Retención de clientes con un programa de lealtad inteligente

En un nuevo episodio del Ecwid Ecommerce Show, hablamos con Brent Spicer de MarselloEs una plataforma de fidelización, marketing por SMS y correo electrónico para propietarios de empresas. Brent comparte su experiencia en el uso de programas de fidelización para diferenciar su tienda de la competencia. Sus consejos pueden ayudarlo a hacer que sus clientes se conviertan en sus clientes. número uno ventiladores.

Sintonice el podcast para saber cómo desbloquear los datos de los clientes puede ayudarlo a crear un programa de fidelización inteligente que automatice sus esfuerzos de marketing.

Desbloqueo de datos de clientes y automatización de campañas

Marsello comenzó como una plataforma de programa de fidelización que desbloqueaba datos de clientes e investigaba hábitos de compra. A medida que el negocio crecía, comenzaron a ejecutar campañas automatizadas de correo electrónico y SMS basadas en el comportamiento del cliente.

La personalización es la clave

Brent subraya la Importancia de la personalización En programas de fidelización, enviar un boletín informativo genérico a todo el mundo puede provocar que la gente cancele su suscripción. Por el contrario, los boletines informativos personalizados que sugieren productos en función de las compras anteriores o el historial de navegación de una persona aumentan la participación.

Cómo personalizar campañas de forma inteligente

La creación del correo electrónico personalizado más eficaz depende de los productos y el momento oportuno. Marsello utiliza Alimentado por IA algoritmos para ofrecer recomendaciones de productos específicos a clientes concretos en función de sus hábitos de compra. Se crean segmentos de clientes en función del tipo de productos que han comprado, agrupando a las personas que han comprado productos similares.

El tiempo es igualmente crítico. Las empresas pueden utilizar los datos de los clientes para enviar recordatorios en el momento adecuado. Por ejemplo, puede recordar a los clientes que actualicen sus zapatillas para correr un año después de que le hayan comprado un par.

Cómo diferenciar su programa de lealtad

Los programas de fidelización pueden impulsar la comunicación con los clientes. Desbloquean datos que permiten a las empresas ejecutar campañas personalizadas.
Los programas de fidelización de devolución de efectivo tradicionales no diferenciarán a una empresa de sus competidores. Para atraer la atención, las empresas necesitan Programas de fidelización más inteligentes que hacen que los clientes se sientan especiales.

Una forma de lograr esto es a través de un sistema de niveles VIP. El sistema debería alentar a los clientes a esforzarse por alcanzar niveles más altos y desbloquear recompensas exclusivas. A medida que aumenta el saldo de lealtad de los clientes, pueden desbloquear bonos más valiosos.

También puede proporcionar acceso exclusivo a productos de edición limitada a clientes VIP. Al ejecutar una campaña para VIP, las empresas pueden ofrecer a los clientes leales la oportunidad de comprar productos antes de que estén disponibles para el público en general. Desea que los clientes se sientan valorados, lo que aumenta su lealtad.

Utilice la IA para mejorar los programas de fidelización

Marsello mejora su plataforma a través de la implementación de IA, que analiza datos para sugerir formas de mejorar la participación del cliente. El uso de IA puede conducir a cambios simples pero efectivos, desde ajustar las recompensas hasta mejorar su efectividad.

Muchas empresas ven los programas de fidelización como asesinos de márgenes. El secreto es utilizar los programas de fidelización para crear experiencias de cliente únicas y especializadas. Este enfoque genera lealtad en los clientes y los alienta a elegir su marca sobre la competencia.

Cómo tratar a los clientes de LTV

Los clientes con un alto valor de por vida (LTV) deben ser tratados de manera diferente a otros clientes. Si bien el envío de recordatorios y cupones de descuento a clientes inactivos puede alentar las compras, no funcionará tan bien para los clientes de LTV alto.

Proporcionar El dinero no puede comprar Las experiencias harán que los clientes se sientan valorados y especiales. Al tratar a los clientes con un valor de vida alto de forma diferente, las empresas mejoran su lealtad y los alientan a convertirse en defensores de la marca.

Gamificación para Programas de Lealtad

La gamificación es una estrategia de fidelización popular. Proporciona a los clientes una sensación de logro. A la gente le encantan las insignias y el reconocimiento digital por alcanzar niveles VIP u otros hitos en un programa de fidelización.

Marsello ahora implementa más funciones de gamificación en la plataforma. Por ejemplo, referirse a los clientes por su nombre de nivel VIP y proporcionarles una insignia cuando inician sesión. La gamificación puede hacer que los clientes se sientan especiales.

Automatización de marketing impulsada por programas de fidelización

La lealtad desbloquea el potencial de la automatización de marketing. Una vez que las empresas han recopilado los datos de los clientes a través de su programa de fidelización, pueden configurar disparadores que envían automáticamente campañas específicas basadas en los hábitos y preferencias de compra de los clientes.

Por ejemplo, después de que un cliente haya realizado una cierta cantidad de compras de un producto en particular, se le puede enviar automáticamente una campaña relevante. Configurar esta automatización puede requerir un poco de esfuerzo. Con la ayuda de Marsello, las empresas pueden optimizar sus esfuerzos de marketing y permitir que se ejecuten en segundo plano.

Marsello fue creado pensando en los minoristas más pequeños. Por eso, se integra con punto de venta Muchos minoristas exitosos también tienen presencia física. Marsello se integra con punto de venta sistemas, lo que facilita a las empresas la gestión de sus programas de fidelización en línea y en persona .

Integre su tienda Ecwid con Marsello

Puede integrar Marsello con Ecwid by Lightspeed. Primero, encuentre el aplicación Marsello en el App Market de Ecwid. El proceso de integración a partir de ahí es simple—simplemente Elige la integración y pulsa un botón para sincronizar tus datos en Marcelo automáticamente. Comienza a crear tu programa de fidelización y a realizar campañas de marketing. ¡Prueba la plataforma gratis durante 14 días!