Programas de recomendación y marketing de afiliados para comercio electrónico

Jesse y Richie hablan con el fundador de Software afiliado de OSI sobre programas de referencia, marketing de afiliados y lo que esto puede hacer por su tienda en línea.

• Programas de recomendación vs. programas de afiliados
• Cómo iniciar un programa de referencias
• Promociona tu programa de referidos
• Cómo encontrar influencers para tu programa de afiliados

Expediente académico

Jesse Richie, ¡feliz viernes!

Richard: ¡Feliz viernes, de nuevo de vuelta!

Jesse Es un buen día. Es un buen viernes aquí. Hacemos todos estos podcasts todo el tiempo y hablamos de todas estas diferentes estrategias de tráfico. Hay SEO, hay anuncios y hay todas estas diferentes cosas, siempre hay un poco de trabajo involucrado, ¿verdad? Pero si creciste con Justin Bieber, o creciste con Tony Hawk y viejos amigos del skate. O estás dispuesto a compartir tu negocio con sus seguidores. Haz eso primero. No escribas contenido y hagas todas estas otras locuras de las que hablamos, usa las conexiones que has usado, la gente que tienes. De todos modos, esa es la idea aquí con el podcast de hoy.

Richard: Primero se trata de dar a conocer, ¿no? No puedes venderle algo a alguien si no te conoce. Y si alguien tiene una audiencia y ellos ya tienen que conocerte y confiar en ti. Estoy totalmente de acuerdo. Como si vendieras productos de skate y Tony, tiene que ser relevante. ¿Verdad? Entonces tendría que ser alguien que no conozcas... Es una Kardashian y estás vendiendo equipo médico o algo así.

Jesse Estoy seguro de que la gente también lo ha intentado (se ríe). Nunca se sabe. Pero, en última instancia, el objetivo del podcast es ayudar a los comerciantes. No dudes en hacer trampa. No tienes que hacer todo el trabajo duro si conoces a las personas adecuadas. Ni siquiera se trata de conocer a las personas adecuadas a las que debería respaldar, se trata simplemente de construir la red y, si tu producto o tu negocio son muy compartibles, entonces tal vez ese sea el lugar adecuado para que comiences.

Richard: Sí. Y yo no lo llamaría necesariamente hacer trampa. Es solo una forma de acortar o piratear un poco las cosas. Pero eso definitivamente no es hacer trampa. No te hagas pasar un mal rato solo por conocer a otra persona.

Jesse Sí, exactamente. No es hacer trampa. Solo digo que no siempre tienes que hacerlo. El negocio de cada uno es un poco diferente. Así que, con suerte, podemos presentar un concepto del que no hemos hablado en el podcast. Si tu negocio es perfecto para las referencias, el marketing de afiliados o los influencers, escucha, traemos al experto, Arlen Robinson, el cofundador de OSI Affiliate Software. Arlen, ¿cómo estás?

Arlen: Estoy muy bien, chicos. Gracias por invitarme. ¿Cómo están?

Jesse Somos excelentes. Excelentes. Sí, esperamos poder aprovechar tu opinión aquí y, con suerte, puedas compartir algunos conocimientos y algunas estrategias con la audiencia de Ecwid. Tú eres el cofundador de OSI Affiliate Software. Supongo que podemos retroceder un poco. ¿Cómo empezaste en este juego de Internet?

Arlen: Oh, muy buena pregunta. Intentaré resumir la historia porque tengo que tener mucha historia. OSI Affiliate Software o nuestra empresa matriz Omnistar Interactive se fundó en 2000 y se metió en todo este juego de Internet. Probablemente dos años después de la universidad, un compañero de la universidad y yo vimos el auge de Internet y dijimos: "Queremos ser parte de eso. Queremos estar del lado de los líderes, donde somos parte de toda esta tecnología habilitada para ayudar a otras personas o a otras empresas a aprovecharla". Así que decidimos comenzar nuestra propia empresa de desarrollo web dos años después de la universidad. Trabajé para una empresa de consultoría en el área del norte de Virginia durante un par de años. Mi socio comercial también lo hizo. Él trabajaba para otra empresa de consultoría y, por otro lado, juntamos las cosas y decidimos comenzar nuestra propia tienda de desarrollo web. Conseguí un contrato bastante bueno probablemente un año después de que empezáramos a hacer esto por el otro lado, lo que nos permitió trabajar a tiempo completo. Poco después, mi socio se unió a mí y se puso manos a la obra. Estábamos desarrollando todo tipo de sitios web, sitios web personalizados, aplicaciones web personalizadas, Si el comercio electrónico Soluciones, lo que sea. Lo hicimos, las cuatro personas que realmente estábamos tratando de sacar provecho de este nuevo medio en ese momento. Y lo hicimos durante varios años. Después de eso, decidimos que habíamos aprendido mucho y vimos que había muchas necesidades de cierta funcionalidad en línea. Esto fue pre-software como un servicio en el que no había muchas empresas en línea que vendieran software como servicio, como MailChimp. Ese tipo de aplicaciones web en las que puedes ingresar fácilmente, ingresar una tarjeta de crédito y enviar un correo electrónico a millones o tal vez no millones, pero un poco menos que eso, cosas así. Así que esto fue antes de esos días. Decidimos crear nuestro propio conjunto de soluciones. Una de ellas era OSI Affiliate Software y probablemente teníamos alrededor de siete soluciones en ese momento, que iban desde un boletín informativo, listas de correo electrónico, administración, Comercio electrónico. Todos teníamos una solución de soporte técnico por chat en vivo. Y lo hicimos durante un tiempo. Pero lo que vimos es que nos estábamos dispersando demasiado. Dijimos que, para centrarnos realmente en un área central, teníamos que reducirla mucho. Y vimos que el antiguo software de afiliados de OSI era el software que despegó, el marketing de referencia, como mencionaste al principio, está donde está hoy y es enorme. Y vimos la oportunidad desde el principio y decidimos centrarnos en eso. Y eso nos lleva al día de hoy, el software de afiliados de OSI ha estado funcionando bien y es nuestro producto principal en este momento. Y ahí es donde estoy. Soy el cofundador y muchas de mis responsabilidades diarias son el desarrollo empresarial. Hago un de alto nivel visión general o supervisión de nuestra equipo de éxito del cliente, pero una de las operaciones diarias más importantes es el desarrollo general del negocio.

Jesse Te entiendo. Así que puedes participar en podcasts y hablar con personas como nosotros y difundir el mensaje.

Arlen: Exactamente. Soy un evangelista del marketing de referencia, el marketing de afiliados y todo lo relacionado con el boca a boca.

Richard: Arlene, este es Rich. Tengo una pregunta para ti, en un nivel básico, ya que Jesse se refería a difundir la palabra en un nivel básico, para aquellos que ni siquiera han oído el término software de afiliados e incluso saben realmente lo que significa. Esto es como retroceder mucho tiempo en el tiempo y Jim era carnicero y Jim tenía una carne increíble en su carnicería y Jane venía y compraba carne. Bueno, cuando Jane se lo contaba a Bill y Jill y todos sus amigos, la carnicería obtenía más clientes, pero nunca había una forma real de atribuirlo. Bueno, tal vez en el pasado, porque decían: "Oh, me enviaron". Se referían al nombre y posiblemente obtenían carne gratis. Nunca se sabe. Sería interesante volver atrás y estudiar la historia de cuándo alguien finalmente llegó por primera vez, pero buena suerte con eso. Pero está en su nivel básico. Esta es una forma de escalar exponencialmente el boca a boca. Correcto. Es solo una forma elegante de decir que es un afiliado. Y con su software, profundizaremos un poco más aquí. Habrá algún tipo de código que, cuando alguien comparte algo, básicamente remite a la persona que lo recomendó y luego obtiene algún tipo de porcentaje. ¿Es ese el nivel básico?

Arlen: Sí. En un nivel básico, tienes toda la razón, Rich. Eso es exactamente lo que es. Y como mencionaste hace mucho, mucho tiempo, el marketing de boca en boca siempre ha existido, desde los primeros días de los comerciantes que brindaban servicios. Siempre había clientes que recomendaban a otros porque habían tenido una experiencia positiva. Avanzamos rápidamente hasta hoy, gracias a la tecnología, las empresas y las soluciones como la nuestra pueden ofrecer a las empresas una plataforma para que puedan realizar un seguimiento de estas referencias. Y así, las empresas pueden incentivar a las personas para que recomienden a otros. Y eso es realmente lo que es.

Jesse Sí, eso es genial. Creo que es bueno recuperarlo, esto es básicamente marketing de boca en boca, pero el incentivo y la incentivación son la parte útil porque pueden ayudar a que se difunda más rápido. Estás feliz de contarle a tu amigo sobre el carnicero, pero si supieras que estás obteniendo un 10% de descuento, básicamente estás obteniendo carne gratis durante el próximo año, es posible que se lo cuentes a cien amigos. Esto es lo mismo.

Arlen: Sí, exactamente. Y una de las cosas que he visto al estar en este negocio durante tanto tiempo y estar en todo el espacio del marketing de referencia y el marketing de afiliados es que ahora es más popular que nunca porque estamos en un momento y lugar en la historia en el que, dado que las cosas han avanzado y evolucionado tan rápidamente, la gente está educada, más gente, más inteligente. Y creo que también la paciencia de la gente es un poco menor que en el pasado porque estamos acostumbrados a tener las cosas cuando las queremos y como las queremos de inmediato. Así que, en estos días, los tipos tradicionales de publicidad, como ustedes saben, se han visto muy afectados. La gente tiende a evitar los anuncios estándar en la televisión, por supuesto, hoy en día no sé quién se sienta a ver alguno. comerciales en la televisiónLa mayoría de la gente ve programas, compra temporadas completas a través de Netflix, por supuesto, no hay anuncios. Y luego tenemos los servicios de cable donde tienen todos los pedido por encargo programa, que es como creo que la mayoría de las personas consumen cosas si tienen servicios de cable. Y entonces, las personas en este estado están condicionadas a no querer lidiar con estos anuncios en absoluto, muchas veces las personas pasan por alto los anuncios. Y esa es una de las razones por las que ves todas estas grandes marcas que todavía hacen los tipos tradicionales de publicidad, haciendo estos anuncios extravagantes que simplemente llaman tu atención porque tienen que hacerlo, tienen que ser exagerados porque si la gente tuviera que sentarse y realmente ver un comercial, nueve de cada diez veces sacarían su teléfono. Están en Facebook, esperando hasta que termine el comercial. Pero estas grandes marcas tienen que hacer algo exagerado. Y es por eso que el marketing de afiliados, el marketing de referencia en general, es tan grande en estos días porque estás aprovechando a tus clientes y la gente generalmente confía en las recomendaciones de sus amigos. Si tuviste una buena experiencia, digamos comprando, digamos unos auriculares inalámbricos en línea, sea cual sea la empresa de la que los hayas comprado, se lo contarás a la gente. Tu amigo te verá en el gimnasio. "Guau, bonitos auriculares. ¿Dónde los conseguiste? Y se lo van a decir a esa persona. Y ahí es básicamente donde comienza. Y luego, la forma en que se aprovecha para incentivar a las personas a hacerlo es que tecnologías como la nuestra empoderan a sus clientes para que lo hagan a través de las redes sociales y el correo electrónico y es más probable que lo hagan porque obtendrán una comisión, sea la que sea que usted decida que será. Y esa es, creo, una de las principales razones por las que creo que el marketing de referencia y el marketing de boca en boca en general son tan importantes hoy en día.

Richard: Mencionaste un par de veces el marketing de referencia y el marketing de afiliados. ¿Es solo una diferencia de terminología o hay algo a lo que la gente debería prestar atención? ¿Existe realmente algún tipo de diferencia entre ambos?

Arlen: Hay una pequeña diferencia y sé que lo uso indistintamente y probablemente hayas escuchado a mucha gente usarlos indistintamente, pero la principal diferencia es que un programa de referencias es cuando una empresa consigue que los clientes le recomienden a otros. Sus propios clientes que han utilizado sus productos o servicios, están recomendando a sus amigos y personas que conocen a cambio de un incentivo. Así que eso es realmente lo que utiliza un programa de referencias, utilizar a sus clientes y sacarles partido. Y un programa de afiliados es cuando estás llegando fuera de tu negocio, fuera de tu base de clientes a personas que probablemente nunca han utilizado tu producto o servicios y estás haciendo que se conviertan en socios afiliados y te recomienden clientes que no conocen. Esa es realmente la principal diferencia. En estos días, el marketing de afiliados realmente puede, supongo que se podría decir que va de la mano con el marketing de influencia. Esa es la terminología. Se ha utilizado mucho en estos días. Pero los influenciadores en estos días, supongo que se podría decir que son los afiliados de hoy.

Richard: Eso tiene sentido. En su nivel básico, de nuevo, por si acaso los oyentes de Ecwid no entienden la diferencia. Un programa de referencias es que tienes tus propias listas de correo electrónico. Vas a incentivar a tus propios clientes. "Oye, sal, se lo cuentas a más amigos, te daremos algún tipo de descuento. Aquí tienes un código de cupón, aquí tienes una tarjeta de regalo, aquí tienes un porcentaje de lo que sea". El afiliado es cuando buscas llegar a la audiencia de otras personas, de ahí tu analogía de influenciador. Vendes una espátula para panqueques y te presentas frente a los increíbles panqueques de Sally que tienen 2 millones de seguidores y dices: "Oye, Sally, habla de mi espátula para panqueques y te daremos un 20% o lo que puedas elegir". Supongo que puedes elegir lo que sea. En primer lugar, ¿es correcto? ¿En su nivel básico también?

Arlen: Eso es totalmente correcto.

Richard: Sí. Y eso nos llevaría a la siguiente pregunta: ¿se pueden establecer precios diferentes para distintos eventos? Por ejemplo, algunos influencers pueden obtener más porque recomiendan más, se puede mejorar lo que reciben o se establece de manera generalizada para todos.

Arlen: Definitivamente es factible. Sé que con nuestro software, con OSI Affiliate Software, es posible crear múltiples programas de recomendación dentro del software. Digamos que eres una empresa y, por supuesto, quieres crear un programa en el que puedas incentivar a tus clientes para que recomienden a amigos, familiares y personas que conozcan. Puedes hacerlo. También podrías crear otro programa de recomendación para los influencers. Y luego, en el ejemplo de Rich que mencionaste, tienes a Sally, que hace los increíbles panqueques y quieres promocionar su espátula. Ella sería una afiliada o una influencer porque probablemente nunca haya usado tu espátula antes y está fuera de tu esfera de clientes, fuera de tu empresa. Nunca ha usado tu producto, pero tiene una base de clientes que está ahí con tu producto. Porque, por supuesto, si haces panqueques, debes tener una espátula. Obviamente, nuestra base de clientes es ideal y sí, entonces puedes crear dos programas diferentes. Uno podría ser un programa de recomendación y, de hecho, estableces la recompensa con cada uno. Para sus clientes, tal vez tenga entre un 10 y un 20 % de comisión, por ejemplo, por cada venta referida, lo cual es estándar. Por eso, muchas empresas comienzan con esto, pero luego está Sally en el otro extremo, que tiene este increíble negocio de panqueques. Tiene un montón de clientes. Ella cobrará una comisión mucho más alta porque expondrá su espátula a mucha más gente. Obviamente, tendrá que pagar un poco más. Tal vez le pague a Sally un 30 %, tal vez incluso un 50 % por venta, y podrá hacerlo dentro del software, donde puede tener los diferentes programas, tener los diferentes tipos de clientes o afiliados bajo cada programa que hacen referencia y ganan una comisión diferente.

Richard: Sí, ese es un gran punto, Arlen. También animaría a los oyentes de Ecwid a no decir: "Espera, no quiero pagarle más a Sally". Bueno, aquí está la diferencia. Cuando hablamos al principio, estábamos hablando de que antes tenías que hacer SEO o anuncios pagos. La diferencia es que Sally te trae a esas nuevas personas. Entonces, lo que hubieras gastado en anuncios para conseguir ese cliente, lo pierdes un poco. Simplemente lo estás compensando pagándole un poco más para traer nuevos clientes a tu negocio. Así que gracias. Gracias por expresarlo de esa manera.

Jesse Sí. Luego, fue una descripción útil de las diferencias porque realmente se utilizan estrategias diferentes. Entonces, si estás configurando un programa de afiliados, tendrás que reclutar afiliados, diferentes personas que no son tus clientes. No te conocen. Será un poco de trabajo pesado hablar con la gente y convencerlos, mientras que un programa de referencias es un poco más fácil. Esos son tus clientes existentes y, con suerte, quieren defender tu producto. Esperan que tu producto sea realmente bueno y luego quieran compartirlo. ¿Por qué todas las tiendas Ecwid deberían configurar un programa de referencias?

Arlen: Sí, en primer lugar, el resultado final. Y lo que le digo a la gente todo el tiempo, porque hablo con empresas todo el tiempo, es que si tienes un buen producto que estás vendiendo, nueve de cada diez veces el cliente que compra ese producto se lo cuenta a alguien. Ya sabes, hoy en día, gracias a las redes sociales, es muy fácil correr la voz. Es muy fácil simplemente entrar en Facebook y decir: "Volveré a los auriculares y decir: "Genial, acabo de recibir estos auriculares increíbles". Tienes gente en Facebook o en todos estos canales sociales, compartiendo fotos del producto, usándolo, sea lo que sea, van a correr la voz independientemente de lo que hagas. Así que también puedes aprovechar eso e incentivarlos para que lo hagan. Porque, de cualquier manera, están corriendo la voz y, como las empresas pueden no darse cuenta, gran parte de su negocio, si no lo rastrean, probablemente provenga del boca a boca. Y por eso digo que los dueños de tiendas de Ecwid están escuchando. Es muy importante que hagas esto porque ya se ha hecho. Por eso, es mejor aprovecharlo e incentivar a las personas para que lo hagan, y así estarán más dispuestas a hacerlo porque están siendo incentivadas.

Richard: Es curioso, estaba pensando en que, una vez que alguien realmente se involucra, digamos que es un representante afiliado de los panqueques, o simplemente vayamos con tus analogías de auriculares. Y estás sentado en el gimnasio y alguien te pregunta si no está recibiendo un cheque de pago de manera constante. En realidad, bromeé conmigo mismo, la persona que realmente lo recibe, no solo diría, diría: "Oh, cuando terminemos de hacer ejercicio, recuérdamelo, te enviaré un mensaje de texto. Te enviaré información por mensaje de texto". Para que puedan rastrear el enlace. No van a decir: "Oh, estos son los auriculares de Joe. Oh Dios, debería haber enviado un mensaje de texto con el enlace. Habría obtenido una comisión". Solo bromeaba.

Arlen: La gente puede pensar eso, pero nunca se sabe, porque hoy en día mucha gente, todo el mundo, tiene un pequeño trabajo extra porque, créalo o no, las cosas son caras. Tienes que tener múltiples fuentes de ingresos. Si puedes recomendar una empresa con la que hayas hecho negocios, entonces sí, es una excelente manera de obtener ingresos adicionales y sí, la gente puede hacerlo.

Jesse Sí, es un buen punto. Y creo que, como mencionaste, tus clientes ya están compartiendo tu producto. Es posible que no lo sepas porque probablemente no lo estés rastreando. Y si no estás alentando a tus clientes a que lo hagan, a que lo hagan ofreciéndoles pequeños descuentos futuros o un pequeño reembolso o algo así, no estás optimizando realmente el producto, no lo estás aprovechando. Para los comerciantes de Ecwid que están escuchando en este momento, ¿cómo establecerían un programa de referencia para su propia tienda?

Arlen: Genial. Me alegra que hayas preguntado eso, Jesse. Es muy sencillo. Si eres propietario de una tienda Ecwid, todo lo que tienes que hacer es ingresar a la tienda de aplicaciones Ecwid desde tu cuenta y luego puedes ir a la sección de marketing de las categorías o simplemente hacer una búsqueda de software de afiliados. Puedes hacer una búsqueda de OSI Affiliate Software. Verás nuestra aplicación allí y luego todo lo que tienes que hacer es hacer clic en "Agregar aplicación". Y una vez que la agregues, te daremos una 15-día Prueba gratuita. Tan pronto como lo agregue a su tienda, comenzará a guiarlo de inmediato a través del asistente de inicio, que es muy simple. Y ese fue realmente uno de nuestros objetivos aquí en Omnistar: asegurarnos de que todos nuestros usuarios tengan una experiencia limpia y fácil porque sabemos cómo funciona el front-end, ya que hemos trabajado con software durante tantos años, que puede ser frustrante, especialmente cuando es difícil encontrar soluciones. Por eso, hemos simplificado mucho el proceso del asistente de inicio. En realidad, solo le brinda la posibilidad de configurar su programa de referencia inicial, donde lo definirá, le dará un nombre, determinará qué desea que haga la página de destino, si desea que los afiliados envíen a las personas a la página de inicio de su sitio web o a la página de productos y luego decidirá cuál es la comisión. Y la comisión puede ser cualquier cosa, puede ser un porcentaje de comisión, un porcentaje del total del pedido. Puede ser una cantidad fija o incluso puede ser un regalo personalizado. Muchos de nuestros clientes que usan nuestro software usan tarjetas de regalo. He visto a mucha gente hacer las tarjetas de regalo virtuales y regalarlas y enviarlas fácilmente a otras personas como incentivo, así que básicamente solo tienes que especificar ese programa. Una vez que hayas hecho eso, hay algunos otros elementos opcionales adicionales que no tienes que revisar durante el asistente, pero que implicarían configurar el uso compartido en redes sociales para que sea fácil para las personas compartir en Facebook, Twitter y LinkedIn. Siempre puedes hacer eso una vez que ingresas a tu panel de control, pero una vez que pasas por el asistente, entonces básicamente estás listo. Hemos hecho todo el trabajo sucio en el back end y toda la magia ocurre, justo cuando haces clic en "Agregar aplicación", donde entra todo el asistente detrás de escena, conecta las cosas a tu tienda Ecwid. No tienes que preocuparte por ningún código ni nada por el estilo. Todo está listo para funcionar y el seguimiento está configurado. Tan pronto como haga clic en el botón "Agregar aplicación" y haya creado su primer programa, entonces sí, realmente el siguiente paso es simplemente configurarlo para que pueda comenzar a reclutar personas para su programa. Para su programa de referencia o programa de afiliados, a quien quiera intentar reclutar. Tenemos una incorporado Página de registro de usuario o página de registro de afiliados, donde puede crear un enlace desde su sitio donde las personas pueden simplemente completar un breve formulario con su nombre, su correo electrónico y una contraseña y registrarse para convertirse en su afiliado. Es muy fácil para ellos comenzar y el sistema generará un enlace único que usarán para poder promocionar su negocio, su tienda Ecwid en prácticamente cualquier plataforma, cualquier plataforma social o correo electrónico. Y eso es prácticamente todo.

Richard: Oh, eso es genial. Tengo una pregunta rápida al respecto. No voy a profundizar demasiado, así que no te preocupes por entrar en detalles súper específicos porque probablemente se beneficiarían si miraran su panel de control como hice esta pregunta. Pero cuando hablas de compartir en redes sociales, ¿proporcionas? Quiero decir, obviamente estás rastreando que este socio afiliado X está haciendo referencia a todo esto, ya sea Facebook, Twitter o Instagram. Entiendo esa parte, pero ¿obtienes algún dato adicional? Como "Nos trajo 100 nuevos clientes, pero 80 de ellos vinieron de Facebook". Y entonces, porque en algún momento, cuando profundizas en el tema, y ​​nuevamente, no tenemos que profundizar demasiado, pero podrías decir: "Vaya, ese es un buen influenciador". Pero si todo tipo de influenciadores, 80 de cada cien, provienen de Facebook, podrías decir: "Vaya, yo mismo debería hacer más anuncios en Facebook. En estos datos, estoy notando que mucha gente proviene de Facebook". ¿Existe entonces algún tipo de métrica que se pueda obtener con eso?

Arlen: Sí, buena pregunta, Rich. Y me alegra que lo hayas preguntado porque lo ofrecemos. Tenemos un informe de estadísticas disponible para las empresas en nuestro panel de control administrativo. Podrán ver las estadísticas sociales desglosadas por afiliados. Podrán ver: "Bien, Tommy, el afiliado, nos envió cien personas a través de Facebook el mes pasado". Podrán ver esa información y también en las diferentes redes sociales, como Facebook, como dije, Twitter y LinkedIn. Y también lo hemos puesto a disposición de los afiliados para que también puedan realizar un seguimiento de sus estadísticas. Y en su panel de control, hay un área de informes para que puedan ver cuántos clics, las ventas de alguien y las conversiones que están obteniendo en esas plataformas. Y eso, por supuesto, si esas plataformas para compartir programas están habilitadas dentro de su cuenta, pero puede hacerlo. Pero eso es opcional. Así que está disponible para ambas partes, administradores y afiliados.

Jesse Bien. Genial. Ahora, profundizaremos un poco más en el programa de recomendaciones, porque probablemente sea para personas que están empezando y quieren adentrarse en el mundo de las recomendaciones. Parece que podría ser bastante fácil. Los envían al programa, obtienen estos enlaces de seguimiento que están listos y ¿qué hacen a continuación? ¿Es algo así como "Bien, enviemos correos electrónicos a nuestros clientes"? ¿O hay alguna forma de hacerlo de manera automática en el proceso de compra para que sea un proceso permanente? ¿Cómo obtienen este regalo, cómo ponen en marcha esta cosa?

Arlen: Muy buena pregunta. Y esa es una de las preguntas más frecuentes que la mayoría de las personas se hacen cuando obtienen el software. Es como, ¿qué sigue? Ya tengo todo listo y funcionando, tengo mi programa de referencias listo y funcionando. ¿Cómo voy a conseguir que mis clientes se incorporen? Hay varias cosas que puedes hacer. Lo primero que debes hacer el primer día, una vez que lo lances, es enviar un correo electrónico masivo. Supongo que la mayoría de los oyentes tienen algún tipo de base de datos de sus clientes y tienen una forma de comunicarse con ellos. Y entonces quieres que todos sepan que lo has comprado para mí, que acabas de lanzar tu programa de referencias. Aquí está el enlace donde te registras. Este es el incentivo que estamos ofreciendo. Sigue adelante y regístrate hoy. Eso es lo que quieres hacer definitivamente el primer día. Pero todos tus clientes lo saben e incluso las personas en tu lista de correo, tal vez ni siquiera sean clientes, pero se han suscrito a tu lista de correo. Tal vez estén indecisos sobre la compra, pero esto puede ser algo que los anime a empezar a promocionar su producto. Eso es lo que debe hacer el primer día. Además, debe asegurarse de que esté disponible y sea evidente para todos los futuros clientes. Y eso se puede hacer de varias maneras diferentes. Una de las cosas que la gente no se da cuenta es que con Si el comercio electrónico En las tiendas en general y en el correo electrónico en general, algunos de los correos electrónicos que tienen las tasas de apertura más altas son los correos electrónicos transaccionales. Estos son los correos electrónicos que estás enviando compra posterior. Entonces, cuando un cliente compra en tu tienda, los correos electrónicos automatizados que se envían con los detalles del recibo del pedido, la información de envío, todo eso, esos correos electrónicos tienen algunas de las tasas de apertura más altas porque, naturalmente, cuando las personas piden algo, van a verificar dos veces. Van a decir: "Está bien, genial, esta es la cantidad correcta, ¿muestra mi tiempo de entrega? Quiero recibir mi producto. Lo estoy revisando". Ya sabes, están examinando estos correos electrónicos. Tienen altas tasas de apertura. Lo que quieres hacer es en estos correos electrónicos transaccionales en un enlace muy pequeño o una pequeña frase que solo diga que tienes un programa de referencia con una comisión del 20% en todas las ventas referidas. Regístrate hoy. Algo muy pequeño y simple porque quieres asegurarte de no alejarte del propósito principal de la compra de estos correos electrónicos, que es, por supuesto, la naturaleza transaccional del mismo. Quieres asegurarte de que todo esté claro sobre lo que pidieron y no quieres distraerte de eso. Pero sí que conviene incluir un enlace para que las personas se registren en el programa de referencias. Y eso se hace sin duda a través de los correos electrónicos transaccionales y no solo en el correo electrónico del pedido inicial. Hay que recordar que cuando las personas compran en su tienda, hay otra serie de correos electrónicos que se envían y que puede estar enviando si su tienda Ecwid, o tal vez esté enviando un compra posterior Correo electrónico. Tal vez esté enviando un correo electrónico de confirmación de entrega. Si está enviando esos correos electrónicos, nuevamente, estos también tienen una alta tasa de apertura. Incluya su enlace de registro en esos correos electrónicos. Y eso diría que esas son las dos formas principales de comenzar y comenzar a exponer su base de clientes actual y luego a todos los nuevos clientes en el futuro.

Jesse Sí, Arlen, creo que es un gran consejo. Son triunfos fáciles, ¿verdad? He hablado con muchos comerciantes y sé que la gente mira mucho su sitio web. Miran su Facebook y miran Instagram, pero probablemente no miran sus cosas. Básicamente, es un correo electrónico de agradecimiento o recibo. Nadie mira eso porque realmente no lo ves tan a menudo porque no compras en tu propia tienda muy a menudo. Pero tienes razón, es como una propiedad inmobiliaria de primera. La gente mira eso. Acaban de hacer un pedido, están emocionados. Todavía tienen prisa e incluso eso. Si haces un pedido, post-compra, Como un correo electrónico de seguimiento de dos semanas, ese es otro buen momento para eso. Y esos son, es muy fácil editarlos y agregar un pequeño enlace allí. Y las personas abren esos cuando tal vez no abren tus correos electrónicos promocionales con tanta frecuencia. Lamentablemente, esa es la realidad. Excelente consejo. Creo que para las personas que están escuchando, ese es un espacio privilegiado que probablemente no se usa. ¿Y por qué no hacer que tus clientes compartan esto con otras personas y los alienten ofreciéndoles un pequeño descuento o un porcentaje de descuento o un programa de bonificación, lo que sea? Genial. Eso cubrió bastante bien el programa de referencia. Ahora eso es hablar con los clientes actuales. Digamos que quieres llevar esto un poco más allá y quieres reclutar personas influyentes y realmente desarrollar este programa de afiliados. ¿Cuáles son las mejores formas de encontrar personas influyentes?

Arlen: Es una gran pregunta, pero antes de responderla, quiero definir qué es un influencer, porque mucha gente tiene un concepto un poco equivocado cada vez que escucha hablar de influencias. Creo que la mayoría de la gente piensa en el influencer. bien conocido La gente tiene a todas estas celebridades que promocionan estas marcas, las Kim Kardashian del mundo, muchas de estas grandes estrellas, los mejores artistas, los atletas. Son influencers porque promocionan marcas. Y, por supuesto, están incentivados para hacerlo, no lo hacen solo por diversión. Les pagan un cheque bastante grande por hacerlo. Pero esos no son los únicos influencers, los influencers realmente comienzan en el nivel más bajo del nivel local, que definí como un influencer local. Somos como tú y yo, los tres aquí. Todos estamos en este podcast ahora mismo. Todos somos influenciadores en nuestro respeto porque todos tenemos nuestra propia lista. De hecho, todos los que escuchan esto son influencers porque todos tenemos contactos sociales dentro de nuestro propio círculo y personas que escuchan lo que decimos y están pendientes de lo que hacemos. Entonces, en un nivel muy bajo, eres un influencer, todos son influencers capaces de difundir la palabra y tienes entre 0 y mil seguidores. Eso es lo que es un influencer local. El siguiente nivel, yo diría, es un micro influencer, que es alguien que tiene algún tipo de comunidad que lo sigue en cualquier lugar entre 1000 y 10000 1000 seguidores, pero que tiene un alto nivel de compromiso con su comunidad y con la gente que conoce. Puede ser un experto en un área determinada y un influencer, digamos que en el mundo del marketing podría ser alguien que tiene un blog de marketing y tiene entre 10,000 y 10 XNUMX suscriptores y la gente escucha lo que dice. Así que esos son los micro influencers. El siguiente nivel es un macro influencer y estas son personas que son mucho más grandes. Tienen una cierta base de seguidores que normalmente se encuentra en un nicho específico, que podría ser viajes, moda, fitness o comida y que está en cualquier lugar entre, tienen entre XNUMX y un millón de seguidores. Como dije, el micro influencer. Y en el nivel más alto, lo que quise decir al principio, estas súper celebridades que tienen más de un millón de seguidores. Hay varios niveles a los que puedes llegar y para encontrarlos hay varias formas de hacerlo. En estos días parece que hay uno de estos tipos de sitios apareciendo todo el tiempo y he visto varios de ellos que se llaman Directorio de Influencers. Entonces, si solo quieres empezar y decir: "Bien, ¿cuáles son algunas influencias en mi espacio?" Tal vez estoy vendiendo productos de fitness. ¿Cuáles son algunas influencias que son de diferentes niveles a las que puedo intentar acercarme con mi programa de afiliados? Y entonces hay una llamada secundaria, theinfluenster.com en realidad es un directorio bastante bien conocido Base de datos y red de influencers. Y esa es solo una de ellas. Hay muchas otras. Puedes hacer una búsqueda de redes de influencers y hay muchas. También hay algunas gratuitas con planes gratuitos, puedes entrar y probar. Esa es una forma de hacerlo. Otra forma de hacerlo es simplemente hacer el método de la vieja escuela. Simplemente haz tu propia investigación y te daré un ejemplo rápido. Digamos que estás en el espacio de la moda y digamos que vendes moda y tienes tu sede en Chicago. Una forma de hacerlo es intentar acercarte a blogueros de Chicago, blogueros de moda de Chicago. Un pequeño truco rápido. Supongo que se podría decir que no mucha gente pasa mucho tiempo haciendo esto es ir a Instagram y buscar hashtags. Así que puedes buscar un hashtag. Ese es el ejemplo de los bloggers de moda de Chicago. Lo creas o no, encontrarás gente que ha usado ese hashtag y, obviamente, si alguien usa ese hashtag, nueve de cada diez veces son bloggers que escriben sobre la moda de Chicago. Se trata de personas influyentes, que tienen una audiencia y a las que puedes acercarte fácilmente para promocionar tus productos y servicios. Estos son algunos consejos rápidos para encontrar personas influyentes, aislarlas y lograr que te dejen hacer tu presentación para que puedas lograr que promocionen tus productos o servicios.

Jesse Creo que eso es genial para la gente que escucha. Tal vez no todos los productos que existen estén en sintonía con el mundo de los influencers, pero creo que hay una gran mayoría de ellos. Mencionaste moda, comida, viajes, esos ni siquiera son nichos, son solo categorías gigantes. Y creo que esta es una forma de realmente impulsar tu negocio. Si estás pensando: "Oye, ¿qué debería hacer a continuación? Ya he probado esto o aquello". El marketing de afiliados, el marketing de influencers puede ser una forma de realmente despegar. Pero necesitas realizar un seguimiento y también debes pagar a los influencers. Y esta es una forma de que puedan cobrar sin que necesariamente tengas que darles el dinero por adelantado.

Arlen: Correcto. Eso es muy importante. Y sé que muchas de las empresas que están escuchando dicen: "Bien, ¿cómo les pagas a estos tipos?" Y esa es la belleza del marketing de afiliados. Por lo general, se trata de un rendimiento en papel, se les pagará por lo que te envíen, por las ventas que te envíen. Y eso es algo que sé que es definitivamente mucho más aceptable para la mayoría de las empresas porque no hay dinero por adelantado que pagar.

Jesse Por supuesto. Estaba pensando en tener esta cifra en mente, como empezar a influir con 5,000 dólares para conseguir que la gente haga cosas por ti. No tengo 5,000 dólares, pero si encuentras a alguien que no sea tan importante y esté dispuesto a hacer este trabajo por tu rendimiento, es una buena forma de empezar.

Arlen: Sí, definitivamente.

Richard: Incluso podría haber, llamémoslo simplemente ruedas de entrenamiento por falta de una mejor palabra que me venga a la mente en este momento, donde tienes el producto X, ves que tienen tu mercado. Piensas que probablemente obtengas X ajustes para su mercado. Digamos que volvemos a los panqueques de Sally y simplemente te comunicas con Sally y le dices: "Sally, haces panqueques increíbles, he usado tus recetas 27 veces. Son increíbles. Quiero enviarte una de mis espátulas. También soy un gran fanático de los panqueques, tengo un negocio". Y literalmente le das una de tus espátulas. No estoy diciendo que definitivamente vaya a decir algo, pero si comienzas el proceso orgánico, simplemente estás siendo una buena persona en un negocio y no necesariamente estás pidiendo algo a cambio. "Solo dame una retroalimentación honesta. Y, por cierto, eres más que bienvenido a enviarme un mensaje directo, no tienes que decir nada públicamente, cara guiñando el ojo. Adelante si quieres también". Tal vez ahora estás empezando a tener una relación orgánica con esta persona de una manera natural, que realmente sucede. Realmente estás siendo auténtico. Es como, bueno, usé esta espátula para panqueques y bla, bla, bla, y de repente no hay enlaces de afiliados todavía y tal vez consigas que 30 personas más vengan a tu negocio. Y ahora le respondes a Sally por mensaje privado y le dices: "Vaya, Sally, acabas de publicar esto y muchas gracias. Lo aprecio. Fue increíble y conseguí 30 personas más. No sé si vino de ti o no, pero fue el día que dijiste algo. Solo quiero que sepas que, como parece que te gusta, si quieres hacer un afiliado, me encantaría darte algo a cambio". Correcto, y todo eso no fue ensayado. Fue real, no tienes que gastar los $5,000 o lo que sea. No lo sabemos, solo elegimos esa cifra. Pero creo que esa sería una manera en la que alguien podría realmente iniciar ese proceso de manera natural, tal como sucede en el mundo real.

Arlen: Definitivamente. Usaste una buena palabra, rico, orgánico. ¿Eres fanático de su producto? Como dijiste, esos panqueques son realmente buenos y seguros. ¿Sabes que esto sería una buena opción? Déjame enviarte un poco de producto y de eso se trata. Se requiere la debida diligencia porque la mayoría de los dueños de negocios están ocupados. No te contactan mucho, pero es como cualquier cosa, tienes que hacer lo que te plazca. hacer un seguimiento, seguir adelante Y si está destinado a llegar a buen término, podrás tener una relación orgánica y luego seguir desde allí.

Jesse Sí, creo que todo esto es muy útil para las personas que están escuchando y que no han pensado en el marketing de afiliados. Así que, para las personas que están escuchando, probablemente ya sepan a dónde ir. Vayan al App Market dentro de su panel de control de Ecwid. Arlen, si las personas quieren saber más sobre ti, ¿dónde pueden obtener más información sobre OSI?

Arlen: Por supuesto. El enlace rápido para que la gente que me escucha pueda acceder es simplemente OSI.com. Puedes ir allí para ir a nuestro sitio principal y obtener más información sobre nosotros. Ponte en contacto conmigo. De hecho, estoy disponible en Twitter. Puedes escribirme @askArlen, que es mi cuenta de Twitter. Siempre puedes enviarme un tweet o un mensaje allí. Además de eso, tenemos una gran cantidad de recursos en nuestro sitio web y tenemos agentes de chat disponibles. Entonces, si alguien que me escucha tiene alguna otra pregunta específica y desea profundizar más, puede ingresar al chat en vivo en el sitio web. O llámanos y estaremos encantados de ayudarte.

Jesse Impresionante. Vi el chat en vivo en el sitio web y con el nombre de usuario de Twitter @askArlen estás haciendo algunas preguntas.

Arlen: Estoy acostumbrado a ello. Así que lo entendí. No me molesta ninguna de las preguntas porque me encanta ayudar a los dueños de negocios y brindar orientación en todo este asunto. Si el comercio electrónico espacio de marketing porque hay mucho por explorar y me encanta aportar información.

Jesse Incluso en eso Si el comercio electrónico marketing, también presentas un podcast, el Si el comercio electrónico Podcast de marketing.

Arlen: Eso es cierto, gracias por mencionarlo y al mismo tiempo Si el comercio electrónico Podcast de marketing, puedes ver nuestra lista completa de episodios. Hemos publicado más de 120 episodios en los últimos cinco años, diría yo. Y entrevisté a un experto en marketing y hace poco invité a Jesse. Jesse, fue un episodio increíble, realmente aprecio que hayas venido. Puedes ver a Jessie en el podcast. Si el comercio electrónico Podcast de marketing. Échale un vistazo a este y a otros podcasts de personas muy destacadas que han compartido información muy interesante sobre Si el comercio electrónico márketing.

Jesse Genial. Solo quería que mi nombre fuera conocido (se ríe). Te lo agradezco.

Arlen: No hay problema. Definitivamente eres uno de los notables que he tenido.

Jesse Genial. Rich, ¿tienes alguna última pregunta para Arlen?

Richard: No, solo estoy emocionado. Espero poder probarlo un poco yo también. Definitivamente creo en ello. Vas a tener gente que hable sobre lo que mencionaste antes, Arlen. De todos modos, vas a tener gente que hable sobre tu negocio, así que también podrías regalarlos para que se beneficien aún más.

Arlen: Eso es correcto.

Jesse Muy bien, genial, Arlen, realmente aprecio que estés en el programa.

Arlen: Gracias chicos. Agradezco la oportunidad.

Richard: Gracias, Arlen.