WhatsApp es una poderosa herramienta de marketing que muchas empresas no aprovechan. 2 mil millones de personas usan WhatsAppSin embargo, hay muchos vendedores y consumidores que no tienen idea de para qué sirve la aplicación ni cómo usarla. Entonces, ¿qué es WhatsApp realmente?
WhatsApp es una potente aplicación de mensajería que se puede integrar en su sistema existente (o nuevo) estrategia de servicio al cliente para obtener grandes beneficios. Una cuenta personal o comercial de WhatsApp está vinculada a tu número de teléfono. Dado que la aplicación es propiedad de Meta (anteriormente Facebook) y está administrada por esta empresa, puedes ver tus mensajes de texto, mensajes de Facebook y mensajes de WhatsApp en el mismo lugar con la configuración adecuada.
A continuación se muestran algunos datos breves de WhatsApp para mostrarle exactamente por qué debería utilizar esta poderosa plataforma.
- Solo 26 millones de usuarios mensuales están en los Estados Unidos, pero esta aplicación es perfecta para un alcance global.
- Más de la mitad de los 68 millones de usuarios estadounidenses activos de WhatsApp envían mensajes en la plataforma todos los días.
- Se envían 100 mil millones de mensajes a través de la plataforma WhatsApp diariamente.
- WhatsApp es otra opción tanto para llamadas de voz como de vídeo.
- La edad promedio de un usuario de WhatsApp es de 18 a 25 años, y la mayoría de usuarios se encuentran en el rango de 18 a 22 años.
- 5 millones de empresas ya utilizan WhatsApp.
Comenzar a usar WhatsApp es muy fácil y solo te llevará unos minutos. Puedes descargar la aplicación de forma gratuita desde la tienda de aplicaciones de Google o la tienda de aplicaciones de Apple. Registrarse con tu número de teléfono es muy sencillo gracias a la interfaz de usuario intuitiva. Configurar los aspectos básicos de tu perfil también es muy sencillo. Incluso puedes obtener tus contactos de cualquiera de las plataformas de redes sociales de Meta o de tus contactos telefónicos.
¿Puedes usar tu WhatsApp personal para fines comerciales? En realidad no, pero eso no significa que no debas tener uno. Al menos, tener una cuenta personal de WhatsApp te permite tener la misma experiencia que tus clientes. Esto puede ser vital para mejorar tus estrategias de marketing y marca.
¿Qué es WhatsApp Business?
La directiva Aplicación de WhatsApp Business y una cuenta son necesarias si quieres hacer crecer tu negocio con WhatsApp. Puedes descargar y configurar la aplicación para empresas de la misma forma que la versión personal, siguiendo las instrucciones. Recuerda que necesitarás un número de teléfono diferente al que utilizas para tu cuenta personal.
Qué puedes y qué no puedes hacer con WhatsApp Business
WhatsApp Business hace más que brindarte una forma de enviar mensajes masivos a grupos específicos de consumidores. Puede ser una herramienta de mensajería poderosa que integra Facebook, tu sitio web y los mensajes masivos en un solo paquete dinámico. Muchas de estas funciones incluso se pueden automatizar para reducir el tiempo de respuesta a los clientes.
Algunas de las funciones más populares de WhatsApp para empresas incluyen:
1-touch respuestas rápidas- Mensajes automatizados según el tipo de mensaje recibido
- La capacidad de etiquetar o segmentar sus contactos y clientes según cualquier criterio que establezca.
- La capacidad de crear un catálogo desde el cual los contactos puedan realizar pedidos (esto se puede vincular a su tienda en línea Ecwid).
Es importante tener en cuenta que las comunicaciones a través de WhatsApp deben manejarse de la misma manera que cualquier otra comunicación comercial. Debes tener permiso para enviar mensajes a tus clientes o clientes potenciales. Si no tienen mensajes de texto o
Los tipos de mensajes más populares para enviar por WhatsApp
Puedes enviar distintos tipos de mensajes a tus clientes potenciales o existentes. Tus opciones se amplían por el hecho de que puedes utilizar varios tipos de medios además del texto, pero es importante comprender las limitaciones de dichos medios. Estos son los tipos de mensajes más populares que se envían a los clientes a través de WhatsApp.
- Actualizaciones cuando publiques contenido nuevo o entradas de blog
- Anuncios de publicaciones y promociones de Facebook
- Compartir códigos de cupón
- Consiga que la gente se suscriba a su servicio o lista de correo
- Recursos para sus clientes relacionados con sus compras o consultas recientes
- Oportunidades y anuncios de programas de recompensas o referencias
- Recopilación de comentarios sobre experiencias y compras recientes de los clientes.
- Envíe imágenes con “publicación cuadrada para enviar” o “historia para compartir” (asegúrese de que tengan el tamaño correcto).
- Vídeo (Ten en cuenta que tienes un límite de archivo de 16 MB para los vídeos, pero puedes cargar hasta 30 imágenes o vídeos a la vez).
Nuevamente, ten en cuenta que solo debes enviar mensajes a las personas que los han solicitado. No te sirve de nada enviar tantos videos o imágenes a alguien que no te ha pedido recibirlos. Es posible que la persona no tenga ningún interés en tus productos o servicios, y enviarle este tipo de mensajes podría considerarse spam.
Cómo configurar la aplicación y la cuenta de WhatsApp Business
Descargarás y configurarás tu cuenta de WhatsApp Business de la misma manera que lo hiciste con tu cuenta personal. Sin embargo, tu perfil de empresa será mucho más detallado que el perfil de tu WhatsApp personal. También tendrás algunas funciones adicionales que podrás configurar. WhatsApp facilita este proceso, pero si necesitas ayuda adicional o quieres asistencia para vincular tu tienda de comercio electrónico, Ecwid estará encantado de ayudarte.
Qué incluir en el perfil de tu empresa
Aunque algunos de los campos del perfil de empresa pueden no ser aplicables a usted, a su empresa o a sus ofertas de productos y servicios, es importante completar todos los campos posibles. Cuanto más completo sea su perfil de empresa, más fácil será para sus contactos identificarlo a usted y a su marca. Esto es vital si desea aumentar las conversiones.
Algunos de los campos que podrás completar incluyen:
- Número de teléfono (debe ser diferente al de la cuenta personal)
- Productos y servicios (características del catálogo disponibles)
- Dirección comercial, sitio web e información de contacto
- Horario de atención, u horarios disponibles por mensajería
- Descripción completa de su negocio (no más de 225 caracteres, incluidos espacios)
Cómo configurar una cuenta de WhatsApp Business para varios usuarios
Si quieres configurar una cuenta de WhatsApp Business que pueda ser utilizada por más de una persona de tu organización, asegúrate de configurar la cuenta con un número de teléfono general de la empresa en lugar de tu número de trabajo personal. Al hacerlo, y al utilizar medidas de seguridad compartidas con quienes necesitan conocer la información, otros pueden enviar y recibir mensajes utilizando las mismas aplicaciones instaladas en diferentes dispositivos.
Cómo configurar una en el sitio chatear con WhatsApp
WhatsApp es una excelente manera de incorporar un chat en vivo en su sitio web. Puede asignar diferentes miembros del equipo a diferentes turnos, lo que garantiza que siempre haya alguien conectado a la aplicación WhatsApp Business sincronizada para atender los mensajes a medida que llegan. También puede configurar respuestas automáticas que ayuden al visitante del sitio a reservar una cita, suscribirse o solicitar información adicional sin interacción humana alguna.
Cómo vender por WhatsApp con éxito
A continuación se muestran algunos conceptos básicos sobre cómo puede vender en WhatsApp con éxitoPuede encontrar más información sobre cómo aprovechar todas estas opciones en la base de conocimientos de WhatsApp.
Debe planificar la transmisión de mensajes de WhatsApp en coordinación con su equipo general. estrategia de comercialización.
Optimice su perfil comercial para captar la atención de sus consumidores, permítales saber exactamente quién es usted y qué tiene para ofrecer, y convénzalos de suscribirse a más mensajes.
- Aumente las ventas con WhatsApp incitando a los visitantes del sitio a chatear en lugar de abandonar el sitio web
con las manos vacías. - Destaca algunos de tus productos más populares (o más rentables) en tu perfil de WhatsApp Business para que los clientes puedan verlos de inmediato. También puedes crear un catálogo y enviar hasta 30 imágenes.
- Utilice WhatsApp para ofrecer una atención al cliente rápida, sencilla y coordinada, y así ofrecer a sus clientes motivos suficientes para recomendarle a sus amigos y familiares. Una mejor atención al cliente también es la mejor manera de acumular buenas críticas.
Consejos adicionales para usar WhatsApp para empresas
- A
medio billón Las cuentas de WhatsApp coinciden en que debes actualizar tu estado periódicamente para que tus clientes sepan cuándo esperar una respuesta. - Consulta los widgets y complementos gratuitos de WhatsApp para tu tienda en línea Ecwid para automatizar gran parte del proceso.
- Segmenta tus contactos entre diferentes grupos para que puedas dirigirte de forma más estratégica a tus clientes potenciales.
- Utilice diferentes páginas de destino dentro de su sitio web para diferentes promociones o tipos de mensajes para que pueda realizar un seguimiento de los resultados fácilmente.
- Una comunicación frecuente pero discreta mantiene su marca en primer lugar en sus mentes.
- Guarda tus conversaciones de WhatsApp como registro de las interacciones con tus clientes. Este registro puede resultar importante en caso de disputa.
