Jesse y Rich hablan con Scott Stewart, quien dirigía tres tiendas Ecwid con su esposa y sabía que podía hacer un mejor trabajo que las ofertas actuales y creó HelpfulCrowd.com
Qué hay adentro:
- Cómo las reseñas generan confianza
- Creamos
generado por el usuario contenido - Beneficios SEO del contenido nuevo
- Beneficios de las preguntas y respuestas
- Manejo de críticas
- Recopilación automática de reseñas
Expediente académico
Jesse:Hola Richie, feliz viernes.
Dick:Feliz viernes. ¿Cómo va todo?
Jesse:Va bien, estamos de vuelta.
Dick:El sol ha vuelto a salir.
Jesse: Sí. Hoy brilla el sol. Creo que va a ser muy interesante. Así que, para la gente que escucha, escuche todos los podcasts, notará que hay una sección posterior en la que pedimos reseñas y calificaciones para nuestro podcast. Así que creo que eso se relacionará con el programa de hoy. Y Rich, ya sabes, pedimos estas reseñas, ¿por qué pedimos reseñas?
Dick: Bueno, quiero decir, siempre quieres recibir comentarios. Estamos aquí, haciendo algo que creemos que es valioso, pero siempre nos encanta escuchar a los oyentes porque si no tienes un oyente, realmente no tienes un programa, ¿verdad? Estamos apareciendo, pero queremos escuchar esto. Y las reseñas son valiosas. Siempre escuchamos sobre el boca a boca y el boca a boca se ha hablado de eso durante años, pero una reseña es una especie de boca a boca que perdura, ¿verdad? Graffiti puede no ser la mejor palabra para eso, pero ya sabes, es algo que en realidad, has escuchado una reseña, alguien dio algún tipo de comentario y alguien puede volver a verlo en otro momento. Así que lo apreciamos. Nos encanta. Y por favor, solo porque estamos hablando de eso, siéntete libre de hacerlo.
Jesse:Sí, es un pequeño anuncio para una reseña en Ecwid.
ScottHola chicos, ¿cómo están? Feliz viernes.
Jesse:Sí, nos encantan los viernes.
DickEs genial tenerte aquí, Scott.
ScottGracias por invitarme, chicos.
Jesse: Por supuesto. Scott, eres el fundador de Helpful Crowd. Probablemente no comenzaste tu carrera fundando Helpful Crowd. ¿Cómo llegaste allí?
Scott: Tienes razón, Jesse. Mi esposa tenía tres negocios en línea, todos en Edward. Por eso nos encanta. Y después de unos 12 meses de operar estos negocios, pensamos que deberíamos mirar las reseñas. Instalamos la única aplicación que había en ese momento en el mercado de Ecwid, una LittleBlue.one, y pensamos que era genial. Un día recibí una reseña, intenté responderla y no pudimos. Y eso es un poco extraño. Tenemos que pagar el plan de actualización, vamos a pagarlo. De acuerdo. Entonces nos comunicamos y dijimos: "Hola, chicos, ¿cuánto nos va a costar responder a esta reseña?". Y dijeron algo así como $500 al mes. Y dijimos: "Deben estar bromeando. Váyanse de aquí". Y ese fue el nacimiento de Helpful Crowd. Pensamos que podíamos hacer esto, que podíamos hacerlo mejor y que podíamos proporcionar un volumen realmente bueno y asequible para todos los clientes de Ecwid.
Jesse:Eso es genial. Me encanta cuando los emprendedores crean un negocio que básicamente resuelve un problema que tenían. Y ese era tu problema. Necesitabas reseñas.
Scott: Absolutamente
Jesse:Genial. ¿Tenías experiencia en desarrollo de software? ¿Cómo pasaste de tener un problema a crear Helpful Crowd?
Scott: En realidad, mi formación es financiera, muchachos. No me lo tienen en cuenta. (se ríe) Sí. Sabes, era una de esas cosas que realmente me apasionaban, desde el punto de vista de gestionar empresas online hasta el punto de vista de ayudar a las empresas. En mi caso, el desarrollo de software, tenemos un equipo de desarrolladores que se encarga de la mayor parte del trabajo de back-end. Y nosotros nos centramos principalmente en el trabajo de front-end y en hablar con las diferentes tiendas.
Jesse:Muy bien, tú te encargas de lo divertido. La codificación la hacen otras personas.
Scott: Pero, en realidad, normalmente los vampiros de medianoche, ¿no? Trabajan a horas intempestivas. (se ríe)
Jesse:Por supuesto. Sí.
Dick:Es azúcar. Y Red Bull.
Jesse:Genial. Entonces, tu esposa sabe de primera mano por qué las reseñas son tan importantes para...
Scott: Correcto. Una de las cosas que no aprendimos tan pronto, nos llevó como un año pensar en las reseñas y, en retrospectiva, nos dimos cuenta de que desde el primer día realmente hay que recordar las reseñas porque, si recién estás iniciando un negocio, llevará tiempo ganar impulso. Pero esas reseñas pueden ayudarte a desarrollar ese negocio mucho más rápido. Básicamente, generan confianza en los compradores de tu tienda y brindan comentarios realmente valiosos a otras personas. Y lo más importante, en nuestra opinión, es que esos comentarios no deben ser solicitados. Por eso, una de las mayores preocupaciones que conocemos cuando una tienda pequeña tiene todo lo que tiene son las reseñas negativas, pero la forma en que se maneja eso desde la perspectiva del comprador es realmente importante. Y, por lo tanto, esa función de comentarios sobre las reseñas es bastante importante. La cantidad de comentarios que recibimos y la forma en que podemos mejorar nuestro negocio a partir de ellos. Así que creo que debemos digerirlos y luego mejorar continuamente lo que necesitamos corregir o cambiar para realmente generar más ventas. Ése fue el mayor beneficio para nosotros.
Jesse: Por supuesto. Y creo que cuando miras la página de un producto, para los principiantes, las páginas de productos son el lugar donde navegas por los sitios web y haces clic en el producto real; por lo general, hay una descripción y un precio. Pero como propietario de una tienda, solo puedes usar una cierta cantidad de adjetivos, pero si tienes todas esas buenas reseñas donde tus clientes dicen cuánto les encanta el producto, tus clientes anteriores te están ayudando a vender. Así que creo que es una ventaja agradable.
Dick: ¿Tienes alguna estadística, Scott? Bueno, esta va a ser una pregunta amplia. ¿Tienes alguna estadística que muestre un aumento en la conversión con las reseñas? Ahora sé que va a ser relativo a si fue una buena reseña, qué tipo de producto y todo eso. Pero ¿tienes algún tipo de estadística? Estoy seguro de que supongo que sería mejor siempre que haya buenas reseñas, pero realmente no conozco ninguna estadística.
Scott: Correcto. Sí, esa es una pregunta muy interesante en realidad. Porque realmente se ha demostrado que si tienes todo
Dick:De modo que en realidad estamos viendo no solo un aumento en la conversión sino también un aumento en el valor promedio de los pedidos.
Scott: Por supuesto. Y eso es muy importante, ¿no?
Dick: Por supuesto. Y todo el mundo sabe que la primera venta es la más difícil de conseguir y que todo el mundo espera conseguir más ventas. Pero la verdadera ventaja es que si consigues que el pedido medio suba en la primera venta, probablemente también conseguirás más ventas.
Scott: Y es un efecto de bola de nieve, ¿no? Empiezas a recibir algunas reseñas, obtienes más tráfico, los compradores ven las reseñas, ganan más confianza, credibilidad contigo, se sienten más cómodos. Especialmente dependiendo de cómo respondas a esas reseñas y comentes sobre ellas, y luego sabes que eso los ayuda a tomar la decisión de compra y los empuja a hacer el pago.
Jesse:Creo que lo interesante es que mencionaste que cuando una tienda comienza, y creo que esa es probablemente la forma más fácil de determinar, como comprador, sin olvidar que eres un comerciante y trabajas en Ecwid, pero como comprador, si voy a una tienda en línea y hay un poco desprolija, productos que quiero, pero no veo ninguna reseña en el sitio, eso me dice que es una tienda nueva. O tal vez es una tienda que no tiene ventas. Así que creo que es una señal rápida para mí de que esta tienda acaba de comenzar, pero si veo una tienda que tiene un montón de reseñas, está bien, podría pensar que tal vez algunas de ellas sean falsas, pero, muchacho, dedican mucho tiempo a hacer reseñas falsas si ese es el caso. Pero sabes, simplemente hace...
Scott:Haciendo clic en la India. (risas)
Jesse: Ah, sí. Estoy seguro de que hay formas de hacer reseñas falsas, pero es probable que alguien haya dedicado mucho más tiempo a ello. Como podría ser, suelo suponer que es más fácil conseguir reseñas reales que dedicar todo ese tiempo a escribir reseñas falsas. Hay muchas formas de comprobarlo.
Scott: Y es un proceso bastante activo, los comerciantes realmente necesitan involucrarse o deberían involucrarse, si quieren mejorar la confianza y credibilidad de esa presencia en la red y con sus compradores. Pero vale la pena. Se amortiza con creces. Y no es tan difícil. Con Helpful Crowd, por ejemplo, tenemos un sistema de revisión automatizado. La auditoría llega y el correo electrónico se envía automáticamente. Pero incluso si tienes otras personas, si recién estás empezando, puede ser difícil, pero puedes pedirles a algunos de tus amigos que vean tu tienda, que te den su opinión sobre algunos de tus productos y luego preguntarles sinceramente qué piensan del producto. Y eso ayudará a tu negocio con creces, no solo desde una perspectiva de ventas, sino que tal vez no deberías tener ese producto en stock. Tal vez necesites mejorarlo. Así que solo desde una perspectiva general.
Jesse:Tiene todo el sentido. Es necesario que la tienda esté repleta de reseñas, y es parte del proceso. Y creo que muchas veces la gente está empezando y quiere conseguir la primera venta, conseguir tráfico y, por supuesto, poner en marcha la publicidad. Pero a medida que creces, parte del proceso consiste en crear estas reseñas en cada una de las páginas de tus productos. Y creo que una de las cosas importantes también es el valor SEO. Entonces, con Helpful Crowd, ¿Google puede leer las reseñas en las páginas de productos?
Scott: Sí, pueden hacerlo. En todos los planes de Helpful Crowd, tenemos fragmentos enriquecidos, llamadas de Google y muchas cosas diferentes, en muchos momentos diferentes. Todavía los llamamos fragmentos enriquecidos. En efecto, lo que esto hace es permitir que Google lea fácilmente la información sobre la cantidad total de reseñas que tiene para ese producto, cuál es la calificación promedio. Y también proporcionamos reseñas detalladas. Al final del día, y creo que este es un punto realmente importante que nuestros comerciantes deben entender, Google al final del día decide qué muestra y qué no muestra, dependiendo de lo que cree que el buscador está buscando realmente. No tenemos control sobre eso y ninguna aplicación de reseñas tiene control sobre eso. Esa es una de las razones por las que tenemos en nuestros planes la opción estándar. No es una función paga, porque no podemos garantizar ningún resultado con eso. Pero lo que sí hacemos es asegurarnos de darle a Google y a todos los demás motores de búsqueda la mejor oportunidad de poder encontrar ese producto y mostrar esas pequeñas estrellas de calificación en la página de búsqueda cuando alguien lo está buscando.
Jesse: Entendido. Eso significa que sí, estás poniendo estas reseñas o ayudando a las personas a obtener estas reseñas en su sitio, en su página de producto. No solo eso, las estás dando en el formato que Google necesita y simplemente, se lo daré, ¿cierto? La respuesta corta para las personas que no conocen los fragmentos enriquecidos, como Google puede ver todas estas cosas, pero si no se las das en el formato correcto, no saben que es una reseña y luego no pueden mostrar estas estrellas en la página de resultados del motor de búsqueda. Así que eso es genial. Es genial saber que tienes eso. Y creo que, hemos hecho varios podcasts donde hablamos sobre SEO y redacción de contenido y a nadie le gusta escribir contenido, pero esta es una forma gratuita y automatizada de crear contenido en esa página porque hay una gran posibilidad de que las personas usen naturalmente las palabras que quieres que usen en tu producto. Por ejemplo, si vendes un mosquetón o un llavero, es muy probable que utilicen la palabra "llavero" en su reseña. Básicamente, estás recibiendo contenido escrito gratis de tus clientes.
Scott:Lo que quiero decir es que tus clientes son realmente tus mejores vendedores y son gratis. No te ha costado nada. Y a Google y a todos los motores de búsqueda les encanta el contenido nuevo todo el tiempo. Como dijiste, hay palabras clave, Jesse, que obviamente son muy importantes para optimizar tu sitio para esas palabras clave de búsqueda. Y es efectivamente una fuente gratuita de redacción de contenido gratuito.
Dick:Lo que había imaginado es que no solo usan las palabras que importan en las palabras clave que quieres, sino que también, al menos a veces, escriben una reseña que describe tu producto de una manera que te parecería un poco extraña, como "Oh, fue genial cuando abrí el paquete. Estaba perfectamente empaquetado en mi hijo. Me encantó". No vas a escribir eso, pero puede ponerte en una luz que eleva tu estatus y no sé el lenguaje exacto que usaría Google, pero puedes usar la palabra un montón de veces y podrías usar las palabras clave, pero hay frases y hay cosas que estoy seguro de que la IA dice, como "Oh, esto es, están hablando de este producto en uso", o están hablando del amor por este producto o de cómo estaba empaquetado. Y, de nuevo, probablemente no escribirás esas cosas.
Jesse:Y creo que también la gente va a escribir mal y va a usar sinónimos en los que tú no pensarías porque, como comerciante, no vas a escribir mal el nombre de tu producto. Eso sería una tontería. No pareces un experto, pero si a uno de tus clientes le va bien, eso es lo que escribieron.
Dick:En realidad es un gran punto, nunca había pensado en eso.
Scott:Y los residentes también, obviamente con los compradores utilizándolo e implementándolo, eso también es bastante fuerte.
Jesse: Por supuesto. Y también se percibe la emoción. Si tienes un producto aburrido, nadie te va a dar una buena opinión, no va a haber una respuesta emocional. Me encanta, he visto personalmente que hay personas que, si se emocionan con el producto, lo dirán. Y eso es algo que el dueño de la tienda no puede decir por sí mismo. Simplemente suena mal o cursi.
Dick:Mencionaste algo antes, sobre la posibilidad de agregarlo a las preguntas y respuestas o a las preguntas frecuentes. En realidad, no lo hemos adjuntado a una de nuestras tiendas de prueba y lo usamos nosotros mismos. ¿Existe alguna forma de hacerlo o cómo funciona?
Scott: Sí, viene de serie con Helpful Crowd. Tenemos reseñas y preguntas y respuestas, es un conjunto de funciones estándar. Si no quieres tener preguntas y respuestas, puedes desactivarlo. Algunas tiendas tienen un chatbot independiente o diferentes formas de abordar las preguntas de los clientes. Así que está bien. Y realmente está ahí en tu página de producto como una pestaña al lado de las reseñas de productos. Y si un cliente tiene una pregunta, simplemente puede hacer una pregunta que va directamente al comerciante. Y el comerciante, al fin y al cabo, es probablemente la persona con más conocimientos para poder responder la pregunta sobre el producto. Luego responde a esa pregunta. Se envía un correo electrónico a la persona que hizo la pregunta, debería decir, para informarle que se ha respondido y la respuesta se muestra en su sitio web. Por lo tanto, es bastante común que muchos compradores tengan el mismo tipo de preguntas. Cuanto más puedas fomentar que los compradores hagan preguntas, más ayudarás a otros compradores y, a su vez, los ayudarás a superar ese posible obstáculo de compra. Si no tienen suficiente información o quieren tener más información o ese día pueden ser conservadores al pedir esa información, pueden verla en la página del producto.
Jesse:Me encanta eso. Las preguntas no las genera el comerciante, no son como preguntas falsas, hay clientes que, y esto es más bien un proceso de preventa, miran la página del producto, tienen una pregunta y luego puedes hacerla fácilmente en la página del producto que luego llena esta sección.
Scott: Sí, por supuesto. Y luego, la respuesta se envía por correo electrónico a la persona y al comprador que realizó la pregunta, así como a la página del producto para que todos puedan verla. Y también puedes buscarla. Es muy similar a lo que has visto en otros sitios. Puedes buscarla si estás buscando un término o una pregunta en particular y se fijará la lista corta y se mostrarán los resultados positivos.
Dick:¿Preprograma usted algunas de esas respuestas y si están notificadas, cómo notifica esa pregunta al comerciante?
Scott:Esa es una buena pregunta. El comerciante recibe un correo electrónico que dice: "Mira, tienes una nueva pregunta de un comprador" y también aparece en el panel de control de la aplicación. Hay preguntas sin respuesta allí, en el panel de moderación.
Jesse: Entendido. Vale. No, eso es interesante. En particular, si alguien está monitoreando el chat en vivo, te harán la misma pregunta una y otra vez y probablemente pienses: "Dios mío". De nuevo, con esta pregunta, muchacho, ¿no sería genial tener esa función de preguntas y respuestas? Incluso podrías señalarla o tal vez esa pregunta nunca llegue porque la gente ve esta pequeña pestaña de preguntas y respuestas y la mira. Me encantará. De hecho, las preguntas y respuestas parecen algo obvio aquí.
Scott: Definitivamente. Puedes echarle un vistazo. Definitivamente es una de las cosas clave para nosotros cuando buscábamos un revisor y en aquellos tiempos.
Jesse: Sí. No lo había pensado, pero tiene todo el sentido ser parte de una aplicación de reseñas. Y también estaba pensando en eso cuando mencionaste que, bueno, existen estas reseñas y también hay una sección de preguntas y respuestas. Y para mí, me estoy imaginando a esta gran empresa en el
Scott:Sí, sí, absolutamente.
Dick:Entonces, ¿qué haces cuando... Hablamos de las 4.3 estrellas y me encanta que hables de esa transparencia porque a veces parece extraño ver cinco estrellas, ¿verdad? Todo el mundo sabe que alguien va a tener un problema. Así que esa fue una estadística muy interesante, dijiste tres, perdón, 4.3. Pero, ¿qué haces cuando recibes críticas negativas? ¿Cuál es la mejor manera de manejar eso?
Scott:Creo que las críticas negativas son sin duda el mayor temor de un comerciante, ¿no? Porque una vez que se publican, se publican. Pero también representan la mayor oportunidad para que el propietario de un negocio demuestre a otros compradores y a todas las demás personas que visitan su sitio cómo dirigen su negocio y cómo se enfrentan a las críticas, no podríamos llamarlas críticas en contraposición a las negativas, sino cómo se enfrentan a las críticas. Y lo más importante, obviamente, sin entrar en detalles personales, es mantener la calma, obviamente mirarlo y decir: "De hecho, probablemente necesite encontrar más información sobre esto". Y con Helpful Crowd tienes una
Jesse:Entendido. Entonces, en este caso, digamos que es un
Scott: Sí, es una buena pregunta. Tenemos un interruptor. Tenemos un
Jesse:Entendido. Vale. Y Google también tiene algunas reglas de revisión en relación con las empresas de revisión y demás. ¿Siguen los estándares de Google para eso?
Scott:Tenemos nuestros propios estándares y creo que es justo decir que son bastante sencillos y de sentido común. Pero, en general, se trata de racismo. Obviamente, se trata de lenguaje. Se trata de idoneidad, de que la competencia mencione productos de la competencia, etc. Creo que lo que nos gustaría hacer es dar voz al comprador y al cliente y también al comerciante. Y es por eso que también creemos que la función de comentarios en las reseñas es muy importante. Porque si fuera solo una forma en la que un cliente dejara una reseña y no tuviera esa capacidad, entonces no estaríamos dando un contexto completo. Y también le da al comerciante o al dueño del negocio una muy buena oportunidad de mostrar cómo manejan su negocio, cuáles son sus principios y valores.
Jesse: Sí, me gustó eso. He usado otras reseñas, aplicaciones en el pasado y, a veces, eso no está disponible. Puedes tener esto, puede ser una reseña crítica. Son dos o tres estrellas y aprovechas la oportunidad para arreglar la situación con el cliente. Pero si no puedes dejar algo así como un apéndice a eso o no puedes comentar sobre esa reseña, simplemente parece una mala reseña y no te ocupaste de ella. Eso es negativo, pero a veces una mala reseña en la que luego dejas una nota que dice: "Hola, gracias por señalar esto, señor cliente, con gusto le enviaré otro paquete, gracias por sus comentarios". ¿Cierto? Eso en realidad podría verse bien para otras personas en lugar de ser solo una reseña negativa.
Scott: Por supuesto. Y tenemos otra característica interesante en Helpful Crowd, que nos encanta. Se llama correos electrónicos de agradecimiento. Consideramos que una reseña positiva es, efectivamente, una calificación de cuatro y cinco.
Jesse: Me encanta. ¿Y luego tuviste algo similar para las personas que dejaron los cuatro o
Scott: Sí, absolutamente. Tenemos dos plantillas de correo electrónico independientes, una que va para cuatro y cinco, otra que va para uno y tres. Y lo que normalmente alentamos a los comerciantes y propietarios de negocios a hacer es, de manera efectiva, probablemente para los críticos, siempre recomendamos que, si vamos a dar un cupón o un incentivo, lo que sea que le des a los críticos, deberías dar más a los críticos porque, en realidad, valen su peso en oro mucho más en algunos aspectos en términos de obtener comentarios y comprender qué puedes hacer para mejorar.
Dick:No tengo estadísticas concretas al respecto, pero en mi experiencia, a veces me he sentido mejor cuando ocurre algo que posiblemente salió mal en la empresa o cuando no están a la altura de mis expectativas y luego lo solucionan. De hecho, tengo más confianza en ellos que si nunca hubiera pasado nada malo. No significa que quiera que eso suceda siempre, pero si ocurre algo y lo solucionan, de alguna manera extraña tiendo a tener más confianza en esa empresa que si todo fuera perfecto siempre.
Scott: Correcto. Y si eres como la mayoría de las personas, creo que también hablarás con otras personas al respecto. ¿Verdad? A todos nos gusta quejarnos un poco. Tuve una experiencia muy mala con esta tienda, pero bueno, deberías haber visto cómo me ayudaron y lo solucionaron. Y eso, nuevamente, solo aumenta tu reputación de marca y te hace rico.
Jesse: Tiene todo el sentido. No creo que eso signifique que debas enviar errores a propósito para corregirlos más tarde, pero no sigas ese consejo. (se ríe) El consejo es corregir los errores cuando ocurren. Pero eso es genial. Entonces, ¿cómo funciona? Me registro como comerciante y digo: "Sí, quiero recibir reseñas". ¿Las reseñas se envían cuando se pide el producto o cuando el número de seguimiento muestra que lo recibiste? ¿Cómo funciona eso?
Scott: Helpful Crowd y Ecwid están completamente integrados, el proceso de instalación es muy sencillo. Con un solo clic, instalamos los widgets de visualización en tu sitio y todo eso. Y luego creo que tienes un par de opciones. Puedes importar reseñas de otras plataformas de reseñas si las tienes o de otras fuentes. Y también puedes retroceder hasta seis meses. Y puedes importar, si eres una empresa establecida, vas a poner todos tus pedidos en línea anteriores de hasta seis meses y luego esas solicitudes de reseñas se enviarán de inmediato. Entonces, efectivamente, lo que estás haciendo es sembrar tus reseñas el primer día con compradores y clientes anteriores, lo cual es algo genial para generar impulso y comenzar a funcionar. Y luego, después de eso, puedes configurar las plantillas de correo electrónico. La primera que se envía, tenemos dos en total. Entonces, la primera plantilla de correo electrónico se puede configurar para enviar en función de tres o cuatro activadores diferentes. Uno es cuando se realiza el pedido, otro es cuando se paga, el tercero es cuando se envía y el último es cuando se entrega. Entonces, puedes configurar el número de días después de que quieres que ese disparador envíe el correo electrónico. Lo que solíamos hacer es enviar un correo electrónico, una solicitud de revisión, cinco días después de la entrega, lo que le da al cliente un poco de tiempo para poder probar el producto. No sienten que se les esté apurando para proporcionar una revisión y luego pueden proporcionar una revisión más informada y comentarios y conocimientos para ti al respecto. Todo esto es automático. Si el cliente no responde a la primera revisión, también puedes configurar un segundo correo electrónico para enviar X número de días después de que se envíe el primer correo electrónico. Por lo tanto, puedes configurarlo entre siete y diez días después del primer correo electrónico. Esto realmente aumenta tu oportunidad de recopilar revisiones. Y a diferencia de muchas otras aplicaciones de revisión, Helpful Crowd en realidad permite al cliente escribir múltiples revisiones para un solo pedido. Si tienes un pedido y hay 10 productos allí, el cliente puede escribir una revisión para todos esos 10 productos si se siente inclinado a hacerlo.
Jesse: Genial. Y creo que lo que vi allí, un consejo para quienes nos escuchan, es que si no tienes reseñas en este momento, puedes instalar Helpful Crowd y, como puedes tomar los pedidos de los últimos seis meses y enviar esos correos electrónicos, puedes ver de inmediato tu tienda con un montón de reseñas, con suerte, positivas. Genial. Ahora mencionaste otras aplicaciones de reseñas. ¿En qué se destaca Helpful Crowd de las demás?
Scott:Esa es una buena pregunta. Supongo que hacemos las cosas de manera un poco diferente. Obviamente, como somos dueños de tiendas, nos gustaría pensar que entendemos algunos de esos desafíos. Ya hemos tocado algunos de esos temas, pero ofrecemos funciones premium como estándar, como mencioné. Creemos que es muy importante. Una tienda no debería tener que pagar mucho más dinero para acceder a esas funciones premium que realmente necesita desde el primer día para hacer crecer su negocio. Esa es nuestra mentalidad: queremos darle a la tienda la mejor oportunidad para hacer crecer su negocio desde el primer día con acceso a todas las funciones premium, desde la marca de sus plantillas, la personalización de las mismas, la configuración de todas esas diferentes fechas de activación hasta el uso compartido en redes sociales. Puede compartir sus reseñas en Twitter y Facebook. Tenemos seis widgets diferentes. Tiene carruseles, barras laterales o diferentes formas de mostrar y exhibir sus reseñas en cualquier parte de su sitio, donde sea que esté el cliente. Y esta es solo una breve lista de funciones. También nos diferenciamos, recopilamos nuestras reseñas de forma muy diferente a muchas otras aplicaciones de reseñas que existen. Seguimos muy de cerca lo que hacen los líderes más grandes y mejores de la industria, como Amazon y TripAdvisor. Y tenemos un enfoque híbrido. Entonces, le hacemos al cliente una pregunta muy simple cuando abre el correo electrónico, que es ¿cuántas estrellas le daría a este producto? Y hace clic en eso y luego lo redirigimos automáticamente a otra página, que realmente le permite completar su contenido. Llamamos a esto la experiencia FHRX o la experiencia de revisión honesta de fricción. Y debido a ese proceso, efectivamente estamos reduciendo la refracción en lugar de preguntarle al cliente cinco o seis cosas diferentes. Tan pronto como abren el correo electrónico, simplemente les pedimos que tomen una decisión muy binaria, que es hacer clic en el número de estrellas. Y de hecho hemos visto aumentos significativos en la tasa de recopilación de reseñas. No es nada inusual que nuestras tiendas tengan entre un 20 y un 30 % de reseñas recopiladas. Supongo que la tasa de conversión para el centro de pedidos.
Jesse: Eso es genial. A veces te alegra que tanta gente abra un correo electrónico, así que está bien.
Scott: Sí, creo que para los usuarios profesionales y para todo el mundo, hay algunas cosas realmente interesantes sobre las tasas de recopilación de reseñas que mucha gente puede no saber y, como hay mucho que hacer, hay mucha ciencia al respecto. Por lo tanto, lo primero es hacer que el correo electrónico llegue a la bandeja de entrada del usuario, ¿no? Y no estoy seguro de que mucha gente lo sepa, pero hasta el 85 % de todos los correos electrónicos que se envían todos los días en el planeta son en realidad spam. Por lo tanto, ese desafío de hacer que el correo electrónico llegue a las bandejas de entrada de los clientes es un verdadero desafío. Cuando hay motores de spam de Gmail, robots de spam u otros robots de spam, trato de proteger la bandeja de entrada del cliente del spam. Por lo tanto, realmente nos evaluamos en términos de entrega a la bandeja de entrada para hacer llegar esas solicitudes de reseñas a la bandeja de entrada del cliente de inmediato. Y luego, realmente, depende del comerciante, de la empresa, asegurarse de posicionarse y prepararse para el éxito para que se apliquen esas reseñas. Y eso empieza por si el cliente ha recibido el producto. Así que elegir el momento adecuado es realmente crucial. No hay nada peor para un cliente. Reciben una solicitud en la que se les pide una reseña y yo ni siquiera he recibido el producto todavía. También se trata de que el asunto sea realmente convincente, pero obviamente hay que asegurarse de que no sea spam, de que sea preciso. Y luego, obviamente, hay que elegir un momento del día, el mejor momento para enviar correos electrónicos a cualquier cliente. Se ha demostrado en muchos estudios que es alrededor de las 10 de la mañana de un martes, martes si es posible. Pero las 10 de la mañana es un momento realmente bueno. Por lo general, después de que las personas han llegado a la oficina, han tomado un café, se han calmado antes de ponerse a trabajar y revisan su bandeja de entrada. Así que el momento también es muy importante para aumentar esas tasas de recopilación de reseñas.
Jesse:Entendido. Entonces, hay una cantidad de días después de la entrega y luego el software dice: "Bueno, podríamos entregarlo el domingo, pero ¿por qué no lo posponemos hasta el lunes o martes, en el momento ideal?" ¿Es esa la idea?
Scott:Es una función que está por llegar. Está en desarrollo. Tenemos el horario hoy. Así que, efectivamente, si estás en una zona horaria determinada, puedes decir: "Quiero que esta reseña se envíe a las 10 en punto".
Jesse:Entiendo. Sí, tiene sentido.
Dick:¿Y serán las 10 en punto en la zona horaria del cliente o las 10 en punto?
Scott: Sí, claro. En la aplicación, tenemos una zona horaria. Y el cliente puede, debería decir el comerciante, cambiarla para que coincida con su zona horaria. Pero, por lo general, la obtenemos directamente de Ecwid de todos modos.
Jesse: Vale. Entendido. Esto suena genial hasta ahora. ¿Cuántos cientos de dólares vamos a pagar? ¿Qué precio le pones?
Scott:Hemos fijado un precio muy competitivo y nos parece muy asequible. El nivel de entrada es lo que llamamos el plan Scoopful. Empieza en $3.99 al mes. Tenemos un
Jesse:Entendido. ¿Básicamente, es como un plan de renovación de pagos para tu factura telefónica?
Scott: Sí, supongo que es como un plan telefónico, ¿no?, donde tienes una cantidad X de minutos o algo así durante un mes y luego, si tienes más minutos, puedes acceder a ellos. Sin embargo, la diferencia con un plan telefónico es que nuestro plan de llamadas no incluye la cantidad de minutos que tienes. pedidos en paquete En realidad son más baratos que el básico. Mientras que normalmente se compran planes.
Jesse: Sí. Las compañías telefónicas no están ahí para ser amables y ayudarte demasiado. (se ríe) Eso es genial. En realidad, no se trata de tanto dinero. Si haces cien pedidos al mes, está empezando a convertirse en un negocio realmente exitoso y gastar 10 dólares al mes en todo esto, todas estas funciones de las que hablamos, las preguntas y respuestas, las reseñas, en realidad no es mucho.
Scott: Correcto. Somos como los cafés, ¿no? El plan del libro de guiones es como una buena taza de café al mes, lo cual no es nada. Y luego, si llegas a los cien pedidos y tal vez hablemos de dos o tres tazas de café al mes, que por lo que hace y por la reputación de SEO de contenido, es realmente la herramienta de marketing más barata que probablemente podrías tener.
Jesse:Tiene sentido para mí. ¿Hay alguna historia de clientes que nuestros clientes, nuestros oyentes, puedan ver?
Scott: Sí, definitivamente. Hay una tienda Ecwid llamada Soundwave Art. Y curiosamente, el director ejecutivo allí, un tipo llamado Michael LaTour, escribió una Artículo del blog de Ecwid Probablemente hace un año y lo describió, así que está en el blog de Ecwid. Describe...
JesseProporcionaremos un enlace allí para los oyentes en el blog.
Scott: Y mencionó algunos antecedentes en términos de su experiencia al intentar encontrar aplicaciones de reseñas y, obviamente, cuándo nos encontró y también por qué usa la aplicación de reseñas. Así que creo que eso es realmente relevante. Y la mayor conclusión de Mike fue que la tasa de recopilación de reseñas con Helpful Crowd fue significativamente más alta que cualquier otra aplicación de reseñas que había usado antes, incluidas algunas de las de primer nivel. Eso realmente nos dio mucha confianza de que estamos en el camino correcto con la forma en que lo hacemos. Y es interesante que Soundwave Art sea una tienda realmente buena. Compruébelo de manera efectiva. Crean clientes en muchos tipos diferentes de materiales. Y también están involucrados con un tipo llamado Kevin Harrington, que en realidad fue uno de los tiburones originales de Shark Tank. Solo un poco de información. Y creo que él fue el tipo que realmente inició As seen on TV.
Jesse:Oh sí, lo recuerdo.
Dick:Él incluso participó en el cuchillo Ginsu original, si no me equivoco, lo que me hace datar de esa manera.
Jesse:Usar una reseña para vender una aplicación de reseñas. Me encanta.
Scott: Genial.
Dick:Esa es una buena tienda.
Jesse:Entonces, Scott, si la gente está escuchando allí, ¿cómo pueden obtener más información sobre ti o cómo pueden registrarse en tu aplicación?
Scott: Sí, estamos incluidos en la tienda de aplicaciones de Ecwid, por lo que pueden buscarnos allí. También pueden ir a Multitud útil.com Ese es nuestro sitio de marketing y pueden leer más allí. Pero ya hay bastante información en la página del mercado de aplicaciones de Ecwid.
Jesse:Genial. Rich, ¿alguna última pregunta?
Dick: No, estuvo genial. Te daré una reseña positiva. Fue una entrevista genial. Es muy útil. Es decir, todo lo que podamos hacer para ayudar a los comerciantes, especialmente cuando podemos lograr que nuestros clientes también ayuden al comerciante. Es una situación en la que todos ganan. Me encanta. Gracias por tu tiempo.
Jesse: Sí, genial. Scott, te agradezco mucho que estés en el programa hoy y, para todos los que me escuchan, salgan y hagan que suceda.
ScottGracias por eso, chicos. Realmente lo aprecio.
Jesse: Por supuesto. Gracias.
