Los muebles son una de las cosas que te hacen sentir como en casa. Si tienes una marca de decoración para el hogar, no solo vendes cosas. Vendes comodidad, lujo, confort. Vendes ambiente. Este negocio requiere diligencia.
Esta guía se basa en sus mejores prácticas y fue creada para cualquier persona que desee iniciar un negocio de decoración del hogar en línea. Explica cómo abrir su tienda de muebles en línea, desde la elaboración de una idea hasta el aumento de las ventas.
1. Piensa bien el concepto de tu tienda
Un asombroso 60.7 % de los encuestados por el Franklin Furniture Institute coincidieron en que se expresan a través de los muebles que compran. Siempre que invierta lo suficiente en el diseño de sus productos, encontrará a su cliente.
Al mismo tiempo, hay más de 87,000 establecimientos que ya venden muebles de todo tipo, según la Oficina del Censo de Estados Unidos. Es una competencia fuerte. Para conseguir tu parte del pastel, tendrás que adaptar tus productos a un nicho específico con un
Lisa y Pat comenzaron a vender muebles en línea con un solo modelo, ahora conocido como “DÚO ALTO”Las tuberías de acero son el núcleo de la construcción. Esta característica clave les permitió agregar más productos más adelante sin perder la distinción de su marca.
Encuentra tu estilo típico, tu tipo de lenguaje, tu imagen personal e intenta crear ese tipo de experiencia general que se adapte a tus productos. Nuestros muebles son muy sencillos, limpios, monocromáticos, muy “blanco y negro”.
¿Quién querría expresarse con sus muebles? Puede averiguarlo definiendo su clientes potencialesLo mejor es hacerlo antes de iniciar un negocio en línea. Todo el mundo necesita sillas, mesas y sofás en sus hogares, pero puede desperdiciar una gran cantidad de dinero en marketing si intenta vender muebles a todo el mundo.
Lisa y Pat definieron muy bien su público objetivo. Les llevó un tiempo determinarlo, pero al final identificaron tres grupos:
- Grupo primario: Personas interesadas en un diseño limpio, algo especial, a menudo algo hecho a medida. Acaban de comprar o están en proceso de comprar una propiedad o un apartamento y quieren invertir en algo duradero que no todo el mundo tiene. La mayoría de ellos no solo se limitan a las grandes marcas como IKEA, sino que también intentan trabajar con las marcas de diseño típicas e invierten grandes cantidades de tiempo y dinero en encontrar artículos personalizados, hechos a mano y apreciados.
- Grupo secundario: Jóvenes estudiantes que ahorran porque les gusta el estilo “variado” y utilizan todo su dinero para expresar su gusto individual.
- Tercer grupo: Tiendas, boutiques, peluquerías, gimnasios, tiendas de vestidos de novia, etc. Todas ellas intentan crear una maravillosa experiencia de compra para sus clientes, lejos de lo convencional.
Si tiene dificultades para expresar su concepto con palabras, consulte el modelo del Círculo Dorado propuesto por el experto en liderazgo Simon Sinek.
Su idea le ayudará a hacerse una idea de la fórmula de marca perfecta que hará que la gente se interese de verdad por su producto. En pocas palabras, debe responder a tres preguntas (en este orden particular):
- ¿Por qué lo haces?
- ¿Cómo lo haces?
- ¿A qué te dedicas?
Simon explica la importancia de la pregunta ¿por qué?
2. Pon a prueba tu idea de producto
¿Su producto es algo que el mundo quiere? Es mejor asegurarse de que así sea. Hay muchas maneras de evalúa la viabilidad de tu producto:
- Analiza tu competencia.
- Consulte Google Trends.
- Cree un sitio instantáneo gratuito de Ecwid.
- Lanzar una campaña de crowdfunding.
- Reúna un grupo de discusión.
Lisa y Patrick tuvieron la suerte de reconocer la demanda sin realizar investigaciones adicionales:
“Siempre pasaban amigos y amigos de amigos por nuestro dormitorio para mirar nuestro guardarropa. Después de crear algunos modelos más para nuestros amigos, pensamos que podría haber potencial para venderlos en línea”.
El pronóstico fue correcto: lograron su primera venta “oficial” en menos de una semana. “Estábamos muy contentos porque nos dio una gran confirmación de nuestra idea de negocio y del lanzamiento reciente”, dice Lisa. Por eso, investigar es útil, pero no ignores tu intuición.
3. Construir un Clase alta E-Commerce Página web
Al igual que cualquier otra industria, vender muebles en línea tiene sus inconvenientes.
La mayoría de las veces, los muebles son caros. Para los comerciantes, esto equivale a una inversión adicional en la confianza de los clientes. Quienes compran muebles en línea quieren estar seguros de que lucirán exactamente como les gusta en sus hogares. Su sitio web debe tener todo lo necesario para brindar suficiente información y, al mismo tiempo, ser fácil de navegar.
Veamos cómo puedes conseguir un sitio web funcional.
Productos
En términos generales, los creadores de sitios se pueden dividir en
Con una
Alternativamente, puede utilizar un
Adición
A continuación se muestran algunas funciones de Ecwid que serán útiles para los vendedores de muebles:
- Opciones de personalización profunda del producto
- Integraciones con muchos proveedores de envío para ahorrar costos de envío
- Herramientas omnicanal: vende muebles en Facebook, Amazon, eBay, Google Shopping o incluso aplicaciones móviles dentro de un único panel de control.
Con tantas opciones disponibles, decidir cómo construir su
Así es como Lisa y Patrick construyeron su
Si bien la tienda "Varios" se creó hace un tiempo, ahora ya no es necesario usar CSS para que Ecwid se adapte a su estilo, gracias a Más de 40 nuevas opciones de diseño de tiendas y el
Diseño
Como los productos de mobiliario son complejos, su
La estrategia de diseño web de la tienda “varios” es:
Reduce todo al mínimo absoluto.
El equipo de la tienda recomienda que cada artículo se pregunte si es realmente necesario y si aporta valor. Si es nuevo en el diseño web, preste atención a los siguientes detalles:
- Tenga una estructura de sitio web sencilla (mapa del sitio).
- Utilice sólo dos colores (para “varios”, son blanco y negro).
- Utilice una única fuente, fina y pequeña. No utilice cursiva. Solo unas pocas palabras pueden ir en negrita.
- No se permiten artículos pesados.
- Menos texto es más. Mantenga cada oración breve pero relevante para su cliente y por razones de SEO. Evite las palabras de relleno.
- Estructura simple: utiliza cuadrados, textos y fotos separados por líneas finas.
Necesitas algo realmente bueno,
La fotografía del sitio web puede hacer o deshacer su venta, así que Cuida las fotografías de tus productosDeben ser limpios, estilizados y exponer los beneficios de su producto.
“Dado que ofrecemos tantas opciones, desde medidas hasta colores, nuestro producto es bastante complejo. Es algo que resulta difícil de entender para un cliente y también de incorporar a un sistema de tienda. Trate de diseñar su producto de la forma más sencilla posible desde el principio y trate de estructurar su sitio web de la forma más sencilla posible”.
Administración de la tienda
Al construir su
Ecwid
Patrick y Lisa han probado ambas formas: “¡NOS ENCANTA LA APLICACIÓN! Nos da la oportunidad de ver los pedidos cuando no estamos trabajando o en casa y tenemos acceso a nuestras computadoras. Para Lisa, es una especie de seguridad poder consultar la información sobre un pedido o un cliente incluso cuando estoy de viaje. Y, bueno, a los dos nos entusiasman mucho las notificaciones. Cada vez que recibimos una notificación push, uno de nosotros grita en voz alta “¡NUEVO PEDIDO!”
4. Piense en su estrategia de envío
Puede que esto no sea lo primero que se te ocurra. Sin embargo, si vas a vender muebles por Internet, tus envíos serán grandes, pesados y, posiblemente, frágiles. ¡Vaya combinación!
Lisa y Patrick ya han pasado por todo eso. Sus productos están hechos de tubos de acero y realizan envíos a toda la UE, por lo que la pareja tomó algunas medidas para reducir los costos de envío.
“Por ejemplo, nuestro modelo DUO HIGH pesa 20 kg y el SPACE HIGH pesa incluso más de 44 kg. Pero las medidas de 30 x 66 x 120 cm nos permiten utilizar el envío de paquetes normal, lo que nos ha permitido reducir al mínimo los costes de envío”.
La elección del proveedor de envío puede reducir sus costos, así que no olvide comparar diferentes opciones. Ecwid se integra con docenas de proveedores de envío y constantemente aparecen nuevos. Por ejemplo, una de las integraciones más recientes con DHL Funcionó bien para “varios”:
Después de darnos cuenta de que pronto íbamos a realizar más ventas, una de las primeras cosas que hicimos fue suscribirnos a un contrato comercial con DHL que nos permite beneficiarnos de paquetes a granel.
El precio del envío no fue el único problema. El embalaje es lo que da la primera impresión de tu marca, y cuando tus productos miden más de un metro de largo, causar una buena primera impresión se convierte en un verdadero desafío.
“Teníamos que encontrar un embalaje que pudiera soportar el peso. Y como cada producto es diferente, necesitábamos un embalaje que pudiera utilizarse para todo tipo de longitudes y pesos de tuberías. Como no enviamos nuestros muebles ya montados, sino como kits de montaje, acabamos con cajas de cartón muy estables de 120 cm x 15 cm x 15 cm que se pueden ampliar hasta 200 cm”.
Después de todas esas manipulaciones, la pareja incluso logró ofrecer envío gratuito en Alemania. Por qué el envío gratuito es una gran táctica de marketing, y veamos un poco más.
5. Diga no al marketing agresivo
Como se mencionó anteriormente, los clientes necesitan pensar un tiempo antes de comprar muebles.
Un cliente se comunicará contigo tres veces con distintos tipos de preguntas, luego pensará en sus consideraciones y, a menudo, esperará semanas o incluso meses antes de concretarse la conversación.
Su consejo número uno es desarrollar una comunicación personal con los clientes para animarlos a realizar una compra.
“Mantenemos conversaciones muy personales para crear una proximidad con el cliente. De esa manera ganamos confianza y damos la imagen de no ser una tienda más. Les mostramos lo que realmente somos: un equipo pequeño que en realidad es una pareja, apasionados del diseño, confiables, accesibles, no solo vendedores al azar sino también consultores para amantes del diseño”.
Si bien puedes volverte famoso por tus logros estelares, Servicio de atención al cliente, eso no significa que no haya nada más que hacer para promocionar su tienda. Cuando se les preguntó sobre su
- Google Adwords y Google Shopping
- SEO (“Invertimos muchísimo tiempo en crear y mejorar contenido y en
rebautizar imágenes correctamente.”)
“Actualmente estamos configurando anuncios de Facebook, en particular remarketing, con Integración de Ecwid "Y estamos seguros de que aumentará las ventas", compartió Lisa.
La pareja ya ha dado el primer paso con los anuncios de Facebook: “Hemos realizado nuestra primera prueba de adquisición de usuarios y hemos conseguido aumentar las visitas de nuevos visitantes gracias al carrusel de anuncios. Seguiremos trabajando en ello en las próximas semanas. Al principio nos centraremos especialmente en el remarketing para aumentar la eficacia de todos los demás enfoques”.
Entonces, si vas a vender muebles en línea, definitivamente querrás difundir información sobre tu negocio a través de publicidad.
6. Incorporar pedidos personalizados
Los gustos, necesidades y recursos de sus futuros clientes pueden ser diferentes. La personalización es un servicio que mantendrá el interés de su cliente, incluso si no ha encontrado el artículo adecuado en su catálogo.
En “varios”, puedes tener dos tipos de servicios de medición personalizados:
- Productos de la tienda en tamaño personalizado.
- Auténtico
a medida Artículos (modelos totalmente personalizados).
Más del 80% de los pedidos de la tienda son de tamaño personalizado. La proporción entre todos los pedidos de la tienda y los pedidos personalizados es de aproximadamente 50:50. Es por eso que fabricamos cada artículo a mano y bajo pedido.
7. Mantenga la llegada de nuevos productos
Los vendedores de muebles no pueden presumir de una alta frecuencia de compra. El 95.1% de los encuestados por el Franklin Furniture Institute coincidieron en la afirmación “Espero que mis muebles duren muchos años”. Entonces, ¿cómo mantener su negocio a flote?
El consejo de Lisa y Patrick es: Nunca detengas la innovación.
“Añadimos contenido y mejoramos el sitio web con regularidad, pero lo que es mucho más importante es que realizamos sesiones fotográficas con regularidad para crear nuevos productos. Hace poco también tuvimos una gran idea para un nuevo tipo de producto fabricado con otros materiales (aún es un secreto). De esta manera, atraeremos continuamente nuevos clientes y los antiguos volverán”.
Para resumir
Iniciar un negocio en línea requiere mucho esfuerzo. Gracias a Lisa y Patrick, hemos logrado obtener información valiosa sobre la venta de muebles en línea. Así que ahora tienes una mejor idea de qué esperar. Estos son los puntos clave:
- Apuesta por el diseño a la hora de crear tu línea de productos.
- Haz tu
Si el comercio electrónico Sitio web informativo, limpio y fácil de usar. - Invierta en fotografía de productos.
- Reduce los costes de envío estudiando diferentes proveedores y embalajes.
- Domina la comunicación personal con los clientes para agilizar su decisión de compra.
- Ofrecer servicios personalizados para aumentar las ventas.
- Añade constantemente nuevos productos y accesorios para aumentar la frecuencia de compra.
Esperamos haber cubierto los detalles más importantes, pero puedes preguntarles a Pat y Lisa en la sección de comentarios a continuación. También invitamos a todos los vendedores de artículos de decoración para el hogar a compartir su perspectiva en la sección de comentarios.
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