En una era en la que las decisiones de compra están fuertemente influenciadas por las reseñas en línea, tener una sólida reputación en línea y muchos testimonios positivos de los clientes es esencial para cualquier tienda de comercio electrónico.
Los estudios han demostrado que el 87% de los consumidores dice que en línea Las reseñas impactan sus decisiones de compra.y 84% Confíe tanto en las reseñas online como en las recomendaciones personales de amigos o familiares.
Teniendo esto en cuenta, es fundamental para usted, como propietario de una tienda, poder recopilar y mostrar opiniones de los clientes de forma eficaz.
En esta guía completa, analizaremos cómo lograr que los clientes dejen reseñas y compartan nuestras recomendaciones sobre los mejores sitios y herramientas de reseñas de clientes a su disposición.
Por qué utilizar una herramienta de revisión de clientes para su tienda en línea
¿Alguna vez te preguntas qué porcentaje de clientes dejan reseñas? El 52 % de los usuarios de Internet a nivel mundial tienen
Al leer reseñas, los clientes obtienen información valiosa que les permite tomar decisiones informadas sobre los productos que desean comprar.
Las reseñas de los clientes no solo ayudan a sus compradores potenciales a tomar decisiones, sino que también son fundamentales para generar confianza en su tienda, lo que en última instancia resulta en mayores ventas y conversiones.
Porcentaje de usuarios de Internet en todo el mundo que publican reseñas online (Fuente: Statista)
Además, como propietario de una tienda online, las reseñas también te resultarán útiles. Puede implementar los comentarios de los clientes para optimizar sus productos y servicios y mejorar la experiencia de compra general.
Además, su capacidad para responder a los comentarios negativos de los consumidores implicaría que se puede confiar en usted y, en última instancia, brindar soluciones a numerosas inquietudes de los clientes le brindará críticas más positivas.
Muchos propietarios de tiendas se preguntan cómo pedirle una reseña a un cliente. Bueno, muchos consumidores están dispuestos a proporcionar comentarios después de que se les haya pedido que lo hagan por correo electrónico o después de haber comprado su producto. Por lo tanto, es una gran idea esforzarse por aumentar el número de reseñas de sus productos.
Sin embargo, recopilar opiniones de clientes de forma manual puede ser una
Necesitará software o herramientas de revisión de comercio electrónico para maximizar las reseñas de su tienda en línea. Específicamente, lo que hacen estas herramientas es ayudarlo a mantenerse organizado y administrar sus reseñas de manera efectiva. Después de todo, es muy probable que le resulte más difícil hacer seguimiento y responder a las reseñas a medida que su tienda crece.
Por lo tanto, utilizar software o herramientas de revisión ofrece varios beneficios para su tienda en línea. Éstas incluyen:
- Recopilación eficiente de reseñas: automatice el proceso de recopilación de reseñas por correo electrónico, SMS u otros canales, lo que le permitirá recopilar más comentarios de los clientes de manera efectiva.
- Gestión de revisiones optimizada: responda fácilmente a los comentarios de los clientes y aborde las críticas negativas, mejorando la reputación de su tienda y demostrando un excelente servicio al cliente.
- Opciones de visualización personalizables: Muestre las opiniones de sus clientes de manera atractiva en su sitio web o en las páginas de productos, lo que aumenta la credibilidad y el atractivo general de su tienda.
- Análisis significativo:Realice un seguimiento del rendimiento de las calificaciones de sus productos, los testimonios y las tendencias generales de revisión para ayudar a optimizar su estrategia de comercialización y ofertas de productos.
Puede asegurarse de que nada se escape y mantener su credibilidad invirtiendo en una herramienta confiable de revisión de comercio electrónico.
Funciones esenciales de las herramientas de revisión de comercio electrónico
Entonces, ¿qué debería buscar en una buena herramienta de revisión de clientes? Estas son las características esenciales a considerar:
La parte más importante de estas herramientas es que simplifican la recopilación y gestión de reseñas. Ofrecen revisiones automáticas, por lo que puedes evitar tener que comunicarte con cada cliente manualmente.
Algunas herramientas ofrecen recompensas o incentivos para los clientes que dejan reseñas, lo que aumenta las probabilidades de que lo hagan. Si no está seguro de cómo lograr que los clientes dejen reseñas, los incentivos como descuentos en la próxima compra pueden ser de gran ayuda.
Por cierto, si utilizas Ecwid de Lightspeed para tu tienda online, puedes habilitar solicitudes de revisión automatizadas por correo electrónico con un solo clic y, si lo desea, ofrezca un descuento como incentivo.
Un ejemplo de solicitud de revisión automatizada que puedes configurar en tu tienda Ecwid
Además, los usuarios de Ecwid pueden mostrar de manera atractiva las reseñas recopiladas en sus sitios con bloques de testimonios de clientes para Sitio instantáneoCon Ecwid, también puedes Mostrar reseñas en las páginas de productos, lo que elimina la necesidad de un
Existen diferentes tipos de bloqueos de reseñas de clientes para tu tienda Ecwid
Dado que los clientes pueden dejar reseñas en diferentes plataformas en línea, es posible que desee probar una herramienta que se integre con plataformas como Google, Facebook y Yelp, lo que le permitirá recopilar reseñas de varias fuentes.
Las herramientas de revisión de comercio electrónico también pueden proporcionar funciones avanzadas, incluidas las de Google
Las mejores herramientas de valoración y revisión de clientes para tiendas online
Para ayudarle a mejorar la reputación de su tienda en línea y aprovechar los beneficios mencionados, hemos reunido algunas de las principales herramientas de reseñas de clientes disponibles:
Útil Multitud
Útil Multitud es un
HelpfulCrowd ofrece una variedad de funciones para mejorar las reseñas de sus productos.
HelpCrowd se integra perfectamente con tu tienda Ecwid, para que puedas configurar y gestionar fácilmente las opiniones de los clientes sin ningún problema.
Bahía objetivo
Bahía objetivo es una plataforma de participación del cliente que ofrece reseñas, calificaciones y soluciones de testimonios para tiendas en línea. Con funciones como solicitudes de revisión automáticas, plantillas personalizables, foros y secciones de control de calidad, es una herramienta excelente para administrar sus revisiones de manera efectiva y mejorar la reputación de su tienda.
TargetBay también ofrece una función de reseñas visuales de productos donde los clientes pueden subir fotos de los productos que compraron junto con sus comentarios. También le permite moderar las reseñas para detener a los spammers y mostrar solo reseñas genuinas.
Todo el contenido generado es indexable por Google; ayuda a mejorar su clasificación orgánica y la participación del cliente.
TargetBay también se integra con las tiendas Ecwid, por lo que puedes configurarlo fácilmente y comenzar a recopilar opiniones de clientes.
Reseñas de clientes automatizadas
Reseñas de clientes automatizadas envía un
Además de los sitios de reseñas más comunes como Facebook, Google Reviews o Yelp, la aplicación Reseñas de clientes automatizadas le permite integrar sitios de reseñas adicionales a los que se puede dirigir a sus clientes satisfechos.
La aplicación también se integra con las tiendas Ecwid y automatiza el proceso de gestión de reseñas. Es una forma sencilla y eficaz de recopilar opiniones de clientes y mejorar la reputación de su tienda.
Trustami
Trustami proporciona un servicio innovador que consolida todas las calificaciones y reseñas en un solo lugar, mostrando su confiabilidad e impulsando las ventas.
Trustami recopila, analiza y presenta los datos distribuidos de los usuarios de las redes sociales y la web de forma estandarizada y
Trustami también se integra con las tiendas Ecwid, lo que le permite mostrar las calificaciones recopiladas en su sitio web.
Yotpo
Yotpo es una herramienta de reseñas específica para generar reseñas. Con Yotpo, puedes enviar correos electrónicos automáticos a tus clientes después de que realicen una compra. Y esto puede ser con fines de revisión o para aumentar las ventas de sus productos.
Además, Yotpo tiene widgets personalizables que puedes incluir en cualquier parte del sitio web. Los widgets incluyen información confiable y profunda sobre el revisor, con la que puede hacer a los compradores preguntas importantes que pueden ayudarlos a tomar una decisión.
Originalmente diseñada como una aplicación de revisión, ahora ofrece a los usuarios una variedad de funciones para recompensas de lealtad,
Trustpilot
Trustpilot es un software de reseñas popular que puede fomentar la confianza de los clientes. Trustpilot ayuda a los usuarios a realizar determinadas acciones, como subir listas de correo y enviar invitaciones por correo electrónico para su revisión, entre otras. Estas reseñas se envían a Bing o Google. Con Trustpilot, puede comprobar o seguir el progreso de las opiniones de los clientes y responder a sus valoraciones.
El nivel gratuito de Trustpilot ofrece gestión de reseñas e informes, mientras que los planes pagos incluyen funciones adicionales como solicitudes de reseñas personalizadas, calificaciones de vendedores de Google y
Estamped.io
Stamped.io es una herramienta versátil para recopilar y exhibir
Si buscas integrar tus reseñas con un programa de fidelización, este software es para ti. Ofrece un sistema de puntos y recompensas, una funcionalidad de programa de recomendación y un programa VIP. La herramienta es muy receptiva y ofrece una amplia gama de funciones que
Stamped.io cuenta con formularios de revisión personalizados, localización con más de 20 idiomas, incentivos de revisión de productos, Google
enebro
Junip es una herramienta de revisión para comercio electrónico, precisamente una plataforma de revisión escalable que permite a las tiendas de comercio electrónico recopilar solicitudes ilimitadas de texto, video y fotos. La aplicación es
Otra cosa fascinante de Junip es que se integra con Google Shopping y aplicaciones de marketing, incluidas Omnisend, Postscript, Drip y Klaviyo.
Comentarios de escritorio electrónico
Esta es una herramienta de revisión multicanal. Puede utilizar eDesk Feedback para pedir a los clientes comentarios sobre sus tiendas de Amazon o eBay, en Trustpilot, Google y muchas más. Principalmente ayuda enviar correos electrónicos y solicitar reseñas de productos de manera conveniente. Esto puede ser desencadenado por eventos llevados a cabo por los clientes, que van desde dejar una reseña positiva del pedido hasta recibir el producto, entre otros.
Los usuarios también tienen control total de por qué, qué y cuándo enviar un correo electrónico al cliente. Está entre las mejores herramientas de revisión para el comercio electrónico porque facilita la automatización de las solicitudes de revisión de sus clientes.
Bazarvoice
Bazaarvoice es un popular software de calificación y revisión de clientes. Permite a las marcas y minoristas recopilar y mostrar varios tipos de
Además de mostrar y visualizar calificaciones, reseñas de consumidores, preguntas y respuestas, Bazaarvoice también ayuda a administrar otros tipos de
Mejores prácticas para gestionar las reseñas de los clientes
Ahora que hemos analizado algunas de las herramientas de revisión de clientes más populares, repasemos algunas de las mejores prácticas para usarlas de manera efectiva.
Si no estás seguro de cómo responder a las opiniones de los clientes, el primer paso es establecer un proceso por responder a críticas tanto positivas como negativas. Esto demuestra que valora los comentarios de los clientes y participa activamente en mejorar su negocio.
Además, asegúrese de monitorear y rastrear tus reseñas regularmente. Esto te ayudará a identificar cualquier problema recurrente o áreas en las que puedas mejorar.
También es importante cubrir una variedad de sitios de reseñas, ya que los clientes pueden tener preferencias diferentes sobre dónde dejan reseñas. Al utilizar una herramienta de gestión de reseñas, puede asegurarse de cubrir todas las plataformas principales y recopilar reseñas de múltiples fuentes.
Finalmente, no tengas miedo de pedir reseñas! Después de todo, es más probable que los clientes satisfechos dejen reseñas positivas si se les pide. Utilice el marketing por correo electrónico o las redes sociales para comunicarse con sus clientes y solicitar comentarios.
Elija su herramienta de revisión de clientes
Las reseñas y calificaciones del comercio electrónico han ayudado continuamente a Amazon y otras tiendas de comercio electrónico a construir un gran imperio de compras a través de factores como la prueba social, la experiencia de marca y la confianza del consumidor.
Ahora que conoce las características esenciales de las herramientas de revisión de clientes y tiene una descripción general de las principales opciones disponibles, resumámoslo para que sea más fácil.
Un buen software o herramienta de revisión de comercio electrónico debería poder hacer algunas o todas las siguientes cosas:
- solicitar automáticamente reseñas de los clientes por correo electrónico u otros canales
- filtrar reseñas y mensajes por tipo
- gestionar reseñas en diferentes plataformas
- apoyar la programación de
compra posterior la vida - integre con su plataforma de comercio electrónico.
Para obtener una herramienta de revisión que se integre con Ecwid y muestre calificaciones de diferentes plataformas, busque Útil Multitud, Bahía objetivo, Trustamio Reseñas de clientes automatizadas.
Si alguna vez se ha preguntado cómo solicitar reseñas a los clientes, las herramientas destacadas en este artículo están diseñadas para aliviar esa preocupación para siempre. Elija cualquiera de ellos para mejorar su negocio y generar confianza en el cliente.
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