre en código para esto era Gutenberg. Así que no necesitas seguir todas las cosas, todas las cosas de WordPress, pero solo para informarte que han hecho una gran actualización para que sea más un back end sin código, lo que significa que hay un concepto llamado bloques de contenido. Puedes mover cosas muy fácilmente sin ser un desarrollador para organizar tu tienda. Tal vez estés usando un tema y WordPress, tal vez no, tal vez solo quieras mover cosas. Sé que esto puede sonar un poco confuso, pero los desarrolladores dicen: "Sí, Gutenberg es increíble. Permite mezclar y combinar tu sitio como quieras". ¿Qué tiene Ecwid para hacer eso? Probablemente también sea la plataforma dominante en el mundo de Ecwid. Mucha gente usa WordPress y hemos hecho que nuestra plataforma sea compatible con Gutenberg. Tal vez. No sé si ese es un término que se usa en el mercado. Vamos a empezar a acuñar el término. Somos compatibles con Gutenberg. Eso significa que cuando estás en el backend de WordPress, y por cierto, si nunca has estado en el backend de WordPress antes, como si hubiera mucho código allí, puedes romper tu tienda muy fácilmente. He roto muchas tiendas de WordPress en mi vida o sitios de WordPress. Así que hacer que no tenga código es algo muy importante. Los bloques de contenido de Ecwid significan que tus posibilidades de diseño son ilimitadas. Entonces, si quieres tener algo como "Aquí está mi producto principal", quieres tener solo una tarjeta de producto, puedes ponerla allí. Quieres tener la búsqueda en tu encabezado en el blog, donde quizás no la tenías antes. Quieres tener el carrito de compras en un área determinada. Básicamente, cualquier posibilidad que tengas ahora es una posibilidad. Rich, estábamos hablando de esto antes, esta no es la razón principal, pero digamos que tienes una publicación de blog muy larga. ¿Cuál es un ejemplo de publicación de blog aquí?
Richard: Creo que entiendo a dónde quieres llegar aquí. Vistas. Estás hablando de cómo estás haciendo un viaje de pesca y hablas de todos tus fish and chips alrededor del mundo, pero decides, una de las cosas que me encanta hacer es tener estos señuelos y de repente dices, "Tengo todos estos seguidores en mi blog sobre mi chip eficiente, y son pescadores. Quiero comenzar a vender algunos señuelos". Puedes tomar estos bloques y poner una imagen allí mismo en tu página de producto o tal vez en una página de categoría. Tiene todos tus diferentes señuelos. ¿Es eso a lo que te refieres?
Jesse A eso me refiero. Las posibilidades son ilimitadas. Por lo tanto, ahora cualquier cosa en WordPress se puede mover mediante este bloque de contenido, una funcionalidad. No hay código. Para las personas que son desarrolladores, no es como un
Richard: Oh, eso es genial. Por cierto, mientras hablábamos de esto, parece que te estoy ganando. Hay varias estadísticas, algunas se están acercando bastante a las mías, pero parece que tal vez todos estén creando esos sitios instantáneos de los que hablábamos antes. Ahora eso está empezando a superar a WordPress.
Jesse Está bien, bien. Lo escuché, almuerzo gratis, está bien. Buen lanzamiento, Rich.
Richard: Pero aún queda mucho.
Jesse Hay un montón ahora.
Richard: Es, sin duda, la plataforma dominante. Para que todos lo sepan, Ecwid ahora es compatible con Gutenberg, lo ha sido durante un tiempo. Está integrado en WordPress. Siéntanse libres de dejar volar su imaginación en WordPress. Muy bien. Hablamos de un par de cosas diferentes con respecto al sitio web. Ahora hablemos de otras plataformas. Como mencionamos, los sitios web deberían ser su centro, pero ese no es el Internet actual. Rich acaba de poner su teléfono en su bolsillo. Internet está realmente en su teléfono de muchas maneras. No piense solo en sitios web y solo en computadoras de escritorio, piense en otras plataformas y teléfonos móviles. Una de las que acabamos de presentar, espero que este correo electrónico se envíe la próxima semana, y no me estoy adelantando a esto, pero ahora tenemos una integración con Snap. Primero que nada, Rich, no eres más joven que yo, pero digamos qué es Snapchat para las personas mayores.
Richard: Es como muchas de estas plataformas, pero antes de entrar en lo que es Snap, volvamos al porqué. Jesse dijo que esto es lo que está pasando en Internet ahora mismo porque es donde la gente pasa el rato y no sabemos dónde pasa el rato tu mercado. Tu mercado puede pasar el rato en Instagram, tu mercado puede pasar el rato en Facebook, y tu mercado puede pasar el rato en Pinterest, tu mercado puede pasar el rato en Messenger, WeChat, Snapchat... Ahora voy a entrar en el tema de Jesse: en su mayoría, la gente más joven pasa el rato en Snapchat ahora. Como todo en la vida, siempre hay una excepción a la regla. Estoy seguro de que hay alguien que lo está arrasando, que es una persona mayor, tal vez incluso mayor que nosotros en Snapchat. Pero en su mayoría, se trata de un grupo demográfico más joven y, ya sea un video o una imagen, estás haciendo algo para mantenerte en sintonía con el tema del nombre que tienen. Es como si aquí hay una pequeña instantánea de mi vida. Hay un poco de detrás de escena. Normalmente se filma detrás de escena, y tienen una vida útil limitada, y desaparecen. Ahora hay otras cosas que están sucediendo.
Jesse Por cierto, de ahí provienen las Historias de Instagram, que en cierto modo se las robaron a Snap.
Richard: Sí, han robado muchas cosas de Snap. Una vez Snap dijo: "No, no pueden comprarnos". Ellos respondieron: "Está bien, comenzaremos a copiar todo el resto de cosas". Claro. Pero la razón por la que volví y comencé desde el principio es que hay diferentes mercados que están en diferentes lugares y sigue creciendo. No es tan grande como Instagram, pero sigue creciendo. Sigue habiendo un mercado enorme allí. Entonces, no estamos necesariamente diciendo que todo el mundo, ahora que existe esta integración con Snapchat, se supone que todos deben comenzar a usar Snapchat. Pero si tu grupo demográfico es un mercado más joven y crees que están en Snapchat, ahora hay una manera de que puedas ver si vale la pena tu tiempo jugando en Snapchat. ¿Y cómo funciona eso exactamente?
Jesse Sí, entonces la integración es una integración de píxeles. Hemos estado hablando de este píxel. Todo el mundo dice, ¿qué diablos es un píxel? ¿Por qué no defino simplemente qué es un píxel? Es un pequeño fragmento de código que integras. Lo colocas en tu sitio web y básicamente rastrea, atrae a la gente. Supongo que la respuesta corta puede sonar mal, pero lo que eso significa es que si instalas Snap Pixel, por ejemplo, y por cierto, cuando digo Snap Pixel, eso significa que estás haciendo clic en un botón e ingresando algunas credenciales. No hay una colocación real del código aquí. Eso es lo que hicimos. Hicimos que esa parte fuera fácil. Debería asegurarme de incluir eso allí. Pero lo que hace es que es posible que ya estés recibiendo tráfico de Snapchat y no tengas idea. Tal vez hayas instalado Google Analytics Si lo haces correctamente, lo estás buscando allí. Genial. Deberías estar haciendo eso también. Seamos honestos, o no estás buscando en el lugar correcto. Lo que hace Snap Pixel es que te permite ver muy fácilmente quién viene de Snapchat, cuántas personas vienen. Y lo que es más importante, para los propietarios de tiendas de comercio electrónico que compran, el objetivo aquí es vender cosas, ¿verdad? No se trata solo de obtener tráfico. Si quieres vender cosas, para poder rastrearlas correctamente, necesitas que el píxel llegue más lejos. Eso es solo seguimiento. Eso es gratis. Eso es solo conocer la información a largo plazo. Si alguna vez tienes algún diseño sobre publicidad en estas plataformas, entonces si anuncias en Snap, necesitas tener el píxel. Podrías prescindir de él. Por favor, no lo hagas. Por favor, nunca anuncie nada a menos que instales correctamente los píxeles y el seguimiento. Esto es lo que hacen los píxeles. Te permiten rastrear, rastrear el tráfico y las ventas y te ayudan a anunciar en el futuro. E incluso si crees que podrías anunciar, existe una pequeña posibilidad, instala el píxel ahora.
Richard: Sí, por supuesto. Podemos hacer una analogía burda en la que, si tienes hijos, ¿deberías haber empezado a tomarles fotos cuando nacieron? O si lo pensaste tres años después y desearías tener fotos de tus hijos. Se trata de información que no puedes recuperar después. Es algo que no puedes recuperar después del hecho. Así que, volviendo al punto de Jesse, sí, puedes hacer publicidad sin ellos, durante años y años y años. Así es como funciona la publicidad tradicional. Como si pusieras una foto de ellos en un anuncio. comercial en la televisión O pondrías un anuncio en la radio o repartirías volantes y dirías: "Bueno, supongo que parece que hay más gente en el restaurante que el mes pasado". Pero no había un seguimiento real a menos que fuera "Entrégale este volante a la camarera" o "Danos este código cuando entres". Pero ahora puedes probar con algo de publicidad y no vas a saber exactamente toda la información sobre esta persona. Pero sí sabrás: "Oye, hemos invertido tiempo en Snapchat y parece que ahora se han producido 17 ventas a través de Snapchat y hemos ganado 587 dólares". Ahora no sé cuáles son tus márgenes. No sé qué está pasando. Pero ahora puedes tomar una decisión informada mirando los datos. Por ejemplo, si pasaste 3000 horas en Snapchat, puede que no sea necesariamente bueno. Pero si pasas unas pocas horas, puede que quieras pasar mucho más tiempo en Snapchat. Así que volviendo al punto de Jessie, esta es una forma de realizar un seguimiento si gastaste tu tiempo, esfuerzo y energía en estas otras plataformas que realmente generaron ventas para tu negocio.
Jesse E incluso yendo un poco más allá en Snapchat, hay todo tipo de cosas muy interesantes que Instagram probablemente copiará el año que viene. Si no estás en Snapchat, tarde o temprano Instagram lo copiará, llegarás allí. Probablemente estén más avanzados en RA, como esta aplicación de rostros que se puso en marcha hace un par de semanas, aquí estás tú en 20 años. Snapchat ha estado haciendo eso durante mucho tiempo. Todos en Snapchat probablemente piensen: "Oh, finalmente se dieron cuenta, hemos estado haciendo esto desde siempre". Es básicamente RA. Tal vez no RA, de todos modos, no entraré en detalles. La RA en la que sostienes tu teléfono y hay cosas que interactúan en el mundo real.
Richard: Tienes razón. Ambos son AR, es decir, realidad aumentada. No VR.
Jesse Correcto. No es VR. Tienen el filtro geográfico.
Richard: Bien, entonces sigamos con el…
Jesse Vamos a profundizar en esto. Todos, quédense con nosotros.
Richard: Eres ese tipo de pesca de nuevo y tienes tu pez y tu blog y acabas de ir a una conferencia de pesca, una exhibición de barcos de pesca o algo así. Habrá gente yendo y tomando fotos, y entrarán en Snapchat, y buscarán estos filtros que van sobre sus fotos, y las enviarán a sus amigos, o las dejarán en Snapchat. Literalmente podrías decir, quiero poner un anuncio, o quiero que este filtro esté disponible solo para las personas que están en este espacio cuadrado de esta conferencia. Así que no tienes que gastar tu dinero en otros lugares donde tal vez ni siquiera haya pescadores, en medio del desierto o donde sea. Pero ahora mismo en este día o dos días o lo que sea que dure, habrá un montón de pescadores aquí y quieres venderle a la gente. Haz esto. Podrías mostrar uno de tus señuelos, pero el
Jesse Y volviendo al grupo demográfico, probablemente sea mejor para ti si vendes tablas de surf y hay una competición de surf. Piensa siempre en tu grupo demográfico. Si vendes a gente más joven, gente que tiene un poco más de capacidad técnica, es decir, a los chicos populares, ¿no? Esta es una opción potencial para ti. Y si es...
Richard: Y hay muchísima gente en Pinterest y volviendo a lo que dijiste antes, si crees que tu producto es muy visual o la gente podría mostrar el uso de tu producto o un ejemplo de cómo se ve cuando lo tienen en su casa o lo que sea. Si es un producto visual, lo más probable es que estés jugando allí. Y de nuevo, vuelve, escucha el último podcast y échale un vistazo si quieres profundizar. Pero el tema aquí de nuevo es que la gente está jugando en todo Internet. No sabemos dónde está tu mercado individual. Pero Ecwid te está dando las herramientas y una de estas herramientas son estos píxeles de seguimiento y, obviamente, volviendo a lo que dijiste, a los catálogos de productos y eso es enorme. Hay millones y millones de personas jugando en esta plataforma llamada Pinterest. Si pueden encontrar tu catálogo de productos mientras se desplazan por esa cosa en particular. De nuevo, no sabemos exactamente qué vendes en este momento, pero ahora puedes ver. "Vaya, mira todas estas ventas que vienen de Pinterest". Y si no tienes estos píxeles de seguimiento instalados, es posible que estés jugando en el patio de juegos equivocado.
Jesse Sí, es posible que pases mucho tiempo con tus publicaciones de Facebook, que, por cierto, si no inviertes en anuncios en Facebook, es probable que la gente no los vea. En cambio, podrías pasar un poco de tiempo en Pinterest y simplemente terminar con esto. El tráfico de Pinterest generalmente es mucho más valioso que cualquier otro tráfico para una empresa.
Richard: Es interesante que digas eso porque o están listos para comprar ahora o es algo que aspiran a comprar. En algunos aspectos, no es como un tweet o una publicación de Instagram o definitivamente un Snapchat que muere rápidamente. Estos pins siguen vivos. A veces son como "Quiero conseguir esto algún día" y ahora pueden volver. O quieren comprar ahora o quieren comprar esto algún día, pero definitivamente es el "Quiero esto" visual y aspiracional.
Jesse Sí, estoy de acuerdo, y nuestro invitado anterior, Kim, no está del todo de acuerdo. Escucha más sobre esa discusión.
Richard: ¿No todo el mundo está de acuerdo con esto?
Jesse Deberían, pero sí, hay muchos proyectos que funcionarán allí. Seguro que productos visuales, ropa, cosas muy especializadas.
Richard: Está bien, de todas formas deberías volver y escuchar. No creo que ella estuviera en desacuerdo con nosotros, sino que amplió esa idea.
Jesse Estoy totalmente de acuerdo. Creo que estaba intentando ampliar nuestro proceso de pensamiento. De todos modos, lo fundamental es probarlo. Si crees que funcionará para tu producto. Creo que es como una joya escondida en el mundo de Internet. Tienes las herramientas, solo necesitas dedicar un poco de tiempo a integrarlas y luego informarnos. Si te encanta Pinterest, háznoslo saber. Lo incluiremos en el podcast.
Richard: ¿Qué más tenemos?
Jesse El siguiente del que vamos a hablar. En este caso, es posible que nos estemos adelantando a los acontecimientos, porque veo los correos electrónicos antes de que se envíen, así que no se enojen conmigo si aún no se ha publicado, porque eso sucede a veces. Facebook Messenger. Facebook Messenger es como una enorme plataforma oculta que la mayoría de la gente piensa que es solo un chat con sus amigos, como una plataforma de mensajes de texto, pero es enorme. Facebook Messenger es enorme. Lo que hemos integrado en este momento es bastante limitado. Lo que hemos integrado es la capacidad de que su tienda tenga ese símbolo de chat en vivo en la esquina inferior derecha.
Richard: Creo que quizás quisiste decir que está muy centrado en lo que es. Estás tratando de hacer. No está limitado. Deberías tener un chat en vivo en tu sitio. La gente viene a tu sitio y no todos quieren llamar al número de teléfono que está en la esquina. No todos quieren escribirte un correo electrónico. Por lo general, es probable que se vayan. O encuentran lo que quieren o rebotan bastante rápido. Pero volviendo al punto de Jesse, ahora con esta integración, con Facebook Messenger, tiene un pequeño ícono. Si no sabes qué es, comenzarás a verlo más, pero la mayoría de las personas lo saben y alguien hace clic en él. Y ahora están realmente en tu plataforma de mensajería. A diferencia de un chat en vivo que no usa Messenger, si cierran ese navegador, se van, esa conversación desaparece. Pero esta conversación sigue viva. Tal vez lo hicieron en mitad de la noche y luego cerraron. Sé que el sueño de todos es ganar dinero en mitad de la noche, y eventualmente lo harás, pero aún lo verás y podrás responder por la mañana.
Jesse Y aún mejor. El cliente verá ahora la respuesta porque ahora se encuentra en su Messenger. Las empresas de chat en vivo deben estar un poco asustadas por esto porque sí, el chat en vivo es genial. Debería haber un chat en vivo. El problema es que tan pronto como alguien cierra el navegador, desaparece. Como comerciante, si no está conectado las 24 horas del día, los 7 días de la semana, está perdiendo una oportunidad. Cuando tiene un widget de chat en vivo de Messenger, que es básicamente lo que hemos implementado aquí, ahora puede responder más tarde. Tengo esto en un sitio, la gente tiene preguntas todo el tiempo y, a veces, puedo responder de inmediato. A veces, pasan 5 horas y la conversación se extiende a lo largo de un par de días diferentes.
Richard: Pero es mucho mejor que desaparezcan y no puedas volver a comunicarte con ellos.
Jesse Es mucho mejor que desaparecer y que no tener ni idea de cuál es la pregunta. Si has escuchado, hace un par de veces tuvimos a Andrew Warner. Su mensaje básico era hablar con tus clientes, no sabes lo que quieren. Pero sí, lanzas el sitio, la gente no compra. ¿Por qué no compran? No tienes idea.
Richard: Es un gran punto, Jesse, realmente no lo había pensado de esta manera, pero tiene sentido. Hay
Jesse Por supuesto. Es algo así como, ¿por qué querría esta información? ¿Por qué no querrías un chat en vivo? Puedo decírtelo. También vas a recibir algunas preguntas tontas. Así que no te prepares para ello. Vas a recibir muchas preguntas. Como "¿cuál es el precio de un hacha?" Está directamente en el sitio. ¿Cómo no lo sabes? Bien, simplemente les dices el precio. Y luego ves que la venta se concreta un par de horas después. Ese puede ser un mal ejemplo, solo quería preparar a la gente para que te hagan algunas preguntas tontas. Está bien. Simplemente acéptalo.
Richard: Y la verdadera pregunta. Ya me conoces, siempre intento defender a todo el mundo. No es que sea una pregunta tonta.
Jesse Creo que es una pregunta tonta. Voy a dejar constancia de que es una pregunta tonta.
Richard: Pero lo que digo es que lo mires desde esta perspectiva. Has estado trabajando en tu sitio, conoces tu negocio, lo has estado actualizando una y otra vez. Puede que te hayan encontrado por primera vez. Puede que esté debajo del pliegue. Puede que no lo sepan. En tu mente, parece una pregunta muy obvia. Sé dónde está, pero también es porque has estado dedicando tiempo a tu bebé todo ese tiempo. Así que, sea una pregunta tonta, sea o no una pregunta tonta, es una idea de lo que la gente está preguntando, quién sabe, tal vez por eso hay tantos libros a la venta, como libros sobre cosas para tontos. (risas)
Jesse Es muy probable. Permítanme ser positivo. Veo que llegan muchas preguntas tontas, las preguntas que creo que son tontas, por ponerlas entre comillas. Ahora bien, si veo varias preguntas sobre el precio del envío y pienso: "Vaya, ahí está". Si me llegan cinco o seis personas que preguntan por el envío, tal vez sea...
Richard: Quizás tú seas el tonto. (se ríe)
Jesse Tal vez, ¿no? Esta es información para aprender.
Richard: La cuestión es que la información ayuda a evitar la tontería.
Jesse Por supuesto, y vender más. No estoy tratando de decirles a estos clientes que son tontos. Por cierto, soy muy amable en el chat en vivo.
Richard: Nunca le dirías eso a nadie, ¿verdad? Es una pregunta tonta.
Jesse Soy muy amable, pero me frustro cuando los niños quieren ir a jugar y yo pienso: "Bueno, esta persona está haciendo esta pregunta por vigésima vez. La he respondido toda la semana". Toma esa información e intenta usarla para bien, digamos, estoy tan harto de responder a esta pregunta, mi hijo quiere ir a jugar. Voy a cambiar mi encabezado. Y los encabezados ahora dirán cuál es el envío o dónde estoy ubicado o el número de teléfono. Cualquiera sea la pregunta que te llegue con más frecuencia de lo que crees que debería, encuentra una manera de responderla. Ahora Messenger también, tal vez la pregunta, puedes responderla con el video. Puedes poner un enlace a un video allí. Entonces, ya sea un video de YouTube que hayas hecho o un video que muestre cómo realizar el pago. Podrían ser muchas cosas diferentes. Quería comenzar con un montón de podcasts que hemos hecho sobre chatbots. Eso es lo que quise decir, esto no son necesariamente chatbots. Esto realmente va a comenzar con chats en vivo, comenzarás a hablar con tus clientes, a interactuar con ellos en Messenger. Eso es genial. Ahora bien, si estás interesado en los chatbots, este es el primer paso. Por supuesto, estoy interesado en eso, me gustaría profundizar diez pasos en esto. Esperemos un poco más. Puedes escuchar un par de podcasts diferentes sobre chatbots y profundizar más, pero generalmente funcionan en Messenger y esto es básicamente Messenger en tu tienda. Será tan elegante, serán un par de clics para tenerlo en tu tienda y luego podrás hablar con tus clientes.
Richard: Vamos a terminar volviendo atrás porque somos buena gente. Queremos ayudarte. La única pregunta tonta es la que no haces. Ponte en contacto con el servicio de asistencia, escríbenos correos electrónicos, rellena el formulario y haz preguntas. La razón por la que queremos hablar contigo sobre los píxeles y sobre Snapchat y Pinterest y hacerte saber sobre esto es porque lo único que es tonto es no prestar atención a lo que está pasando. El resto de las cosas son solo información y usa esa información para tu beneficio. Aprende de tus clientes. Quiero decir, ¿cuántas generaciones piensan las generaciones mayores que las generaciones más jóvenes están haciendo algo estúpido? Estamos en la nueva versión de eso. La gente hace todas estas cosas locas en línea. Conoce tu negocio, sabe qué está pasando. Y de nuevo, la única pregunta tonta de verdad es la pregunta que no haces.
Jesse Muy cierto. Creo que me estás llamando en secreto y eso está bien. Lo aprecio. Esto es lo que me gusta de este podcast, de lo que no hablamos hoy. Realmente no hablamos de vender en Facebook e Instagram, lo hicimos un poco. Supongo que podemos hablar de Google Shopping o YouTube. Son los peces gordos de los que hemos hablado mucho. Puede que funcionen para ti, puede que no, pero queremos seguir brindándote estas herramientas. Estas son las nuevas herramientas que están disponibles. Hay un sitio web actualizado, integración con WordPress, integración con Snap, Pinterest y ahora Facebook Messenger. Piensa en eso como si fuera un chat en vivo con esteroides, todas las herramientas que están disponibles. Seguimos agregando estas cosas nuevas. Sé que estás leyendo todos los cursos por correo electrónico, pero ahora lo tienes de Rich y Jessie. Rich y Jessie Show aquí.
Richard: ¿Es hora de que vaya a Snapchat para buscar mi respuesta a los temas de WordPress? Te invito a almorzar ahora.
Jesse Creo que es justo y tomaré una foto de eso y la pondré en Pinterest y veré si podemos generar tráfico hacia el resto. Muy bien, muchachos, vendan de todo tipo de formas nuevas, comiencen a construir su tienda. Salgan y hagan que suceda.
