Cuando se trata de crear un negocio próspero, es fundamental contar con un liderazgo de calidad. Un gerente de ventas minoristas debe ser capaz de hacer malabarismos con muchas tareas a la vez y, al mismo tiempo, mantener una línea de comunicación abierta con empleados, fabricantes, mayoristas y clientes. Sin importar lo que pueda estar sucediendo detrás de escena, un gerente debe ser capaz de mantener la calma y permanecer concentrado en atender a los clientes.
Cuando la dirección de una tienda está desbordada, los clientes suelen notarlo. Si hay largas colas de clientes insatisfechos, empleados corriendo de un lado a otro frenéticamente o artículos en la tienda mal colocados, normalmente se debe a un liderazgo deficiente. De hecho, la responsabilidad de un negocio minorista está en manos de un gerente de tienda.
Este artículo analizará lo que hace un gerente minorista, las diferentes herramientas de gestión minorista y mucho más.
¿Qué es la gestión minorista?
Todos hemos visto alguna película o programa de televisión en el que un cliente frustrado exige hablar con un gerente de tienda. Este gerente suele salir, actuar con cortesía y ayudar a los clientes a conseguir lo que necesitan. Esta es solo una faceta del trabajo de un gerente de tienda. Quizás te preguntes, ¿qué es exactamente la gestión de tiendas?
Si bien el objetivo principal de los servicios de gestión minorista es satisfacer al cliente, el proceso para lograrlo requiere muchas maniobras.
- Enseñar a los empleados cómo interactuar con los clientes
- Motivar a los empleados para realizar ventas
- Contratación y despido de personal
- Formando nuevo personal
- Creación de horarios y organización de turnos
- Coordinación del transporte de mercancías, almacenamiento de mercancías y operaciones de almacén.
- Controlar la temperatura, las exhibiciones visuales, la iluminación y la colocación de la mercancía.
- Mitigación de conflictos entre miembros del personal
- Asegurarse de que los empleados cumplan con las normas de salud y seguridad.
- Desarrollar e implementar estrategias que atraigan más clientes a la tienda.
- Cumplir con los objetivos y expectativas de ventas
- Mantenerse al tanto de los cambios de inventario
- Tomar el control de la contabilidad y los pagos supervisando las cuentas financieras de la tienda.
- Buscando formas de seguir creciendo en rentabilidad
- Cómo evitar que los clientes roben en las tiendas
- Asegurarse de que cada cliente salga de la tienda satisfecho
- Ir más allá para garantizar que el cliente se sienta valorado
Lo crea o no, los minoristas están creciendo a un ritmo rápido. Incluso cuando El comercio electrónico sigue floreciendo,
¿Qué está intentando mejorar un gerente minorista?
El mundo del comercio minorista es altamente competitivo. Con tantas empresas compitiendo por conseguir posiciones, quedarse estancado simplemente no es una opción. Los minoristas deben seguir aprendiendo cómo aumentar las ventas y expandir su negocio. Esto comienza con la gestión creativa. Entonces, ¿qué intenta mejorar un gerente minorista?
La experiencia del cliente
En los negocios, el cliente es la persona más importante de la sala. Asegurarse de que se sienta visto, escuchado y valorado es una excelente manera de Construir una conexión que perdure en el tiempoTener un ejército de clientes leales es crucial para que los negocios prosperen.
Los gerentes de tiendas minoristas no solo deben poner al cliente en primer lugar, sino que también son responsables de inculcar esa mentalidad en sus empleados. Ser capaces de mostrarles a sus empleados la importancia de un enfoque atento y solidario es la mitad de la batalla para la mayoría de los gerentes de tiendas minoristas. A continuación, se presentan algunas formas de mejorar la experiencia del cliente:
- Ofrecer un servicio rápido y proactivo.
- Sea cálido, amigable, empático y paciente.
- Persuadir, pero no mentir ni hacer afirmaciones falsas.
- Adaptarse en función de las necesidades del cliente
- Utilice un lenguaje positivo y de apoyo.
- Comunicarse de forma clara y directa
- Mantenimiento
dominio de sí mismo Incluso si un cliente es cruel - Asume la responsabilidad de tus acciones y palabras.
- Ofrecer un servicio consistente a cada cliente
- Haz que la experiencia sea sencilla y sin dolor
- Haz que el cliente se sienta especial
El proceso de optimización: cómo funciona la tienda
Para mantener un funcionamiento sin problemas, los gerentes minoristas deben lograr un equilibrio Servicio de atención al cliente, gestión de empleados, crecimiento de las ganancias y eficiencia de la cadena de suministro. Se espera que los gerentes minoristas hagan lo siguiente:
- Plan para el éxitoSin un plan adecuado, las finanzas, las necesidades de personal y la logística de los proveedores pueden volverse caóticas fácilmente. Un gerente minorista debe planificar cada aspecto para asegurarse de que nada lo tome por sorpresa.
- Adquiera los productos que necesitaAntes de poder vender productos, es fundamental encontrar proveedores que le vendan productos de calidad a un precio razonable. Un buen gerente minorista hará su tarea y encontrará las mejores y más económicas opciones disponibles.
- Disponer de un sistema para recibir y vender productos.Esté preparado para comunicarse, recibir envíos, empaquetar y vender los productos que ha comprado a un proveedor. Cada paso debe ser fluido y repetible.
- Promocionar y vender productos de forma eficazEl hecho de que tenga productos de calidad en su tienda no significa que todos los vayan a comprar. Es importante saber cómo hacer llegar la información a los clientes potenciales y luego saber cómo cerrar el trato. Los gerentes minoristas deben utilizar las redes sociales y Otras formas de marketing para optimizar las ganancias.
- Servir y apoyar a los clientesComo se mencionó anteriormente, la atención al cliente es absolutamente esencial para cualquier negocio próspero. Las empresas con un gran marketing y productos no prosperarán a menos que su atención al cliente sea
de primera categoría.
Mejorando la eficiencia
A medida que una empresa crece, se vuelve cada vez más importante gestionar todos los aspectos de la misma de la forma más eficiente posible. El software de gestión minorista está pensado para facilitarle mucho la vida a un gerente minorista. El software minorista puede ayudar a los gerentes a programar los turnos de los empleados, realizar un seguimiento de la información de los clientes, realizar el pago de los clientes y realizar un seguimiento de las finanzas. Esta puede ser una excelente manera de supervisar el rendimiento de la tienda. Los objetivos de ventas, la afluencia de público, la tasa de conversación y el tamaño medio de la cesta de la compra se pueden medir fácilmente utilizando software de gestión minorista.
Muchas empresas también implementan el comercio minorista. software de gestión de inventario en su sistema de gestión minorista. Esto se hace para controlar los productos que entran y salen de la tienda y mitigar las mermas. Independientemente de si la gestión de clientes potenciales minoristas tiene la culpa o no, siguen siendo responsables de las mermas. La merma se refiere a la pérdida de inventario debido a:
- Error administrativo (dirección o personal que realiza un recuento incorrecto)
- Robo de empleados
- Fraude de devolución
- Hurto en tiendas o robo a clientes
- fraude de proveedores
Crecimiento de la marca de la empresa
Ahora más que nunca, las empresas dependen de su marca para prosperar. La forma en que el público percibe su negocio juega un papel importante en su éxito. Crear una imagen clara y atractiva y construir una buena reputación es esencial. El crecimiento de la marca se puede lograr de las siguientes maneras:
- Continuar mejorando la calidad de los productos en la tienda.
- Haz que la tienda sea visiblemente más atractiva
- Abrir nuevas tiendas
- Ofrecer más opciones y variedad de productos.
- Producir productos a un ritmo más rápido
- Gastar dinero extra en campañas de marketing
- Poner más énfasis en generar tracción en las redes sociales
- Contratar personal más calificado
Quizás la parte más esencial de Construyendo una marca es crear clientes leales. Los clientes leales y recurrentes probablemente les hablen a sus amigos y familiares sobre las empresas que les encantan. Incluso en el mundo de las redes sociales,
Aprendiendo sobre cada producto
Una excelente manera de ser un gerente o empleado minorista eficaz es investigar sobre cada producto. Cuanto más pueda hablar de un producto de manera positiva, más probabilidades tendrá de concretar una venta.
Muchos clientes que ingresan a una tienda buscan algo, pero no siempre están seguros de lo que quieren. Si puede informarles sobre cada producto, parecerá más confiable y conocedor. A su vez, los clientes tendrán más probabilidades de comprar el artículo.
Mejore la gestión de su propiedad minorista
Además de ayudar a que el negocio prospere, un gerente de tienda minorista debe mantener y cuidar la propiedad en sí. Con tanto por hacer, es fácil perder el foco en asegurar la apariencia y la limpieza de la tienda.
Debido al COVID, la gestión adecuada de las propiedades minoristas se ha vuelto más importante que nunca. Asegúrese de mantenerse al día con las normas de salud y seguridad. Si lo hace, le permitirá a su tienda minorista la oportunidad de seguir creciendo.
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