“El cliente siempre tiene la razón”. Has escuchado este lema desde que tuviste tu primer trabajo sirviendo pizza en tu ciudad natal. Este lema sigue siendo válido hoy en día, ya que los consumidores siguen impulsando la economía actual. Comprender que tu especialidad, el comercio electrónico, es una industria extremadamente centrada en el cliente es fundamental para el éxito, pero ¿cómo complacer a tus clientes? ¿Cómo saber qué quieren y necesitan sin preguntarles directamente?
Un deseo indiscutible de sus clientes es la rapidez en los envíos. Ofrecer un envío de calidad a sus clientes puede marcar la diferencia entre clientes satisfechos y clientes frustrados que dejan comentarios negativos en línea. Descubrirá que puede tener el mejor producto del mundo, pero si su proceso de envío es deficiente, perderá clientes debido a esta frustración.
Este proceso de envío y el proceso de compra son dos de las partes más críticas de su contacto con su comprador, y si alguno de ellos falla, terminará con un cliente insatisfecho.
Evitar malas críticas Los problemas relacionados con el envío pueden ser sencillos si utiliza el modelo y el estilo de envío adecuados para su producto. Ecwid facilita el envío a sus clientes de diversas formas prácticas que no dejan nada al azar. Desde embalajes especiales y protección del producto durante el envío hasta devoluciones y asistencia básicas, obtendrá todas las funciones y características de envío que necesita de Ecwid.
Sigue leyendo para descubrir la receta secreta para aumentar la retención de clientes. Te explicaremos cómo una plataforma de comercio electrónico sencilla como Ecwid puede mejorar tu atención al cliente.
Opciones de envío con descuento para obtener mejores precios de envío
Además de permitirle configurar una tienda con una tienda en línea gratuita y comenzar a vender en Instagram, Facebook y TikTok en menos de una hora, Ecwid facilita que los clientes sientan que compran al mejor precio.
El uso de Ecwid le permite a su empresa ahorrar tiempo y dinero en determinadas funciones que le ayudarán a reducir sus precios y superar a la competencia. Esta tienda en línea ofrece opciones increíbles que puede aprovechar para mejorar los costos de envío. Si sus clientes están cansados de buscar constantemente una oferta, algunas herramientas pueden ayudarlo a lograr este objetivo. Poder comparar precios para obtener la mejor tarifa es una función a la que la oficina de correos o los lugares locales de empaque y envío tienen acceso para sus clientes, entonces, ¿por qué su sitio de comercio electrónico debería quedar fuera de esta característica fundamental? Ecwid le garantiza este beneficio y más a través de lo siguiente:
Impresión de etiquetas de envío con descuento
Si reside en EE. UU., puede comprar etiquetas de envío para envíos nacionales e internacionales de USPS directamente desde su Panel de Control. Las etiquetas que compra en el Panel de Control tienen descuento, por lo que ahorra en costos de envío. Después de comprar una etiqueta de envío, puede imprimirla y pegarla en su paquete. De esta manera, no pierde tiempo en la oficina de correos esperando en filas y completando etiquetas. Simplemente deje el paquete en la oficina de USPS más cercana o en su puerta para que su empleado postal lo recoja en su ruta habitual.
ShipStation
Una de las mejores opciones que puedes tomar para aprovechar este beneficio es ShipStationEsta herramienta muy útil te ayudará a comparar distintas opciones de envío con distintos transportistas para encontrar la que mejor se adapte a tus necesidades. Podrás ahorrar dinero cada vez que envíes algo a un cliente e incluso podrás elegir el método de envío durante tu búsqueda.
¡Imagina el tiempo que ahorrarás si piensas en las horas que te llevaría analizar todas estas opciones para encontrar la perfecta para tus necesidades! Este tipo de herramienta te ahorra horas de frustración y garantiza que tus clientes reciban la atención perfecta cada vez que les envías un pedido.
Servicios Completo
Otra de las formas en que muchas empresas de comercio electrónico ahorran mucho dinero es mediante el uso de un servicio de logística. Estos servicios almacenarán una cantidad determinada de su stock de productos en su ubicación y luego atenderán los pedidos que haya recibido enviando los productos a los clientes, gestionando las devoluciones y haciéndose cargo de los artículos rotos o perdidos.
Este tipo de servicio lo ofrecen muchos proveedores, y puedes elegir entre ellos para encontrar tu propio servicio de cumplimiento personalizado y exclusivo. Una vez que encuentres un servicio de cumplimiento, aplicaciones como Cumplir con la sincronización Le ayudará a actualizar todos los datos de sus productos y a mantener todo sincronizado con su tienda de comercio electrónico.
Hay muchas formas de hacer que este tipo de método de envío sea eficaz para las necesidades de su negocio. Debe analizar si ofrecen envío gratuito, entrega urgente, cuáles serán las velocidades de envío y qué métodos de entrega se ofrecen. Tener en cuenta estas cuestiones sobre el envío puede tener un impacto positivo en su negocio. Servicio de atención al cliente. Alivie el dolor de sus clientes resolviendo sus problemas antes de que surjan.
Ecwid entiende los envíos y ofrece soluciones efectivas
Diferentes opciones de envío pueden Impacto en el servicio al cliente Tanto de forma negativa como positiva. Asegúrese de generar el impacto que desea al elegir el método de envío que hará que sus productos lleguen a los clientes en buenas condiciones, con buena velocidad de entrega y confiabilidad a cualquier zona de envío. Si bien puede resultar tentador elegir sus métodos de envío basándose únicamente en el costo, no todas las opciones de envío son las adecuadas para atender a los clientes locales y no a los clientes de su área.
Si tiene problemas relacionados con transportistas que extravían, pierden o tardan en entregar sus productos, debe considerar herramientas más allá del método de envío y los métodos de cumplimiento que tiene implementados.
Si le preocupa cómo hacer llegar las entregas a sus nuevos hogares en cualquier zona de envío, puede elegir entre docenas de Aplicaciones de envío y logística dentro de la App Store de Ecwid. Estas aplicaciones ayudan a garantizar que todo, desde la entrega local hasta un paquete de correo prioritario enviado fuera del estado, llegue a su destino con facilidad. Además, pueden brindarles a sus clientes una variedad de opciones de envío y entrega con
¿Cuáles son los costos de envío comunes en Ecwid?
Los costos de envío generalmente se calculan en el momento de cada envío. Este proceso es el método más común de uso de un servicio de envíoSeguramente lo conozcas porque es el modelo que utilizas cuando vas a la oficina de correos a enviar algo. Cuando utilizas este método, pagas los gastos de envío, impuestos y embalaje durante este tiempo justo antes del envío. El precio varía según la ubicación de la persona que compra el producto.
El envío a tarifa plana se puede incorporar a la experiencia de su plataforma de envíos y esta opción simplemente le cobrará una tarifa fija cada vez que se envíe un producto. Es posible que aún haya impuestos y otros costos asociados con el envío a algunas ubicaciones, pero los costos de envío por sí solos serán una tarifa fija.
La última opción que la mayoría de las empresas de comercio electrónico pueden elegir es el envío gratuito. Esto se puede gestionar incorporando el coste del envío a la venta de cada producto, o se puede contratar un acuerdo de envío gratuito para pagar una cuota mensual o pagar por adelantado los costes de envío que se generarán durante los procesos de venta a lo largo del mes.
Independientemente del método de envío que elija, siempre pagará algunos impuestos y tarifas para enviar fuera del país o a ciertos estados, y a algunos productos se les aplicará continuamente un impuesto o tarifa de envío según la categoría a la que pertenecen.
La plataforma simplista de Ecwid permite la transparencia en todos estos costos de envío para aliviar la frustración de sus clientes y fomentar las compras recurrentes.
Elegir el método de envío adecuado no tiene por qué ser difícil
Si utiliza las herramientas de envío adecuadas y el proceso de cumplimiento adecuado para su negocio, no hay razón para que tenga dificultades para encontrar la solución de envío perfecta para cada venta que realice su negocio. Desde herramientas que ayudan a identificar la zona de envío y la ubicación de entrega hasta herramientas que evitan el desperdicio de dinero en envíos.
Cuando utilices estas sencillas herramientas para mejorar tu experiencia en Ecwid, nunca más volverás a preocuparte por si tus artículos se entregan correctamente y en buenas condiciones. No hay ninguna razón por la que tu tienda no pueda aprovechar las herramientas y los trucos que las grandes corporaciones tienen a su disposición. Herramientas para soluciones de envío Son una de las formas más beneficiosas de mejorar sus procesos comerciales y garantizar que sus clientes estén satisfechos y regresen queriendo más.
