4 tipos de comentarios sobre productos que nunca debes ignorar (y cómo generarlos)

Publicado Hace años 4 by Anna Koneva, Equipo de Ecwid

Las reseñas y los comentarios en la página de tu producto pueden impulsar o destruir las ventas, dependiendo de cómo los gestiones.

92% de los consumidores Lea reseñas en línea antes de comprar cualquier cosa. Además, tenga reseñas en su sitio web mejora el SEOEsa información podría hacerte pensar que una sección de comentarios es imprescindible en cada tienda.

Esto es cierto si tienes una página separada para los comentarios de los clientes, pero si planeas apresurarte a agregar comentarios a cada página de producto, piénsalo nuevamente.

Cómo trabajar con comentarios

Es hora de ser claros: si tienes menos de 1,000 visitantes por día, no agregues una sección de comentarios a tu página de producto.

Si lo hace, la mayoría de sus páginas permanecerán vacías. Además, las opciones “0 comentarios” o “Sé el primero en comentar” resultan deprimentes y pueden hacer que sus visitantes piensen que nadie está interesado en su producto.

Si está seguro de que necesita una sección de comentarios, aquí hay algunas reglas a seguir.
Coloque uno o dos comentarios en cada página de producto para que parezcan más amigables.
No escribas los comentarios tú mismo o, peor aún, no contrates a un redactor para que lo haga. Simplemente pregunta a tus amigos, familiares o clientes que hayan probado tu producto.
Si vendes un producto complicado, como productos electrónicos, puedes invitar a geeks y expertos de la red para que lo revisen.
Asegúrate de responder a cada crítico que deje comentarios en tu sección de comentarios.

Así que ya tienes tus primeros comentarios, ya sea de amigos o de desconocidos. Es probable que los amigos dejen comentarios positivos, pero los desconocidos son diferentes: nunca sabrás si hay un troll escondido detrás de un avatar sonriente.

Pero no desea recopilar solo críticas positivas y enviar las demás a la papelera. Lo que desea son comentarios honestos. 88 por ciento de los consumidores Confíe en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales. Sus clientes no se alegrarán de descubrir que las reseñas exageraron las cualidades de su producto.

Tendrás que invertir algo de tiempo para mantener activa tu sección de comentarios. Si el último comentario en el hilo es de hace varios meses, los visitantes pensarán automáticamente que tu tienda ya no compite.

Para estimular a sus clientes, pídales que dejen reseñas. Ofrecer descuentos a cambio de recibir feedback y enviar newsletters con la solicitud de compartir impresiones.

Si consideras que no hay tiempo suficiente para responder todos los comentarios, es mejor desactivarlos por completo.

Lea también: 4 formas de utilizar la prueba social en tu tienda online

4 tipos de comentarios que funcionan mejor

Será más fácil pedir comentarios si sabes qué necesitas para que funcionen como prueba social. Analizaremos cuatro tipos de comentarios que parecen persuasivos y que definitivamente merecen tu respuesta.

Pedidos

A veces, los clientes preguntan directamente sobre los detalles del pedido, por ejemplo, cuándo estará disponible el producto, qué colores están disponibles y si es posible hacer un pedido personalizado. Estas son las preguntas más importantes que debes responder.

Reseñas de usuarios experimentados

Si la reseña contiene consejos útiles sobre cómo utilizar el producto, es su día de suerte. Puede aprender de esos comentarios y descubrir los inconvenientes de lo que vende.

Es incluso mejor guardar dichos comentarios en un archivo separado o en un documento de Google para poder consultarlos más tarde, cuando quieras rellenar tu inventario.

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Retroalimentación negativa

¿Siente una sensación desagradable en el estómago cuando alguien le dice que su producto no es lo que esperaba o discute con usted porque respondió tarde?

No deberías ignorarlos ni tampoco deberías hacerlo. Los comentarios negativos son tu oportunidad de mostrarles a los clientes lo excelente que es tu servicio. Nunca les respondas con un “lo siento” y prométete resolver el problema lo antes posible.

Esto hará que los espectadores se sientan seguros: verán que estás listo para ayudar en caso de un error, por lo que no habrá necesidad de eliminar estos comentarios después de que se resuelva el problema.

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Preguntas sobre accesorios

Los comentarios o reseñas sobre accesorios compatibles con su producto son valiosos: le dan a sus clientes la idea de que también deberían comprar productos relacionados.

Cómo agregar comentarios de productos a su tienda Ecwid

Hay cuatro formas de permitir que los clientes dejen sus preguntas e impresiones sobre su producto:

Multitud servicial Le ayuda a obtener más opiniones de clientes.
El widget de comentarios de Disqus permite a los clientes hacer preguntas, dejar reseñas y hablar sobre sus productos en la plataforma de comentarios más popular.
Comentarios de Facebook Permite que tus clientes dejen reseñas desde su cuenta de Facebook.

Cómo los comentarios ayudan a hacer crecer su negocio

Las reseñas son contenido único y actualizado constantemente que es importante para los motores de búsqueda y los sitios de clasificación, y se crean con poca o ninguna intervención. Tener comentarios en la página de su producto aumenta las posibilidades de que se muestren como resultados de las solicitudes “/ nombre del producto / comentarios” en Google.

Si desea obtener más comentarios de los usuarios, facilite el proceso tanto como sea posible: permita un registro rápido (por ejemplo, a través de una cuenta de Facebook) y proporcione un formulario cómodo para ingresar el texto, teniendo en cuenta que los clientes dejan comentarios no solo desde computadoras sino también desde teléfonos inteligentes.

Sobre el Autor

Anna es creadora de contenido en Ecwid. Le encantan las grandes ciudades, la pasta y las películas de Woody Allen.